2020年紹興公需科目《情緒管理與職場減壓》試題與答案

2020年紹興公需科目《情緒管理與職場減壓》試題與答案

情緒管理和職場減壓情緒一般可以分為“正面情緒”和“負面情緒”兩大陣營。焦慮、浮躁、悲觀、失望、憂郁、苦悶、激憤和惱怒等不良情緒，則會降低人們的智力活動水平。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復(fù)雜成分。激勵自我是指面對自己想實現(xiàn)的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。常見的情緒困擾癥狀有焦慮、抑郁、煩擾、憤怒。情緒管理是對個體和群體的情緒感知、把握、理解和安慰的過程。情商是一種能力，是一種技巧，更是一種情感。心理學(xué)家使用的非智力因素這個概念有廣義和狹義之分。管理自己的情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗?zāi)軌蜃晕艺J識、自我協(xié)調(diào)。構(gòu)成情商的表現(xiàn)包括以下五個部分：自我意識、自我激勵、情緒控制、人際溝通、挫折承受能力。自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，也就是對自己的心理體驗。最好的管理方法是教育，而不是懲罰。專業(yè)技術(shù)人員壓力來源于工作性質(zhì)、工作環(huán)境、社會因素與個人需求沖突、競爭因素、個性因素、人際關(guān)系、身體狀況等。要找出壓力的本質(zhì)，先要從壓力的來源說起。競爭壓力主要有兩種：一種是主觀壓力、二是客觀壓力。提高自己競爭能力，而不是和人競爭，才能建立持久的自我價值感。在競爭過程中更要注重自我心理調(diào)整。競爭能給社會發(fā)展帶來生機和活力。壓力一旦超過平衡點之后，就是弊多于利。驅(qū)除煩惱、擺脫壓力要建立正確的思維方法。若想在職場出類拔萃，你一定得有夠深的崗位容量。環(huán)境是心智、體能和情緒成長的基本條件，承受壓力是必須具備的資格之一。情緒不僅有消極的一面，也有積極的一面。適當(dāng)?shù)膲毫Σ粌H不會妨礙工作，反而有正面的幫助。公認的能夠影響情緒的四大食品是鹽、酒、糖、咖啡因。一個重視身體健康、愛惜生命的人，工作的時候往往會事半功倍。深呼吸可以減慢心跳速度，減少神經(jīng)張力，降低血壓?？刂魄榫w是最容易迅速冷靜下來的方法之一。自卑屬于心理上的缺陷，是一種瞧不起自己的消極心態(tài)。不要在失敗中失掉自信，失掉信念，甚至失掉價值和人格。工作困難指的是在達到工作目標的過程中遇到障礙。當(dāng)我們遇到困難時，要暗示自己冷靜、沉住氣。個人在工作、世界和職業(yè)上種種的不如意都會形成壓力。要處理好同事關(guān)系，前提是要謹言慎行。從某種意義上講，工作支配著我們的生命。人緣是命運和幸福的根基，是心理健康的活水。言談舉止要講禮貌、講文明、講道德，不要以為是“小事”而不在乎。知識美容是內(nèi)心要有足夠廣博的知識來支撐你的個人魅力。學(xué)會把握開玩笑的分寸非常重要。所謂輕諾，就是毫無把握地許諾，既不了解客觀情況，又沒有自知之明。相信自己，讓你的同事信任你，你的工作將如魚得水。在新入職期間，要帶著謙虛謹慎、好學(xué)向上的心態(tài)盡快熟悉本職崗位的業(yè)務(wù)知識。在工作中，我們都應(yīng)寬厚平和、虛懷若谷，用寬以待人的品行來對待職場中的是是非非。微笑是一種富有感染力的表情?？鞓房梢宰约簩ふ?，情緒可以控制。產(chǎn)生緊張的根本原因是人們感覺到自己與各種不同的要求之間的不平衡。行動可以創(chuàng)造積極的反應(yīng)，而警戒則是生理學(xué)上腎上腺素釋放到血液中的反應(yīng)過程。消除和緩解過度緊張應(yīng)注意心態(tài)和預(yù)防，同時要注意醫(yī)治和照顧。抑郁是一種主體受客體影響而產(chǎn)生的焦慮不安的心態(tài)，缺乏理智的表現(xiàn)形式。情緒是指伴隨著認識和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗，是以個體需要為中介的一種心理活動。情緒具有穩(wěn)定性、持久性和深刻性，而應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。詹姆斯－蘭格理論強調(diào)情緒產(chǎn)生的原因是植物神經(jīng)系統(tǒng)的活動，因此也叫做外周情緒理論。阿諾德提出了情緒產(chǎn)生決定于兩個主要因素，生理喚醒和認知因素，認知因素又包括對生理喚醒的認知解釋和對環(huán)境刺激的認識。學(xué)會善待他人、融洽人際關(guān)系是建立自信心最快的手段。競爭是社會上的不同利益主體之間為追逐某項為數(shù)有限的目的物而進行的一切活動的總稱。焦慮癥的原因主要有生物學(xué)因素、心理因素和遺傳影響，而引起抑郁的主要原因有心理和社會因素、遺傳因素和藥源性因素。主要的負面情緒包括自卑、嫉妒、情緒低落和悲觀。常見的情緒困擾包括焦慮、抑郁、恐懼和憤怒。關(guān)于情商的定義，情商是衡量一個人情緒智力高低的一個指標，與智商不是對立的。C可以采用適當(dāng)?shù)姆椒▉碛?xùn)練和提高人們的情緒調(diào)節(jié)能力。情商是衡量一個人情緒智力高低的一個指標。我國情商專家研究認為，構(gòu)成情商的表現(xiàn)包括自我意識、自我激勵、情緒控制、人際溝通和挫折承受能力等部分。對個體來說，積極地開發(fā)自己的情商要做到發(fā)揮主觀能動性、目標替代、情境轉(zhuǎn)移、環(huán)境調(diào)節(jié)等。要培養(yǎng)自信心，可以針對性地做些工作支持自己，根據(jù)自己的能力為人生劃一條界線，把眼光集中在自己的優(yōu)點上，學(xué)會盡量較多地自我欣賞與自我激勵?？朔摌s心的方法包括注重學(xué)業(yè)事業(yè)、學(xué)習(xí)他人長處、提高自我修養(yǎng)、合理安排經(jīng)濟等。影響辦公室生活氛圍的原因主要有生活習(xí)慣、工作習(xí)慣和辦公環(huán)境。要讓領(lǐng)導(dǎo)采納自己的意見，要堅持原則，旗幟鮮明，注意自己表達意見的方式，注意公私要分明，但不要直接與領(lǐng)導(dǎo)對著干。擺脫因工作不得志而帶來的煩惱的好的辦法包括當(dāng)自己工作不得志時，切不可悲觀失望，切忌“好高騖遠”、“浮躁”，要學(xué)會正確地歸因，還要注意周圍的人際關(guān)系。克服羞怯心理的具體方法包括松弛訓(xùn)練方法、認知平衡法、氣氛轉(zhuǎn)換法和模仿法。塑造自己的魅力，消除職場社交壓力可以憑著個人的興趣、需要、喜歡等進行，需要接近他人并掌握交往的分寸，以時間、地點、對象為轉(zhuǎn)移，以客體的狀況為轉(zhuǎn)移。處理別人對自己的誤解，從而緩解了自己的壓力，可以冷靜地分析誤解產(chǎn)生的原因，對誤解要“解”而不要“誤”，自己的行動不要為誤解所左右，但不要意氣用事。消除和緩解過度緊張應(yīng)注意改善和提高自身的應(yīng)付能力可緩解緊張情緒，通過教育和鍛煉，提高原有能力，獲得新的技能，預(yù)防，即通過改變有關(guān)因素如環(huán)境、應(yīng)變能力，以預(yù)防緊張的產(chǎn)生，醫(yī)治，即對于已經(jīng)產(chǎn)生的緊張，從根本上消除緊張的根源，以及采取某些特殊的技術(shù)來克服過度緊張。改善心理環(huán)境來消除和緩解過度緊張，包括注意處理和調(diào)節(jié)工作單位中同事之間人際關(guān)系，注意人的需求，注意因生活負擔(dān)和工作負擔(dān)過重而引起精神負擔(dān)，從而導(dǎo)致過度緊張，注意性格氣質(zhì)傾向等。從人的個性角度，可將人劃分為活潑性格和沉靜性格等。從急躁情緒產(chǎn)生的個體原因來看，有以下哪些方面：A.由人的脾氣、性情和所處的社會文化背景產(chǎn)生的。B.由人的思想意識修養(yǎng)產(chǎn)生的。C.由個體的偏執(zhí)性格所造成的。D.由于外界的某種刺激干擾，急于達到某一目標而產(chǎn)生的。避免和克服急躁情緒的方法：A.培養(yǎng)韌性。B.目標適當(dāng)。C.進退有節(jié)。D.急事冷處理。人們按心理傾向把人分為“內(nèi)向型”和“外向型”兩大類。內(nèi)向型的人主要特征表現(xiàn)為以下幾個方面：A.他話語不多，說話正經(jīng)，對人從不敷衍。B.他對細小的環(huán)節(jié)比較關(guān)注，在大庭廣眾之中總會顯得局促和不安。C.他處事謹慎，做任何事都有自己的理由，不樂于受人控制，也不聽吩咐。D.他希望一切都按部就班，但別人的欣賞會讓他十分感動。外向型的人具有以下特征：A.外向型人喜歡放聲大笑。B.他做事粗線條，然而有很強的交際能力。C.外向型的人容易沖動，缺少謹慎，有服從感，容易接受外界的各種東西。D.處事謹慎，做任何事都有自己的理由。與外向型的人交往應(yīng)該忌諱下面哪幾點：A.沮喪的表情。B.太多的疑慮。C.干脆利落。D.猶豫不決、支支吾吾。愉快、樂觀、輕松等良好情緒，不僅能使人產(chǎn)生超強的記憶力，而且能活躍創(chuàng)造性思維，充分發(fā)揮智力和心理潛力。掌控情緒意味著：你能通過給自己充電，擁有對自己的健康信念，來改變自己的不健康情緒。循環(huán)性情者的抑郁氣質(zhì)的人基本特征是富有人情味，不愛生氣。心境是一種微弱、平靜、持久的情緒狀態(tài)。人緣是幸福的根基，是心理健康的活水。所謂魅力，指的是人與人之間的一種由喜歡而引起的吸引力。笑是人類面孔上最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，它來源于心地的善良，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。情緒可以決定你的命運，做好情緒管理關(guān)乎你一生的幸福。消焦慮是在預(yù)期面臨原因不明的危險處境時產(chǎn)生的一種緊張的復(fù)雜情緒。急躁情緒是主體受客體的影響而產(chǎn)生的一種急不可耐的情緒性反映。焦慮的對象常常是某個領(lǐng)域，而不是某個具體的事件或?qū)ο蟾械讲话?。這種焦慮通常是模糊的，需要明確具體的問題才能緩解。外向型的人容易沖動，缺少謹慎，但也有服從感，容易接受外界的各種東西。情商是一種能力，指的是人們處理情緒和人際關(guān)系的能力，包括情感自我意識、情感管理、自我激勵、同理心和社交技能等方面。激勵自我，是指面對自己想實現(xiàn)的目標，隨時進行自我鞭策，始終保持高度熱忱、自我說服和鼓勵別人的積極心態(tài)。智商只為個人成功提供了一種潛力，而情商卻制約著智商發(fā)揮的限度。自我意識是一個人對自己的認識，也就是對自己的心理體驗、價值觀和信仰等方面的評價。承受壓力是心智成長的基本條件，需要通過逆境和挫折來鍛煉自己的心理素質(zhì)。腦啡是運動時由腦釋放出來的化學(xué)物質(zhì)，它能產(chǎn)生舒適和專注的狀態(tài)，有助于提高人的情緒和認知水平。情緒可以被分類為與生俱來的“基本情緒”和后天學(xué)習(xí)到的“復(fù)雜情緒”。下列說法正確的是蘭格認為情緒就是對機體狀態(tài)變化的意識，而詹姆斯認為情緒就是對身體變化的知覺。造成職場壓力的組織因素包括工作中人際關(guān)系造成壓力、工作目標的壓力、人治的壓力和領(lǐng)導(dǎo)的壓力。自我效能感覺是個體在行動前對自身完成該活動有效性的一種主觀評估，這種預(yù)先的估計對后續(xù)的行為多方面地發(fā)生影響，包括影響人對行為的選擇、困難時的堅持性、面對困難時的努力程度和情緒狀態(tài)。在冥想期間，我們可以雙腿盤坐在地上，成松身體，閉上眼睛或讓眼睛半睜半閉，定下心來自然地呼吸，觀察自己完整的吸氣和呼氣過程，切忌心煩意亂。寬容是一種力量。當(dāng)我們掌握并能運用這種力量時，我們自然就會顯得堅韌而不是軟弱、自信而不是膽怯、剛強而不是固執(zhí)。判斷題：A(是)表情既有先天的，不學(xué)而會的性質(zhì)；又有后天模仿學(xué)習(xí)獲得的性質(zhì)。A(是)心理學(xué)認為：“情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。A(是)生活方面突然的變動是造成“情緒”的主要來源之一。對人的身心健康危害最大的幾種負面情緒中不包括恐懼?！?。需要改寫為：恐懼并不是對人身心健康最有害的負面情緒之一。情緒對記憶和思維活動沒有明顯的影響?！?。需要改寫為：情緒對于記憶和思維活動有明顯的影響。睡眠、運動和營養(yǎng)對于預(yù)防緊張具有非常重要的作用?！?。情緒僅僅存在于一個人的內(nèi)心，它還可以在人與人之間進行傳遞，而成為人際信息交流的一種重要形式和手段?！恰Ｇ榫w是身體對行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種?！?。心理學(xué)認為：“情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)?！?。人在應(yīng)激狀態(tài)下常伴隨明顯的生理變化，這是因為個體在意外刺激作用下必須調(diào)動體內(nèi)全部的能量以應(yīng)付緊急事件和重大變故。——是。心境對人們的生活、工作和健康都沒有太大的影響?！?。需要改寫為：心境對于人們的生活、工作和健康有著重要的影響。情緒是人生色彩，情緒活動是一個獨立的心理過程，對其他心理活動具有組織協(xié)調(diào)作用?！恰Ｇ樯坦芾聿粌H對生活影響巨大，而且現(xiàn)在也正在延續(xù)著對工作中崗位中的相對重要作用了。——是。從社會生活角度來看，抑郁性格者對環(huán)境的適應(yīng)能力與正常人有明顯差別，但由于性格上謹小慎微、優(yōu)柔寡斷、思慮過度，因而不適合做偏門工作或大機構(gòu)的主宰，僅僅適合于擔(dān)任基層組織的名譽職務(wù)?！恰２缓侠硭季S是焦慮的本質(zhì)?！?。狹義的非智力因素包括智力以外的心理因素、環(huán)境因素、生理因素以及道德品質(zhì)等等?！?。美國心理學(xué)家詹姆士認為，一般人只運用了其總體智慧的10％；而奧托則干脆認為，一個人表現(xiàn)出來的智慧只占他全部智慧潛能的4％；甚至那些成就卓著的科學(xué)家，他們運用的智慧，也不超過他們?nèi)恐腔蹪撃艿?0％?！?。產(chǎn)生焦慮癥的原因主要有：生物學(xué)因素，如遺傳影響與生理因素；心理因素，如認知、情緒等；社會因素，如城市過密、居住空間擁擠、環(huán)境污染、緊張、工作壓力過大等?！恰Ｇ樯讨饕侵溉嗽谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。人與人之間先天差別直接決定了一個人的情商?！恰Ｇ樯痰母拍钍?/p>