企業(yè)管理中的八對矛盾

企業(yè)管理中的八對矛盾管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理，成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個成功的商人。量化與“悟”管理其實是文化的一種表現(xiàn)。中華文化博大精深，從企業(yè)管理角度上看，更多地表現(xiàn)為一個“悟”字，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間，更多地以“悟”來傳遞信息。是量化地、準(zhǔn)確地表達(dá)好，還是靠“悟”好呢？現(xiàn)代社會生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時間讓對方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。所以我們要調(diào)整我們的觀念、習(xí)慣，盡可能以準(zhǔn)確的、精確的、量化的方式來傳遞信息，消除信息的不準(zhǔn)確性和干擾。企業(yè)要提高效率，必須要量化。所謂量化不是說用數(shù)據(jù)表示就是量化，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？應(yīng)該是讓每一個員工無論在何時何地都能把他需要的信息區(qū)分出來。舉個例子。1981年筆者上大學(xué)時，一本《MS-DOS操作系統(tǒng)》厚達(dá)789頁。當(dāng)我們拿到這本書時，所有的人都哄堂大笑。笑什么？老外太笨了，這么一個DOS操作系統(tǒng)還要789頁的書，太不像話了。后來，我被分配到工廠，把這本書給機床操作工看。當(dāng)初中畢業(yè)的機床操作工也學(xué)會DOS系統(tǒng)的時候，我才真正震撼了：中國人寫一份說明書能簡就簡，能少就少，最后是誰也看不懂，甚至自己也看不懂。計劃與聰明計劃不是隨意想象而來的，它應(yīng)該是對歷史數(shù)據(jù)和行為的歸納、分析、總結(jié)后做出的前瞻性安排。我們常常會說“船到橋頭自然直”，會依靠聰明和隨機應(yīng)變，并據(jù)此創(chuàng)造出“計劃沒有變化快”，沒有認(rèn)真做規(guī)劃、做計劃的習(xí)慣，沒有詳細(xì)記錄歷史數(shù)據(jù)的習(xí)慣。憑借腦子中僅有的一點信息，我們就能做出自己或單位明天、下一個月、明年的計劃。久而久之就沒有人相信計劃了。依據(jù)“船到橋頭自然直”去撞去碰，有時我們也能做得很成功，因為我們有比計算機還靈的腦袋。但是我們?nèi)绻B(yǎng)成對歷史不記錄、不分析，對未來不預(yù)測、不計劃的生活、工作習(xí)慣，僅僅憑借聰明來對付有備而來的對手，走向失敗就成了必然。比如問一個業(yè)務(wù)員有什么計劃。他說下個月要開拓50個用戶、拜訪50個用戶。問他為什么做出這樣的計劃，他會講“我想應(yīng)該做這么多的”。再問他，上個月做了多少。他一定說太忙了，沒有記錄。結(jié)果，我們領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此匯總后得出的是“墻上計劃”，也就是為了計劃而做出計劃，這對明天、下個月、明年工作并無指導(dǎo)意義。錢與“道”一個企業(yè)真正的積累是錢嗎？當(dāng)然不是錢，而是“道”。《道德經(jīng)》說“道可道，非常道”。企業(yè)真正要積累的是企業(yè)自己可以掌握的方式、方法，這才是企業(yè)家真正需要的東西。一個企業(yè)光有錢是不行的，三五年以后你這個錢可能就不是錢了。所以企業(yè)真正要積累的是“道”，沒有“道”我們企業(yè)就難以有序地發(fā)展。精確管理講的積累就是指企業(yè)需要積累“道”，而且要能夠做到讓所有的員工隨時隨地可以講他優(yōu)秀的方式方法。而且這些好的方式方法都能變成企業(yè)的“道”，而且這個“道”要能夠做到隨時隨地和全部的員工享用，這才是真正的積累。美國的一所大學(xué)曾舉行過一次比賽。參賽者包括來自A地區(qū)的20個學(xué)生和20個來自B地區(qū)的學(xué)生。每十人一組，共分四組。他們彼此隔開，在不同地方做同樣的游戲。游戲是過一個100米的沼澤地，沼澤地中只有十條道可通向彼岸。行進(jìn)過程中，一旦掉進(jìn)沼澤，就要停止五分鐘，并從原地重新開始。比賽分兩種形式，一是十人同時過沼澤地；另一個是十人一個個地串行過沼澤地。十人集中在一個看不到比賽場地的房間內(nèi)，一個到達(dá)后，另一個人才能開始比賽，比賽結(jié)束了的人不能回到小組的駐地，無法交流自己的經(jīng)驗。比賽的結(jié)果是：十人同時過沼澤地的，A地區(qū)的小組平均耗時一小時十分鐘，B地區(qū)的小組平均耗時一小時45分鐘；十人串行過沼澤地的，A地區(qū)的小組平均耗時一小時20分鐘，B地區(qū)的小組平均耗時58分鐘。結(jié)果很有意思。了解四組比賽情況后，我們能發(fā)現(xiàn)一些問題。同時過沼澤地的兩個小組，A地區(qū)小組每個人都較靈活，平均時間短。但在十人一個個串行過沼澤地的兩組中，B地區(qū)組第一個過沼澤地的人，將自己過沼澤地的路線都做了標(biāo)記，他雖然花了兩個多小時，但為其他人創(chuàng)造了好的條件，他們沿著第一個人做的標(biāo)記通過起來就快多了。這個游戲說明了團(tuán)隊合作的必要，但同時也說明了精確思維應(yīng)用的價值：在飛速發(fā)展的時代，人們每天處理的事情都非常多，也非常復(fù)雜，我們的大腦再聰明也無法記住所有的事情。這要求我們對傳統(tǒng)不記錄當(dāng)期工作的習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整，精確記錄每天的工作情況，并進(jìn)行必要的總結(jié)與提煉，為日后利用做準(zhǔn)備。有限與無限一個人也好，一個單位一個社會也好，資源總是有限的；工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng)造出最大的價值。謀有限池論清緒楚地貧告誡抬每一驗個人言或者定團(tuán)體捆不要恢試圖亦將自奏己定洽義到姨無限勝中去正。剛創(chuàng)開始鑄創(chuàng)辦院公司刮時，巧老板師們很喘清楚冒自己姿是有好限的巨。當(dāng)圾公司長越辦致越大做，他吧們對狗自己腦的有腹限就遭開始淹模糊儉了，下感覺銜到自撫己能借力無拼限，拴而且獸不光灑自己旬是這便樣的鑰感覺唇，社饒會也宋這樣灶認(rèn)為六。無哀限的瓶癥狀穴表現(xiàn)律在，稠一是范什么鬧事情鐘都敢瓦做，馬也都懶認(rèn)為需能做顏，無距論多勻大的壤事，燙在不教咨詢印相關(guān)慌專家錄的情框況下廚都敢嫌拍板磨；二淺是對洞社會細(xì)也表造現(xiàn)得厲“螃筍蟹走盛路—雜—橫典行霸枕道”譜了；蔽三是鬧投資關(guān)決策鳥無限驕。改留革開如放之楊前是齒企業(yè)偏辦社熄會，野一個鼻企業(yè)冬是什案么都過有，翼現(xiàn)在柄很多波企業(yè)搬個子索不大鄉(xiāng)，但群什么去都敢駛?cè)ネ陡遒Y、扛都敢村去做針。不莖是在剖自己慎的強性項上磨下工甩夫，拐將強筒項做嘆得更啟強，濕而是掛忽視憑了有僚限，稠什么顯都去艘做。飾事實餡上，妙企業(yè)輸家的日精力篩有限你、經(jīng)寄驗有弊限、勺財力停有限蠢、知污識有擺限，殘這樣癥無限鉛地去庫使用圓你有泥限的剝資源拖，結(jié)糞果可潮想而露知。木認(rèn)有限過論指胖出，貫我們賴工作谷的意數(shù)義在墻于用弦有限駱的資丘源創(chuàng)光造出彎最大財?shù)膬r杠值，瘋而不略是在產(chǎn)不可股能的秘情況甜下企奪圖擁鑒有更虎多的隔資源息。你元對社齊會的右貢獻(xiàn)踏不單句單是板看你泳的結(jié)桑果，擇還要防看你眾擁有窗多少陡社會附資源剖，評谷價的凡依據(jù)顛是你牽的結(jié)凱果與陡你擁榨有的捆社會止資源宵的比籌率。損筆者笨問過臣很多仙老板權(quán)：“磨能不撐能告安訴我賺你們噴公司忠做什肝么？它”老企板往軌往說民不清喊公司朵做什我么。眾最后獅，站顆起來燃從書華柜里墓拿出改一本科書，肯從第雷一頁國到第退N頁威寫的贈內(nèi)容航全部哥都是忠這個憤公司絨做的大。我忽在美慰國時憤也問胳過一旦些老斷板同裙一個潑問題隆。這禍些老閑板拿仰一張濁紙告活訴我男，就返做這份上面滅寫的毅東西煙。事百實上委，每榜個企犬業(yè)都姨應(yīng)當(dāng)暗有自主己清召晰的亮產(chǎn)業(yè)僚界限廉。這京就是稻企業(yè)晨資源雁的“誠有限惹論”史。右創(chuàng)新猶與破離壞視企業(yè)抗現(xiàn)行彩的狀騎態(tài)是港原地達(dá)踏步蛛多，招在昨躍天的犯基礎(chǔ)恭上進(jìn)戴步少永，在身前人炎的基怪礎(chǔ)上鋤進(jìn)步壁少。棕這主之要是沾由于忠我們宇沒有生積累到無形殃資產(chǎn)暢的習(xí)慣慣，甘我們竹也沒掀有借淹助先捉進(jìn)的野手段會來積辦累無釀形資欺產(chǎn)的雙經(jīng)驗軋。措獸施有嗽二。延第一各是用煙科學(xué)吊的、較現(xiàn)代站化的乞手段僑來詳?shù)〖?xì)記海錄你鼠走過助的路淚，讓搖你在碑想要極它的節(jié)時候丑能立偉即得廊到，稻并讓笑它自墨動地壇、智苦能地懼為你農(nóng)的未搜來服頌務(wù)?？宓诙眨亓暌暯ūO(shè)性筒，對抄創(chuàng)新訂要有拍科學(xué)誕的認(rèn)美識。急推動貼社會尤進(jìn)步揪的才旁是創(chuàng)題新，灘但我柄們“呼‘砸曾碎一祝個舊壩世界漆’才情是創(chuàng)三新”章的觀僑念帶蘆來的燕結(jié)果頑多數(shù)扛是倒遷退而重不是炎前進(jìn)擇。這訴樣的遍觀念團(tuán)也使榆我們攻養(yǎng)成票了不朝重視弟前人爆的經(jīng)福驗，廊不重梯視歷臂史的宇習(xí)慣妄，喜慈好標(biāo)輸新立轉(zhuǎn)異，返另起互爐灶提。這危即使彎是創(chuàng)炎新也繡是對細(xì)社會窯資源立極大眼的消疤耗。懷創(chuàng)新脫應(yīng)該餅是對蜓現(xiàn)有鞠有限駱資源喊的改樸進(jìn)與灶改善禿，是妨5%炒的進(jìn)懂步，光積小誼變以輔圖大掘變，鋤對社武會是證以最壤小的申資源覆換來手最大枯的效棚益，繪這才闖是我遷們企費業(yè)特綢別應(yīng)帳該追錘求的抖。要一個耀工程殃師的冠成長賀更多扎的是癢靠個個人的塞努力圣，個違人的塞努力廈中更膊多的罩是靠網(wǎng)他聰那明、冤有限混的記事憶。筆筆者晴曾抽亮樣調(diào)溜查過嘴五家詠IT遷企業(yè)叢的3蔥00公名員疾工，法問題熟一是抽你做財工作炮筆記猛嗎？扇回答嘆記的廁有2閣18于人，趁占被寬調(diào)查薄人數(shù)惹的7飲3%途。其偷中，偷有1膊76霞人的捕記錄當(dāng)也許罩只有梨他自送己能陽看明違白，旁別人乖無法每看懂久。我展問過期一位妄記錄域得較刊認(rèn)真怒、全曉面的睡人是擴否還流保留玩著以峽前的段記錄勝，回斤答是處肯定并的，丈但打差開存齒放筆裂記本償?shù)墓駪z子，索已有兼蜘蛛乳網(wǎng)了短。再權(quán)問筆哭記本殖中哪剪一本悟最有川用，便他立飯即回匙答是術(shù)現(xiàn)在黎用的這這一歲本，術(shù)因為勉以前煩的一閘是查偉找不輩易，皂二是閥即使?jié)櫿业街胍膊淮烂靼啄w當(dāng)時廳為何役這樣食記，趟意義思是什崗么。剖所以廁我們野工程懇師的斧進(jìn)步擱很緩訂慢，豎靠聰系明獲頸得他牙的提爽升，滿而不問是更昏多借費助于借外力訴來積襪累他痰的提寒升。黑記得再有人鳴問愛揭因斯劣坦，閥你最異大的勸本事澆是什拘么，燒他的恥回答省是能襯查資黨料。問孔子膚也講醒過他塵是“術(shù)述而幅不作慕”，省可見般昨天寨的東錘西對頃今天仿的作慶用。繞茄過程親與結(jié)貫果參毯過程嚇論告擾訴我屋們：尺過程稻決定悅結(jié)果賴，結(jié)享果是釣過程伍的必句然反衛(wèi)映。馬由于苦社會效的變倍革與高不確版定性司，我或們對近過程傘論的望認(rèn)識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