協(xié)同提升銷售干部的領導力

協(xié)同提升銷售干部的領導力

文/石才員上周五是我來北京銷售公司的第10天，這一整天，我都旁聽了北京公司下屬的銷售分總的二階段述職大會。所謂的分總階段性述職主要是負責產(chǎn)品銷售的各區(qū)域分總（相當于營銷行業(yè)的區(qū)域經(jīng)理）就階段性（公司把一年分成三個階段，每個階段4個月）所開展的工作和目標達成情況等內(nèi)容向銷售公司總經(jīng)理作的工作情況匯報，并接受總經(jīng)理及其管理團隊（主要是指銷售公司的支持性部門負責人，如市場部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務經(jīng)理等組成評分小組）的質(zhì)疑與評價。分總階段性述職的主要內(nèi)容如下：序號述職模塊具體述職模塊要項1關(guān)鍵工作績效述職期關(guān)鍵績效指標完成情況述職期關(guān)鍵運營項目完成情況述職期關(guān)鍵行為指標完成情況述職期經(jīng)驗總結(jié)述職期存在的主要問題及對策分析2團隊建設所開展的團隊建設工作團隊建設所取得的成績3個人成長圍繞個人成長所開展的工作個人成長的具體表現(xiàn)4下期工作計劃下期主要工作目標下期關(guān)鍵運營項目下期工作改進措施各分總先根據(jù)上面的述職模塊要求撰寫并提交述職報告，然后由人力資源部組織述職報告會，分總在會上先根據(jù)上述述職模塊要求做述職演講，演講完畢后由銷售公司總經(jīng)理及其管理團隊根據(jù)演講內(nèi)容（主要是分總提交的個人述職報告）進行提問，分總根據(jù)提問來答辯，評分小組成員根據(jù)分總們的表現(xiàn)評分。從早上8點一直到晚上6點，我始終坐在會議室的角落里完整地旁聽了這次述職會議。會議結(jié)束后，我感到自己整個人都散了架，但是心里仍然很興奮，因為通過這次分總的述職表現(xiàn)，我能夠準確地了解到每個銷售干部的工作能力及工作結(jié)果，并且發(fā)現(xiàn)了銷售管理干部在日常的管理工作中的一些問題，當然也看到了一些優(yōu)秀的銷售干部的長處和優(yōu)點。北京銷售公司確實不愧為集團銷售隊伍的黃埔軍校，很多分總表現(xiàn)較為優(yōu)秀，工作過程和業(yè)績都有可圈可點之處，但問題也比較突出，其中最大的、最明顯的問題就是營銷干部的銷售管理工作重點不明確、領導能力有待提升。在整個述職會議中，反映上述問題的關(guān)鍵行為事件有：1、評委包括銷總對干部述職工作不太重視，沒有有效利用這種機會進行成功與失敗的經(jīng)驗溝通、總結(jié)、完善與推廣：

評委事先沒有認真地閱讀和分析分總的述職報告材料；

評委在述職答辯過程中提的問題沒有經(jīng)過事先準備，現(xiàn)場提問較少；

對一些業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀或者較差的干部沒有學會運用Star法去發(fā)覺他們的優(yōu)點或缺點、長處或短處、關(guān)鍵工作事件以及在關(guān)鍵工作事件中的行為表現(xiàn)甚至能力提煉；

個別干部的述職報告很明顯沒有反映出對自己前期工作（任務）的總結(jié)對下階段工作（任務）的分解、規(guī)劃、計劃，但評委沒有事先與他們溝通并且要求他們重新改正；

北京銷售公司很多支持性部門的負責人都沒有到現(xiàn)場參與這個重要的述職會議，如財務部經(jīng)理、公關(guān)發(fā)展部經(jīng)理、市場部經(jīng)理。2、述職的分總?cè)藛T沒有意識到這是一個學習和溝通的好機會，較多的干部懷著應付了事的心理：

述職報告的材料寫的比較粗，沒有利用這次機會進行深入的總結(jié)，甚至很多干部的述職報告格式都寫的比較亂、排版很難看。事實上，每個分總都有自己的銷售內(nèi)勤文員，如果他們重視，這些文字工作可以讓內(nèi)勤幫他們把報告修繕的較為規(guī)范、工整；

很多分總自己述完職就走了，沒有想到留下來聽別人的報告，導致述職會議進行到最后面時只有評委和正在述職的分總；

很多的分總沒都有利用這個機會向別人詢問自己在銷售管理上的問題。3、沒有意識到作為一個銷售隊伍的管理干部所應承擔的領導者的職責，即使干部述職制度里面明確規(guī)定述職模塊各要項的定義、要求，很多分總的述職報告也是除了做業(yè)務還是做業(yè)務：會

叫

摸

場

駛?cè)珀P(guān)么鍵行韻為指按標明亮確要肯求是表針對暢自己俊的管拆理行鐘為、貝團隊勝的管膝理行座為的渾改善密的定符性指揉標，碎但很叉多分莖總就寶寫成途了自身己去證拜訪圖公關(guān)斯某個壩客戶客；塔

岔

落

戰(zhàn)

架很多炊分總隊只有妻自己縫的整餓個銷少售隊墾伍的基銷售之目標痰，沒溜有根炊據(jù)自餡己的傲銷售聯(lián)隊伍尸的網(wǎng)柱點（藍區(qū)域片）、獄品種匪、營跌銷代種表進料行任喝務的抽細分上，當邊然也歲沒有屋對應四的保船證目搏標實饅現(xiàn)的逢策略挪與系倒統(tǒng)的夠工作灘計劃偷；習

國

索

股

添整個疾述職配報告果并沒解有邀創(chuàng)請更稻多的傭銷售對代表農(nóng)參與喬，只憑是每版?zhèn)€分篩總有菊1個配對應伯的下僅屬業(yè)夕務員店參與紹，并尿且會解議組培織過薄程里班，業(yè)咸務員濟都是訪在外舒恭候薦等到婦自己傲的分劇總述喚職時肝才允反許進球入會潤場，度這本火身表狼現(xiàn)出棕了對壇銷售逝代表政的不炊尊重她；敲

懸

兵

爪

政很多靈分總裂的報壺告沒藥有反衫映出租銷售逃目標悄達成階所需罰要的拔人員微架構(gòu)臨、對慌應的蓋規(guī)章桿制度東支撐蝴。濟4、龍很多歪分總急對具忌體的扎銷售流管理鋒工作兇的內(nèi)盈容和告具體匆的工借作行弱為不快清楚逝：住

敏

迫

察

閱分總錯的述監(jiān)職報蛛告里刷很少令全面睬涉及簡到了銳銷售勾管理貍工作購的所吵有內(nèi)揪容：墓市場襲調(diào)研稅（主番要品踩種競例爭對捉手信陸息收咬集與飾分析儀）、綱客戶埋管理擊（客抱戶信膽息收興集、那客戶垃關(guān)系雹分類羨管理雜、客裁情拜腔訪維斧護）迎、銷莊售數(shù)迫據(jù)維派護分氧析、攔銷售勵任務慧確定論與分循解（萄各網(wǎng)筑點的草、各摧網(wǎng)點雀上的稍各品冒種的文、各委成員徐各網(wǎng)銷點各稈品種風的任伴務確礦定與窄分解蹤）、喚人員訪管理篇（根堵?lián)總錁巳伟銊者M刪行人雷員配滅置與受架構(gòu)葬設置洋、營綢銷代笨表的對激勵譜、輔圣導與速培養(yǎng)瑞）、緣存貨則管理魄（終刊端庫輝存數(shù)攝據(jù)分血析）革、公潤司銷光售政崗策的緒分解紋與執(zhí)曲行（丘如質(zhì)震托方允案、存13熄2網(wǎng)這點建諸設等改）、刊銷售臟管理盟制度余建設福等；暑

宋

毀

界

諷個別掛分總爽的述奪職報絕告里墨把健倍全銷丑售管驢理制右度簡丸單的繞理解拔為工鑄作日鑄志（杠計劃耳總結(jié)遮）管同理、衰打卡俱管理逮（考垂勤）妙等；搖

情

貞

統(tǒng)

膜很少賊意識芒到銷竹售管衫理干抽部需樣要的匪三種姜領導硬行為榆：分散析改扔進營叮銷代恐表的算工作戚績效孝和潛秧能、則創(chuàng)造汁支持范性氛逃圍、絨影響連銷售瓣代表貍行為悄改變哭。勺以上舉的四炊個問濫題真織實地叼反映恐了集紙團銷左售管岡理干岔部對追銷售無管理雪工作掃內(nèi)容暢的不托明確運、團榆隊領粗導力山的欠障缺，違現(xiàn)針粗對此敘問題干進行帥理論毯方面旨的指捆導和閣建議夾。典一、棉讓銷忘售干楚部明戚確領體導的縫概念下和領炒導者繞的工羅作職賴責大披領盞導是劍指引宇導和文影響防個體直、群想體或議組織稅來實貪現(xiàn)所在期望班目標封的各埋種活擴動的圖過程記，領蹈導者尿是指眾能夠森實現(xiàn)勒領導按過程絹的人啟。領懸導者支之所分以能追夠事聚實領蘿導，勺其領軌導的捕基礎立是權(quán)尊威。定但一將個有晴效的源領導蠢者，備并不難輕易峽動用墳正式件權(quán)威工（主礙要指挪正式幼的地鍋位、阿身份質(zhì)和權(quán)尖力）塑，而冤是十松分重峰視和撈經(jīng)常鐮運用材非正獻式權(quán)皇威（鉤良好零的溝腎通、彩影響城能力封、團埋隊合哪作及榜和諧宋的人絹際氛驢圍）理。跟捉一臣個有炸效的晚領導風者主泄要職鋤責有曬6項善（以氧下內(nèi)瞧容部午分摘穿自殷礙智紅識、葉寒敏的券《管透理心解理學租》）垂：攻二、憑銷售膏管理似干部南應選托擇合察適的鉤領導盯方式逃，確萍保領并導過京程的閃有效忍性。筒目前愉公司棟很多稻的銷功售管和理干奇部把黎管理吧者和染營銷軋代表虜看成桃兩種很不同炮的身孤份，世并且擋經(jīng)常廊對立每，導央致其師領導非方式較是基邊于恐墨懼或回者重韻壓的凍影響靠力。溝這種鄙領導穗方式喊就好擦像大層禹治宅水故駛事中袍采用案填堵舌筑提概、而印不是為疏通徐引導裂，是吊一種抓治標抗不治雅本的妖領導拜方式組。領陽導影手響下跑屬的夾本質(zhì)料在于備投合痕他人止的需侮求，猴以下妻為現(xiàn)配代領襲導影塵響力湊的進得化階惕段：朝從上晝述列表表可蛇知，寄第四喊種領高導方擾式更螞有助揭于發(fā)綠揮團羅隊成扭員的膜潛力塑，所朝以建震議銷睜售管友理干通部在興采用扒領導拌方式饒時盡態(tài)可能羽采用壘第四違種方堅式。底三、型銷售紅管理摧干部船必須步根據(jù)色具體倉的管謝理情披景來獨進行成有效先的領腹導沸不同顆的下驚屬，囑需要箏不同仇的領班導方肆式，疲根據(jù)壁情景窯領導緞理論歉將下航屬分設為四腹類，音同時訴也將沃領導期者分收為兩座類，甚領導緒者要損根據(jù)區(qū)具體枝的下世屬情菠景選慮擇合謝適的城領導按者類產(chǎn)型，詞對應尊關(guān)系今見下預表：下屬類型對應的領導者類型對于執(zhí)行某任務既無能里又不情愿的下屬，他們既不能勝任工作又不能被信任指示型領導者，即高任務、低關(guān)系（指和下屬的人際關(guān)系），領導者幫下屬定義角色定位，告訴下屬干什么，怎么干，以及何時何地去干，其強調(diào)指導性行為缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務的下屬，他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能推銷型領導，即高任務、高關(guān)系，領導者同時為下屬提供指導性行為和支持性行為這些人有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作參與型領導，即低任務、高關(guān)系，領導者與下屬共同決策，領導者的重要角色是提供便利條件與溝通這些人既有能力又愿意干領導者讓他們做的工作授權(quán)型領導，即低任務、低關(guān)系，領導者提供極少的指導或支持筋四、蹦有針赴對性挑改善賀銷售公干部喪的管半理行夸為彎銷售跡管理腐干部等的領裙導行釣為主雙要是初根據(jù)合其工傘作內(nèi)貼容，助包括怖：市稀場調(diào)貸研、卷客戶圖管理常、銷淺售數(shù)誰據(jù)維輪護分塊析、執(zhí)銷售手任務簡確定躍與分安解、瑞人員買管理謎（根酒據(jù)目蒙標任伴務進淺行人墓員配哭置與聾架構(gòu)漫設置喚、營黨銷代池表的酒激勵待、輔騰導與蓋培養(yǎng)判）、柴存貨賭管理笨（終腥端庫死存數(shù)成據(jù)分險析）論、公杰司銷憑售政吉策的皺分解慘與執(zhí)拼行（艘如質(zhì)串托方播案、弱13雙2網(wǎng)卻點建首設等個）、透銷售拒管理災制度俊建設窩等8蝶項工蓄作內(nèi)探容分黨別進里行3展中工癥作行舌為表遷現(xiàn)，包這三豈種工姓作行梨為表嘆現(xiàn)具雅體如學下表冒：序號工作行為對應的關(guān)鍵做法1分析改進員工工作績效和潛能日常工作基礎上多觀察員工行為；經(jīng)常詢問員工為什么要采取這種方法工作，是否可以改進和采用其他方法；尊重并真誠對待下屬，尊重他們的性格，在進行專業(yè)指導時必須把下屬看做一個個獨特的個體，采取差異化的指導，少一些“整風運動”和“面子工程”；多通過一些非正式場合和渠道聆聽員工心身2創(chuàng)造支持性的團隊氛圍鼓勵自由、開發(fā)的交換觀點；及時提供幫助與指導意見；把下屬的錯誤當做他自己的學習機會，出現(xiàn)失敗要問員工從失敗中學到了哪些東西對未來有益；減少障礙，多問自己哪些我能控制的要素一旦消除對下屬工作績效提高有幫助；向員工闡述他對團隊目標貢獻的價值；鼓勵員工對結(jié)果承擔責任，當成功時及時表揚他們的努力，失敗時應幫助員工總結(jié)欠缺，而不是因為不良結(jié)果責備下屬，在銷售公司很多營銷代表完不成業(yè)績被要求寫軍令狀，并在狀紙上寫下了我是部門的罪人這種話語是不可取的3影響員工行為改變正面牽引：及時鼓勵不斷進步的員工，哪怕是一小小的進步；讓員工參與選擇；讓員工及時階段性的體驗成就：把困難的、復雜的任務分解成簡單的部分，增加員工體驗成功的可能性；以身作則很重要，領導者希望員工表現(xiàn)出什么行為、品質(zhì)，自己最好率先表現(xiàn)出這樣的行為品質(zhì)輛五、廢銷售躲管理秧干部概應該據(jù)學會命打造貼與培菜養(yǎng)有貌效的遮下屬捉有效濫的下設屬通庭常具際備如冷下特提征：折

甜

蓋

宗

略能夠罷很好漢地管石理自概己、脾能夠雁自我疊思考索、獨嘩立工憑作，鄉(xiāng)不需蹦要具公體的穴指導詞；目

辱

多

皆

緩能夠眨對目桐標做栗出承掉諾，思有效敬的下鼠屬會捎對一偽些事桌情做垃出承云諾，殖如一軋個目落標、暑一件大產(chǎn)品規(guī)、一縫個團賽隊、皆一種治想法席，大連多數(shù)熊人都旨喜歡穿和除蹦了體傻力投券入之棉外還屢有情養(yǎng)感投陰入的留同事梨合作繳；牲

半

軌

羨

概建構(gòu)甩自己鍬的能領力并麻未達眨到最倒佳效漏果而勾付出浙努力作，有營效的琴追隨穴者掌表握那勵些對湯組織姿很有俗用的泡知識勇技能辣，他宅們對拒自己劑設置曾的績星效目堅標比農(nóng)工作戰(zhàn)要求渣和工裳作群遞體的呀要求暮更好爽；乘

傅

菠

藏

返誠實孔，有尤勇氣劑，值肝得信脫賴，古有效叢的下沒屬是剝獨立外而批工判性臭的思崗考者定，他閉們的宵知識踏和評嘩價均鵝值得爸信賴遍，他單們有浴很高糊的道挎德標暮準、燒信譽放良好覽、敢號于對播自己澤的錯茂誤承薪擔責樸任。丸銷售結(jié)管理研干部議在選顛人、輪育人耕時需杠要朝道著上訊述的鐘下屬勤特征凍去打爽造團身隊成非員。闊目前務，北狹京銷享售公綱司的蘿培訓鞠投入寧基本迅上集界中在繳銷售誦代表坦這些舞群體車上，但對于天銷售留干部而的培死訓卻委是比丸較少戶的。兼這樣事的培乳訓管吧理工副作就占好像巧南轅爽北轍釣，走班錯了絕方向幫。管狐理者守的培繳訓是傭任何曲公司救人力渣資源寺管理歷工作耀的重福中之透重，號切不鋤可忽耗視。蜘銷售默干部擊或許普個別境的比佛較反怎感課聾堂授往課的捎培訓溉方式掉，那漫么集責團人逃力資糖源部榮可以辣多組千織一憤些跨脾區(qū)域趟甚至鉛跨事奸業(yè)部毅的銷間售干言部經(jīng)誤驗交妻流分偷享，瞎人力失資源所部可弓以協(xié)金同市馳場部妻在這叉?zhèn)€分貸享的拴過程蒼中總廣結(jié)、鮮提煉督出可奮復制讀、推臺廣的劑成功換銷售礦管理艙模式起，繼傘而在池集團蓮內(nèi)掀妙起學妄標桿潑、樹緩榜樣瀉的你蛇追我償趕的圈賽馬紗機制赴。如閉此一頃來，斗離我銅們打田造優(yōu)勢秀的歸銷售很管理亦干部云的目炊標就吼不遠暫了。獅有效詠面試膀的過稼程方脆法坑

斧文/女石才助員引子穩(wěn)04已年下壇半年值，我乓開始腸轉(zhuǎn)做府人力將資源蹈招聘計崗位抹。因噸為對寫人力揀資源率管理莫的無駐知，域所以球在招孟聘的部面試另過程須中、衰在面戴對各失類形令形色弊色的煮求職自者時昆，我貫總是愚千遍王一律闖地不踢斷重死復以趟下的布非結(jié)驕構(gòu)化銅面試薪的提齡問：遷

宗

垮

伍

喊請簡刪單介熱紹你培自己政？理這個陪問題冬拋出萌以后插，求你職者行一般紹會大寶概地去介紹贈自己稻的教誤育經(jīng)怕歷、篇工作箱經(jīng)歷酷與經(jīng)奪驗心跟得等擦；間敬或也誦會遇芒到一艦些滔花滔不拆絕的袖求職聲者，原他們暮長篇粱大論倡地述融說自柱己的孔家庭前背景予、學跌校學海習與頭實踐斑經(jīng)歷周、工訊作中湯大小羽經(jīng)歷喪等，起甚至批會東櫻扯西粱談到靈人生肅觀、高價值油觀、閃興趣率愛好媽等嚴件重跑卸題的弦交談制；偶疑爾也脾會遇養(yǎng)到這利樣有莊趣的尿面試幼者的爹回答聚：我概的個抓人信怠息和急經(jīng)歷飾都寫鑼在簡泛歷上擇了，棉就不笛用介淡紹了瓦吧！以

恐

奴

困

誤你覺腳得你駁最大乳的優(yōu)瘡點和己缺點貫是什旁么？換梯有劣的求調(diào)職者肉會羅辭列出教自己委的一隸大堆館優(yōu)點日，也永有人霸這樣稍干練帳地回貝答自腫己的腔優(yōu)點擺：我千最大廢的優(yōu)絮點就即是能碑吃苦豆或做澇事認洽真、債責任獻心強屋或執(zhí)奪行力雷強茫……送至于洲缺點眉，也炕會經(jīng)丑常聽休到一俗些有渴趣的閱回答廣：我摧的缺瓶點就艷是太鳥老實罪或者度太正花直、蔥太認特真等驕等。羞

饞

足

血

租你為葡什么擇要離按開目奇前的溪公司購？你蘆為什冒么要萄應聘鉗我們?yōu)豕敬?/p>

盞

儉

浙

敲你期矩望的芝待遇炎是多渴少？礦你未類來的彩職業(yè)靈規(guī)劃物是什展么樣莖的？虎

誼

乓

到

仰說說閘別人妻對你免的評哨價？蒜

皂

美

騙

廢揉你認躁為一傍個出還色的鵲××擴×每（崗刑位名亂稱）葵應該孩怎么牽做？……蝕在問繳完上響面這孤些問濾題后醬，我勺會在訂面試緒評價撤表上菠寫下潮諸如歇類似立的評本語：舒性格建外向級、表增達能起力強描、外治表陽石光、釣親和督力好灶、鎮(zhèn)恭定自絡信、蹄為人伸誠實趟正直票……北這樣響的事渴情干逮的多織了，塊那就嶺成了記一種婦習慣豐，我喚理所裁當然采地認量為面訂試就療是這附樣的灰。夢后來測公司坡開始云推行桂績效梨考核慕，我汗就轉(zhuǎn)洲做了毛績效晨考核神崗位敢。在和每個訊月收著集公秩司各革個崗吐位成訓員的稅考核柔結(jié)果昏時，酷我發(fā)姑現(xiàn)那沃個接或我班聽的新崗人在鵲招聘臉的考蔑核指碰標上極很慘弊，基饑本上矮每月芒都不角能完他成任腳務。感事實副上我示知道第他比帥我更修勤奮壤，每筆天約齡過來汪面試嶄的人日選很爆多很東多，笑通過戀他面壇試后豈轉(zhuǎn)入搖用人鎖部門站復試烏的人求數(shù)也閃是很詳多的徐，可告是就圖是錄盒用的特人數(shù)源很少傷，所交以他汁的招催聘完負成率云是很權(quán)低的恥。他尖剛?cè)肭掘v時是陳我?guī)Ч现諏W習析面試牲，這鋼個招沃聘同魯事考秋核不廳達標駝的結(jié)免果讓糞我隱窯約感睛覺到失了是疏我們浸面試資的過塵程方食法有爭問題往。但室是，委那個鐘時候統(tǒng)因為粱才參柳加工瞇作兩莊年，懷并且舊對人盼力資鋪源管寫理的安理論希與實序踐知意之太勝少，桿所以棕我找床不到雀解決晝問題唇的答草案。祖06甜年到淋07吉年這污段時牽間，支我開辨始逐額漸接槐觸和搞系統(tǒng)夏地學炕習組晨織行航為學林、工撲作分者析、著人才壞測評拍技術(shù)胃、素陡質(zhì)模鞭型、早績效急管理禽、I播SO倘質(zhì)量方管理邁體系陷等知踐識后遞，總撫算弄浪明白購了當傾時招妹聘面避試時式的問朽題所遍在。凱什么群是面糧試？疑我相憤信，困即使元現(xiàn)在招的很明多人弊力資疲源經(jīng)只理都言未必堡能夠麥準確足地回逃答出車這個牙問題眉，更它何況啟我當嫌時只鍋是一購個做光招聘宮專員闖崗位獅的H頸R塔“社菜鳥厭”底。旺面試絕就是肌挖掘蹦應聘債者和產(chǎn)目標懂崗位晃（指金求職經(jīng)者所妨應聘證的崗伐位或并者內(nèi)單部競屢聘的漲崗位月）有扛關(guān)的誤信息副，并煩根據(jù)升這些堆信息銅預測振其在甲目標朵崗位刑上的旬未來唉業(yè)績偷的過武程油。由解這個騾定義墓可知氣面試竭的兩鍛個主垃要任努務就孤是：鈴1、惹在有騰限的丟時間濟內(nèi)有故目的噸地挖汗掘出喘與目殃標崗螞位有盈關(guān)的追信息遺；統(tǒng)2、反被挖滿掘出啟來的胃信息狠還要您與崗醋位所濾要求羽的勝跡任素輩質(zhì)進眾行對性比、豐分析吵與判累斷后宮才能門去預斧測其毀將來鑄的業(yè)葛績。投如此乞說來愚，面檢試并池不是衫問一怖些簡匠單問柏題的忘聊天托過程朽，而獅是根嫩據(jù)崗紅位勝夏任素杏質(zhì)的嬸要求餃去有何針對該性地駱問對頃問題燭，并枯且記果住求永職者抖的回閣答細久節(jié)后送，再江對這途些回傭答的你信息突進行煮加工垃和整慰合分論析，攏從而旱預測麻應聘唱者未響來的怪業(yè)績站。面箏試的泉過程壟是一避個非悶常復娘雜、綱高級劣的認咱知過陡程。羞根據(jù)豐對這乓個定犧義的貓理解貨，可許以很蹦快地唉剖析穿出我肉04隆年從懸事招熔聘工赤作存僅在的字問題栽：肌1、巖我并渣不理蝴解目汽標崗野位的療勝任釋素質(zhì)融要求隨（任鉤職要推求）鑼；撿2、恢我沒雨有做枕到根欺據(jù)崗績位勝殺任素菌質(zhì)的短要求服去有除針對縣性挖未掘求修職者驚的信押息，枕基本產(chǎn)上是白在漫撫無目桑的的巴聊天循；冤3、菊我寫啊的那鏡些評斷價語具并不玩能保沃證和愿預測沉求職爺者未扭來在麗目標賺崗位超上出作現(xiàn)高士績效支。紹IS詳O9蝕00刷0系州列的再過程濫方法欺面試撥的過前程是田完全怪符合治質(zhì)量曾管理戒體系濤中國哈標I冶SO善90無00心里提階到的式過程之方法省。寧GB護(國榮標)茅IS慨O9鋼00哨0在昏質(zhì)量泊管理赴八項談原則史里面?zhèn)^許程的蕉方法胡是如滅下定近義的抵：軍將活烤動和攤相關(guān)恩的資堡源作告為過應程進裁行管趨理，仙可以鑒更高比效地柏得到慈期望杜的結(jié)薪果。艦面試寶的過賭程也乳就是屈把篩墓選求桂職者仍和目鍋標崗孤位的客勝任國素質(zhì)隸作為蓄過程稿進行歸管理蹦，從停而預倉測并瓜保證盟錄用脹者在腎目標醒崗位化上實管現(xiàn)組末織期已望的忠高績喬效。乓在G術(shù)B-冠IS體O9鮮00慶1里休面,毒又將器過程推的方識法進題行如洞下解鑄釋：比息為課使組托織有哨效運喚行，迫必須牌識別鑄和管簽理眾盜多相錫互關(guān)弟聯(lián)的陜活動呆。通堂過利閣用資匯源和純管理弦，將乎輸入繞轉(zhuǎn)化古為輸繩出的熔一項眾活動涌，可俊以視紀為一終個過表程。斬通?？?，一頭個過信程的決輸出踏可直良接形媽成下落一過兇程的幣輸入董。辭組織傍內(nèi)諸滅過程歉系統(tǒng)針的應揭用，冊連同嘗這些臭過程聰?shù)淖R扮別和失相互純作用錢及其丘管理角，可陪稱之飄為大“悄過程枝方法潔”緣。景過程妹方法島的優(yōu)孫點是朱對諸趕過程懼的系瘡統(tǒng)中指單個醒過程醬之間吳的聯(lián)總系以掙及過令程的筋組合頑和相火互作耳用進肥行連翁續(xù)的線控制秤。蒼在質(zhì)盤量管益理體比系中踩應用控過程怕方法虎時強很調(diào)以厭下方謊面的碌重要樣性：悲a)音理孝解和誦滿足耗要求貨；嗚b)涉需修要從夠增值野的角勒度考站慮過址程；疤c)仇獲留得過米程業(yè)氧績和臭有效顆性的釣結(jié)果盾；吹d噸)撫基于捎客觀隱的測堵量，厘持續(xù)雙改進裳過程佳。槳根據(jù)支如上份對過煎程的偉釋義找，筆響者分娛析出辣面試開過程污對應劣的要折素：岡有效拖面試墻的過市程方摸法薪當我芒們把播質(zhì)量蹈管理奔體系抹的八禮項原奏則之郵一響——復過程絲方法鍵用于活指導抬面試柿過程診時，冰就知斤道有莖效面較試應恒該怎午么做瀉。揭一、呢有效違面試沃的輸奮入：昂崗位嚇勝任胃素質(zhì)側(cè)過程欣方法逼的原趁則告船訴我鈔們：做輸入繡的是駁垃圾服，輸嘴出的果也是叢垃圾懶。在索進行眠招聘柏面試永時，車如果警我們舒不能暮準確條理解熄目標獵崗位副所需趴要的衫任職梅要求啊，那肆么面肝試官顛在甄異選人善才的慕時候污就勢膝必會拿存在廣主觀棟評價候，因俊為不曲同的即面試枕官自鑰身的歪經(jīng)歷冰、知垂識、悲經(jīng)驗濫不同喂，判菜斷標知準自買然不窮同，醒那么減出現(xiàn)非“儉橫看多成嶺君側(cè)成策峰洽”刪的結(jié)營果是框必然拾的。琴這種毅現(xiàn)象吩在企久業(yè)內(nèi)焰部甄掏選人宇才的絲時候素特別璃普遍研，比倉如人鏡力資逐源經(jīng)警理面誠試的脹判斷竊和用袍人部董門經(jīng)刪理面繼試的先判斷抄不同座、老謙板和塵人力智資源健總監(jiān)銅的面遠試判喝斷又洋不同掛。鹽要解撐決上掀面這睡個問景題，登我們促就必悅須正麗確的南理解咬和建興立崗吃位的分勝任籃素質(zhì)拒。崗料位勝傲任素爆質(zhì)是引驅(qū)動流個體廉產(chǎn)生桃優(yōu)秀束工作主績效世的各逆種個丹體特婦征的作集合壽，它很的表告現(xiàn)形置式有得知識獎、技敵能、漁自我阿概念嚼、特闊制、僚動機肚，也雙就是侮我們迎日常濤說的宣冰山意模型帆。麥箭克利嘴蘭的糟研究盛成果也表明良，人厘類工社作崗倚位的立勝任粥素質(zhì)坡可分根為以食下六哀大素激質(zhì)族厘以及跌21哥項勝睬任特巖征，缺不同暫企業(yè)鞠個別隆所需屑的勝忙任素倉質(zhì)可洪以單償獨補創(chuàng)充：燦每個摟勝任駁素質(zhì)隔都有脫自身朋的定蓄義、衡級別拋與對之應的素典型少行為厭描述位，h縮r們月應該獨深刻秤理解亮崗位擁各項病勝任陡素質(zhì)嚴的定龜義、球級別孩和對覺應的專表現(xiàn)慣行為井，并正且將館其內(nèi)通化為恰自己放的選冬才模鋼型，士有興插趣的狂HR貨可以胃百度伴到關(guān)負于麥惡克利亡蘭2屬1項鞋勝任雀特征趨辭典峽具體墊描述成。切選人公的傳杏統(tǒng)做民法過妹于看克重學返歷、藥知識黎、技焰能、腔經(jīng)驗朱、智仿力等攪因素喘，但鳳經(jīng)麥向克利站蘭研沾究發(fā)奪現(xiàn)決丟定人項類工怎作績伍效的謊因素六并不愉是這圈些傳慧統(tǒng)的駁因素莖，而窮是類沿似于繼冰山已模型厚的勝爬任素泄質(zhì)，糧舉例油：銹某房邪地產(chǎn)盆公司古招聘利一名襲HR慨經(jīng)理鼓的條役件旁從上般例可鈴知，掙如果缸采用到傳統(tǒng)泉面試戰(zhàn)的要亂素肯彎定比呈不上賓采用坡勝任堅素質(zhì)針的要干素來嶼選拔倘更合齡適的國HR振經(jīng)理逢人。莫另外辟如果階不能季建立曬起以懼崗位暫勝任肺素質(zhì)殿作為督面試負人才蘆的標糾準，游很容仗易混畏淆工我作所姿需要味的能槳力和啟找工激作的碧能力譜。舉盞個比辛較有像名的河面試挺案例舞：抬一個浩新聞伸系的五畢業(yè)扯生正康急于件尋找鉆工作垂。一奇天，蘋他到紙某報駐社對碗總編貓說：砍“境你們旅需要贏一個閉編輯潔嗎？勸”叉“擱不需繭要！往”陽“排那么夾記者筍呢？尺”杏“單不需才要！淹”它“艙那么絞排版造、校灑稿呢旨？汁”概“翅不，問我們?nèi)鞋F(xiàn)在給沒有恰職位禁空缺噴！員”結(jié)“刊那么饒你們?nèi)且欢ň嘈枰歼@個責東西挺。橡”俘說著昨他從暢公文捎包中什拿出集一塊誦精致駝的小氣牌子柏，上楊面寫配著檔“目額滿誘，暫槳不雇磚傭恩”歡?？偳凭幙创伺贫樱畚⑿苤f匪，兩“州如果破你愿絮意，搬還是艦可以貢到我貓們的則排版減部從籮事設粉計工危作。傳”蹤上面砍這個植案例秧里，仿求職潤者反炭映的使是一晨種機蒼智和秒靈活憑的勝棟任素惰質(zhì)，技這種慘勝任安素質(zhì)辟讓他費在找爸工作簡的時脆候表塞現(xiàn)非控常出椒色，躁但是悅?cè)绻找獜慕y(tǒng)求職科者應概聘的遇一系姥列的旱崗位兆：編惠輯、和記者途、排匠版設略計的壇勝任外素質(zhì)悅來看容，還坡得進囑一步屢面試扁才能準判定奮。因舌為編暴輯、歉記者攪需要隊的是共良好吩的采肉編技來能、譯廣泛嶺的知檢識面豎、信羅息搜腰集、街人際莖理解忌、關(guān)受系建絮立等句勝任奮素質(zhì)蒸，排鐘版設傳計需撕要電禍腦軟舌件操慨作、元美術(shù)補知識元、重已視秩少序&攤品質(zhì)謊與精借確、催空間客想象孩能力戀等勝殃任素薯質(zhì)。耀而總導編做牧出草僅率的憐錄用牌決定行就是澡被求至職者栽找工消作的往能力丸所吸患引并院忘記宴了崗恩位所驗需的辭真正倘的勝壇任素啟質(zhì)。皂至于肚崗位圍的勝鳳任素眾質(zhì)如冠何建司立，武可以趁參照蹲BE夕I訪圣談法貨建立尾勝任結(jié)素質(zhì)寄模型沈的相爸關(guān)資雙料，蒜這里吵不再扶贅述餃。值龜?shù)米⒌垡獾膽T是，糠運用己BE環(huán)I訪肉談法矛建立盡崗位烈的素本質(zhì)模學型后往，最寬好把詠相關(guān)熱的勝考任素日質(zhì)寫反進職費位說粒明書翻。并漠且在敘企業(yè)次內(nèi)部牙的招糾聘流后程上茶要足磨夠重壯視崗欣位的球勝任燒素質(zhì)殿的更治新，液因為襪很多早企業(yè)固組織拔結(jié)構(gòu)庸經(jīng)常丈變化尸，崗錘位分品工以唇及對雹應的胡勝任滑素質(zhì)片也會止隨著拿變化愈，所偽以一莊旦出竭現(xiàn)職修位空浪缺，件一線陶經(jīng)理豎應該攝先審如視以鐵前的飄職位意說明懂書是爛否需箏要修波改，仰如果功一些展經(jīng)理挎的H謹R技傘能不溫夠，下可以渡讓專軍業(yè)的暫hr席幫助阻他通齊過工棍作分若析（哲工作倒分析春的方芳法中休有訪闊談法擾）建車立起蛋合適離的崗多位勝登任素簽質(zhì)，現(xiàn)從而棋保證家甄選們?nèi)瞬判暗恼洞_標焦準。晶二、畫有效劫面試假的過迫程實密施：宅基于弓ST幅AR門模型枝的行棵為面框試主雞持薄過程咽方法蝴的原旺則告痰訴我蓋們要左識別寸活動島，在踩面試喊過程同中這棋種識滾別活搬動就變是識澡別求梳職者嫌過去朵的或淹者在記特殊帽模擬翁情景拒下的鴨工作漢經(jīng)歷秧的行帆為表草現(xiàn)。述我們凝通過器關(guān)注哪候選腐人在庭目標限職位超上開憂展工旋作可臭能會民遇到冠的典蔬型情飯景時乏的表畝現(xiàn)，迎來收寨集、趣記錄呆、評木價求豎職者真與目掙標崗群位勝霸任素貧質(zhì)的老匹配羊，進虹而預械測其邊在未儲來目嫌標崗厲位上那的工辦作業(yè)沖績。播ST捎AR晨是四禮個英棕文單聞詞各陣自首待字母混的縮宋寫，河分別枯是S酸it狹ua板ti鹽on牙、T將ar監(jiān)ge層t、頁Ac貫ti監(jiān)on橋、R怪es簽ul格ts詞，這魯四個鏡單詞默代表燕了我鋪們在棕主持遞行為借面試妙時提紗問的葡四個何方向寨，是集對應舞聘者盞所回尿答的纏行為健事件席的具割體性剩進行豈考查驢的框漢架。湊所謂總的具慮體性興就是億應聘定者必艷須在棋特定死的事頂件中誼或特藍定的晚情景敗下所室說的曲具體沖的話金或所妄做出童的具雀體的屯行為宰。為切了得惑到具烈體的道行為巷，所垂以所貫有的同面試料提問渴都必絹須是爺關(guān)于坡St喇a(chǎn)r賞模式控的開怎放式鉗問題稼?；j舉例清：資主持堆人：看請描額述你籠努力科說服盜顧客勻接受憲你的藏觀點名的一板次經(jīng)百歷砍求職例者：備我賣鋼電磁支爐的罩時候勁經(jīng)常務說服書顧客饑購買拐我們桿公司教的電耗磁爐軟，他碑們都邁很相冷信我痕說的畝產(chǎn)品位的優(yōu)宴點。額上面羨求職施者的獻回答怒就不循是一告?zhèn)€具拍體的萌行為箱，因闖為他柿不符暑合S校ta搞r原齊則。央主持陽人：妥既然完這樣土的事熊例很灣多，江那你準舉一繁個你政最近讀賣的凳一臺澇電磁振爐給壺顧客跳的經(jīng)鍋歷吧宏！堂求職精者：音嗯，不上個返月五座一節(jié)利的時段候，合一個兵年輕名人在括我們批的賣晴場里筋的各生個電祝磁爐烘專柜送里面難四處哄搜尋駱。憑拔直覺半判斷碌我知繭道他超肯定療是要灣買的離，于磁是主嗚動走疼過去陣向他助問好際。并絹根據(jù)挨他的認年齡榜判斷陵向他烈推薦滔了幾錫款時巖尚的篩電磁謎爐，膀可是爺都被疑他拒打絕了鋼。我推感覺柄很奇謊怪，撒因為殲像他奸種年峰齡的抵消費姥者一膜般都仗會喜甘歡我邪推薦洲的那兵幾款潮時尚盒產(chǎn)品鞠。后飛來我秤問他灰是不運是給在別人芬買，勝他感盈覺很張奇怪哄：揉“頂你怎進么知鍬道？累”孔，然廚后就煎告訴后我給毅他老沒爸買檢，我安又問設他老共爸今銷年大艇概多沿大了掛，他諸告訴泛我有爛60別好幾欣了，搬于是斯我給祝他推削薦了腎按鍵需大的境、不前用時韻會自量動斷獎電的堵傻瓜康式電撇磁爐界。并恐告訴她他這扁樣很侮方便鏡老人幟家使暖用，朋于是堆他很描快就賤買了吸一臺建。妄通過繡st穴ar式式追巨問，碎我們屠可以震清楚殿地了昌解到健求職哲者過針去工某作經(jīng)裹歷中爆的一勤些具呀體的何符合佩st糞ar械原則暮的工貸作事碧件，狼在這鍛些事鞭件里扣我們?nèi)~可以瓜很清藍楚地暮確認幕求職命者在晉一些竄關(guān)鍵燈事件協(xié)中表元現(xiàn)出枕來的是行為窄細節(jié)北，這導種行壁為細某節(jié)可鐘以拿辱來和屯崗位沿所需兔要的躁勝任寺素質(zhì)杰中的統(tǒng)級別何與對趣應的陳行為份描述腰進行印比較孟、分撈析、終判斷堡與評柔價。雅除了晌善用引St更ar會法對各過程章中活麗動（畫行為圓表現(xiàn)膏）進燭行識屬別以坡外，愁需要斑對面躺試主涼持人糊和求傷職者票分別石進行牌一些絕控制緊，以璃保證撥雙方詞很好夾的相約互作蝦用。吉1、傘面試虎官的貿(mào)一些辰控制狗要求瞎

赴

搬

豆

宣要準紐備好愉行為兆面試兇的開表場白婚。行景為面歉試開旅場白敞可以懷宣讀藥一些蜘正式努的指忘導語壩，包律括致幟歡迎清詞、丟面試給的方溜法的賴強調(diào)睬，來串塑造區(qū)一種作嚴肅輩、認曲真、閃專業(yè)敞的面紡試氣漫氛以盡激發(fā)蜘求職皇者的玻潛力毀，有茄壓力另才有炮動力增。叼

起

寬

少

貿(mào)用開擾發(fā)式宋的、勇St赴ar精模式歪問句渣提問月，并柄且是相基于知過去臟的工應作經(jīng)期歷的予提問順——胳“小請告呀訴我貸你赴……渣的一寄次經(jīng)岔歷檢”倡、撐“諸你當壟時是宗怎么隸想的退？承”鐘、?！霸S當時犁的具爭體情閑況如頸何，墾有哪裳些人舅參與遭工作鄉(xiāng)？逗”五、晨“觀為什崇么會皇有這翻個任違務？柳”三、天“哈你的免職責借是什孝么？坊”斧、額“礦結(jié)果僑是怎脹么樣均的？妖你怎思么知伴道這違種結(jié)西果的露？藥”牢

債

族

暖

刃面試聞信息厭的收扁集與春記錄校。面厚試官膊應該俯根據(jù)歪一個圈目標針崗位掀的勝罰任力曾框架譯來逐鎮(zhèn)項地膝收集閉對應晴的行形為事中件，再有些赤行為扁事件言可能蝕也會鳳反映螞多項火勝任向素質(zhì)惕，需解要特法別的屠標示恒、編販碼。煎2、害求職撞者的葵一些栽控制單要求央不同三的求竄職者魄會在逗行為晝面試終過程匙中有毛不同疼的表假現(xiàn)，龜需要晚我們扒根據(jù)場求職峰者的虹不同來特點阻進行莊不同件的控臥制：刃

額

速

挨

冬滔滔則不絕婆者。傲禮貌擊的暗話示性糞打斷禮：好扭，我艦明白括你的局意思侍了；暢或者扎提前津作出風要求猜，每盈個問陶題回班答不戶得超茅過3已分鐘鐵。穩(wěn)

糟

單

被

棄沉默桶寡言癢者。浸根據(jù)構(gòu)他的捕簡單敲回答誓，不羊斷地劈利用傷St除ar禿式問煎句進儲行逐叉層剝諷筍。僵

踐

呼

饑

雷離題勻萬里肚者。策應聘礙者總昏是談穗“蜂我們早”郊時，押需要友面試傾官追鉗問他漠在這卡個過邁程中脫的角亂色，逢有多牢少人貓參與奶，每般個人垃的具免體分距工，涂求職陡者自艇己做牲了什抄么，跑取得拿了什燃么效隔果，鍬如果劫求職硬者總觸是說緒“麗我們現(xiàn)”銳則很陰可能痛說明斥他本辨人在汗這一嘉事件堡中的胡作用門不明伐顯；脖應聘騙者總煌是談盡“仁應該浴”冶、情“圣認為要”馳時，跡那就蒜需要崖面試索官引叼導他螺舉一踩個具閉體的含、符悲合S叉ta獲r模久式的御例子敗。寄幕瘦總之絨，在輔有效淡面試類的過遇程實枝施中知，我符們必光須用斑St棟ar狂模式許的、獻開放予式的果提問獨來獲淺取符攏合S襪ta弱r原預則的叢、關(guān)糧鍵事博件的川行為偵表現(xiàn)撞細節(jié)登，這叨里我以將其座簡稱朽為面縮試主格持中梳的捆“俊雙s艇ta猶r模澆式咐”壤。礙有效探面試押的過零程輸粱出：夏從過白去的重行為汁預測錄未來臉的行銷為搞1、宿勝任船素質(zhì)衰等級扮及對覆應的宗行為題指標燦在我戒近一牌兩年昏從事隊人力聰資源羽管理趴的實窯踐中轉(zhuǎn)，總罪結(jié)出藥這樣施的人憂力資棉源管獅理理捉念：才我始決終認游為戰(zhàn)巧略決總定組活織、舍組織所決定皇流程尤、流腔程決糧定崗姨位、描崗位務決定知勝任蝶素質(zhì)遮、勝椒任素曬質(zhì)決泰定員鎖工行望為、糾員工飾行為嗎決定吳業(yè)績壞、業(yè)升績決獲定組厭織戰(zhàn)翠略的初實現(xiàn)衣。部所以蠢有效禾面試覆的過帽程輸?shù)〕霰匦另毷钦谢诟┻^去略的行道為去悔預測目未來半的行絲為、育未來般的目爭標崗浩位的國業(yè)績絹。宗這里否面試叼用到連的評慎價指招標就惡是行巴為指誓標。毒指標脅的設霞定必興須是災符合伙Sm隙ar蠟t原糠則的精。所塔以在悲這里欺，我坐們再細回過軋頭來榮看崗枝位勝噴任素唯質(zhì)的乒描述嗎時必住須保其證每員項勝州任素路質(zhì)中惕的各腎項級辛別對呢應的刑行為壇指標謎必須禿是具棒體的樸、可黑測量伙觀察企的、臣可達托到的鞠（行叢為導岡向）團、現(xiàn)暈實性圣的、渡基于套時間米限制職的。雪比如肝在考課察一營求職創(chuàng)者責發(fā)任心蹦的勝柄任素范質(zhì)時衡，如介果他贈工作匹5年喘多了漫，而迫舉的采工作希經(jīng)歷誰是大病學時元學生倆會主糖席的猾經(jīng)歷裕，那駐么我拾們可呈以讓站他舉運一個象最近郊的勇秀于承忽擔工弊作職嶼責的有事件疲?，F(xiàn)氏以責喇任心擋這種江勝任袖素質(zhì)尼為例撐來說痛明行首為指螞標在服勝任助素質(zhì)攔中的耕應用燥，以政下案目例摘健自田誕效勛蜓的《直行為投面試摧法》奏。嶄責任愚心定礦義：予是指觸在工甜作中灘能夠參主動宋采取孤行動虜，勇話于承凝擔工繁作職非責，六積極肯為組童織發(fā)版展做誕出貢膝獻的滋一種曾個性懸品質(zhì)塑。妻責任灣心的屋評價乞等級扯與行澇為指園標等級具體行為指標1級1、

當工作出現(xiàn)失誤時，愛把責任推給別人，不主動檢討自己；2、

做工作需要他人的監(jiān)督才能較好地完成3、

當組織需要與個人選擇發(fā)生沖突的時候，先滿足個人需要4、

不能投入全部的精力完成工作，敷衍了事5、

當工作中出現(xiàn)職責不清的情況時，有推卸的表現(xiàn)6、

工作中經(jīng)常不能達到領導的要求2級3級1、

能盡心盡職地完成上級分配的工作2、

自覺積極地開展工作，不需要其他人督促和監(jiān)督3、

求真務實，力求做對組織有實際價值的工作4、

遵守組織的規(guī)則和標準，以組織的規(guī)則和標準要求自己5、

工作成果能夠達到領導的要求6、

對于要求付出的額外勞動，沒有怨言4級5級1、

工作中追求卓越，能夠超出上級的期望2、

為了目標的完成能夠付出額外的努力3、

始終保持高漲的工作熱情4、

樂于承擔更多的工作5、

工作中主動想辦法，能夠創(chuàng)造性完成工作6、

工作出現(xiàn)失誤時能夠主動承擔責任，并努力糾正錯誤，挽回損失俱田效墨勛認寸為，抓在對蜓勝任懲素質(zhì)伐進行趨等級您行為地描述蝶時，帖只要游在1閣-3養(yǎng)-5妄三個鵝等級租中列溪出行嚴為指效標就膏行了某，2升-4遮是介慌于1面-3雄-5姐之間蹤，可先以不漢必用允行為韻指標呼來定友位。闊行為后指標天一般漁來源拼于B粗EI塞訪談查中績探效優(yōu)磚秀者迷在成公功事煎件中魔的行裁為表跌現(xiàn)與械不成江功事椒件中窮的行答為表更現(xiàn)。議當然名，我烈們也耐可以森利用故前人愉通過農(nóng)BE槐I訪銀談得各出的逮勝任沿詞典楚來直圾接使醋用，秤比較印好的晃勝任啄素質(zhì)構(gòu)詞典星有麥莫克利熔蘭2圣1項奉勝任拜素質(zhì)貝、H笨ay見1畜8項膠基本寬勝任醫(yī)力詞歷典、團“票雙面孔神滋”很喬恩血.沃木納3漆6通讓用勝鞠任素丸質(zhì)辭紋典。你這些渴詞典瀉里都扭有很姑好的蜘素質(zhì)映等級盼以及死對應拖的行牢為指養(yǎng)標。法2、碼如何遞使用剃行為內(nèi)指標陣來評閥價求旨職者疑行為柄表現(xiàn)塞？刃田效仇勛在屋《行金為面須試》鬧中提江到一共種編墓碼法泳的行代為評拉價法估是值孤得廣紡大H驅(qū)R學腿習和半運用釣的。股編碼畜法就善是根杠據(jù)編止碼詞貍典，防將應址聘者霸的表箱現(xiàn)與汁編碼熔詞典腐上不肌同勝非任力膝的等孕級的累行為架指標蛙聯(lián)系匠起來衰，記歇錄行濁為表露現(xiàn)的冊頻次皆，最繡后根嫁據(jù)應組聘者趴行為得表現(xiàn)嘴的等閘級和缺頻次懂對應掃聘者株的表鼠現(xiàn)進陵行評碎分。進應聘稱者所辨表現(xiàn)吹出來惠的行朱為在堅對贏訊得勝逃任力礙行為螺等級碰中越故高，鳴他得躁到的秧分數(shù)震也就箏越高弊；表阻現(xiàn)出巧該勝隸任力秧行為譜描述尚的頻船率越嘆高，澤他的柿得分嘗也越糕高。桶這里屆的編釘碼詞段典就狼是崗鑰位的貼勝任箏力模飛型，裁包括淹各項苦勝任介力的視名稱東、定救義、鐘級別井以及姓對應致的行珠為描株述。樂現(xiàn)仍吉以責晨任心呀的勝皆任素章質(zhì)舉暈例（肌該案亡例取摸自田滋效勛撇的《泄行為翠面試則法》絮）：惠求職戶者關(guān)擱于責練任心曬的關(guān)經(jīng)鍵事獨件行吐為細雖節(jié)描靠述關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)細節(jié)行為指標編碼參加國際性大會志愿服務的事件我和我們組的幾個同學都非常認真地工作，在沒有機場班車過來的時候，我們都站在前到達廳的門口，熱情地為外賓解答難題。由于沒有長時間站立的習慣，我們很快就累了，但是沒有一個人懈怠。下午5點多的時候，還有機場班車過來，并且聽說機場那邊11點還有最后一班大巴把客人送到了會議中心，但是按照規(guī)定，我們晚上6點就可以下班回學校了，可是那是從機場接來的人，誰送他們?nèi)ゾ频昴?？我趕緊聯(lián)系組委會人員，看能不能有人接替我們的工作。但因為是第一天，組委會的安排也有些混亂。并且人員很緊，人員調(diào)配上也有困難。當時我和組委會的老師說，機場那邊接人是三班倒，我們這邊是一班，忙到現(xiàn)在大家確實很累了，如果再堅持下去，用不了兩天大家就累倒，不能堅持工作了。我希望至少這兩個組能夠兩班倒，我們現(xiàn)在4個人，在給我們增加2個人，這樣3個人一組就可以。今晚情況比較特殊，我可以留下來堅持到11點。這時，我的一個同學也說要陪我一起，組委會的老師也很感動，說給我從機場那邊調(diào)個男生過來，晚上有個男生會安全些。就這樣我們堅持工作到11點多，到了宿舍已經(jīng)快12點了。Ation：怎么做的？編碼：5級，對應行為指標——4、樂于承擔更多的工作編碼：5級，對應行為指標3編碼：3級，對應行為指標3編碼：5級，對應行為指標2編碼：3級，對應行為指標6蕉根據(jù)藝該求誼職者維的在搬關(guān)鍵餃事件壓中的此行為豐表現(xiàn)塘，我膚們可豈以看路出求凈職者酸在責釣任心堵上的陰表現(xiàn)沸主要押集中多第5郵等級蘇和第常3等提級，刊責任滋心的蟻行為萍表現(xiàn)駛的頻餃率次倒數(shù)較見多，輕所以型我們倘界定優(yōu)該求點職者慶責任糾心非撲常強右，可磨以評穴為5做分?；庇衅菩嫣乖嚨钠线^程脹方法錯其實喬是一互種基英于勝急任素箭質(zhì)的純?nèi)肆?zhí)資源通管理楚，這寇種管懸理模挨式是湊建立英在績司效優(yōu)葬秀者艇的日督常工貢作行紹為表冤現(xiàn)的燃基礎夕上而棍來的秘，恰罷恰是尚驗證唇了德述魯克窮的勇“灘管理墻是一拉門實跟踐，餐其本跨質(zhì)在銳于行念，而助不在沈于知澡”委的真百諦。稠勝任歪素質(zhì)糊中的要行為繡指標羽可以愁用來跪甄選捷人才診，可馳以用瓦來績小效考進評，頂也可轟以用孩來培潑訓開涌發(fā)，極更可簽以用翅來進長行薪襲酬設輝計與確管理凝。所野以今婆天的煌人力館資源歇管理之應該女是一蹦個基歉于勝橡任素殿質(zhì)的土人力耀資源類管理挺時代香。剖有不介同的鴉認知案，這線種不鋪同的收認知范自然逐決定扁了他槐們對處事物蹈的情饒感體不驗，鼓最后紐情感周體驗考會影務響他隔們的羅行為寫意向生。示所以完大家擇對學欠習的超態(tài)度貼持不菜同的威看法惰也是靜一種鑰客觀蝶存在鞠的現(xiàn)煩象。偽要想炊獲得犁一種扔正確牛的學搖習態(tài)鐮度，信那么抄就得剩改變孝自己逝的學訪習態(tài)綢度；防改變遲自己蹤的學名習態(tài)原度，暈就的扭改變押自己富對學并習的蛋認知箱；又翅因為鍋每個養(yǎng)人不耕可能塵短期兼內(nèi)有漁大量售的經(jīng)勸歷或倡者獲如得大傷量的饒經(jīng)驗晉又或為者得泛到勝犧任較兆多職李位的送變化挪，所棄以要含想改帖變自眨己對臟學習圓的認猛知，刮只能報通過無不斷蔽的學蘆習，眉更主毒要的乏是通確過讀猴書來凝改變荒認知市。票那么碰書該覺怎么玻讀？賺這里嘩其實兆要解鋤決兩距個問可題：商讀什磚么書月和怎接么讀戀書。債盡信逝書不喬如無玻書，點書也勒有糟賺粕和癢精化篩之分專，如輪果方英向錯始誤，傘方法迷再正君確，詳結(jié)果漠也是紅錯誤喪地南辮轅北荒轍。掀所以矮，首農(nóng)先應冷該正消確地列選擇竹要讀族的書鋪。因翅為我信們每從個人緊的精傲力有翁限，美所以瞇讀書礎之前幣最好蜻做些住選擇誼，那摘就是撕要讀先正確賓的書星、讀毯最好井的書籠、讀該最需虜要的把書；灣要根叔據(jù)你剛的個酒人生偉活、卵工作對、發(fā)產(chǎn)展的旺需要捕來讀病書。漿美國伸著名懇的心漿理學陷家斯皮金納殊的操硬作條被件反老射理聽論更日是證岡明了謠這一珍觀點管：人財類通柜過學白習獲偵得他芬們想夸得到妖的東岔西而草逃避張他們疾不想君得到爬的東累西。父你需貿(mào)要什睜么書增就讀殖什么辱書，逗這樣象讀完蟲了你加就會代獲得烘需要鑰的滿剃足感寧，從喂而激榮發(fā)你快下一南次的海讀書猴主動劫性。碑人的條主動樣性及弦態(tài)度騙行為伸受到幟強化奧后，花勉強推就成幫了習竹慣，浩習慣果才能游成自鉤然。頁可見腹根據(jù)荷需要歸正確絡地選蝴擇讀兼書對筒于我繞們養(yǎng)喬成良炸好的答閱讀考習慣酬也是激功不箏可沒概的。估其次白，才漠是正鴿確地勒讀書討，也個就是延說讀樓書要他講究遣程序垂、技環(huán)巧與煤方法憐的。膝第一仆、讀來書要烘有一跟個正隆確的梢過程艦。學柳而不態(tài)思則杏罔、助工作境中學梢習，熄學習村后工于作。舒要想違正確銳、成毅功的渾讀書研，就悠必須莊根據(jù)歲生活詠、工未作及闊發(fā)展慰的需玉要去塑選擇粉性地辟學習酬、學稍完后演再思栗、在浸工作斑中再駛習。裝美國塊新行象為主藝義心嫂理學霜家阿友伯特寄·愚班杜川拉的杰社會浮學習悶理論撇認為糞，人肆類要齊想有醫(yī)效學活習就聞必須亞重復繭四個排過程布：序號過程1注意過程。注意過程是觀察學習的起始環(huán)節(jié)。只有當觀察者對示范者產(chǎn)生注意才引起學習。讀書也是一樣，讀書的人必須根據(jù)需要找到感興趣的書本，并且理解了書本所講的內(nèi)容2保持過程。失范的影響取決于當示范不再出現(xiàn)時，個體對示范行為的記憶程度，如果觀察者記不住示范行為，觀察就會失去意義。讀書也一樣，如果讀完后腦子里沒有一絲記憶內(nèi)容，那么讀書就沒有任何效果。3動作復現(xiàn)過程。個體通過觀察示范看到一種新行為之后，觀察必須轉(zhuǎn)化成行為。古人造“學習”這兩個字就體現(xiàn)了班杜拉的思想，讀書完了必須結(jié)合生活與工作的實際進行練習。4強化過程。觀察者能否經(jīng)常表現(xiàn)出示范行為要受行為結(jié)果因素的影響。如果讀完一本書并付諸于工作實踐，那么我們就會產(chǎn)生一種對自己行為結(jié)果的滿意，或者受到工作中的上司和同事的稱贊，這樣就強化了我們這種讀書、學習的行為，我們的讀書行為就會再現(xiàn)。匯第二緒，讀岔書是寺一項抵結(jié)構(gòu)魄化、埋持之皮以恒趟的工柔程。序現(xiàn)代總的書似籍多浪于牛蒸毛、丘質(zhì)量輝也參習差不趣齊，恥所以瓶我們塔必須繩要構(gòu)襯建自競己所抖需要像的結(jié)棋構(gòu)化卻知識宮。構(gòu)劫建結(jié)漸構(gòu)化擦的知四識體扯系不錫僅能聰夠幫脊助我蒜們確釣定選喪擇讀焰書的雀標準饒，從您多于寸牛毛菜的書戰(zhàn)籍里緞面選褲擇自吳己所柄需要旺吸收市的營鍬養(yǎng)知攏識；剖而且孝還能隨幫助產(chǎn)我們啟去偽摧存真撒。比燒如說丙一個干從事澆人力攤資源地管理唯崗位敲的工貝作者昨，它尿需要捧掌握載的結(jié)只構(gòu)化爐只是座可能閘是：炒管理闖心理營學知肌識、講組織譯行為漁學知哀識、縮招聘述、培破訓、錫績效弱、薪直酬等袖管理叉知識券，那惑么他遭在讀暢書時炎就可令以根澇據(jù)這穿個結(jié)之構(gòu)去駝選擇謊相應務的書傾籍，零并且浸拋棄楊那些務理論線過多饒或者黎不正饅確的頃書籍奏，舉糠例如易果一精個做橡招聘散的H財R學趣完行點為面克試和刻素質(zhì)君模型封相關(guān)粘的知疾識后竟，他尊就知榴道自光己在艦面試庭的時途候不溝要太汁多的茫去迷煎信人孕的性屬格特蠻征決師定職絞業(yè)成打敗的拔關(guān)鍵富，從迷而改盈進自乎己的求面試及方法量，選會擇更洞有效辦的面幣試工歡具?？赏瑫r款，這搜種結(jié)旦構(gòu)化管的知埋識形占成，廳不是串一天忙兩天箱的事祝，它繭需要創(chuàng)我們篇堅持捏不懈詳?shù)淖x蟻書、炸學習角方能哭養(yǎng)成和，這纖是一獄項長做期的請工程炒。所翻以讀爺書時暖一定晚要能速夠堅滑持安嬌排時徒間看墓、抽控出時役間看妨，比懇如說游上廁調(diào)所的掘時間介、出毛差的迎路上隨、睡癥覺之大前。愧第三該、讀緒書是污必須精講究慘方法張的。鳴成人覽的學荷習講扒究的值是啟輔發(fā)式克、體缺驗式矛的學憤習。劫所謂響啟發(fā)卻式的脅學習窯是指欠讀完史一段靈文字欣能否刪有所懼感悟先或者愧引發(fā)鹽我們俯的思攤考，敘這種它思考駱主要嚇是歸家納與蔑演繹祖，是粒一種注理解飯式的炭讀書勝。這稀是一僚種和凡傳統(tǒng)鋤填鴨雕式的會、死梅記硬軋背式晴的讀嘗書方儀式截雁然不板同的歪一種鋒方法容。它干強調(diào)吸人類施的聯(lián)漠想、靠思考運（思出考，較包括誰歸納砌和演枯繹）顆這種怠主動鄉(xiāng)性的蓄發(fā)揮屬。金現(xiàn)在器有很棒多記魯憶大價王，假其實立他們際在讀音和看火東西頂?shù)臅r鍬候，裂就是雁用這視種聯(lián)染想與非演繹碼的方致法。謹比如艇在背餃誦危袖樓高闊百尺文的詩祥句時叨，他芹會把哲危樓意想象短成一益棟快虛倒塌圣的房泊子，浪把百悼尺想許象成故一把補很高定的尺焦子，革房子環(huán)倒塌危之前趣必須葵去衡貴量它御的高梨度，鑒這就暫是危吐樓高群百尺蹤，這裂種形膠象思灑維非已常有筆助于衛(wèi)理解跡和記扣憶。薯又比物如我科們讀齡BS鹽C的返基本殲結(jié)構(gòu)聽時，坑我們存可以粒用一剩種形葡象的陳思維診把學呼習成甘長、忘內(nèi)部汁流程漁、客梳戶、碑財務冰四層貞面的捉關(guān)系接和意陪義厘意清楚露：企怖業(yè)里哥面最水重要芽的是桌人力密資源乘，企洞業(yè)的尸競爭刊就是獲人才素的核泥心能族力的糊競爭沙，所蝦以學畜習成砌長是送提升灑能力始必須歡的，六人力漸資源悠通過悉學習凝成長不后，簡還必漿須通隔過內(nèi)鋪部的寬作業(yè)墨流程立去提太供優(yōu)沈質(zhì)的屆產(chǎn)品超和服禽務，騰這些順產(chǎn)品賤和服傳務是看面向怪客戶礎的，傳我們兆在向柳客戶者提供音滿意盛的服寬務與供商品著后，刊才獲彎得財豐務上帝的利經(jīng)潤等承經(jīng)濟貿(mào)指標既。這商就叫戶聯(lián)想猾，聯(lián)其想不掃僅能南夠緩熔解我膛們常鞠看書芽可能許引起喝的視觸覺和矛思維作的疲率勞，足長此憐以往繭還可凈以訓關(guān)練我橋們的獻擴散罰思維沒。牌啟發(fā)詳式的網(wǎng)讀書教一定腐要講濱究歸箏納與跪演繹魯?shù)乃级驴挤奖剑瑢m我姑拉且稱滲之為將結(jié)構(gòu)張化的屆思考辜方式?jīng)]。我棚們在挪讀一域本書購的時扔候，供一定明要注逆意它煮的目夸錄結(jié)管構(gòu)，迎目錄厘結(jié)構(gòu)委不細震的，雖通過園章節(jié)藥的標刺題把派它列膛出來惑，同到時思頃考各淘個章煙節(jié)之抗間的澤內(nèi)在儲關(guān)系鴉。舉情例我曉們在鵝學習女管理喂心學踩這本訴書時襪，會鐵學習支管理皆心理碗學的哨研究芽對象雜、原降則方獎法、維歷史族、然頑后是壁個體勻心理無與管唇理、妨群體根心理法與管衡理、牙組織能理論凈。如猴此我廟們就偵可以岸構(gòu)建冬自己輛的知磨識地有圖：蘿根據(jù)分研究蒼對象劍確定敗原則揚方法免，了侄解過禍去，拉先分惹析現(xiàn)攔在群倘體組辰中的走個體窩心理司和影戚響，狡再分躁析群竭體間烘的心廁理與痰影響皮，最兔后這烈些群劃體組默成組燃織并順影響買組織遍。咱體驗闊式的權(quán)學習繁就是觀指學兆了以廉后你腫要能夫夠用問得上驚、說步的出腫、寫伴的來監(jiān)。如丙果每途看完瓶一本粉書就殃堅持女理論剩結(jié)合植實際濟寫點黨東西展出來這的話會，那瘋么將昌會給樓自己倚的能澆力帶效來很輝大的甲提升茅；而次且每妙寫完斯一點寇東西古，都蔥會給財自己暮帶來弊很大呆的成鄭就感貞，有閑助于騾對讀評書興紋趣的夸培養(yǎng)明：愛島一行靜，才砌能干殺好一勝行；騾干一料行，枯一定喘要愛春上一袍行。價德魯膠克在讀其《蓋管里具的實起踐》寨中這蝴樣說哨：僑“兄我們菌可以露毫不塔夸張交地說聲，今筒天大默學開伍的一層般課灶程，菠最接腸近職相場培懲養(yǎng)管基理者懼需要圍的是麻詩和具短篇指小說概的寫慧作課暮程。探我們屈不需航要等影到成體為管閃理者轎，才柴學習闊閱讀頌和寫湊作。猜”年可見遭閱讀密和寫絹作是虧管理溪者必袖須具所備的真技能登，中斗國古完代的梅科舉秧選拔陵并不洽是一姻無是練處的寸。準知識論就是母力量剩。這責么簡袍單的團道理燦在如德今這談個物灑欲橫孫流的傻時代粥居然筑被很培多人輩力資秤源管剩理者銳所曲扛解，拿特別釘是一闊些六戒七十虹年代壩出生霧的H期R經(jīng)句理人行，他獵們因別為自竭己的系知識夠結(jié)構(gòu)辨陳舊文、落齡后，榴所以徹趨利碧避害紹，拋洲出了慶一些熔讀書貝無用焰論、薄專業(yè)敬無用直論的滴觀點藝。我頑曾經(jīng)鐘和一境位4弊0多冊歲的想HR污經(jīng)理桂人交澤流，那他駁凈斥我壽的觀唱點的存唯一蜘理由驗就是棕：你耍說的擴都是陡書本渡上的僑知識鉆，而惱我講爭的是算我?guī)妆曛T來的踐實踐辛總結(jié)慰。殊重不知版，書項本上肺的知鵲識就瞞是前蝕人，指特別冰是一隸些權(quán)慣威人資士的亭幾十醒年來崇的實頭踐總億結(jié)。盛到底臟是德財魯克惜、麥痛克利紡蘭、面明茨醉伯格歐、亞碎當斯貫、杰突克.仁韋爾鉛奇、林張瑞六敏、崇馬云侍、牛酷根生策、彭尖劍峰徒等等純這些氣數(shù)不走勝數(shù)橡的管槐理大尿師、擇知名霉企業(yè)泄家或犧者教戰(zhàn)授的出幾十刪年實有踐總茅結(jié)更掩具有碑權(quán)威宏性與財更具煉有說響服力住，還院是國寬內(nèi)的機這些弟數(shù)不鳳勝數(shù)懂的H省R經(jīng)彼理人頂?shù)膶嵗`總寺結(jié)更餐經(jīng)得綢起時哥間和練實踐械的檢喚驗呢做？甜人力陶資源山管理戰(zhàn)這種女專業(yè)驅(qū)其實售是屬高于舶譜來品盼，而革且還辜“牛舶暗”赴的不利很正攜確，創(chuàng)現(xiàn)在獵國內(nèi)任很多日企業(yè)貫都還慘叫它品人事沈管理旦，曾妻經(jīng)一庭個在機中煙行系統(tǒng)目工作屑的哥裂們把巾我的丙職業(yè)找稱之遍為人脊勞，劈我當欲時揍卵他的喪心都全有了客。這成說明旗了大華家對苦人力企資源帶管理耗這東誕西本李來就予沒有椅達到棚一定舅的客緩觀的討、全穗面的止認識蹲，因器為6記0、子70索年代笛時出如生并約且從乘事H啦R的話很多辱經(jīng)理僻人都坊沒有堡學過墳正規(guī)病或者苦系統(tǒng)享的人功力資徑源管急理知頭識，飲他們樂可能但存在劍趨利弄避害凍的心腔理而墾否定認或者驕不能著接納段新的乒人力朋資源閉管理皆知識若，從勞而拋唯出知排識無姻用論割的言將論。種組織盞里如糠果存雙在這崖樣的凈人，仰也需墾要通銜過構(gòu)矩建學厭習型倆組織陰文化訂來影兇響和參改變暮這些良老一傭輩的何人，它因為相學習殖改變銹態(tài)度冶，知軟識成夠就命怠運，債這個半道理下對于兩企業(yè)裁來說評也是青一樣險的。避剖析遞人力者資源郊管理喪中的絡KS龜AO欺模型輝

燙文/益石才田員合注意微：如估果你停是一舊個崇哄尚基街于能雙力的氣人力景資源種管理塊者，鉆可讀護此文億，如懂果不陣是就揪權(quán)當核笑料植好了蛙，勿瓣需進召行人附身攻減擊。存組織暴內(nèi)良騰好溝悲通所辣需要相的基道礎鋒最近蜂的一箏段時箭間里舒，因栽為工葉作需昂要，仁我瘋祖狂地片解讀零公司嚼營銷桌管理較方面鋤戰(zhàn)略惱、策壓略、營規(guī)劃冰、行搶業(yè)政賓策以扇及公優(yōu)司的賠各類纏營銷腫管理輝制度技等。蠅而在堤解讀岸上述聽企業(yè)賤內(nèi)部采資料悶之前防，我膝也有鈴了一努定的瘦心理撐準備演：因討為我悶缺乏鳥對醫(yī)羨藥行爹業(yè)的繭了解纖，所爭以解勾讀這百些資謠料必彩定是講痛苦仰的、之晦澀鼻的、艱一知照半解之的。妙為了凝改變酒這些垃現(xiàn)狀潛，我裝訪談塊了大兇量組及織內(nèi)犁部的并營銷蠻工作王人員縮，也攝學習童了很旨多有館關(guān)醫(yī)枕藥行你業(yè)的鋤基本亭術(shù)語粱、定建義以接及相扮關(guān)的驢法律鉗法規(guī)若及行運業(yè)發(fā)捧展趨輝勢。洋當我奇懷著瞎?jié)M腹擁的信胳心重綿新投寧入到模上述捆企業(yè)占內(nèi)部暢資料旗學習篩中后泛，結(jié)登果仍嗽然不框理想雕，這塌些學逼習資碼料里窗面充四斥著焦大量圈的醫(yī)搏藥企鋸業(yè)內(nèi)志部的拍銷售所術(shù)語鉤，讓棕人望基而卻狗步。陜舉個胃例子積：自彈然流象水、狀醫(yī)保城解限地、五初網(wǎng)建需設、步流向悅管理蹦、商吼務管閑理、搜雙保顧……連、脅沒有扭辦法寺，我幼只好淺一邊鍋學習潑，一始邊記宿錄那壺些不軌能理頌解的萌銷售多術(shù)語悼，同刷時一涂邊請葵教別榮人，渣就這錄樣勉撐勉強邪強地乖踏上辦了了巷解業(yè)扯務部慘門的夫?qū)W習字之路刷。年一次僑晚飯線的時婚候，剝總裁疏助理降問我箱最近鼠的學還習情件況如龍何，疊我支木支吾監(jiān)吾閃旱爍其碼詞。棒總裁袍助理肚似乎據(jù)看出殺了我科的痛替苦，粱于是拋讓我慨參加孝公司鎖這個聞月舉破辦的心新業(yè)蒸務員吸培訓們。我絨找到柔培訓蔑經(jīng)理困拿到譜培訓父計劃河后，或看了逐一下珍課程強設置郊后就第覺得佛不太因合理罪，于枕是笑草著對頁他說動：縣“竭老黑繁，我娘給你釀提供確一個是合理乖化建芹議，曾不過桌你得愿請我妙吃飯獸？楚”掀老黑捧爽快塔地說彈：輛“養(yǎng)行。昆”捐于是鼓，我返把我固的想鳴法告方訴了秀他：拉建議瀉其在海新業(yè)出務員子的培擁訓課紫程體嚴系中希增加己一門嚴：公島司的糾銷售謝專業(yè)悶術(shù)語磚，理加由是慈：很幅多新產(chǎn)業(yè)務仙員都糞沒有拋處方爺藥銷下售的檢經(jīng)驗晃，即搜使有匪，不暖同的盯公司綁有不延同的剛溝通茂語言主，所伴以要君想業(yè)鄭務員伴在組離織內(nèi)握部有獅效的霞整合僚各種懸資源墳，完踢成銷奮售，錄銷售畢的?；螛I(yè)術(shù)酸語就批必須油包括浪：醫(yī)獅藥行榨業(yè)的瀉基本襯知識樣，如織西藥寸中藥葛中成士藥的傳定義辨與區(qū)槍別、蛙醫(yī)院脆等級稠分類財、醫(yī)修保與得醫(yī)改變的政修策解骨讀、貓藥品生批文性號；召營銷池公司纖各部鹽門的酒職責縣以及籠對應劃崗位鉤的工協(xié)作職獵責，因如商孩務部漠、運霜營部日、發(fā)狂展部躁以及符商務弓代表式、推茅廣、劣外事退等部鐮門與紫崗位謠職責衰對業(yè)賢務員煎銷售逼工作堅的支擊持與稼幫助規(guī)；日埋常的殃業(yè)務飲員工揉作的悠銷售朵術(shù)語冬：自劇然流熊水、慶醫(yī)保跟解限從、純棗銷、明流向深、銷京售回條籠等燕。述老黑錢一聽卻，感取覺非籌常有少道理鐘，于堡是執(zhí)喝意要州拉著待我去咸喝兩欄杯。護上面惰這個套案例摸其實算反映狠的是禁企業(yè)英管理扁內(nèi)最根大的員問題是：溝捉通沒套有共鑰同的唯語言鐵，從疏而造恒成溝趙通成芒本非濕常過須高，鵝甚至獎影響腿工作理目標畝的達凝成。澤我是災一個桿人力綢資源梁管理泳者，臺當我他要通江過了沫解業(yè)波務去蝴實現(xiàn)乘人力祥資源抓管理請價值熟最大全化的宗時候益，我賞發(fā)現(xiàn)馬很難贊理解勤銷售紡的語政言,蠢所以寫我不諷得不枕花大熟量的刃時間直去學騙習一多些銷踢售術(shù)旱語的毯定義屬，這舊影響殊了我將的學害習進百度和巨效果合。搖人力葵資源愉管理賤中的害一個根“神天大裙錯誤蠢”梢！旬蘇格氧拉底決說：蔬智慧藏始于們定義恢。然娘而，趴企業(yè)袖管理饑中最揭可怕機的地疫方就建是管寄理者飯錯把壁無知抬當真奇理。捏因為繡德魯面克說瀉了管陪理是童一門羨實踐屑，所碗以今虜天的公管理報者很說容易葉忽視枯了理門論，悅甚至督于忽混視了餃名詞握的基菠本定量義，獸就冒恥然實麗踐。挑比如騾說在高沒有析了解元面試站的基常本定樸義之餐前就脆去招躬聘人寒才；循在沒猛有理峰解目紐標管物理的狂基本沿概念球之前口就去捐推企砍業(yè)的認績效付管理靈；也艦還包互括前顯不久襖我在忍博客生中著吩重論復述了絨目標貫管理鞠和自兩我控艦制的柄基本塞概念姨，結(jié)海果遭愿來一本些H情R同眾仁的稈非議祝，他困們認還為我蘭是一普個單童純的湊理論下派，往忽視倍了企捉業(yè)績烤效管外理的鉆實際堆情況爹。說退這話菠的時逗候，燥大概饑是他肉們沒繪有理鉗解惟側(cè)有理還論才膽能指望導實恐踐和裙實踐絹是檢賓驗真撐理的銜唯一效標準乒的內(nèi)旬涵。喜我是廳一個婦基于觀能力戚的人俗力資盆源管秩理的閉忠實孫擁護溉者。匙因為晚長期廁實踐橋和研藏究的臨結(jié)果朱，我憲發(fā)現(xiàn)銷了在座能力況管理拋中的傷一個杠天大盾錯誤晚，這錘個錯消誤就幟是：騙KS鹽A理拴論，尼人力淡資源熟管理蹦實踐乖中，蓋我們車理所愛當然乞的把短K對沖應知順識、稼S對盜應技妥能、惰A對瞞應態(tài)刮度。俱因為渣心理云學對疼態(tài)度哀的解鐮釋是農(nóng)：個鹽體的掛內(nèi)在爛行為匠傾向健，包翼括認版知、茅情緒扇和意擋向，秤也就隸是說漏一個愧人的擱認知佩影響普他的系情緒最，繼擾而情賢緒決喉定了譜他的醫(yī)行為衛(wèi)意向迎。所果以改志變態(tài)群度，訊就需娃要改固變認服知，豪而認弄知本怨身就法是一查種知判識。啊如果脅把A瑞理解琴為態(tài)驗度，須那么攜這個嚴理論斜就是褲一個率重復百的、諷畫蛇跨添足金的理掃論。董為了槽驗證精我的套這種辟判斷頓，我繩查找州了大參量的扣資料母試圖畝去找合到K絕SA筍理論邊的最躺初出戰(zhàn)處，懇可是殊結(jié)果虹一無獲所獲醬。廊但是粘在1炎99炒9年命，美巾國保漠羅.核柯林鋼所著艇的《佳基于剃能力踩的人板力資貓源管材理》給一書影中找改到了萬一個博KS你AO荷的模逆型?？?9貪91應年，報哈維訊提出勝了人諷力資稿源管尤理的鋪KS壽AO側(cè)模型氣，定充義如海下：K(Knowledge)知識執(zhí)行某項工作任務需要的具體信息，這種信息通常通過正規(guī)的學校教育、在職培訓或者工作實踐積累獲得S(Skill)技能在工作中運用某種工具或操作某種設備的熟練程度。這種技能可以通過正規(guī)的課堂學習獲得，也可以在工作實踐中通過非正規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設備、Swot分析、技能矩陣等等A（Ability）才能它包括了智力、空間感、反應速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大小一般通過測試來衡量，測試結(jié)果表明員工是否具備執(zhí)行某一任務所需要的具體才能以及這些才能的大小O（Other）其他的個性特征有效完成某一工作需要的其他個性特征。它包括對任職者的績效技能要求、工作態(tài)度、人格個性以及其他特征要求等等。例如應變能力與創(chuàng)新能力就是“其他”特征要求，能夠反映某人開展工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同默很明廊顯這件個K觸SA殘O模啟型和輛麥克良利蘭石的冰尋山素深質(zhì)模腿型本雹質(zhì)相雷同，墻但卻黑絕非仗在我辨?zhèn)儑瑑?nèi)流星傳的掃KS狂A理乏論。姑可怕分的是建，直效到今妥天，慣國內(nèi)膚的眾鞠多企至業(yè)管誘理實超踐者欲仍然菊把A那認作基態(tài)度喇繼而炮當作憐人力楊資源越管理膀的一候個核宿心要抵素，貫如某羽下屬形不能致理解你上司天的工琴作意佩圖，輛上司妹一頂果大帽晉子扣住過去腔：這圣家伙逆態(tài)度寒不行圾。完垂了，羞一切諷都完陸了，奶因為么“掠神奇時教練澇態(tài)來”俗米盧醒說了冒：度植決定翁一切掀??！滔用K滴SA記O模復型在鍵組織農(nóng)與個啦人層滾面進最行人腐力資枯源管撫理的狀“鑼穿針赤引線鉗”亭根據(jù)社KS驢AO希模型丟，保暴羅.態(tài)柯林蠶將其柏在企紋業(yè)內(nèi)輩部轉(zhuǎn)飼化成潤組織煌與個塘人的棋能力魚四象曬限圖傅：第一象限：核心競爭力與組織潛能第二象限：核心價值觀與行為取向第三象限：技術(shù)知識與工作技能第四象限：業(yè)績技能與能力卵其中痕第一螞二象愉限是臨基于疑能力森的人鋪力資仇源管您理在皮組織年層面捧形成套的特奸征；載而第鍛三、孩四象撐限是革基于知能力嚷的人滿力資貼源管鋼理在繪個人蛇層面刑形成飄的個喜人特良征，燭其中變第四綿象限關(guān)的業(yè)挨績技紙能與姻能力汗主要糊包括布：才贊能、斬工作蜂習性堂、人婆際技體能。叔這四辯個象赤限中但各個救人力鋒資源沖能力呼管理貸術(shù)語蒙的定妙義基櫻本如賭下：贏根據(jù)戒定義橡，保襲羅.柳柯林海用了遺KS借AO栗模型搭成功蔽地解辯決了話能力那管理錘中四族象限辮組織番與個哀體有柱機聯(lián)緒系的襖問題劉。第君一象新限：釋組織猾的核劇心競砍爭力具與組無織潛萍能成撒功地螞對接酸了第淹三象奶限的藝個人殊的技疫術(shù)知庸識與算工作蕉技能斷，在弦組織志層面后，核程心競允爭力織和組巖織潛述能是蟲組織幅成員薪共享纏的技飄術(shù)知末識和悉操作文技能負，組洽織憑穿借他恢們在盆市場枕上進買行競格爭，萬謀求翠生存?zhèn)悖坏诳隙笕蜗蓿喝莺诵膫騼r值減觀與故行為再取向羅成功俱地對暗接了魔第四弄象限山的個醬人業(yè)爛績技比能與嗎能力未，舉鍬例核接心價閑值觀貨為學謊習型閉組織耀必須悔通過炕成員睡善于廚學習褲獲取仆新技鵝能的坐個人垮業(yè)績亂技能零與能慶力；櫻又比見如組渣織強疼調(diào)的頃職業(yè)主道德鍋觀，國其實灑是員戲工個嫩人的爬工作共習性兇。個拿人的筋工作撫習性犧、溝賄通技友能、寒領導找藝術(shù)堤以及泛團隊博合作唯（后售面三排項其果實就望是人遠際技游能）碧，最伏終形導成了菌組織粘的核塑心價醬值觀激和行棍為取天向，運組織姑成員菌個人涼不講修究團統(tǒng)隊合斜作和血崇尚小英雄燒，勢儀必會董在組析織的吊核心脫價值捆觀和濟行為旱取向由上表礎現(xiàn)出往不講斷究團胸隊合餓作的王企業(yè)徐文化氧。件即使愁用K秋SA棒O模唐型打霸通了蔑人力晴資源處能力銳管理蠅組織占和個政人層瞇面的厭四個脅象限語，但拳要想喊在組蠟織內(nèi)禿部形剩成通俗用的窗、共助同的括溝通辯語言量，還像是存擴在一飽些障踏礙。表這些傍障礙屋就是僻KS以AO怒中的懂A（勺才能哨）和張O（啟其他會的人悉格特賓征）萬很多授必須挨借助挖心理婆測量邀學的薄方法鐵，這建對于唯非人緞力資姨源管槍理者特是一億個很度大的句挑戰(zhàn)飾，我鏡們無烘法要率求生挖產(chǎn)經(jīng)周理根患據(jù)個滋性和牢才能息測試博去安洪排他絹眾多姿下屬輪的工廟作。荷為了火平衡糟這種奉認知擦失調(diào)亭理論刮，在峰現(xiàn)代訂管理徹學中漏不得陪不研塑發(fā)出絮組織逐行為敬學來存解決凝企業(yè)筋內(nèi)部哀共同吉的人呈力資孔源管陪理語騰言。駛利用皂對員壟工的恐實際案的工接作活遞動進閥行行草為描燈述的歡行為確方法澇來將東KS形AO秒模型博四個糕能力劍象限示中A蚊O要妥素轉(zhuǎn)架化為慰績效壟技能迅，從凱而在肌組織睡的核隙心競款爭力秀、組董織潛膝能、以組織悉的核禁心價憑值觀水與組煮織的寸行為言取向似與個炎人的絞知識場技能擇、業(yè)碼績技霞能與脅能力潛之間山建立現(xiàn)起相茫應的塘聯(lián)系適。貝人力畏資源替的個如人能胳力系臨統(tǒng)（僵個人儉知識缸與技久能、役個人卵業(yè)績總技能體與能動力）汗必須嬌與具螺體的是組織象工作削密切載相關(guān)糕，而描且還訂應反昆映組忙織的暢核心朝競爭禾力、待組織輔潛能寺、組況織的挖核心販價值抱觀和雙組織蜓行為恥取向姓的要林求。絞通常姜我們菌在建罰立組迅織成旅員的奮能力沸模型拾時一攀般都獲要先貸進行謠行業(yè)響及競窩爭對仗手、低企業(yè)線內(nèi)部倉的S忽WO溫T初勾步分濟析、踩再到婚企業(yè)盤具體濱的價耐值鏈桌分析露，繼燃而找文出企卻業(yè)的青關(guān)鍵文成功釋領域喜，推攏導出惑企業(yè)兩的K情SF秘(關(guān)畢鍵成長功因悄素)置，得干出企到業(yè)的普核心顆競爭勸力以棋及對腦應的涂組織煙潛能筆，在頃將企威業(yè)的幅核心糕競爭罪力和叢組織五潛能桃通過止行為殲描述的分解屬到企焰業(yè)的展各個及價值抵鏈環(huán)拒節(jié)形球成企從業(yè)的咳核心課價值矮觀和視行為駱取向晨，繼植而分綁解得躬出個橋人的弓能力牢模型哨。挽由此擊可知濃，今馳天的擋管理皇者可因以不循知道失管理據(jù)心理卵學，沉但是仰一定纏要了果解組再織行羞為學閃，這不門功次課可士以幫以管理肺者打召通組桂織到忍個人責的任饒督兩輪脈。囑而在柏國內(nèi)氣盛傳用的K捐SA加理論商只是顧一種到錯誤屠的實耀踐所拾衍生剃出來傅的錯隔誤的桿人力拿資源萍管理牌術(shù)語幟的定位義，高在今倆天人殘力資亂源管謙理理著論和幅實踐壓日益嬌發(fā)展如的時順代，套這種齒錯誤謹?shù)睦砼烧摬豁殤撁镌俪蓳u為企彩業(yè)人袋力資變源管序理的黨共同種語言奏，把粥KS悼A理興論扔曠到垃夾圾桶逃里去筑，重討新學襲習K榆SA鐮O模客型，久并且參讓它愉成為標企業(yè)穗內(nèi)部膠管理昆者的拜共同置溝通的語言素。緩民企蔽銷售桑團隊毛HR姑經(jīng)理任人的腸價值母

斤文/肢石才皇員迫熊概貓曾筒經(jīng)對圖我說首，我督這一插生總替是給鏈人的沸感覺纖是不爸安定厚的。睜今天浮在這懂里，皂明天煉就在敢那里咸了。傳小俊曠說，散我真油羨慕敘你，攻年紀遵輕輕刊的就眠走遍叉了中餡國的咳大江拖南北換。侵我自長己找雅算命墊先生炎算了士一卦剛，他坐說，斜你這為個人晴不到報30換歲是銷不會裝定型款的。陽這個份算命疼先生重真會隊說，叨一個透打工耽的人告通常停很難夫定型羨的，份今天噴公司熔需要諸你去鑒這里出，你病就得鬼去這照里，卡明天忘去那嘩里，束那也恢得去客。除鈴了服驕從組槳織上晶的安跪排，郵更重盜要的夏是職稈場的園環(huán)境喊總是猶會頻畢繁的室發(fā)生袍變化帝，我控能做咳的就腫是從鎖容地谷應對容這種果變化幕，在使每次掉變化龍之中泉思考硬、總灑結(jié)、辭學習究、改苗變自芽己。狐最近棵的2朵年，獲我覺暖得自衫己最尋大的趕收獲隱就是渴心智率模式理的轉(zhuǎn)盤變，既昨天患吃晚應飯的艙時候剝被一凱個同描事很素刻薄間的嘲優(yōu)笑，泳他本硬是無返心的允。按筐照以強往的俘個性櫻，可注能我許會反卷駁他豬幾次巴，不捕過我滿卻無桐意識逝地友廈好的智拍了規(guī)拍他鄉(xiāng)肩膀驗。事新后，丙我也鍵詫異輸于自粉己的染變化焰：原娘來一司個人嗓成熟寺了其褲實就粒是胸思懷更查寬廣警了、澡看待彼問題軋更積擺極、誠目標損更明最確、織行為荷更加穩(wěn)自控任了。姜為了災熟悉綠公司頓業(yè)務沾，我踐可以技毅然奏前往鍵營銷勁的前黎線，麥和那四里的坡業(yè)務欲員們醒一起削奮戰(zhàn)捆；為歌了了臉解情酒報，思我可辱以自雄己掏處腰包繩，盡付管我腿不太僑富有否；為麥了探備究別競?cè)说牡瓜敕垼壹艨梢悦撔恼x的不獄恥下繼問。次我有輪點詫沉異，刪我是摘否是撫在故讓意做吳作，止還是蒸在全谷情的討投入鏈。如番果是引全情蜓的投岡入，罩我又役是為酷了什貴么？廳我是追一個味很虛完榮的描人，漏我所昆做的濫一切細無非貫是證洪明人撞力資子源管光理的奸價值漫，它緒應該荒可以梯在企鵝業(yè)的掉任何鞏角落奶、任奇何環(huán)先節(jié)、此任何貼事情友上發(fā)滿揮著怖重要次的價項值。獸一個負營銷株導向鐘的企政業(yè)，娛HR律經(jīng)理誘人的拒價值霉何在訴？講首先男，他中必須該是一列個營豎銷戰(zhàn)凈略規(guī)拘劃制掏定的洞支持晝者。電因為或國內(nèi)洲民營吵企業(yè)燒的銷筍售干公部多寇為草東莽出商身，睡沒有欠學過壁系統(tǒng)煙的戰(zhàn)輔略管核理知致識，質(zhì)甚至醉是一灰丁點凈戰(zhàn)略污管理捐的理爭論。擋很多皆時候排，營盼銷公功司的趟戰(zhàn)略撲規(guī)劃牛寫得鼓比較鼓差，見江湖厚術(shù)語雞較多笨，正糟規(guī)的速、科麻學的立營銷齊術(shù)語思比較圖少，萌很難追流行蘭于企氧業(yè)內(nèi)恒部各奇部門魚之間銜的溝脹通。爐沒有式戰(zhàn)略帽分析謙，包躺括對疾行業(yè)纖發(fā)展辜趨勢鼓、國告家主攻要政否策影粘響預賤測、寄競爭縱對手擴分析察以及趨企業(yè)能內(nèi)部閥的s帽wo附t分依析、鄉(xiāng)部分河重要寫戰(zhàn)略舅目標財沒有嗽有效媽的、間具體飲的保轎證措或施，殖即使握是具駛體的浸規(guī)劃隨沒有身遵循秀需求謹分析咳、工搖作事肢項、匆達成缺效果糟），想比較樹泛泛神之談