服務(wù)窗口規(guī)章制度（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)服務(wù)窗口規(guī)章制度綜合窗口工作制度為切實(shí)提高窗口的對(duì)外服務(wù)形象，保證窗口工作質(zhì)量，提升窗口服務(wù)水平，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力協(xié)助居委會(huì)主任、書(shū)記認(rèn)真做好中心一樓大廳的日常管理，達(dá)到辦公場(chǎng)所管理有序、整潔衛(wèi)生，工作人員去向明確。2、對(duì)窗口受理事項(xiàng)不能當(dāng)場(chǎng)作出決定的，申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的，相關(guān)材料不齊全的，窗口應(yīng)給予具體指導(dǎo)，當(dāng)場(chǎng)告知做到一次性告知完整。3、屬于本窗口職責(zé)范圍辦理的事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，屬于承諾的事項(xiàng)應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)給以辦結(jié)。4、嚴(yán)格執(zhí)行用印管理蓋章的審批手續(xù)和用印登記手續(xù)。5、認(rèn)真做好各窗口所受理的事項(xiàng)辦結(jié)材料的收集、整理、歸檔。6、接待來(lái)訪者應(yīng)做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。7、自覺(jué)維持良好的服務(wù)環(huán)境，做到工作資料、桌面用具擺放整齊，積極協(xié)助管理中心搞好辦公環(huán)境衛(wèi)生，保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。8、積極參加管理中心組織開(kāi)展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)出席中心召開(kāi)的各種會(huì)議，以提高勝任本職工作的能力，提升服務(wù)水平。服務(wù)窗口規(guī)章制度（二）新縣人力資源和社會(huì)保障局窗口工作人員管理制度一、上下班考勤規(guī)定。窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守縣政府規(guī)定的上下班時(shí)間，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、缺崗。二、每周一早會(huì)制度。每周星期一上午____點(diǎn)____分，召開(kāi)大廳窗口工作人員早會(huì)，由分管局機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)主持，會(huì)議聽(tīng)取局屬各單位負(fù)責(zé)人本窗口上周工作開(kāi)展情況匯報(bào)及本周工作安排；通報(bào)一周來(lái)相關(guān)單位窗口的業(yè)務(wù)辦理、文明服務(wù)等存在的問(wèn)題，明確提出下一步的整改意見(jiàn)。三、上班期間工作紀(jì)律。窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“五禁止、十不準(zhǔn)”以及廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，做到工作時(shí)間不在辦公電腦上玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、炒股票、網(wǎng)上聊天、看與工作無(wú)關(guān)的視頻、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不得大聲喧嘩、串崗。三、窗口工作人員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)接待到大廳窗口辦事的群眾，對(duì)申請(qǐng)人申報(bào)材料進(jìn)行審查，凡申報(bào)材料齊全的要直接受理；對(duì)申報(bào)材料不齊全的，要對(duì)審批所需提供資料一次性告知申請(qǐng)人；建立各類(lèi)行政審批事項(xiàng)臺(tái)帳；局屬各單位相關(guān)業(yè)務(wù)必須在大廳全程辦理，杜絕“雙軌”運(yùn)行。（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和微笑服務(wù)，努力做到服務(wù)零距離、辦件零差錯(cuò)、效能零投訴，為群眾和企業(yè)單位提供熱情高效、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；（三）實(shí)行審批單位、審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“九公開(kāi)”，確保服務(wù)對(duì)象對(duì)審批項(xiàng)目辦理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（四）嚴(yán)格按照一周辦結(jié)、并聯(lián)審批、全程代辦等制度的要求，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，積極為企業(yè)和群眾排憂解難；（五）其他事項(xiàng)。窗口工作人員工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)反映，要積極主動(dòng)參與局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、服裝禮儀規(guī)定。窗口代表著人社部門(mén)的形象。窗口工作人員在上班期間應(yīng)坐姿端正，舉止大方；要注重個(gè)人形象，穿著整齊。五、衛(wèi)生責(zé)任制度。窗口工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)窗口的辦公環(huán)境，保持窗口整潔。受理臺(tái)面應(yīng)當(dāng)擺放窗口單位工作牌、對(duì)外宣傳咨詢資料等，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。如小說(shuō)、雜志、化妝品、零食等物品。服務(wù)窗口區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由各窗口負(fù)責(zé)；大廳、衛(wèi)生間、休息區(qū)、走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生，由局保潔人員負(fù)責(zé)。六、大廳值日制度。大廳實(shí)行單位值日制度，值班單位值班人員下班前負(fù)責(zé)檢查各窗口的電源關(guān)閉情況，杜絕火災(zāi)隱患。將每天大廳工作人員的考勤情況如實(shí)填寫(xiě)在《領(lǐng)導(dǎo)值班登記薄》備注欄中，每周五下午將大廳值班考勤情況匯總報(bào)局辦公室。七、請(qǐng)銷(xiāo)假制度。窗口工作人員因病因事請(qǐng)假的，由單位負(fù)責(zé)安排人員替崗，并報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)；如因有事臨時(shí)外出的，須報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離崗，確保窗口有人在崗，不履行規(guī)定的視為曠工處理。八、獎(jiǎng)罰規(guī)定。上班期間