門店非藥品質(zhì)量管理制度

門店非藥品質(zhì)量管理制度為了保障顧客的權(quán)益，提升門店服務(wù)質(zhì)量，本門店特制定了非藥品質(zhì)量管理制度，確保門店所有商品在質(zhì)量方面與相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)相符，以下是具體非藥品質(zhì)量管理制度：目錄識(shí)別與標(biāo)識(shí)進(jìn)貨管理存儲(chǔ)管理包裝管理銷售管理退換貨管理投訴處理1.識(shí)別與標(biāo)識(shí)為了保障顧客的知情權(quán)，門店在每個(gè)非藥品商品上都應(yīng)該標(biāo)注商品名稱、規(guī)格、品牌、廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保顧客可以清楚地了解商品的基本信息。2.進(jìn)貨管理門店采購(gòu)部門應(yīng)該負(fù)責(zé)選擇有資質(zhì)的廠家或供應(yīng)商，并要求其提供正規(guī)合法的質(zhì)量合格證明文件，確保進(jìn)貨商品的質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)貨時(shí)，門店應(yīng)該對(duì)進(jìn)貨商品數(shù)目、日期、來(lái)源、批次等信息進(jìn)行記錄與備案。3.存儲(chǔ)管理門店所有非藥品商品的儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)該符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證商品在儲(chǔ)存期間不會(huì)遭受污染、變質(zhì)、損壞等情況。門店應(yīng)該定期清理庫(kù)房，分類存儲(chǔ)相近商品，并在管理上進(jìn)行嚴(yán)格的二次包裝與封存操作，以保證商品的質(zhì)量與數(shù)量。4.包裝管理門店所有非藥品商品的包裝應(yīng)該符合相關(guān)管理規(guī)定，包括標(biāo)簽附著、密封包裝、易損易漏易碎商品的保護(hù)等。門店應(yīng)該在對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行封裝時(shí)進(jìn)行檢查，確保包裝符合包裝標(biāo)準(zhǔn)，以確保貨品在運(yùn)輸與儲(chǔ)存期間不受損壞。5.銷售管理門店應(yīng)該對(duì)銷售商品與非銷售商品分離儲(chǔ)存，在售前引導(dǎo)顧客了解商品的基本信息、用途、功效等。銷售商品時(shí)應(yīng)出具發(fā)票或憑證，并在商品包裝中標(biāo)注關(guān)鍵信息，確保交易信息透明，維護(hù)顧客權(quán)益。6.退換貨管理對(duì)于質(zhì)量有問(wèn)題的商品，門店應(yīng)該在維護(hù)顧客權(quán)益的前提下及時(shí)進(jìn)行退換貨處理。門店應(yīng)該制定相應(yīng)的退換貨流程，及時(shí)記錄、處理并反饋顧客投訴，確保退換貨流程的透明、便捷與及時(shí)。7.投訴處理門店應(yīng)該成立專門的客服部門，及時(shí)受理顧客投訴，進(jìn)行合理的解釋、處理與反饋。門店應(yīng)該建立顧客投訴檔案，及時(shí)總結(jié)投訴情況，探索解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。門店非藥品質(zhì)量管理制度及時(shí)、嚴(yán)密、科學(xué)的制度保障了