連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理

連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理1第一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五學(xué)習(xí)目標(biāo)了解連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理過程及其主要內(nèi)容；掌握連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略的管理內(nèi)容；掌握連鎖企業(yè)商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略等營銷戰(zhàn)略的管理重點；掌握連鎖企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的管理內(nèi)容；了解連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理內(nèi)容。返回掌握戰(zhàn)略管理的SWOT分析方法；掌握連鎖企業(yè)品牌形象診斷和策劃技巧；掌握連鎖企業(yè)定價、培訓(xùn)等職能戰(zhàn)略的實施技巧。2第二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五主要內(nèi)容3．1連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理過程3．2連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略3．3連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略3．4連鎖企業(yè)人力資源戰(zhàn)略3．5連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略返回3第三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理過程1確定企業(yè)宗旨及目標(biāo)2環(huán)境與機會分析3選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4制定戰(zhàn)略實施方案5評估業(yè)績并進行調(diào)整返回

4第四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五一、確定企業(yè)宗旨及目標(biāo)

戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)宗旨或公司使命。經(jīng)營宗旨是對企業(yè)目標(biāo)及業(yè)務(wù)范圍的簡單描述，主要是確定企業(yè)將提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及服務(wù)的顧客，還要說明如何利用企業(yè)的資源和能力讓顧客滿意等內(nèi)容。一般地，企業(yè)創(chuàng)建者在創(chuàng)立連鎖企業(yè)初期都會相應(yīng)地確定企業(yè)宗旨或公司使命以及發(fā)展目標(biāo)，但隨著時間的推移，這種發(fā)展目標(biāo)可能會發(fā)生變化。管理者還需要根據(jù)未來企業(yè)的能力、資源狀況、發(fā)展機會和面臨問題等因素，重新確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。明確企業(yè)宗旨為連鎖企業(yè)經(jīng)營確定了重要的指導(dǎo)性原則。5第五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命要闡述企業(yè)存在和發(fā)展的理由，為企業(yè)持續(xù)成長提供基礎(chǔ)和動力。企業(yè)使命要解釋企業(yè)的社會責(zé)任和承擔(dān)的社會角色。企業(yè)使命要解釋自己與其他企業(yè)有什么不同。企業(yè)使命要明確企業(yè)對待社會、對待公眾的基本態(tài)度。企業(yè)使命要規(guī)范企業(yè)的行為準(zhǔn)則，要明確基本的經(jīng)營政策。6第六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命的作用

明確企業(yè)的性質(zhì)和社會責(zé)任明確發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)明確價值觀、培育企業(yè)文化、凝聚人心、增強激勵。明確經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營政策端正經(jīng)營態(tài)度，防止經(jīng)營危機充分展示企業(yè)，提高企業(yè)的親和力和知名度、美譽度7第七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命的表現(xiàn)形式

經(jīng)營哲學(xué)（經(jīng)營理念、公司價值觀、企業(yè)精神、組織愿景）經(jīng)營范圍企業(yè)定位8第八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)社會責(zé)任報告截止2007年6月22日，中國發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)共有34家，其中八成是國企。一些民營企業(yè)雖然也主動站在履行社會責(zé)任，但所作的社會責(zé)任報告書更像“宣傳冊”。中國企業(yè)社會責(zé)任理念與公司發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合不夠緊密。要保證企業(yè)編寫和發(fā)布社會責(zé)任報告的長效機制，而非一時之選。進一步推動社會責(zé)任建設(shè)認(rèn)證工作，認(rèn)證企業(yè)要堅持自愿原則，不宜向企業(yè)收費。9第九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五案例：索尼公司（1950年）◆核心價值——提升日本的文化與地位；——成為開拓者，使不可能的變成現(xiàn)實，而不是跟隨者；——尊重和鼓勵個人能力與創(chuàng)造性?！羰姑w驗創(chuàng)新的喜悅，使技術(shù)造福于一般大眾的福利與快樂?！暨h(yuǎn)景目標(biāo)——成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量形象的最著名公司。◆遠(yuǎn)景目標(biāo)的鮮活描述——我們將創(chuàng)造流行于世界各地的產(chǎn)品；——我們將成為第一個打入美國市場并進行直銷的公司；——我們將在如美國公司失敗的半導(dǎo)體收音機創(chuàng)新上取得成功；——從現(xiàn)在起50年，我們的品牌獎和地球上最著名的品牌一樣知名；——在創(chuàng)新和質(zhì)量方面不遜于那些最具創(chuàng)新性的公司；——“日本制造”將成為品質(zhì)好的代名詞。10第十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命應(yīng)考慮的因素

企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)和文化企業(yè)的外部環(huán)境企業(yè)的資源和實力獨特能力和特色企業(yè)家的偏好企業(yè)利害關(guān)系者的期望11第十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命報告書的內(nèi)容

客戶：企業(yè)的客戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)主要的產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？市場：企業(yè)在哪些領(lǐng)域參與市場競爭？技術(shù)：企業(yè)的基本技術(shù)和優(yōu)勢在哪里？經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營宗旨、管理信條自我意識：企業(yè)最獨特的能力和優(yōu)勢是什么？公眾形象：企業(yè)是否對社會、社區(qū)、民族、環(huán)境、道德、教育等負(fù)責(zé)？利害關(guān)系者的利益12第十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命報告書編寫的原則

企業(yè)使命報告書應(yīng)該是精神層面的，以理念和定性為主，不易過于具體。從內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)向外部導(dǎo)向（實例）經(jīng)營范圍寬窄適當(dāng)（實例）富有激勵性，鼓舞人心切實可行，具有明確的方針政策不宜過長，以200字以內(nèi)為宜。13第十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)使命報告書的內(nèi)容

客戶：企業(yè)的客戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)主要的產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？市場：企業(yè)在哪些領(lǐng)域參與市場競爭？技術(shù)：企業(yè)的基本技術(shù)和優(yōu)勢在哪里？經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)的價值觀、經(jīng)營宗旨、管理信條自我意識：企業(yè)最獨特的能力和優(yōu)勢是什么？公眾形象：企業(yè)是否對社會、社區(qū)、民族、環(huán)境、道德、教育等負(fù)責(zé)？利害關(guān)系者的利益14第十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五案例：戴爾公司使命宣言在我們所服務(wù)的市場上，傳遞最好的客戶體驗，以此成為世界上最成功的計算機公司。在此過程中，戴爾將要滿足客戶的下列預(yù)期：高的品質(zhì)領(lǐng)先的技術(shù)有競爭力的定價個人和公司的責(zé)任感業(yè)界最好的服務(wù)與支持靈活的定制化能力優(yōu)良的公司品德表現(xiàn)財務(wù)的穩(wěn)定性15第十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五案例：麥肯錫公司的企業(yè)使命

協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久和重大的改進，同時建設(shè)公司使之成為一個足以吸引、激勵和保留杰出人才的卓越環(huán)境。顧客——工業(yè)公司、服務(wù)行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營機構(gòu)和政府組織。產(chǎn)品/服務(wù)——協(xié)助客戶取得經(jīng)營績效，高級的管理咨詢服務(wù)。市場——全球技術(shù)——科學(xué)的管理方法和各行業(yè)的專業(yè)知識。生存、發(fā)展和盈利水平——70年的歷史，20%的增長率。自我概念——客戶最忠誠的朋友，是人才的搖籃和寶庫。公眾形象——第一流戰(zhàn)略咨詢公司。對雇員的考慮——選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資，加以培訓(xùn)成為第一流人才。16第十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五案例：某快餐連鎖店的目標(biāo)體系使命：經(jīng)營一家能夠提供品質(zhì)上乘、價格合理的食品連鎖餐館總裁在10年內(nèi)為股東提供14%的年度回報在5年內(nèi)啟動或收購新的連鎖餐館談判新的勞動合同營銷副總裁在10年里單店銷售年增5%5年內(nèi)確定兩個細(xì)分市場為明年準(zhǔn)備新的營銷計劃

廣告總監(jiān)在1年制定地區(qū)廣告計劃談判降低明年5%廣告費實施本年度的促銷計劃運營副總裁在10年內(nèi)開設(shè)150家新店5年內(nèi)削減15%餐盒成本將顧客等待縮短至3分鐘財務(wù)副總裁10年內(nèi)負(fù)債率小于50%5年內(nèi)改進計算機系統(tǒng)本年度增加9%的現(xiàn)金餐館經(jīng)理1年內(nèi)實施員工激勵系統(tǒng)本年度減少1%的浪費聘用和培訓(xùn)新的助理經(jīng)歷財務(wù)經(jīng)理2年內(nèi)應(yīng)收款分離出來本年度計算機支付工資30天內(nèi)支付所有的發(fā)票17第十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五環(huán)境與機會分析環(huán)境是指生存條件企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本條件，它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的各要素的條件外部環(huán)境是指企業(yè)之外的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生影響或制約的客觀條件環(huán)境具有兩方面的屬性：威脅與機會18第十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五外部環(huán)境分析工具(PEST)經(jīng)濟環(huán)境（Economics）

政治法律環(huán)境(Political)技術(shù)環(huán)境(Technological)社會文化環(huán)境(Social)企業(yè)19第十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五政治法律因素企業(yè)與政府的關(guān)系政府的法規(guī)，如專利法、環(huán)境保護法、勞動保護法、公司法、合同法等政府換屆產(chǎn)業(yè)政策、財政與貨幣政策的變化政府管制外交狀況、進出口限制政府財政支出、政府采購、政府預(yù)算規(guī)模20第二十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五經(jīng)濟因素經(jīng)濟轉(zhuǎn)型可支配收入利率、通貨膨脹率、稅率消費模式就業(yè)水平金融、稅收、土地、投資政策國民生產(chǎn)總值、經(jīng)濟增長率、投資率、股票、期貨、匯率進出口21第二十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五社會文化因素生活方式公眾道德觀念對環(huán)境污染的看法收入差距對售后服務(wù)的態(tài)度對政府的信任程度對退休的態(tài)度社會責(zé)任購買習(xí)慣對休閑的看法22第二十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五技術(shù)因素1．

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中使用了哪些技術(shù)？2．

這些技術(shù)對企業(yè)的重要程度如何?3．

外購原材料和零部件中包含了哪些技術(shù)？4．

上述技術(shù)中哪些技術(shù)是至關(guān)重要的？5．

企業(yè)能否持續(xù)地利用這些技術(shù)？6．

這些技術(shù)最新發(fā)展動向以及企業(yè)掌握了那些動向？7．

這些技術(shù)未來會發(fā)生哪些變化？8．

企業(yè)對以往的關(guān)鍵技術(shù)做過哪些投資？9．

企業(yè)的技術(shù)水平與競爭對手如何？10．競爭對手及其企業(yè)在研發(fā)、工藝、生產(chǎn)等房方面做個哪些投資？11．外界對各企業(yè)技術(shù)水平的主觀排序如何？12．企業(yè)產(chǎn)品的成本及增值結(jié)構(gòu)是什么？13．企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)還有哪些應(yīng)用？利用程度如何？14．企業(yè)技術(shù)資源投資的優(yōu)先次序是什么？15．企業(yè)要實現(xiàn)目標(biāo)需要哪些技術(shù)資源？16．哪些技術(shù)投資應(yīng)削減？應(yīng)該增加那些新技術(shù)？23第二十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五◆行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)狀態(tài)直接影響行業(yè)競爭程度和行業(yè)的獲利性。美國哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授提出的“五因素模型”是分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的最主要工具之一。邁克爾.波特五力模型美國著名管理學(xué)家邁克爾.波特從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析入手，研究競爭戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻地影響著競爭規(guī)則的確立及公司的競爭戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭，遠(yuǎn)不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本競爭的作用，即：新進入者的威脅、購買方、供應(yīng)方、替代品的威脅及產(chǎn)業(yè)競爭對手。24第二十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五邁克爾.波特五力模型賣方侃價實力供應(yīng)方替代品產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪新進入者購買方買方侃價實力新進入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅25第二十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五競爭對手分析的步驟

明確分析競爭對手的目標(biāo)確定競爭對手（數(shù)量、類型或主要競爭對手）收集競爭情報（情報的來源、獲取途徑、情報內(nèi)容）競爭情報的加工、整理和分析制定競爭戰(zhàn)略26第二十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五競爭對手分析的內(nèi)容

現(xiàn)有競爭者的數(shù)量、結(jié)構(gòu)替代競爭者的類型、數(shù)量和特點潛在競爭者分析主要競爭對手分析分析競爭對手的戰(zhàn)略意圖和主要策略競爭對手能力分析競爭對手的行為預(yù)測評估競爭者的反應(yīng)類型27第二十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五競爭者常見的反應(yīng)類型從容型競爭者：對其它競爭者的反應(yīng)遲鈍，原因是多方面的。選擇型競爭者：只對某些類型的進攻作出反應(yīng)，對其它競爭行為反應(yīng)遲鈍。兇猛型競爭者：對所有進攻的領(lǐng)域都會作出迅速而激烈的反應(yīng)，防衛(wèi)意識很強。隨機型競爭者：不表露可預(yù)知的反應(yīng)模式，在任何方面都可能或不可能作出反應(yīng)。28第二十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五影響進入壁壘的因素規(guī)模經(jīng)濟性投資要求經(jīng)驗曲線效應(yīng)品牌偏好現(xiàn)有廠商的反應(yīng)政府管制29第二十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五影響退出壁壘的因素資產(chǎn)的專用性退出的成本（人員工資、設(shè)備損失等）戰(zhàn)略相關(guān)性（如共享的設(shè)施等）情感障礙政府和社會的限制30第三十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五替代品的競爭壓力來源替代品的數(shù)量、品種和技術(shù)經(jīng)濟特性消費時尚替代品的盈利性購買者轉(zhuǎn)向替代品的難度31第三十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商的集中度對供應(yīng)商的依賴性供應(yīng)商的差別化程度供應(yīng)商的前向一體化、企業(yè)的后向一體化32第三十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五客戶的討價還價能力

客戶的采購規(guī)模客戶的集中度客戶轉(zhuǎn)換成本客戶后向一體化的可能性客戶掌握的信息33第三十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機會或威脅進行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。SWOT分析表

34第三十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五SWOT分析表

優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機會與威脅潛在機會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繛檫M入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟形勢的下滑？……返回35第三十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五SWOT的缺陷人們識別出的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的數(shù)量可能非常多，甚至接近無法管理的地步

經(jīng)常導(dǎo)致不一致，比如給定的因素究竟是機會還是威脅難以確定

不能根據(jù)SWOT表給出確定的答案

36第三十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五基于SWOT分析，管理者能夠確認(rèn)組織應(yīng)當(dāng)開發(fā)的戰(zhàn)略區(qū)隔組織的資源和能力環(huán)境的機會組織的機會37第三十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境營運因素企業(yè)文化機遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢:隱憂返回38第三十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五三選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略產(chǎn)品系列開發(fā)市場滲透戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

39第三十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五1．市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)通過更大的市場營銷努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。為實現(xiàn)這一目的，連鎖企業(yè)可以采取廣泛的促銷手段或增加廣告和公關(guān)努力，吸引現(xiàn)有顧客更經(jīng)常地光顧，或吸引他們每次購買更多的商品和服務(wù)，或從競爭對手那里直接搶奪顧客。這種戰(zhàn)略的適用條件是：

◆當(dāng)前市場尚未達(dá)到飽和；◆顧客的購買潛力尚未充分挖掘出來；◆銷售額與營銷費用高度相關(guān)；◆規(guī)模的提高可帶來很大的競爭優(yōu)勢。◆競爭對手存在明確缺陷。40第四十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五2．市場開發(fā)戰(zhàn)略

市場開發(fā)戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)將現(xiàn)有的商品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場或新的細(xì)分市場。在形式上，連鎖企業(yè)可以在國內(nèi)進行地域擴展或瞄準(zhǔn)以前沒有瞄準(zhǔn)過的細(xì)分市場。瞄準(zhǔn)新的細(xì)分市場不可避免地要對所售商品和服務(wù)做出某種調(diào)整。市場開發(fā)戰(zhàn)略比市場滲透戰(zhàn)略使用更多的資本，面臨更大的風(fēng)險。這種戰(zhàn)略適用條件是：◆企業(yè)所在經(jīng)營的領(lǐng)域非常成功；◆存在未開發(fā)或未飽和市場；◆企業(yè)擁有擴張所需要資金和人力資源。41第四十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五3．產(chǎn)品系列開發(fā)

產(chǎn)品系列開發(fā)是連鎖企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù)組合來滿足顧客更多的需要，以此增加在現(xiàn)有市場上的銷售額。這種戰(zhàn)略可以采用新的產(chǎn)品系列代替原產(chǎn)品系列或增加新的產(chǎn)品種類的形式，也可以同時采用這兩種形式。例如目前一些連鎖藥店在商品經(jīng)營中增加了化妝品、純凈水、奶粉、卷紙、洗衣粉等非藥類商品，以給消費者更多的滿足。這種戰(zhàn)略使用條件是：

◆企業(yè)擁有成功的開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的能力；

◆企業(yè)聲譽足可以吸引老顧客嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù)；◆在原有產(chǎn)品和服務(wù)市場上無法超越競爭對手；◆顧客有一次購足或關(guān)聯(lián)消費的欲望。42第四十二頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五4．多元化戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)進入一個全新的領(lǐng)域，試圖在這一領(lǐng)域再一次演繹成功。連鎖企業(yè)多元化戰(zhàn)略有兩種選擇，一是垂直整合多元化，二是無關(guān)聯(lián)多元化。垂直整合多元化即向商品供應(yīng)鏈（商品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐窂淖畛醯脑牧瞎?yīng)到生產(chǎn)加工再到批發(fā)零售，最后到達(dá)消費者手中的整個過程）前一環(huán)節(jié)擴張，從而進入企業(yè)的供貨領(lǐng)域。無關(guān)聯(lián)多元化是紙連鎖企業(yè)投資到完全新的、與原有事業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。這種戰(zhàn)略目的是分散投資風(fēng)險。43第四十三頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五四制定戰(zhàn)略實施方案

戰(zhàn)略實施就是為了達(dá)到預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，將戰(zhàn)略方案或戰(zhàn)略計劃付諸于實際行動的過程，是戰(zhàn)略方案的執(zhí)行。伯納得賴曼：“如果不能得到很好的實施，再好的戰(zhàn)略也注定要失敗”。44第四十四頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五制定戰(zhàn)略實施方案

戰(zhàn)略實施是在行動中管理和運用各種力量來對多種資源進行協(xié)調(diào)，以求高效地完成戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的實施要求依據(jù)必須完成的任務(wù)分配相應(yīng)的資源，針對企業(yè)經(jīng)營的具體因素、人力和其他方面制定預(yù)算。有效的實施還要求安排好經(jīng)營活動的時間并做好協(xié)調(diào)工作。它要求將企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各項具體的職能性戰(zhàn)略，例如，企業(yè)形象戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等，再將這些職能性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營政策和經(jīng)營策略。實施新的企業(yè)戰(zhàn)略不可避免地要求改變工作方法和職責(zé)，從而可能引起雇員的抵制。企業(yè)需要制定相應(yīng)措施將這種抵制減少到最低水平，積極向員工宣傳新的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。

45第四十五頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五戰(zhàn)略實施遇到的主要問題比原計劃需要更多的時間出現(xiàn)沒有預(yù)料的主要問題不能有效地協(xié)調(diào)各種活動出現(xiàn)使公司的重心偏離實施的危機雇員能力不足對低層雇員缺乏足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)出現(xiàn)不可控制的外部環(huán)境因素部門經(jīng)理缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)才能和引導(dǎo)對所實施的關(guān)鍵任務(wù)和活動缺乏明確的說明信息系統(tǒng)缺乏足夠的監(jiān)測活動46第四十六頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五五評估業(yè)績并進行調(diào)整

為評價戰(zhàn)略的實施效果和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度，連鎖企業(yè)需要建立一套戰(zhàn)略實施的控制方法，采用這些方法可以及早發(fā)現(xiàn)不盡人意的業(yè)績，確定補救措施或重新評估戰(zhàn)略和目標(biāo)。評估是在戰(zhàn)略實施的各階段中進行，如果連鎖企業(yè)達(dá)到或超過了預(yù)定目標(biāo)，計劃就不用再調(diào)整了。但是，如果連鎖企業(yè)未達(dá)到自己的目標(biāo)，就要對計劃再次進行分析，這種再分析是對計劃實施過程的回顧，但有時也需要對企業(yè)戰(zhàn)略（甚至公司使命）進行修訂。這個結(jié)論將導(dǎo)致重新開始一個新的戰(zhàn)略管理過程，包括新的環(huán)境分析。

47第四十七頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略一、品牌形象構(gòu)成及價值二、連鎖品牌形象設(shè)計三、品牌形象戰(zhàn)略實施48第四十八頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五一、品牌形象構(gòu)成及價值1．品牌形象構(gòu)成2．品牌形象的價值49第四十九頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五1．品牌形象構(gòu)成

連鎖企業(yè)品牌形象是指在消費者頭腦中所喚起和激活的有關(guān)商店的所有客觀或主觀的、正確或錯誤的想象、態(tài)度、意見、經(jīng)驗、愿望和感覺的總和，也可以簡稱商店形象。品牌形象戰(zhàn)略是指企業(yè)管理者對連鎖品牌形象進行策劃、設(shè)計及系統(tǒng)化，將企業(yè)經(jīng)營理念、管理特色、社會使命感、商店風(fēng)格及營銷策略等因素融入其中，通過整體傳播手段將之傳達(dá)給消費者，使他們對品牌形象產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，以贏得消費者的信賴和忠誠的一種規(guī)劃活動。50第五十頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五品牌形象戰(zhàn)略指企業(yè)管理者對連鎖企業(yè)品牌形象進行策劃、設(shè)計及系統(tǒng)化，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理特色、社會使命感、商店風(fēng)格及營銷策略等因素融入其中，通過整體傳播手段傳達(dá)給消費者，使消費者對品牌形象產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，以贏得消費者的信賴和忠誠的一種規(guī)劃活動。51第五十一頁，共五十八頁，編輯于2023年，星期五

商店形象的特點：第一，商店形象是一個具有多元屬性的概念，包括功能性屬性和情感性屬性，一方面是客觀上可以觀察的商店的功能性屬性，另一方面是主觀的、只能間接地加以了解顧客對商店的想象和評價等；第二，商店形象是一個多層次的概念，一般包括三個層次：視覺形象、行為形象與理念形象；第三，商店形象的形成是顧客和商店之間的一個互動的過程，顧客過去的經(jīng)驗和判斷會對消費者今后的行為產(chǎn)生影響。和顧客對商店態(tài)度相比，商店形象的形成過程更為復(fù)雜，一旦形成就會在較長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定并持續(xù)地影響