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文檔簡介

裝修銷售工作計劃裝修銷售工作計劃1

1、分析裝飾公司

依據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司,以科勒潔具作為敲門磚,重點進展中高檔裝飾公司!

2、預(yù)備好資料和名片

在已經(jīng)對目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上,進行上門拜見,找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理,洽談合作的可能性!對于無法合作的裝飾公司,主要精力放在設(shè)計師身上!

3、對已經(jīng)有的設(shè)計師名單,進行地毯式的電話、短信、、飛信和微信等拜見,確定有意向與科勒合作的設(shè)計師!

4、對于設(shè)計師進行差異化分析:獨特,愛好,設(shè)計和接單能力等,篩選有能力的設(shè)計師,再依據(jù)不同的特點,有針對性的與其接觸,盡快的建立起合作關(guān)系!

5、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認(rèn)識和熟識的設(shè)計

6、將設(shè)計師進行分類:1、注重返點;2、注重設(shè)計效果;3、以上兩者兼顧的!

7、在合作中,與設(shè)計師深入溝通,準(zhǔn)時報備客戶信息,避開因為一些主觀緣由而照成損害設(shè)計師推單的主動性。

8、優(yōu)化單點結(jié)算機制,縮短返點申請的時間,快速、準(zhǔn)時的將返點結(jié)算到位,這樣可以保證那些注重返點的設(shè)計師,在以后還是重點推舉我們的產(chǎn)品

9、對于注重設(shè)計效果的設(shè)計師,在上門拜見以及后期溝通過程中,重點放在我們產(chǎn)品的文化,設(shè)計理念、風(fēng)格等,確保他們在推舉產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們!

10、針對如今的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付狀況,針對重點的中高端小區(qū),設(shè)法聯(lián)系版主,通過帶禮品拜見等,爭取組織團購

11、與全部店面溝通好,在零售中發(fā)覺中高端小區(qū),以及對應(yīng)的人物,這一點在小區(qū)團購中特別重要(在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后,對于進展該小區(qū)后期團購活動特別有幫助)

12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊,可以在跑家裝的時候,順帶了解裝飾.

裝修銷售工作計劃2

時光荏苒,轉(zhuǎn)瞬間到了20xx年底。嶄新的一頁即將翻開,綜合公司現(xiàn)況,特制定各部門工作計劃如下:

一、市場部

只有加大市場開發(fā)力度,結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局,進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。由此,市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成:

〔1〕注重企業(yè)人才建設(shè),增添企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)進展之根本,市場部人員的充足在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此,首要工作是市場部的建立。市場部計劃聘請商務(wù)代表三人〔可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生〕,市場部經(jīng)理一人〔一年以上裝飾公司工作閱歷,可通過正常聘請渠道或鼓舞同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽〕。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù),并給市場部下發(fā)任務(wù),三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。

〔2〕有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣揚活動,例如一些剛交鑰匙的小區(qū)〔小區(qū)交房信息由市場部人員反饋〕,可由設(shè)計部人員協(xié)作共同完成。

〔3〕與小區(qū)售樓部結(jié)合,把握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等細(xì)致信息。由市場部人員技巧性的通過短信,電話拜見等形式,篩選并確定出一大部分的意向客戶,并引導(dǎo)客戶到公司進行更細(xì)致的了解與認(rèn)知。

二、設(shè)計部

設(shè)計是精確反映公司形象的窗口,而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里,設(shè)計部將做出以下調(diào)整:

〔1〕設(shè)計團隊的充實。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名,若在市場部充實,客戶量穩(wěn)定增長的狀況下,目前的設(shè)計力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏的。在新一年里,設(shè)計部計劃聘請設(shè)計師兩人〔兩年以上工作閱歷〕,實習(xí)設(shè)計師三人〔環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生〕。聘請工作由設(shè)計部門經(jīng)理負(fù)責(zé),并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職,培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)學(xué)問、設(shè)計師談單技巧外,還要結(jié)合市場部精確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息,戶型細(xì)致信息等,以便于日后工作的開展。

〔2〕由部門經(jīng)理依據(jù)工作狀況支配實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師協(xié)作市場部到小區(qū)開展工作,加大工作力度,提高工作績效。

〔3〕據(jù)公司現(xiàn)況,市場反饋訂單為零,上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人,熟人介紹相應(yīng)勝利率較高。綜合各個因素,設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上,計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一,根據(jù)市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反饋信息量,設(shè)計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強,意向明確,相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢,設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二,也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人,熟人介紹,優(yōu)勢更大,除去不行控因素,設(shè)計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述,以此類推,設(shè)計部簽單數(shù)為六個,設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后,設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

三、工程部

〔1〕工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人。

〔2〕聘請三個施工隊,其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同,利于公司管理。

〔3〕制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣揚力度,統(tǒng)一施工隊伍著裝,注重隊伍素養(yǎng)的培育,完善施工流程,突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。

四、公司內(nèi)部管理整改方案:

〔1〕行政人員工作調(diào)整。除日??记?,公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外,在做好量房紀(jì)錄,上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上,還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。

〔2〕在公司內(nèi),除設(shè)計部可以直接接待客戶外,其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)作用,不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜,行政人員在接到電話后可以說:您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員xxx,請您稍等片刻,我會支配公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問。假如客戶到店面咨詢,行政人員可以說:您好,請在會客區(qū)稍等片刻。公司會支配專業(yè)的設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。

〔3〕公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域,嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外,禁用“哥〞,“姐〞之類的稱呼,稱呼只有兩種:工作職稱或姓名。部門不同,分工不同,每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位,上班時間禁止串崗,擅自離開自己的工作區(qū)域。

〔4〕有關(guān)公司的施工管理手冊,材料供應(yīng)商資料,工長資料,聯(lián)系電話等,全部交由工程部保存管理。

〔5〕公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)嘉獎制度,只要是為公司提供客戶信息并且勝利簽單者,無論施工人員或是公司員工,均可得到相應(yīng)的嘉獎。既增加企業(yè)凝聚力,又可以激勵公司每一位員工行動起來,全民皆兵。

〔6〕在條件允許的狀況下,針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域,必要做出整改。

裝修銷售工作計劃3

一、環(huán)境分析

〔一〕企業(yè)進展的宏觀環(huán)境分析:

1、人口環(huán)境:伴隨著南昌市場房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃進展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮、簡潔的考察以下購房人群的年齡結(jié)構(gòu)、20—45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設(shè)計理念的要求新穎、這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標(biāo)市場做了導(dǎo)向、

2、經(jīng)濟環(huán)境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟進展趨勢來看,南昌的經(jīng)濟是呈現(xiàn)快速進步的,當(dāng)然還有一點我們應(yīng)當(dāng)留意的是在南昌購房的人群外來戶也占肯定數(shù)額、〔這些人要么有錢真心求購,要么抄房〕

〔二〕同行業(yè)的環(huán)境分析:

我們公司的定位是管理型的企業(yè),想要創(chuàng)造自己的品牌形象,相對于其他的公司我做了一個簡潔的環(huán)境分析供參考:

劣勢:

因素:沒有形成肯定的品牌效應(yīng),影響力不夠、資金實力遜色、

啟示:及早建立自己的品牌,加大宣揚力度,爭取市場部的業(yè)務(wù)量、

解決方案:

創(chuàng)建市場部,市場部人員在小區(qū)的宣揚尤為重要,要做出企業(yè)形象出來,勢必要在群眾的口味上做到主動應(yīng)恰,始終以人的`主動性為管理的核心和動力,詳情決定成敗,服務(wù)貫徹追蹤。

啟示:加強市場宣揚,注重對員工績效水平的考核,注重對員工的敬重、

威脅:

因素:一些小公司會利用材料的低劣,報價低來吸引顧客、對于大公司也會利用自己的資金實力和品牌價值等優(yōu)勢降假也要搶取市場占有率、南昌家裝行業(yè)本身的相對混亂對我們也有肯定的影響、

啟示:聽聞?wù)f今年的樓盤開發(fā)和今年搬進小區(qū)的人員相對去年有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什么改變,這就意味裝飾行業(yè)屬于需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高并不會對產(chǎn)品的銷售有多大影響、我認(rèn)為依據(jù)其他的公司的威脅狀況我們可以做價格差異化的營銷方式,做材料的質(zhì)量價格明細(xì)表給消費者以誠信、另外加大市場部分散,搶占市場占有率,這樣也可以在跗面也加大了宣揚力度,有利于品牌的樹立、

機會:

因素:裝飾行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè),隨著房產(chǎn)的興起以及南昌經(jīng)濟的進展這將有利于南昌裝飾公司的進展。

啟示:抓住機會迎頭趕上,討論獲得先進營銷模式的進展。

〔三〕公司內(nèi)部微觀環(huán)境的分析:

1、市場部:擴大市場部的人員數(shù)量在肯定程度上給公司的宣揚起到了主動的作用,但是考慮到公司的資金問題,我建議聘請部分低薪及無薪人員,在薪酬管理上做到無業(yè)績無底薪或半底薪。

同時注重人員績效的考評和激勵機制的采納。還有一點就是留意員工的流失狀況,到年底的時候可能會有員工辭職的狀況發(fā)生,這些人的離開多半是因為自己手上有客戶期望年底的時候撈一把大的,他們的離開在某種程度上也是因為公司實行的狩獵式營銷方式〔找到別墅的

一兩個就可以一年不用干,不好的就白浪費一年時間〕我個人覺得應(yīng)當(dāng)找一個好的平臺,防止優(yōu)秀人員的流失。

2、設(shè)計部:注重設(shè)計理念的新穎性,〔我覺得是材料的質(zhì)量沒有呈現(xiàn)給顧客,讓他切實感受〕另外就是設(shè)計的水平。可以想像,每個公司都可以采納先進的材料,關(guān)于材料質(zhì)量的提高空間有限,市面上最好的都擺在那里??墒窃O(shè)計的發(fā)揮空間很大,我想設(shè)計部人員聘請的質(zhì)量相當(dāng)重要。

3、工程部:施工質(zhì)量的優(yōu)劣,作活的粗細(xì)也會影響到后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等等。我想為了提高工程部施工質(zhì)量的問題,我們可以掛冠軍榜,讓施工好的隊伍,投訴率低的多分施工的機會,以此激勵每個施工部。

二、市場營銷:

〔一〕促銷:由于公司剛剛成立不久,在資金的實力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置、我個人認(rèn)為:1、廣告投放的選擇問題,相對于報紙的短期時效性,我想更加應(yīng)當(dāng)選擇時效性較長的新開盤小區(qū)附近安置路標(biāo)〔一般不用超過一個月,和擺臺的時間差不多即可〕當(dāng)然還可以用贈送我們公司的環(huán)保袋〔內(nèi)含彩頁宣揚頁〕等手段做宣揚、2、除展廳這樣的展銷之外,我個人認(rèn)為還有樣板房優(yōu)惠,優(yōu)惠券,會員營銷〔注冊會員,以后推舉顧客過來給予嘉獎〕等等。3、價格技巧:尾數(shù)定價,例如本來預(yù)算額40000的改成39900。還有就是依據(jù)需求差異定價,有的人有錢,只要設(shè)計上多花功夫,價格可以提高點。

〔二〕目標(biāo)市場:

1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個裝飾行業(yè)份額的80%以上,我們公司的主要目標(biāo)是家裝。

2、從裝飾的客戶消費水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規(guī)模比較小,以求建設(shè)成為類似星藝,康之居,龍發(fā)等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進入這個行業(yè)短短幾年,我個人覺得我們可以先期把重點放在低檔客戶,這樣一來,相比較一些小的公司,我們的競爭力遠(yuǎn)強他們。另外,由于南昌的消費水平不是很高,低檔客戶是消費人群的主流,我們不僅可以乘機擴大市場占有率,也可以提高品牌的沖擊力度?!策@不過是我個人的看法,公司可以自己斟酌〕

裝飾公司市場部計劃和運作流程

一、人員構(gòu)建:人數(shù)20人

人員構(gòu)建渠道:聘請和行內(nèi)招人的形式來實行

管理方針:人性、公平、公正、通暢、動態(tài)、能都上,平者讓、合適的人用在合適的崗

位上。

用人宗旨:A、有德有才,重用B、有德無才,培育

C、有才無德,限用D、無德無才,棄用

人才價值關(guān):讓每一位市場員工發(fā)揮其最大的才能,讓其擁有豐富人生。

二、先培訓(xùn)后考核再上崗的原則來做:

A、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司的企業(yè)文化——成立時間,成立結(jié)構(gòu),主營項目,特定群體等

2、公司的相關(guān)管理制度——作息時間,值班表,業(yè)務(wù)值班表,派單制度,

巡檢制度,施工管理制度,等

3、裝飾行業(yè)前景

4、工作簽單流程

B、1、裝飾技能培訓(xùn),答客問

2、實戰(zhàn)演習(xí)〔客戶——業(yè)務(wù)〕

3、材料培訓(xùn)

4、工藝培訓(xùn)

5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定

C、1、競爭對手分析

2、渠道建設(shè)

3、小區(qū)推廣疑難問答

4、核心競爭力培訓(xùn)

5、電話營銷實戰(zhàn)問答

三、人員劃分

1、形成組團制,產(chǎn)生組長

2、劃分小區(qū),支配人員進入

3、與設(shè)計開成分包格局

四、渠道建設(shè)

責(zé)任到人,專人負(fù)責(zé),電話名單安排制

五、市場部所用資料

名片、戶型研發(fā)、客戶登記表〔本表一式兩份〕

基本流程:

1、業(yè)務(wù)員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式〔或現(xiàn)場量房〕電話通知設(shè)計部經(jīng)理,支配人員進行量房量房后〔市場人員填寫客戶登記表〕交市場部經(jīng)理1份〔存根1份〕與設(shè)計師協(xié)作電話聯(lián)系約訪客戶〔這時候設(shè)計師占主導(dǎo)地位〕注:客戶登記表要在第二天早會以前交上。

2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔〔已備確定客戶來源〕〔業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法〕注:〔此表要細(xì)致填寫〕客戶登記表要不定時交市場部經(jīng)理檢查,市場部人員要在客戶登記表上細(xì)致填寫約訪內(nèi)容〔規(guī)定為2天一個電話來進行約訪〕

裝修銷售工作計劃4

1、分析裝飾公司,依據(jù)xx裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司,以科勒潔具作為敲門磚,重點進展中高檔裝飾公司!

2、預(yù)備好資料和名片,在已經(jīng)對目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上,進行上門拜見,找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理,洽談合作的可能性!對于無法合作的裝飾公司,主要精力放在設(shè)計師身上!

3、對已經(jīng)有的設(shè)計師名單,進行地毯式的電話、短信、、飛信和微信等拜見,確定有意向與科勒合作的設(shè)計師!

4、對于設(shè)計師進行差異化分析:獨特,愛好,設(shè)計和接單能力等,篩選有能力的設(shè)計師,再依據(jù)不同的特點,有針對性的與其接觸,盡快的建立起合作關(guān)系!

5、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認(rèn)識和熟識的設(shè)計

6、將設(shè)計師進行分類:

〔1〕注重返點。

〔2〕注重設(shè)計效果。

〔3〕以上兩者兼顧的。

7、在合作中,與設(shè)計師深入溝通,準(zhǔn)時報備客戶信息,避開因為一些主觀緣由而照成損害設(shè)計師推單的主動性。

8、優(yōu)化單點結(jié)算機制,縮短返點申請的時間,快速、準(zhǔn)時的將返點結(jié)算到位,這樣可以保證那些注重返點的設(shè)計師,在以后還是重點推舉我們的產(chǎn)品。

9、對于注重設(shè)計效果的設(shè)計師,在上門拜見以及后期溝通過程中,重點放在我們產(chǎn)品的文化,設(shè)計理念、風(fēng)格等,確保他們在推舉產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們!

10、針對如今的小區(qū)了解xx小區(qū)的交付狀況,針對重點的中高端小區(qū),設(shè)法聯(lián)系版主,通過帶禮品拜見等,爭取組織團購。

11、與全部店面溝通好,在零售中發(fā)覺中高端小區(qū),以及對應(yīng)的人物,這一點在小區(qū)團購中特別重要〔在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后,對于進展該小區(qū)后期團購活動特別有幫助〕。

12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊,可以在跑家裝的時候,順帶了解裝飾。

裝修銷售工作計劃5

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已過去一大半時間,在這段時間里,二線部門共同努力,在一線部門的大力協(xié)作下,工作有了突飛猛進的進步,如今針對20xx年下半年工作進行以下闡述:

工程篇

首先要說的是公司營運的命脈部門——工程部,主要包括三方面的內(nèi)容:

一、工地管理

加強對項目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理,從而實現(xiàn)工地管理的強化,嚴(yán)格把控工程質(zhì)量并嚴(yán)抓工期,提升工地服務(wù),提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。

1、上半年延期工地為9戶,下半年處理延期工地為5戶。

2、本年度截止目前開工209戶,完工143戶〔含20xx年〕

3、本年度截止目前在施工地159戶,其中13年1戶,14年5戶。

4、本年度截止目前對工地進行了26次巡檢。

在接下來的時間里,二線部門將不懈努力:

1、消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率。

2、加大開工力度,對現(xiàn)有積單客戶進行督促開工。

3、加強巡檢工作,有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務(wù)。

二、對質(zhì)檢、項目經(jīng)理的考核

1、加強對質(zhì)檢的專業(yè)培訓(xùn)考核,熟識工藝標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程,熟識買家及套餐細(xì)則,方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)狀況。

2、質(zhì)檢培育方面,要實行以老帶新、以熟帶生的培育模式,使新來的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。

3、質(zhì)檢要嚴(yán)抓內(nèi)控工期、合同工期,并準(zhǔn)時催促相關(guān)人員對工地問題進行整改,提高工地形象,使整體工地得到質(zhì)的提升。

4、提高質(zhì)檢及項目經(jīng)理的服務(wù)意識。

5、繼續(xù)實行項目經(jīng)理月考核機制,并嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度。

6、優(yōu)先對工地服務(wù)好并有回頭客的工進步行派單。

7、以透亮化形式公開項目經(jīng)理接單量,并且公布上墻。

8、在處理工地問題時,與客服部、主材部、設(shè)計部協(xié)調(diào)協(xié)作,提高工作效率,共同降低投訴,削減損失。

9、針對巡檢工地所發(fā)生的問題,逐一歸類、分析、處理,降低常規(guī)問題的發(fā)生率。

三、關(guān)于審核工作計劃

1、在圖紙、報價審核的過程中,確保精確無誤。

2、總結(jié)各項問題,對設(shè)計師及相關(guān)人員進行定期培訓(xùn),有效規(guī)避問題。

3、通過培訓(xùn),有效削減復(fù)審次數(shù)并保證開工質(zhì)量。

4、完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。

主材篇

以上是對工程部的闡述,接下來要談的是營運的保障部門——主材部

一、主材部內(nèi)部管理

首先針對主材內(nèi)部管理,有以下幾點內(nèi)容:

1、下單準(zhǔn)時精確,把控工期逐項落實。

2、主材員言行舉止,端正看法,培育主動樂觀的心態(tài)。

3、加強對材料商的管理力度,做到堅持:計劃、支配、檢查、落實、協(xié)調(diào)、反饋。

4、提高主材員自身產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問,每周參加巡檢工地實地學(xué)習(xí)安裝標(biāo)準(zhǔn)及售后問題出現(xiàn)的緣由及規(guī)避方法。

二、主材商的管理

其次對主材商的管理更加至關(guān)重要:

1、嚴(yán)格要求主材商的庫存量,確保供貨準(zhǔn)時。

2、嚴(yán)格要求主材商進行自檢,保證安裝質(zhì)量,針對惡性安裝服務(wù)問題,整改加罰款,從嚴(yán)懲罰。

3、針對整改和修理,提高處理問題效率,降低整改、修理率,從而提高客戶滿意度,假如出現(xiàn)責(zé)任推諉、拖延時間等狀況采納嚴(yán)格的經(jīng)濟制裁。

4、進一步完善與主材商的連接協(xié)作,提高工作效率。

三、展廳維護與套餐重組

1、主材員每天對展廳進行巡檢,質(zhì)檢每月大檢一次,準(zhǔn)時維護展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。

2、后半年將整合兩個套餐,同時儲備品牌產(chǎn)品。

四、主材商儲備

1、各項產(chǎn)品儲備1—2個材料商,以便公司進行調(diào)配,而且為后期工作開展提供便利條件。

以上關(guān)于主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運營當(dāng)中,扮演著紐帶、橋梁角色,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的部門也發(fā)揮著其不行替代的作用,并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案例分析方面提供重要信息,下面將講解并描述關(guān)于客服部工作的相關(guān)內(nèi)容:

一、售前工作

1、對于簽單客戶的回訪工作,繼承實現(xiàn)上半年的百分百回訪率,并且通過回訪添加客戶微信,有效利用微信平臺,準(zhǔn)時為客戶進行服務(wù)。

2、售前工作中,重點在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶〔含定金3戶〕,預(yù)約金額4554965、36元,實繳447472、5元〔含轉(zhuǎn)單5戶,50100元,購置材料1戶,20000元〕,實退334579、428元,違約金42793、072元。計劃下半年退單率下降2個百分點,違約金收取提高2個百分點。

二、售中工作

售中工作是整個工地服務(wù)的重心,也是難點,加強售中服務(wù),是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié):

1、持續(xù)實現(xiàn)售中客戶至少每周回訪一次,回訪率到達(dá)百分百,同時利用微信平臺,建立客戶與公司工作人員微信群,消息互通,共同服務(wù)客戶。

2、針對投訴問題要提前預(yù)防。20xx年上半年重大投訴率占全部投訴的9、7%,其中事故投訴費用支出最多,其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費用支出;一般投訴占全部投訴的90、3%,其中櫥柜與吊頂投訴

比例高,其次基裝占比高。下半年重大投訴率掌握在9個百分點,在買家模式施工磨合中總結(jié)前期閱歷,降低投訴率。一般投訴通過產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務(wù)品質(zhì),爭取投訴率降低5個百分點。

3、投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門占比最高的是主材部,其次是工程部。下半年通過強化工程質(zhì)量,完善工程流程,提高服務(wù)意識,從而降低投訴賠付,提高客戶滿意度,必要時實行罰款手段,催促各相關(guān)人員提升服務(wù)。

三、售后工作

售后修理與投訴工作具有長期性和冗雜性:

1、上半年共計報修429戶,已修理386戶,修理率到達(dá)89、98%,其中基裝報修141戶,基裝已修理117戶,基裝修理率82、98%,主材報修288戶,主材已修理269戶,主材修理率93、40%。

2、后期工作中,將通過前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹,削減不必要的報修數(shù)量及問題。例如:花灑裂縫、龍頭出水小等,此類問題與地域地理特征緊密相連,在特別水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加留意,向客戶介紹產(chǎn)品使用留意事項,削減后期報修。

3、通過各部門協(xié)作,提高修理率?;b修理率提高至90%,同比上半年提高7、02個百分點,主材修理率提高至95%,同比上半年提高1、6個百分點,總體修理率提高至92、5%,同比上半年提高2、52個百分點。

4、對家具、軟裝配飾的修理進入探究磨合階段,加強對家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及修理方式說明,準(zhǔn)時有效提供售后服

務(wù),提高客戶售后滿意度。

四、老客戶維護計劃

售后工作中,對于老客戶的維護,有著重大的意義,長期性的呵護、關(guān)心、維護有利于提升公司口碑,實現(xiàn)老客戶二次營

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