公寓酒店客房管家崗位職責(zé)

公寓酒店客房管家崗位職責(zé)第1篇：公寓管家崗位職責(zé)范本崗位說(shuō)明書系列編號(hào)：FS-ZD-04017公寓管家崗位職責(zé)ApartmentHousekeeperDuties說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。公寓管家青年樂(lè)青年樂(lè)（北京）企業(yè)管理有限公司，新派公寓，青年樂(lè)，青年樂(lè)職責(zé)描述：協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理建立和完善客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公寓的客戶服務(wù)工作；及時(shí)處理客戶投訴與需求，保證客戶滿意度；及時(shí)錄入客戶繳費(fèi)信息完成與財(cái)務(wù)對(duì)接；環(huán)境、工程問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)并協(xié)助處理；任職要求：本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；請(qǐng)輸入您的公司名字FonshionDesignCo.,Ltd第1頁(yè)/共1頁(yè)第2篇：酒店行政管家崗位職責(zé)酒店行政管家崗位職責(zé)涉及部門RELATIONSHIPS:1.2.負(fù)責(zé)處理所有管家部工作，確保本部門管理工作順利進(jìn)行；在酒店管理體系和酒店級(jí)別范圍內(nèi)履行自己的職責(zé)；工作概述JOBSUMMARY:行政管家直接對(duì)房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，其下屬包括洗衣房經(jīng)理、樓層助理管家、公共區(qū)域助理管家、布草房主管及全體管家部工作人員。2.行政管家全面負(fù)責(zé)管家部的正常運(yùn)作，為住店客人提供高效、體貼的住房服務(wù)；與前廳部緊密協(xié)作，最大限度的提高客房出租率。負(fù)責(zé)酒店布草、制服的控制管理和洗滌；負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域和后勤區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化管理等。3.行政管家的主要工作區(qū)域?yàn)楣芗也哭k公室、樓層、公共區(qū)域、后勤區(qū)域、及洗衣房、布草房。工作職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:a)b)c)2.努力完成部門營(yíng)業(yè)指標(biāo)。編寫部門年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃、工作計(jì)劃和預(yù)算、部門月度與年度報(bào)告；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)營(yíng)業(yè)和操作方面的數(shù)據(jù)，并提供對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析；在不影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，控制成本在預(yù)算內(nèi)。與前廳部協(xié)作合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。3.a)b)4.a)b)5.a)保證管家部的服務(wù)質(zhì)量。督導(dǎo)管家部各分部的日常運(yùn)作；為管家部員工制定有關(guān)行為、衣著、衛(wèi)生、外貌、制服和舉止的標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。計(jì)劃、組織和督導(dǎo)整個(gè)酒店的清潔工作。制定客房、公共區(qū)域的定期清潔時(shí)間表；組織和督導(dǎo)客房及公共區(qū)域的清潔、維修保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行。保證部門運(yùn)作的高效率。制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標(biāo)與要求，并檢查、指導(dǎo)各分部的日常工作；b)c)d)不斷更新和提高現(xiàn)行的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并使全體員工都能遵從；對(duì)分部經(jīng)理及主管做出培養(yǎng)、鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)；按時(shí)參加行政例會(huì)，以獲得管理層的有關(guān)指示，同時(shí)向管理層反映部門的運(yùn)作情況以及與相關(guān)部門進(jìn)行工作上的溝通協(xié)調(diào)；e)f)主持管家部每日例會(huì)，布置、跟進(jìn)相關(guān)工作；主持管家部的每月例會(huì)，對(duì)過(guò)去一個(gè)月的工作做出小結(jié)，指出當(dāng)前存在的問(wèn)題和解決辦法。定期出席各分部的例會(huì)。6.7.帶領(lǐng)全體管家部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。與酒店其它各個(gè)部門，尤其是酒店銷售部、前廳部以及餐飲部等保持緊密的聯(lián)系，成為管家部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。8.9.10.11.了解員工的實(shí)際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問(wèn)題。與酒店管理集團(tuán)屬下各酒店管家部建立并保持良好的溝通渠道。完成酒店管理層交付的酒店《項(xiàng)目年度功能執(zhí)行指引》以及其它任務(wù)。第3篇：酒店客房崗位職責(zé)一、客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理直接下級(jí)：客房部主管、領(lǐng)班、部門文員職務(wù)說(shuō)明：主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過(guò)有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職責(zé)：1、 參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。2、 履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。3、 督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。4、 監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。5、 制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宣，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題。6、 檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。7、 協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜。9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。二、客房部主管直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班職務(wù)：協(xié)助客房經(jīng)理，通過(guò)對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督，完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業(yè)務(wù)，行政治安工作及日常事務(wù)，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。職責(zé)：1、 接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。2、 巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。3、 同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。4、 學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。5、 與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。6、 參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。7、 直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。8、 督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。9、 協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。10、 每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。11、 每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。12、 在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。三、 客房部樓層領(lǐng)班直接上級(jí)：主管直接下級(jí)：樓層員工職務(wù)：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各班次的工作程序，要有好的工作意識(shí)和組織能力，善于團(tuán)結(jié)員工，作風(fēng)正派。職責(zé)：1、 責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。2、 協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。3、 巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4、 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。5、 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。6、 隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。7、 掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。8、 對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。9、 填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。四、 客房部員工職責(zé)1、 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。2、 熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。3、 做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。4、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。5、 做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、 完成本職工作的同時(shí)做好負(fù)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第4篇：酒店客房崗位職責(zé)就在這里 --直接下級(jí)：客房部主管、領(lǐng)班、部門文員職務(wù)一、客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理說(shuō)明：主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過(guò)有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部怡人的公共區(qū)域和綠化，為客人和酒店員工提供清潔、為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，門工作，以最低的客房支出，贏取最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，1職責(zé)：檢查上級(jí)指令的完成負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，傳達(dá)布置、、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房2情況。、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為3的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。研究改進(jìn)或增監(jiān)督設(shè)備檢查，、4住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。、5設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。儀表并檢查員工的禮節(jié)禮貌、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，儀容，核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的VIP房，迎送VIP、檢查6問(wèn)題。、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)7確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全。與保安部緊密協(xié)作，友好關(guān)系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)建立客房部完整的工作體系，提高效率，系，不斷改進(jìn)工作，、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)8辦。、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培9客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜。養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。洗衣房領(lǐng)班職務(wù)：公衛(wèi)領(lǐng)班、樓層領(lǐng)班、直接下級(jí)：客房部經(jīng)理直接上級(jí)：客房部主管二、完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工通過(guò)對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督，協(xié)助客房經(jīng)理，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，行政治安工作及日常事務(wù)，主理客房下屬各分部業(yè)務(wù)，人，接受客房經(jīng)理的指揮，、1職責(zé)：以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查2主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工3房和走客房。VIP客房衛(wèi)生，查看遇領(lǐng)班或文員在淡季在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，作計(jì)劃，（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許或住客較少時(shí)替換其休息。排休和三位領(lǐng)班及文員余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，休息，、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切5、學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。4商量排班。、參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工6合作，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。、直接7會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，巡視客房部所有區(qū)域，指揮調(diào)度好每天工作事宜，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，8章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。處理部門下協(xié)助部門經(jīng)理