物業(yè)管理中心績效考核方案

物業(yè)管理中心績效考核方案1.簡介物業(yè)管理中心作為一個重要的服務單位，必須通過科學的績效考核來提高服務質(zhì)量、提升工作效率，推動整個物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。本篇文檔旨在為物業(yè)管理中心建立可行的績效考核方案，在保證公正、合理、可操作性的前提下，為物業(yè)服務單位提供指導。2.績效考核指標為保證合理的績效考核，需要制定科學的考核指標，本文以以下幾個方面為考量指標：2.1服務質(zhì)量物業(yè)管理中心的服務質(zhì)量是管理中心最核心的考量指標，服務質(zhì)量包括但不限于以下方面：衛(wèi)生管理安全管理環(huán)境管理管理制度業(yè)主滿意度統(tǒng)計2.2節(jié)能管理現(xiàn)代化的物業(yè)管理中心必須注重節(jié)能環(huán)保問題，此類指標包括：能源利用率低碳管理方案執(zhí)行情況綠色環(huán)保宣傳2.3財務管理作為一個服務單位，財務管理也是物業(yè)管理考核的重要一環(huán)，對物業(yè)管理質(zhì)量的提高同樣有著重要作用。收入支出管理資產(chǎn)負債率利潤率資金管理2.4動態(tài)管理動態(tài)管理考核員工工作的協(xié)調(diào)性和應變能力，包括：信息管理人員管理協(xié)調(diào)能力應變能力3.績效考核方法考核方法應該盡量科學、公正、嚴謹，本文介紹兩個考核方法:3.1量化考核定期發(fā)布考核標準，以月為單位，考核結(jié)果以分值形式計入考核人員績效中。在考核標準中制定不同級別、不同權(quán)重的指標，并賦以不同的分值，衡量考核人員的具體工作表現(xiàn)。建立考核檔案，統(tǒng)計分值，分析得出考核結(jié)果。3.2定性考核建立信任感良好、溝通自如的輔導員制度，對指定分管的幾個區(qū)域、樓棟、戶型等進行定期走訪、會見業(yè)主，收集業(yè)主對該區(qū)域服務滿意度。定期開展績效考核專項調(diào)研，通過問卷調(diào)查的形式，收集客觀數(shù)據(jù)，對績效考核結(jié)果進行客觀分析。4.績效考核運行機構(gòu)物業(yè)管理中心應根據(jù)實際情況，建立績效考核運行機構(gòu)，該機構(gòu)主要包括考核委員會、考核部門、考核組等，以保證績效考核的科學性、公正性和完整性。4.1考核委員會考核委員會是績效考核運行機構(gòu)的牽頭部門，由物業(yè)公司和業(yè)委會的相關(guān)人員組成。考核委員會的職責包括制定考核標準、導入考核規(guī)則、統(tǒng)計分析考核結(jié)果等。4.2考核部門考核部門是考核結(jié)果管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要組成部分，該部門主要負責統(tǒng)計分析考核結(jié)果、負責考核檔案建立和管理等。4.3考核組考核組是考核執(zhí)行的重要執(zhí)行部門，日常工作任務包括：建立考核檔案實施定性考核組織開展定量考核被考核人員績效數(shù)據(jù)的跟蹤、匯總等常規(guī)工作。5.后續(xù)完善方案針對績效考核結(jié)果，設立提高對策，比如，表彰優(yōu)秀員工、提供培訓機會、提升薪資待遇等。定期對考核標準進行優(yōu)化調(diào)整，以緊跟管理中心升級和工作指導方案。6.結(jié)論物業(yè)管理中心績效考核方案需要做到科學、公正、可操作性，需要立足于當前物業(yè)管理中