海爾集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

海爾集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制

海爾認(rèn)為：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。所以盤活企業(yè)，首先是盤活人。盤活人重要的是激勵(lì)和約束，只有機(jī)制到位，才能充分發(fā)揮人的積極性和潛能。1、海爾的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。海爾集團(tuán)從斜坡上流動(dòng)的小球這一極普通的生活現(xiàn)象中，悟出了企業(yè)人才發(fā)展的規(guī)律——斜坡球發(fā)展理論：斜坡上的球體好比一個(gè)員工個(gè)體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺(tái)，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。根據(jù)斜坡球發(fā)展理念，海爾的用人機(jī)制是“人人是人才，賽馬不相馬”。相馬是將命運(yùn)交給別人，而賽馬則是將命運(yùn)掌握在自己手中。具體來(lái)說(shuō)，斜坡球理論表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。三工即優(yōu)秀工人、合格工人、試用員工。海爾用工改革的思路是，干得好可以成為優(yōu)秀工人，干得不好，可隨時(shí)轉(zhuǎn)為合格工人或試用人員。這種做法有效地解決了“鐵飯碗”的總題，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。由此可見，海爾非常重視在企業(yè)內(nèi)部為員工創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境?！吧趹n患，死于安樂(lè)”，這是海爾總裁張瑞敏經(jīng)常告誡員工的一句話，也是海爾文化的核心內(nèi)容之一。在海爾企業(yè)內(nèi)部傳閱著兩幅主題為“適者生存”的漫畫。一幅是老鷹喂食的故事：老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪個(gè)小鷹搶得最兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族越來(lái)越強(qiáng)壯。另一幅是獅子與鹿對(duì)話的漫畫，獅子說(shuō)：我非常強(qiáng)壯，但如果我不奔捕食，明天就會(huì)和鹿一樣軟弱無(wú)力。鹿則對(duì)獅子說(shuō)：由于有了你，才使我的生命遇到了威脅，為了不讓你追上我，我必須不停地奔跑。這兩幅漫畫告誡我們所有員工：當(dāng)今社會(huì)就是一個(gè)適者生存的社會(huì)，如果我們沒有強(qiáng)烈的危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，必將成為失敗者；倘若一個(gè)企業(yè)無(wú)適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)制度，常因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。不管是強(qiáng)者還是弱者，都要努力工作。2、獎(jiǎng)罰相結(jié)合的激勵(lì)措施。在海爾的企業(yè)內(nèi)部，將激勵(lì)手段分為正激勵(lì)（獎(jiǎng)）和負(fù)激勵(lì)（罰）兩種。正激勵(lì)是對(duì)員工符合組織目標(biāo)期望的行為而進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，使這種積極向上的行為更多地出現(xiàn)，即更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。例如，在海爾的獎(jiǎng)勵(lì)制度中有一項(xiàng)叫“命名工具”，這些被改革后的新工具的發(fā)明者都是在一線的普通工人。如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍”，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手”。張瑞敏看到了普通工人創(chuàng)新改革的深遠(yuǎn)意義，并想出了一個(gè)激勵(lì)員工創(chuàng)新的好措施，即用工人的名字來(lái)命名他所改革的創(chuàng)新工具。這一措施大大激發(fā)了普通員工在本崗位創(chuàng)新的激情，后來(lái)不斷有新的命名工具出現(xiàn)，員工以此為自豪！最初海爾開始宣傳“人人是人才”時(shí)，員工應(yīng)平淡。他們想：我又沒受過(guò)高等教育，當(dāng)個(gè)小工人算什么人才？但是當(dāng)海爾把一個(gè)普通工人發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果，以這位工人的名字命名，并且由企業(yè)文化中心把這件事作為一個(gè)故事登在《海爾人》報(bào)上，在所有員工中傳開之后，工人中很快就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。對(duì)員工創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可，是對(duì)他們最好的激勵(lì)，及時(shí)的激勵(lì)和更大的上升窨，能讓員工覺得工作起來(lái)有盼頭，有奔頭，進(jìn)而也能讓員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過(guò)對(duì)海爾正激勵(lì)手段的分析，我們總結(jié)了正激勵(lì)在企業(yè)激勵(lì)管理中所要把握的六項(xiàng)原則：（1）把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。（2）創(chuàng)造良好獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛，即有“好的使人羨慕，壞的使人厭惡”之氣氛。（3）獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，不能都有等到年終養(yǎng)總結(jié)再獎(jiǎng)勵(lì)。（4）獎(jiǎng)勵(lì)要考慮員工的需求差異。（5）獎(jiǎng)勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。（6）獎(jiǎng)勵(lì)的方式方法要有變化，不能年年老一套，千篇一律。（7）獎(jiǎng)勵(lì)不要過(guò)于頻繁。負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目標(biāo)非期望的行為而進(jìn)行的懲罰，以使這種負(fù)面行為不再出現(xiàn)。處罰使人產(chǎn)生內(nèi)疚感，使人頭腦清醒，認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤或不中足，從而修正自己的行為，使錯(cuò)誤的傾向朝正確的方向轉(zhuǎn)移。為了發(fā)揮處罰的作用，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）要實(shí)事求是。懲罰一定要實(shí)事求是，不能捕風(fēng)捉影、道聽途說(shuō)，更不能無(wú)中生有。懲罰親以事實(shí)為依據(jù)，是一就是一，是二就是二，不夸張，不隨便“上綱上線”。這樣，才能使受罰者服氣。（2）要給出路，不能一棍子打死，不要使被懲罰者喪失信心。要以思想教育工作為主。（3）要有依據(jù)，不能憑主觀意志決定處罰。（4）要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。懲罰一定要弄清事實(shí)之后進(jìn)行，既不能操之過(guò)急，又不能久拖不決。太急了容易發(fā)生偏差，太遲了人們對(duì)此已經(jīng)淡漠，起不到教育作用。（5）懲罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人。所以，懲罰后要對(duì)被懲罰者予以關(guān)心和指導(dǎo)，教育他們?cè)谧约旱沟氐胤脚榔饋?lái)，化消極為積極。海爾對(duì)干部每月進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)檔次分表?yè)P(yáng)與批評(píng)。表?yè)P(yáng)得1分，批評(píng)減1分，年底二者相抵，達(dá)到負(fù)3分的就要淘汰。同時(shí)，通過(guò)制定制度使干部在多個(gè)崗位輪換，全面增長(zhǎng)其才能，根據(jù)輪崗表現(xiàn)決定升遷。一正一負(fù)，一獎(jiǎng)一罰的激勵(lì)機(jī)制，樹立了正反兩方面的典型，從而產(chǎn)生無(wú)形的壓力，在組織內(nèi)部形成良好的風(fēng)氣，使群體和組織的行為更積極，更富有生氣，激勵(lì)的這兩種手段，性質(zhì)不同，但效果是一樣的。從管理的整體看，獎(jiǎng)（正激勵(lì)）懲（負(fù)激勵(lì)）必須兼用，不可偏廢。只獎(jiǎng)不懲，就降低了獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，影響?yīng)剟?lì)的效果；只懲不獎(jiǎng)，動(dòng)輒得咎，就會(huì)使人不知所措，人們僅知道不該做什么，卻不知道應(yīng)該做什么，甚至還可能由于人們的逆反心理而產(chǎn)生反作用。所以，必須堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合。3、富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿，起著重要的導(dǎo)向作用。海爾的薪酬原則是，對(duì)內(nèi)具公平性，對(duì)外具競(jìng)爭(zhēng)性。高素質(zhì)、高技能獲得高報(bào)酬，人才的價(jià)值在分配中得到體現(xiàn)。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。海爾認(rèn)為：沒有培訓(xùn)過(guò)的員工，是負(fù)債；惟有培訓(xùn)過(guò)的員工，才是資產(chǎn)。為此，海爾為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)行以市場(chǎng)拓展為目標(biāo)的各種形式的培訓(xùn)，以提高員工的能力和素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)，能夠使員工在思想上和行為上與公司的戰(zhàn)略發(fā)展高度統(tǒng)一，通過(guò)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，處處以企業(yè)的核心價(jià)值觀為導(dǎo)向。例如，部隊(duì)的軍事化訓(xùn)練從行為入手，新兵入伍后，一切生活方式和行為都要按照部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)行為達(dá)到高度統(tǒng)一，思想上潛意墨化地就形成了統(tǒng)一。而企業(yè)的培訓(xùn)是先讓員工在思想上與企業(yè)的思想達(dá)成統(tǒng)一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。以往的一些企業(yè)只注重員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，這充其量只能把員工培養(yǎng)成在一線生產(chǎn)的技術(shù)工人，而在當(dāng)天這個(gè)以知識(shí)為標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更需要的是復(fù)合型的人才。所以，企業(yè)不但要為員工提供專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還是告訴員工今天的時(shí)代發(fā)生了什么樣的變化，要時(shí)刻有危機(jī)感，要時(shí)刻有“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的心態(tài)。通過(guò)對(duì)海爾激勵(lì)模式的分析，使我們意識(shí)到，一個(gè)企業(yè)縱然有雄厚的資金做后盾，有具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高新技術(shù)，但如果不能充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，把員工看作只會(huì)工作不會(huì)思考創(chuàng)新的機(jī)器，在管理過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行“高壓式管理”，從而使得員工一味的機(jī)械化、被動(dòng)式的為了完成工作而工作，是根本不可能實(shí)現(xiàn)效益最大化的。企業(yè)惟有通過(guò)為員工營(yíng)造積極向上、富有激情的工作環(huán)境，并且設(shè)立具有實(shí)際意義的激勵(lì)機(jī)制，才能使員工在工作過(guò)程中變被動(dòng)的服從為主動(dòng)創(chuàng)新，擺脫舊有觀念的“干活都是給企業(yè)干的”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谄髽I(yè)所做的所有工作都是為自己干的”，我們就是企業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的老板。除此之外，企業(yè)要讓團(tuán)隊(duì)有激情，只在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造激情的工作氛圍是不夠的，還要有愿意接受挑戰(zhàn)，對(duì)工滿腔熱枕、富有激情的員工。這不僅需要企業(yè)這要求企業(yè)在選人時(shí)，就要從員工自身品質(zhì)出發(fā)，選到富有激情的優(yōu)秀人才。否則，即使公司文化氛圍再濃，如果一個(gè)員工本身不具備這樣的性格，再培養(yǎng)也是徒勞無(wú)功。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，員工的激情更多是帶有天生的綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)，是自身品質(zhì)、精神狀態(tài)和對(duì)事物認(rèn)知程度的一種外化表現(xiàn)，如果沒有這些做后盾和基礎(chǔ)因子，僅憑企業(yè)對(duì)該員工的培訓(xùn)，肯定是不行的。以西游記中的豬八戒為例加以說(shuō)明：唐僧師徒四人所組成的“團(tuán)隊(duì)”，愿景可謂非常明確，就是要抵達(dá)西天取得真經(jīng)立地成佛。豬八戒好吃懶做、天生愚鈍、貪戀美色、遇到困難就要求散伙，他在取經(jīng)這個(gè)“戰(zhàn)略”上沒有任何激情可言，哪怕唐僧天天口中頌經(jīng)，對(duì)“團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行時(shí)時(shí)提醒、不斷教誨（培訓(xùn)），亦對(duì)八戒不起任何作用。孫悟空以金箍棒進(jìn)行武力威脅，才得以一路督促他配合大家最終完成使命。由此可見，一個(gè)人工作的激情更多地是來(lái)自于自身的潛質(zhì)，自我成就感、自我創(chuàng)新、自我超越等內(nèi)在心態(tài)最為重要，后天培養(yǎng)充其量是錦上添花?，F(xiàn)實(shí)世界中，無(wú)論是國(guó)內(nèi)企業(yè)還是跨國(guó)公司，他們?cè)谶x人時(shí)，更多看中的是被招聘人員綜合素質(zhì)的高低和個(gè)人未來(lái)發(fā)展?jié)撃艿拇笮?，譬如良好的職業(yè)操守、誠(chéng)實(shí)正直、創(chuàng)新精神、積極主動(dòng)性、工作的韌性和工作激情、良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作精神等。美國(guó)西南航空公司就認(rèn)為，要培養(yǎng)富有激情、能夠融入公司以客戶為中心的文化的員工，從招聘時(shí)就必須嚴(yán)格，該公司的用人哲學(xué)是“態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)”。錄屬于世界500強(qiáng)英國(guó)翠