管理學(xué)決策叢

管理學(xué)決策叢第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策本章要點1、決策的含義2、決策的特征3、決策的類型4、決策的過程及影響因素5、決策方法2023/6/24第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策概述決策為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)你是否別無選擇？2023/6/24第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的重要性決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策2023/6/24第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的特征有明確目的（目標(biāo)）要考慮可行性關(guān)鍵和實質(zhì)是選擇只能是選擇一個相對滿意方案，不應(yīng)該以追求最佳結(jié)果為決策的目標(biāo)是一個動態(tài)循環(huán)過程B方案A方案2023/6/24第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的類型⑴程序化決策和非程序化決策概念針對對象處理方式舉例程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問題處理這類問，就要預(yù)先建立相應(yīng)的制度、規(guī)則、程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生時，只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可如如資金短缺、設(shè)備故障、產(chǎn)品質(zhì)量，這部分決策約占組織決策的80%非程序化決策那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。主要處理的是那些非常規(guī)性的問題這類決策往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，常常要管理人員進行創(chuàng)造性思維例如，戰(zhàn)略制定、新市場的開拓和新產(chǎn)品的開發(fā)、重大投資等2023/6/24第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的類型⑵戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性決策決策對象戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決的是“做什么”的問題，是根本性決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決的是“如何做”的問題涉及的時間范圍戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內(nèi)的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)戰(zhàn)術(shù)決策須解決組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策的落實作用和影響戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，其實施效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實施是對已形成能力的應(yīng)用，其實施效果主要影響組織的效率與生存2023/6/24第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的類型個人決策和群體決策個人決策是指由單個人作出的決策。個人決策的優(yōu)點是決策迅速和果斷，缺點是可能比較武斷，并可能因個人因素導(dǎo)致決策失誤。群體決策是只由若干人組成的集體共同作出的決策。優(yōu)點：決策質(zhì)量可能更高決策方案的可接受性更強缺點決策過程有可能被某一個人控制達成共識的協(xié)調(diào)成本高，決策效率的低下2023/6/24第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的類型⑷根據(jù)決策環(huán)境的控制程度，將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策(5)經(jīng)驗決策與科學(xué)決策2023/6/24第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五（6）單項決策與序貫決策單項決策亦稱靜態(tài)決策，它所處理的問題是確定某個時點的狀態(tài)或某個時期結(jié)果，它所要求的行動方案只有一個序貫決策要做出一系列相互關(guān)聯(lián)的決策，它有三個特點：第一，做出的決策不是一個而是一串；第二，這一串決策彼此相互關(guān)聯(lián)，前一項決策直接影響后一項決策；第三，決策者關(guān)心的是這一整串決策的總后果。2023/6/24第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策過程決策的一般程序包括下面八個步驟，⑴調(diào)查研究，提出問題；⑵系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)；⑶收集信息，科學(xué)預(yù)測；⑷擬定方案，采取對策；⑸全面比較方案評價；⑹總體權(quán)衡，選定方案；⑺進行試點，檢驗決策；⑻實施決策，控制反饋。2023/6/24第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？決策過程2023/6/24第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定決策過程2023/6/24第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力決策過程2023/6/24第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五2023/6/24第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險。常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇決策過程第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

決策過程2023/6/24第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的影響因素環(huán)境決策者的個人因素風(fēng)險傾向（保守、進取、穩(wěn)妥型）個人決策風(fēng)格（命令式、分析式、概念式、行為式）思考：上述的代表人物是？？

2023/6/24第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的影響因素組織文化風(fēng)險傾向價值取向決策模式過去的決策決策的時間緊迫性2023/6/24第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策模式古典決策模式假設(shè)與前提目標(biāo)已知，問題清晰信息、結(jié)果等的確定性評估準則已知決策者理性2023/6/24第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的模式、方法與技巧行政決策模式假設(shè)與前提目標(biāo)模糊甚至相互沖突，難以達成一致；視野局限在問題上，而非組織復(fù)雜的現(xiàn)實事務(wù)；備選方案受限；信息有限，不清楚判定最優(yōu)方案的準則三大概念有限理性不完全信息滿意原則2023/6/24第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五行政決策模式滿意決策建構(gòu)簡化的模式，試圖遵循理性決策過程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問題的所有細節(jié)，將復(fù)雜的問題加以簡化。再以理性態(tài)度，在個人與組織條件的限制下，尋求一個可以接受的滿意結(jié)果(satisfiedsolution)，而放棄了對最佳結(jié)果的追求2023/6/24第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五滿意決策模式2023/6/24第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策的模式、方法與技巧政治決策模式（群決策）假設(shè)與前提組織由不同目標(biāo)、利益和價值觀的人群組成；信息模糊、不完全；管理者通過相互溝通、討價還價來決定目標(biāo)和方案。2023/6/24第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策方法定性決策法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，相關(guān)人員集中在一起，由主持人闡明問題，所有人圍繞問題自由發(fā)言、暢所欲言，在發(fā)言過程中須遵守以下規(guī)則：四項原則：對別人的意見不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排在1～2小時，參與者5～6人為宜。2023/6/24第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五德爾菲法是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案做出評估和選擇?；驹瓌t是必須避免專家們面對面的集體討論，為的是保證每個專家把自己真實的觀點充分表達出來。德爾菲法的方法是使用一個中間人，由中間人把在第一輪調(diào)查過程中專家們各自單獨提出的意見集中起來并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機會修改他們的觀點并說明修改的原因。一般重復(fù)了3～5次之后，專家們的意見即趨于一致。三個特點：匿名性、集中反饋、對反饋結(jié)果進行統(tǒng)計學(xué)處理。2023/6/24第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五定量決策方法盈虧平衡分析（量本利分析）銷售收入和成本銷售量或者產(chǎn)量SEQES（銷售收入）C（總成本）CV（變動成本）F（固定成本）E2023/6/24第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五一個人花60,000美元買了一幢屋。一個月后，在搬出該鎮(zhèn)以后，他們將其賣了70,000美元。一個月后，他們又搬回鎮(zhèn)里并花80,000美元買了同一幢屋。一個月后，這個人又開始討厭這幢房屋，并再次將其出售，售得90,000美元。問題在這場交易中，這個人賺/賠了多少錢？抑或是盈虧平衡？如果考慮利率，情況有什么不同？利率提高，贏利的可能性增加還是減?。吭孪⒍嗌偈怯澠胶恻c？2023/6/24第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策樹方法ABDFGCHIJKE2023/6/24第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五OilDrillingProblem

石油勘探問題一個石油勘探公司要對是否對新疆某地進行石油勘探，如果勘探則發(fā)生$200,000的勘探成本，如果發(fā)現(xiàn)石油，值$800,000.如果沒有發(fā)現(xiàn)石油則價值為0收益表決策狀態(tài)實際舉例2023/6/24第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五UsingDecisionTreetoAnalyze

使用決策樹進行分析在每個事件點（eventnode）：用圓圈表示，后向計算期望收益

（每個枝的概率和收益的乘積的和）.在每個決策點（decisionnode）：用方塊表示，選擇最好的枝（最大的期望值）.決策樹實際舉例狀態(tài)

決策有無勘探600-200

不勘探

00

先驗概率.0.4.0.62023/6/24第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五不確定環(huán)境中進行決策

實際問題

制造商向市場推出新產(chǎn)品潛在顧客將會做出什么反應(yīng)？制造商應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)多少產(chǎn)品？是否需要在一個小區(qū)域中進行試銷？為了成功推出產(chǎn)品，需要打多少廣告？2023/6/24第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五RiskAttitude

風(fēng)險態(tài)度對于下面的拋硬幣賭博，你愿意選擇哪一種呢？A: Heads: 贏$200 Tails: 虧$0B: Heads: 贏$300 Tails: 虧$100C: Heads: 贏$200,000 Tails: 虧$0D: Heads: 贏$300,000 Tails: 虧$100,000風(fēng)險回避者(RiskAverse)風(fēng)險偏好者（RiskSeekers）風(fēng)險中性者（Risk-neutral）2023/6/24第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五不確定性決策方法?樂觀原則亦稱“大中取大”法，或者極大極大損益值原則。如果決策的人認為未來總會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此他對方案的比較和選擇就會傾向于選取那個在最好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案。?悲觀原則又稱極大極小損益值原則。悲觀的決策者認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，為避免風(fēng)險起見，決策時只能以各方案的最小收益值進行比較，從中選取相對收益為大的方案。?“最大后悔值”最小化原則這是考慮到?jīng)Q策者在選定某一方案并組織實施后，如果在未來實際遇到的自然狀態(tài)并不與決策時的判斷相吻合，這就意味著當(dāng)初如果選取其他的方案反而會使企業(yè)得到更好的收益，這無形中表明這次決策存在一種機會損失，它構(gòu)成了決策的“遺憾值”，或稱“后悔值”。2023/6/24第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五投資1萬元股票買房存款最好收益：5千最差收益：-3千后悔值：2千最好收益：3萬最差收益：8千后悔值：9千最差收益：3百后悔值：1千最好收益：5百2023/6/24第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五案例討論與匯源失之交臂后，可口可樂在中國力圖攻占非碳酸飲料市場的步伐并未停止。中國飲料行業(yè)，再次因可口可樂攪動非碳酸飲料市場而產(chǎn)生震動，對百事可樂、臺資企業(yè)如統(tǒng)一和康師傅，以及本土的娃哈哈來說，都將產(chǎn)生新的壓力。過去“兩樂”的主業(yè)—碳酸飲料，從上世紀90年代初開始已經(jīng)越來越不受消費者歡迎，消費需求已經(jīng)從過去單純的追求口感，變成“健康與營養(yǎng)”，而可樂碳酸飲料更不斷被質(zhì)疑為飲料垃圾。百事先行一步。上世紀90年代初，百事開始向“全方位的飲料公司”轉(zhuǎn)型，并不斷并購擴展產(chǎn)品線。百事還加速了其在中國市場的攻勢。去年底，百事宣布其未來4年將在中國投資10億美元，這也是近30年來其在中國市場最大的一筆投資。而且，百事旗下的高濃度果汁“都樂”以及低濃度混合果汁“果繽紛”正在吞噬市場。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，一季度果蔬汁飲料類實現(xiàn)高速增長，產(chǎn)量達274.16萬噸，同比增長了33.29%；而碳酸飲料類產(chǎn)量出現(xiàn)下滑，產(chǎn)量251.05萬噸，同比下降了3.49%.這更讓可口可樂必須在短時間內(nèi)加速投資力度和步伐。

2023/6/24第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五案例討論而就在可口可樂與匯源的并購懸而未決期間，深諳“快速”之道的競爭對手已經(jīng)加速跑。從今年年初起，娃哈哈的重要新品之一“HELLO-C”果汁飲料的廣告鋪天蓋地，并在前一季度飲料銷售收入與去年同期相比增長了40%，而在集體擴大產(chǎn)能基礎(chǔ)上，農(nóng)夫果園的水溶C、娃哈哈的HELLO-C在價格上大走平民路線，另外，可口可樂也將在2010年遭遇到順鑫農(nóng)業(yè)旗下的牽手果汁，以及原并購合作方匯源檸檬ME的競爭。飲料行業(yè)雖非經(jīng)濟周期行業(yè)，這個行業(yè)的最大風(fēng)險是前期投入大、回報不確定，這是擺在可口可樂面前最頭疼的問題。1、你認為應(yīng)當(dāng)主攻什么市場：果汁飲料、茶飲料還是礦泉水？2、你認為應(yīng)當(dāng)采取什么策略：并購、重新建廠還是增加生產(chǎn)線？3、可口可樂成為市場老大的希望有多大？4、假定并購、重新建廠和增加生產(chǎn)線分別需要投資10億、5億和2億美元，你自己假設(shè)成功和失敗概率，用決策樹的方法做決策。2023/6/24第三十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期五決策技巧--激發(fā)他人創(chuàng)造性提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想