第八章房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策參考分享

第八章 房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策歷年分值范圍4~7分（近五年），從分值比重和近年考題趨勢(shì)而言，是很重要的一章復(fù)習(xí)要求1、了解內(nèi)容（?）●房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試●房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)●房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員技術(shù)能力與職責(zé)●住房置業(yè)擔(dān)保的概念2、熟悉內(nèi)容（??）●房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念及特點(diǎn)●房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理內(nèi)容●建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的意義●房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系●住房置業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)管理制度●住房置業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度●房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的職業(yè)道德3、掌握內(nèi)容（???）●房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)●行政許可的基本內(nèi)容●估價(jià)機(jī)構(gòu)的概念及組織形式●估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)●估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn)程序●估價(jià)機(jī)構(gòu)監(jiān)管●估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試●估價(jià)師注冊(cè)●估價(jià)師執(zhí)業(yè)監(jiān)管●房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織●房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范第一節(jié) 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理概述一、房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念及特點(diǎn)1. 房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念：是指具有專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員在房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、交易等各個(gè)環(huán)節(jié)，為當(dāng)事人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！钭稍?xún)+估價(jià)+經(jīng)紀(jì)2.房地產(chǎn)中介服務(wù)的主要特點(diǎn)

人員特定——具有執(zhí)業(yè)資格或職業(yè)資格

委托服務(wù)——接受當(dāng)事人的委托

服務(wù)有償——收取報(bào)酬、傭金二、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理內(nèi)容 （兩方面）1、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的資格管理☆咨詢(xún)?nèi)藛T：中等以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱(chēng)☆估價(jià)人員：估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格☆經(jīng)紀(jì)人員：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格2、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理☆設(shè)立條件（四條）：1）有自己的名稱(chēng)－—有名2）有固定的服務(wù)場(chǎng)所－—有場(chǎng)所3）有規(guī)定數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)－—有錢(qián)4）有足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)人員－—有人三、房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)1、咨詢(xún)收費(fèi)2、估價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（三個(gè)表）☆房產(chǎn)估價(jià)☆宗地地價(jià)評(píng)估☆基準(zhǔn)地價(jià)評(píng)估3、經(jīng)紀(jì)收費(fèi)第二節(jié) 房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理一、行政許可的基本內(nèi)容1、概念☆是指行政機(jī)構(gòu)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的行政性管理行為☆房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)是我國(guó)估價(jià)領(lǐng)域唯一對(duì)機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員實(shí)行行政許可的行業(yè)2、特性：強(qiáng)制力、公定力和確定力3、設(shè)定行政許可的要求（ 5可+4不可）二、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)概念：是指依法設(shè)立并取得房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，從事房地產(chǎn)估價(jià)活動(dòng)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。組織形式☆合伙制：2名以上（含）專(zhuān)職注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師發(fā)起設(shè)立，無(wú)限連帶責(zé)任?！钣邢挢?zé)任制； 3名以上（含 3名）專(zhuān)職估價(jià)師共同出資發(fā)起設(shè)立，有限責(zé)任。三、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)1. 資質(zhì)分級(jí)（三級(jí)）2. 資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)☆通用標(biāo)準(zhǔn)（近三年無(wú)禁止行為）■機(jī)構(gòu)名稱(chēng)要求：有房地產(chǎn)估價(jià)或房地產(chǎn)評(píng)估字樣■法定代表人或合伙人要求：注冊(cè)后從事房地產(chǎn)估價(jià)工作 3年以上的專(zhuān)職房地產(chǎn)估價(jià)師■股份及出資比例要求：專(zhuān)職房地產(chǎn)估價(jià)師出資額或股份不低于 60%■經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求：有固定的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所■制度要求：估價(jià)質(zhì)量管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等管理制度健全■估價(jià)服務(wù)質(zhì)量要求：隨機(jī)抽查 1份房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告合格■行為要求：申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)之日前 3年內(nèi)無(wú)禁止行為（只需要記兩個(gè)特殊的）四、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn)程序提交材料（9項(xiàng)）核準(zhǔn)程序☆一級(jí)資質(zhì)的核準(zhǔn)（2步）☆二三級(jí)資質(zhì)的核準(zhǔn)（2步）：初審意見(jiàn)前公示10天3.資質(zhì)證書(shū)有效期：3年（新設(shè)機(jī)構(gòu)1年暫定期）4.資質(zhì)核準(zhǔn)延續(xù)程序：屆滿(mǎn)前30日、3年資質(zhì)核準(zhǔn)內(nèi)容變更：先工商管理部門(mén)、后資質(zhì)許可機(jī)關(guān)資質(zhì)撤回和注銷(xiāo)五、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)監(jiān)管1、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍■房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)估價(jià)活動(dòng)，不受行政區(qū)域、行業(yè)限制；■一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)可以從事各類(lèi)房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)；■二級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)可以從事除公司上市、企業(yè)清算以外的估價(jià)業(yè)務(wù)（除兩項(xiàng)）；■三級(jí)資質(zhì)估價(jià)機(jī)構(gòu)可以從事除公司上市、企業(yè)清算、司法鑒定以外的估價(jià)業(yè)務(wù)（除三項(xiàng)）；■暫定期內(nèi)的三級(jí)資質(zhì)估價(jià)機(jī)構(gòu)，可以從事除了公司上市、企業(yè)清算、司法鑒定、城鎮(zhèn)房屋拆遷、在建工程抵押以外的估價(jià)業(yè)務(wù)（除五項(xiàng)）。2、分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管3、估價(jià)機(jī)構(gòu)合并、分設(shè)4、業(yè)務(wù)監(jiān)管☆業(yè)務(wù)承攬：個(gè)人和分支機(jī)構(gòu)不得獨(dú)自承攬，必須以估價(jià)機(jī)構(gòu)名義承攬☆異地執(zhí)業(yè)：向發(fā)生地主管部門(mén)留存估價(jià)報(bào)告☆業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)嚎梢院献鞴纼r(jià)☆估價(jià)所需資料獲取☆報(bào)告出具：2名以上估價(jià)師簽字☆估價(jià)檔案保管：≥10年5、行政監(jiān)督與處罰☆監(jiān)督管轄：違法發(fā)生地縣級(jí)以上主管部門(mén)依法查處☆監(jiān)督措施☆對(duì)估價(jià)機(jī)構(gòu)的行政處罰違法情況 行政處罰措施申請(qǐng)人提供虛假材料的 許可機(jī)關(guān)不予許可， 給予警告，申請(qǐng)人在1年內(nèi)不得再次申請(qǐng)資質(zhì)以欺騙、賄賂等手段取得 給予警告，處1萬(wàn)元至3萬(wàn)元的罰款，申請(qǐng)人3年資質(zhì)的 內(nèi)不得再次申請(qǐng)不及時(shí)辦理資質(zhì)證書(shū)變更可責(zé)令限期改正，逾期不辦理可處 1萬(wàn)元以下罰款手續(xù)的未取得資質(zhì)就從事估價(jià)業(yè)出具的估價(jià)報(bào)告無(wú)效，給予警告，責(zé)令限期改正，務(wù)的處1萬(wàn)至3萬(wàn)的罰款，并承擔(dān)賠償責(zé)任擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的給予警告，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)至2萬(wàn)的罰款違規(guī)承攬業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)讓估價(jià)給予警告，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處5千業(yè)務(wù)的至2罰款，并承擔(dān)賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)回避而未回避的給予警告，責(zé)令限制改正，處1萬(wàn)元以下罰款，并承擔(dān)賠償責(zé)任有《房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理給予警告，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)至3萬(wàn)的罰款，辦法》禁止行為的并承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任擅自泄露當(dāng)事人商業(yè)秘密承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任給當(dāng)事人造成損失的第三節(jié) 房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格制度一、房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格考試1、考試組織與考試內(nèi)容☆組織：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部☆基礎(chǔ)理論：《房地產(chǎn)基本制度與政策（含估價(jià)相關(guān)知識(shí)）》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理》、《房地產(chǎn)估價(jià)理論與方法》☆估價(jià)實(shí)務(wù)：《房地產(chǎn)估價(jià)案例與分析》2、執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名條件二、房地產(chǎn)估價(jià)師注冊(cè)1、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師的概念

通過(guò)考試－取得資格證書(shū)－證明個(gè)人具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

通過(guò)注冊(cè)－取得注冊(cè)證書(shū)－證明在某個(gè)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)2、注冊(cè)管理部門(mén)

住建部為估價(jià)師注冊(cè)管理部門(mén)

省級(jí)房地產(chǎn)管理部門(mén)為估價(jià)師注冊(cè)初審部門(mén)3、注冊(cè)種類(lèi)（5種）、條件和申請(qǐng)

初始注冊(cè)－當(dāng)事人申請(qǐng)

變更注冊(cè)－當(dāng)事人申請(qǐng)

延續(xù)注冊(cè)－當(dāng)事人申請(qǐng)

注銷(xiāo)注冊(cè)－可由當(dāng)事人申請(qǐng)，也可由主管部門(mén)作出決定

撤銷(xiāo)注冊(cè)－主管部門(mén)作出決定4、注冊(cè)提交的材料■初始注冊(cè)

初始注冊(cè)申請(qǐng)表

估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)和身份證

與聘用單位簽訂的勞動(dòng)合同

聘用單位委托人才服務(wù)中心托管檔案的證明和社會(huì)保險(xiǎn)繳納憑證

取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)超過(guò)3年申請(qǐng)初始注冊(cè)，提供繼續(xù)教育合格證明■延續(xù)注冊(cè)

延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)表

與聘用單位簽訂的勞動(dòng)合同

申請(qǐng)人在注冊(cè)有效期內(nèi)達(dá)到繼續(xù)教育合格證明■變更注冊(cè)

變更注冊(cè)申請(qǐng)表

與新聘用單位簽訂的勞動(dòng)合同

與原聘用單位解除勞動(dòng)合同證明

新聘用單位委托人才服務(wù)中心托管檔案的證明和社會(huì)保險(xiǎn)繳納憑證■特殊情況的注冊(cè)（注冊(cè)中均不需要提供人才托管檔案證明和社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明）

離退休人員－離退休證明

大專(zhuān)院校、科研院研究人員－所在單位同意其在房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的書(shū)面意見(jiàn)

外國(guó)人和臺(tái)港澳人員－外國(guó)人就業(yè)證書(shū)或臺(tái)港澳人員就業(yè)證書(shū)5、注冊(cè)程序、有效期（ 3年）和證書(shū)注冊(cè)程序（省和部?jī)杉?jí)，由部級(jí)決定）■初始注冊(cè)

省級(jí)主管部門(mén) 20日內(nèi)審查完畢上報(bào)住建部

住建部在受理之日起 20日內(nèi)作出決定■延續(xù)、變更注冊(cè)

省級(jí)主管部門(mén) 5日內(nèi)審查完畢上報(bào)住建部

住建部在受理之日起 10日內(nèi)作出決定【注意】房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的審批與房地產(chǎn)估價(jià)師注冊(cè)的審批不同■估價(jià)師注冊(cè)兩級(jí)，批準(zhǔn)權(quán)全部在部級(jí)■估價(jià)機(jī)構(gòu)一級(jí)的批準(zhǔn)權(quán)在部級(jí)，二三級(jí)的批準(zhǔn)權(quán)在省級(jí)注冊(cè)期限－三年，可延續(xù)三年■估價(jià)師注冊(cè)有效期3年■在期滿(mǎn)30日，申請(qǐng)辦理延續(xù)注冊(cè)，延續(xù)注冊(cè)有效期為3年■變更注冊(cè)的，仍為原注冊(cè)有效期6、注銷(xiāo)注冊(cè)和撤銷(xiāo)注冊(cè)三、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)監(jiān)管1、管理體制■住建部：對(duì)全國(guó)估價(jià)師注冊(cè)和執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查■省級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)：對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的估價(jià)師注冊(cè)執(zhí)業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理■市、縣、區(qū)級(jí)：對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)監(jiān)督管理2、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師權(quán)利（8項(xiàng)）和義務(wù)（6項(xiàng)）■權(quán)利

使用注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師的名稱(chēng)

在規(guī)定范圍內(nèi)執(zhí)行房地產(chǎn)估價(jià)相關(guān)業(yè)務(wù)

簽署房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告

發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)

保管和使用本人的注冊(cè)證書(shū)

對(duì)本人執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行解釋和辯護(hù)

參加繼續(xù)教育

獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬

對(duì)侵犯本人權(quán)利的行為進(jìn)行申訴■義務(wù)

遵守法律、法規(guī)、行為管理規(guī)定和職業(yè)道德規(guī)范

執(zhí)行房地產(chǎn)估價(jià)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

保證估價(jià)結(jié)果的客觀(guān)公正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

保守在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密和他人的商業(yè)、技術(shù)秘密

與當(dāng)事人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避

接受繼續(xù)教育

協(xié)助注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)完成相關(guān)工作3、執(zhí)業(yè)（前提、范圍）和繼續(xù)教育（學(xué)時(shí)）估價(jià)師執(zhí)業(yè)■估價(jià)師必須受聘于一個(gè)估價(jià)機(jī)構(gòu)，并在單位業(yè)務(wù)范圍相符的活動(dòng)中執(zhí)業(yè)■由聘用單位接受委托并統(tǒng)一收費(fèi)■估價(jià)師給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由聘用單位承擔(dān)賠償責(zé)任，再向負(fù)有過(guò)錯(cuò)的估價(jià)師追償繼續(xù)教育■每一個(gè)注冊(cè)有效期3年內(nèi)，接受繼續(xù)教育時(shí)間為120學(xué)時(shí)■必修課和選修課各為60學(xué)時(shí)4、禁止行為和信用檔案估價(jià)師禁止行為■憑常識(shí)就可以判斷建立信用檔案■信用檔案信息應(yīng)由注冊(cè)估價(jià)師和聘用單位提供■估價(jià)師信用檔案包括基本情況、業(yè)績(jī)、良好行為、不良行為■違法違規(guī)行為、被投訴舉報(bào)處理、行政處罰等情況應(yīng)用為不良記錄■估價(jià)師信用檔案應(yīng)社會(huì)公示5、監(jiān)督管理■縣級(jí)以上主管部門(mén)監(jiān)督檢查有權(quán)采取的措施

要求被檢查人員出示注冊(cè)證書(shū)

要求被檢查人員所在單位提供有關(guān)人員簽署的估價(jià)報(bào)告及業(yè)務(wù)文檔

就有關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)簽署估價(jià)報(bào)告的人員

糾正違法違規(guī)行為■查處

由違法行為發(fā)生地的主管部門(mén)查處

將違法事實(shí)和處理結(jié)果告知注冊(cè)地省級(jí)主管部門(mén)

撤銷(xiāo)注冊(cè)的，報(bào)住建部6、違規(guī)處罰違法行為處罰所簽署的估價(jià)報(bào)告無(wú)效未經(jīng)注冊(cè)，擅自以注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師由縣級(jí)以上政府主管部門(mén)給予警告責(zé)令停止違法活動(dòng)名義從事估價(jià)活動(dòng)的并處1萬(wàn)－3萬(wàn)的罰款造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請(qǐng)不予受理或不予行政許可予以警告注冊(cè)的在1年內(nèi)不得再次申請(qǐng)注冊(cè)撤銷(xiāo)注冊(cè)3年內(nèi)不得再次申請(qǐng)注冊(cè)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得注冊(cè)沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以下罰款證書(shū)的有違法所得的，處違法所得3倍以下且不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任未辦理變更注冊(cè)仍執(zhí)業(yè)的責(zé)令限期改正逾期不改正的，處5000元以下的罰款給予警告，責(zé)令改正沒(méi)收違法所得的，處1萬(wàn)元以下罰款估價(jià)師有禁止行為之一的有違法所得的，處違法所得3倍以下且不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任聘用單位為申請(qǐng)人提供虛假注冊(cè)材料警告的處1萬(wàn)元－3萬(wàn)元的罰款責(zé)令改正未按規(guī)定提供估價(jià)師信用檔案信息的逾期不改正的，處1000元－1萬(wàn)元的罰款責(zé)令改正政府房地產(chǎn)主管部門(mén)人員有問(wèn)題的對(duì)直接人員給予處分構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試■房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試

性質(zhì)▲全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的執(zhí)業(yè)資格考試

主管機(jī)構(gòu)▲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部▲人力資源和社會(huì)保障部

內(nèi)容▲房地產(chǎn)基本制度與政策▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識(shí)▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)

報(bào)名條件■房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從來(lái)資格考試

性質(zhì)－全國(guó)統(tǒng)一大綱，各省級(jí)命題并組織考試

報(bào)名條件二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)1、注冊(cè)管理☆管理機(jī)構(gòu)：中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)☆注冊(cè)申請(qǐng)條件（簡(jiǎn)單了解）☆注銷(xiāo)注冊(cè)情形（簡(jiǎn)單了解）2、繼續(xù)教育（略過(guò)）三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員技術(shù)能力與職責(zé)1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技術(shù)能力☆經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)技術(shù)能力（5項(xiàng)）☆經(jīng)紀(jì)人協(xié)理應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)技術(shù)能力（要求較經(jīng)紀(jì)人低）2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)☆房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人享有的權(quán)利（7項(xiàng)）☆房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理享有的權(quán)利（2項(xiàng)）☆房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（5項(xiàng)）第五節(jié)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案一、建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的意義1、建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的必要性☆構(gòu)建行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的基石☆促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展2、建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的作用☆監(jiān)督市場(chǎng)行為☆規(guī)避欺詐和弄虛作假等違法行為二、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系1、信用檔案的構(gòu)成和內(nèi)容☆機(jī)構(gòu)（估價(jià)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)）信用檔案的內(nèi)容☆個(gè)人（估價(jià)師、經(jīng)紀(jì)人）信用檔案的內(nèi)容2、信用檔案的管理☆管理原則：統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享☆組織實(shí)施：中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)☆信息的采集：多途徑（行業(yè)自律組織、機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)人員）行為內(nèi)容報(bào)送良好行獲得省部級(jí)表彰由企業(yè)及個(gè)人直接報(bào)送為或稱(chēng)號(hào)不良行以企業(yè)自報(bào)為主，在受到處政處罰后10日內(nèi)將信受到行政處罰息報(bào)管理部門(mén)為也可通過(guò)主管部門(mén)和自律組織提交☆信息維護(hù)和更新：管理部門(mén)負(fù)責(zé)☆投訴處理：☆信息查詢(xún)：公示信息和授權(quán)查詢(xún)信息第六節(jié) 住房置業(yè)擔(dān)保管理一、住房置業(yè)擔(dān)保概述☆概念：是依照《住房置業(yè)量保管理試行辦法》設(shè)立的住房轉(zhuǎn)業(yè)擔(dān)保公司，在借款人無(wú)法滿(mǎn)足貸款人要求提供擔(dān)保的情況下，為借款人申請(qǐng)個(gè)人住房貸款而與貸款人簽訂保證合同，提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保的行為?！钊c(diǎn)含義（反擔(dān)保）

由住房置業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保，是個(gè)人住房貸款擔(dān)保方式的一種補(bǔ)充

它是特定的專(zhuān)業(yè)性擔(dān)保機(jī)構(gòu)提供的保證擔(dān)保，以區(qū)別于其他形式的住房保證擔(dān)保行為

它規(guī)定了保證方式和反擔(dān)保方式，是連帶責(zé)任保證（可以要求置業(yè)公司還債）二、住房置業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)管理制度1、公司設(shè)立☆設(shè)立程序：向工商管理部分申請(qǐng)?jiān)O(shè)立☆設(shè)立條件（6項(xiàng)）■有自己的名稱(chēng)和組織機(jī)構(gòu)■有固定的服務(wù)場(chǎng)所■有不少于1000萬(wàn)元人民幣的實(shí)有資本■有一定數(shù)量的周轉(zhuǎn)住房■有適應(yīng)工作需要的專(zhuān)業(yè)管理人員■有符合《公司法》要求的公司章程■其它☆其他規(guī)定（實(shí)有資本）（建議掌握）2、機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理☆業(yè)務(wù)范圍：只能從事住房置業(yè)擔(dān)保和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（不含開(kāi)發(fā)）☆資金應(yīng)用：確保保值增值☆擔(dān)保保證金制度☆風(fēng)險(xiǎn)基金制度：用于擔(dān)保公司清算☆最大擔(dān)保額度規(guī)定：<30倍實(shí)有資本三、住房置業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度擔(dān)保的設(shè)立■規(guī)定

擔(dān)保公司與商業(yè)銀行本著平等、自愿、分散和控制風(fēng)險(xiǎn)的原則建立合作關(guān)系

不得強(qiáng)制要求置業(yè)擔(dān)保，不得干預(yù)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)■擔(dān)保公司對(duì)借款人的資信進(jìn)行評(píng)估，借款人必須滿(mǎn)足以下條件

具有完全民事行為能力

有戶(hù)籍或有效居留證明

收入來(lái)源穩(wěn)定，無(wú)不良信用記錄，且有償還貸款本息的能力

已訂立合法有效的住房買(mǎi)賣(mài)合同

已足額交納購(gòu)房首付款

其它條件設(shè)立程序

階段：擔(dān)保設(shè)立經(jīng)過(guò)要約和承諾兩個(gè)階段

反擔(dān)保：擔(dān)保公司有權(quán)要求借款人以其自己或第三人的合法所有房屋進(jìn)行反擔(dān)保

三個(gè)合同：借款合同、抵押合同、保證合同，并辦理登記手續(xù)

擔(dān)保服務(wù)費(fèi)：由借款人支付擔(dān)保的解除■借款人到期還清全部本息

借款合同終止，保證合同和抵押合同也終止■借款人到期不能還清本息

首先由擔(dān)保公司代為償還銀貸，保護(hù)合同終止

擔(dān)保公司向債務(wù)追償，可處置抵押房屋

抵押處置，可協(xié)議折價(jià)或拍賣(mài)、變賣(mài)，協(xié)議不成的，向法院起訴第七節(jié) 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)自律一、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的職業(yè)道德 （簡(jiǎn)單了解）二、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織☆中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)（主要職責(zé)）☆學(xué)會(huì)自律管理三、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范1、估價(jià)規(guī)范☆《房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范》（ 6方面規(guī)范）☆《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》（ 5方面）2、經(jīng)紀(jì)規(guī)范☆《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》（ 6方面規(guī)范）☆《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》（ 6個(gè)合同）衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門(mén)設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門(mén)、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周?chē)鸁o(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車(chē)（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車(chē)（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包