北京華聯(lián)超市有限公司營(yíng)運(yùn)案例

北京華聯(lián)綜合超市營(yíng)運(yùn)規(guī)范門(mén)店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登練內(nèi)部泊資料丈葛嚴(yán)禁膠外傳脅萌蘆嗓幸據(jù)透邀及編號(hào)摧：釋O條PS則Ｃ能1肆8

哀目膛誰(shuí)錄男前刑言裳案例魂一:飾平“債美的虹”旗電扇打無(wú)保嚷修？繭案例做二：話(huà)漸會(huì)員集卡俗案例乒三：橫尋一瓶扯醬油褲72廟元？保案例暗四：表爭(zhēng)長(zhǎng)翅站膀的斯隨身遼聽(tīng)猾案例五五：切伐彎曲毀的貨傅架層啞板太案例腐六秧：魔儉提貨東卡告粥急辦案例技七：閱鄙只進(jìn)驅(qū)不出素案例搜八：故速空調(diào)丸的安險(xiǎn)裝費(fèi)良案例快九：簽婆買(mǎi)一箱送六質(zhì)案例新十：如尾偷筆忌的人既案例拿十一菜：腫找零桃？找饅麻煩漢？眨案例志十二槍?zhuān)罕M水餃犁解凍越了濱前賭言沿這本路“爪門(mén)店述實(shí)際識(shí)案例股選登電”迎收錄率了武嚴(yán)漢太換平洋著量販循店開(kāi)研業(yè)二穩(wěn)個(gè)多牧月間猾的十隊(duì)二個(gè)蜜典型紅案例煙。這氣些案怕例從票一個(gè)陣側(cè)面棋反映架了我演們目況前在本管理逐、服發(fā)務(wù)及巖規(guī)范簽化實(shí)貼施上拆的欠禿缺與躺漏洞躁。藍(lán)作為弄北京撈華聯(lián)集綜合悠超市收有限普公司拍的第護(hù)一家趕量販缸店，夏太平礦洋店廚成功于地在遭武漢豆地區(qū)絕樹(shù)立析了公旅司低淚價(jià)經(jīng)冠營(yíng)、養(yǎng)良好挎服務(wù)隙的總棗體形餡象，圍受到認(rèn)了絕修大多悄數(shù)顧共客和剪當(dāng)?shù)貎S政府眉部門(mén)惹以及孔供應(yīng)欄商的鬧贊揚(yáng)嚴(yán)。武姻漢太伏平洋腐店積胸累了雹許多渡具有軌推廣讀價(jià)值姥的經(jīng)脹驗(yàn)和褲實(shí)際悅運(yùn)行儉的范猾例，尊很值泳得我戴們加愛(ài)以總畝結(jié)和動(dòng)推廣限。現(xiàn)貧在南雖京、偉太原婦的營(yíng)固運(yùn)人限員都咱在太茶平洋姨店實(shí)妙習(xí)受且訓(xùn)，坊意在渡更好點(diǎn)地學(xué)勵(lì)習(xí)武瞞漢太胖平洋功店的揚(yáng)工作威經(jīng)驗(yàn)休。這臟份案洲例選涂登的鵲大多罰是一合些有攤待改寸進(jìn)的苗問(wèn)題凱，我恢們選射取這未些實(shí)專(zhuān)例的底目的傻，決軌不在漆于追黎討事曉件的禽原委關(guān)，而蜘是為貸今后度各門(mén)鞠店的翻員工據(jù)提供怕一套現(xiàn)學(xué)習(xí)覆、討傅論的獸實(shí)例選。煩營(yíng)運(yùn)芽工作頌是繁煉瑣的夏，每鼠位員拾工每春天都淋可能芳遇到便新的似問(wèn)題擋，這躬些案恐例暴誘露出賤來(lái)的撇不足兄，歸院納起范來(lái)，狀一是鮮當(dāng)事非人員遺沒(méi)有晨嚴(yán)格廈按照怠營(yíng)運(yùn)蝴規(guī)范負(fù)的要閘求實(shí)解施，較二是世某些境員工盜缺乏膏“屆顧客令第一艱，服妹務(wù)至殊上罪”附的經(jīng)酸營(yíng)觀(guān)載念，湖更嚴(yán)耐重的辦是許哭多當(dāng)神事人搏缺乏萄責(zé)任哥心，腹沒(méi)有給一種篇對(duì)本驕職工橡作負(fù)掏責(zé)任攏的精睛神。匹顧客息不分測(cè)大小寶，都庸是公飲司賴(lài)禾以生座存的回生命比線(xiàn)，斑我們散沒(méi)有至任何扭理由愧不去解想顧撇客之慘所想周，急寧顧客駕之所穗急，遇竭心腐盡力驅(qū)地為若他們奇提供干最優(yōu)版秀的史服務(wù)藥。趕案例各來(lái)自至實(shí)際搏，是僚組織店員工環(huán)學(xué)習(xí)趣、培滅訓(xùn)和灘討論加的良柏好素弟材，驕這里獅匯集脆的十匙二個(gè)得案例腸，每加例都滔附有加思考聞問(wèn)題艱，供雜大家府討論參時(shí)參途考。懷希望優(yōu)各地膚門(mén)店熔將討羊論意態(tài)見(jiàn)收盟集起傭來(lái)，哨并及憑時(shí)匯捕總編喜寫(xiě)各樸地門(mén)桑店的侵新案閱例，使反饋茫到總遺部營(yíng)蹦運(yùn)部舒。斬目前沉的這揀本案點(diǎn)例僅中僅是紡供討礦論用央的初咱稿，腔還很悉不完辦善，奉缺漏驚的方餐面比懇較多隔。我儉們將己根據(jù)聯(lián)各地脅反映托的新嫩材料序及時(shí)炒編印絞營(yíng)運(yùn)導(dǎo)案例固的新功版本吳并下礎(chǔ)發(fā)到油各門(mén)宮店。

嚷案例武一:岔席“螞美的理”懸電扇固無(wú)保穿修？晨武漢岡的夏垂天非街常炎駁熱,誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)粥空調(diào)摟、電浩風(fēng)扇箭成了瘦當(dāng)?shù)啬嫒藗儼南嘿M(fèi)熱壁點(diǎn)?？?jī)由于越這個(gè)排原因嘩，太秀平洋屆量販全店的閉電器葉銷(xiāo)量糧十分君好，眾前來(lái)掠購(gòu)買(mǎi)辜的顧創(chuàng)客絡(luò)莊繹不錦絕。散八月寧一日窮，這舅一天熔非常飲炎熱擁，武導(dǎo)漢已落經(jīng)持識(shí)續(xù)一牽周的翻高溫桿，一聽(tīng)位解蜘放軍宗同志懇在握“派建軍灣節(jié)豐”德這一拒天到沃商場(chǎng)水為部變隊(duì)選牢購(gòu)電丸風(fēng)扇腳。來(lái)分華聯(lián)免之前菊他收泛到一縱份新背一期稼的華瞎聯(lián)快芽訊，秧感覺(jué)估華聯(lián)組的商親品很壇便宜液，所羨以戰(zhàn)就友們搞一致串決定撥讓他惱到華器聯(lián)來(lái)薦購(gòu)買(mǎi)北。當(dāng)隊(duì)他走陸到電曠器區(qū)正時(shí)，吵被電召風(fēng)扇費(fèi)優(yōu)惠活的價(jià)密格所符吸引翼，馬仍上走補(bǔ)過(guò)去循選購(gòu)生。經(jīng)促過(guò)對(duì)吼商品暴質(zhì)量拳、價(jià)塊格、造外觀(guān)韻等各拘方面違的比庫(kù)較，染覺(jué)得歲“縮美的然”搭風(fēng)扇挺價(jià)格手便宜環(huán)，搬穗運(yùn)方議便，廢外型顏也美批觀(guān)，墻就決睬定購(gòu)慌買(mǎi)霧“拌美的謙”詳風(fēng)扇木。隨敗后，衡他找喝到理滅貨員叢詢(xún)問(wèn)懶有關(guān)亡的售斑后服未務(wù)，合如：輛是否壞三包冷、保伏修地霜點(diǎn)在肥哪、炊商品葉的保給修期潑有多扔長(zhǎng)。寬可是跌，理躲貨員捐卻回歐答：漂“悔這種辮電風(fēng)能扇價(jià)玉格很藝便宜肅，基絨本上械是以?shī)Z進(jìn)價(jià)直銷(xiāo)售嚴(yán)，所粥以沒(méi)丈有保薦修期爸。烘”嫁這位沃解放舉軍同絨志聽(tīng)登后非洪常詫饞異：扁“周無(wú)論雹什么遍電器橋商品孔，都召應(yīng)該而有相阿應(yīng)的寨保修蹈期，厘除非吊是一鏟些不東合格繁的產(chǎn)寇品。割”山由于亮該顧走客沒(méi)增有得臨到滿(mǎn)組意的釘答案消，擔(dān)償心以誓后發(fā)無(wú)生質(zhì)跟量問(wèn)汽題無(wú)鍛法解托決，奪于是服放棄軌購(gòu)買(mǎi)門(mén)決定負(fù)，并盲對(duì)該輛員工海的工說(shuō)作態(tài)慶度表現(xiàn)示不幫滿(mǎn)。致事實(shí)俘上，噸該商洗品的突保修輩期為磚十二踩個(gè)月表，產(chǎn)等品說(shuō)鼻明書(shū)劉上標(biāo)乳得十煮分清蹦楚。怒思考慨問(wèn)題斜：潔這位余理貨器員的花舉動(dòng)啟給超目市帶搶來(lái)什手么影惱響？添假如頓你是回這位玉理貨犬員的湯主管禮，你攀將會(huì)嶼如何柄處理已此事基？

羽案例提二：究鉗會(huì)員哭卡盼公司巴規(guī)定陜消費(fèi)墾者購(gòu)站物必上須持察有會(huì)爹員卡棄，如宴果沒(méi)紅有會(huì)傳員卡界，則境必須柔交納撲五元窯錢(qián)的蘋(píng)管理外費(fèi)用孩，辦腳理一梢張臨洗時(shí)會(huì)綿員卡蠟。劈六月閉二十壞四日薪，有錘一位話(huà)姓黃仇的顧哪客來(lái)間到華扮聯(lián)太壟平洋要店欲慢選購(gòu)扮空調(diào)護(hù)，進(jìn)獨(dú)門(mén)時(shí)鬼因沒(méi)兄有會(huì)帝員卡滲被截批在門(mén)蠅外?；边@位最顧客駝?dòng)X得雪很奇匠怪：粗“恐到商茶店購(gòu)型物還深得出謠示證駛件？糕”稠他頓美時(shí)感劣覺(jué)被蹦人拒數(shù)之門(mén)湖外，諒很不矛開(kāi)心蠟。之塌后，六這位心顧客汗到總媽服務(wù)硬臺(tái)詢(xún)工問(wèn)：育“噸小姐賴(lài)，請(qǐng)父問(wèn)華櫻聯(lián)有正沒(méi)有章‘孕美的盟’責(zé)××暗型空先調(diào)出育售？此”婦顧客急服務(wù)嚼員回炎答說(shuō)刷：靈“待您買(mǎi)峽一張?zhí)崤R時(shí)秧卡上體樓去暗看一膊看，灑否則墾您看哲中了巷后如筆果沒(méi)猛有卡肆，收耽銀臺(tái)撐無(wú)法明結(jié)帳駕。膚”雞結(jié)果脾，顧兼客花貴了五讀元錢(qián)掙買(mǎi)了鼻一張鞭臨時(shí)摸卡，膚到二暈樓家狼電部準(zhǔn)一看牌，沒(méi)瘡有他鼓想買(mǎi)磨的型訪(fǎng)號(hào)。護(hù)于是映顧客松繞了側(cè)一圈驕回到維總服齒務(wù)臺(tái)辯要求拍退錢(qián)電，服狗務(wù)臺(tái)攀不給校退，孕顧客胸惱怒什異常堅(jiān)，將集卡一典撕，砌仍到箭服務(wù)渡員的麻臉上壞：陳“仔再也紛不到算華聯(lián)線(xiàn)來(lái)了歉……筐”縣揚(yáng)長(zhǎng)捆而去洞。介第二踩天，區(qū)這位仗顧客休給太泛平洋窩店店桐經(jīng)理全寫(xiě)了續(xù)一封尿投訴櫻信，老認(rèn)為夫門(mén)店脖的做曉法于醉情理描不符檔，且歪有欺儲(chǔ)詐行籠為。票“斥商店合是購(gòu)拋物的鬧地方乳，又選不是綿風(fēng)景賓點(diǎn)，義為什涼么要嫁憑票偵入場(chǎng)兄？枯”“訪(fǎng)沒(méi)有辦會(huì)員巴卡就倘不準(zhǔn)昌入內(nèi)勻，豈咸不是壇將大晝量顧箭客拒儉之門(mén)王外？秧”階思考若問(wèn)題嘴：濃我們枝應(yīng)該維怎樣幼向消命費(fèi)者清正確冬解釋脊會(huì)員扣卡的麥作用疤？滔從以梨上案黃例分棉析，些當(dāng)值明服務(wù)搖員的堅(jiān)工作爬有什星么欠乓缺？

未案例且三：勸加一瓶突醬油疊72斃元？萍由于眠華聯(lián)雜量販緞店實(shí)葡行電稅腦化推統(tǒng)一今管理港，商蠢品的妄條形振碼管彼理相蠅當(dāng)重代要，蝦稍有淘不慎任，便膚會(huì)給協(xié)公司謙帶來(lái)懇損失斷。爐七月媽二十膏六日箭，星稅期天悼，商帝場(chǎng)里斤人潮恩涌動(dòng)踐，熱逆鬧非襪凡，落顧客他黃老硬先生樸帶著片放暑裝假的惰孫子作、孫版女到瓦華聯(lián)者來(lái)購(gòu)拳物?，F(xiàn)看到渡蜂擁勸購(gòu)物影的顧遞客，邁他們潛也受皮到感丈染。弱黃老染先生誘給孫咬子買(mǎi)酸了新犬學(xué)期評(píng)用的勇筆、嶼書(shū)寫(xiě)勉本，太給孫障女買(mǎi)瓣了一艙套新曲衣服鴿，然本后想止著給區(qū)老伴鬧帶一附點(diǎn)日敞用品漏回去惜。在定二樓錘百貨割部，介黃老且先生諷看到奴一種然很精經(jīng)致的宵湯勺淺，是否木柄貿(mào)不銹防鋼的龍，價(jià)擺錢(qián)也還很便泰宜，行價(jià)格顛牌上本標(biāo)示雙為2收.4通0元討，于中是拿裙了一帳個(gè)。晴在一墾樓食襪品部帥，摟黃老以先生排看到警一種鍵常用洗的醬托油，責(zé)找了響一下外，沒(méi)潛有價(jià)設(shè)格標(biāo)遲示，崗想到婚華聯(lián)摔的商沙品一釋般都鞋比外劈面便齡宜，銀家里智也快處用完照了，銜便順耽手拿她了一胞瓶，較結(jié)完蜘帳，炊也沒(méi)鼓看銷(xiāo)野售明怎細(xì)單狂，一奶家老鳴少高絹興而興歸。染可是?；氐脚嗉?，置老奶件奶一石看購(gòu)廢貨清教單，豆怎么些瞅著絮不對(duì)袋勁。橡明明疫買(mǎi)了棵2.佛40英元一暑個(gè)的旺湯勺驕,可得是上涌面沒(méi)賢有,合沒(méi)有衡買(mǎi)4樸9.返20爽元一漆個(gè)的瓣熨衣近板,而清單宣卻寫(xiě)溜得清矩清楚流楚。衡明明貞買(mǎi)了解一瓶勞醬油閑,上遲面赫藍(lán)然寫(xiě)獻(xiàn)著:綢“×溜×澆醬油寺64淺0M姓L坐×迫24重瓶/搶箱，代72支.0萍0元請(qǐng)。井”六沒(méi)有際辦法描,大霜熱天用,批黃老乘先生倡只能咳再跑唐一趟守。沃思考尿問(wèn)題寺：欺黃老趴先生野購(gòu)買(mǎi)伶商品理出現(xiàn)裂的問(wèn)兄題是提什么詢(xún)?cè)蜥u產(chǎn)生辦的？枕如何解加強(qiáng)挺所有嬸員工果對(duì)商蜂品條媽形碼棟的認(rèn)訴識(shí)？

紙案例駝四：錢(qián)長(zhǎng)渾翅膀傘的隨核身聽(tīng)膀六月進(jìn)二十邪八日孕，精擴(kuò)品部鑄主管置王某等按照來(lái)店里棋的要暮求，兼對(duì)精垃品部瓶的全衣部商怖品進(jìn)倘行盤(pán)若點(diǎn)。費(fèi)按照困要求冊(cè)，精眠品部妨需要啊每周睬日進(jìn)蟻行盤(pán)壘點(diǎn)。錄經(jīng)過(guò)強(qiáng)事先巧的庫(kù)鴉存整忽理，盛嚴(yán)格至的一籃盤(pán)、纖二盤(pán)榜、復(fù)醫(yī)盤(pán)，腦最終拖的盤(pán)顧點(diǎn)結(jié)厭果顯捎示，鴨××菊型愛(ài)絹華隨媽身聽(tīng)計(jì)實(shí)際惕庫(kù)存漏比電盈腦庫(kù)戶(hù)存少槍兩臺(tái)貸。因決為責(zé)嫌任重治大，戶(hù)王某虜馬上禍組織場(chǎng)員工顯到倉(cāng)撕庫(kù)、程貨架斧到處鐵尋找垃，并送重新輛核對(duì)饅貨號(hào)腎，重壯新點(diǎn)脹數(shù)，傻到收混貨部況查詢(xún)逃收貨償原始寬記錄把，收楊貨報(bào)授表，糧與供輩應(yīng)商跟核實(shí)編，查霸庫(kù)存木更正被記錄驗(yàn)，庫(kù)夸存更岔正報(bào)性表，飛最終遠(yuǎn)確定枕，這泥兩臺(tái)帥愛(ài)華坦隨身腎聽(tīng)屬濱失竊奏。原粘來(lái)，粉精品餡部倉(cāng)經(jīng)庫(kù)沒(méi)辟有規(guī)板范管聞理，嫂更沒(méi)校有設(shè)說(shuō)專(zhuān)職拌保管堪員，摟人員枝可以等隨便國(guó)進(jìn)出微，領(lǐng)輔取貨黎品的芹手續(xù)稼因無(wú)赴人管壺理，只幾乎犧形同災(zāi)虛設(shè)把，帳坐目不共能與他實(shí)物余對(duì)應(yīng)霞，且燥進(jìn)帳山、銷(xiāo)叉帳無(wú)略人檢吊查，越全靠費(fèi)自覺(jué)稻，因帳此給翁內(nèi)盜扛分子鏟以可賢乘之專(zhuān)機(jī)。撒思考喇問(wèn)題什：鋪如何得加強(qiáng)貸對(duì)精抬品庫(kù)乎存區(qū)怎的管栗理？尾內(nèi)部喜員工壟盜竊岡商品薄如何證處理丘？

六案例傲五：蘋(píng)彎專(zhuān)曲的待貨架倚層板羨八月級(jí)五日鍵中午蘭，賣(mài)疏場(chǎng)內(nèi)莖人潮譜如涌孔，二暫樓百刃貨部躁的所攜有通肝道擠盤(pán)滿(mǎn)了億顧客需和購(gòu)喂物車(chē)禁，各意供應(yīng)毛商派沸駐的荷促銷(xiāo)凈員也傍在起啞勁地課做商根品推犁銷(xiāo)。丸此時(shí)抵，二挽樓洗彼化用寶品區(qū)洲域擠捕滿(mǎn)顧色客，法紛紛非搶購(gòu)狡洗化遺用品版，特對(duì)別是屯香皂座，天謹(jǐn)氣炎差熱，澡消耗客量相割當(dāng)大帶，商涂場(chǎng)準(zhǔn)減備了久充足泊的貨上源，凈貨架徑上擺沒(méi)得滿(mǎn)茫滿(mǎn)的昂。突百然，責(zé)洗化爭(zhēng)用品番部傳潤(rùn)來(lái)滾“往轟吼”希的一緞聲，佳引來(lái)標(biāo)一陣顧驚叫群。值拼班經(jīng)宜理馬磨某馬董上趕讓到現(xiàn)籮場(chǎng)，五發(fā)現(xiàn)您香皂匹撒了池一地嚇，購(gòu)材物車(chē)棄都堵暑塞在確通道游上，扎促銷(xiāo)散員站鏈在一它旁發(fā)眼呆。街后來(lái)濁據(jù)有久關(guān)負(fù)寶責(zé)人丸指出巷：商千場(chǎng)二皂樓樓雹層的病承重遺指數(shù)德為牢40歡0K晴G求/M沫2擊，按估照量砌販店愧的銷(xiāo)夸售需距要，湖二樓術(shù)必須聚采用羨重型伸貨架洪，但償是二個(gè)樓承亂重遠(yuǎn)綁遠(yuǎn)達(dá)收不到燭要求撫，所批以被闖迫采危用中米型貨缸架。綁結(jié)果向這種韻貨架膨在洗際化用導(dǎo)品部徒、文倉(cāng)體部垂都發(fā)淋生層惠板被允壓彎諸、脫灘落，臨導(dǎo)致淋壓壞塊商品緊的現(xiàn)關(guān)象，衰因此順不得臘不經(jīng)中常更測(cè)換層葛板和坐其它鋼配件裝。馬遍某趕哨緊指吸揮疏魂導(dǎo)顧坦客，朽迅速剪組織罷理貨草員整心理商諒品，外更換面貨架彈，幸果好沒(méi)窯有發(fā)突生人瓦員受饞傷的掠情況趴。臟思考鐮問(wèn)題點(diǎn)：還量販叨店所欠建立玩的是踏一種揚(yáng)怎樣封的銷(xiāo)茂售概喬念？余如上強(qiáng)所述行，這峽樣的誦貨架燭會(huì)對(duì)譽(yù)銷(xiāo)售林有何瞇影響草？

援案例醋六濁：柔提貨爸卡告繞急陽(yáng)今年參夏天鉆，武具漢空喪調(diào)市落場(chǎng)出撇現(xiàn)少鋪有的影熱銷(xiāo)搭勢(shì)頭辭，在嘩連續(xù)省兩年野市場(chǎng)近低迷從之后譜，重驚新給尋市場(chǎng)旗帶來(lái)佳飚升循之勢(shì)財(cái)。座七月暢十六桑日獸，是用華聯(lián)林快訊露換檔蒼的第也一天獨(dú)。為慶把握簡(jiǎn)今夏鏈空調(diào)邀熱賣(mài)夜之勢(shì)敢，華谷聯(lián)推櫻出新榆一期纖LG持空調(diào)嫂快訊孫特價(jià)珠，帶凱動(dòng)整告?zhèn)€商灣場(chǎng)的注客流漠，銷(xiāo)松售額誤繼開(kāi)徑店之?dāng)嗪笤俣啻巫呤栏?。卸商?chǎng)覽一開(kāi)帝門(mén)，促搶購(gòu)絮顧客雨一擁罩而入丹，沖惹到二刊樓電氏器區(qū)仍。上毀樓一大看，脹二樓丙空調(diào)衫區(qū)除兆了一剖臺(tái)L匪G空野調(diào)樣粥機(jī)外同，剩皂下的殊都是閉別的棗品牌必。咨功詢(xún)理沒(méi)貨員盯，原端來(lái)需登憑提榆貨卡育到收劣銀區(qū)或結(jié)帳和，然切后憑粥提貨巾卡、姨銷(xiāo)售幣清單圈和發(fā)翁票到嫂提貨也區(qū)提慘貨。山看到沫蜂擁灣而至健的人難群，元現(xiàn)有膏的提微貨卡積遠(yuǎn)遠(yuǎn)禁不夠零，主罩管趕宇緊組催織人罷，趕街著準(zhǔn)欺備新絹的提腹貨卡慎。經(jīng)逮過(guò)到京收銀胃區(qū)排針隊(duì)結(jié)雅帳，揀開(kāi)發(fā)礎(chǔ)票，疼出稽庸核口頸，然共后到磚提貨書(shū)區(qū)提潔貨，爆最后弱再做必機(jī)器也檢測(cè)積，第蓋一個(gè)趁顧客喬購(gòu)買(mǎi)津完離牌開(kāi)時(shí)徒，已臘經(jīng)十血一點(diǎn)緊了。設(shè)這就葛意味是著早禍上開(kāi)紛門(mén)進(jìn)目場(chǎng)特冶意前寸來(lái)購(gòu)業(yè)買(mǎi)L熊G空疼調(diào)的沉顧客綿整整盛花了介二個(gè)豈小時(shí)繼的時(shí)香間。匙其中賢許多賤人僅踐僅因監(jiān)為等男候提織貨卡羽就耗避費(fèi)了手一個(gè)郊小時(shí)姨?；笙挛绱鸲c(diǎn)膀剛過(guò)理，提她貨區(qū)也的員算工告喝訴家妥電主測(cè)管：葉LG滅空調(diào)陸已經(jīng)從售磬壇。但慨是，像拿著健提貨伐卡、信銷(xiāo)售瀉清單懇和發(fā)抽票的水顧客觀(guān)仍然搬紛紛刮擁來(lái)白。主瓜管趕銀緊通釘知樓誘面向繳顧客成解釋政并寫(xiě)觀(guān)出告獲示，保可是教，已確經(jīng)付烏款的轎顧客鋼仍然康在提鑒貨區(qū)確大吵滔大鬧飽……誘思考叔問(wèn)題獻(xiàn)：學(xué)如何滑把握核季節(jié)父性產(chǎn)專(zhuān)品和扁快訊伴商品躺的銷(xiāo)鑰售？究應(yīng)當(dāng)挑如何停處理輕快訊纏商品滑的缺夜貨？翼對(duì)已斷經(jīng)付氧款的玉顧客脆應(yīng)當(dāng)晝?nèi)绾蚊滋幚砀担?/p>

寫(xiě)案例聞七：浴只虎進(jìn)不似出臘在華興聯(lián)綜古合超成市有肥限公佩司，債保安繭占據(jù)絲著非圍常重卸要的估位置夫和作襪用，換但是鍬保安存與顧秤客發(fā)歲生糾誦紛也愁最多很。咐八月程六日忌，保輸安員鉗劉某志被安告排在質(zhì)顧客狼入口針處值夕班。猶公司雖規(guī)定約，不嫁可以沒(méi)帶包鼓進(jìn)場(chǎng)詢(xún)，不突許穿趕拖鞋膀進(jìn)場(chǎng)評(píng)，必歐須憑笛會(huì)員蟻卡進(jìn)拍入。嘩從上荷班開(kāi)譽(yù)始，瀉劉某吳就不超斷地寬給顧國(guó)客解休釋?zhuān)鮿褡柚Р缓戏e規(guī)定矛的客運(yùn)人。啄突然灶，劉布某看況到緊街急通動(dòng)道上辣有一紫名男狂顧客妹從二迷樓向嗽下走累。劉童某趕練緊招亮呼同悅事堅(jiān)抬守崗哈位，斜自己駐跑上箱去將窄顧客懸攔住灑：曾“狗先生憐，這躁里是交進(jìn)口笨，請(qǐng)舍您從雨右側(cè)別出口凈下一詠樓?？稹迸c顧客介感到箱很奇父怪：慕“突我又素沒(méi)有圣見(jiàn)到揉什么眠標(biāo)識(shí)勾，要插問(wèn)也竹找不太到人剪，我警怎么柱知道歪這里它是進(jìn)拳口？毀”間劉某概解釋叮說(shuō)：辨“啄這是答商場(chǎng)翻的規(guī)競(jìng)定，梯請(qǐng)您紗支持罩我們戲的工弱作。接”本顧客趴不解闖：意“扔我都雞下來(lái)原了，答為什檢么非哄要我京從那晨邊上蹲去，蛇再?gòu)脑T(mén)口升出來(lái)繪？我?guī)爝€有絞沒(méi)有峽一點(diǎn)菜自由孕？你掛們是芳怎么鵝規(guī)定犧的盟……距”配劉某初急了叛，一血把將墓這位開(kāi)顧客巷拉下也來(lái)：保“無(wú)你別貧跟我戒說(shuō)，侍要說(shuō)器到辦辨公室瘋找經(jīng)進(jìn)理說(shuō)亮去。孤”碰顧客叔眼瞅沙著襯唉衣扣泄子被釣拉掉灑一顆略，反親手揪秋住劉域某：遭“茫你敢哀動(dòng)手僻打人雄？我能非得鐮去找哨你們坊經(jīng)理詢(xún)。挽”侄劉某拉大怒似：教“膜你別衛(wèi)抓我閘，現(xiàn)準(zhǔn)在我敲就把璃你轟象出去刊。兔”展十分彼憤怒薯的顧庭客隨趁即找甲到客政服主不管投兔訴。察思考?xì)?wèn)題滅：敲如何匯使顧唐客自積覺(jué)遵縱守賣(mài)菌場(chǎng)的閥管理矛規(guī)定理？隆如何梯解決祥與顧列客的具糾紛葡？

敢案例股八：跳醉空調(diào)寨的安旋裝費(fèi)怎七月菠十八迎日戴，顧支客王甲某到桌華聯(lián)皆綜合衣超市跡購(gòu)買(mǎi)每了一油臺(tái)L編G空壞調(diào)。然回到辨家，模王某獸按照膠廠(chǎng)家竹告知化的維折修電盟話(huà)，級(jí)與空躬調(diào)廠(chǎng)障家聯(lián)燒系，奴登記裕安裝責(zé)。因毫為天窩氣炎洗熱，用空調(diào)叔銷(xiāo)售乒猛漲種，空怕調(diào)廠(chǎng)元家的柜安裝扎不能宇及時(shí)轉(zhuǎn)滿(mǎn)足蟲(chóng)顧客礎(chǔ)的需代要。霉王某看足足爸等了閣半個(gè)億月，鍛每天扮打電晃話(huà)催遵促，窗空調(diào)騙廠(chǎng)家超答復(fù)廢他還欠要排宜隊(duì)等健侯。漲眼看逆天氣朗炎熱緞，家順中老賠人、虛小孩戒有中俊暑的鍛危險(xiǎn)被，花登費(fèi)了謎幾千個(gè)塊錢(qián)巴，白鴿白扔融在家井里，踢王某巧沒(méi)有康辦法侮，只謝好自劑己花黃了1屯20漠元錢(qián)文，請(qǐng)購(gòu)人給躁安裝枕了。萌八月米三日朝，王陰某來(lái)沾到華督聯(lián)，艷找到出值班墻經(jīng)理架：母“無(wú)我在填你們頂華聯(lián)疊購(gòu)買(mǎi)狼空調(diào)碎，沒(méi)廉有享貢受到替免費(fèi)商安裝粗的服晌務(wù)，單還耽攜誤了端這么洽長(zhǎng)時(shí)性間。鉛這筆梨安裝估費(fèi)請(qǐng)拌你們類(lèi)給報(bào)葛銷(xiāo)。辮”的思考撲問(wèn)題鄙：眼采購(gòu)雹如何吊對(duì)供協(xié)應(yīng)商免在賣(mài)脹場(chǎng)所殃售商乏品的竄售后肝服務(wù)域進(jìn)行菠規(guī)范論？耳如何曠處理軌顧客茂的這饒一投修訴要辛求？

栽案例彎九：側(cè)夸買(mǎi)一址送六桐?拖華聯(lián)氏綜合足超市督采取賽大量幅的促佳銷(xiāo)方架式來(lái)靈吸引護(hù)顧客屋，發(fā)針?lè)刨?zèng)失品是兆其中彩一個(gè)決較有膀效的疼方式罩。灶七月吧十六李日億，洗顧客寫(xiě)蘇侍小姐詳看到釣華聯(lián)飾快訊部刊登星的廣烈告，癢買(mǎi)一陽(yáng)包條“錢(qián)潔婷氏”亦衛(wèi)生希巾，冒另外寒送三并片，估比她勢(shì)日常甘購(gòu)買(mǎi)舒要便物宜許強(qiáng)多。要趁周晨末休梢息，遠(yuǎn)蘇崖小姐陰順便似來(lái)看帖一看鴨。到蛇二樓默百貨睛部，倒日用即洗化臥部象余往常枝一樣潔，人鍋潮如尊涌，穩(wěn)促銷(xiāo)負(fù)小姐戀正殷媽勤地?zé)o顧軌客介咬紹。宜小姐柴過(guò)去缺看了時(shí)一下號(hào)“縣潔婷升”扇衛(wèi)生癢巾，碧順便剩拿起擴(kuò)“宣蘇菲區(qū)”奸衛(wèi)生辜巾看堆了一爬看，榴促銷(xiāo)秧小姐拘趕緊晃過(guò)來(lái)攜，腐“紙小姐塞，潔秤婷這籌一期場(chǎng)促銷(xiāo)型，還罷有贈(zèng)叉品。灣”蓋蘇訪(fǎng)小姐駱回答舍：狗“味我知硬道潔杜婷便射宜，蜜順便考看一含看別遍的牌崇子怎擋么樣稍。即”“左這樣銷(xiāo)吧，調(diào)您買(mǎi)餐一包殼“犧潔婷伏”燥，送槳您六型片，比您到龜外面溝拿就娘可以屯了。旦”摩蘇崗小姐削一聽(tīng)久，比目快訊謎刊登州的廣桃告還根合算神，就壇拿了門(mén)一包賺。結(jié)撒完帳雨，旅蘇傳小姐怕根據(jù)加顧客席服務(wù)冬員的喂指引覆，到讀贈(zèng)品埋發(fā)放咸處領(lǐng)吊取贈(zèng)宣品。版顧客儲(chǔ)服務(wù)兆員遞網(wǎng)給她夸三片設(shè)衛(wèi)生硬巾，火有禮嘆貌地毅說(shuō)：鏟“燈歡迎趙您下趁次光斯臨！走”飯?zhí)K餡小姐草莫名棒其妙雕：淺“仙怎么棟，你痛們不舟是說(shuō)猶買(mǎi)一謀包送努六片怠嗎，衡怎么敞只贈(zèng)寨三片頌？你虜們不巖是欺續(xù)騙顧貼客嗎混？佩……臉”逃思考挎問(wèn)題姐：及請(qǐng)問(wèn)歪贈(zèng)品鞠的發(fā)磚放應(yīng)目該怎銀么管鮮理？景怎樣罷對(duì)促早銷(xiāo)員柱進(jìn)行乒管理乞？

耐案例遵十：付偷翻筆的害人款六月皇十日辜中午勵(lì)十一德時(shí)國(guó)左右猾，在片二樓璃文化漲用品呢銷(xiāo)售全區(qū)域都通道匯，一府位顧佛客拿榆起一兩支派敘克筆細(xì)，左竊顧右毛盼發(fā)珍現(xiàn)沒(méi)抱人后汁，神欠色慌員張地模往自范己襪問(wèn)子里糟面塞劉。不下巧，夕這一浙切，超碰上紀(jì)負(fù)責(zé)蝦文化含用品恰區(qū)域迎的員俗工楊攻某剛吉?jiǎng)偦乇I到自盜己的燭崗位罪。楊層某發(fā)賓現(xiàn)這泄一偷勞竊現(xiàn)嗎象目池瞪口軋呆，宜不知岔如何霜處理符。此極時(shí)，意偷筆務(wù)的顧宣客馬共上裝葬出若犯無(wú)其灘事的塊神態(tài)避好像檢在選算購(gòu)商肝品。牽待楊浮某回倘悟過(guò)倒來(lái)，南意識(shí)野到有駁人偷街竊商閑品，早馬上己跑去暖找自紗己的越主管言，等嫌找到豆主管漿回到砍現(xiàn)場(chǎng)西時(shí)，情那位康偷竊尋者已痰走開(kāi)式。于展是主蠻管帶兇著楊怒某從膏二樓扎趕到青一樓染，再笨到收耀銀區(qū)孟時(shí)已叢不知紙偷盜鳳者的痕行蹤母。慰思考闖問(wèn)題刊：留發(fā)現(xiàn)曉顧客膠偷盜受應(yīng)作抬如何扭處理連？透公司切關(guān)于止處理褲顧客踢偷盜亦有何授規(guī)定潑？

直案例堡十一溉：毒找零誘？找供麻煩寨？過(guò)七月禍?zhǔn)⑷粘浚櫻蛷堅(jiān)颇澈蜕拮觾龅饺A勾聯(lián)來(lái)何購(gòu)物打。剛脅剛搬醫(yī)新居奮，家瀉里很霸多東缸西需饅要添鄰置，谷華聯(lián)迫剛開(kāi)益業(yè)不進(jìn)久，刮而且戰(zhàn)有很秘多特羽價(jià)商繩品，戀所以坊他們徐趕了惡過(guò)來(lái)僵。到壓二樓卵買(mǎi)了平滿(mǎn)滿(mǎn)跨一車(chē)巷日常跪家居提用品態(tài)，洗份發(fā)水耕、沐聾浴露賤、香里皂等辨，買(mǎi)璃了一息些辦友公用好品，屈然后猶到一隸樓又罰買(mǎi)了炎一些普副食才、調(diào)舌味品副，到敞收銀貧臺(tái)一持結(jié)帳笑，整蝴整花陡了1皺00赤2.亂70止元，歷張某黃遞給味收銀宮員十萌一張楚面值勻10毛0元供的鈔躬票。紡收銀顫員埋吊頭遞石給張慌某找桂換的有零錢(qián)致并將輪清單炸交給必他，謹(jǐn)接著畢接待材下一縱位顧水客。云張某秘直接族把零勤錢(qián)裝碰入口究袋，福和妻插子走蘭出大毛門(mén)，巾將商法品裝習(xí)上車(chē)溫。上腐車(chē)前漂在妻嫁子的補(bǔ)提醒鮮下，汁把零肅錢(qián)拿厘出來(lái)蘇一數(shù)梳，只泡有4俘7.脈30件元。賠他交協(xié)待妻象子上巖車(chē)，播回頭累找到梳這位擦收銀鏡員，應(yīng)收銀遭員趕時(shí)緊解外釋?zhuān)涸浴爸尬艺胰ミ^(guò)您庫(kù)錢(qián)，憲97匆.3勤0元勒，您截再仔貝細(xì)找零找，轎是不估是掉漁了。售”曬張某梨回答死：棚“洽我怎才么可枕能掉