管理心理學(xué)課件第八講群體心理與管理

管理心理學(xué)課件第八講群體心理與管理第一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五課堂思考1：?jiǎn)栴}：1、你在日常生活中，很在意別人的看法嗎？是否為別人的看法而改變自己的行為？2、若“是”，思考為什么？3、若“不是”，原因又是什么？第二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五課堂思考2：運(yùn)動(dòng)中的群眾有智慧嗎？為什么？第三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五群氓的特點(diǎn)暴力、無意識(shí)和非理性弗羅姆認(rèn)為，人有自由的特性，而自由帶來孤獨(dú)?！叭后w”（mass）或“民眾”（crowd）莎士比亞：這是時(shí)代的苦難，這是個(gè)瘋子給瞎子領(lǐng)路的時(shí)代。

第四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五古斯塔夫·黎朋的“群氓心理律”（1）群體生活使個(gè)體的意識(shí)失去其個(gè)性，導(dǎo)致他們行為的被誘性、從眾性和傳染性。（2）傳染和暗示能使個(gè)體的思想和情感趨于群體關(guān)注的方向，使個(gè)體表現(xiàn)出將其接受的思想和情感立即付之行動(dòng)的傾向。這種傾向缺乏深思熟慮，顯得十分率直。（3）群體成員對(duì)于某種信念和理想，要么全盤接受，要么全盤否定。加上情感的驅(qū)使，甚至?xí)纬梢环N“天下沒有做不到的事”的觀念。（4）群眾確信的東西必定有其宗教形式。凡是群眾確信的東西都具有盲從、不容異己等特征。這也就是為什么有些群眾對(duì)其崇拜的人物不愿改變信奉的原因所在。（5）要使一種理論或政策被群眾所接受，可以采取“年年講、月月講、天天講”的策略。第五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五一、群體的含義1、定義：群體是指通過一定的社會(huì)關(guān)系而結(jié)合起來的共同活動(dòng)、相互作用的集體，是人們社會(huì)生活的具體單位。2、群體的要素：活動(dòng)、相互作用和情感。3、群體的主要特征表現(xiàn)為：（1）至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成；

（2）群體成員在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，相互影響；

（3）群體成員有共同的目標(biāo)、共同的利益；

（4）群體成員有共同的規(guī)范。勒龐說：自覺的個(gè)性喪失，情感及思想轉(zhuǎn)向別的方向，是群體的特征。集體心理。第六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五群體的另外概念：1、定義：組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

2、內(nèi)涵：〈1〉行為規(guī)范〈2〉思想上相互影響〈3〉分工協(xié)助、有共同的目標(biāo)。3、、群體的組成要素：〈1〉活動(dòng)〈2〉相互作用〈3〉感情（情緒）第七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五4、個(gè)人與群體的關(guān)系

人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。具體說來，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿足。

①安全需要。

②情感需要。

③尊重和認(rèn)同需要。

④完成任務(wù)的需要

第八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五二、群體的分類正式群體和非正式群體；大群體、小群體；開放群體、封閉群體。第九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五三、群體的形成過程1、任務(wù)（成員）2、任務(wù)認(rèn)知和解釋3、群體性心理，成為心理意義上的群體。4、激勵(lì)和效率。5、解體。第十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五四、群體心理機(jī)制:個(gè)體1、生存的依托。2、認(rèn)識(shí)參照。3、滿足心理需求。4、情境化情緒影響：暗示、模仿、感染、去人格化。5、人的行為的制度化制約。根本是人的社會(huì)屬性。第十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五五、群體心理機(jī)制:群體1、群體規(guī)范（1）強(qiáng)制性的維系作用。如紀(jì)律：自主與他向的。（2）認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化及方向作用。2、群體心理壓力。當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從"或“從眾，(conformity)。3、目標(biāo)、效率影響——助長(zhǎng)或致弱。群體效應(yīng)，三個(gè)和尚沒水喝。第十二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五六、群體心理機(jī)制:過程古斯塔夫·勒龐（GustaveLeBon,1841－1931），法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，群體心理學(xué)的創(chuàng)始人。代表作：《烏合之眾：大眾心理研究》出版于1895年。人群集時(shí)的行為本質(zhì)上不同于人的個(gè)體行為。他稱為“群體精神統(tǒng)一性的心理學(xué)定律”（lawofthementalunityofcrowds），這種統(tǒng)一可以表現(xiàn)為不可容忍、不可抵抗的力量或不負(fù)責(zé)任。群體行為可能是突然的和極端的；智力過程可能是初步的和機(jī)械的。在群集情況下，個(gè)體放棄獨(dú)立批判的思考能力，而讓群體的精神代替自己的精神，進(jìn)而，放棄了責(zé)任意識(shí)乃至各種約束，最有理性的人也會(huì)像動(dòng)物一樣行動(dòng)。群集時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一處思想的感染，使得偏者和群眾的無意識(shí)思想通過一種神秘物作用要理互相滲透。勒龐總結(jié)說，當(dāng)它成為集體時(shí)，任何一種虛弱的個(gè)人信念都有可能被強(qiáng)化。

第十三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五勒龐名言：勒龐：“現(xiàn)在我們知道了，有意識(shí)人格的消失，無意識(shí)人格的得勢(shì)，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向，是組成群體的個(gè)人所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)。他不再是他自己，他變成了一個(gè)不再受自己意志支配的玩偶?！薄敖o群體提供的無論是什么觀念，只有當(dāng)它們具有絕對(duì)的、毫不妥協(xié)的和簡(jiǎn)單明了的形式時(shí)，才能產(chǎn)生有效的影響?！?/p>

所以，“領(lǐng)袖的動(dòng)員手段：斷言、重復(fù)和傳染”

第十四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五心智歸一法則勒龐整個(gè)理論的核心就是所謂的心智歸一法則(thelawofmentalunity)。他認(rèn)為，“個(gè)體的人是理性的、有教養(yǎng)的、有文化的”但隨著集群的“密度增大”其中的個(gè)體思維和行為方式逐漸趨于一致——變得越來越野蠻和非理性。其行為也越來越受到腦下垂體控制!這些人同時(shí)具有雙重道德"既能做出英雄般的獻(xiàn)身之舉"同時(shí)也殘暴無情!他們拜倒在英雄和權(quán)威的腳下"同時(shí)在弱者的面前耀武揚(yáng)威!在勒龐眼中任何集體行為，包括社會(huì)運(yùn)動(dòng)和革命，都是非理性的產(chǎn)物!第十五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五一個(gè)更廣泛的總結(jié)塞奇·莫斯科維奇在《群氓的時(shí)代》中說道：“每個(gè)人心中都產(chǎn)生了不確定性和沒有目標(biāo)的焦慮感，覺得自己成了未知的、充滿敵意的勢(shì)力的玩物。大眾在這種狀態(tài)下嘗試著通過一種簡(jiǎn)單的方式來表達(dá)自己的焦慮，或是從政治上傾向于極端主義者，或是從行為上蔑視理智、嗜好暴力……群氓是掙脫了鎖鏈的民眾，他們沒有良知，沒有領(lǐng)袖，也沒有紀(jì)律，他們是本能的奴隸?！?/p>

“人們像社會(huì)動(dòng)物一樣聚集在一起，他們沉醉于從過度興奮的人群中迸發(fā)出來的神秘力量，然后又逐步進(jìn)入易受暗示影響的狀態(tài)，就像那種由藥物和催眠術(shù)引發(fā)的狀態(tài)。只要在那種狀態(tài)中，別人說什么，他們就相信什么；別人要他們做什么，他們就去做什么。”他們通過“壯觀的慶典、頻繁的大會(huì)、力量和信念的顯示、一致通過的計(jì)劃，等等”

第十六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五七、群體思維問題

Janis1971年提出群體思維（groupthink）概念

.(1)1941年“珍珠港事件”中AdmiralKimmel及其智囊團(tuán)做出的導(dǎo)致被偷襲的決策；(2)1950年Truman總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的決策；(3)1960年約翰.肯尼迪總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的入侵古巴的決策；(4)1964-1967年間約翰遜總統(tǒng)及其智囊團(tuán)做出的發(fā)動(dòng)越南戰(zhàn)爭(zhēng)的決策。

第十七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五八、群體思維產(chǎn)生特點(diǎn)1、特點(diǎn)外部壓力。凝聚力，成員的同質(zhì)性。信息隔絕。領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)威性。合理化和刻板化思維：無懈可擊的錯(cuò)覺、道德合理化、自我抑制。決策程序：不完全的備擇方案調(diào)查、不重新評(píng)價(jià)方案、信息收集不完全、信息處理過程的選擇性偏見決策過程不良，特別是沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)。集體樂觀（collectiveoptimism）和集體規(guī)避（collectiveavoidance）從眾效應(yīng)（conformity）2、應(yīng)對(duì)思考：如何防止群體思維。針對(duì)上述特點(diǎn)進(jìn)行第十八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五九、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)的概念與類型團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。即互補(bǔ)、共同目標(biāo)、相互負(fù)責(zé)，利益共享。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè).首先，規(guī)模要適度。工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般都不是很大。美國(guó)組織行為專家斯蒂芬。P.羅賓斯認(rèn)為，如果團(tuán)隊(duì)成員多于12人，效果不好。其次，慎重選聘團(tuán)隊(duì)成員。第三，心理融和教育。共同目標(biāo)、深度溝通、利益分配。再次，淘汰制度保證。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要全體成員相互分工協(xié)作，任一成員對(duì)具體目標(biāo)完成得不好，整體目標(biāo)就會(huì)受挫，團(tuán)隊(duì)就可能會(huì)被其他團(tuán)隊(duì)取代，所以對(duì)待不稱職的成員，我們應(yīng)該讓其離開，使團(tuán)隊(duì)真正成為精英的組合。

第十九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五十、幾點(diǎn)總結(jié)：1、群體心理意識(shí)2、注重非群體心理3、注意群體思維4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五影響群體行為和工作績(jī)效的主要原因一、社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用

一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在場(chǎng)觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為"社會(huì)助長(zhǎng)作用"。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象被稱為"社會(huì)抑制作用"。第二十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五（一）觀眾效應(yīng)1963年貝古姆和列赫“信號(hào)板”實(shí)驗(yàn)1933年培森“學(xué)習(xí)”實(shí)驗(yàn)（二）共同活動(dòng)效應(yīng)啟示：社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制作用對(duì)管理工作有重要意義。管理人員要根據(jù)工作任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的熟練程度等，分別安排集體勞動(dòng)或個(gè)別勞動(dòng)第二十二頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五二、群體規(guī)模群體規(guī)模與下面要講的群體結(jié)構(gòu)是影響群體行為和工作績(jī)效的重要因素。（一）群體規(guī)模的研究結(jié)果1、小群體（一般在7人以下）比大群體，往往凝聚力更強(qiáng)，更傾向于尋求一致性。2、隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感會(huì)降低。3、大群體比小群體決策速度慢。4、群體規(guī)模的增大與個(gè)人績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。（稱為社會(huì)惰化socialloafing)第二十三頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五（二）關(guān)于群體規(guī)模的問題1、群體規(guī)模的上限和下限2、群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題3、群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系

群體規(guī)模即組成-個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的"度"，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。

第二十四頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五三、群體的結(jié)構(gòu)（一）群體結(jié)構(gòu)的概念

群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。

（二）群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性各國(guó)學(xué)者長(zhǎng)期以來研究群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)和異質(zhì)問題，對(duì)管理績(jī)效的影響一般來說，基層多為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)層多為異質(zhì)結(jié)構(gòu)第二十五頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五（三）群體中的角色：每個(gè)人都需要根據(jù)所處情景的不同扮演不同的角色。個(gè)體在群體中三種典型的角色表現(xiàn)為：自我中心角色、任務(wù)中心角色和維護(hù)角色后兩種角色起積極作用，在群體發(fā)展的不同階段，不同的角色作用不同（四）群體成員的地位在不同的群體中，地位取決于不同的因素

第二十六頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五四、群體規(guī)范(一）群體規(guī)范的概念

規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊(cè)），也可以是不成文的。管理人員應(yīng)該注意群體的規(guī)范是否與組織目標(biāo)一致，因?yàn)橐?guī)范度成員行為有著強(qiáng)大的影響力

（二）規(guī)范的形成第二十七頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五1、群體規(guī)范的形成（1）規(guī)章制度（2）領(lǐng)導(dǎo)者或某個(gè)有影響力的人物所做的明確規(guī)定（3）群體歷史上的關(guān)鍵事件（4）私人友誼（5）過去歷史中的保留行為。2、影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素。（三）群體規(guī)范的程度1、規(guī)范形成的程度各不相同2、規(guī)范所規(guī)定的人們行為變化的范圍各不相同3、對(duì)于違反規(guī)范給與制裁的嚴(yán)格程度也各不相同第二十八頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五（四）群體規(guī)范的功能1、支柱功能2、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能3、對(duì)成員的約束功能4、行為矯正功能在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范，克服消極的群體規(guī)范。群體規(guī)范沒有絕對(duì)的好壞之分，對(duì)于一個(gè)組織來說，在于其效率（五）強(qiáng)化或弱化群體規(guī)范可采取的手段第二十九頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五五、群體壓力

當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。第三十頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五

BCAX阿希實(shí)驗(yàn)第三十一頁，共三十八頁，編輯于2023年，星期五1、結(jié)果大約有35%的被試者選擇了與群體成員一致的回答，也就是說，他們知道自己的答案是錯(cuò)誤的，但這個(gè)錯(cuò)誤答案與群體其他成員的回答是一致的。2、結(jié)論群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。3、因素1、環(huán)境方面2、個(gè)性方面4、管理應(yīng)用適度應(yīng)用群體壓力。第三十二頁，共三十八頁