龍巖卷煙廠接待工作管理制度df10

龍巖卷煙廠接待工作管理制度1.目的和依據(jù)為規(guī)范龍巖卷煙廠接待工作，加強(qiáng)對來訪人員的管理，提高接待工作的服務(wù)質(zhì)量和保密性，特制訂本制度。本制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于龍巖卷煙廠內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)、職工，及所有進(jìn)入龍巖卷煙廠參觀、考察、訪問的人員。3.接待工作的基本原則貼近實(shí)際，靈活機(jī)動(dòng)。根據(jù)來訪人員的身份、目的、時(shí)間等情況，合理安排接待時(shí)間、人員和內(nèi)容。服務(wù)周到，態(tài)度熱情。用心服務(wù)每一位來訪人員，到達(dá)接待地點(diǎn)后親自迎接，切實(shí)解決他們的困難、問題，提供熱情周到的服務(wù)。信守準(zhǔn)確，信息保密。做好來訪人員的登記、資料收集、通知等工作時(shí)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫每一項(xiàng)信息，并嚴(yán)格保密，依法保護(hù)涉密信息。4.接待工作的流程來訪人員提出申請。來訪人員填寫《來訪登記表》，注明來訪的時(shí)間、人數(shù)、事由、接待要求等事項(xiàng)，并由龍巖卷煙廠邀請人簽字。合理安排接待時(shí)間。按照來訪人員的要求以及龍巖卷煙廠的實(shí)際情況，確定接待時(shí)間，及時(shí)通知雙方。會(huì)議室準(zhǔn)備工作。按照來訪人員要求，提前做好會(huì)議室的準(zhǔn)備工作，如放置水杯、筆紙、幕布等，確保會(huì)議室整潔、設(shè)施完備。接待禮儀。來訪人員到達(dá)接待地點(diǎn)后，親自迎接，引導(dǎo)他們到會(huì)議室就座。接待人員要注意自身形象和禮儀，笑容可掬，熱情周到地詢問來訪人員的需求。會(huì)議過程記錄。在會(huì)議進(jìn)行的過程中，要認(rèn)真記錄來訪人員提出的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)部門，以便及時(shí)解決問題。結(jié)束會(huì)議和送行。會(huì)議結(jié)束后，禮貌地和來訪人員告別，送行后及時(shí)將使用的物品清理收好，恢復(fù)會(huì)議室的整潔。5.接待工作中的注意事項(xiàng)嚴(yán)格審查來訪人員的身份和來訪目的，如有必要可向有關(guān)部門核實(shí)。嚴(yán)格履行涉密信息保密責(zé)任，切勿泄露任何機(jī)密信息。對于來訪人員提出的問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，及時(shí)解決，并給予來訪人員滿意的答復(fù)。接待人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，注意細(xì)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)任何不合規(guī)范的行為，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)科報(bào)告。6.接待工作的責(zé)任和制度監(jiān)督接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守接待工作制度，對違反制度的行為要及時(shí)制止并上報(bào)。每周對接待工作進(jìn)行綜合考評，及時(shí)總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，確保接待工作的順利進(jìn)行。對于不遵守制度的人員，按照有關(guān)規(guī)定和公司制度進(jìn)行處理，如構(gòu)成違反國家法律法規(guī)的行為，還應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。7.附則本制度由龍