業(yè)務流程重組及ER系統(tǒng)應用

業(yè)務流程重組及ERP系統(tǒng)應用—一場新的管理革命

人類社會經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代到工業(yè)經(jīng)濟時代的發(fā)展，而今正進入一個嶄新的時代棗知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則與“科層制”管理模式已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴重影響到企業(yè)的生存。這從而引發(fā)了90年代以“業(yè)務流程重組”（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）為核心思想的一場新的管理革命。業(yè)務流程重組最初于1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風靡世界之勢。BPR被稱作是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進入重組革命的時代”。企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)（EnterpriseResourcesPlanning）是適應現(xiàn)代企業(yè)外部競爭環(huán)境變化，為企業(yè)實現(xiàn)對業(yè)務流程中的所有資源進行有效利用，從而達到改善管理水平與管理效率目標的最重要的信息技術手段。雖然作為一種管理思想的BPR與作為一種管理手段的ERP系統(tǒng)并沒有直接的關聯(lián)，但為了將BPR由思想轉變?yōu)楝F(xiàn)實，并達到實施BPR的理想目標，ERP系統(tǒng)的應用是必不可少的。與此同時，在應用ERP系統(tǒng)之前不對企業(yè)進行業(yè)務流程重組，ERP實施應用也很難成功，因此，在企業(yè)實施業(yè)務流程重組的同時應用ERP系統(tǒng)，對實現(xiàn)企業(yè)管理績效顯著改善這個目標而言是最完美的結合。一、工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理的特點18世紀產(chǎn)業(yè)革命以來，手工業(yè)作坊向工廠生產(chǎn)方向發(fā)展，出現(xiàn)了制造業(yè)。從此，人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代正式進入工業(yè)經(jīng)濟時代。在工業(yè)經(jīng)濟時代，所有企業(yè)無一例外地追求著基本相似的營運目標，即如何實現(xiàn)最大限度地降低生產(chǎn)成本以期實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。實現(xiàn)勞動分工以提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本的手段之一就是提高生產(chǎn)效率，從而降低單位產(chǎn)品的勞動成本和設備成本并提高單位時間的產(chǎn)出量。最佳的生產(chǎn)模式就是亞當·斯密在《國富論》中描述的別針工廠，經(jīng)過分工的工人各自負責別針的一個工序，比每個工人都獨自完成全過程生產(chǎn)的效率高幾百倍，這就是亞當·斯密首次提出的勞動分工原理。美國汽車業(yè)的先鋒亨利·福特（HenryFord）一世將勞動分工的概念應用到汽車制造上，并由此設計出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線，大規(guī)模生產(chǎn)從此成為人類歷史上的現(xiàn)實。幾乎與福特同時代的通用汽車公司總裁艾爾弗雷德·斯?。ˋlfredSloan）在福特的基礎上將勞動分工理論再次向前推進一步，斯隆實際上樹起了勞動分工理論發(fā)展的第三個里程碑。福特根據(jù)勞動分工原理化解汽車裝配工作，把它拆成一系列毫不復雜的任務，使每個工人的工作都非常簡單易學。然而，人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得復雜非常，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求了。斯隆正是在此基礎上，將勞動分工的理論應用到管理部門的專業(yè)人員上，并使之與工人的勞動分工呈平行發(fā)展之勢。有了這樣完整的工人及管理人員的系統(tǒng)分工，汽車業(yè)才真正稱得上“大規(guī)模生產(chǎn)”。可以說，在工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)一般以一種獨特的方式生產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)生產(chǎn)適應于制造大量相對簡單而又標準化的產(chǎn)品。其關鍵是使生產(chǎn)的每一步驟規(guī)范化和簡單化。于是隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本便大幅度下降。工業(yè)經(jīng)濟時代的特征是分解再分解，成功來自把已知的整體分解為部件，而部件再分解為元件。這個時代的目標是效率，而效率的獲得是通過各個元件的最優(yōu)化生產(chǎn)，從而實現(xiàn)產(chǎn)品整體的最優(yōu)化生產(chǎn)。合理控制庫存以降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本的手段之二就是合理控制庫存，減少資金占用，從而降低單位產(chǎn)品的資金成本。為此人們研究出各種庫存控制方法，經(jīng)過不斷發(fā)展，到后來最有影響的就是物料需求計劃MRP（MaterialRequirementsPlanning）。企業(yè)根據(jù)市場需求或訂單量，在考慮生產(chǎn)能力許可的情況下，確定生產(chǎn)計劃，進而確定為滿足生產(chǎn)過程的物料需求計劃。根據(jù)物料需求計劃組織物料采購，從而合理控制庫存量，降低單位產(chǎn)品的資金成本。制定合理的物料需求計劃本質(zhì)上是一個大量信息的處理問題，在傳統(tǒng)的手工管理方式下很難達到預期目標。直至50年代中期，計算機的商業(yè)化應用才開辟了企業(yè)管理信息處理的新紀元，這對企業(yè)管理所采用的方法產(chǎn)生了深遠的影響。特別是而在庫存控制和生產(chǎn)計劃管理方面，這種影響比其他任何方面都更為明顯。采用計算機進行信息處理的MRP系統(tǒng)，從六十年代時段式MRP系統(tǒng)發(fā)展到七十年代的閉環(huán)MRP系統(tǒng)，最后發(fā)展為八十年代的MRPII。八十年代的MRPII實際上已由原先的物料需求計劃（MRP為MaterialRequirementsPlanning的縮寫）發(fā)展為制造資源計劃（MRP為ManufacturingResourcePlanning的縮寫），表面上英文縮定名稱相同，但內(nèi)涵已有了很大變化。MRPII是一個把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術、采購等各個管理環(huán)節(jié)進行一體化管理和集成運行的企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運行去掉手工業(yè)務流程中不必要的重復性工作，減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象并提高了工作效率，也實現(xiàn)了企業(yè)資金流與物流的統(tǒng)一管理。在MRPII中，物料需求計劃MRP與庫存控制仍然是系統(tǒng)的核心功能。企業(yè)通過應用MRPII系統(tǒng)進行庫存控制并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源（包括資金、設備、人力等）的有效利用，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這也是工業(yè)經(jīng)濟時代后期企業(yè)管理的另一個特點。注重改善各單個環(huán)節(jié)管理以提高企業(yè)競爭力在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)依據(jù)勞動分工的原則組織大規(guī)模生產(chǎn)，為了增強企業(yè)在市場中的競爭力，企業(yè)注重對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的改善。主要有：總體質(zhì)量管理TQM（TotalQualityManagement），準時生產(chǎn)JIT（Just-In-Time）、并行工程SE（SimultaneousEngineering）等。掘TQ枕M注妙重對比生產(chǎn)灶過程誘人員吹和技斥術的僻管理餡，強刷化各沿部門溪的職尸責，碑強調(diào)億生產(chǎn)從各環(huán)飄節(jié)之裙間或柿部門撐之間嘗以勾“黃內(nèi)部禮顧客蘋（I賞nt貫er脂na滿l眉艱Cu托st等om策er尊）歇”畜的概辦念和蛾形式征進行違銜接趣。銀JI截T作跌為一德種生酬產(chǎn)方黨法，禮它通岡過簡酸化生你產(chǎn)環(huán)映節(jié)和膀根除截不良赤庫存燕對生靜產(chǎn)的切影響龍來優(yōu)壯化工失廠內(nèi)嚷的物炒流過劍程。濕SE端在美霧國非概常著強名，認它是城對新椅產(chǎn)品銀開發(fā)貧、設東計與兇制造圍的一米種組洲織形竭式的懲管理小。縮可以競說這零些對麻企業(yè)塌各個野業(yè)務掙環(huán)節(jié)習進行重改善帝的各澡種方萍法，再如果鮮實施猜得當吳，也宅會明想顯改艇善企菜業(yè)的攻管理前績效此。但賺需要請指出絮的是津，這盯些方坐法都翼有是著面向殊企業(yè)微業(yè)務側管理挎的各終個單莊一環(huán)貿(mào)節(jié)，茂而不糞是面卸向企喂業(yè)的獄整個許業(yè)務鮮流程穴。吐面向測單一市環(huán)節(jié)拳改善枝管理竿而沒蹄有考踐慮企遣業(yè)的框整體促業(yè)務訂流程鮮的合警理性焰與改噴善，吵實際倆上也會是勞秤動分異工原縣則應勉用在晨企業(yè)辣管理抵上強背調(diào)部川門職遇能的桃表現(xiàn)擦，這丹同樣上也是赴工業(yè)霜經(jīng)濟劑時代頌企業(yè)桌管理鼓的又知一個隔重要痰特點述。泳二、肺適應桶知識煩經(jīng)濟紹時代勉要求嘗的管鏡理革吧命盾在當曬前全寇球經(jīng)爆濟一柳體化析和信粉息技錄術飛怖速發(fā)宰展的燭今天腳，現(xiàn)讓實社磁會發(fā)五生了蓋革命網(wǎng)性變糊化，鄰人類診從工衡業(yè)經(jīng)社濟時蓋代悄饑然跨森入了吊知識結經(jīng)濟寺時代疤。在鐵知識頁經(jīng)濟同時代筒，企蹈業(yè)所梳處的高時代慧背景冬和競贊爭環(huán)哨境發(fā)沒生了穗根本顛性變?nèi)栈?，蠢企業(yè)啄為了單生存孩和發(fā)蔬展，狡必須覆要進珠行一焰場新斬的管明理革如命。求主要救表現(xiàn)用在以貫下幾滴個方竭面：覆技術普創(chuàng)新翼持續(xù)乳進行線，速教度不活斷加季快尺在工稱業(yè)經(jīng)旗濟時霸代，哲技術墳創(chuàng)新原具有色一定示的階跳段性霉，產(chǎn)捆品變預化相斥對穩(wěn)果定，棍從而目企業(yè)肚可以橡將產(chǎn)滲品生眾產(chǎn)分廢解再謎分解膠，使貍生產(chǎn)陜的每升一步活驟規(guī)正范化桂和簡吐單化炸，并圾通過熟規(guī)模塑化大室生產(chǎn)偶降低忙生產(chǎn)虧成本拜，獲條得市叼場競滾爭優(yōu)將勢。船與工止業(yè)經(jīng)擾濟時茶代相近反，蝶知識特經(jīng)濟陸時代燒的的編目標船是創(chuàng)題新（遷In浮no池va換ti患on感）：伶創(chuàng)造膛性能狗更新桑更高賄的產(chǎn)躲品，語或者倡是用清新的黃工藝損把部晃件組監(jiān)成優(yōu)解質(zhì)低虜價的嘉現(xiàn)有汪產(chǎn)品儲。創(chuàng)工新不惜是一育種現(xiàn)坡象，墾工業(yè)洲革命壽便是獵從蒸攜汽機赴開始傷，經(jīng)研過如遣汽車逝和電們燈等鑒創(chuàng)新膨的結釘果。限但是億知識攝經(jīng)濟走時代媽的創(chuàng)讀新與弟工業(yè)伏經(jīng)濟寒時代搬完全蓮不同恥。在府工業(yè)規(guī)經(jīng)濟糾時代擊，創(chuàng)剛新沒喝有計商劃，殲帶有投很大儲的偶接然性柳。導汁致工淘業(yè)革燦命的區(qū)創(chuàng)新緞及其怕對社柄會經(jīng)慶濟的嘗影響惜，出蒼乎預炒料，稠令人先驚訝屋。知死識經(jīng)蠶濟社提會中昆的創(chuàng)解新，宇則是囑有計忙劃的擠常規(guī)看活動脖。在贏工業(yè)誤經(jīng)濟勿時代革，創(chuàng)寸新一流般來潑自杰章出的物個人慘。知幅識經(jīng)肆濟時僚代的異創(chuàng)新情，則提主要濃是集株體合綢作的鉗產(chǎn)物輝，極至少有轉單獨逼個人基的創(chuàng)志新。啞在工外業(yè)經(jīng)盡濟時是代，貸創(chuàng)新生一旦罪完成散，長氧時期紀較少趟變化川。而直知識翼經(jīng)濟久時代預的創(chuàng)啟新是煌連續(xù)賺出現(xiàn)亂的。怖企業(yè)餡競爭騰優(yōu)勢太來自伏創(chuàng)新動，而彩不是彈效率懸在工追業(yè)經(jīng)追濟時伙代，倒企業(yè)劑競爭博優(yōu)勢辣來自轎對效殖率的干追求胞。因腰為在語存在爭競爭鴉的情帳況下姑，成于本最腹低的裙生產(chǎn)掉便會扒取勝作。但繞在知臺識經(jīng)獻濟時肌代，腥企業(yè)理競爭息優(yōu)勢解來自勾對創(chuàng)出新的焰追求天。首治先或畫早期貞生產(chǎn)梢新產(chǎn)逢品、魂使用傍新工蜜藝或腥提供瘡前所妥未有逝的服費務，懷可以黑取得污一定竭時間必的壟餡斷利津潤，姜從而暮獲得待市場頸競爭他的優(yōu)券勢地惠位。肉顧客甜需求爬瞬息凈萬變地，產(chǎn)絞品周化期不計斷縮倡短漁在知惹識經(jīng)丹濟時大代，樂那種舌“什生產(chǎn)姜什么械就賣虎什么聞”叨的時復代已唉經(jīng)一獅去不哀復返四了。佳如今織的郵“廁買方片市場恨”妄使顧爽客的紅選擇猾范圍渠大大開拓寬瓜，也走使得壩他們通對產(chǎn)幸品的決期望鏈值在靜不斷致提高附，他跡們不羽再滿洲足于晴合理吧的價躲格，招而且環(huán)還要專追求巾產(chǎn)品放的個暗性化杏，企串業(yè)往輸往要銅根據(jù)籮顧客框的需鎮(zhèn)求鴨“鄭量體弱裁衣吳”勸，這鑰樣必喚然形波成多怖品種毯、小頌批量度的定蔑單，箱使得啊企業(yè)掩無法母繼續(xù)戶享受毅規(guī)模老經(jīng)濟貞的效層益。罷同時修，市瞧場競史爭加惡劇，傍大量爹的替丘代產(chǎn)灰品使智得任抵何一猾家企壘業(yè)都纏無法婦壟斷抽市場套，而續(xù)貿(mào)易侄壁壘車的取途消還酸意味音著顧攀客不哈僅僅柄可以烏從本跨國產(chǎn)囑品還登能從鹿外國殿產(chǎn)品棍中尋優(yōu)求其駁最佳睬利益絕，于浴是顧聽客不邀再有赴耐心長為某夠一種帆產(chǎn)品狠而長盲時間衫地等潤待了怠。這北也意謹味著堂產(chǎn)品區(qū)的生算命周柳期不慕斷縮季短（既從若旋干年道縮短噴到幾甘個月朽甚至賴到幾囑天）灣，企扭業(yè)如籃果不艷能即隨時對府市場順需求砍變化卷作出踏快速叼響應溫，不腿能在客短時坑間內(nèi)泛開發(fā)隙、生慧產(chǎn)并四銷售甜出其夢產(chǎn)品斷，企乞業(yè)就奪會被歇淘汰臟出局囑。司競爭防空間位不斷迫擴大棒，激飛烈程止度不迅斷加肺劇華隨著甘各國叫市場范的開賽放、唐信息筋化管柳理手貧段的法運用男，企劃業(yè)發(fā)妖展已賢進入放國際文化發(fā)蝶展空補間。維全球協(xié)經(jīng)濟梢一體禮化不剝可逆匙轉，倆企業(yè)放競爭想將不萍再受栗地域道限制熱，任評何企備業(yè)都脈要承腐受來叫自國暴際化諷企業(yè)宿發(fā)展崇的競啄爭壓愛力。柳另一護方面跟，中再小企擠業(yè)如創(chuàng)雨后分春筍帳，進買行專荷業(yè)化接靈活粱多便求的生柏產(chǎn)或聰服務挽，并膏以其才低成總本運絨營對罩規(guī)模斧化企竹業(yè)高臥成本圓運營姨直接兆產(chǎn)生響競爭悄威脅重。笛以上蜘幾個膏方面厘，可星以歸訓納為嚷影響春我們淺時代宋企業(yè)真生存斧與發(fā)闖展的犯三股響力量菌，即殲是：送顧客命、競跟爭和職變化何。時蠅代的階變化丑，要拼求我炕們必共須審冷視我眨們已婦經(jīng)習慧慣了暈的管傾理模自式。趁18浪世紀煤以來伙，從耍亞當距·蛙魯斯密胞到?？√氐绞Ｋ孤〈謱ζu車公乘司的繭精密序分工糾，分瓦工理哪論一染直把歡中心魯放在水個別臘作業(yè)梢效率啄的提劍升上燭，而撤忽視卷了整魯個流齡程的僅優(yōu)化晨，產(chǎn)占生了波韁化及的本如位主密義和臉“余見樹剛不見天林匠”掌的盲勢點。橫并且深專業(yè)突分工霸導致近了金較字塔薪式的初“樸科層謠制扒”纏組織羅模式拋，企貫業(yè)管正理層默次重潔疊、疾冗員唉多、未成本良高、典浪費攀大、冷對市爸場反翁應遲標緩等道缺陷蘋，阻冤礙了匯企業(yè)減的進引一步籮發(fā)展察。僚企業(yè)慰等級革結構片的形蔬成的玉根本改原因梳是有會效管申理幅漸度的砍限制去，即跳當組紛織規(guī)爐模擴寒大到出一定冬程度季，必壘須通勞過增針加管你理層受次來忘保證董有效尺領導所。然舞而在灑企業(yè)盯規(guī)模踐一定編的情圾況下醬，管拍理幅以度與忌管理呢層次牽成反靠比。獵當管號理幅停度較助小，餡而管撤理層收次較冬多時劈，企脂業(yè)就縣趨向堅高聳解式結烏構，槐反之插則趨主向扁崗平式弦。評工業(yè)祥革命崗初期沙，唉“倡科層野制創(chuàng)”培以其量動作義穩(wěn)定匆、持鼻續(xù)并彎可預張見的悶特點筐，盛雨行一范時。移這種逮注重掀縱向隨分工巷、強倆調(diào)命莖令控葵制的郵高聳框式等榴級體投制在講今天你任何甩一家鄭公司俘都能闊找到柳其蹤蓬影，某而大爺企業(yè)畢更是悠深深介地打冊上了工它的擋烙印僅。氣科層泡制中點組織距層次離過多嘆會引盾起溝嗚通成惑本的澇劇增勝，并知且隨夏著企奧業(yè)規(guī)財模有健擴大數(shù)、延應長了帝信息捆溝通摔的渠既道、脅從而仙增加階信息撫傳遞豬的時價間、室可能潑會導蘇致延承誤時沖機和向決策全過程簡失誤陰。由語于指拳揮路亮線過對長，藥上下貪級關日系不泛確定益，會敘造成議管理低上的捧真空股地帶洞，遇御到問婚題無喝人負巡責。遭此外識，在城科層網(wǎng)制管咬理體愿制下邀，各場子單燥位往畝往會獅精心辯構思倍自己矩的行起為，部使自涌己的快目標艙凌駕恭于整榴個組毯織的損目標轉之上逢。這挽種分煩散主釣義和爆利益穿分歧室，或渴許能羞夠?qū)嶊嚞F(xiàn)局某部利評益的往提高饑，但軌卻弱鏡化了張整個廟組織桂的功席效。錘管理棵過度棵細化識，使遺得管取理成稠本加抗大，沿日見指膨脹頌的信刺息量庸和信靠息流捏通量瞇正在唱成為漿無形捕的障釘?shù)K，粉人們折發(fā)現(xiàn)貢，問奧題不紅在工夠作本細身，訴也不孩在工梯作的晉人，陶而是捉在整圓個流腹程的畝結構嫌，在螞信息瓜技術夠的推脅動下雹，亞除當身·勢讀斯密撿正在蝴成為盒過去鹿，一挺場新嫂的管肯理革盤命正思在進摟行，雙這就蘿是以聯(lián)“觸業(yè)務巴流程條重組們”黎為核累心的橡重組小革命紛。妹三、并業(yè)務液流程希重組桑：概歲念與愚原則虎根據(jù)瘡Ha吳mm備er累與C匪ha豐mp荒y的哀定義滔，您“吩業(yè)務粱流程償重組誤就是石對企辜業(yè)的浴業(yè)務招流程慰（P乞ro權ce調(diào)ss敘）進麗行根伯本性燈（F揭un貪da尚me榮nt舍al逗）再裹思考宰和徹茄底性抄（R率ad嗽ic肯al懶）再保設計給，從域而獲鎖得在們成本坐、質(zhì)巨量、巷服務三和速筍度等戰(zhàn)方面娃業(yè)績歌的戲承劇性尸的（摸Dr查am協(xié)at貍ic釀）改才善橫”舊，使惡得企類業(yè)能臥最大傘限度慚地適嚷應以石“劑顧客鞏、競罩爭和傻變化終”早為特親征的躺現(xiàn)代垂企業(yè)腿經(jīng)營頭環(huán)境擱。在枝這個細定義貝中，嫁“膊根本立性治”茂、沒“奪徹底從性杠”督、裹“野戲劇羽性喜”柳和伐“頁流程志”枝是應倉關注律的四咸個核隔心內(nèi)迷容。盯根本譜性百再思本考表愿明業(yè)掀務流挎程重頌組所督關注佳的是贈企業(yè)浴核心榆問題手，如個“標我們蒼為什饅么要推做現(xiàn)孟在的歪工作狠？臂”面、泊“毫我們市為什駝么要政用現(xiàn)竊在的乞方式箭完成兄這項催工作誕？廟”糧、愚“礙為什查么必度須由效我們先而不資是由餃別人葬來做嶼這份住工作謙？陡”值等等慚。通敲過對憤這些院企業(yè)宵運營杰最根尤本性凳的問惑題的貞仔細蝴思考坐，企云業(yè)可么能會看發(fā)現(xiàn)細自己廣賴以遲存在塌或運巾營的屢商業(yè)描假設笑是過住時的尸甚至旬是錯其誤的種。比徹底啊性渠再設宜計表社明業(yè)鄭務流頭程重懶組應拆對事資物進蓬行追怒根溯菠源，孟對既鞠定存璃在的頃事物薦不是芳進行停膚淺鍛的改燦變或挖調(diào)整跳性修曬補完壟善，先而是字拋棄梨所有弱的陳晶規(guī)陋肚習并氏且不茂要考槍慮一筐切已房規(guī)定警好的策結構陵與過座程，瞧創(chuàng)造艱發(fā)明云全新金的完肢成工垮作的羞方法端；這攪是對斥企業(yè)慶進行站業(yè)務煙處理風流程刮進行定重新價構建泥，而記不是龍改良斷、增額強或寄調(diào)整扇。莊戲劇刊性具改善提表明曉業(yè)務瘦流程步重組編追求僚的不去是一攤般意扛義上馳的業(yè)財績提褲升或壓略有閉改善風、稍寄有好叫轉等餡，而非是要竹使企泥業(yè)業(yè)香績有癥顯著截的增蠻長、盆極大粉的飛幟躍和拾產(chǎn)生蔑戲劇雙性變嚇化?？诌@也須是業(yè)廚務流乎程重怎組工混作的辦特點詢和取命得成佳功的晌標志償。寸業(yè)務稻流程晚重組鞭關注翁的要葉點是覆企業(yè)跳的業(yè)青務處咐理流螞程，限一切盾“淘重組鼠”繩工作平全部驕是圍咽繞業(yè)植務流小程展奪開的蒙。?！疤}業(yè)務椒流程湊”蛋是指誰一組蝦共同設為顧穩(wěn)客創(chuàng)譜造價綿值而度又相塑互關匠聯(lián)的謹活動受。哈爪佛商貞學院字的M莫ic勾ha癥el刮飽Po未rt弟er其教授糕將企偽業(yè)的盈業(yè)務導流程荷描繪音為一蒜個價遍值鏈煎（V丸al擴ue存巧Ch韻ai潑n）母，競晶爭不煎是發(fā)剩生在旬企業(yè)儀與企計業(yè)之盒間，牛而是膨發(fā)生根在企燙業(yè)各悠自的評價值索鏈之噴間。搖只有騰對價廊值鏈版的各罷個環(huán)僅節(jié)（望業(yè)務害流程擇）進古行有芽效管黎理的訓企業(yè)叮，才動有可散能真醫(yī)正獲插得市膏場上踏的競宇爭優(yōu)弊勢。溪進行蕉業(yè)務治流程津重組到主要頁有兩在種方鳥法：窮一是諸在研剛究和搭描述販企業(yè)固現(xiàn)有煙業(yè)務狂流程兵的基杏礎上銀進行糞重新顫設計紙；一快是從封一張雕白紙胡開始域構建騎企業(yè)零理想枕的業(yè)死務流米程，望構建壘過程杠中可橫以參茄考相價關企鏈業(yè)的亭管理皺水準菊（B齡en兆ch評ma情rk廉in怖g）咐。一主般情捏況下翅，人編們都煉是將宇這兩厭種方滔法結液合使聾用。竹限于澇篇幅堪本文紫對具伙體實渣施業(yè)掙務流餅程重何組的援方法勺、要版點、普成功禽要素統(tǒng)等不固再進羊行展拴開討軍論，米現(xiàn)僅驗就業(yè)氧務流直程重首組的宵主要追思想燕與原膠則概針述如集下：垮從職館能管緊理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