車間主管中高層干部管理技能特訓

車間主管中高層干部管理技能特訓第一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

第一部分管理者正確的觀念與心態(tài)2第二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題一：

管理靠方法還是靠經(jīng)驗？一位從未見過掃描儀的人，能否擔任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？第三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題

結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念第四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念一個人如果心態(tài)積極，

樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半第五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個人都必須有一個明確的價值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功者的價值觀第六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五正確的心態(tài)

成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。PMA（PositiveMentalAttitude)→成功者NMA（NegativeMentalAttitude)→失敗者第七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。第八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五結(jié)論：你認為你行你就行

上聯(lián)

說你行你就行，不行也行下聯(lián)

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行第九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五心態(tài)是我們命運的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功第十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五自己對該人的評價ⅠⅢⅡⅣ其他人對該人的評價第十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五自己對自己的評價ⅠⅢⅡⅣ別人對自己的評價第十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五積極對待×ⅠⅢⅡⅣ√疏緩壓力第十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基礎(chǔ)重要更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。

Ex1.平安公司的晨歌

Ex2.在北京推銷噴霧口香糖第十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五每一個人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生這些反應(yīng)方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用如果你能測度以及加強你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復力、改善、動機、學習以及富裕和成功第十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

選擇正確的處世態(tài)度對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ第十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題：

不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？

第十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五雷鋒的例子貪官的下場企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報，惡有惡報凡是損人的事，最終必損己第十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五對方的立場ⅠⅢⅡⅣ√自己的立場第十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五三種思維方式

①非黑即白

②誰都有理

③開放式第二十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識是意識冰山的其中部分潛能的開發(fā)一般人達不到1%第二十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五想象能創(chuàng)造奇跡想象是可以訓練學習的想象分為邏輯想象、批判想象、創(chuàng)造性想象想象力的大小決定一個人成功的大小只要你想到，你才能做到第二十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五據(jù)統(tǒng)計：成功人士的潛能只發(fā)揮出

10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。

用人三個檔次：1）無法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之第二十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五心理暗示能使人把面粉當藥劑治好了病，也使人把藥水當毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用算命先生的啟示某校對學生的實驗對孩子的教育第二十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務(wù)實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，成本觀念，成為準第二十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五第二部分

領(lǐng)導管理藝術(shù)

第二十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

所謂領(lǐng)導就是團體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導，以達成團體的目標。依此定義可知：

＊領(lǐng)導者的形成主要在于成員是否接受他、

是否相信他具有領(lǐng)導的能力。＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）第二十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五影響力的來源法定權(quán)力：在團體中位居某個職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量個人影響力：個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種：a、較高知識水準b、有說服別人的能力c、能與他人友善相處的性格及能力d、在同事間享有美譽，如正直、信用……等e、有較多的經(jīng)驗

f、能幫助部屬或同事解決問題g、有能力解決部屬或同事間的紛爭h、有能力建立起他人的信心第二十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導十六項基本技能1.調(diào)動領(lǐng)導班子成員的積極性2.提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)3.激勵和識別創(chuàng)新思想4.征求意見和咨詢5.決策6.通曉組織方式的選擇7.促進組織機構(gòu)變革8.組建委員會和安排會議第二十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導十六項基本技能

9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理13.發(fā)現(xiàn)和解決問題14.調(diào)解部門矛盾15.談判16.培養(yǎng)忠誠和樹立責任感第三十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五有效的領(lǐng)導要點符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計劃）掌握上司的方針與計劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責與目標引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計劃、標準的擬定使部屬了解單位的目標及其必要性對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）第三十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

有效的領(lǐng)導要點協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵部屬動腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚表現(xiàn)強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動適當授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀律維持常自我檢討，虛心改進以身作則言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等吸收必要的知識、技能及了解人性第三十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五三種領(lǐng)導方式專制式、民主式、自由放任式激勵和識別創(chuàng)新思想周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵和識別他們的見解決策與模糊決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的第三十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者

選人要點：個人經(jīng)歷，個性特質(zhì)，觀念心態(tài)，管理技能

育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評價，幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時解決

高手：發(fā)現(xiàn)問題

更高手：解決問題第三十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導統(tǒng)御的四大迷思迷思一：人人都能當領(lǐng)導者迷思二：領(lǐng)導者能創(chuàng)造好業(yè)績迷思三：凡登上高位的都是領(lǐng)導者迷思四：領(lǐng)導者也是好教練第三十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導者的條件1、不要說出“我辦不到”，“實在傷腦筋”這一類的喪氣的話來。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認輸。9、時常充電，自我充實。第三十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導十則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；2、制定達到目標的方針與計劃；3、具備管理的知識與能力；4、具備強烈的責任感與行動力；5、以身作則引導部屬確實執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認真為部屬的上進著想；7、對下屬要避免口出粗言和動粗；8、要經(jīng)常為對方的立場著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評價部屬。第三十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五21世紀管理8大IN.OUTIN1.肩負危機感（危機處理）2.有福同享，有難同當；3.高瞻遠見（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開放（接受不同層面意見）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動）7.統(tǒng)一評估準則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會徒弟打師傅（阻下屬進步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓員工，作長期投入）4.老板永遠是對的（固步自封，不接受意見）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）7.純感情用事（純以個人好惡做事）8.知人善面，只說不做第三十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五管理人形象IN.OUTIN1.和善平易近人2.識得靈活變通3.團體中的領(lǐng)導4.認為大部分下屬都值得信任5.認為大部分下屬都主動工作6.認為下屬可從自己的經(jīng)驗及創(chuàng)造力提升自己的能力7.多接納多方面的意見及言論8.放眼世界9.多方面學習OUT1.脾氣差2.固執(zhí)堅持己見3.高高在上的管理者4.認為大部分與下屬都是信不過5.認為大部分與下屬都是打混6.認為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力7.不會主動打開溝通渠道8.極重階級觀念9.只相信從高層學習第三十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五真正的領(lǐng)導者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標和成就邁進，他給了他們成功的力量。領(lǐng)導人物走在隊伍前面，并且一直走在前面。他們用自己提出的標準來衡量自己，并且也樂意別人用這些標準來衡量他們。第四十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導人物的主要特征毫不動搖的勇氣良好的自制性強烈的正義感堅定的決心具體的計劃付出超出所得的習慣迷人的個性掌握詳情同情與理解有責任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導者的特色第四十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五高標準的領(lǐng)導力（一）做全方位楷模彈性化駕馭敏銳的洞察力領(lǐng)導的奉獻精神能贏的心態(tài)必要時采取果斷措施主動出擊最好馬上利用現(xiàn)有資源堅定決心不斷學習始終都要有備用計劃盡可能處于最佳位置使用有效的系統(tǒng)站在知識的前沿陣地透析競爭對手的策略行動要大于計劃第四十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五高標準的領(lǐng)導力（二）始終要追蹤結(jié)果要對人進行投資有效地組建團隊提供一個獨立創(chuàng)造的空間相互尊重激發(fā)信心激勵部屬內(nèi)在的激情表揚必須及時、公開確保既定目標有意義溝通是關(guān)鍵發(fā)揮會議的作用公眾演說的魅力關(guān)心部屬工作要有價值目標至上冒險出奇跡最大差異化第四十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)秀領(lǐng)導應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅持到底。二、成功的領(lǐng)導者，永遠把公司團隊的目標擺在第一位。三、身為領(lǐng)導者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯。五、善用顧客的智能與意見。六、不斷學習第四十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導風格一覽表（一）專制型權(quán)威型關(guān)系型領(lǐng)導者的工作方式要求立刻服從強調(diào)遠景目標，號召員工為之奮斗建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系體現(xiàn)風格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“照我說的做?！背删蛯?、主動性、自我控制“跟我來?！弊孕?、同理心、變革催化劑同理心、建立關(guān)系、交流與溝通最合適的運用時機發(fā)生危機時，開始轉(zhuǎn)型時，或者處理問題員工時當變革需要新的遠景目標時，或一個明確的方向時或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵員工時對工作氛圍的總體影響消極最積極積極第四十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導風格一覽表（二）民主型領(lǐng)跑型教練型領(lǐng)導者的工作方式通過參與來達成共識設(shè)定很高的績效標準為未來培養(yǎng)員工體現(xiàn)風格的一句慣用語內(nèi)含的情商能力“你怎么看？”合作、團隊領(lǐng)導、交流與溝通“學我的樣，快。”勤勉盡職、成就導向、主動性“試試看。”培養(yǎng)他人、同理心、自我意識合適的運用時機籠絡(luò)員工或力求達成共識時，或征求骨干員工的想法時要求積極性高、能力強的團隊立馬拿出成果時幫助員工提高績效或發(fā)展長期能力時對工作氛圍的總體影響積極消極積極第四十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五領(lǐng)導風格對工作氛圍的影響專制型權(quán)威型關(guān)系型民主型領(lǐng)跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責任感-0.370.210.160.230.040.08標準0.020.380.310.22-0.270.39獎勵-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42第四十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五中長期計劃：年度計劃，3、5、10年計劃短期計劃：日、周、月、季度計劃計劃：達到目的地的路線人們對計劃的參與度越高，計劃的實現(xiàn)越高第四十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

PlanDoActionCheck

領(lǐng)導應(yīng)花多少時間和精力在PDCA分階段上？PDCA？%？%？%？%第四十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五決策技巧收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細周密的思考把握決策的時機，果斷決策部屬對決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順決策僅僅是一個開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實現(xiàn)決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了第五十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五授權(quán)技巧·What、Who、WhenHow(3W1H)·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的·

全部授權(quán)

01第五十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五授權(quán)后對重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對事情的成敗負責管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司的事一個不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升第五十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導的正確方式，部屬不理解不去做第五十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五激勵的概念組成團體的個人若能忠于團體，自動的為團體效力，團體的目標才易達成；但如何使團體成員愿意對團體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導者來激勵成員，又如何激勵呢？主要原則就是領(lǐng)導者能使個人的需求得到相當程度的滿足。第五十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五激勵部屬工作意愿的方法引導其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關(guān)的賞罰。（1）提高工作興趣第五十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五激勵部屬工作意愿的方法使其認知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關(guān)的工作計劃（目標、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識與技術(shù)的欲望---進修、教育、觀摩、交流滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨立從頭到尾完成作業(yè)的機會。滿足其受同仁及上級重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望激勵要考慮時效性、公正性使激勵成為單位風氣

（3）促進部屬積極參與工作第五十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五如何影響他人：與價值準則保持一致注意他人的權(quán)利要自信，必要時說“不”對待每個人就象對待100萬美元一樣在危機中保持冷靜傾注全力宣傳自己第五十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五激勵技巧·

表揚和稱贊是最好的激勵方法，但需注意How,When,What，Who·

適當?shù)膲毫σ彩且环N激勵方法?！氨葡聦龠M步”

·

應(yīng)該了解部屬的動機和精通激勵理論，才能做好激勵·

首先應(yīng)激勵自己，然后才有可能去激勵別人·

培養(yǎng)企業(yè)文化和團隊精神才能激勵所有的團隊成員第五十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五第三部分

高效管理溝通與協(xié)調(diào)

第五十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”

此話正確與否？第六十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

問題：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？第六十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%第六十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義用智障的臉對別人第六十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系簡單十個字：

臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌第六十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道第六十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)第六十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

良好溝通的原則傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論建設(shè)性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠第六十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

良好溝通的原則不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记傻诹隧?，共一百三十五頁，編輯?023年，星期五溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達者傳達符號接受者第六十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致第七十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……第七十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒第七十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧第七十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系的六大誤區(qū)■自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系■把人際關(guān)系當成對立的：你好，我不好；我要成功就要打垮別人■自尊心強的人，面子不能輕微受損■人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓■對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”■善于表面功夫---認為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系第七十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五基本技巧■表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句■聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴第七十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五掌握更多技巧■

有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán)■單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備■會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責任人和時間限制■談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果第七十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人第七十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五自我與滿足“自我”■

人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■

人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■

人常有意或無意的保護、滿足“自我”第七十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五人際關(guān)系之“術(shù)”■微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■注視對方，并于心中認為他是最重要的人■在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）第七十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵，重視第八十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？81第八十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加第八十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待第八十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道■作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣第八十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵第八十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？第八十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題3的啟示所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份灰色地帶第八十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通第八十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力第八十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起第九十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？第九十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場去想問題第九十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五■

傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確第九十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好第九十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；你的日子一定過得很不錯。第九十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五愛上司／同事／部屬5大法則1、上司／同事／部屬不會錯；2、如果上司／同事／部屬錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為上司／同事／部屬不會錯；你的日子一定過得很不錯。第九十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五績效面談重點回饋與肯定改進與發(fā)展溝通與激勵公正與客觀第九十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五績效面談技巧?

傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通建立并維持彼此的信賴負面回饋的技巧?洞察部屬的自我防衛(wèi)?先處理彼此的情緒?給部屬來客“三明治”第九十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五布置工作有書面文件，上下級認可對重要的工作需雙方討論確認對工作的完成標準要有共識對工作的完成時間要有共識對工作的完成方法要有共識第九十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五跟蹤工作周例會上應(yīng)檢討上一周工作對重要工作平時應(yīng)隨時跟蹤下級對重要工作平時應(yīng)隨時匯報工作出現(xiàn)問題時應(yīng)及時向上司求助第一百頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五第四部分

高效時間管理

第一百零一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五時間的特征：不可逆轉(zhuǎn)，不會停下來，不能儲存等待；對所有的人公平，有限性，能快能慢；沒有替代品，零彈性，也是無情的。時間的意義：時間=金錢=生命；管理好時間=主宰生命；時間的掌握在于你自己，意識比方法更重要第一百零二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五時間管理的重要性：不懂管理時間的人，不可能是有效的管理者；一個人連時間都管不了，則什么也管不了；有效的時間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；你要么是時間的主人，要么是時間的奴隸；時間管理的難點：改變自己的觀念和心態(tài)，正確的意識比正確的方法更重要；第一百零三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五在什么情況下是浪費時間：.拖延.電話.電視.交通.突然來訪.會議.缺乏計劃.缺乏先后順序.想到什么做什么.不懂拒絕.不良的習慣改變習慣的方法：將決心寫下來，告訴周圍朋友，不斷按決心去做第一百零四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五習慣是能改變的牛頓定律推論結(jié)論1、一個物體在靜止時傾向于靜止惰性和習慣是強大的力量江山易改本性難移2、一個物體在運動時能傾向于運動一旦成功的習慣形成后也是強大的力量難移不是不能移，只要移動一旦開始，習慣便可改變第一百零五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五改變“拖延時間”習慣的三步曲第一步：承認自己有問題，“我是一個愛拖延時間的人”。第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。

不改的結(jié)果：誤大事。失去朋友，被解雇，神經(jīng)崩潰得病。

改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系，更樂觀、自信，有較多空閑時間，擁有幸福的生活和成功的事業(yè)。第一百零六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五改變“拖延時間”習慣的三步曲第三步：提出行動方案并執(zhí)行1、制定一個具體的完成任務(wù)時間表——并堅持它2、迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴禁我自己把時間耗在看電視或電話聊天上3、把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成是一種非生即死的處境4、去掉我生活中一些不必要的活動5、要記住拖延時間會限制我成功的機會，并影響我與朋友的關(guān)系第一百零七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五就在今天，我要開始工作就在今天，我要讓心休息就在今天，我要擬訂目標和計劃就在今天，我要克服恐懼憂慮就在今天，我要考慮只活今天就在今天，我要讓人喜歡就在今天，我要鍛煉好身體就在今天，我要讓她幸福就在今天，我要健全心理就在今天，我要成功卓越第一百零八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時；全力做某事時，可不必接電話；早到或晚走，利用不被打擾的整塊時間；盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事；減少會議，縮短會議時間；時間要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。

第一百零九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五剔除→重疊、無效、反效果的工作；

合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作；

重排→過份細分及高度重復性的工作并予

以機能系統(tǒng)化；

簡化→復雜性且重復性高之工作，

找出其通性簡化之。企業(yè)的時間管理要點：

標準化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。第一百一十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五所有功成名就的人都會為自己待辦事項制訂優(yōu)先順序；每天工作都有一張先后順序表，寫出你的每天目標；每周工作都有一張先后順序表，寫出你的每周目標；每月工作都有一張先后順序表，寫出你的每月目標；目標應(yīng)清楚而明確，目標須經(jīng)常溫習并朗讀第一百一十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五隨身一個筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時交辦的工作記下來；記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來，大概也不值得你做；計劃應(yīng)簡單明了，計劃應(yīng)定期檢查，計劃上項目不宜過多，計劃表上應(yīng)有完成時間幫助部屬作計劃可寫在辦公室的白板上。第一百一十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；最好的思考時間是深夜（臨睡）或清晨（臨起床）；想到解決辦法馬上用筆記下來；思考怎樣才能更快更好的完成工作；思考是否有更簡捷的途徑；思考越多，人越聰明，做事愈快。第一百一十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五不值得做的事，千萬別去做

世上很多人都在做不值得做之事，在浪費生命不要輕言放棄

人們一生中的許多時間，常在跨過乏味與喜悅，掙扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了適時知難而退

一個好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會浪費很多時間在差勁的構(gòu)想上第一百一十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五適時見好就收制造“品質(zhì)過?！钡漠a(chǎn)品，是在浪費時間和金錢；果斷決策果斷來自于直覺，而直覺來源于深厚知識和豐富的經(jīng)驗；杜絕懶惰善用時間就是善用自己的生命。

懶惰的原因：積極性不高，對自己要求不嚴，一種積習。第一百一十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五不要時斷時續(xù)時斷時續(xù)是造成公司職員浪費時間最多的方式，停頓下來后重新啟動需花大量時間調(diào)整大腦活動及注意力；不要一個人包打天下學會讓別人替自己做事的人才是最大的贏家；善用會議會前應(yīng)有準備，議題應(yīng)有時間限制，會議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。第一百一十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五管理成功的關(guān)鍵就是——提高別人的工作效率清楚地讓對方了解你對工作成果的期望擬定計劃（月計劃、周計劃）徹底執(zhí)行知道評量工作成果的標準了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式第一百一十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五讓對方承擔起應(yīng)負的責任，對于對方不合標準的工作誠實地給予指正提供解決問題的出路，在批評時，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案當委托他人，有無法監(jiān)督工作時，必須確認給對方足夠仔細且明確的指示讓團隊伙伴分享信息第一百一十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五高績效的會議會議應(yīng)有議程，每項議程有主持人和限定時間會議應(yīng)將議程分發(fā)給與會者，讓他們事先閱讀、思考對離題的話題、會議主席應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見尋求共識，若有強烈反對意見，可將意見列入待議事項，稍后討論會議必須每項議題有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導人，并在會后執(zhí)行

EX1.某臺資企業(yè)無效的會議某美資企業(yè)有效的會議第一百一十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五電話的管理通話時間過長浪費的不光是話費，更主要的是時間和效率某企業(yè)設(shè)定電話3分鐘自動斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率3分鐘講不清楚的事情，可用傳真或E-mail先進行溝通，然后再通電話通話前擬提綱，通話時先講重要事項。第一百二十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五每日時間分析表今日目標時間8：008：309：00……123456工作項目工作等級A重要、急B重要、不急C急、不重要D日常工作行動結(jié)果授權(quán)何人處理訓練何人處理自己處理……第一百二十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五找出自己的黃金工作時段，在該時段做最費腦的工作，非黃金時段處理日常事物；經(jīng)常分析、檢查自己的時間效率，并不斷找出問題修正方法；巧干而非苦干（worksmarternotharder)。第一百二十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五

各階層經(jīng)理人時間分配表層次管理作業(yè)高層90%10%中層50%50%基層30%70%第一百二十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五急迫不急迫重要Ⅰ·

緊急狀況·

迫切的問題·

限期完成的會議或工作Ⅱ·

準備工作·

預防措施·

價值觀的澄清·

計劃·

人際關(guān)系的建立·

真正的再創(chuàng)造力·

增進自己的能力不重要Ⅲ·

造成干擾的事、電話·

信件、報告·

會議·

許多迫在眉睫的急事·

符合別人期望的事Ⅳ·

忙碌瑣碎的事·

廣告函件·

電話·

浪費時間·

逃避性活動第一百二十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五第一象限：應(yīng)付難纏的客戶，準時完成重要工作、危機的處理、上司臨時交辦的急事。完成不了會造成較大影響的工作等。第二象限：改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計劃，充實自我、增進能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長期發(fā)展規(guī)劃等。第三象限：符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會等。

第四象限：不值得作之事。第一百二十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五第二象限組織法：列出你認為“最重要”的三、四件事；想想你的追求、理想和長期目標是什么？想想你在人生中最重要的人或事是誰或是什么？假設(shè)你只剩下一個月的壽命你準備干什么？第一百二十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五每一周應(yīng)扮演1-2個重要角色，做3-4件重要事情；必須找出每周自己的主要角色和重要的事情；角色的變換應(yīng)準確、及時；正確的角色選擇和變換決定你辦事的效率。第一百二十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期五一周計劃表的思考：完成全部或部分目標，會有什么結(jié)果？這些目標對我個人和我的將來有什么好處？若我每周持續(xù)這樣做，