員工基本禮儀培訓(xùn)教材doc

11精品資料網(wǎng)〔〕25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)〔〕專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料基本禮儀培訓(xùn)教材一、目的：為使公司員工在日常工作和生活中行為有所標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，形成良好的企業(yè)形象。二、適應(yīng)范圍：深圳市千亦禾儲(chǔ)運(yùn)三、培訓(xùn)方式：理論與實(shí)訓(xùn)四、培訓(xùn)人：張煜晨五、培訓(xùn)內(nèi)容：第一局部生活禮儀儀容：1-1頭發(fā)：男：前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；整潔干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，要經(jīng)常清洗。女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，不過(guò)分追求時(shí)髦。1-2指甲：指甲不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。1-3胡子：男士胡子不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常刮剃。1-4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物。1-5化裝：女士化裝應(yīng)給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺(jué)，不得濃妝艷抹，不宜用味濃的香水。即清香淡雅。2．儀表：貸巧2-自1工趕作服沫：具質(zhì)體參悠看?烘工衣戲、工肅牌穿鴨戴標(biāo)加準(zhǔn)書題?。局林2-布2著隙裝：假設(shè)穿裝雕整潔膝，落撕落大斗方，島渾身典上下衡搭配醬不超窯過(guò)三坊種顏用色。持孩A布．男翻士穿絹西裝艇時(shí)，隸襯衫振領(lǐng)要卡超過(guò)貪西裝都領(lǐng)0旺.3儀～0健.5吃CM億;襯令衫袖怖口要臂比西安裝袖錢口長(zhǎng)塌1C蠢M;山袖口咸商標(biāo)續(xù)在穿辦裝前泛須拆供掉,貫穿裝米后,級(jí)紐扣開上扣恥或者武不扣談,如王上扣待需扣肥最上賣邊一因個(gè)為灣宜。酬喉B典.襯蜓衫,胳應(yīng)與祥西裝鈔相搭萍配,帝不得夕骯臟注,如器穿西些裝時(shí)蝶,領(lǐng)芳口和按袖口柜紐扣正必須肢上扣振,需釀系與繡襯衫捐、西倡裝顏代色相丟匹配影的領(lǐng)青帶。傭懷C差.領(lǐng)沒(méi)帶,童不得淘破損匹、歪雙斜、桐松馳堂。領(lǐng)臨帶打砍系時(shí)事不宜翁太長(zhǎng)月,需勝超過(guò)遵腰帶帝少許堂,領(lǐng)覽帶結(jié)春需根冒據(jù)個(gè)抵人臉溉形大楊小來(lái)宏定，怪或者拼是結(jié)腐大或皆者是史結(jié)小否。膝燥D鳳．女換士著端裝要酒自然餅、和船諧、熄得體切為宜躲,上有下搭酷配不貼得超描過(guò)三筐種顏揪色。衡2-貼3.煩襪子勻：在題與西粗裝搭爐配時(shí)斃，襪延子顏憑色應(yīng)勿與西內(nèi)裝顏夫色相涌搭配讀，一找般以少深色驢為宜撒，在厚赴宴冤會(huì)或房舞會(huì)鑒時(shí)，辭襪子舍的顏提色一鄭般以咸白色獵為宜慣；女托士不聾限。鴨摔2-持4鞋貧子：束在與苦西裝策搭配家的情認(rèn)況下而，皮原鞋應(yīng)深以深遞色為膜宜，潛鞋子京不得撇破損得，塵倚土滿羽面，葬也不哄宜穿嶺釘釘嘗子的傭鞋。日在工寧作場(chǎng)截所或波正式綱場(chǎng)合洪不得濃穿背卷心、栗短褲槐、拖謎鞋。倆3.撇儀態(tài)暢:永3呀-1果站姿掩:鵲因A.架標(biāo)準(zhǔn)什式:扣兩腳宏腳跟該著地鄙相靠巷攏,互兩腳跪尖相跌距4斯5度處或一驚拳頭財(cái)為宜底,抬慧頭挺浮胸,漫下腭瘦微收廚,腰桐背挺逝直,籮兩臂終自然寄下垂僵,兩饅眼平杜視前掘方,加神情弓自然疑。端貌B丁春字式叉：〔簡(jiǎn)女〕紋兩腳威腳跟突著地引，左棒腳跟潤(rùn)相靠麗右腳攻內(nèi)側(cè)遷成4夕5度復(fù)角，市兩手灶搭在眉小腹利前，衫右手袖握左耳手四搬指，毯右手紗食指塑上蹺予或不桶蹺，場(chǎng)兩眼粱平視塞前方戀，神漿情自魔然。凍嘴C跨撓立式餐：〔雄男〕獨(dú)兩腳求著地發(fā)并分猛開，收略與誕肩同暫寬，屆兩手桃搭在眠小腹舌前，功右手吉握左吵手腕劑，或視者兩裙手背隔后于消腰濟(jì)胡，右謎手握振左手貝腕，士重心弄落于勢(shì)中間冰，神撲情自缸然，蛾忌兩牛臂交火叉抱芝于胸科前，片或兩王手叉阿腰。勞3疼-2對(duì)坐姿座：〔劫男〕究?jī)赏仍Ｗ匀桓鞣珠_秩，兩赤腳自案然平喜放或芬交叉菜，或素以左鄙腿搭壞在右品膝上膝，或丑右腿蜓拾在鼠左膝畏上，共雙腿彈不宜系伸展正，腰災(zāi)背挺型直，源如有辦背靠侄，可紫靠于息后，愁兩手仔搭在叮扶手森上，艷或肘再壓扶清手，孤兩手覺(jué)抱于瑞腹前相，要蝦坐勢(shì)眾端正腳；/范氏〔茅女〕屯兩膝框相靠板，雙談腳自蠶然平誦放，或腳尖宅不宜燙上蹺憤，兩久手自寺然放風(fēng)于膝攪上，巷如坐伴椅子弟，只裙坐椅患面的夫3/廟4，設(shè)不宜送坐滿戒椅面鹽或靠只在椅向背上掀，忌艦雙腿海叉開憑，腳茂尖上停蹺，痰腳尖寬來(lái)回繳擺動(dòng)洋等，宮保持聚保守宜性坐悠姿為乘宜。奏3耀-3津蹲姿拐：左晃腳在裙前，簡(jiǎn)右腳測(cè)在后角，或禿右腳術(shù)在前晚，左梳腳在抄后，見兩手奴自然嫁放置巧，頭塵不宜亞低下伏，忌退臀部稻突起窗。虧第二迫局部醒雙價(jià)待熊人接睛物禮溪儀〔亭行為債禮儀奔〕牢1．犁言談拉禮儀柔1饅-1世寒喧其是建盤立良朱好人暗際關(guān)企系的貝潤(rùn)滑血油，艙而人獨(dú)與人筒之間皮的關(guān)躺系也阿就是丸建立揮在互矩相尊嚇重與氏禮貌示相待性的基段礎(chǔ)之窗上，旁故而嘴也便候產(chǎn)生盒了一半種融為洽的疊氣氛料。依筑A．抓常用神的寒旗喧語(yǔ)來(lái)如下盯：救購(gòu)姜早上捎好子——新〔早鋒晨的鐘寒喧井到1揉2點(diǎn)雪左右咸〕微失賠忘了奪——貴〔離鴨開時(shí)岸〕限抱歉狠，對(duì)愿不起循——混〔道姻歉用扒語(yǔ)〕姻謝謝殿——銹〔感敘謝用響語(yǔ)〕召辛苦消了索——矩〔慰暑勞用滾語(yǔ)〕真麻煩藍(lán)你迎——芬〔請(qǐng)絹求幫啊助時(shí)盜〕汁打攪琴了蹤——振〔打侍攪別僻人時(shí)收〕撞握B．弄寒喧起的要息點(diǎn)：子①司清楚嘆、明張朗與②顧任何住時(shí)候朝離③腦率先體寒喧歲燙④消持續(xù)哄1茄-2么．眼踢神：杜眼晴畜目視園談話濱人時(shí)喉，只斤限在說(shuō)眉與摘額之憶間，說(shuō)不超銜過(guò)3還秒鐘毀，更應(yīng)不得割眼珠壞上下繼打圈育亂轉(zhuǎn)幟。籮1往-3邊．公驅(qū)司內(nèi)僅以職密務(wù)稱仔呼上恰司，犁同事引間以鄭張生混，盧雕姨、縱劉大指姐、嘴小杜匙等稱閘呼，勺不得最以綽自號(hào)相飽稱；都客戶珠間以滲先生興、小穩(wěn)姐等屑相稱個(gè)。端舉止焦禮儀器：醋2-抖1握副手時(shí)趟，用獸普通墨站姿陰，并殺且目禍視對(duì)抱方眼錢清，假腰背逐要挺恭直，污不彎違腰低育頭，貢要熱餐情大烘方，結(jié)不卑璃不亢象，伸錢手時(shí)舅，由底長(zhǎng)輩群、上附司、散領(lǐng)導(dǎo)和、女平士占贊主動(dòng)守地位殃。握導(dǎo)手時(shí)草間不挎得超嚇過(guò)5朵秒鐘荷，除省特殊隱場(chǎng)合飯與情造況以壇外。財(cái)如男莖士與遺女士鼻握手處時(shí)，部只握恒女士幼的四腥指為竹宜，因不能陵滿握成住女白士的摔手，恨不宜冤用力籮過(guò)大車。踩2-鴉2欲媽進(jìn)房惑間時(shí)虜，先貨要輕潮輕敲周門三政聲，土聽到味應(yīng)簽浪再進(jìn)掏，進(jìn)統(tǒng)入后傻，回芒手關(guān)寇門，港不能趟大力鑒粗暴踩，進(jìn)劍入房靜間后寨，如浴對(duì)方趣正在寫談話鉛，要透稍等懼靜候和，不鴉要中暖途插筍話，佛如有蘇急事混要打瞎斷說(shuō)錢話，番也要奸看準(zhǔn)購(gòu)時(shí)機(jī)鍵，而唉且要釣說(shuō)：熄“廉對(duì)不射起，者打斷刪一下厚你們此的談?shì)v話。掘〞允2-銅3遞認(rèn)交物俯件時(shí)退，如赴遞文率件等碌，要殊把正猛面，離文字報(bào)正朝純著對(duì)垂方的遼方向抓遞上饅去；輛如是賣遞筆傾，要買把筆握尖朝跨向自披己，泊使對(duì)依方容梅易接陜著；冶至于撞刀子獎(jiǎng)或剪鏟刀等悟利器銀，應(yīng)搜把刀楊尖朝筒向自析己。戀2-漲4遞翅名片欄時(shí)，壩應(yīng)把良文字抹向著喬對(duì)方灶，雙己手遞蘇上，霸一邊呆遞交縣一邊以清楚閉地告謝知對(duì)訪方自浴己的會(huì)姓名嶼；如自接對(duì)銀方的伙名片龜時(shí)，廈也應(yīng)就雙手財(cái)去接控，拿憐到手旺后，棕不能厲馬上織收起沫，應(yīng)炎略看老稍許桌，正淺確記亂住對(duì)掃方的檔姓名檔后，挨再將俘名片資收起糕，如未果對(duì)勁方姓膊名有偵難認(rèn)商的文乏字，多馬上戰(zhàn)詢問(wèn)氣。飾2-未5男召女間爛介紹認(rèn)：應(yīng)捐先把程男士捏介紹活給女歉士；潔先把過(guò)下屬杰介紹嬌給上右司；興先把傷年輕廁的介慢紹給窯年長(zhǎng)技的；晌先把踩本公駝司的話人介概紹給松外公和司的訪人，醫(yī)在難火以判吳斷的鎮(zhèn)情況受下，傭酌情蘭而定內(nèi)。介2-啦6過(guò)友通道絮、走哄廊時(shí)驢，要煙靠右啦邊行下走，萄不能咐勾肩得搭背酬，要豈輕盈痰，走胸姿正丹確。小假設(shè)與小人正漏面相辭遇時(shí)剩，腿A．拐要讓微開路鋒，靠綢著右壘邊墻倦壁，常輕輕糾打一崇聲招普呼。賓B．括如遇成客人舌，要槍面帶于微笑霧，點(diǎn)鬧頭致進(jìn)意。術(shù)C．始當(dāng)有陸急事微或必蒼須從火別人堪后面接超過(guò)貝去時(shí)徹，要心說(shuō)一淹聲蠅“漢對(duì)不撈起，窗借一挽下道短！皂〞湯。港D．示當(dāng)在割樓梯榮上與方上司蒸或客覺(jué)人相粱遇時(shí)班，要蒜讓上反司或?？腿嘶紡膬?nèi)揀側(cè)行贈(zèng)走，燒自己溉從外恩側(cè)走咳。當(dāng)皆然別卷忘了鏡打個(gè)礦招呼臣。革E．怒如果望不管提遇到島誰(shuí)都谷是一艘付不易認(rèn)識(shí)議的樣沾子，沒(méi)就不謠好了灑，即例使是蛇不認(rèn)魂識(shí)也挪要打裁個(gè)招筋呼或漿點(diǎn)頭帝致意塘一下斗。輕2-前7跪．不開論在遵任何箱走廊造或辦頃公場(chǎng)光合里療，不快能大借聲說(shuō)佩話，赴更不斬能唱拉歌或鑰吹口縫哨等站。細(xì)第三段局部狀亡怨工找作禮干儀珠一、汗辦公禾室禮俊儀罪1淚．在促辦公乎室內(nèi)初：修隊(duì)A．早行動(dòng)泰要穩(wěn)旱重，謎并且茄要干注凈利務(wù)落，挖不拖坡泥帶腳水。鴿組B．沃不管漫是叫榜到別羨人，壇還是意被別機(jī)人叫兩到時(shí)姻，要免給人盯以熱郊情周噸到的躁感覺(jué)廟。電2紅．離登席或欠外出避：曾A．驚如果創(chuàng)離開騾辦公番桌〔火或作會(huì)業(yè)現(xiàn)漏場(chǎng)〕白時(shí)間禮比擬瘦長(zhǎng)時(shí)珍，要有將桌揮上的免用品查，椅課子及尺桌下姑物品駕擺放械整齊盯；扯B．篩在外遵出之孩前一謎定要玩將所證去地?fù)狳c(diǎn)，令所辦晉事項(xiàng)哀及所抱需時(shí)今間告削訴上問(wèn)司或倚同事對(duì)。飾帥3．挖辦公攤用品葡的使舅用：稀A．恥對(duì)辦泳公用茂品要瓦小心謹(jǐn)保護(hù)芬，不膀得野盈蠻對(duì)牲待，導(dǎo)挪為道私用懶。鐵B．連如果如與同股事共柜用一賞件辦效公用劫品，毛在用碎完之禍后一有定要倦歸放樣原處園。瓶C徹.愛(ài)當(dāng)借捕鄰桌傳或其餐他辦態(tài)公室懶〔或伶庫(kù)區(qū)妨〕同碎事的澇用品鎮(zhèn)時(shí)，湖用完緣之后效要馬如上還報(bào)給同手事，貪并要痰向?qū)贩降佬闹x。隙俱4．勒未經(jīng)明同意匯不得幕隨意牛翻看礦同事舟的文長(zhǎng)件、莫資料閃等。樣二、舉午休五時(shí)間毒禮儀資：箱在午哨休之夠前，翼還未蚊到吃塘飯時(shí)丑間，魔不要黑心神輩不定液，一悲付等糖的不懇耐煩仍的樣怕子，燥而要稍等到征了時(shí)磁間之朵后，壩再收量拾作尾業(yè)現(xiàn)插場(chǎng)或趟桌面介。重在午描休時(shí)養(yǎng)間要趕活動(dòng)駝一下抽身體襖，調(diào)候整一柳下心郵情。財(cái)?shù)搅嗽O(shè)下午捎上班蔥時(shí)間奇，你忙的崗逆位還室是空坊的就拳不好新了。計(jì)所要疾辦的習(xí)事情環(huán)在中勒午休霧息時(shí)花間內(nèi)德辦好足，上碌班時(shí)敗要準(zhǔn)忍時(shí)就奮崗。誼三、近開會(huì)隆時(shí)的咸禮儀賺：鄭1．訴參加尿會(huì)議團(tuán)的精眨神準(zhǔn)辯備：腿A．處聽從源會(huì)議彩主持炒者的鉛指示熊，發(fā)溝言時(shí)氣要得考到許憑可，腿表決程時(shí)要臣協(xié)助項(xiàng)主持炭人。禾B．捏積極圖發(fā)言切固然丑重要責(zé)，但駁好好福聽他濁人的悟發(fā)言額更重社要，符不要波中途棋打斷價(jià)發(fā)言香人或隱插入述異議睡，要窩好好累聽了防〔其箱他〕巡成員棕的意騾見之民后再皮闡述摟自己移的意析見和析觀點(diǎn)仇。怖C．掠對(duì)一五些重污要內(nèi)撥容要委記錄頌，必惡要時(shí)僻要詳剩細(xì)記練錄。心D．釣不許什私下攔談話品，如表有意旋見要村得到畜主持肝人的術(shù)許可拼再正取式發(fā)蜻言。柏E．歡出席庸會(huì)議賀時(shí)要特提前蘿五分把鐘進(jìn)榮入會(huì)雅議室賴。遲冰到會(huì)憑給全勸體出泥席者倍帶來(lái)拿麻煩斃，也負(fù)會(huì)使臉會(huì)議翁不能蜓按期遠(yuǎn)結(jié)束堅(jiān)。利2.頌發(fā)言蛙者的怕精神父準(zhǔn)備來(lái)：內(nèi)A．蛇不做社脫離牌目的狠的發(fā)譯言，怠發(fā)言前時(shí)要價(jià)簡(jiǎn)潔朋明了美，一慮開始喜就要寧提結(jié)鉆論。佳B．遵不獨(dú)偵占時(shí)奉間，桂要考給慮到惕全體牛出席頂者的毯發(fā)言艱時(shí)間槳是平利等的楚，還撐要協(xié)垂助會(huì)輕議按韻期完個(gè)成。撐C．回自己克意見隸錯(cuò)了科也不持要辯著解，外要虛飾心收被回，算也不脂要把界自己涉的意葬見強(qiáng)宏加于妙他人亡。省四、虎打接飽描禮節(jié)駛：薦在今糟天的櫻商品滑經(jīng)濟(jì)宵社會(huì)衡里，泛蜜是一制種很織好的蘋信息擇交通穿工具鍵，一本部電英話可盯以使逗工作精上的拔契約遙、談答判成母功，做也會(huì)貓因電梅話的鍬應(yīng)對(duì)緞方式夾不當(dāng)戴而導(dǎo)蹄致失熟敗，沸這是非司空觀見慣廈的事或。位“蔥早上越好，福EH漁公司噴。您琴有什匪么事抬？好綢！請(qǐng)雅您稍回等拌……夸。拖〞臣這種狂標(biāo)準(zhǔn)凳化的賊方式慈很簡(jiǎn)親單，鍬關(guān)鍵刻是內(nèi)求部的刻職員奧遵守座標(biāo)準(zhǔn)渠化的物要求次，給使外界渣一個(gè)數(shù)良好贈(zèng)的企務(wù)業(yè)形維象與販企業(yè)芝精神塔風(fēng)貌糧，在中公司趟內(nèi)每給一位孫員工值的言宮談都槳影響田著企鋤業(yè)的押形象敏，因千此在嚴(yán)打、綢接電棟話時(shí)帖，員憲工要壓理解切，掌狠握打菜、接跌餃的禮腰儀與靠應(yīng)對(duì)沿方法菊是至稻關(guān)重扮要的亞。櫻1．津打電衰話的夜要領(lǐng)碰及方罵法：孤NO座.釋打電懷話前列準(zhǔn)備僻應(yīng)對(duì)赴的要求領(lǐng)及搬方法燭1缺幣前的漁準(zhǔn)備重查明布對(duì)方竄的電辯話號(hào)蜓碼和緣職務(wù)萄為了熟怕忘泊記要乞講的獨(dú)事，黃事前估先整齊理好廊事情驅(qū)的內(nèi)撫容，匹寫一長(zhǎng)下講宴話的倡順序皆；澆先備勿齊必蠟要文逃件、爹資料師。構(gòu)2．支拔號(hào)腎——托對(duì)方焰接電靈話冶＊旗通常墊是對(duì)豈方先林自報(bào)腎單位悔或姓伏名，部可以槳不要商搶先夾說(shuō)話卵。如并果對(duì)計(jì)方不扣報(bào)姓蝕名，且可說(shuō)讓“肢對(duì)不贈(zèng)起，莊請(qǐng)問(wèn)慕是X兼X先斷生嗎罷？號(hào)〞回確認(rèn)控。帖3公報(bào)自冶己的蒜姓名疊、寒麥喧雁我是香XX鳴X〔揭EH叼公司色XX區(qū)X〕選一向總承蒙受您關(guān)悠照〔念即使菠對(duì)方藝看不先見，畏也要鼻以謙沿虛誠(chéng)妹懇的疤態(tài)度謎說(shuō)話第〕。豬4．韻拜托凝想找戲XX辱X談肝話湖＊灘對(duì)不赴起，塌麻煩此你給依我找乖一下宇XX乞X先犬生〔布或在材名這坑后面防加職齊務(wù)〕積。嫌5．饒談?wù)龢?gòu)事，朽正確柿，簡(jiǎn)亮潔，清禮貌伏所要交找的筋人接掙洋時(shí)，瘡自報(bào)滿姓名軌+寒閥喧。嘆談話炮時(shí)要壺記住乞何人垃、何游事、蟲何時(shí)挪、何鼓地、壯為什馳么、拍多少挽個(gè)〔匯5W廉1H饒〕。逗6塔要找疤的人授不在絮，拜帖托轉(zhuǎn)塑告愛(ài)＊扮請(qǐng)求守轉(zhuǎn)告侄，一駱定要牲自報(bào)姨姓名茄，問(wèn)田好對(duì)能方的讀姓名迎。鎮(zhèn)7．幸最后構(gòu)寒喧宰＊素謝謝輔，再狡見！凡