面對面咨詢技巧

面對面咨詢技巧第一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五學(xué)習(xí)分析師的分類：1、情感型分析師。這類分析師以情感投入為主，與家長同悲同喜，產(chǎn)生共鳴，從而簽單2、知識型分析師。這類分析師以知識結(jié)構(gòu)分析入手，引起家長的重視，顯示分析師的專業(yè)，從而簽單。3、綜合型分析師。這類分析師是雙管齊下，既從情感也從知識入手，談單的成功率往往要大過前二者。第二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五談單第一步：咨詢前的準(zhǔn)備1、個人準(zhǔn)備2、環(huán)境準(zhǔn)備3、資料準(zhǔn)備4、儀態(tài)準(zhǔn)備5、提醒自己注意事項1、個人準(zhǔn)備A、服裝職業(yè)化B、無濃妝艷抺C、牙齒無異物D、無難聞異味E、頭發(fā)干凈F、面部無污物G、無怪異發(fā)型2、材料準(zhǔn)備A、公司資料B、學(xué)生信息C、測評試卷D、成績提高了的同學(xué)的成績與照片。E優(yōu)秀輔導(dǎo)教案F、家長感謝信G、以往輔導(dǎo)計劃J草稿紙、筆第三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五3、環(huán)境準(zhǔn)備A、學(xué)習(xí)分析室桌椅整潔B、椅子舒適穩(wěn)定C、座位擺放合理D、桌面沒有雜物、文件整齊E、減少學(xué)習(xí)分析室周邊的聲音F、空氣清新G、地面干凈H、蚊子除去4、儀態(tài)整理A、表情與語言自信B、普通話標(biāo)準(zhǔn)第四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五C、態(tài)度親和堅定D、聲調(diào)與咨詢過程氛圍吻合E、語氣溫和、語速適中F、行動沉穩(wěn)有序5、提醒自己注意的事項A、電話短信不斷B、椅子不要來回轉(zhuǎn)動C、手、腳不要不自然的動來動去D、不要有手托額的習(xí)慣E、不要彈筆，轉(zhuǎn)筆，亂畫的習(xí)慣第五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五F、不要噴吐沬，摳鼻孔的習(xí)慣G、腳碰家長的腳不要經(jīng)常發(fā)生H、不要讓筆、紙等掉地上第六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第二步：接待家長與學(xué)生宗旨：熱情大方1、前臺教務(wù)老師面帶微笑接待家長，確認(rèn)是預(yù)約家長。2、引導(dǎo)家長和學(xué)生咨詢室入坐。3、倒水4、讓家長稍等片刻5、教務(wù)老師通知學(xué)習(xí)分析師。6、學(xué)習(xí)分析師帶上所有資料，由教務(wù)老師將分析師介紹給家長。第七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第三步：與家長寒喧1、自我介紹2、寒喧路上方便嗎？堵車嗎？爸爸（媽媽）怎么沒來？。。。。過渡了解孩子xx家長，這樣吧，今天為了更好的了解孩子的學(xué)習(xí)各方面的情況，我需要單獨與孩子聊一下。3、夸夸孩子，夸夸家長。4、學(xué)校大體的了解。第八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第四步：與孩子交流一、與孩子建立同立感（盡量問正面問題，不給孩子負(fù)面評價｜）1、名字2、學(xué)校3、情緒4、自信因素5、分析各年級特點二、作息時間調(diào)查了解早起早讀習(xí)慣的建立。三、學(xué)習(xí)方法有預(yù)習(xí)的習(xí)慣，怎么聽講，家庭作業(yè)完成情況，課外題怎么做。碰到疑難問題怎么辦？第九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五四、自我認(rèn)同調(diào)查各科優(yōu)劣五、自我歸因調(diào)查三點優(yōu)勢三點不足三點改進(jìn)辦法六、目標(biāo)調(diào)查1、考學(xué)期望2、自我規(guī)劃及客觀性評價3、事業(yè)及理想期望七、充分了解家庭信息（重點之重點）父母職業(yè)車住房生活第十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五八、總結(jié)學(xué)習(xí)存在的問題通常原因1、自我觀念的局限2、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)3、基礎(chǔ)知識不牢固4、缺乏學(xué)習(xí)興趣5、缺乏激勵因素6、情緒困擾7、用功不夠

九、讓學(xué)生了解學(xué)習(xí)的基本規(guī)律1、學(xué)習(xí)是人與生俱來的本能2、人的學(xué)習(xí)能力是無限的3、信念是開啟學(xué)習(xí)潛能大門的鑰匙4、學(xué)習(xí)興趣是培養(yǎng)出來的第十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五5、學(xué)習(xí)是簡單的，快樂的十、三種學(xué)習(xí)態(tài)度1、我能2、我不能3、我試試看十一、孩子關(guān)單1、你覺得成功需要什么？2、怎么才能成才？3、針對你的情況總結(jié)一個成功的秘訣：成功=好的學(xué)習(xí)狀態(tài)+好的學(xué)習(xí)方法進(jìn)一步讓孩子明白：在龍文學(xué)習(xí)是為了讓學(xué)習(xí)更快樂，好的學(xué)習(xí)狀態(tài)：第十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五A、明確具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)——為學(xué)習(xí)提供動力B、內(nèi)心燃起求知的欲望——自己要學(xué)C、相信自己一定能學(xué)好——自信D、認(rèn)真聽講，作業(yè)按時完成——努力E、跟老師學(xué)習(xí)好的學(xué)習(xí)方法F、半年到一年的時間的堅持不懈。G、保持愉悅的心情十二、了解孩子的擇師要求今天你坐在老師面前，你希望老師給你提供什么的幫助？你期望什么樣的老師呢？注意：不管怎么樣，我們都要引導(dǎo)孩子，我們會給他找最適合他的老師。定課時，定時間第十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五十三：讓孩子向家長表態(tài)與家長簡述一下與孩子交流的情況，然后讓孩子向父母總結(jié)一下：老師今天給你講了些什么？這些方法你認(rèn)為好不好？你做到這些有問題嗎？喜歡這里的環(huán)境嗎？告訴父母。第十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第五步：與家長交流一、對孩子作簡單正面評價，引導(dǎo)家長敘述孩子的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)分析師認(rèn)真聽。1、過去A、小學(xué)是否與老人生活。B、初中及目前是否住校。C、曾經(jīng)有過的成績及培訓(xùn)經(jīng)歷。D、各階段成績及排名情況。2、現(xiàn)在第十五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五1、在家表現(xiàn)，家長眼中的不足，注意記錄。2、家長會上老師反饋的信息，父母與老師的溝通情況。二、充分了解家長的需求及制造需求（重點之重點）1、作業(yè)拖拉，無人輔導(dǎo)（晚輔）2、家長對孩子的期望較高。3、想學(xué)的學(xué)科多。4、重面子，要VIP。5、家長忙，沒時間管理。（晚輔）6、家長無力輔導(dǎo)孩子。（晚輔）第十六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五三、針對孩子的實際情況，站在教育的角度與家長一起分析解決孩子存在的問題。1、學(xué)習(xí)無興趣和家長探討，我們可以從以下幾個基本程序上來培養(yǎng)孩子的興趣。A、讓孩子改變觀念（喜歡學(xué)科）。B、我們讓他從簡單的地方學(xué)起，讓孩子找到勝利感。C、讓孩子主動體會學(xué)習(xí)的快樂。（家長與老師引導(dǎo)）D、老師幫助孩子一起找到這門學(xué)科的方法，增強(qiáng)能力。E、堅持一個月的學(xué)習(xí)周期的時間。第十七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五2、學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，想改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。A、玩是小孩子的天性，告訴他做完作業(yè)才能玩。B、講偉人有關(guān)學(xué)習(xí)的故事激勵孩子。C、我們要以身作則，用我們的語言與行動給孩子一個榜樣。D、要一個良好的舒適環(huán)境，家庭氛圍，父母之間要和睦相處。E、多鼓勵。F、習(xí)慣的改善需要有針對性（壞習(xí)慣形成的真實原因）壞習(xí)慣形成太不容易糾正，現(xiàn)在是糾正的最佳時期，再也不能錯過耽誤了。（及時性）需要一定的時間（長期性）第十八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五3、怎么學(xué)數(shù)學(xué)A、步步為營，舊知識沒學(xué)會不能學(xué)新知識。（舉例證明｜）B、循序漸進(jìn)，不能跳躍。C、重點突破，理解三定（定義、定理、定律）。D、反復(fù)練習(xí)，增強(qiáng)能力。4、物理科A、把定義、定律搞懂。B、誰發(fā)現(xiàn)的定律。C、發(fā)現(xiàn)了什么定律，看到了什么現(xiàn)象。D、適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)解決定律的應(yīng)用。E、仔細(xì)觀察，研究物理實驗現(xiàn)象。第十九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五4、化學(xué)科A、把化學(xué)元素符號背下來。B、化學(xué)元素的原子量背下來。C、化學(xué)物質(zhì)的物理性質(zhì)記下來。D、理解和應(yīng)用化學(xué)物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)。E、仔細(xì)觀察，研究化學(xué)實驗現(xiàn)象。5、英語科A、直接模仿。B、大聲朗讀。C、敢說會說。D、多聽E、大量的英語閱讀（初一以上的學(xué)生）F、以句子為最小單位，聽英文歌曲，看英文電影。（初二以上的學(xué)生）第二十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第六步：主動介紹公司情況(重在理念及做的實事）1、對孩子總體情況作簡要的總結(jié)。2、遠(yuǎn)航教育的發(fā)展歷程。3、主動推出遠(yuǎn)航的教學(xué)優(yōu)勢。4、主動推出遠(yuǎn)航的服務(wù)體系。5、適當(dāng)?shù)臅r候主動包裝遠(yuǎn)航的師資。6、以成功的案例來沖淡家長對保效的強(qiáng)烈需求。7、適當(dāng)暗示價格貴。第二十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第七步：口述初步方案結(jié)合孩子的時間，學(xué)科分析的情況，各科的學(xué)習(xí)方法，家庭經(jīng)濟(jì)情況等口述孩子的輔導(dǎo)方案。原則是單科多次。第八步：察言觀色，開始關(guān)單1、觀察家長表情，適時與家長拉家常，減少家長的防備心，讓家長發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可你。2、家長推辭時，需對孩子的輔導(dǎo)方案作進(jìn)一步修正。3、一般情況下，應(yīng)準(zhǔn)備兩套方案。第二十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第九步：逼單，收取定金或全款1、利用價格優(yōu)惠。2、利用漲價3、利用年級變化4、利用好老師5、利用孩子需要及時上課，不可拖。第二十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五我常說的一些話1、一個孩子輸不起，教好一個，造福三代。如果孩子教育不成功，就不算是真正的成功。任何成功都不能彌補(bǔ)孩子教育的失敗。2、沒有教不好的孩子，只有不會教的父母。好農(nóng)民不讓最矮的莊稼枯萎，好父母不讓最差的孩子自卑。家長的態(tài)度決定了孩子的命運。3、為自己創(chuàng)造的生命永遠(yuǎn)自豪。那怕天底下所有的人都看不起你的孩子，做父母的也要眼含熱淚的欣賞他，擁抱他，贊美他。4、把挫折當(dāng)存折。