胡敏有效溝通技巧

有效溝通技巧胡閩溝通的定義什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的方式：

面對面、電話、傳真、郵件、報告CompanyLogo有效溝通的原則：有明確的溝通目標(biāo)重視每一個細(xì)節(jié)至少達(dá)成一個目標(biāo)談行為不談個性溝通的原則CompanyLogo溝通的重要性有助于認(rèn)識問題的本質(zhì)減少失誤，減少摩擦爭取理解，爭取資源有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作有利于創(chuàng)造性的工作有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實施、實現(xiàn)CompanyLogo無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間降低自尊和自信團體合作性差失去創(chuàng)造力

CompanyLogo造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行CompanyLogo有效溝通要點使用問題適時贊美對方使用對方熟悉的語言與術(shù)語多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點分享你的觀點確認(rèn)對方了解你的觀點CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：步驟一事前準(zhǔn)備確定溝通目標(biāo)制定行動計劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行有效分析優(yōu)勢劣勢機會威脅CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：步驟二確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：有效提問溝通前準(zhǔn)備好要提的問題不斷練習(xí)提問技巧溝通后總結(jié)反饋，取長補短特定情況下，你只能通過問問題來進(jìn)行溝通CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：我們?yōu)槭裁匆釂?？收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議處理異議？CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：問題的類型封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：兩種問題的優(yōu)勢和風(fēng)險封閉式開放式優(yōu)勢

風(fēng)險節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：怎樣合理運用兩種問題用開放式問題開頭，一旦談話跑題,用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再給予開放式問題。CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：積極聆聽什么才是積極聆聽？暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高為了理解而不是評論CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：傾聽回應(yīng)使用熱詞口語目光注視真的？太好了！我正琢磨呢…我正要給你打電話呢！CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：表達(dá)感受我也有過相同的經(jīng)歷……………如果我是你的話……………一定要誠實CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：及時確認(rèn)目的澄清雙方的理解是否一致強調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論內(nèi)容的重視

重要內(nèi)容要書面記錄，對涉及時間，地點，人物的加重語氣KISS原則---KeepItShortandSimple

確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：步驟三闡述觀點闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：步驟四處理異議出現(xiàn)異議的好處：表明他們對話題感興趣他們想獲得更多的信息異議的形式：我的提議被別人反對不愿意接受別人的提議CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：我的提議被別人反對時de對策

永遠(yuǎn)不要表示焦慮！通過詢問確認(rèn)異議種類及原因給自己爭取準(zhǔn)備的時間根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：不愿意接受別人提議時de對策

友好平和地直接說“不”立場堅定，不輕易改口有條件讓步

向?qū)Ψ教釂?，同時想雙方的目的發(fā)表自己的觀點CompanyLogo高效溝通的步驟和技巧：步驟五達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工