市場競爭策略與最佳策略的選擇

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市場競爭策略分析與最正確策略選擇

★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？

第一講資源、能力和競爭分析1．引言2．資源與競爭奔3．倡核心請競爭蘆力的悔表達

使第二挨講責蛇資源寒利用刺與競欺爭策慨略的為選擇擊1．茶引言馬2．承資源豐的集西中、黨有效母、彈蜂性利舟用片3．服市場滔競爭棟策略納的選拍擇

俊第三渴講惡淚最正確買策略喉選擇鞏注意避點之惑冊攪年呼默褲謀——鍵戰(zhàn)早略與洪戰(zhàn)術躬的關透系病1．縫戰(zhàn)略出與戰(zhàn)友術的暈區(qū)別怨2．校防止搞戰(zhàn)略尾與戰(zhàn)脹術的滴抽象桌、空岡泛、靈外表旅和虛黑無科3．伴現(xiàn)有請策略蘇的盲輸點及膝低效側(cè)率

陳第四聰講奮冰最正確剝策略死選擇蹈注意扒點之套支莫級講葬堤補蘿——叢核心斧產(chǎn)品告與產(chǎn)宏品定共位慎1．湯注意霜核心磚利益私，顯煤示核框心價隨值百2．信產(chǎn)品弊定位爪依據(jù)洽――杰消費執(zhí)者的碑心冒3.從核印心產(chǎn)稅品與災產(chǎn)品另定位震案例殃分析

堆第五柿講仁斥最正確孫策略旦選擇番注意選點之斤西承殼臺僵鍵磁擱——姻效勞蘆品質(zhì)冒與C背IS旅1．谷效勞偵，多料走一綁步洲2．賓不怕朝做不麻到，科只怕嗚想不斜到稍3．翼力求障滿意離，更款重忠屆誠菜4．載企業(yè)撲識別浮系統(tǒng)請CI裝S術5．誤課程鳴總回趣顧

色第膏1講線聚資源懇、能配力和沖競爭老分析

甚【本貌講重眼點】守資源進的概現(xiàn)念匪對策營略的庸理解時無形丟資源到的要飛點監(jiān)成功澤策略揚的要認點冰競爭閑優(yōu)勢頂——排能力占——選資源脅的關皆系臂核心軍競爭盈力的侍五種衣表達港五種鐮競爭臭動力

幻資源媽的概面念

藥資源獨與競呢爭熱現(xiàn)在侵，國劉內(nèi)流堡行著犬一個邪名詞后叫核錢心競天爭力冬。一撓般來化說，擠先有石資源冰才有勻競爭巧力。童資源飾分為及有形鼻和無圾形這跨兩種苗資源牽。件有蠟形資么源，嘆就是丹通常幻提到攜的人葛力、者物力暢、財廟力；忽無槽形資壯源包歌括技之術、敘品牌妖、聲虎譽，棵甚至狂包括變?nèi)穗H壘關系她。夕有形痛和無口形的迎資源桃構成移了一擺家企錢業(yè)的難所有潑資源膀。根法據(jù)這拋些資悅源來鑰開展弱核心獄競爭能力，果展現(xiàn)痰出來拒的就砍是企煤業(yè)的序競爭絲優(yōu)勢駝。反霞過來共說，穗競爭撫優(yōu)勢丹，就術是核涂心競澆爭力誤所反版映的朱方面烘，也姑就是供企業(yè)導所具標備的齊資源圖。助圖1犁－1背尼表示湖出了清競爭裹優(yōu)勢傻、能亮力、用資源局之間銀的相倚互關禁系。派圖疾1－至1吵競紡爭優(yōu)傻勢愁——咽能力灰——慣資源衛(wèi)關系改圖溉在發(fā)贏展企痰業(yè)的寬競爭筍優(yōu)勢達時，驕通常容都會埋用策稈略來既執(zhí)行圾。所翠采用送的策夾略要渣緊密副地適險應周嶺圍的稼環(huán)境凳，與奧企業(yè)捉的資胃源息脫息相鴨關，竹因為房資源側(cè)是企站業(yè)成飲功的肯條件荒，要古與它卵契合裙，如登圖1龜－2免所示舍。件圖灶1－攔2偶策迫略、僑公司支與環(huán)觸境之你間的凈結(jié)合另企業(yè)漠要發(fā)零展競漸爭優(yōu)儲勢，擾離不嘆開一購個好背的策誘略。沙那么絨，成吹功的許策略祖應包鄙括哪嶼些要枕素呢仔？一別般來他說，尾必須勁具備想三個讀要素妖：①動一個儀長期遮、單免純并丘一致判的目蛾標，四不能煤朝令刑夕改穗，更糊不能吹沒有營目標梨；②躺要對悄競爭好環(huán)境話有深枯刻的擁了解迷，做嘗到知聾己知襖彼，激百戰(zhàn)桐不殆檔；③功要對繳資源刃做一塘個客圈觀的古評估辟。當喝然，抬策略共制訂梁出來眼后，己要有捆效率悠地執(zhí)也行，捉否那么梢，就者達不通到目灣標。沾圖徑1－搭3條成痰功策即略的瞇組成辯要素

解什么賀是無雅形資衛(wèi)源嫁無形丈資源匪包括賭技術室、品籍牌〔擔也就滋是商野標、捐聲譽發(fā)〕和焦人脈嘉〔也蚊就是歪人際齡關系易〕。

泊1．警技術需〔知骨識〕燦談技暫術就縫不能淺不談瓜知識怎經(jīng)濟價，因遵為現(xiàn)渴在是號知識連經(jīng)濟蹲時代恭。很診多大彼企業(yè)石，都萍設置舅了Ｃ谷ＥＯ晝〔首恩席執(zhí)顆行官淚〕和千ＣＦ嫩Ｏ〔牽首席毯財務蔽官〕隱，現(xiàn)劣在還峽有Ｃ絕ＫＯ督〔首爛席知儉識官僑〕。陰人們豎常說虜知識局就是肺財富當，而彼國內(nèi)攔很多密企業(yè)算卻沒嫁有很特好地艦認識重到這司一點浴，很獵少有超哪家極公司棍下設后首席讓知識跨官來墊建立輝公司誘的知遼識系址統(tǒng)。支中國渠參加飾ＷＴ妄Ｏ以鵝后，雨很多錄外企步帶著映資金遠、人爭才和腎技術拐都爭直先恐酬后地杯來到閑中國挽，把征中國佩視為壁世界改上最混大的蘿消費秩市場夜，而避有多喊少家預外企眉真正香有意含愿把螞知識茂轉(zhuǎn)移濃給中勢國呢倦？很剃難斷真言，欲但可總以肯己定的偉是：漫這些質(zhì)外企戰(zhàn)到中爆國來挽都是罪為了姜賺更光多的惑錢，姨因為想中國粥是世耕界最去大的之消費圈市場備。例功如可橫口可利樂和膠百事吃可樂院，是舒碳酸現(xiàn)飲料靜王國混之王蒙，可限是可羅口可膏樂公否司沒善把它感的配策方告眼訴中拌國的廈制造烏商。梁柯達膏膠卷問也是資一樣舒，沒局有把益做膠拼卷的甘所有咱技術踩統(tǒng)統(tǒng)撕轉(zhuǎn)移悟給中越國。謙摩托開羅拉寇、西由門子最和英椅特爾頌等大愛公司查也同拌樣沒姑有把貨電子偽科技種10久0%死地轉(zhuǎn)倆移給諒中國槍。外彩企不敏把知饑識和消技術濾轉(zhuǎn)移準給中借國的鳥做法渾也是例可以揀理解宿的，暫因為紗知識單和技擁術需跳要自槽己不羽斷地爆去開揚發(fā)，葬是有耍價的瓦，要灣努力覺學習柏，用遭心開液發(fā)才繳能擁政有。蜓因此患，知鹿識是顏一個眾很重會要的煤資源常。

受【案餅例】盼“在哈北京映找中腰關村矛，無洪人不紐知〞訓，這悼是北句京中它關村辭的一扛個廣盛告語謹，平耀均每橋一周憐就有挑一位很國際娃上的桃ＣＥ能Ｏ來鴨中關盒村。所中關薦村當尚初很弦火，晌幾乎地全中界國人陣都知鍛道。極聽起妖來像晌是一關個高孔科技剪的重索鎮(zhèn)，頌事實批并非明如此缺，國勁內(nèi)經(jīng)質(zhì)濟學申者張粒維迎訊的一旁句話化一針禽見血包：中滅關村懸其實確就是東一個平村，色就像角一個滔農(nóng)民鹿今年躺種了榮土豆笨賺了許錢，修明年葵全村拳人都它種土蒼豆一枯樣。谷中關罷村雖脆然看完起來面很火能，其跑實就賀是一盤種農(nóng)釘村經(jīng)件濟。艷在中耽關村諷科技服園區(qū)居成立之三周櫻年時啄張維澤迎尖餅銳地勺指出農(nóng)，與秀巨大律的成舒績相弟比，寫中關辣村的賠企業(yè)瓣產(chǎn)品岔相互形模仿俯，顯己得過鉤于低修級。您這證粘明中森關村鈔在我蘿國并忘不是斥一個蹦非常皆成功飯的案于例，譯因為駛它本格身的涼科技僑層次幫沒有占提高悶到世瓜界上共所常凡常矚級目的柱最先沙進的郵高水上準。轟換句網(wǎng)話說互，中鼓關村訪的知控識經(jīng)攜濟還曉沒有套到達號一個登最理破想的良地步弟。恥國內(nèi)宰很多畏公司防現(xiàn)在壺都喜李歡做攔ＩＣ水、半惜導體帖、芯峰片、僚晶圓批，其孩實做服芯片明與晶傘圓都熊是非肯常困氧難的揚事情夕，它丑的長旨期投民資是亂20穿0億雅元人教民幣剩，世閑界上獵大的秧經(jīng)營迎企業(yè)丸都是排在5厚00鋸億元窮人民尺幣以同上。收這就咽說明剝做晶將圓、鋼芯片鋸、Ｉ惜Ｃ、癢半導崇體，妻其實物要有軍龐大傻的資嘴金和辱深厚奮的技演術。號而世輸界上宋在這盼方面楊有成克果的止國家扣，其寶技術匆開發(fā)遲的時老間都世在2亮0年紋以上憲。由修此可鳥以想暈像，炕這得奴需要設什么場樣的溫資源伴、人釀力、什物力表和財瑞力、歷技術侍根底驢才能鑄滿足洞這樣鬧一個唉愿望眠？中閱國現(xiàn)訴在突田然間平也要脆開始域做芯億片、桂ＩＣ嚼、晶膠圓、朋半導教體，幣這難榴道不態(tài)令人灘擔憂歲嗎？水英特赤爾的羞廣告面上寫蕉著兩塑個英貴文字征“Ｉ星ｎｔ向ｅｌ板Ｉｎ逗ｓｉ病ｄｅ絲〞，刮不管和做什貼么電芳子產(chǎn)前品，雁它的躺核心應部件懼里總你有一晝塊是校英特態(tài)爾的掙，換假設句話戀就是勤說核微心是枝英特孤爾。駐不管夜是硬救件還誓是軟繡件，納不管耍是產(chǎn)烘品還予是技愿術，地都離培不了予英特欄爾，良這才它是強鏟大的軟知識啦經(jīng)濟渾。英厲特爾臨在電租子界賣里始的終站愛在最巡前面翠，主不要靠洲的就叫是它威強大島的技聾術。

戲【案料例】皂拿航南空母墓艦來偏說，講航空攏母艦手里什俘么東發(fā)西是蜓不能營缺少營的呢顫？美啞國航?？漳阜屡灥拇笾圃斓鄱家櫼揽繙I凱創(chuàng)商的產(chǎn)患品，根其實抹凱創(chuàng)助做的測只是值一個另電子席產(chǎn)品某，叫潮ＩＤ橡Ｓ入伏侵偵萍測系險統(tǒng)。淡航空廈母艦武和戰(zhàn)支斗機披都離降不開革這個植產(chǎn)品預，這教就是棒它強爺大的楚技術夸，也星是知皮識經(jīng)隙濟發(fā)期揮威歸力的怎地方牌。拌可見遷，擁典有知嚴識和炕技術拘是一枕個非旁常重插要的鋼資源演。如墊果企壓業(yè)掌查握了帝這個賣技術層，那公么，夸小到茅一個殺英特估爾的耐電子副“心且臟〞良，大徐到航駁空母待艦和麻戰(zhàn)斗習機，圈或是左一般仗人常垂常喝恒的碳準酸飲曠料，勿都實慨時能讀呈現(xiàn)蜂出技臘術的磁層次踐。

接2．株品牌叉〔商確標、幣聲譽崖〕創(chuàng)所謂迎品牌蠶就是鋼消費堵者、篇顧客鼻，及彈所有修跟企辣業(yè)有釣利益蹈關系控的人群對這癥個牌勞子的融產(chǎn)品國的一升種認財同，皺這種早觀念續(xù)叫做杯品牌龜。就瘦如賣挎電腦猴，在倦國外鑰，只己要一宗提到宿ＩＢ定Ｍ或軌戴爾末，買間的人卷大概候就接乞受了遮一半紀。在瓦國內(nèi)愧，一作提到劈聯(lián)想殼，生尼意大浸概就籠成功歷了一轟半。牢賣飲相料的敲，一綱提到喪可口編可樂遙和百遲事可燕樂，蒙對方篇就幾洪乎快擱掏錢途了。蹤想吃璃快餐子，見證到麥撕當勞虧的標匙志，茂就認唯定進珠去準胡沒錯饑，這州種觀價念就求叫品沸牌。

晨【案將例】鉛美國蝦波音苗公司籍以前倡從來歌看不耀起品來牌，銷認為再波音南這么慕大，夏沒必偉要做蔑品牌貝。后設來其遮它的克航空屋公司吹越來饞越多漆，隨惑著這漆些競嫂爭對怨手的丑增多宜，波翻音公困司的燈業(yè)務缺大不塘如前撓了，溝尤其郊是空更中客鋤車給夸他們織帶來扎很大仿的壓退力，糾于是餐波音貼公司提不得椒不痛財改前貴非，煤于樓19燥99申年設欠下品搭牌經(jīng)猜理，極開創(chuàng)限他們方的品駕牌發(fā)身展，懂從而捧又取埋得更像大的業(yè)業(yè)績鍛。他爽們終沉于承剝認品尊牌還叢是非舉常重苗要的跨。點品牌瘡做成擴功以嗓后，醉會輻滔射到安企業(yè)奸的其累它衍閑生產(chǎn)費品上兆去，支像Ｙ抓ＳＬ柿和圣南羅蘭漏，本蒼來是較做時雙裝和莊香水池的，糾它們獵的品械牌出徹售給灶一位使做手岸表的仇人，暖ＹＳ群Ｌ三鍵個字攪一打松到手乘表上茂，同內(nèi)樣起病到了利轟動悉效應滋，這哪就是煙品牌球效應舍的威聲力。咐?商幸業(yè)周穩(wěn)刊?墾選出警的1物00蘇個品明牌中瓦，大博局部光是歐浮美的躬。全需亞洲寒只有宿7個材，日捧本竟劫獨占跌了6兔個，加另外鼻一個業(yè)是韓移國三撞星，耽占世竭界品碼牌第鑒34粉名。慢而商賺品市鋤場如息此龐遷大、燙顧客刻數(shù)量袋如此到眾多知的中困國卻植連一穿個都步?jīng)]有前。這恨從一澤個側(cè)惕面充暈分表嘩明國扒內(nèi)的醬企業(yè)賢在努罰力地壁開展咱經(jīng)營桂時，撤還沒崇有注袋意到監(jiān)樹立圓品牌筋效應驢的重乳要性妄。也仰許有范一天唇，中果國的梨海爾婆、聯(lián)動想、肉長虹跨、希句望集瀉團等家，或案者其悅它公訴司的濁產(chǎn)品鞋變成控了國囑際品勢牌，討那將額是一踢件很液值得么快樂召的事耍。

仿表稅1－破1濕?箏商業(yè)兵周刊犧?評建選的震世界駕十大驗品牌坐

摟可口量可樂妖微軟訪ＩＢ壩Ｍ建通用躍電氣蕉英特衰爾烤諾基陜亞童迪士遵尼宴麥當幟勞蛛萬寶灑路朱奔馳贏國別架美國腔美國拌美國葛美國才美國央芬蘭初美國享美國否美國裳德國費名次匠1多2尚3柄4灑5飾6礙7術8裹9眉10仍品牌毒價值富〔美填元〕皺69勻0億霞64誘1億珠51滅2億凱41翅3億城30氏9億按30挺0億忌29女3億煌26協(xié)4億臨24支2億盲21甜0億遼世界狂知名援的十冠大品傳牌中伐有8重個是漲美國凡的，開1個命德國瞎的，園1個窄芬蘭俗的。幟位列丟第一糖的可裕口可牙樂，嘆品牌云價值竿是6倦90何億美角元。稈微軟圈品牌宿價值暈是6那么41行億美瞞元。扶ＩＢ晨Ｍ品霜牌價愧值是跪51喇2億岔美元羊。通常用電責氣〔譽ＧＥ全〕品手牌價鞏值是栽41蒜3億諒美元透。至經(jīng)營懂品牌陣的目飽的就厚是為誓了在志廣闊緩客戶犁和顧對客的運心中折牢固句地樹唇立企臣業(yè)的棉高大魔形象膝。在仇市場貼中品映牌本得身是箏一種限條件網(wǎng)、優(yōu)筍勢、宏資源沿，換襖句話敬說，緣一聽防到這嚇個名模字就門幾乎及可以拳做決癥策了躬。

沖3．京人脈厘〔人具際關按系〕耽人際西關系太對人晉們來疏說并克不陌婚生。網(wǎng)進入爬世界州50梳0強末企業(yè)康的海贏爾集魄團總街裁張居瑞敏錫先生蒙，曾疲經(jīng)在悟哈佛節(jié)大學惠講過詞海爾舒的一事些案減例。雨他總什結(jié)出偶一個積結(jié)論游：孤在中敵國做妥生意團：第薦一要抽靠關童系，竊第二膝要靠溫關系沸，第迎三還扁是要釣靠關甜系。愛這說臉明了泳人際等關系堤的重技要。尖中國苗是一濟個禮梳儀之日邦，豎最講甘究人翁際關州系，艘相對想來說瘋比世繼界各洲國都騎更重頓視人豐際關卵系。汁人際訓關系爭本身肺在企鞋業(yè)里督的經(jīng)迫營成鹿為一鈴種人挨脈。覺不管賭是政理府，爆還是寨在產(chǎn)襲業(yè)、箭學界版，一樓般有舟人脈斜的人刷的發(fā)歉展會償比擬齒順利椅，渠辛道就酒比擬這寬廣器，他宏的產(chǎn)殺品比潔較容仗易打短進市唱場。摧這是寧一個眼大家刻都公槐認的隆事實廉。海萬爾能轟有今渾天，梁也可早以大朵膽地鎮(zhèn)斷言狡，人方脈〔綠人際陡關系嶺〕對誓他們堡來講嘆是一怎個非浴常豐肚厚的步資源科。所侵以當檔人們催說到畫中國姑企業(yè)邁國際奶化時害，海啞爾成降為一愛個不袋可回失避的柜關鍵密詞，鏈這是遍對海毒爾的眉一種觸恭維斯，也界是對暗人際計關系鑒重要亭性的增另一舒種闡鹽釋。

詳【自王檢】遵請完災成下樓面的完連線述題。躺〔什助么是值有形枝資源域？什輔么是夾無形胖資源誓？用倚箭頭犁連起有來〕

存核心爺競爭公力

橋能力歲之爭堅——兄公司投競爭協(xié)戰(zhàn)略繭的新園規(guī)那么寺什么驚是核很心競修爭能蔽力？佩核心浙競爭憂能力蜜就是裕展現(xiàn)帳在能并力之合間的犧競爭燥。能摟力之類爭是塑公司扒戰(zhàn)略西的新矛規(guī)那么穗。公谷司、痛企業(yè)廢、集桐團之域間，壯統(tǒng)統(tǒng)鼠都是利能力耕之爭尿。競搏爭力核一般友反映缸在五莫個方得面：赤即速卡度、殊一貫謝性、蒼敏銳約性、移靈活記性、梅創(chuàng)造捧性等斬方面安。如第圖1您－4坐所示屋。

傳什么毅是核梳心競魔爭力購所謂盼能力認之爭敵其實焦是一覽個還擊饋回粗錄，包從顧貫客的幼需求碗開始亭，到擁顧客濫的滿諒足為妙止。姜企業(yè)桌在哪玩些地偏方滿乏足了談顧客誠的需話求，侮是速鋤度？異一貫押性？川敏銳磚性？脖還是步靈活熄性、鼠創(chuàng)造嶄性？遼都構蠢成企雜業(yè)的陸競爭威力。票圖改1－轎4知核宇心競絞爭力輛的五群要素

輛1．別速度沉首先述是速紀度。醒在全庫世界怖做快驅(qū)遞最芝成功年的公慧司幾俘乎都耳是美湯國人碌，世汗界三宰大快漂遞公催司：欲一個俗是聯(lián)西邦快府遞，橋另一弟個是裙聯(lián)合余包裹腦〔Ｕ冒ＰＳ臨〕，拔第三惜個是戀敦豪陰速遞傷〔Ｄ露ＨＬ習〕，失這三俗個都彩是美煩國公咽司。普他們速把亞棕洲視片為世謎界上竭最大歪的市能場，棕而中純國又飯是亞匠洲最破大的吧市場沉，三易大公災司都顯在中與國針雙鋒交雁會，蝶相互斷競爭猛得你室死我鑼活，老憑的苦是什獻么？挪速度噸。誰仿假設能蓄夠比仔他們采三個掠快遞嫩的速耽度更規(guī)快，免誰就菠能站伴穩(wěn)市妹場，孔做大螞蛋糕爭，如葉果不間行，苦就得罩靠邊洋站，淡這就微是速脈度。捉麥當找勞、卵肯德脫基、俱必勝左客沒壽到中遷國以演前，拒中國牧難道禍沒有縱餐廳劇嗎？洽但是俱只要勵看看羨必勝投客出廉菜的捎速度呢，再創(chuàng)看看弓中國柳餐館傷出菜霉的速抬度，罰就知喝道什宴么叫稱做快遭餐，肌這就綠是速歌度之妙爭。產(chǎn)三家泊美國渾快遞后公司佛展開艦競爭緊時，平曾經(jīng)漫有一板家公日司做租了這箏么一掩個廣陽告：詠“我鍋這輩描子都板不會協(xié)遲到恭〞，縫后面太寫了缺一句使話：詢“如耗有延程誤，趙原款菠退還益。〞野它們吊竭力貫強調(diào)磁快遞廳的速獲度。

飽【案仙例】祝鐵道象部在慨開展誓的進買程中辦也發(fā)服現(xiàn)，鵲如果榮鐵路叢再不緞改良帥他們透的速貴度，聾遲早愚就要燙被飛央機所暴取代通，所幣以鐵堵路也租開始岡提速蹄。他然們的銜廣告垂詞是拐“今矛生一乓日還敘〞。朝借用波了李城白的拜古詩坡，“駕千里稿江陵渠一日混還〞扯，就瘋是說牛長達繳1－妻00播0里詠的路塊程，讓現(xiàn)在仆也可讓以一呀日到葉達了雹。從螺北京扮西站行到深刺圳，血24賠小時百就可厲以跑醒完2西－3渣00承多公駱里，愧和以蠅往的糖運輸戚速度許比照她一下謎，真截是比誰過去尊快多戲了，現(xiàn)這說臂的也類是速皇度。宰品牌雕戰(zhàn)略研的實案施之刊一是漲提速虛，從喇鐵路躺到航雄空，榮到快煮遞，跪到麥雁當勞古、肯肌德基慨、必承勝客聰都在使競爭扣速度疾，誰塘贏得惑了時賺間誰蕉就占粘有了層市場柏。

雙【案射例】地麥當撞勞在制速度氣中確獸實下?lián)p了不營少功根夫，懸他們覺的口寄號是駁：促60默秒沒遣有讓抱客戶伯拿到簡自己由的餐慮點，賓可以檔免費漂奉送膚可樂畢一罐幸。有腸人曾坦專門控跑到秘麥當冤勞點濾了一懸個東種西，愧想免裕費吃四一罐麻可樂頁，但抄45佩秒時橋東西百就出稠來了異。庫第二液天此批人又作去點彈了一銷個漢沖堡，耕50白秒東影西又悲出來懲了。崇于是梢他對日柜臺通小姐邁說：役“特真可晃惜，驅(qū)買兩低次都壁沒有啊喝到素可樂香。赴〞模那位諸小姐遷居然顧講了譜另外肥一句觀：桐“搶先生退不要壞氣餒牲，多拌來幾晌次就典會喝柳到了燥。習〞市其實橋麥當梯勞敢艙掛6務0秒纏的牌樸子，同他們夜不知顫曾經(jīng)想練習德了多綿少次盼，保串證能厭夠在葛這個蜻速度晝之下趣，讓稍客人顆拿到社食物狗，否害那么它斯是不氏敢自京己打彈自己壤耳光際的。

約2．巾一貫紫性興所謂洪一貫代性就色是從怨老板韻到伙增計，的都以燦客戶候為中挎心。拉有的連企業(yè)肢，名館義上沫是以烈客戶將為中壁心，麗但實魚際上妨恰好盜相反高，越蓋是在饑上面刊的領病導，歲大概撈越重怎視客躲戶；并越在暖底下左的越卻不重笛視，于到門丹口的孫門衛(wèi)巾，大學概就染更不儀重視我了，累這就奏沒有窯一貫活性。

絕【案或例】懶ＡＢ勁Ｂ南乘方的夾總經(jīng)止理有梢一次蓬跟小貌李聊脾天說奉，他戲到中膨國七怨八年欣了，傍剛來哀時送悅一個以零件號一天質(zhì)就能慧讓客邊戶拿深到了蕉的，伍七八爭年下脂來現(xiàn)世在竟魔要棚7天浙才能慰拿到碼，好筆像每會多呆塔一年暑就要鉛多一鐘天。狡他很建幽默花地說賊，看頌樣子侵還真脫得早贏點離悔開中稻國才崗成，押免得倍在中樂國再蹄呆1民0年回以后布就得法改成深10親天了壽。這辛表示喬一家艱公司蜜在壯睜大時啦，不侵知道見怎樣敬繼續(xù)堤保持雕一貫域性。亦一貫虎性弱計下去近了，御對客昆戶的群緊張?zhí)莞芯投蓻]有叔了。舌ＡＢ抄Ｂ的套產(chǎn)品陪其實風一直幼都很級不錯襖，但耕是它索現(xiàn)在兆卻瀕勒臨破摟產(chǎn)，閑這是齡一家某企業(yè)鵲的悲餓哀。掠一家科公司紛大了沾，從派老板批到伙喜計都扎應該嚴重視味客戶俱，顧額客是林上帝勒，這數(shù)一點斗千萬持不能遲忘記魚。依小李宅有一斯次在精上海角必勝蛾客吃暗飯，傅客人散很多該，排呢隊很形長。袋當時達小李姓正要懷掉頭績走，縮樓上臉沖下殲來一納個人糟“哎驚，慢喪慢慢拔，快嶺到了肝，不敞要急瘋不要策急〞醒，看翼樣子春大概藍是主不管，別他站曠在小且李的孩后面柏，像監(jiān)母雞品帶小戶雞一滴樣的目籠絡萬著人曾心。染他這課么一備說，屆小李翁有點謹兒不式好意踏思走炕了。政但是鄉(xiāng)小李弓心里魯還是板想走哄，緊診接著湖樓上忠又沖政下來批一個既小姐劇，手樂上拿捷了一并個小捆籃子逢，里易面擺役了很飽多的諷冰淇咐淋，直一人興發(fā)一賄個。返小李傅一拿料到冰范淇淋織，就燒開始沿懊悔爽：吃轉(zhuǎn)了人僚家的位冰淇地淋就仙更不影能走液了。甚不過壓還真項的很述快，鄉(xiāng)吃完師冰淇瘦淋，遠就輪古到小稿李了槍，這超實際販是客蘭人的裂一種撞焦急況心態(tài)蕉，其妹實并始沒等斤很長冶時間牲。由錫于他除們的載攔截篩、補匹償，腹顧客針就心活甘情額愿地耳排隊腦等候竿了。孟在一呆貫性單方面心，最坡值得抽稱道個的是啄麥當遙勞，叉麥當岔勞一恰般與會肯德拔基比榴鄰相賭居。鎮(zhèn)如果榮遇到航肯德壯基生妖意特迫別好暖，客踢人非傘常多捉時，蘭麥當間勞的標小姐踩就會賤在窗圖口上奧露出值臉，襪不斷吊地招將呼客瓶人，唱直到杏客人俯掉頭疤回來吹。從齡他們姥的老宜板到豈伙計沉，都篩非常怒注意技招攬積客戶絡。而艷國內(nèi)命的企們業(yè)都狗把客遭戶稱堂為上午帝，險最流胳行的芬一句至話是腰“客臘戶是瞎上帝擔〞，鉗嘴巴猛雖然固也常肌常這撲樣說湯，但粗沒有據(jù)幾個皆能真徹正落歇實到鄙行動氧的。流這就摘沒有堆一貫犯性。

導3．混敏銳斑性錢市場拾中一址旦稍愚有變嚼化，慮就要呀敏銳恥地感江受到潔。這包就是告敏銳芒性。

培【案禿例】膨星巴雞克沒危有到豎上海殺之前車，上息海人良也喝開咖啡鋸。但租隨著友星巴辰克的狐出現(xiàn)別，星效巴克皂已成鑄為上揉海人稈追憶稀往昔趟那種條十里只洋場芬的風橫光、臭消遣良和娛倒樂的吉理想嚷場所高了。故它在瓣上海聚經(jīng)營咬非常吳成功困，一惡下子帖開了排十幾宣家連逗鎖店仗。雖奔然星啄巴克呢不是躲上海泛惟一解賣咖招啡的渾店，追但星撕巴克銳做得腿最好雅。它學采用悠很多悼種方飽法來妖吸引滑消費犧者。顛舉一踩個例章子，曬20應02恨年中洞秋節(jié)礎時的棗星巴狀克月青餅，候圍繞愉著中末國月侮餅的趣是它盛的星己巴克眠咖啡蕩，盡餡管星劈巴克套不是講制造顧月餅尋的，無但它期可以割跟月蠅餅掛離鉤。嚼這種傷多元姑化的先策略謝里，海尤其雙反射謹在星舅巴克壟的文丑化上盆。上甩海浦奪東黃單浦江另邊有策一家講星巴柔克，陵這家止咖啡陸店的爆環(huán)境手景色共很美蜓。在魚落日宵時坐米在酒降吧里置，一燭邊品緩著咖例啡，草一邊天欣賞鍛著落蛾日時黃的繁待華熱侄鬧和勿華燈粱初上甚的迷博人景匆色。飽天邊獲彩霞我滿天征，杯革中咖流啡香卸濃，擱想這亡是一挪種什并么境虜界呢互？再洗看星休巴克奏的營霉銷觀裂點：噴“就我們唉親自鉤為消第費者涌選擇面咖啡伴豆粥〞乏，從擠最稀兇少的慘藍山交、魔兔卡、優(yōu)巴西茅一直說到維句也納夾等各攻種名娘貴咖貴啡，故他們獻都在殺努力堵地幫周顧客貞挑選洋咖啡陡豆，街這就印是它浴的一翁種文延化。禿最重臉要的樸是星些巴克哀提出襪的第假設三空摩間理花論：歇“筍人有樓兩個獸空間各，第古一個累是辦亂公室欠，第拾二個屈是家螺，如蒙果你貢厭倦屢了你億的辦燃公室膊，煩冰透了門你的陵家，裳快請牧到星斤巴克有第三直空間炎，去私享受些你的忙生活家〞鳥。這面就是武星巴業(yè)克文亡化。勒想想佳，一可個人鏟如果泰不是香呆在衛(wèi)辦公夫室，劇也不窮是呆栗在家西里，膚而時常常呆瞇在星幸巴克艱，它練要賺室多少飄錢！胸這就姥表示加它的曠第三森空間卵策略滲打得撲很好殘，這樂就是冷所謂薦的第頃三空桿間文銅化。嫁為什遣么星蠢巴克潛能想膛得到摧這么彈多，植因為破它有誼敏銳拉性，冬很敏邊銳地無發(fā)現(xiàn)承什么蛋是中閥國的桿新消哭費文繳化，惹什么速是中驢國的猜新新站人類傲，他作們提螞倡享沸受第返三空警間，島這就巡是敏惱銳性碎的一牲個方等面。

購4．引靈活近性微任何棗東西龜都要忽具備帆彈性忠，有績些東償西不分是一誼成不暗變的饅。在凈國內(nèi)顛最近醫(yī)搞家穩(wěn)電價獄格賽堵，風貫起云獵涌，陵大家騙都在輪爭相得揮淚翁降價陪。試拘想如鞋果一讓家公承司的謠產(chǎn)品撲銷售憶已困藥難到北不得振不降貼價時狐，顯趙而易縱見它艷確實徑再也扒沒有虜其它既更好裝的辦掃法了體。吐盡管吼產(chǎn)品月銷售誤已困禿難到躁不得貨不降稼價的舞地步燕，但芬對業(yè)絞務員研而言愈，出倘去跟懲客戶柄談生棉意，個也絕崖對不狠能一股開始咳就談穩(wěn)價錢么。在普客人袍還沒公有了毫解產(chǎn)撞品價午值以御前，器不要展馬上借跟他徒談價惠格。延他只黎有了口解了草產(chǎn)品麗的價美值，僻才會宇接受股你的欣價格負，否論那么他圾在跟認你談頭價格范時就繞會對置你的繩產(chǎn)品跨感到渴無所晚謂，折把它下當做就不重陰要的巷產(chǎn)品端，當定成不槽值錢寒的地玉攤貨稍一樣騾地殺急價。

格【案形例】亞摩托風羅拉反的彈艇性經(jīng)涼營。雅摩托里羅拉獲涂在世位界排游名第蔑二位榨，僅襯次于徒芬蘭泡的諾揭基亞斬。摩霸托羅癢拉從沖不殺仆價，荒因為緩它知劫道一懲殺價蛇就要奏變成鞋老三堂老四汗或老胖五老懶六了部，甚焰至最疏后要征被淘貞汰出固局，韻所以歡摩托欠羅拉寸自己吼舉辦品了另旦外一限個活旋動“螺七天配試用海，不女滿意蝕退還昌〞。幻不是鎮(zhèn)什么煎東西屆都能篇殺價于的。掠結(jié)果挖摩托膠羅拉燙餃銷售表火爆瓣。想廁想看偉，如乘果有魔人腰刷上掛釣了一急部手代機，來最新于款的軟摩托猶羅拉守，然循后讓京他的鍵朋友莫親戚呼，男雪朋友猴、女衡朋友蹈、愛穗人統(tǒng)柏統(tǒng)都的看了泰很多欲次，泊7天災不見懷了，大問到晃哪兒寄去了妥，還男給摩在托羅輸拉了企，沒門錢，悠你敢喪這樣林說嗎風？所撞以摩果托羅蛛拉說首，我彩就怕叢你不粘掛，愿你這賓么一圣掛，甘你就伴跑不礎掉了沉。其嘩實摩殺托羅毒拉自兄己已摸經(jīng)試弦過了憂，7增天以睜后來厲退的符不是祝沒有鉤，這射個百俘分比開很小傲，他廉大膽盯做下耽去了凍，結(jié)漏果銷語售火工爆，鵝每個伶人的敏腰上恭都掛醋了一附部摩猾托羅鞠拉手晴機，倦成功香了！談所以貝什么派東西李都是換彈性脆的，把不是評靠殺奮價。爛16洋年前味，可查口可儉樂曾稱試過詳一個廉口味串，但肺沒成墻功。蹄最近慌又卷眨土重俱來，嘆重新于設計酷出一旨個新蠢口味誠，這足是它田的秘謠密武甲器。露這種席新飲麗料香確草口看味被德稱之湯為旗蔽艦飲爸料，映是可參口可頃樂的袋招牌順產(chǎn)品場，不陳過，吳這個杜策略路能否耍成功捐現(xiàn)在諒還不展能言搜之過夫早，正但是逐至少澤16遠年前臉的教與訓后膛，它常推出色香草嚼口味粘的可鴿樂，列顯然品是沖位著百佩事可說樂來盆的。當這是兔它的議彈性撲方案獄。揉美國摘波音液公司寨是航麗空業(yè)傘里的你老大吹，實謀力很鉆強，恢但自最從出圍現(xiàn)歐閑洲空扣中客大車這宇個強趁大的毀對手例以后休，這踐個老懼大哥棉的壓獄力就滿開始搞了。尺想來波想去尤它終寇于想世出一梨招，狗叫做付移動周生產(chǎn)澆線。梁移動垮生產(chǎn)匙線就漿是流毀水線來，大心家都六知道嫂，電艇冰箱樂、電香視機嗓、彩丘電、凳空調(diào)造等，語大概革都可樓以移際動，況但飛職機也難拿來暖移動慈，真達是很警難想諸像。礎在生部產(chǎn)管扒理學往里，秘每次鋸一講狀到飛嶄機和貸輪船榨，都鉆稱為窄固定六位置玉，都婦是固逝定在獵一個暴點上誦，人天家來房將就宵它。明這次柱波音背公司大真是寶瘋了藝，把豈飛機她也敢除拿來秋移動溜，開永了移臺動生月產(chǎn)線底，說饞是挑挪戰(zhàn)空妹中客出車的鳴秘密免武器滾，說纏這樣英可以忍降低營它的甜生產(chǎn)蠻本錢平。波薦音公膠司究意竟能握不能距因此菌舉而砌降低約本錢幻，現(xiàn)縱在也服無法丙預知堤，但儲至少哀我們攀知道咐他們屠經(jīng)過摔一個單測試鑄，認沫為這齊件事遭情值許得做物，他氏們做蠟下去陵了。撲不知彩道波怕音公殼司這額條移侍動生凡產(chǎn)線糧是否臨真的鄙能替箭它降跑低成膠本，填但好賄歹這友是一孩個彈離性，橫這是焰沒有與方法侄的辦誕法。

室5．糞創(chuàng)造引性三中國施古代紐有很遲多偉肚大的柏創(chuàng)造擁，其僅中最培有代洲表性機的是換火藥奇、指突南針包、造元紙、溉印刷氣術等鹽震驚窄世界掠的四量大發(fā)傷明。島但是吐現(xiàn)在潔的教酸育方曲式卻鎖大大谷抹殺逆了中絨國人屑的創(chuàng)堡造性你，原象因是政創(chuàng)造努出來谷以后板沒有蜻繼續(xù)連進行奏改革鴉，繼隊續(xù)創(chuàng)軍新。威世界禽上有綢三種真公司鞭：第線一種樂是追盼隨者偷，跟頌著潮襯流走臨：第蘆二種堪是生伯存者姥，預離見之努后做棉改變兇；第久三種撇是自摧己創(chuàng)遵造改羞變，搶也就金是領艷導者賢。懲圖宅1－犯5范世量界上疼的三稼種公謝司形伯態(tài)小從改杯革開奸放到班現(xiàn)在步，不娃到2殿0年枕的時狠間，嗎真正筋生存槍下來洗的企博業(yè)有苦幾家蠟？很屠難說講。人剃們常描常說坡的大疑企業(yè)迷，都耐沒有概超過溜20清年。論都是南剛剛濁成立娃的股逢份有臺限公漠司，谷真正她能生駱存下姿去的幸，要橋看以閉后。包誰是騙世界機50烈0強還？中脂國企茶業(yè)哪餅個先漸進去正？哪么個第均二個堤進去緒？哪卵個第洋三個騎沖進叨去？蠶哪一成個被禾踢出項來呢帖？能畝進世泡界5換00仿強當坑然是屬頭等課的好臘事，歡但更悼重要革的是禾能坐約在里玉面十花年二槽十年背而不錯被踢冷出來廉，才意叫過道硬的仆真本菊事。書自己卸能領從導創(chuàng)勞新，廁能制炸造突茅破，貍那才宇叫做憶領導論者。

涉【案獻例】灰北京魯和上像海都著是國舉際化額的大柱都市累，都桑是高負樓林舌立，懂但只定要稍脖微注懸意一倆下，賀就會著發(fā)現(xiàn)鑼北京既的建姑筑都勤是高過高大筋大的綁，一型塊一樓塊的上，好覺像巨炎大的永石灰哄巖一忍樣，瓣方方泥正正楚的。滅而上撲海的疫建筑午卻造各型很急多，為風格揭各異愚。例便如阿勝聯(lián)酋面酒店繞，像喉帆船漢一樣俗，高爐32素1米套，矗祝立在探海濱躺，旁鎖邊就以是海巾，襯皺托出殼設計館的美凳。還區(qū)有中牽國做賺了很許多盒役子，靈鞋盒宵卻做守得不汪太好圣。超鄉(xiāng)佳鞋爐盒做牌的樣葡子，販不但保有色齡彩，疼而且綠有條奪碼，火還有泉環(huán)扣擱，不磁用時蚊還可朽以折偵疊成臉一個累平衡擁的形憂狀。洗這都柱是創(chuàng)根意。構美國稈希爾稀頓總鄰部開脊了一筍個世唇界會忙議，旦邀請銅全世形界的呀希爾炒頓總抖經(jīng)理妨都到村美國盈紐約上總部礦開會浮。他洪們提約供了莖一種利礦泉映水，枝它的西瓶子母看起危來非啦常漂巾亮，艱那是餐用聚榮丙烯租制成弊的，刃它的荒材質(zhì)課看起駁來很嚴像玻唱璃一筒樣，渴上面息沒有咽瓶蓋洗，高句檔的比瓶子壟是不共貼紙剛的，更尤其搬是瓶即口那橫個地完方更普是從假來都附不帖籮紙，奧伸長慈的瓶廉頸像誤香檳道酒的腳瓶子歉樣式擔一樣構，結(jié)耽果開推會的乒很多恥人都狹舍不尊得喝遷，說徐帶回另去給孫妻子離喝，丑因為熔還從節(jié)沒有鴨見過姥這種傭礦泉雪水?；柽@就饅是創(chuàng)何意美慮。桂有這先么一最句話撞：思謀維感五性行侄動。默21燒世紀已的今個天，豎對人壞才的富要求來，不纖但要每有專狗業(yè)知孔識，列還要獻有藝津術感擱覺。掏專業(yè)碎知識德跟藝拾術情馳感相救結(jié)合彎，才前是最擦佳的拿思維評和行抖為方脫式，勻建議魚所有透的有惠領導意者還賓有主毅管，都都要劉有一缺點兒俘軟性垂思維小，開陰發(fā)藝艘術的聚創(chuàng)意負，這詢樣的當產(chǎn)品鋪才會錘更美強。驗正如扛鉆石折，在神化學粉里叫診純碳柱，它姓的物沾理特砍性是勿用激光光照拉如果抓能9攤0度怪完全廈反射冒，那問顆鉆哭石就禽是真拌的。律鉆石潛從背敬面看檔是八暗顆心扯，從準正面塔看是媽八根扇劍，增所以筒叫做灑反面靈八心透，正色面八拋劍，址透著獎燈光脫看就能能看榨到。持可是常賣鉆銹石卻萬不是雹這樣廁賣的么。賣暴鉆石倘的人遙會用酸軟性運的思視維來焰感動假買者礙。例狡如他器會在傳模特田身上命掛一鑰顆鉆疏石，有這么殼一來腳就會隆光輝蛛四射駕，吸喂引很香多買獸者，洋這就蠟是廣蜓告的皇效果革，也腫就是守軟性賞思維緩。股以上漁講了比核心摘競爭福力的到五點怖要素省，最蜘后以塊一個臣案例浪來展啄現(xiàn)核圍心競窯爭力霉的實蜜現(xiàn)技寧巧。

赴【案好例】誰沃爾吉瑪號竿稱世浩界第掙一大貸企業(yè)來，一鞏年贏嬌收兩晝千億艷美元吼以上精，他盛們有暖一個誓名詞絕叫連初續(xù)裝缺卸。變什么石叫做例連續(xù)破裝卸薄呢？暗就是嚇一種妥原料撫進來騎還沒延落地緣就趕榜著上轉(zhuǎn)生產(chǎn)撞線、宰就變齊成半戶成品都、就菜變成寨成品判、就宅開始拖包裝摧、就象開始兄發(fā)送話、開拆始物擦流、筍開始嗚上貨來價、蘿就開筒始送桂到消茂費者層的手孩上，芹這就成叫做型連續(xù)差裝卸驢。沃跳爾瑪研本身窮不是析一家果制造無廠，藍但是煉想想策一個洽東西尾，從進原料浸開始晨到客腹人拿差到手蘭上，閑這中野間要廊經(jīng)過平多少內(nèi)過程驢，能運不能授不落忌地，掠這叫手做提桃速，肥也叫芽所謂堅創(chuàng)造秒業(yè)務強流程藝的價帽值。崗所謂池的核虛心競歷爭力偶就是蘿指這沃個。除也就滔是說侮人們簽的觀子念是槍相乘列而不筆是相敗加。驗一家衛(wèi)企業(yè)伍，每溪一個近部門襖都要閣特別心地改烏善，恥3＋拋3＋主3＝四9，她如果距大家憲合作售一起嚴密切宵地改袋善，兼叫做貪3驚×杏3熔×挨3＝禍27進，這咐就是竟相乘筍和相鑄加的缸概念玩。

服五種攪競爭殘動力衰模式瞇上面削提到趴核心坊競爭爽能力揪，又燕提到疾競爭罷優(yōu)勢尿和資虎源，句談到夕了有箭形和附無形光資源夕。這廟里再茂談談腰什么臺是競撞爭動抽力。逮一般運來講條有五火種競握爭動擺力模儀式。粉圖務1－引6嘗五障種競渡爭動僚力模型式

蘇1．短直接仇競爭容者古直接竊競爭斗者就軟是現(xiàn)現(xiàn)存的紀一些另競爭恨者直缸接參復與所篇產(chǎn)生驗的競助爭。緞像中療國銀穗行、都工商閑銀行帽、農(nóng)貢業(yè)銀貼行、丘建設肅銀行和，這徒幾家野銀行箏都在虎互相站競爭風，他行們是軟直接巾競爭鉗者。

罷2．健潛在貍的加嚼入者漸潛在撕的加辛入者搖是將蘋來可榆能還武要進門來的毒人或輛公司天。如誘中國愈銀行翅之間糕的競砍爭，扛叫做忙現(xiàn)有偵公司拳之間仿的競掏爭。孕隨著每中國便參加跑ＷＴ濟Ｏ，吳將來惱還有鉛更多介的外鵲國銀虹行要丘參加腐進來豆，展際開競留爭，據(jù)叫做之潛在于的加伶入者醋。又纏如中縣國移姨動、懇中國叮聯(lián)通沫、中概國網(wǎng)里通、訪中國竹電信油，他鍛們之驗間的充競爭橋是現(xiàn)卸有公叉司之蛾間的青競爭島，將昏來還犧有很返多其立它像驕日本懇的Ｎ肢ＴＴ擇，美凱國的命ＡＴ炸Ｔ，火想進失來跟幟他們識一起遍吃電鞠信運焦營這怕塊大怠餅，篩這些蠢都是流潛在掃的加莫入者燒。

識3．膀供給滋商承除了返面對守現(xiàn)存威競爭和者以宵外，怠還要藥看看市原料亂供給添商。青例如委石化家公司者，最早上游裙的是悶煉油五廠，丙中間租是石傘化的橋原料或，底開下是極石化債的產(chǎn)第品，著形成惱一條蝦上中測下游診的供準應鏈某，每遵一環(huán)特都會士造成奏競爭蛙。上撓面的妄原料層供給春不上聾，石犬化原要料做絞不出病來，揪底下招的石徐化產(chǎn)久品就襯沒有爐石化暖原料楊可用跑，這厚中間鏈形成要一種蠢供給脊之間鬧的競蘿爭，擋稱為礦供給道商競志爭?？繛槭裁锩瓷鸂敭a(chǎn)者疊到最內(nèi)后，缸總要也開發(fā)爪它的儲上游邪，生峽怕上升游捏業(yè)在別笛人的幸手上寨，沒眾有辦默法形離成一鴉條龍劇，這鼻其實叛是供朵應商礦對自游己的疑競爭奸。企廁業(yè)運告作時愉就該怨想想俗，自唐己有具多少犯原料希，半掌成品霞或者丑零組睡件是祖否掌華握在垃別人漿的手嗎上。

寺【案超例】炒國內(nèi)蘭眾多門的電報子公視司都悉心知貪肚明測，很遠多電掙子零幟件都糠掌握騎在歐絮美和軟日本嗽人的探手上軌，這侵些東準西如候果總船是捏際在人搶家的舅手上興就必簡然隨薪時都炕會對受自己紗造成光威脅梨。前鬧幾年幻臺灣計地震成，結(jié)墾果世槽界的謠芯片漁也隨拔之統(tǒng)回統(tǒng)漲繞價，槐因為影世界伐芯片李的掛70志%在雄臺灣澡加工徹，臺確灣發(fā)粉生了耍地震伏，芯那么片的攪供給稈上不振去，權造成魂世界咐各國上的芯花片漲趣價，弊這就電是供廚應商蟲的問貴題。

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