環(huán)境維護(hù)管理制度范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)環(huán)境維護(hù)管理制度范文重復(fù)故障、超時(shí)工單升級(jí)及處理制度為了加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)代維業(yè)務(wù)集中管理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，建立和完善代維管理體系；進(jìn)一步完善重復(fù)故障、超時(shí)工單升級(jí)及處理，特制定以下管理辦法；一、嚴(yán)格按照電信公司設(shè)備、線路維護(hù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行，確保障礙處理及時(shí)率、重復(fù)故障率和超時(shí)工單數(shù)達(dá)到主業(yè)的目標(biāo)值內(nèi)。二、對(duì)同一站點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)三次相同故障現(xiàn)象和派發(fā)的工單即將超時(shí)（____小時(shí)）都未恢復(fù)的故障、客響中心值班員好、及時(shí)同時(shí)維護(hù)生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人；如果維護(hù)生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人沒(méi)有在半小時(shí)內(nèi)落實(shí)。值班人員必須將情況反映到部門(mén)經(jīng)理。三、生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人更具故障現(xiàn)象安排維護(hù)部技術(shù)支撐組人員對(duì)該故障進(jìn)行分析，并利用電話在遠(yuǎn)程幫助維護(hù)人員及時(shí)恢復(fù)。四、遠(yuǎn)程指導(dǎo)維護(hù)人員仍不能恢復(fù)的故障。生產(chǎn)管理中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)安排技術(shù)支撐組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。五、技術(shù)支撐組人員到現(xiàn)場(chǎng)仍不能處理的故障，維護(hù)部要及時(shí)向電信的相關(guān)部門(mén)匯報(bào)并申請(qǐng)掛單。六、因特殊原因（如被盜、斷電、業(yè)主糾紛）造成的故障在固定處理時(shí)限都不能恢復(fù)，維護(hù)人員要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求昔日條解決并申請(qǐng)摜蛋，維護(hù)部要及時(shí)向電信相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并安排人員解決，確保障礙能及時(shí)恢復(fù)。工單改約、掛起管控制度為規(guī)范工單系統(tǒng)集中管理、確保障礙及時(shí)處理，對(duì)因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限處理的障礙需改約或申請(qǐng)掛起。為規(guī)范工單改約、掛起的管控，經(jīng)南充電信相關(guān)維護(hù)部門(mén)、監(jiān)控中心和南充通服維護(hù)部共同協(xié)商特制定以下管理辦法：一、屬以下情況在征得電信有關(guān)部門(mén)同意后申請(qǐng)掛單：1、特殊天氣原因不能登高作業(yè)。2、業(yè)主糾紛影響故障處理。3、備品備件缺失不能在規(guī)定時(shí)間恢復(fù)的故障。4、屬其他代維公司處理的故障。5、客戶要求延時(shí)處理的故障。二、屬代維范疇外的工單，維護(hù)人員確認(rèn)后及時(shí)反饋到監(jiān)控值班室由值班人員給予轉(zhuǎn)派。三、對(duì)改約和掛起的工單，維護(hù)中心和維護(hù)人員要隨時(shí)跟蹤和了解障礙處理情況，確保故障及時(shí)處理并消除。四、對(duì)申請(qǐng)掛起的障礙需協(xié)調(diào)解決，維護(hù)中心和班組按照程序逐級(jí)協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。五、支撐中心和和值班室不定期對(duì)工單系統(tǒng)中申請(qǐng)改約和掛起的障礙進(jìn)行檢查和監(jiān)督。日常巡檢制度一、維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的巡視檢查，機(jī)房和外線維護(hù)人員在巡視檢查中認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)注意處在環(huán)境劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄、并簽字備查。二、巡檢可以根據(jù)實(shí)際情況，采用以下原則：1、按一定特征將巡檢對(duì)象，以不同的周青進(jìn)行巡檢；2、隨同處理障礙進(jìn)行巡檢；3、與其他專(zhuān)業(yè)進(jìn)行綜合巡檢；4、與業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)行巡檢；5、通過(guò)環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡檢；。三、所有的巡檢應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時(shí)間，巡檢情況責(zé)任人并應(yīng)在相應(yīng)的記錄卡上簽名；四、對(duì)大風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前，要特別進(jìn)行一次巡檢，對(duì)自然災(zāi)害發(fā)生期間，要加強(qiáng)巡檢，并增加巡檢次數(shù)；五、在無(wú)人值守機(jī)房?jī)?nèi)必須放置巡檢記錄登記表，認(rèn)真填寫(xiě)時(shí)間、事由及所操作，并簽字確認(rèn)。六、維護(hù)人員對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真加以解決，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。七、部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)班組巡檢工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查。儀器、儀表、工具使用管理制度一、建立儀表技術(shù)檔案，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。日常使用儀器、工具由維護(hù)班組保管，存放在清潔、干燥、通風(fēng)良好的柜內(nèi)。二、使用儀器時(shí)，可向保管人借用，使用人當(dāng)面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即通知保管人員。用完后，應(yīng)及時(shí)歸還，經(jīng)保管人檢查后，才能如柜存放。三、各種儀器應(yīng)定期檢查。在較大測(cè)量工程前必須將儀器全面檢核一次，并將檢查結(jié)果填入儀器記錄檔案。四、儀器工具使用后，當(dāng)時(shí)應(yīng)抹去泥土、灰塵，回辦公室后必須全面擦凈再存放保管。五、攜帶儀器要輕拿輕放，出發(fā)前應(yīng)先檢查箱蓋是否關(guān)嚴(yán)鎖緊，地面乘坐汽車(chē)時(shí)，要設(shè)法放置大的震動(dòng)，必要時(shí)將儀器放入懷中，嚴(yán)禁坐在儀器盒上。六、儀器遷站時(shí)，若距離較遠(yuǎn)或行走條件較壞，應(yīng)將儀器從腳架卸下裝入箱中搬運(yùn)。若距離較近行走條件較好，搬運(yùn)時(shí)，首先應(yīng)將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，并且要一手抱住儀器一手抱住架子前進(jìn)，嚴(yán)禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。七、儀器再裝箱前應(yīng)將安平螺旋旋轉(zhuǎn)到適當(dāng)位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內(nèi)，鎖好儀器箱。八、使用儀器各個(gè)螺旋時(shí)，動(dòng)作要輕巧，制動(dòng)螺旋松緊適當(dāng)，不可過(guò)送或過(guò)緊。微動(dòng)螺旋和安平螺旋應(yīng)使用其中中間部分。當(dāng)測(cè)完一站后，應(yīng)將各微動(dòng)螺旋和安平螺旋旋至中間部位。九、嚴(yán)禁隨意拆卸儀器，若發(fā)生故障時(shí)，切勿用手強(qiáng)轉(zhuǎn)，必須當(dāng)天向技術(shù)支撐工程師和儀表報(bào)關(guān)員說(shuō)明情況。儀器的檢修必須由有檢修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。十、儀器原則上不準(zhǔn)外借，部門(mén)內(nèi)部借用儀器或外單位借用儀器、工具時(shí)必須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。倉(cāng)庫(kù)、材料管理制度一、物質(zhì)到公司后庫(kù)管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)，經(jīng)試用部門(mén)或檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，方可入庫(kù)。二、庫(kù)管員對(duì)常用火每日有變動(dòng)的物質(zhì)要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)、若發(fā)現(xiàn)誤差需及時(shí)找出原因并更正。三、庫(kù)管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管未簽字庫(kù)管員有權(quán)拒絕發(fā)放物質(zhì)。任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫(kù)內(nèi)拿走物質(zhì)，不得在貨架和貨位中亂翻亂動(dòng)，庫(kù)管員有權(quán)制止和糾正行為。四、領(lǐng)料人所需物質(zhì)無(wú)庫(kù)存，庫(kù)管員及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予及時(shí)采購(gòu)。五、以舊換新的物質(zhì)一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并有領(lǐng)用人和相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。六、廢品物質(zhì)退庫(kù)。庫(kù)管員根據(jù)“廢品損失報(bào)告單”進(jìn)行查驗(yàn)后，入庫(kù)并做好記錄和標(biāo)示。七、對(duì)臨時(shí)寄存的庫(kù)房貨品，必要時(shí)畫(huà)出區(qū)域，隔離存放，做好“待處理品”標(biāo)示。八、對(duì)返修產(chǎn)品的處理應(yīng)報(bào)生產(chǎn)部門(mén)檢測(cè)查明返修原因，填寫(xiě)“返修產(chǎn)品檢修報(bào)告”再進(jìn)行返修。九、對(duì)不合格產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程合理消耗產(chǎn)生的廢品需如廢品庫(kù)，經(jīng)生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)責(zé)任人簽字后方可如入庫(kù)，廢品庫(kù)需明確劃分。用于生產(chǎn)過(guò)程中造成報(bào)廢或損失需進(jìn)行補(bǔ)料，則需有生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)出“補(bǔ)料單”后方可發(fā)放。十、物質(zhì)（包括成品）的發(fā)放力求先進(jìn)后出，具體按倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)先進(jìn)先出執(zhí)行規(guī)范操作。當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，核對(duì)規(guī)格名稱，并及時(shí)登記處入賬（手工及電腦賬），做到賬、物相一致，賬、賬相符。十一、倉(cāng)庫(kù)做到通風(fēng)、干燥、清潔、安全，防塵和避光防止產(chǎn)品損壞變質(zhì)。環(huán)境維護(hù)管理制度范文（二）平陽(yáng)華數(shù)機(jī)房維護(hù)管理制度（機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度）1.機(jī)房維護(hù)管理工作的目標(biāo)。加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。2、應(yīng)定期檢查、整理硬件連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告，從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。3、禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行____、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。4、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過(guò)并確認(rèn)可行后，才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。5、對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。6、對(duì)重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過(guò)討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前，應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來(lái)的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。7、不允在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無(wú)關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級(jí)允許，不允許外來(lái)人員操作機(jī)房?jī)?nèi)部的設(shè)備，對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，需要