時(shí)代光華講義

第一講沖突是成功的大敵引言每一個(gè)人的終極目標(biāo)不是做大人，也不是做小人，而是做能夠令他人接受的人。在工作中要讓董事長(zhǎng)總經(jīng)理接受、讓主管能夠接受；在生活中要讓家人、親戚接受；在外要讓朋友們能夠接受。成功者與失敗者的最大區(qū)別“思想創(chuàng)造觀念，觀念創(chuàng)造行為，行為創(chuàng)造習(xí)慣”。正確的思想形成正確的觀念，正確的觀念產(chǎn)生正確的行為，正確的行為不斷重復(fù)就會(huì)養(yǎng)成正確的習(xí)慣，良好的習(xí)慣可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。有的人感覺人生不如自己所預(yù)期，那就有必要想一想，到底是哪些習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生不良的影響，從而導(dǎo)致人生在朝相反的方向發(fā)展。成功二能力滾個(gè)性戰(zhàn)功二（能力X個(gè)性X價(jià)值觀）意志力IIIIII思考自我選擇IIIIII養(yǎng)掘輪耋決定IIIIII途徑、r徑*%4結(jié)果動(dòng)機(jī)圖i-i成功方程式一）成功的組成成功是各種因素的集合，總的說(shuō)來(lái)，成功依靠三個(gè)大的方面：少你的知識(shí)少你的人脈少你的資本這里所說(shuō)的資本包括有形資本與無(wú)形資本，有形資本包括個(gè)人資產(chǎn)，無(wú)形資本即個(gè)人所具備的條件、情商。綜合來(lái)看，成功需要良好的人脈資源做基礎(chǔ)，而沖突則是人脈的大敵。如果把成功視做一把利劍，那么這把利劍包括兩個(gè)刃：能力與個(gè)性。大部分的人們都認(rèn)為成功依靠個(gè)人能力，但參考成功者的案例，能力只是其中必不可少的組成部分之一，還有另外一個(gè)不可忽略的方面——個(gè)性。（二）成功的要素綜合分析成功案例，可以看出成功并非由某種單一因素所促成，它至少包含四個(gè)方面的要素：少能力能力幫助人思考、挖掘。4個(gè)性個(gè)性是很自我的，對(duì)能力所思索出來(lái)的途徑以自我的方式加以詮釋。4價(jià)值觀價(jià)值觀在以上兩者基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。4意志力意志力是選擇能否得以貫徹的關(guān)鍵。這四個(gè)要素之間是彼此相乘的關(guān)系，形成縱向聯(lián)系。某一要素的缺失或不完善，通常會(huì)導(dǎo)致整體結(jié)果成比例下降。能力能力總的來(lái)說(shuō)包括知識(shí)與判斷力、抉擇力、決策力，是衡量的綜合指標(biāo)，可以用以下公式表示：能力=知識(shí)+技巧知識(shí)=專業(yè)知識(shí)+非專業(yè)知識(shí)知識(shí)=知識(shí)+常識(shí)常識(shí)二明辨是非的能力二判斷力做正確抉擇的能力=抉擇力做正確決策的能力二決策力4知識(shí)知識(shí)涵蓋專業(yè)知識(shí)和非專業(yè)知識(shí)兩方面內(nèi)容。非專業(yè)知識(shí)即所謂的常識(shí)，常識(shí)的重要性不遜于專業(yè)知識(shí)。通常來(lái)說(shuō)，常識(shí)是獲得別人尊敬的直接方式，也是目前社會(huì)稀缺的方面。常識(shí)包括三方面內(nèi)容：>明辨是非的能力，即判斷力。>正確抉擇的能力，即抉擇力。正確決策的能力，即決策力。4運(yùn)用知識(shí)的技巧個(gè)性沖突發(fā)生之前，每個(gè)人自身都有非常多的沖突與個(gè)性沒辦法改變，本性無(wú)法改變但是可以控制自己的性格，然后調(diào)整自己的風(fēng)格，以此避免沖突的發(fā)生，技巧是有效，但并不是包治百病，不能夠完全依賴技巧。4個(gè)性的內(nèi)容個(gè)性是性格與風(fēng)格的組合，性格是先天的，風(fēng)格是后天形成的，但無(wú)論先天或后天，都會(huì)逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，因此，習(xí)慣是人類的第二個(gè)天性。性格性格是先天帶來(lái)，從一個(gè)人所表現(xiàn)出來(lái)的種種細(xì)節(jié)都可以窺視出其家庭背景。風(fēng)格風(fēng)格來(lái)自于后天，是學(xué)習(xí)、模仿而來(lái)。個(gè)性=性輅十鳳格圖1-2個(gè)性的內(nèi)容少個(gè)性的特質(zhì)實(shí)際上控制情緒、調(diào)整風(fēng)格所指向的對(duì)象都只有一個(gè)：即人的修養(yǎng)。修養(yǎng)是虛偽的最高境界，低層次的虛偽很容易被對(duì)方一眼識(shí)破，而普遍人們對(duì)虛偽是排斥的，高境界的虛偽以真誠(chéng)形式顯現(xiàn)，樂于為人們所接受。?沖突不可能完全避免教育分成幾個(gè)階段，但一個(gè)人真正非常重要的教育來(lái)自于其家庭，家庭教育是一個(gè)人性格、個(gè)性、人格教育的基地，家庭教育培養(yǎng)得好，到學(xué)校階段時(shí)，所接受的技術(shù)教育、知識(shí)教育才能夠得以發(fā)揮和實(shí)踐。＞沖突可以被控制性格是不可以被改變的，但是心態(tài)可以被控制，風(fēng)格也可以控制和調(diào)整。與別人合作時(shí)，通過(guò)分析了解哪種風(fēng)格最容易被對(duì)方所接受，通過(guò)調(diào)整自己的風(fēng)格以達(dá)到良性的互動(dòng)效果。少個(gè)性的形式個(gè)性完全是主觀的看法，有好有壞，除此以外不存在第三種形式，個(gè)性的好與壞要看由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)，以誰(shuí)的角度作為標(biāo)準(zhǔn)。就公司而言，如果董事長(zhǎng)、總經(jīng)理從個(gè)性出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)人好，那么無(wú)論這個(gè)人工作能力是否強(qiáng)、做事是否以公司利益為基礎(chǔ)，他都是優(yōu)秀的員工，所以說(shuō)個(gè)性是很主觀的看法。第二講人的本質(zhì)引言人的本質(zhì)無(wú)法改變，沖突就從這里開始，不要浪費(fèi)時(shí)間與精力去改正一些無(wú)法改變的東西，由于積習(xí)難改，與其枉費(fèi)時(shí)間去改變?nèi)秉c(diǎn)不如盡量培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)優(yōu)點(diǎn)多了以后，缺點(diǎn)自然而然被矮化或者稀釋了。有些時(shí)候，留有部分無(wú)傷大雅的缺點(diǎn)反是好事，因?yàn)槿伺c人之間，沒有人敢跟一個(gè)十全十美的圣人在一起，有一點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)、一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵反而令人感覺交往輕松愉快。從四個(gè)方面認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，是錯(cuò)誤的累計(jì)。溝通，是沖突的開始。一個(gè)人的本質(zhì)是無(wú)法改變的，所以我們不能、也不應(yīng)該去改變自己或他人的本質(zhì)，不要在無(wú)法改變的東西上面浪費(fèi)時(shí)間與精力。健全的人格是成功的基礎(chǔ)，那么如何分析個(gè)人的本質(zhì)、如何評(píng)價(jià)個(gè)人是否具備成功的潛質(zhì)，是非常重要的內(nèi)容。（一）能力與個(gè)性分析我們從主觀和客觀兩個(gè)方面去分析能力與個(gè)性，多數(shù)情況下能力與個(gè)性的程度是依靠主觀來(lái)評(píng)價(jià)的，但美國(guó)的杰克?韋爾奇提出了一套客觀評(píng)價(jià)的理論，從員工的順從性和績(jī)效兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)判，值得參考。1．主觀分析個(gè)性分為兩種：好與壞；能力有高有低，前面講過(guò)能力包括知識(shí)和常識(shí)，那么可以通過(guò)以下圖示分類：表2-1能力與個(gè)性分析個(gè)性壞好能高能力高、個(gè)性壞［成而后?。菽芰Ω?、個(gè)性好［一路順風(fēng)］力低能力低、個(gè)性壞［荊天棘地］能力低、個(gè)性好［先苦后甘］通過(guò)以上圖表看出，人的能力與性格可以被分為四類，當(dāng)然這種分類完全依靠主觀歸納：少第一種人能力很高、個(gè)性很壞；少另一種人能力很高個(gè)性又好；少還有一種能力低但個(gè)性好；少最后的一種能力既低個(gè)性又壞。因此第一種能力高個(gè)性好的人通常一路順風(fēng)；能力低個(gè)性好的可以先苦后甘，能力培養(yǎng)好了以后就會(huì)順風(fēng)順?biāo)粋€(gè)性好的人與其他人發(fā)生沖突的可能性比較少，相反產(chǎn)生沖突的可能性極高，而沖突一旦產(chǎn)生則很難解決，因?yàn)闆_突是個(gè)性與個(gè)性之間的不協(xié)調(diào)，而個(gè)性又很難改變。2．客觀評(píng)價(jià)在職場(chǎng)內(nèi)，無(wú)論是公司、組織內(nèi)，無(wú)論在哪個(gè)機(jī)構(gòu)里面，能力高低無(wú)所謂，但要做一個(gè)個(gè)性很好、容易相處的人，能力是可以訓(xùn)練培養(yǎng)的，是可以慢慢觀察、慢慢提高的，可是個(gè)性很難被改變?！景咐棵绹?guó)GE公司在20幾年前由于經(jīng)營(yíng)困難特聘請(qǐng)杰克〃韋爾奇出任其執(zhí)行長(zhǎng)，杰克〃韋爾奇不負(fù)重望，將公司管理得非常好，公司的市場(chǎng)價(jià)值一直在提升，很多人向他討教經(jīng)營(yíng)技巧，但杰克?韋爾克在就任GE執(zhí)行長(zhǎng)期間，既不外出演講也不寫文章，他認(rèn)為在自己公司內(nèi)部做不到的事情對(duì)外宣傳更無(wú)法交待?，F(xiàn)在流行自傳，稍有點(diǎn)名氣的企業(yè)經(jīng)理人便出版管理或人生傳記，但很難堪的是其管理的企業(yè)內(nèi)部員工看過(guò)自傳后會(huì)有言過(guò)其實(shí)的評(píng)價(jià)，因此，寫自傳要慎重。在杰克〃韋爾奇退休前，發(fā)表了一篇文章答謝所有關(guān)心他的朋友，文章提到企業(yè)要成功必須依靠三個(gè)東西：資本、技術(shù)、人才。資本取得很容易、技術(shù)取得很容易、但是人才的取得非常困難，因此，公司最重要的是靠人才。人才從兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，一是順從性；一是績(jī)效。順從性是客觀的，績(jī)效也是客觀的。順從性所宣傳的是順從企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)信念，以及愿景、目標(biāo)、策略、政策、制度、規(guī)章以及流程、人際關(guān)系等；績(jī)效就是看員工的業(yè)績(jī)與效率，由于考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性，據(jù)此分析能力與個(gè)性的結(jié)果也比較客觀。根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行考核，可以得出以下結(jié)論：表2-2績(jī)效與順從性分析 順從低高績(jī) 高績(jī)效高順從低［可留可不留］績(jī)效高順從高［留住人才］效低績(jī)效低順從低［免職開除］績(jī)效低順從高［訓(xùn)練或重新調(diào)派］少如果員工的績(jī)效很高、順從性也很高，這絕對(duì)是一個(gè)人才，一定要將他留在公司。但實(shí)際在公司中往往是真正的人才怎么留都留不住，而不屬于人才的員工怎么趕都趕不走，挽留人才有個(gè)技巧：是人才方能用人才；是人才方能留人才。少其次他的績(jī)效很低、順從性很高，這類員工也一定要留住。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練或重新調(diào)派后，也許會(huì)改變他的績(jī)效，這類員工又叫做可造之才。少第三種是績(jī)效很高、順從性很低，這類員工可留可不留。臺(tái)灣在40年前，很多年輕人出來(lái)在社會(huì)上非常客氣，到了20年前很多人開始變得驕傲，因?yàn)楣ぷ鳈C(jī)會(huì)太多，工作容易找到收入也很高，現(xiàn)在又回到了40年前的情況，工作機(jī)會(huì)少了、待遇也沒有以前好，所以現(xiàn)在年輕人們非常謙虛。少第四種是績(jī)效很低、順從性也很低，這類員工一定要開除掉對(duì)于此類員工只有一種解決方法，即迅速開除掉，以避免對(duì)公司管理造成不良影響。二）才能與工作分析才能包括現(xiàn)有的才能以及新才能?，F(xiàn)有的才能就是個(gè)人專長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)公司外派訓(xùn)練或培訓(xùn)所增長(zhǎng)的知識(shí)稱為新技能。才能有高有低，有原有的，有新掌握的；工作有新有舊，有以前從事的，有新接手的因此可以將才能與工作情況分為四類：表2-3才能與工作分析□才 能舊新工作舊工作舊才能舊［第一類］工作舊才能新［第二類］新工作新才能舊［第三類］工作新才能新［第四類］少第一種就是一直用現(xiàn)有的才能做現(xiàn)有的工作，絕大部分的員工屬于此類，在二三十年后回頭看看，仍然做著與以前相同的工作。少另外一種是已經(jīng)有新的才能，但仍做著現(xiàn)有的工作，這又會(huì)產(chǎn)生兩種情況，如果心態(tài)很好的人，會(huì)把工作做得更出色，會(huì)把工作多樣化提升；而有些心態(tài)不好的人會(huì)認(rèn)為我已經(jīng)有新的能力還做以往的工作，會(huì)認(rèn)為自己懷才不遇或大材小用，因此而自暴自棄，結(jié)果哪個(gè)工作做得都不好。少當(dāng)然如果有新的工作、還有新的技能，這是最好的情況?！景咐吭谂_(tái)灣，職場(chǎng)上通行的制度是訓(xùn)練與績(jī)效結(jié)合，當(dāng)新員工來(lái)到公司時(shí)，公司會(huì)派一名輔導(dǎo)員與其溝通，明確其起薪，起始職務(wù)，提升的途徑和方法，通常提升要接受幾個(gè)專長(zhǎng)訓(xùn)練，一部分訓(xùn)練費(fèi)用由公司補(bǔ)助另一部分由自己負(fù)擔(dān)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿到相應(yīng)的訓(xùn)練證書即可得到公司發(fā)布的通知，通知有資格成為升職的候選人，主管審批通過(guò)認(rèn)為考績(jī)合格，即可得到升遷。在這種制度下，每個(gè)人都會(huì)很認(rèn)真的參加訓(xùn)練，努力提升業(yè)務(wù)水平。（三）知己程度分析人類可分為兩大類：知道與不知道，我們知道自己的事情，也知道自己不知道的事實(shí)，但是很多人根本不知道自己知道什么，也不知道自己不知道什么。兵法中說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解通常是成功的基礎(chǔ)。1．沖突屬于無(wú)知的人請(qǐng)問100米用多長(zhǎng)時(shí)間跑完？這只有每天在練的人清楚，可是如果后面有一只老虎在追時(shí)，被追的人一定會(huì)盡力跑得比老虎快，這即是所謂的潛力激發(fā)。但是，當(dāng)一個(gè)人不清楚自己的潛力在哪里時(shí)，何談如何激發(fā)該潛能？在這種情況下，如果一個(gè)人根本不知道自己知道的內(nèi)容，也不知道自己不知道的內(nèi)容，這個(gè)人的自我沖突會(huì)很大，所以說(shuō)，沖突是屬于無(wú)知的人。2．知己程度評(píng)價(jià)有些人完全知道自己做得對(duì)還是不對(duì)，也有些人根本不知道自己做得對(duì)還是不對(duì)，這比較麻煩，但是可以補(bǔ)救。

表2-4表2-4知己程度分析知道不知道對(duì)知道，做對(duì)不知道，做對(duì)不對(duì)知道，做不對(duì)不知道，做不對(duì)少知道自己做得對(duì)、不對(duì)，完全靠管理，在管理上面如果公司有一定的規(guī)章制度，員工就可以判斷行為是否正確；少但是很多時(shí)候，不知道自己做得對(duì)還是不對(duì)，這時(shí)就要靠訓(xùn)練來(lái)解決；少有沖突的人是屬于完全不知道自己做得對(duì)抑或不對(duì)的人。第三講職場(chǎng)沖突的處理方法（上）沖突的定義沖突的產(chǎn)生是由于太自我、太堅(jiān)持、太自以為是，沖突的存在是由于一直企圖改變對(duì)方。但改變別人之前應(yīng)該先改變自己。（一）沖突的概念沖突是指一種情況，在這情況中，一個(gè)人會(huì)去從事兩種以上相互排斥的活動(dòng)。例如，在語(yǔ)言層次上，一個(gè)人可能想說(shuō)實(shí)話，但又怕冒犯別人，這種矛盾就會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。（二）沖突的本質(zhì)實(shí)際上，沖突的本質(zhì)是一種戰(zhàn)爭(zhēng)或斗爭(zhēng)。沖突是紛爭(zhēng)、一種行動(dòng)，感覺或外表的不協(xié)調(diào)，這是倫敦英文字典所提出的概念，沖突不是原因而是結(jié)果，戰(zhàn)爭(zhēng)絕對(duì)不是沖突的本質(zhì)也并非沖突的開始。沖突的本質(zhì)可以理解為：少一種戰(zhàn)爭(zhēng)或斗爭(zhēng)睜紛爭(zhēng)少爭(zhēng)議少不睦少行動(dòng)、感覺或外表的不協(xié)調(diào)少利益或原則的敵對(duì)少相互毆打少抵觸少彼此在想法、欲望、事件或活動(dòng)上的不相容（三）職場(chǎng)沖突辦公室職場(chǎng)關(guān)系既單純又復(fù)雜。常言道：“在職場(chǎng)上，不能只會(huì)做事，更要會(huì)做人！”因?yàn)槿魏喂ぷ鞫济撾x不了“人”。職業(yè)成熟度，是衡量人在面對(duì)職業(yè)問題時(shí)“正確認(rèn)識(shí)與行為”的能力，它建立在個(gè)人職業(yè)特質(zhì)和職業(yè)實(shí)踐積累的基礎(chǔ)之上。1．職場(chǎng)沖突的定義將沖突的范圍再縮小到職場(chǎng)，職場(chǎng)沖突只是在公司、組織內(nèi)部，發(fā)生在員工之間的狀況，這些員工的工作是相互影響的、彼此是互動(dòng)、互進(jìn)的關(guān)系。當(dāng)員工之間發(fā)生沖突狀況的時(shí)候，雙方都會(huì)很生氣，都處于負(fù)面的情緒當(dāng)中，而認(rèn)為一切都是對(duì)方的錯(cuò)，那么很可能因此衍生的行為會(huì)影響到生產(chǎn)力、工作績(jī)效。職場(chǎng)沖突還有另外一種，比如在開會(huì)時(shí)每個(gè)人都提出各自的意見，這不見得是壞事，有的理念認(rèn)為社會(huì)要進(jìn)步、公司要進(jìn)步有必要鼓勵(lì)沖突，是否值得鼓勵(lì)則需要進(jìn)一步分析沖突的性質(zhì)，看沖突的建設(shè)性所占的比例更高些還是破壞性更高些，如果沖突影響到生產(chǎn)力以及工作績(jī)效，即屬于破壞性沖突，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利影響。職場(chǎng)沖突的要件職場(chǎng)沖突的要件有四個(gè)，我們這里并沒有將沖突劃分成建設(shè)性沖突和破壞性沖突：少當(dāng)事人雙方具有相互依賴性少當(dāng)事人雙方彼此指責(zé)少當(dāng)事人雙方都在生對(duì)方的氣少當(dāng)事人雙方的行為都會(huì)影響生產(chǎn)力與工作績(jī)效職場(chǎng)沖突的結(jié)果職場(chǎng)沖突的結(jié)果是相互依賴性。員工之間發(fā)生沖突、或者主管之間發(fā)生沖突，原因在于時(shí)間重疊，時(shí)間不是用來(lái)做事情而是用來(lái)解決沖突。如果在公司里經(jīng)常發(fā)生沖突，時(shí)間長(zhǎng)了以后領(lǐng)導(dǎo)層們很可能會(huì)進(jìn)行人事調(diào)整，因?yàn)樵跊_突當(dāng)時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)受情緒影響而拒絕提供資料或者僅提供錯(cuò)誤資料，根據(jù)不完整的資料或錯(cuò)誤材料做判斷，很可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。職場(chǎng)沖突的結(jié)構(gòu)和成本1．職場(chǎng)沖突的結(jié)構(gòu)少相互依賴性少?zèng)_突所涉及對(duì)象的數(shù)量少當(dāng)事人的身份少談判者的權(quán)力4急迫性少溝通管道2．職場(chǎng)沖突的成本在涉及利益的時(shí)候，越早坦率，后期的溝通成本、磨合成本越低。在涉及規(guī)則的問題上，坦率、坦誠(chéng)就更加重要。不坦率，按照“潛規(guī)則”來(lái)做事，如果大家的認(rèn)識(shí)不一致，不管是暗的還是明的沖突都在所難免。坦率，可能開始有人不適應(yīng)，但坦率幾次，認(rèn)識(shí)到坦率效率、省心等種種好處，就會(huì)喜歡。除非你的想法完全“見不得光”。4時(shí)間成本4決策成本4重組成本4損害成本4員工成本職場(chǎng)沖突的風(fēng)險(xiǎn)職場(chǎng)沖突的存在不是沒有好處的，其潛在好處包括：減少工作枯燥感、增進(jìn)自我了解、為回避沖突可以激發(fā)個(gè)人工作熱情、沖突也可以促使決策者對(duì)問題做深入的思考。但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。4職場(chǎng)暴力4怠工4黑函4訴訟【自檢3-1】簡(jiǎn)述沖突與競(jìng)爭(zhēng)的異同？見參考答案3-1第四講職場(chǎng)沖突的處理方法（中）對(duì)習(xí)慣和風(fēng)格的認(rèn)識(shí)成功者普遍具備與人愉快共事及和諧相處的能力，其能力的基礎(chǔ)則在于正確的分析與適時(shí)適度的調(diào)整。（一）分析對(duì)方以貌取人在一定程度上講是有道理的，以貌取人不是說(shuō)以貌象來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方生活在哪個(gè)階層，而是用其分辨對(duì)方的情緒、心境的程度。個(gè)性個(gè)性二性格+風(fēng)格少性格，是表示個(gè)人內(nèi)在的自我狀態(tài)包括個(gè)人內(nèi)在思想、態(tài)度、感覺、價(jià)值判斷等。少風(fēng)格，是表示個(gè)人外顯的言行舉止包括肢體語(yǔ)言、用字遣詞。少行為，是一個(gè)人顯現(xiàn)于外的言行舉止。也就是個(gè)人生活的外在顯相。這是非常重要的方面，在平時(shí)需要多加注意，不要以為內(nèi)心的東西外表不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。習(xí)慣風(fēng)格是由習(xí)慣行為所決定，而不是由偶發(fā)的行為所決定。個(gè)人風(fēng)格是有關(guān)于一個(gè)人一而再、再而三，日復(fù)一日所做的事，也就是有關(guān)我們毋須多加思索而做出的事。習(xí)慣行為也被稱為“第二天性”，因?yàn)槲覀儙缀跏侵庇X的依賴這些行為做事情，正因?yàn)榻M成我們風(fēng)格的行為具有習(xí)慣性，因此這些行為感覺好像是天生的一樣，讓我們覺得自在。習(xí)慣是行為長(zhǎng)期保持的結(jié)果，包括好的習(xí)慣和壞的習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，要改變是非常難的事情，但控制還是可以做到的。少有人約會(huì)或開會(huì)常遲到少有人幾乎每次都很準(zhǔn)時(shí)少有人幾乎總是一絲不茍少有人常激怒別人少有人不管發(fā)生什么事情都有借口少有人個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，埋頭苦干風(fēng)格簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你的風(fēng)格，就是其他人對(duì)你言行舉止的看法；具體的說(shuō)，一個(gè)人的風(fēng)格，是指他行為中所展現(xiàn)出的強(qiáng)勢(shì)與反應(yīng)行為模式，這個(gè)模式能幫助我們預(yù)測(cè)這個(gè)人喜歡用哪種方式與人相處和共事。用風(fēng)格的角度來(lái)了解別人，這種方式，它強(qiáng)調(diào)的是人的行為，而非人的性格。人際風(fēng)格模型是有關(guān)肢體語(yǔ)言的模型，包括：這個(gè)人走路快慢？手勢(shì)多寡？嗓門大??？說(shuō)話是否有明顯的抑揚(yáng)頓挫？盼風(fēng)格是建立在別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)上你的風(fēng)格并非建立在自我了解的基礎(chǔ)上，而是建立在別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)上，不論別人對(duì)你的看法是否符合你的自我形象。行為風(fēng)格并無(wú)好壞之分，它只代表人與人之間的不同。每個(gè)人都有自己喜歡被別人看待的方式，但我們的日常舉止，與我們希望別人對(duì)我們的看法之間，總會(huì)有些差距。行為風(fēng)格代表別人對(duì)你的看法。少每一個(gè)人都有自己的一種主導(dǎo)風(fēng)格換句話說(shuō)，在與人相處共事上，每個(gè)人有自己最喜歡的方式。易言之，這就是個(gè)人的“自在范圍”(Comfort-zone)。早在幼兒時(shí)期，你就已經(jīng)發(fā)展出自己最喜歡的風(fēng)格，而現(xiàn)在你大多是依賴著這種風(fēng)格行事。正因?yàn)檫@種風(fēng)格已經(jīng)成為你的一種習(xí)慣，因此你就會(huì)在不知不覺中于各種場(chǎng)合展現(xiàn)出這種風(fēng)格，包括工作時(shí)。4每種風(fēng)格都有潛在的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)其實(shí)只是潛在的資產(chǎn)，想要讓這些優(yōu)點(diǎn)變成真正的資產(chǎn)，還需要花費(fèi)一番功夫養(yǎng)成。缺點(diǎn)則是潛在的負(fù)債。4你無(wú)法改變自己的主導(dǎo)風(fēng)格你的風(fēng)格只是你的重要部份，但只能代表部分的你，行為風(fēng)格也只能描繪部分的你。行為風(fēng)格相同的人也會(huì)有相異之處。接納各種不同的風(fēng)格，就能讓人際風(fēng)格模型成為你的助力，而非阻力。(二)自我調(diào)整為了團(tuán)隊(duì)成功，其內(nèi)部的每位成員都必須學(xué)習(xí)調(diào)整自己的風(fēng)格，配合核心主體的工作方式，一方面可以使團(tuán)隊(duì)獲得最大程度的成功，另一方面也可以幫助相對(duì)弱勢(shì)成員提升自我能力。風(fēng)格沖突每個(gè)人都有自己的為人處世方式、習(xí)慣、風(fēng)格；同樣與之共事相處的人也有他們自己的一套方式、習(xí)慣、風(fēng)格，不同風(fēng)格的人聚在一起工作，但彼此都不愿意適應(yīng)對(duì)方，可能就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的問題。4每次只要有人在工作時(shí)不到，就會(huì)造成溝通障礙、合作受阻、機(jī)會(huì)喪失等情形，而生產(chǎn)力也肯定向下滑落。4雖然有時(shí)不同工作風(fēng)格之間的差距很難彌補(bǔ)，但卻沒有任何一種風(fēng)格是無(wú)法與其它風(fēng)格并存的。4如果有兩個(gè)風(fēng)格不同的人無(wú)法相處，問題并非出在不同風(fēng)格無(wú)法兼容，而多半是由于雙方互不妥協(xié)所致。風(fēng)格調(diào)整為了團(tuán)隊(duì)成功，每個(gè)人都必須學(xué)習(xí)調(diào)整自己的風(fēng)格，這就是所謂的風(fēng)格調(diào)整。風(fēng)格調(diào)整包括調(diào)整自己的行為，使你的工作方式更能配合其他人的風(fēng)格。>調(diào)整行為就如同職業(yè)棒球選手在接到快速直球、外角滑球和曲線球時(shí)，會(huì)用不同的揮棒方式接球一樣。風(fēng)格調(diào)整，是圓融，而非操弄或順從。風(fēng)格調(diào)整就是有意識(shí)的調(diào)整自己的行為，去配合別人喜歡的互動(dòng)方式。4風(fēng)格調(diào)整改變的是你的行為調(diào)整風(fēng)格即在一定程度上違背自己的本性，違背自己是很辛苦的事情，但如果不在調(diào)整風(fēng)格上辛苦，人生便會(huì)很辛苦。風(fēng)格調(diào)整不是去改變別人，而是改變自己。風(fēng)格調(diào)整，就是接受別人的風(fēng)格。4接受別人風(fēng)格會(huì)帶來(lái)三種正面結(jié)果結(jié)果雙方對(duì)關(guān)系都產(chǎn)生正面的影響力，不管是誰(shuí)先造成人際關(guān)系緊張，人際間的彈性，需要有人先將步調(diào)轉(zhuǎn)成與對(duì)方一致，你應(yīng)該做你所能做的，找出方法，讓別人可以輕松愉快的和你工作。①你不需要等別人改變成你那種做事方式后，才讓關(guān)系步上軌道，雖然你無(wú)法控制別人的行為，但你可以控制自己的。②試著去適應(yīng)別人，不但使你更覺得大權(quán)在握，常常也能幫助你達(dá)成目標(biāo)。等到你讓別人覺得跟你一起工作變輕松時(shí)，對(duì)方通常也會(huì)將自己的行為改變成你所喜歡的樣子。少風(fēng)格調(diào)整是調(diào)整某些行為找出你和對(duì)方風(fēng)格的不同點(diǎn)，之后調(diào)整你的肢體動(dòng)作，以及你的說(shuō)話方式，以便更符合對(duì)方喜歡的做事方式。要注意的是，哪些行為能讓對(duì)方覺得彼此的互動(dòng)更自在。調(diào)整少數(shù)行為，即能大大改善人際關(guān)系。少關(guān)鍵時(shí)刻再調(diào)整風(fēng)格過(guò)度調(diào)整會(huì)有危險(xiǎn)，過(guò)度適應(yīng)他人的人，并不會(huì)將自己特有長(zhǎng)處帶進(jìn)一段關(guān)系中，反而會(huì)失去大部分的活力。溝通的模式、障礙與過(guò)程倫理、信念、動(dòng)機(jī)、需求、經(jīng)驗(yàn)，這些統(tǒng)統(tǒng)造成了今天每個(gè)人所擁有的價(jià)值觀，價(jià)值觀各有不同，有的人做事情偷工減料、敷衍；有的人做事情親力親為、認(rèn)真，價(jià)值觀與人的人格、年齡、職業(yè)、地位、角色都有牽連。（一）價(jià)值觀的差異價(jià)值觀是判斷的基礎(chǔ)，判斷事情的好惡、輕重、以及對(duì)事情的反擊，對(duì)相同資訊的判斷基礎(chǔ)不同，會(huì)得到截然相反的結(jié)論。資料組合成為資訊，資訊又被稱為信息，信息再經(jīng)排列組合、以及判斷以后成為知識(shí)，知識(shí)再經(jīng)排列組合后成為智慧。每個(gè)人的智慧不同，因?yàn)槠渑袛嗷A(chǔ)不同、價(jià)值觀不同。人格年齡職業(yè)資訊地位角色—>觀點(diǎn)倫理—>—>信念價(jià)值觀判斷—>立場(chǎng)動(dòng)機(jī)需求經(jīng)驗(yàn)—>態(tài)度1f好惡輕重—>行為緩急結(jié)果是非圖4-1價(jià)值觀的影響二）溝通有效的溝通至少由兩方組成，在組成溝通的兩個(gè)主體中由于種種差異經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生溝通障

礙，良好的溝通要遵循“求大同存小異”的原則，爭(zhēng)取雙贏。溝通的模式溝通的模式至少有兩方，一個(gè)人說(shuō)話、另一個(gè)人聽，說(shuō)話的可以理解為發(fā)出訊息的人而聽的則是接受訊息的人。溝通的障礙通常發(fā)出訊息的人與接受訊息的人間經(jīng)常存在障礙，障礙產(chǎn)生的原因在于彼此價(jià)值觀、判斷的不同。發(fā)訊人心態(tài)不正、認(rèn)識(shí)不清與發(fā)訊不當(dāng)是產(chǎn)生障礙的基本原因，而收訊人由于各自理解程度不同，聽不進(jìn)去、聽不明白、聽不清楚都會(huì)造成理解障礙。圖4-3溝通的障礙每個(gè)人發(fā)訊息的背景不同、知識(shí)不同、能力不同，如果雙方重疊的地方很多那么溝通則會(huì)變得容易。第五講職場(chǎng)沖突的處理方法（下）四種行為風(fēng)格分析根據(jù)自我揭露意愿的高低與接受回饋能力高低這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，可以劃分出四類行為風(fēng)格：1溫和型-默許分析型f逃避表達(dá)型f攻擊駕馭型f專制圖5-1溝通的兩大支柱溝通目標(biāo)設(shè)定的原則（一）影響溝通成功的因素影響溝通成功的因素多種多樣，由于發(fā)出訊息者與接受訊息者之間存在的巨大差異，溝通會(huì)在很多環(huán)節(jié)產(chǎn)生問題，嚴(yán)重的會(huì)影響到初始目標(biāo)的完成。目標(biāo)目標(biāo)即實(shí)際的結(jié)果，結(jié)果有四種情形：贏贏、贏輸、輸贏、輸輸。如果希望自己贏對(duì)方輸，就需要提高姿態(tài)；如果要輸，就要降低姿態(tài)。當(dāng)然有些時(shí)候可以從低姿態(tài)開始，逐漸提高，初始用高姿態(tài)會(huì)很糟糕，關(guān)系很容易破裂，再降低姿態(tài)就很難得到周圍人的信任，可信度會(huì)降低。思想信息作風(fēng)語(yǔ)言從大的方面來(lái)劃分，影響溝通成功的差異在于：目標(biāo)、思想、信息、作風(fēng)、以及語(yǔ)言。目標(biāo)是影響溝通成功最大的因素，雙方目的不同又無(wú)法妥協(xié)時(shí)，溝通毫無(wú)意義；其次是彼此的思想、信息、作風(fēng)，這三個(gè)方面也是影響溝通成功的決定性因素；最后是語(yǔ)言，語(yǔ)言對(duì)于成功溝通也很重要，在有些時(shí)候，發(fā)出訊息者與接受訊息者的目標(biāo)一致，溝通方式及作風(fēng)也彼此諧調(diào)，但雙方語(yǔ)言風(fēng)格差異較大也往往會(huì)造成溝通失敗。溝通前要確定目標(biāo)，即通過(guò)此次溝通所要達(dá)到的目的，最好的結(jié)果與最差的底線在何處，確立了溝通目標(biāo)才不會(huì)在溝通過(guò)程中跑題、偏題，浪費(fèi)彼此的時(shí)間與精力。二）溝通目標(biāo)設(shè)定的原則1．目標(biāo)的設(shè)定從掌握問題開始2．溝通的目標(biāo)必須顧及“舍”與“得”雙向互動(dòng)，并謀求“舍”與“得”兩者間的平衡實(shí)質(zhì)上從事溝通、從事解決沖突的過(guò)程中，一定要讓對(duì)方感覺到其所得比所失要多，人與人之間從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是得與失在交互作用，人與人之間的關(guān)系也靠此來(lái)衡量。3．認(rèn)清自己的目標(biāo)4．了解對(duì)方的目標(biāo)在設(shè)定溝通目標(biāo)的過(guò)程中，了解已方的目標(biāo)當(dāng)然重要，但了解對(duì)方的目標(biāo)也同樣重要，清楚對(duì)方的目的所在，便可以合理安排溝通方式，掌握問題本質(zhì)，在與對(duì)方的談判中進(jìn)退有度。強(qiáng)化傾聽技巧的九大步驟少隨時(shí)都專注溝通時(shí)一定要專注，不要令對(duì)方感覺到你有一絲的不專心，這會(huì)令對(duì)方感覺到不被尊重，這點(diǎn)是溝通中最重要的也恰恰是我們最缺乏的。4傾聽訊息傾聽訊息也就是聽清楚對(duì)方所要表達(dá)的真正意圖，了解對(duì)方的潛在意思，只有清楚對(duì)方的真實(shí)意圖才可能做出正確反應(yīng)。4以一種不帶任何威脅的方式和樣子，向?qū)Ψ教岢鰡栴}向?qū)Ψ桨l(fā)問是引導(dǎo)談話的很好方式，但在發(fā)問時(shí)要切記不要令對(duì)方感到你的氣勢(shì)咄咄逼人。4留心觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言留心觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言非常重要，肢體語(yǔ)言包括眼神、嘴角，不斷地交疊雙腿也許意味著他的緊張、坐立不安。非語(yǔ)言的技巧：>肢體的溝通>眼睛的溝通聲音的溝通空間的溝通4不要插嘴、干擾、中斷對(duì)方的話在他人講話過(guò)程中插嘴、干擾或中斷對(duì)方談話是非常不禮貌的行為，也是溝通的大忌，最好等對(duì)方把話完整地講完，禮貌地請(qǐng)教對(duì)方確定對(duì)方的意思表達(dá)完整之后，再向?qū)Ψ教岢鰡栴}或表述自己的觀點(diǎn)，這樣對(duì)方更容易接受。4要有耐性兩個(gè)性格不同、經(jīng)歷不同的人若要在短時(shí)間內(nèi)意見達(dá)成一致是非常困難的，在此特別強(qiáng)調(diào)耐心，耐心是良好溝通的基礎(chǔ)。4要能跟對(duì)方產(chǎn)生共鳴共鳴也被稱為“來(lái)電”，人與人之間沒有共鳴的話溝通是很辛苦的事情，如能發(fā)掘到共同的興趣、愛好、對(duì)某事同樣的看法，則會(huì)迅速縮短彼此的心理距離。4任何你不了解的，要求對(duì)方澄清人與人之間之所以會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，大部分是因?yàn)樽砸詾槭堑厍馑说挠^點(diǎn)，因此，要形成良性溝通，在面對(duì)任何不清楚或不確定的事實(shí)時(shí)，立即要求對(duì)方給予解釋或澄清。4在對(duì)方做說(shuō)明時(shí)，從你的溝通立場(chǎng)，來(lái)尋求可予接受或同意之點(diǎn)第六講沖突管理說(shuō)服的基本條件和基本步驟一）說(shuō)服的基本條件說(shuō)服的基本條件可以大概劃分為三個(gè)：說(shuō)話的內(nèi)容、表達(dá)的方式、已方的人格。只有三

個(gè)條件都滿足時(shí)對(duì)方才可能被說(shuō)服。充實(shí)談話內(nèi)容自己的態(tài)度和行動(dòng)要有明確的目的能引起對(duì)方的興趣和關(guān)心遣詞用句要小心謹(jǐn)慎（二）說(shuō)服的基本步驟說(shuō)服的四個(gè)基本步驟是順序進(jìn)行的，從建立可信度開始，建立了可信度以后要設(shè)計(jì)身處共同立場(chǎng)的架構(gòu)，這個(gè)牽涉到下面的各個(gè)環(huán)節(jié)，證據(jù)本身是會(huì)說(shuō)話的，提供的證據(jù)越多越具有說(shuō)服力。1.建立可信度2.設(shè)計(jì)尋求共同立場(chǎng)的架構(gòu)提供強(qiáng)烈的證據(jù)進(jìn)行情緒聯(lián)系對(duì)沖突的評(píng)估沖突可以分為三個(gè)階段：沖突之前、沖突之時(shí)、沖突之后，重要的是在沖突之前，一旦發(fā)生了沖突，再去解決會(huì)相當(dāng)困難，因此，解決沖突的第一件事，是盡量避免沖突的發(fā)生。沖突的結(jié)構(gòu)擁有的權(quán)利 發(fā)展的階段圖擁有的權(quán)利 發(fā)展的階段圖6-1沖突的結(jié)構(gòu)評(píng)估降低沖突的策略或途徑解決沖突有兩種方式：一是平息沖突；另一個(gè)是化解沖突。少平息沖突，可以通過(guò)支配、妥協(xié)的方式。＞如果一方是強(qiáng)勢(shì)，可以通過(guò)支配的方式來(lái)解決沖突。＞人生在很多方面要學(xué)會(huì)妥協(xié)，妥協(xié)即互相讓步。少化解沖突，也被稱為統(tǒng)和。即把雙方的條件全部列出比較，通常雙方產(chǎn)生統(tǒng)和比較困難，統(tǒng)和常常要借助第三方的力量，通過(guò)第三方解決沖突，也被稱為調(diào)解。支配平息沖突妥協(xié)解決沖突化解沖突統(tǒng)和圖6-2解決沖突的途徑1．公開的差異沖突從公開立場(chǎng)、表面立場(chǎng)開始，表面立場(chǎng)也需要有事實(shí)作為支撐，當(dāng)有證據(jù)使對(duì)方信任表面立場(chǎng)并且以超過(guò)表面立場(chǎng)的程度解決問題時(shí)，即是談判所獲得的最大成功。在談判中，以超過(guò)表面立場(chǎng)解決的事件被稱為最大支持地位，是談判中非常重要的內(nèi)容。因此在談判中，首先要將自己的表面立場(chǎng)支撐起來(lái)。2.保持理性如果雙方都能夠保持理性，那么由誰(shuí)先提出立場(chǎng)都沒有關(guān)系，但如果有一方控制不好情緒則溝通非常危險(xiǎn)。隱形的差異隱形的差異也被稱為實(shí)際的差異，這種差異往往比公開差異要小得多，在雙方溝通過(guò)程中，所謂的沖突大部分是由公開差異導(dǎo)致的沖突，并非真正的沖突，真正的沖突沒辦法通過(guò)溝通解決。自在的范圍自在的范圍也被稱為共同的基礎(chǔ)，通過(guò)溝通逐漸縮短彼此的差異。圖6-3綜合技巧的運(yùn)用統(tǒng)合技巧的運(yùn)用在公司內(nèi)部，基本上員工具有共同的價(jià)值觀及理念，矛盾雙方可以將各自的情況分別表述，最終選擇對(duì)公司有利的方法進(jìn)行處理，這種以公司利益為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的溝通和調(diào)解，即稱為統(tǒng)和。盼統(tǒng)和技術(shù)統(tǒng)和技術(shù)是讓利害雙方都能在其中找到自己的平衡點(diǎn)，而不需要犧牲任何主要利益的解決方法。在統(tǒng)和中，首先要明確核心利益，其次是次要或周邊利益。比如一條領(lǐng)帶，成本是1500元，那么150