物業(yè)客戶助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)客戶助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書1.檢查前的準(zhǔn)備工作在進(jìn)行日常工作檢查之前，請(qǐng)確保您已經(jīng)準(zhǔn)備好以下的工具和文件：日常工作檢查表格按摩椅現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表鑰匙、工具等必要設(shè)備工作計(jì)劃表2.日常工作檢查2.1客戶管理在工作時(shí)間內(nèi)，客戶需按次序解決問題，不能私自通知客戶維修師傅上門服務(wù)，不得以任何理由要求客戶做出偏離標(biāo)準(zhǔn)的要求。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查物業(yè)客戶助理是否有記錄并及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題和建議檢查物業(yè)客戶助理是否做好與業(yè)主、客戶之間的關(guān)系維護(hù)工作檢查物業(yè)客戶助理是否對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行分類匯總處理2.2財(cái)務(wù)管理物業(yè)客戶助理需對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他業(yè)務(wù)報(bào)銷開具憑證。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查物業(yè)客戶助理是否按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)檢查物業(yè)客戶助理是否及時(shí)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以及按期完成其他業(yè)務(wù)報(bào)銷財(cái)務(wù)安全工作：檢查資金管理是否規(guī)范，經(jīng)費(fèi)使用是否合規(guī)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)客戶助理應(yīng)定期檢查和維護(hù)物業(yè)環(huán)境和衛(wèi)生。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查公共衛(wèi)生間、樓道、垃圾間等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況檢查物業(yè)客戶助理是否按照規(guī)定定期檢查物業(yè)環(huán)境和衛(wèi)生，及時(shí)處理和維修問題檢查物業(yè)客戶助理是否做好環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄，及時(shí)處理和歸檔2.3設(shè)備維護(hù)管理物業(yè)客戶助理應(yīng)定期檢查和維護(hù)各種設(shè)備及設(shè)施。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查各類基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查物業(yè)客戶助理是否按照規(guī)定定期檢查設(shè)備維護(hù)情況，并及時(shí)處理和維修問題檢查物業(yè)客戶助理是否做好設(shè)備維護(hù)檢查記錄，及時(shí)處理和歸檔2.4安全管理物業(yè)客戶助理應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查和安全宣傳工作。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查物業(yè)客戶助理是否完成安全檢查和排查，并及時(shí)制定相應(yīng)的安全措施檢查物業(yè)客戶助理是否開展安全宣傳工作，提高業(yè)主、客戶對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和重視檢查物業(yè)客戶助理是否做好安全檢查記錄，及時(shí)處理和歸檔3.客戶服務(wù)物業(yè)客戶助理應(yīng)根據(jù)業(yè)主、客戶的要求積極服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。日常工作檢查內(nèi)容包括：檢查物業(yè)客戶助理是否及時(shí)回應(yīng)業(yè)主、客戶的提問、意見或者建議檢查物業(yè)客戶助理是否盡力做好服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量按摩椅現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表：檢查上門維修服務(wù)是否規(guī)范，維修人員是否以有禮貌、專業(yè)、耐心的形象出現(xiàn)4.總結(jié)以上就是物業(yè)客戶助理的日常工作檢查內(nèi)容，只有通過嚴(yán)格的檢查和考核，才能保證物業(yè)客戶助理的日常工作質(zhì)量和