物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程一、概述為了保障業(yè)主在住房生活中的正常需求，維護(hù)物業(yè)設(shè)施的使用和保養(yǎng)，本物業(yè)公司特制定此上門維修服務(wù)規(guī)程。二、服務(wù)范圍本物業(yè)公司提供的上門維修服務(wù)范圍包括但不限于：疏通下水道、修理水龍頭、清潔衛(wèi)生馬桶、維修門窗窗戶等日常維修服務(wù)。如遇緊急情況如漏水、電路短路等危險(xiǎn)情況，則需及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告，由物業(yè)公司選擇合適的維修服務(wù)商進(jìn)行處理。三、服務(wù)時(shí)間本物業(yè)公司上門維修服務(wù)提供的時(shí)間段為每周一至周五的10:00-17:00，周六、周日及法定節(jié)假日除外。在此時(shí)間段內(nèi)，業(yè)主可通過(guò)物業(yè)管理處電話報(bào)修或者通過(guò)物業(yè)公司官網(wǎng)/微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行在線報(bào)修服務(wù)。四、服務(wù)流程業(yè)主撥打物業(yè)公司服務(wù)電話報(bào)修或在物業(yè)公司官網(wǎng)/微信公眾號(hào)上進(jìn)行在線報(bào)修。物業(yè)公司接到報(bào)修請(qǐng)求后，成功確認(rèn)業(yè)主信息及修理需求信息，并向業(yè)主告知預(yù)計(jì)上門維修的時(shí)間，約定上門時(shí)間并告知具體事項(xiàng)和注意事項(xiàng)。服務(wù)人員按時(shí)上門進(jìn)行維修服務(wù)，在維修過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)業(yè)主房屋內(nèi)的各種財(cái)產(chǎn)，并保持工作區(qū)域的清潔。完成維修服務(wù)后，服務(wù)人員向業(yè)主報(bào)告維修情況，并讓業(yè)主簽署維修服務(wù)單。業(yè)主對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量有異議的，物業(yè)公司將安排服務(wù)人員返工處理。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保證工作區(qū)域的整潔和清潔，嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡力滿足業(yè)主的需求，在服務(wù)期間保持良好的服務(wù)態(tài)度，并善意解答和解決業(yè)主提出的問(wèn)題。在對(duì)業(yè)主房屋設(shè)施進(jìn)行維修過(guò)程中，必須按照相關(guān)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進(jìn)行操作，確保維修工作符合安全、可靠、有效的原則。維修完成后，服務(wù)人員需要在維修服務(wù)單上進(jìn)行記錄，準(zhǔn)確概括和描述維修服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果，并讓業(yè)主確認(rèn)簽字，保證維修服務(wù)的真實(shí)合法性。六、服務(wù)保證及責(zé)任物業(yè)公司承諾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、快速的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，有效聽取和反映服務(wù)人員的工作意見和建議，保證維修服務(wù)人員具備足夠的技術(shù)能力和服務(wù)素質(zhì)。物業(yè)公司對(duì)維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不符合要求的維修服務(wù)人員進(jìn)行處罰和糾正。若因服務(wù)人員的品質(zhì)等原因?qū)е聵I(yè)主維修需求未得到及時(shí)解決，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。七、服務(wù)投訴如業(yè)主對(duì)我們的上門維修服務(wù)質(zhì)量存在異議或者不滿意的情況，請(qǐng)盡快通過(guò)物業(yè)公司服務(wù)電話、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等方式聯(lián)系我們，我們將會(huì)及時(shí)回復(fù)并解決您的問(wèn)題。八、服務(wù)費(fèi)用物業(yè)公司提供的上門維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每小時(shí)100元，最終的維修服務(wù)費(fèi)用需根據(jù)業(yè)主實(shí)際維修需求情況和維修時(shí)間等具體因素進(jìn)行綜合計(jì)算。九、服務(wù)結(jié)束上門維修服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)并檢查設(shè)施的使用情況，要求業(yè)主如有問(wèn)題需