服務(wù)窗口規(guī)章制度

服務(wù)窗口規(guī)章制度一、服務(wù)窗口的定義服務(wù)窗口是指政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和社會組織等向公眾提供服務(wù)、咨詢、投訴、申報等業(yè)務(wù)服務(wù)的窗口。二、服務(wù)窗口的開放時間工作日：服務(wù)窗口應(yīng)按照政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和社會組織的規(guī)定，在工作日按照規(guī)定的時間開放服務(wù)。節(jié)假日：對于需要在節(jié)假日提供服務(wù)的服務(wù)窗口，應(yīng)在節(jié)假日發(fā)布公告，明確服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)窗口的開放地點服務(wù)窗口應(yīng)該選擇地點方便、交通便利、通風明亮的場所，并應(yīng)符合安全、環(huán)保等要求。四、服務(wù)窗口的服務(wù)內(nèi)容一般服務(wù)窗口要提供以下服務(wù)內(nèi)容：公共服務(wù)事項：包括辦證申報、繳納費用、查詢資料、領(lǐng)取證書、申請補助、辦理證明、領(lǐng)取資格、審核等。市民服務(wù)事項：包括婚姻登記、殯葬登記、出生登記、經(jīng)濟援助、醫(yī)療救助、普法宣傳、公益訴訟、環(huán)保檢測、消費維權(quán)等。公司服務(wù)事項：包括企業(yè)登記、環(huán)境審批、項目評估、投資咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、行業(yè)監(jiān)管等。五、服務(wù)窗口的服務(wù)原則公開透明原則：服務(wù)窗口應(yīng)當及時、準確、完整地向服務(wù)對象公布相關(guān)的政策、措施、流程等信息。服務(wù)態(tài)度原則：服務(wù)窗口應(yīng)當貼心、細致、耐心地為服務(wù)對象提供必要的幫助和服務(wù)。便民利民原則：服務(wù)窗口應(yīng)當以推進政府推進便民、減輕民俗負擔為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)事項，方便服務(wù)對象。六、服務(wù)窗口的服務(wù)流程一般服務(wù)窗口的服務(wù)流程：服務(wù)對象向服務(wù)窗口提交相關(guān)材料。服務(wù)窗口進行資格預(yù)審，審核材料是否符合要求。服務(wù)窗口進行業(yè)務(wù)審核，審核事項是否符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。服務(wù)對象繳納相關(guān)費用。服務(wù)窗口遞交資料及費用，審核資料及費用是否符合要求。待符合要求后業(yè)務(wù)辦理部門進行實際業(yè)務(wù)的處理。七、服務(wù)窗口的服務(wù)考核公眾評價考核：服務(wù)窗口應(yīng)當定期收集公眾評價并作出改進。管理效能考核：上級機構(gòu)或管理部門對服務(wù)窗口的服務(wù)效率、管理水平等進行考核。八、服務(wù)窗口的服務(wù)投訴投訴渠道：服務(wù)對象對服務(wù)窗口在服務(wù)中出現(xiàn)行為不當、服務(wù)不及時、不準確等問題可通過咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴等方式進行投訴。投訴處理：服務(wù)窗口應(yīng)立即受理公眾投訴并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。以上就是服務(wù)窗口的規(guī)章制度，服務(wù)窗口對于公眾和企