村級便民服務中心工作制度范文（二篇）

第13頁共13頁村級便民服務中心工作制度范文廉政建設制度為了加強政府服務中心的廉政建設，確保全體工作人員廉潔奉公、勤政為民，根據(jù)工作實際，特制訂本制度。一、不準利用職務和工作之便為個人謀私利、撈好處。二、不準以任何名義向企業(yè)和個人拉贊助、搞攤派以及巧立名目收費。三、不準參與經(jīng)商辦企業(yè)和從事有償中介活動，不準利用職務之便為親屬經(jīng)商辦企業(yè)提供便利。四、不準接受服務對象贈送的現(xiàn)金、貴重物品和各種有價證券。對確實無法拒絕的應及時向政府服務中心領導匯報并上交政府服務中心監(jiān)督室。五、不準截留、挪用、私分公款。六、不準向企業(yè)或服務對象報銷應由個人支付的各種費用。七、不準參加服務對象邀請的帶有交易性質(zhì)的宴請，以及參加用公款支付的營業(yè)性歌廳、舞廳、____等娛樂活動。八、不準接受服務對象提供的出國、出境和國內(nèi)旅游。九、不準利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過生日、遷新居等機會大操大辦，借機____。十、不準參與任何形式的____、____活動和傳播____穢物品。十一、對違反上述十條規(guī)定之一，情節(jié)輕微的，政府服務中心將酌情處理；情節(jié)嚴重的，政府服務中心將報請有關部門進行查處。十二、政府服務中心領導、各單位及窗口負責人為廉政建設的第一責任人，負責政府服務中心及各窗口工作人員的廉政建設。工作責任追究制度為保證政府服務中心管理人員及窗口人員依法行政、廉潔勤政，確保各項工作落到實處，確保服務對象的合法權(quán)益，結(jié)合工作實際，特制定本制度。（一）政府服務中心各責任人工作職責1、政府服務中心領導工作責任。政府服務中心實行領導負責制，對分管工作負領導與監(jiān)督責任，對因統(tǒng)攬全局不夠、總體措施不力造成的后果負主要責任。2、政府服務中心管理人員工作責任政府服務中心管理人員是管理各窗口部門的直接責任人，對分管窗口所辦理的行政許可服務事項要做到心中有數(shù)，對窗口人員要嚴格按照其工作職責和行為規(guī)范進行管理。對因管理疏忽而造成窗口工作出現(xiàn)差錯、失誤、違規(guī)違紀的，政府服務中心管理人員要承擔主要責任。3、進駐政府服務中心窗口負責人工作責任各窗口負責人，是執(zhí)行各項管理規(guī)定的第一責任人，必須建立內(nèi)部管理和監(jiān)督機制，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)及管理漏洞并及時加以改進，保證事事落實到人，杜絕工作中推諉扯皮、互不配合的情況發(fā)生。對各窗口負責人在落實各項工作中出現(xiàn)的措施不夠、工作不細、管理不力、推諉拖延、玩忽職守等帶來的問題，要承擔領導、督察、連帶等責任。（二）、責任追究范圍1、不貫徹__方針政策和國家的法律法規(guī)，不認真解決職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關問題，超越規(guī)定權(quán)限、程序和職責范圍，擅自辦理審批事項的行為。2、窗口負責人對窗口工作人員違紀問題長期失察、管理不嚴或放縱不管的行為。3、窗口工作人員對審批、核準、審核的事項有明顯錯誤，或?qū)马椪莆詹粶食霈F(xiàn)的錯誤和遺漏的行為。4、窗口工作人員在履行職責過程中，有違____服務中心工作紀律現(xiàn)象或?qū)Ψ諏ο笥谐?、拿、卡、要，向服務對象暗示收受____的要求等不廉潔的行為。5、窗口工作人員超越規(guī)定時限，拖延承諾事項，不按要求參加聯(lián)辦件辦理，影響辦理進度造成不良影響的行為。6、窗口工作人員對服務對象不負責或?qū)Τ修k事項拖延、推諉，未按規(guī)定辦理致使服務對象對辦理結(jié)果不滿意，造成不良影響和嚴重后果的行為。7、窗口工作人員未經(jīng)政府服務中心同意，擅自增設收費項目或搭車收費、擅自提高收費標準的行為。8、對應公開的事項未及時公開、應全部公開的部分公開或公開內(nèi)容敷衍造成的損失及不良影響的行為。9、工作中態(tài)度生硬、徇私舞弊、語言粗俗、推諉搪塞、違反紀律規(guī)定，服務對象有不良反應的行為。10、其他不履行或不正確履行崗位職責，造成較嚴重后果的行為。（三）、責任追究辦法1、情節(jié)較輕，影響不大的，由分管領導對責任人進行內(nèi)部批評教育，責令違規(guī)者向當事人賠禮道歉并作出書面檢查。2、情節(jié)嚴重，影響較大的，由政府服務中心領導班子研究決定報有關部門處理，并取消責任人本年度評先選優(yōu)資格。3、工作人員因失職造成損失的，須根據(jù)情節(jié)，對直接責任者、負直接領導責任者或間接領導責任者分別報有關部門按有關規(guī)定進行查處。4、觸犯刑律的，移送司法機關處理。工作例會制度為了使政府服務中心工作有計劃、按步驟開展，特制定本制度。（一）、工作例會的主要內(nèi)容傳達黨委、政府和上級有關精神和工作要求，總結(jié)本階段工作，部署下階段工作，研究解決工作運作中的有關問題。（二）、工作例會的參加對象政府服務中心領導及各窗口負責人。（三）、工作例會的____安排和要求1、工作例會一般安排在每月的月初舉行，由政府服務中心領導主持。2、各窗口單位必須在會前準備好有關匯報內(nèi)容，需要提交討論的重大事項，須在例會日的前一天將書面材料按照所需份數(shù)送交政府服務中心辦公室。3、工作例會上需作匯報的窗口單位，由辦公室視情況確定并通知其作好匯報準備。4、工作例會的會務工作由辦公室承辦，負責簽到、記錄，根據(jù)情況印發(fā)會議資料。5、政府服務中心各窗口負責人應按時參加工作例會，并傳達、落實工作例會精神。學習制度為了提高政府服務中心全體工作人員的政治、業(yè)務素質(zhì)，特制定本制度。（一）、政府服務中心全體人員應自覺抓好政治、業(yè)務學習，堅持集中學習與平時自學相結(jié)合。集中學習由政府服務中心____，窗口工作人員應參加政府服務中心安排的集中學習。（二）、政府服務中心辦公室負責制訂學習計劃，主要圍繞有助于提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)，業(yè)務操作技能、樹立為民服務意識等內(nèi)容，安排集中學習。（三）、集中學習建立點名制度，由監(jiān)督室負責記錄參加學習的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等。（四）、因故不能參加學習的，應事先向監(jiān)督室說明；無故不參加學習的，按缺勤處理。學習情況與年度考核、評比直接掛鉤。（五）、學習內(nèi)容由辦公室負責記錄，并整理歸檔。（六）、學習的時間、地點、形式由政府服務中心辦公室確定?？记谥贫葹榱思訌妼M駐政府服務中心工作人員的管理，嚴格工作紀律，特制定本制度。（一）、政府服務中心工作人員應當按照規(guī)定時間準時上班、下班。（二）、工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需要請假的，在確保窗口工作不受影響的情況下，按以下規(guī)定執(zhí)行：1、請假一天以內(nèi)的由政府服務中心監(jiān)督室批準，在請假當天若有事項辦理可以隨時到窗口為服務對象提供服務；一天以上三天以內(nèi)的必須經(jīng)政府服務中心分管領導批準，由窗口單位派出代崗人員方可離開，如在此期間無人在崗或服務對象投訴，按有關規(guī)定處理；三天以上需經(jīng)政府主要領導批準，由單位派出代崗人。2、休假、探親假按有關規(guī)定執(zhí)行，但需報單位同意派出代崗人員后，經(jīng)政府服務中心主要領導批準。3、事假分公事假和私事假，公事假不列入考核依據(jù)，但因窗口人員未與單位業(yè)務脫鉤所產(chǎn)生的公事假，按規(guī)定處理。4、病假憑醫(yī)院證明，確需住院治療的由窗口單位派出代崗人員后，經(jīng)政府服務中心分管領導批準。（三）、臨時代崗人員，應熟悉審批業(yè)務和服務規(guī)范，如出現(xiàn)違紀違規(guī)行為，造成工作失誤，視其情況按有關規(guī)定處理。（四）、工作人員在全年考勤中有下列情形之一的取消年終評先選優(yōu)資格：1、全年遲到、早退累計超過____次；2、全年私事假累計超過____天；3、全年病假累計超過____天；4、全年曠工累計超過____天。檔案管理制度為了使政府服務中心的檔案資料達到規(guī)范、安全保管的目的，特制定本制度：（一）、政府服務中心內(nèi)設機構(gòu)檔案的管理1、歸檔范圍。黨委、政府下發(fā)與政府服務中心工作有關的各類文件資料，政府服務中心領導參加會議帶回的主要文件材料；政府服務中心自身形成的文件材料，包括會議記錄、領導講話、工作計劃、工作總結(jié)、資料、圖片、音像材料及計算機資料，政府服務中心制訂的工作制度等文字資料；政府服務中心干部檔案、干部名冊、干部獎懲及干部調(diào)動等有關文字材料。2、檔案保管。辦公室指定專人管理，做好檔案資料防潮、防蛀、防火、防盜等工作，定期進行清檔整理，確保檔案完好無損。各單位年底將歸檔資料向辦公室移交。（二）、窗口文件檔案資料的管理1、歸檔范圍。與窗口工作有關的各項政策文件；政府服務中心發(fā)往各窗口的文件；政府服務中心有關____和制訂的各項規(guī)章制度；本窗口已辦結(jié)或正在辦理的事項需要保存的資料等都屬于窗口歸檔資料。2、歸檔利用。窗口檔案由各窗口指定專人負責和管理，其他窗口因工作需要借閱或復印材料，須經(jīng)本窗口負責人同意，并作好登記。3、檔案保管。按檔案管理要求妥善保管，定期移交本單位整理歸檔。衛(wèi)生制度（一）、中心全體人員及窗口工作人員必須樹立以衛(wèi)生為榮的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣（二）、辦公室必須始終保持潔凈、整齊，辦公用品擺放有序，做到無痰跡、無灰塵、無雜物堆積。（三）、中心工作人員及窗口工作人員自覺配合保潔員搞好公共衛(wèi)生。一次性告知制度為了體現(xiàn)政府服務中心便民、利民的服務宗旨，熱情接待每一位服務對象，一次性向服務對象告知辦理行政審批或政務服務事項的相關性事宜，特制定本制度。一、當事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批或服務事項時，窗口工作人員應一次性告知服務對象該事項辦理的程序及所需申報材料等，并提供相關的規(guī)范性資料。二、窗口工作人員在接受行政審批或政務服務事項咨詢時，應當熱情主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求服務對象到部門去咨詢或到部門去辦理。三、任何一個窗口工作人員遇到服務對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批或政務服務事項時，應當熱情地向服務對象指示或?qū)⒎諏ο髱У接嘘P部門的窗口位置，不得以任何理由一推了之。四、各窗口要把本部門進入政務服務中心辦理的行政審批及政務服務事項的項目內(nèi)容、申報材料、收費標準、政策依據(jù)等按項目印制成告知單或宣傳冊，便于辦事對象查閱。五、違反上述制度規(guī)定，導致服務對象不滿或投訴的，按窗口工作年度目標考核辦法進行處理。管理機構(gòu)工作人員基本行為規(guī)范為進一步規(guī)范政府服務中心日常工作行為，樹立良好的窗口服務形象，政府服務中心全體管理人員應自覺遵守如下基本行為規(guī)范：1、遵守作息制度。做到不遲到、不早退。上班時間外出辦事須經(jīng)領導同意，并在去向牌上標明去向。2、遵守考勤及值班制度。上下班時與窗口工作人員一樣參加考勤。值班人員要準時到崗，無特殊情況不能擅自離崗，因私換班時，應在辦公室登記。3、遵守請銷假制度。因私請假，一天以上三天以內(nèi)由分管領導批準，三天以上由主要領導批準，在辦公室備案，并在去向牌上標明去向。請假期間本人的日常事務須妥善安排。4、遵守衛(wèi)生保潔制度。要整齊擺放資料、物品；整齊掛放窗簾，自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。5、遵守學習制度。自覺準時參加中心____的政治、業(yè)務學習，并作好記錄。6、遵守工作紀律。上班時間認真履行崗位職責，禁止玩撲克；無故不串崗、不脫崗，不在辦公區(qū)域大聲喧嘩。7、牢固樹立安全防范意識.8、遵守請示匯報制度。及時了解實情，逐級如實請示匯報，注意急事急辦；特殊情況，適度靈活處理，事后及時匯報。9、遵守文明禮儀制度。待人禮貌，舉止文明，熱情迎送，耐心解答。10、遵守廉潔自律規(guī)定。嚴格執(zhí)行中心廉潔自律的有關規(guī)定。上述各項要求的執(zhí)行情況，作為內(nèi)部考核的主要內(nèi)容以及年度評先選優(yōu)的依據(jù)。窗口人員行為規(guī)范進駐政府服務中心窗口人員必須做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)機關干部應有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造窗口人員良好的形象。（一）、儀容儀表１、穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規(guī)定佩證上崗。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應按規(guī)定規(guī)范著裝。２、坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。３、禁止留怪發(fā)型，留長指甲。４、工作時間不準穿汗衫背心、西裝短褲、吊帶裙和拖鞋。（二）、舉止行為１、言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。２、熱情服務。面對服務對象時應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠，盡量滿足其他合理的服務需要。３、有聲服務。接待服務對象要做到到有迎聲，問有答聲，走有送聲。４、做到五個一樣。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。５、禁止在服務對象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲，涂口紅等。６、不準私自接聽廣播或音樂，不占用電話聊天。７、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧、勾肩搭臂同行。８、禁止在工作場所開展娛樂活動。９、禁止在審批服務大廳及公共場所吸煙。10、禁止在工作期間上網(wǎng)和進行電腦游戲。11、工作期間，禁止接待與審批業(yè)務無關人員。（三）、文明用語1、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡說普通話。2、接聽服務對象電話時，應說“您好，政務服務中心____窗口，請講”，“您有什么事”，“我能轉(zhuǎn)達嗎”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應先征得對方同意。3、接待服務對象時，應說。“您好，你要辦什么業(yè)務”或者“請您找____窗口”，并指明準確位置。4、給服務對象辦理業(yè)務時，應該說“請稍等”，“請?zhí)顚憽?，“請繳費”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請校對”，“請保管好您的材料”，“請您不要著急，您申請的事項屬于特事特辦的范圍，我請示一下”，“請您于____月____日領取證照”，等等。5、服務對象辦完業(yè)務離開時，工作人員應說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。（四）、禁用語接持服務對象或接聽電話時，禁止使用“不知道”，“你去問____”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是寫好了嗎”，“下班了，明天再來”，“快點，要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎”，“神經(jīng)病”，“有意見找頭頭去”，“我就是這個態(tài)度，你告去”，“有本事不要來我這兒辦”，“你有完沒完”等不規(guī)范、不文明用語。村級便民服務中心工作制度范文（二）一、便民服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務類。社會救濟、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計劃生育類。生殖健康服務證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認等。3、農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。三、便民服務承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務。2、在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務。3、除法定的規(guī)費以外，不另收取代辦、幫辦費用。四、村便民服務點工作和值班制度1、設立村便民服務點，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村文書、包村干部或大學生村官為中心工作人員，各社社長為中心聯(lián)