企業(yè)CIS戰(zhàn)略第七章企業(yè)制度層設(shè)計(jì)BI策劃

第七章企業(yè)制度層設(shè)計(jì)——BI策劃

本章構(gòu)成

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)7.2企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)7.2員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)第七章企業(yè)制度層設(shè)計(jì)——BI策劃

再好的想法都必須付諸行動

,才會有成功的可能。在確定企業(yè)文化精神層要素之后

,關(guān)鍵是如何將這些企業(yè)理念在實(shí)踐中加以貫徹實(shí)施。制度是路線的保證

,設(shè)計(jì)企業(yè)行為識別系統(tǒng)

,形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系

,正是

MI策劃得以落實(shí)的根本保證。

企業(yè)

BI策劃

,包括對企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)和制定

這里所講的企業(yè)制度是指企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)營管理的秩序而

制定的成文的工作規(guī)程

,即一般制度和特殊制度

,而不包括企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)制度最集中地體現(xiàn)了企業(yè)理念對員工和企業(yè)組織的行為要求

,是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)一、企業(yè)制度的內(nèi)容企業(yè)制足其實(shí)是一個(gè)由多方面制度構(gòu)成的制度體系

,主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度

,其中工作制度和責(zé)任制度又合稱為一般制度。下面我們按這三方面分別介紹其主要內(nèi)容。

工作制度。這是指企業(yè)對各項(xiàng)工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定,是保證企業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地開展的必要保證。工作制度制度具體有：7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)工作制度：計(jì)劃制度、勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利工作管理制度、獎勵(lì)懲罰制度

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)(2）責(zé)任制度這是指企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任制度

,其目的是使每名員工、每個(gè)部門都有明確的分工和職責(zé)

,使整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作,井然有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。責(zé)任制度一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制和員工的崗位責(zé)任制等等。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)(3)特殊制度。主要是指企業(yè)的非程序化制度

,如員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度、干部

"五必訪

"制度

(員工生日、結(jié)婚、生病、退休、死亡時(shí)

,干部要訪問員工家庭

)等。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則

建立企業(yè)制度體系,最根本的目的是要實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、提高企業(yè)效率和效益

,這就要求必須首先保證科學(xué)性

,而企業(yè)制度無論其具體內(nèi)容針對哪一方面

,追根到底都是針對人

,就必須充分體現(xiàn)

“

以人為本

”

的管理思想。因此

,設(shè)計(jì)企業(yè)制度必須同時(shí)遵守下述六項(xiàng)原則。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則

1.充分傳達(dá)企業(yè)理念

企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂

,是制定企業(yè)制度的根本指導(dǎo)思想和最高原則。符合企業(yè)理念的主旨、體現(xiàn)企業(yè)理念的目標(biāo)和要求是設(shè)計(jì)企業(yè)制度要遵守的第一原則。遵循這一原則

,具體來說就是要做到

:

(1)符合國家法律。企業(yè)制度是企業(yè)的

"家法

","國法

"是

"家法"的前提

,不符合國家法律法規(guī)的企業(yè)制度必然對企業(yè)造成損失。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則

1.充分傳達(dá)企業(yè)理念

(2)符合社會主義道德

,有利于促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

(3)充分體現(xiàn)

“

以人為本

”

的管理思想。企業(yè)搞得好壞

,決定性的因素是人

,只有充分尊重員工人格、有助于他們自我實(shí)現(xiàn)甚到

“

超越自我實(shí)現(xiàn)

”

的企業(yè)制度

,才能夠最大限度地調(diào)動員工的內(nèi)和積極性、主動性和創(chuàng)造性。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則

2.立足企業(yè)實(shí)際需要建立一項(xiàng)制度

,首先要問一個(gè)

"為什么

"。答案當(dāng)然是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理等工作有需要。企業(yè)實(shí)際工作的需要

,是設(shè)計(jì)和建立企業(yè)制度的唯一目的

,也是企業(yè)制度存在的價(jià)值。符合國情和企業(yè)實(shí)際

,才能滿足企業(yè)管理工作需要

,充分體現(xiàn)企業(yè)特色。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則3.由主及次分類制定做任何事情

,都要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面

,企業(yè)制度設(shè)計(jì)也是如此。一般來說

,應(yīng)該首先制定那些涉及面最廣、對企業(yè)運(yùn)行最為重要的主要制度

,然后以這些主要制度為框架

,分門別類地?cái)M定其他的次要的制度或帶有補(bǔ)充規(guī)定性質(zhì)的制度。

按照這一原則制定出來的企企業(yè)制度體系

,系統(tǒng)性強(qiáng)

,結(jié)構(gòu)清晰

,主次得當(dāng)

,而且不容易出現(xiàn)遺漏，不容易出現(xiàn)制度約束不到的

"盲點(diǎn)

"和

"死角

"。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則4.相互兼顧整體協(xié)調(diào)

企業(yè)制度體系中的各項(xiàng)制度

,都規(guī)范著某方面工作或某些崗位的工作

,這些制度交織起來使得企業(yè)里每名員工各司其職、每項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,以促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則但是

,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐經(jīng)常受到來自外平各方面的擾和內(nèi)部各種因素的影響

,為了在這種不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持制度體系的有效性、保證企業(yè)的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)

,又必然要求企業(yè)管理制度、責(zé)任制度以及特殊制度要充分考慮對未來一些變比的適應(yīng)性

,具備一定的彈性。

堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)有度的原則是解決矛盾的根本途徑。

5.剛?cè)嵯酀?jì)寬嚴(yán)有度

制度的剛性是維持其嚴(yán)肅性和有效性的基礎(chǔ)

,失去剛性

,制度就失去了存在的價(jià)值。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則貫徹這一原則的具體要求是

:(1)在涉及企業(yè)生存發(fā)展重要方面的制度要嚴(yán)格規(guī)范、力求剛性

,而在影響較小的次要方面的制度可適度放寬要求、使之保持一定彈性。一般而言

,生產(chǎn)安全制度、質(zhì)量管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度等等因其重要性而應(yīng)剛性強(qiáng)一些,而生活福利工作制度、領(lǐng)導(dǎo)與員工對話制度等等則可更靈活一些。(2）偏重于“物”的管理方面的制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)剛性，"人

"的管理方面的制度則必須要考慮靈活性。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì)企業(yè)制度體系的主要原則6.條理清楚簡明實(shí)用企業(yè)制度體系不是企業(yè)的擺設(shè)

,而是企業(yè)正常、高效、有序運(yùn)行的重要保證。要使制度充分發(fā)揮對企業(yè)組織和員工的規(guī)范、約束作用。

(1)宏觀層次

在企業(yè)整個(gè)制度體系結(jié)構(gòu)合理的前提下

,盡量做到每項(xiàng)制度都具有明確的針對性和界限清楚的適用范圍。

（2）中觀層次

每項(xiàng)制度都應(yīng)力求條理化

,做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)。（3）微觀層次要做到用詞規(guī)范、句式簡潔、表達(dá)清楚，盡量避免不必要的修飾。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)三、工作制度設(shè)計(jì)

工作制度對于企業(yè)的正常運(yùn)行具有十分重要的作用。但由于涉及的具體制度種類繁多

,這里不可能作一一詳述。1.分配制度 分配是滿足員工的生存、安全等物質(zhì)需要的主渠道

,合理的分配制度是調(diào)動員工積極性的前提條件

,是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)，分配制度是企業(yè)最基本、最重要的制度之一。7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)三、工作制度設(shè)計(jì)（1）社會主義初級階段分配制度的特點(diǎn)如下：第一,堅(jiān)持按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合。第二

,實(shí)現(xiàn)公平分配與經(jīng)濟(jì)效率相統(tǒng)一效率和公平的正確結(jié)合,是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。第三

,分配中的市場機(jī)制、宏觀調(diào)控機(jī)制、社會保障機(jī)制相協(xié)調(diào)。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)三、工作制度設(shè)計(jì)(2)市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)分配制度的具體要求

第一

,正確貫徹以按勞分配為主體的原則。以按勞分配為主體、多種分配方式并存

,是企業(yè)分配制度必須堅(jiān)持和貫徹的原則。

第二

,堅(jiān)持貨幣收入與實(shí)際收入相符。

貨幣收入就是企業(yè)員工通過等量勞動

,從社會上領(lǐng)取的用來購買個(gè)人消費(fèi)品的等量貨幣。而實(shí)際收入就是勞動者得到的貨幣工資能夠?qū)嶋H買回多少消費(fèi)品和服務(wù)。

要求企業(yè)隨著社會消費(fèi)品物價(jià)指數(shù)的變化，相應(yīng)地調(diào)整勞動者貨幣收入水平。

7.1企業(yè)制度的設(shè)計(jì)三、工作制度設(shè)計(jì)(2)市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)分配制度的具體要求

第三,堅(jiān)持收入增長與勞動生產(chǎn)率增長相協(xié)調(diào)。

古典管理理論的奠基人、法國的法約爾曾經(jīng)指出

:"報(bào)酬應(yīng)能夠激起工人的熱情，但不能超過合理的限度。這個(gè)限度就是勞動生產(chǎn)率的增長速度。

因此

,企業(yè)在制定分配制度里，必須正確處理好收入增加與勞動生產(chǎn)率增長兩者之間的關(guān)系

,既充分考慮積累的份額

,為企業(yè)的發(fā)展保持后勁,又必須不斷增加員工收入水平

,滿足大家對物質(zhì)和精神生活需要的增長。(1)建立激勵(lì)制度的目的

激勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件,激發(fā)員工的動機(jī)

,使其產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。

2.獎勵(lì)和懲罰制度關(guān)于激勵(lì)的故事：如何給獵狗分骨頭你幫獵人想一想該如何給獵狗分骨頭？正激勵(lì)——獎勵(lì)負(fù)激勵(lì)——懲罰合稱激勵(lì)激勵(lì)是調(diào)動員工積極性的主要手段。

美國哈佛大學(xué)教授威廉.詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)：在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力只發(fā)揮出少部分

,約

20—30%,僅僅保住飯碗而已，而在良好的激勵(lì)環(huán)境中

,同樣的人員卻可以發(fā)揮出潛力的

80—90%。2.獎勵(lì)和懲罰制度

激勵(lì)也是提高員工素質(zhì)的有力杠桿。因此

,激勵(lì)和教育培訓(xùn)一樣

,是企業(yè)提高員工素質(zhì)的兩種重要途徑之一。完善、合理的企業(yè)激勵(lì)制度應(yīng)該具備以下特征

:

企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)相結(jié)合。

只有做到將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)結(jié)合

,在企業(yè)目標(biāo)中包含更多的個(gè)人目標(biāo)

,使得員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的努力

,才會收到良好的激勵(lì)效果。(2)企業(yè)激勵(lì)制度的目標(biāo)模式物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合。

了解人的需求層次——馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要成長與發(fā)展、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想尊重的需要自尊、自主、成就感、被人尊重社交情感需要友誼、愛情、歸宿、接納安全需要免受身體和情感傷害生理需要衣食住行低級需要高級需要

內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合

美國學(xué)者赫滋伯格的雙因素理論---內(nèi)激與外激相結(jié)合

,以內(nèi)激為主

雙因素理論工資獎金福利人際關(guān)系滿足員工生存、安全、社交需要

作用：消除不滿