會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理課后參考答案

會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理課后習(xí)題參考答案第一章名詞解釋職業(yè)道德:職業(yè)道德（Professionalethics）是從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)方法來(lái)維系的、應(yīng)主動(dòng)遵循的、特定的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。MICE:廣義會(huì)展包括會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)事活動(dòng)等。國(guó)際上通常表述為：MICE。M(Meeting)：會(huì)議，主要指公司會(huì)議；I（IncentiveTour)：獎(jiǎng)勵(lì)旅游，專指以激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)特定對(duì)象為目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)；C(Convention)：大型會(huì)議，主要指協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織的會(huì)議；E(Exhibition)、E(Events)：展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì):是指由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，以及與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。組織構(gòu)架:可以理解為一種組織形式，這種形式是由組織內(nèi)部的部門(mén)劃分、權(quán)責(zé)關(guān)系、溝通方向和方式構(gòu)成的有機(jī)整體。填空題心理意識(shí)，行為原則，行為規(guī)范，商務(wù)部，中國(guó)貿(mào)促會(huì)職能制，事業(yè)部制，矩陣制經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)館，營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)單項(xiàng)選擇題A2．B3.B多項(xiàng)選擇題1.BD2.ABD3.ABC4.ABCD簡(jiǎn)答題1.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會(huì)普遍的認(rèn)可。職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念。職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。2.會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游3.會(huì)議：按照主辦者性質(zhì)分類(lèi)，一般分為官方和非官方會(huì)議按照會(huì)議與會(huì)者的來(lái)源分類(lèi)，一般分為國(guó)際會(huì)議和非國(guó)際會(huì)議。按照會(huì)議交流的內(nèi)容分類(lèi)，可分為工作性會(huì)議、學(xué)術(shù)性或商業(yè)性會(huì)議三類(lèi)。按照參與會(huì)議的人員規(guī)模分類(lèi)，一般分為小型、中型和大型會(huì)議。按照會(huì)議的傳播方式分類(lèi)，可分為會(huì)場(chǎng)會(huì)議、電話會(huì)議、視屏（視像）會(huì)議。按照會(huì)議的活動(dòng)內(nèi)容、形式或名稱分類(lèi)，有新聞發(fā)布會(huì)、論壇型會(huì)議、培訓(xùn)型會(huì)議、聯(lián)歡聯(lián)誼型會(huì)議、年會(huì)等。展覽：從性質(zhì)上分，為貿(mào)易展覽和消費(fèi)展覽。從內(nèi)容上分，為綜合展覽和專業(yè)展覽。從規(guī)模上分，為國(guó)際展覽、國(guó)家展覽、地區(qū)展覽、獨(dú)家展覽等。從時(shí)間上分，為一年四次、一年兩次、兩年一次等，不定期展覽則是視需要而定為長(zhǎng)期和短期展覽。從場(chǎng)館上分，為室內(nèi)展和室外展。從呈現(xiàn)形式上分，虛擬展覽和傳統(tǒng)展覽。節(jié)事活動(dòng)：文化節(jié)慶、文藝娛樂(lè)事件、商貿(mào)及會(huì)展、體育賽事、教育科學(xué)事件、休閑事件、政治/政府事件、私人事件獎(jiǎng)勵(lì)旅游4.規(guī)模不僅是指展覽場(chǎng)地的大小，還有一個(gè)重要參數(shù)是展出者和參觀者所代表的區(qū)域范圍，依據(jù)展覽規(guī)模劃可進(jìn)行以下分類(lèi)：大型展覽、中型展覽、小型展覽或微型展覽。而這種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)為：國(guó)際展覽、國(guó)家展覽、地區(qū)展覽、獨(dú)家展覽等。5.會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)該具有的素質(zhì)是什么?能適應(yīng)變化有國(guó)際戰(zhàn)略意識(shí)有品牌意識(shí)有實(shí)踐能力能進(jìn)行創(chuàng)造性的思考樂(lè)于學(xué)習(xí)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力善于與人溝通案例分析答案略第二章名詞解釋會(huì)展項(xiàng)目策劃：會(huì)展項(xiàng)目策劃是對(duì)會(huì)展進(jìn)行管理和決策的一種程序，它是一種對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的進(jìn)程以及會(huì)展項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略進(jìn)行前瞻性規(guī)劃的活動(dòng)。會(huì)展項(xiàng)目借勢(shì)原則：會(huì)展項(xiàng)目策劃人在事物戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)律的前提下掌握會(huì)展項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)事物發(fā)展方向掌握市場(chǎng)變化的信息隨時(shí)拿出符合事物發(fā)展規(guī)律的主意、方法、措施。市場(chǎng)調(diào)查：市場(chǎng)調(diào)查是以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)地、有計(jì)劃地、有組織地搜集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)市場(chǎng)等信息，客觀地測(cè)定與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)各種事實(shí)，用以協(xié)助解決有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并作為各種營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)。合并主題：合并主題就是將兩個(gè)或多個(gè)主題相同或有一定聯(lián)系的展覽會(huì)合并為一個(gè)更大的展覽會(huì)，或者將兩個(gè)或多個(gè)展覽會(huì)中彼此相同或有一定聯(lián)系的主題提煉出來(lái)，放在另一個(gè)展覽會(huì)里集中展出。填空題目的性，可操作性，創(chuàng)新性，綜合性市場(chǎng)條件營(yíng)銷(xiāo)方式市場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)主管單項(xiàng)選擇題1．D2．A3.C四、多項(xiàng)選擇題1.BD2ABCD3ABCD4.ABD簡(jiǎn)答題1.第一，按實(shí)際需要將工作分為招展組團(tuán)、設(shè)計(jì)施工、展品運(yùn)輸、宣傳聯(lián)絡(luò)、行政后勤、展臺(tái)工作、后續(xù)工作等幾大類(lèi)；第二，在各大類(lèi)之下詳細(xì)列明具體事項(xiàng)；第三，弄清工作之間的關(guān)系；第四，要定期檢查工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，以保證整體工作協(xié)調(diào)正常運(yùn)作。2.成立策劃小組：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查決定會(huì)展策略制定媒體策略制定設(shè)計(jì)策略制定預(yù)算策略撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃方案實(shí)施效果評(píng)估3.①歷史數(shù)據(jù)。回顧過(guò)去的工作，以便制訂出相對(duì)精確的新預(yù)算。②行政管理費(fèi)。它包括項(xiàng)目共享的費(fèi)用，如工資、獎(jiǎng)金、復(fù)印、電話、信函來(lái)往、計(jì)算機(jī)等要支付的費(fèi)用。③收益。即預(yù)算帶來(lái)的收人，包括公司撥款，預(yù)算，注冊(cè)費(fèi)，出售展品和紀(jì)念品的收入、贊助等。④固定費(fèi)用。如印刷和郵寄宣傳資料所需的費(fèi)用。⑤可變費(fèi)用。如餐飲費(fèi)等。⑥詳細(xì)開(kāi)列的項(xiàng)目。詳細(xì)開(kāi)列的項(xiàng)目列明預(yù)算中的各個(gè)項(xiàng)目。⑦調(diào)整控制。由于預(yù)算是根據(jù)估計(jì)而制訂的，因此不一定準(zhǔn)確，需要不斷地調(diào)整。4.前瞻性獨(dú)特性一致性可行性效益型案例分析答案略第三章一、名詞解釋風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控的過(guò)程，是以科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)最大安全保障的實(shí)踐活動(dòng)的總稱。風(fēng)險(xiǎn)量化：風(fēng)險(xiǎn)量化是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的估算來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指會(huì)展組織者在籌措資金和投入資金方面的不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)展立項(xiàng)策劃：會(huì)展立項(xiàng)策劃就是根據(jù)掌握的各種信息，對(duì)即將舉辦的展覽會(huì)的有關(guān)事宜進(jìn)行初步規(guī)劃，設(shè)計(jì)出展覽會(huì)的基本框架，提出計(jì)劃舉辦的展覽會(huì)的初步規(guī)劃內(nèi)容。二、填空題國(guó)家對(duì)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)資格的準(zhǔn)入，政府對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售，使用和生產(chǎn)等方面的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策展覽會(huì)主辦方在何時(shí)租賃使用展館，該展覽會(huì)在此期間租賃使用展館的面積主辦單位，承辦單位，協(xié)辦單位，支持單位三、單項(xiàng)選擇題1．C2．D四、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC五、簡(jiǎn)答題1.相關(guān)行業(yè)近三年的發(fā)展情況。相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品近三年的市場(chǎng)需求情況。相同題材會(huì)展項(xiàng)目的近三年的情況。會(huì)展項(xiàng)目舉辦地展覽場(chǎng)館的情況。在同一舉辦地相同題材會(huì)展項(xiàng)目組織者即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。2.產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)市場(chǎng)需求政策法規(guī)主辦城市條件辦展機(jī)構(gòu)的能力等要素。3.會(huì)展名稱辦展機(jī)構(gòu)辦展時(shí)間舉辦地點(diǎn)展品范圍展覽頻率展會(huì)規(guī)模展會(huì)定位展覽價(jià)格展會(huì)初步預(yù)算人員分工招展與招商宣傳推廣展會(huì)進(jìn)度計(jì)劃六、案例分析答案略第四章一、名詞解釋會(huì)展項(xiàng)目：指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的會(huì)展活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的投資，資本籌資和經(jīng)營(yíng)中資金運(yùn)營(yíng)，以及利潤(rùn)分配的管理。財(cái)務(wù)預(yù)算編制：財(cái)務(wù)預(yù)算編制是\o"企業(yè)"企業(yè)根據(jù)自身\o"經(jīng)營(yíng)目標(biāo)"經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)合理地規(guī)劃、預(yù)計(jì)及測(cè)算未來(lái)\o"經(jīng)營(yíng)成果"經(jīng)營(yíng)成果、\o"現(xiàn)金流量"現(xiàn)金流量增減變動(dòng)和\o"財(cái)務(wù)狀況"財(cái)務(wù)狀況，并以\o"財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告"財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的形式將有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以反映的\o"工作流程"工作流程。資金籌集：是指企業(yè)為滿足項(xiàng)目投資和資金營(yíng)運(yùn)需要，通過(guò)各種方式和法定程序，從不同的資金渠道，籌措所需資金的全過(guò)程。二、填空題投資活動(dòng)，籌資活動(dòng)，資金運(yùn)營(yíng)，分配活動(dòng)成本定量預(yù)測(cè)變動(dòng)成本現(xiàn)金預(yù)算，預(yù)計(jì)損益表，預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表三、單項(xiàng)選擇題1．D2．C3.A四、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AD五、簡(jiǎn)答題1.①投資，是指會(huì)展項(xiàng)目組織者為項(xiàng)目正常開(kāi)展進(jìn)行資金投入的活動(dòng)。②籌資，是指會(huì)展項(xiàng)目組織者為滿足項(xiàng)目投資和資金營(yíng)運(yùn)需要，籌集所需資金的行為。③資金運(yùn)營(yíng)，主要從應(yīng)收賬款的管理、應(yīng)付賬款的管理、現(xiàn)金的管理、分配活動(dòng)這幾個(gè)方面進(jìn)行管理。④分配活動(dòng)，會(huì)展項(xiàng)目組織者要依據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，確定合理的分配方式和分配金額。2.保本點(diǎn)又稱盈虧平衡點(diǎn)，當(dāng)會(huì)展項(xiàng)目處于保本點(diǎn)時(shí)，企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)或利潤(rùn)為零。會(huì)展項(xiàng)目保本點(diǎn)預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)會(huì)展項(xiàng)目的規(guī)模有多大時(shí)，該項(xiàng)目能夠不盈不虧。保本點(diǎn)業(yè)務(wù)量=總固定成本／(單位收入一單位變動(dòng)成本)3.①固定預(yù)算，固定預(yù)算是指以預(yù)算期內(nèi)某一特定的業(yè)務(wù)量為依據(jù)編制，不考慮預(yù)算期可能產(chǎn)生的變動(dòng)。②彈性預(yù)算，彈性預(yù)算是指以會(huì)展項(xiàng)目在預(yù)算期內(nèi)可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量水平為基礎(chǔ)，分別確定與之相應(yīng)的成本費(fèi)用數(shù)額而編制的能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量水平的預(yù)算。4.撥款參會(huì)費(fèi)贊助支出．廣告收入?yún)⒄官M(fèi)提供其他服務(wù)的收入六、案例分析答案略第五章一、名詞解釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總和。會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)：會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)是指會(huì)展組織者尋找目標(biāo)市場(chǎng)、研究目標(biāo)客戶需求、設(shè)計(jì)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)、制定營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道以及保持良好客戶關(guān)系等一系列銷(xiāo)售活動(dòng)的總和。公共關(guān)系：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。路演：路演源自英語(yǔ)“roadshow”，在展覽行業(yè)是指展覽會(huì)組織者為了招攬更多的參展商和觀眾參加展覽會(huì)，在目標(biāo)顧客密集的地區(qū)和城市邀請(qǐng)潛在參展商和專業(yè)觀眾參加關(guān)于展覽會(huì)的專業(yè)會(huì)議、新聞發(fā)布、專家講座等，加強(qiáng)組織者與潛在參展商和專業(yè)觀眾的交流與溝通，以期獲得他們支持和參與的專業(yè)性宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。二、填空題1．滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求2．活動(dòng)本身有一定的主題限制，組展商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一定的成本3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境4．特種媒體5．政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及法律環(huán)境，對(duì)外開(kāi)放格局、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)管理水平、行業(yè)地位以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三、單項(xiàng)選擇題1．A2．D3.B四、多項(xiàng)選擇題1.AB，CD2.ABCD3.ABC五、簡(jiǎn)答題1.①滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。②分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和提供服務(wù)以及它們之間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容。③實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的?？傊?，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。2.①屬性。即品牌所代表的展會(huì)的品質(zhì)；

②利益。即展會(huì)能帶給參展商和觀眾怎樣的利益；

③價(jià)值。即展會(huì)在參展商和觀眾的心目中居于怎樣的等級(jí)層次；

④文化。即展會(huì)品牌所體現(xiàn)的展會(huì)本身的文化內(nèi)涵以及和它相關(guān)的辦展機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化；

⑤個(gè)性。即品牌所體現(xiàn)的展會(huì)的獨(dú)特個(gè)性和特征；

⑥角色。即品牌是某些特定客戶群體的特定角色和地位的象征，它為該客戶群體所喜歡和選擇。3.①理解和升華展會(huì)定位

②確定目標(biāo)受眾③確定展會(huì)品牌的個(gè)性

④確定品牌傳播的內(nèi)容

⑤創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)

4.①會(huì)議演說(shuō)②新聞發(fā)布會(huì)③公益贊助聯(lián)合促銷(xiāo)路演六、案例分析答案略第六章一、名詞解釋運(yùn)營(yíng)管理：運(yùn)營(yíng)管理也稱“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”，它是指將人力、物料、設(shè)備、技術(shù)、信息、能源等生產(chǎn)要素（投入）有效地轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品或服務(wù)（產(chǎn)出）的過(guò)程，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是投入與產(chǎn)出的過(guò)程。會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理：會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理是指管理會(huì)展業(yè)所提供服務(wù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，對(duì)會(huì)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程及其運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。會(huì)展模塊化協(xié)作：運(yùn)用模塊化組織概念，可將會(huì)展項(xiàng)目細(xì)分為：運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、IT、媒體公關(guān)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售七個(gè)部分。不同職能部門(mén)之間合理地劃分彼此之間的工作范圍，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)展覽公司自身資源的最佳配置。標(biāo)準(zhǔn)化：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳程序和效益。填空題1.聯(lián)系和溝通的功能，加速流通的功能2.良好的服務(wù)意識(shí)3.無(wú)形性，不穩(wěn)定性，無(wú)專利性，不可儲(chǔ)存性，產(chǎn)銷(xiāo)同步性4.提前，細(xì)致，周全5.預(yù)防三、單項(xiàng)選擇題1．B2．A3.D四、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD簡(jiǎn)答題1.會(huì)展宏觀管理觀念是一個(gè)區(qū)域的政府或行業(yè)會(huì)展管理者所應(yīng)該具備的觀念。按照會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展要求，作為會(huì)展宏觀管理者必須樹(shù)立產(chǎn)業(yè)觀念、系統(tǒng)觀念、法制觀念和科技觀念。這幾個(gè)方面都是從長(zhǎng)期發(fā)展、戰(zhàn)略部署的角度探討作為宏觀管理者應(yīng)具備的思想，這些方面不是截然分開(kāi)的，我們認(rèn)為，應(yīng)該堅(jiān)持以科技為手段（科技觀念），以法律為工具（法制觀念）,從而形成可持續(xù)發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)體系（產(chǎn)業(yè)觀念、系統(tǒng)觀念）。2.會(huì)展微觀管理觀念主要指會(huì)展企業(yè)管理者應(yīng)該具備的觀念，這些會(huì)展企業(yè)包括會(huì)議公司、展覽公司、搭建公司、場(chǎng)館公司等。會(huì)展管理者一般要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品觀念、質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范觀念、品牌觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念和效益觀念。在會(huì)展微觀的管理過(guò)程中，會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)）要講求質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和品牌（質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、品牌觀念），特別是要站在客人的立場(chǎng)上來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品（營(yíng)銷(xiāo)觀念），從而獲得會(huì)展企業(yè)的效益（效益觀念）。3.運(yùn)用模塊化組織概念，可將會(huì)展項(xiàng)目細(xì)分為：運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、IT、媒體公關(guān)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售。對(duì)于單一項(xiàng)目的展覽公司來(lái)說(shuō)，可依據(jù)展覽項(xiàng)目執(zhí)行階段實(shí)現(xiàn)模塊化協(xié)作。而對(duì)于多項(xiàng)目的展覽公司，其項(xiàng)目之間更需要模塊化協(xié)作。每個(gè)模塊可進(jìn)一步細(xì)分為小模塊，如運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)一步細(xì)分，并由專人負(fù)責(zé)。4.選擇場(chǎng)館，考察有無(wú)發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件，出入交通是否復(fù)合安全標(biāo)準(zhǔn)以及安全設(shè)施是否齊全等②制定安全規(guī)章制度③成立管理組織，例如危機(jī)控制組、核心委員會(huì)和溝通交流組。④購(gòu)買(mǎi)有用的保險(xiǎn)、做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估六、案例分析答案略第七章一、名詞解釋會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理是指會(huì)展項(xiàng)目的主辦、承辦者(組展商)以及會(huì)展場(chǎng)館商為完成既定的會(huì)展目標(biāo)，對(duì)發(fā)生在會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所(會(huì)議室、展覽廳、露天廣場(chǎng)、禮堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等)的會(huì)展活動(dòng)所實(shí)施的一系列的組織、控制、溝通、服務(wù)等工作的過(guò)程。會(huì)展VIP：對(duì)于展會(huì)而言，VIP主要包括行業(yè)主管部門(mén)官員、名人演講者、公司總經(jīng)理、著名藝人、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)代表、重要的贊助商等，有時(shí)還會(huì)有重要的貴賓，如國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、各國(guó)政要、王室貴族等人員。議程:會(huì)議上議案討論的程序，議事的執(zhí)行流程，是會(huì)議組織管理的核心細(xì)節(jié)。管理董事會(huì)：管理董事會(huì)是專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，其職能在于規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估節(jié)事活動(dòng)。二、填空題場(chǎng)地的布置與管理，后勤管理，現(xiàn)場(chǎng)人員管理活動(dòng)前期準(zhǔn)備不足造成的現(xiàn)場(chǎng)事物的漏缺,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工不明確導(dǎo)致管理混亂,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理缺乏一定的準(zhǔn)備和技巧坐席,排位新聞中心三、單項(xiàng)選擇題1．D2．D3.A四、多項(xiàng)選擇題1.ABCD

2.AB3.ABCD4.AB五、簡(jiǎn)答題1.①開(kāi)幕的時(shí)間和地點(diǎn)②開(kāi)幕的程序③現(xiàn)場(chǎng)組織管理④VIP接待⑤媒體的接待與管理2.一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理包括以下基本內(nèi)容：①會(huì)議場(chǎng)所的租賃②會(huì)議場(chǎng)所的對(duì)接與布置③報(bào)到與接待④會(huì)議組織與管理⑤會(huì)務(wù)服務(wù)資訊服務(wù)餐飲服務(wù)3.觀眾登記注冊(cè)和服務(wù)展會(huì)觀眾的分類(lèi)管理參展商現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和服務(wù)媒體接待與采訪公關(guān)和重要接待活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作展會(huì)相關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理現(xiàn)場(chǎng)清潔工作知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作有關(guān)信息的搜集與整理與場(chǎng)地部門(mén)結(jié)算工作商談下一屆展會(huì)的合作、代理事宜（1）確保參與者快速、有序的離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（2）活動(dòng)參與者離場(chǎng)后，所有工作人員應(yīng)到崗，整理現(xiàn)場(chǎng)物品。（3）所有物品經(jīng)核查后，登記、交驗(yàn)、簽字等。（4）節(jié)事活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)工作及時(shí)總結(jié)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等。六、案例分析答案略第八章一、名詞解釋組織表：組織表是會(huì)展項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系的圖表展示。它可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或框架概括型的，依據(jù)會(huì)展項(xiàng)目的需要而定。會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：選擇合適的人員加入到會(huì)展項(xiàng)目中，采取一系列措施提高團(tuán)隊(duì)能力、團(tuán)隊(duì)士氣以及團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)精神，達(dá)到會(huì)展項(xiàng)目績(jī)效提高的目的。人員配置管理計(jì)劃 ：人員配置管理計(jì)劃闡述人力資源在何時(shí)，以何種方式加入和離開(kāi)會(huì)展項(xiàng)目小組。二、填空題1．招募,職前引導(dǎo),績(jī)效評(píng)估2.協(xié)商,預(yù)先分配,臨時(shí)雇用3.任務(wù),職責(zé)4.會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理三、單項(xiàng)選擇題1．B2．B3.A四、多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABCD3..CDAB五、簡(jiǎn)答題1．①電腦基本操作能力②英文四級(jí)以上程度③企業(yè)管理能力④服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)⑤樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)精神⑥秘書(shū)、行政經(jīng)驗(yàn)⑦相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)(旅游、公關(guān)、外商、餐飲專業(yè))2．①盡職盡責(zé)②分擔(dān)責(zé)任③靈活應(yīng)對(duì)④任務(wù)導(dǎo)向⑤依據(jù)進(jìn)度和約束完成工作的能力⑥互相信任與支持⑦團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向⑧能夠接受不同觀點(diǎn)⑨跨越部門(mén)和權(quán)限工作的能力3．①協(xié)商，人員分配在多數(shù)會(huì)展項(xiàng)目中必須通過(guò)協(xié)商進(jìn)行②預(yù)先分配，在某些情況下，可以預(yù)先將人員分配到會(huì)展項(xiàng)目中。③臨時(shí)雇用，當(dāng)執(zhí)行組織缺少內(nèi)部工作人員去完成這個(gè)會(huì)展項(xiàng)目時(shí)，就需要臨時(shí)雇用人員。4．①團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)②績(jī)效考核與激勵(lì)③集中安排④培訓(xùn)5．(1)個(gè)人技能的提高，可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的活動(dòng)。(2)團(tuán)隊(duì)行為的改善(如平息和處理沖突)可以讓會(huì)展項(xiàng)目小組成員將更多的精力投入技術(shù)工作。(3)個(gè)人技能或團(tuán)隊(duì)能力的提高可以對(duì)確定和開(kāi)發(fā)完成會(huì)展項(xiàng)目工作起到促進(jìn)作用。六、案例分析答案略第九章一、名詞解釋會(huì)期和議程：會(huì)期包括兩個(gè)方面的含義：其一指會(huì)議從開(kāi)始到結(jié)束之間的時(shí)間跨度；其二指同期性會(huì)議召開(kāi)的固定時(shí)間。會(huì)議的議程是一次會(huì)議所要討論的問(wèn)題及進(jìn)展程序，所討論的問(wèn)題稱為議題或議程項(xiàng)目。會(huì)議產(chǎn)品：指導(dǎo)委員會(huì)：為了給會(huì)議承辦者在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中提供一個(gè)反饋機(jī)制，并在需要對(duì)回憶策劃進(jìn)行改動(dòng)的時(shí)候，使承辦者能和一些與會(huì)者一同商議而成立的專門(mén)組織。會(huì)議評(píng)估：會(huì)議評(píng)估是指根據(jù)一定的目的和標(biāo)準(zhǔn)，遵循一定的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)會(huì)議活動(dòng)各項(xiàng)要素及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行質(zhì)和量的綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)。二、填空題市場(chǎng)信息,市場(chǎng)環(huán)境,目標(biāo)市場(chǎng)需求會(huì)議類(lèi)型，以吸引觀眾為主價(jià)格敏感度，彈性如何代表交納會(huì)費(fèi)，并領(lǐng)取代表證客觀公正，成本效益，規(guī)范化三、單項(xiàng)選擇題1．B2．A3.B4．C5.A四、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.BD3.BC4.ABCD簡(jiǎn)答題1.①會(huì)議主題②會(huì)議規(guī)模③會(huì)期和議程④落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所和地點(diǎn)2.會(huì)議選址主要是考慮會(huì)址是否適合會(huì)議的業(yè)務(wù)和需要，時(shí)問(wèn)、交通費(fèi)用和便捷程度都是影響會(huì)議選址的因素；協(xié)會(huì)類(lèi)會(huì)議選址考慮區(qū)域的獨(dú)特之處，能吸引人。3.①交通費(fèi)用②會(huì)議室／廳費(fèi)用（會(huì)議場(chǎng)地租金、會(huì)議設(shè)施租賃費(fèi)用、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)用、其他支持費(fèi)用）③住宿費(fèi)用④餐飲費(fèi)用⑤雜費(fèi)⑥視聽(tīng)設(shè)備4.①學(xué)習(xí)和體驗(yàn)②回報(bào)方案③效應(yīng)④新聞價(jià)值⑤服務(wù)、安全和報(bào)酬5.①直接銷(xiāo)售②通過(guò)會(huì)議所涉及的行業(yè)協(xié)會(huì)③通過(guò)會(huì)議業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)④通過(guò)目的地營(yíng)銷(xiāo)組織(DestinationMarketingOrganizitionDMO)6.①U字形坐椅安排②課堂型坐椅安排③劇院型(禮堂型)坐椅安排④會(huì)議型坐椅安排六、案例分析答案略第十章一、名詞解釋分列題材：這種方法是將辦展機(jī)構(gòu)已有的展覽會(huì)的展覽題材再作進(jìn)一步的細(xì)分，從原有的大題材中分列出更小的題材，并將這些小題材辦成獨(dú)立的展覽會(huì)的一種選擇展覽題材的方式。展會(huì)評(píng)估：展會(huì)評(píng)估是對(duì)展覽環(huán)境、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)、深入地考核和評(píng)估，是展會(huì)整體運(yùn)作管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。展覽記憶律評(píng)估：展覽記憶率是反映整體參展工作效果的專業(yè)評(píng)估指數(shù)，指參觀客戶在參加展覽后8～10周仍能記住展覽情況的比例。成本利潤(rùn)評(píng)估：在展會(huì)之前，對(duì)展會(huì)全期各項(xiàng)支出與收入進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算出展會(huì)的成本與最后的利潤(rùn)。二、填空題產(chǎn)業(yè)環(huán)境，市場(chǎng)需求，同類(lèi)展會(huì)，相關(guān)法律法規(guī)。展覽會(huì)的具體開(kāi)展日期，籌展，撤展日期，展會(huì)對(duì)公眾開(kāi)放的日期展區(qū)，展位所在行業(yè)，基本數(shù)量，需求特征，分布狀況開(kāi)幕式管理，布展與撤展管理，專業(yè)觀眾管理三、單項(xiàng)選擇題1．D2．B3.D4.C5.B四、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.AD3.AB4.ACD五、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果正確評(píng)價(jià)自身狀況注重政策導(dǎo)向市場(chǎng)細(xì)分確定展覽行業(yè)2.①展會(huì)的舉辦時(shí)間與展會(huì)展覽題材所在行業(yè)特征密切相關(guān)。有些行業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的季節(jié)性很明顯，在確定展會(huì)辦展時(shí)間時(shí)就要充分考慮到這個(gè)因素，盡量使展會(huì)的辦展時(shí)問(wèn)能符合這種特征。②除此之外，還要考慮到相關(guān)展會(huì)的辦展時(shí)間，根據(jù)本展會(huì)的定位、辦展機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)和展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)策略，充分考慮相關(guān)展會(huì)對(duì)本展會(huì)的影響，合理安排辦展時(shí)間。③原則上盡量避免與國(guó)內(nèi)外有重大影響的同類(lèi)展會(huì)在時(shí)間上相沖突，以便于參展商和觀眾參展和參觀。3.展會(huì)招商可以是由一家單位來(lái)負(fù)責(zé)，也可以是幾個(gè)單位共同負(fù)責(zé)。進(jìn)行展會(huì)招商的渠道通常有專業(yè)媒體、大眾媒體、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)、國(guó)內(nèi)外同類(lèi)展會(huì)及著名展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)、參展企業(yè)、國(guó)際組織、政府有關(guān)部門(mén)等4.展會(huì)整體宣傳推廣的特點(diǎn)與方式有哪些？特點(diǎn)：有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)配合性方式：新聞發(fā)布會(huì)、專業(yè)媒體推廣、大眾媒體推廣、同類(lèi)展會(huì)推廣。除此之外，辦展機(jī)構(gòu)通常還會(huì)采用一些專項(xiàng)宣傳推廣方式來(lái)宣傳推廣展會(huì)，如直接派出工作人員通過(guò)登門(mén)拜訪、電話交談等形式，直接與目標(biāo)市場(chǎng)的客戶建立聯(lián)系，傳遞展會(huì)信息；直接向目標(biāo)客戶郵寄展會(huì)的各種宣傳資料；利用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通思想感情，建立良好的社會(huì)形象和經(jīng)營(yíng)環(huán)境；與有關(guān)媒體、國(guó)際組織、行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)、國(guó)內(nèi)外其他展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)和政府主管部門(mén)等機(jī)構(gòu)合作，共同推廣展會(huì)。5.程序：①確立展會(huì)評(píng)估目標(biāo)②選擇規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)③制定評(píng)估方案④實(shí)施評(píng)估方案⑤撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告具體內(nèi)容：展會(huì)評(píng)估的主要內(nèi)容包括展覽工作評(píng)估、展覽質(zhì)量評(píng)估以及展覽效果評(píng)估三大方面。展覽工作的評(píng)估有定性的內(nèi)容，也有定量的內(nèi)容，評(píng)估的主要目的是了解工作的質(zhì)量、效率和成本效益。六、案例分析答案略第十一章一、名詞解釋節(jié)事：能對(duì)人們產(chǎn)生吸引，經(jīng)過(guò)精心策劃，有可能被用來(lái)開(kāi)發(fā)成娛樂(lè)、休閑、旅游等參與性的消費(fèi)形式的各類(lèi)慶典和活動(dòng)的總稱頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法是讓與活動(dòng)有關(guān)的人員敞開(kāi)思想，共同討論，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)嫁節(jié)事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)指設(shè)法將節(jié)事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方身上。效益評(píng)價(jià)：效益評(píng)價(jià)即財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，主要的分析指標(biāo)為內(nèi)部的收益率、凈現(xiàn)值和貸款還期等盈利能力和償還能力指標(biāo)，包括成本效益評(píng)價(jià)、成本利潤(rùn)評(píng)價(jià)等。二、填空題