辦理信訪查辦案件工作制度

辦理信訪查辦案件工作制度一、制度目的本制度的制定旨在規(guī)范信訪案件的受理、辦理及查處工作，保障群眾的合法權(quán)益，保持社會穩(wěn)定，提高政府工作效率。二、適用范圍本制度適用于全國各級政府機關(guān)和部門辦理信訪案件的受理、辦理及查處工作。三、受理信訪案件的程序（一）信訪件的分類登記當(dāng)收到信訪件時，應(yīng)根據(jù)信訪件的內(nèi)容，將其分為投訴、舉報、求助、申訴等分類進行登記，并按照先進先出的原則，逐級審批，及時回復(fù)。（二）信訪件的處理投訴信：對于涉及具體人員及行為的投訴信，應(yīng)逐一核實并認真處理；對于涉及大的政策調(diào)整及決策執(zhí)行的投訴信，應(yīng)報上級部門審批解決。舉報信：對于涉及違法犯罪問題的舉報信，應(yīng)立即移交司法機關(guān)處理；對于涉及行政問題的舉報信，應(yīng)根據(jù)實際情況及時處理。求助信：對于涉及突發(fā)事件或重大意外的求助信，應(yīng)由有關(guān)部門及時派人處理。申訴信：對于申訴信件中要求復(fù)查的可復(fù)查處罰，應(yīng)按照規(guī)定進行復(fù)查；對于不能復(fù)查的申訴信件，應(yīng)及時回復(fù)。（三）信訪件的回復(fù)當(dāng)核實處理情況后，應(yīng)及時回復(fù)信訪人或單位，并嚴格按照相關(guān)規(guī)定辦理，確?；貜?fù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、全面、明確，不得有誤導(dǎo)、扭曲和欺詐等行為。（四）信訪件的查處對于違法行為的查處應(yīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理，對于不屬于法定職責(zé)范圍的信訪件應(yīng)及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理或轉(zhuǎn)告有關(guān)單位。四、信訪案件的信訪人保護本制度對于信訪案件的辦理過程中需要保護信訪人的權(quán)益和安全。（一）信訪人隱私保護在受理和辦理信訪件時，應(yīng)充分尊重信訪人的人權(quán)，尤其是保護信訪人的個人隱私和企業(yè)商業(yè)機密。（二）信訪人生命安全保護對于信訪人的生命安全，必須給予強力保護。如遇到、非常規(guī)安保事件，所有有關(guān)部門應(yīng)第一時間介入，依照規(guī)定采取必要措施，保護信訪人的生命安全。五、制度的重要性本制度的出臺，是為了規(guī)范信訪案件的處理工作，保障群眾的合法權(quán)益，履行政府職責(zé)，保持社會穩(wěn)定，提高政府工作效率。制度的切實執(zhí)行和貫徹，能夠建立一個高效、平衡的信