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1/1服務(wù)工作心得體會感悟簡短版服務(wù)工作心得體會感悟總結(jié)當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠給人努力向前的動力。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面我給大家?guī)黻P(guān)于服務(wù)工作心得體會,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
服務(wù)工作心得體會1
我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實2023年農(nóng)電工作會議部署,以"人民電業(yè)為人民'為服務(wù)宗旨,堅持"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠'的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會主義"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)',全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝"5.12'特大地震、"9.24'洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?,F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下:
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠'為行動指南,實行24小時值班制度,隨時隨地為客戶排憂解難,全年共接到報修客戶161戶,按報修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項工作,還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(2023)4號文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時了解安全用電知識,在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片??ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,并印有"我是你的用電服務(wù)員'字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到"上帝'的待遇,同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
服務(wù)工作心得體會2
服務(wù)員是為顧客而服務(wù)的,著實是辛苦的,在多年的服務(wù)員工作做下來,我的工作體會尤其的深,早已不是當(dāng)初那個連盤子都端不穩(wěn)的了,現(xiàn)在就對自己在餐廳做服務(wù)員的工作體會分享給你們。
餐廳做服務(wù)員,工作其實不是特別忙,一般都是在節(jié)假日才會忙的不行,但是其他時間,都相對較輕松,但是不能因為輕松就沒有上進(jìn)心,也不要小看一個服務(wù)員,為他人服務(wù)雖然是比較累的工作,但是也能樂在其中。尤其是當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳就餐時,必須要保持良好的微笑,這微笑不是隨便就能做出來的,不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣,要得體,要優(yōu)雅,還要標(biāo)準(zhǔn),這需要進(jìn)行訓(xùn)練。我剛開始進(jìn)入餐廳工作,每天都覺得手腳都不是自己的,臉也笑的僵硬,但是那會自己沒有什么經(jīng)驗,所以才會格外的累,并且自己還是個新人,餐廳雖然不忙,但是顧客都是一些重要的顧客,是半點也不能搞砸的,因此在那段時間的工作,我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力,一邊努力的做著工作,終于是獲得了成功。
當(dāng)顧客進(jìn)店,我能夠有得體、優(yōu)雅、恰到好處的微笑,能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象,為此也為自己的工作減輕了很多的負(fù)擔(dān),我微笑的服務(wù)顧客,不僅是對顧客表達(dá)的禮貌,更是對自己做人有著良好的素質(zhì),做事有良好的職業(yè)道德。再有,服務(wù)員也是要學(xué)習(xí)各種禮儀的,因為進(jìn)餐廳吃飯的人有來自各種地方的人,那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀,才能去讓顧客滿意自己的服務(wù)。在多年的服務(wù)工作做下來,我也在這個工作上受過很多的苦,有時候就是因為自己不小心性格不夠膽大,因此也會被一些強(qiáng)勢的顧客欺負(fù),不管做的多好,都會被罵,因此在為這一類人服務(wù)時,即使他是顧客,也是需要去維護(hù)自己的權(quán)益的,不能總是忍著,不然顧客他會變本加厲,這是極其不好的事情。
服務(wù)工作雖辛苦,當(dāng)自己能夠承擔(dān)起工作時,其實也是很開心的,因為在這里能夠近距離的接觸他人,與他人的相處的機(jī)會也會更多,能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力,幫助學(xué)到很多東西,那是在其他工作上不一定能學(xué)到的,所以當(dāng)自己選擇了這份工作,就一定要自己往上爬,一定要去不停的學(xué)習(xí),才不會被放棄。
服務(wù)工作心得體會3
一、寫在最前面
朋友,你現(xiàn)在快樂嗎?當(dāng)你看到這個帖子,說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法。
那么,日出東海落西山,苦也一天樂也一天。你快樂嗎?
如果你覺得不快樂,請你稍息一下,喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。
首先,我必須正告你,這樣不行啊!你的讓自己快樂起來。很簡單,從熱愛你的生活,你的工作開始。
百貨是你此刻或即將的選擇,無論它是你的跳板、將來、迷?;蛘呤裁?。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會熱愛百貨,熱愛服務(wù),熱愛賣場,熱愛商品,熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這么好了,我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。
不要懷疑,馬上去做吧!同時,也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!
二、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣,百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個對象,他們都是我們的顧客。
第一個,是東家,我們的公司,她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,同時,我們也在滿足自己。從這點出發(fā),請您和我一同做個反省,反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?
第二個,是上帝,我們的顧客,他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,我們和主顧一起抓住了機(jī)會,得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分。
第三個,是友軍,我們的供應(yīng)商人員,他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司,為了共同的目標(biāo),走到一起來。我們要學(xué)會理解和幫助,正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍,我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,我們有相同的目標(biāo),不是敵人,所以千萬不要走向敵對,那對彼此都是毀滅。
第四個,是伙伴,我們的同事,他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,無論是否能夠朝夕相對,你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照,所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,這也是公司利益的需要。
明白了這個內(nèi)容,就請您注意,在日后的工作中,拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,在需要的時候。
服務(wù)工作心得體會4
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
記得嗎,當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時候,大家都很在意第一關(guān)面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要,這一關(guān)過了,后面的考試就相對容易多了。
現(xiàn)在,當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想??晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬。。。當(dāng)初那個面對考官彬彬有禮,有問必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其實在生活中,我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,你能過關(guān)么?就好象我們的客人,其實他們就是你每天都要面對的"考官'。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?
你做到了多少,也就意味著"考官'能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候,你是不是一個很好的"內(nèi)應(yīng)',工作得很"漂亮':動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的"天使',帶著"蒙娜麗莎'那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對"上帝'們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對,拿出"兵來將擋'的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種"苦'中去鍛煉自己吧,"玉不琢不成器',終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!
以上是我為大家整理的關(guān)于服務(wù)工作心得體會感悟簡短版服務(wù)工作心得體會感悟總結(jié)的全部內(nèi)容,希望對你有所幫助,如果喜歡可
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