三好一滿意活動(dòng)整改措施

三好一滿意活動(dòng)整改措施背景三好一滿意活動(dòng)是一項(xiàng)為改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的活動(dòng)，旨在提高患者對(duì)醫(yī)院的整體滿意度，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估以及推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。然而，在此次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要采取相應(yīng)的整改措施。問(wèn)題在進(jìn)行三好一滿意活動(dòng)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有以下問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，有些問(wèn)題表述不明確，患者難以理解；調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放渠道不足，在一些科室中，患者并沒(méi)有收到調(diào)查問(wèn)卷；醫(yī)院服務(wù)員工對(duì)活動(dòng)的重要性認(rèn)知程度不夠，對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度和流程缺乏細(xì)致管理。針對(duì)這些問(wèn)題，我們采取了以下措施進(jìn)行整改。措施1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)改進(jìn)首先，我們進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)改進(jìn)，調(diào)整了表述不明確的問(wèn)題，增加了具體實(shí)例和案例，便于患者理解和填寫(xiě)。其次，我們將原來(lái)一張紙的調(diào)查問(wèn)卷拆分成為有邏輯順序的調(diào)查問(wèn)卷，每一部分都有專門(mén)的服務(wù)和問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，使問(wèn)卷更加清晰、完整。2.發(fā)放渠道擴(kuò)大在原有的基礎(chǔ)上，我們加大了調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放力度，包括以下幾個(gè)方面：在醫(yī)院網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)在線填寫(xiě)問(wèn)卷，方便患者在線進(jìn)行反饋；在每個(gè)科室的候診區(qū)域，安裝問(wèn)卷掃描二維碼，供患者掃描填寫(xiě)；增加醫(yī)生、護(hù)士和病房護(hù)士的參與度，在醫(yī)護(hù)人員的幫助下，鼓勵(lì)患者填寫(xiě)問(wèn)卷，并在他們離開(kāi)醫(yī)院前主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要填寫(xiě)的問(wèn)卷。3.服務(wù)管理強(qiáng)化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到三好一滿意活動(dòng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要意義，并加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)管理的關(guān)注。加強(qiáng)培訓(xùn)：開(kāi)展服務(wù)知識(shí)、文化信仰、情緒管理等課程的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程；加強(qiáng)督導(dǎo)：通過(guò)不定期投訴調(diào)查、巡診、隨機(jī)體檢等方式加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督；激勵(lì)機(jī)制：我們?yōu)閱T工制定了完善的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)他們實(shí)施三好一滿意活動(dòng)中的服務(wù)理念。結(jié)論這些整改措施有助于提高問(wèn)卷填寫(xiě)率，優(yōu)化問(wèn)題項(xiàng)，有效改善患者的