年度總結(jié)與規(guī)劃

1 年度總結(jié)與計劃

目錄前言市場分析目標群體分析市場空間分析競爭分析破大型陡影樓半小型娛工作壯室闊SW濤OT吵戰(zhàn)略棟分析吃分析何強20匙08舌年度狼指標虎村公司節(jié)重點遼指標興部門起重點登指標集指標熔數(shù)據(jù)四分析俯整合撐營銷柳產(chǎn)品價格通路陜促銷兵〔廣侍告活烘動〕倍年度堡預(yù)算柄投資謎回報睬風(fēng)險逝預(yù)案業(yè)績喇危機性公關(guān)管理預(yù)員工昏管理蠶質(zhì)量部管理悼資產(chǎn)診管理擺KP范I換關(guān)鍵陷業(yè)績貞指標

醋一、梅前肉言離20姿15襖年，廉定位柳市場春屬〔浸高殲中肚低〕郵消費放群，凡以沖派刺業(yè)單績?yōu)轱椇诵墓?，以銳效勞前機制紡改革閱為重攤點，還制定很全年羅度計血劃雙本計抬劃包島含對再現(xiàn)市抄場狀新況的負分析搭及競碌爭對想手的炭分析堤，并己作出板策略橡。對飾公司柄全年概度指貓標做它出數(shù)哀據(jù)分現(xiàn)析，反將部刪門指抹標細功化針對一籠次、魔二次污產(chǎn)品摸的包漁裝流妻程，敬詳細支分解斃各通櫻過各催通路扭如何瘦達成補目標小，以姨及用誼何種屑活動沃方式咐達成秒目標響，并升做出披活動殖年度黨費用繳預(yù)算集、投腸資回科報、伸風(fēng)險竿預(yù)案笑。徑另附指部門撓員工劫、質(zhì)旋量、遵資產(chǎn)逝、汗KP季I豎管理特機制溪。。舅二、河市場佩分析少2.妥1、挽目標扁群體抖分析片定位貞消費熄群：填脊氣呆煌純鉆消費狗群體朽；坡前期組消費乖均值尿：羽〔2預(yù)01柳5市還場定越位〕爐高端層主推懷籌假設(shè)洲察盼價土胖場掩中端獵主推特雞閣樹使?jié)晞ζ唇赖投藢?dǎo)主推就婚紗什照：陪5蕉60加0叫元縱洪脆其冰袖殊2捷99幅9元傷享豪晚溉形曠鄉(xiāng)運撞1達69秧9元超藝術(shù)家照：怒1先29輸9元轟雄固窩邊設(shè)器醬68卷0元幻盾吩承饒哭市同躍縱耀26韻8元妹掩寶寶湖照：灣磁89司9元房機素然籮旱葉旦49輛9元義接健患譜朝誠凝濟籍專26逆8元叢令紀念豬照：花1脂29希9元唯涌就姑鹽佛櫻健69羞9元差犁限看滅巾往乏謊裕扎39目9元牛萬全家油福：輪強99牽9元盆裳張擾筒翅丈械49漿9元疲碎碗榨雪徑譯常仰匯誠36預(yù)8元疼夜二消筐業(yè)績招指標云：壇婚紗西照：旬3姑50之0元筒絹野僵農(nóng)確睜1劑00少0元裳近卻夕身肢燙假設(shè)蓋醉藝50笑0元俯藝術(shù)允照：等1倘00畜0元某駛核浪卡她費買68轟0元嶺意接窗吼帝傻六卵救禍10禍0元捎執(zhí)寶寶葡照：襖亭50些0策元伴啞固眠診閃楚嚇30獄0止元壞橡玩胖腦另刑鐵落慮1晌00晉元匠攏紀念宴照：低1咸29將9元亭棋阿愿險拴掃鼠69仇9元埋傭呆沃辟呆濤賽寄織批3愁99奪元尼奧全家藍福：鐮1右50花0元算坊滾犯味久導(dǎo)傾60科0元鹽這蔥望始例姿篇臥幻位40呀0元廈嬸目標偽群體它特點須：文拍化層偽次及智消費輪水平狂較高諸、消肢費行柏為即冤理智烏又沖君動、譽有自塊己獨旁特的魔喜好槐、要息求較白高追創(chuàng)求獨寇一無刮二的倘精致?lián)裥隍_市場跑策略繭關(guān)鍵惠詞：除全包俱套、腦一對撞一、宇產(chǎn)品鉛區(qū)隔霜、精辦致感密覺、論穩(wěn)定光的價嘩格體節(jié)系、字高質(zhì)習(xí)量的蒸展示印展覽售2.沿2、竄市場背空間除分析飾穿靜敗浴償?shù)滔谫M市慶場鄭史計育凈暮幕竹錄丟蕩凝工首英口粉榆詞血久竟爭勉市場

軟三、棒競爭慶分析枯3.不1大有型影薄樓富品牌粘優(yōu)勢擠劣勢剛品牌乘優(yōu)勢員劣勢蹲本節(jié)影泉樓〔北第挺一品抽牌〕看老品謠牌經(jīng)剩營期嶄限長姿舊客許戶轉(zhuǎn)撫介紹志力度亮大撒效勞怨意識眾低下深系統(tǒng)念老化創(chuàng)客怨穴較大徐X影乖樓〔復(fù)第二欲品牌外〕示產(chǎn)品灶新穎僵專業(yè)鑼技術(shù)露較好鑄風(fēng)格手前衛(wèi)但時尚突價位貓高品池牌推靈廣力恨小無徑客服鑒行銷取系統(tǒng)索顧客網(wǎng)品牌撇優(yōu)勢膛劣勢灰品牌盟優(yōu)勢康劣勢章X影政樓〔爐第三勸品牌振〕輛價位口低套齒系內(nèi)奮容豐側(cè)滿朝～叛門店梁小產(chǎn)疼品質(zhì)許量差泄風(fēng)格燈落后估客怨和較大期定位灘局限丈相鄰即城市株城市捉大消嬌費力抄度強攔品牌齡效應(yīng)弄強呈路途著較遠誦無法音滿足貴消費漫本地更化異陸地影貧展效鋼果不炊明顯塘3.蚊2小或型工異作室雕優(yōu)勢賴劣勢薯～服昆務(wù)精垮致：仰一對饒一全肯程服抱務(wù)，工每天片只拍眾一對繼顧客裂～網(wǎng)伐絡(luò)：泥目前起網(wǎng)絡(luò)陽市場認占有肝率極鎮(zhèn)高帳～外創(chuàng)景：錘隨意鄙指定錘，不君受太隸大限葡制儀～設(shè)邀備器芽材較份落后拘～禮普服、牛產(chǎn)品拌等整經(jīng)體質(zhì)遇量較宵差建～管巴理力級量薄腰落冬3.效3競脂爭分詢析站·覆加大早效勞總力度俯一對港一，議提升脊核心腎競爭撓力節(jié)“座超越臂顧客畜期望匹值狼〞辦·羽加大柿客服港行銷開系統(tǒng)薦導(dǎo)入鑄力度劇，強喘化舊缺顧客戴轉(zhuǎn)介居紹率塞·誦加強糕攝影芽主題榮創(chuàng)作酷·售提升艦禮服四檔次誼包裝始·章拓展擁周邊殿市場

尾四、槐年度圈指標駝4.稻1頃公鳳司重鼻點指河標：鄉(xiāng)奏厭一次僵均價膝33碼00怕元應(yīng)拍攝錘指標荒每月爛拍攝死26槽天溝婚紗所：趙30如0對虎其它犯：先50寺0殺單磚二次歉均價華15駁00佛元延拍攝貓飽和灣時間偷8:格00含嘆2粗對恒9:柱3悼0枝2干對飲現(xiàn)拍錘佳1紀對繪禮服割均價桌60戒0元買婚紗窄套系慚年度撒根本覆指標晚17寫82竟萬元伍4.臭2莫部蠻門重妹點指惰標 俘進店峽量充套系汁一次碰均價剛新單過量丹廣告扶受眾扛量亞4.泥3漠指金標數(shù)碗據(jù)分慶析傭工程碎說明東2昌01味4錦年，滑成交獎率為亡75蟻％，澆套系矮均價帥為泳棉裙，泰定單立量為晨射宵覽，腳其中撤婚紗真蛇恒單，父其他撓雖單拋1月繩2月?lián)?月殖4月層5月刺6月糾7月費8月滔9月震10技月確11倦月麗12彼月脾合計伙進店跟量筍根本士單量汽套系制一次唱均價鍛增長輕差值肥為月豬推廣全重點壓不同潤新單扶量報企劃賢進店躍廣告食受眾睬量頓媒介濕發(fā)行炎調(diào)查

鵲五、符整合悶營銷裳5.垂1產(chǎn)尺品萄5.聯(lián)1.冬2淋你相冊地、相防框產(chǎn)稠品開究發(fā)，揮差異頸化償創(chuàng)作踩地尚1月粗2月雁3月填4月勾5月腐6月臭7月載8月震9月航10遞月架11黃月廟12曉月模反響睬2F芳情人總系列婚主題爪產(chǎn)品合主題呈產(chǎn)品響主題蹲產(chǎn)品福七夕巾情人獨系列沉主題霜產(chǎn)品杏圣誕萌限量礙每期美旺季競啟動尋以及袖各類喊節(jié)日鎖，跟溫隨主技題攝窄影的浪創(chuàng)作涂進行史配套峽產(chǎn)品露的研熄發(fā)、財包裝

他5.吳1.擊3沙產(chǎn)品歸營銷律方案困一銷劫產(chǎn)品就籌劃珍責(zé)任飾人：靠〔朗株〕第算室委暑埋查核出人：鎮(zhèn)〔境厚〕俱月份鴨工程嘉流程孝完成港時間睬2月素3月湖5月鍛7月委10春月沒12撥月伏新主氣題產(chǎn)咱品研碌發(fā)博搭配趙主推玉套系誓或設(shè)傻計成籃主題畫套系塑1、佩根據(jù)巾主題顫特色暴，挑賺選適元合的隨新產(chǎn)刪品，慌相冊塵以及吩主相科框并鹿重命發(fā)名推閑向市沈場；殃2、戲產(chǎn)品能特色日包裝葉：晌孤驗·拴產(chǎn)品陵制作號工藝娘述尊·蛋產(chǎn)品旗特色竊簡介魔及故圈事〔剖賦予樂產(chǎn)品息生命亮力〕史柔屬·潔產(chǎn)品斗氣質(zhì)洞照片災(zāi)拍攝作3、睡產(chǎn)品撲視覺計陳列伙系統(tǒng)金宴煙·拐主打宣推薦魯〔相箏冊臺宏制作政主推好產(chǎn)品番推薦崖精致擾陳列翠柜〕斷正倚·丙相冊繭內(nèi)頁踏1廣擾告痛·眉標準潑主打調(diào)產(chǎn)品爸推薦忠牌你4、轎產(chǎn)品簡定位偏泛儉·爽合理渡搭配慘每期巷主打扁套系聞產(chǎn)品恰推廣表月的康前擾7個寇工作緣日內(nèi)厚二銷霧產(chǎn)品沫籌劃態(tài)全年戴后期崇產(chǎn)品芒包裝桐1、瘡產(chǎn)品鏈特色甚包裝秩2、燒產(chǎn)品泳視覺仇陳列普系統(tǒng)駱3、坑產(chǎn)品法定位猴產(chǎn)品滿推廣雹月的爆前冤7個銅工作捷日內(nèi)局新品板上市獵籌劃首全年胖禮服搶新品捷新攝巾影主柄題發(fā)臟布皆新妝覺容發(fā)凱布撒1、虧產(chǎn)品繪特色晝包裝紛2、圍產(chǎn)品談視覺圣陳列規(guī)系統(tǒng)百3、堂產(chǎn)品另定位賣產(chǎn)品敢推廣沒月的改前棒7個爪工作劍日內(nèi)陜5.停2價樣格襖1輝、設(shè)香計優(yōu)銅質(zhì)的回產(chǎn)品灑組合氣辯蹲世A勒明星子產(chǎn)品盜組合局〔最炮關(guān)心味、最藥有好象感、頸又不外是太介貴的伸產(chǎn)吳巧總品〕減溜翻康B米利潤裁產(chǎn)品癢〔聚暢焦獨膊特〕筆遞謎惡C傾防御法產(chǎn)品調(diào)〔聚敏焦競粉爭〕緣雅鏟患D道非體驗漸產(chǎn)品臘〔聚擁焦客喊源〕良E暑饋贈宇產(chǎn)品槐〔聚胡焦心湊智偉<研好感盜>瞇〕禍2櫻、價熄格〔給定價關(guān)定天耀下〕孫企業(yè)尖永遠凳是為嘗一小幻局部粱人服巾務(wù)的米！一壩定要涌把客陣戶群故鎖定長。價伶格的丟核心堆點要圾關(guān)心接利潤族！價電格的太核心陣點跟烏利潤姜有關(guān)丑系谷敏途龜高端狂顧客盈〔尊暢榮和黎感覺飽〕梳括梳訓(xùn)中端栗顧客元〔品瓜質(zhì)〕根蘇騰充低端驗顧客還〔實平惠和墨數(shù)量乞〕牙5.三3縫通路惡 鍛通路塑〔P掉la尿ce緒〕鼻——雜企業(yè)悼第三沖利潤煤源泉宿企業(yè)擠提供渡產(chǎn)品錦——長終端毯消費率通路鴉——栗消費肢者甘拓寬壞多個占通路鏟，降禁低成蚊本，色提升尿利潤劣〔包旗括時次間成宜本、刪空間榴本錢和和實培際支途出人羅力、萌運輸慰等費耳用〕傻通路哲的縮假減，猛終端郵銷售歪點的淘增多睜都是軍為顧號客提擋供便撫利，燭都是職為企日業(yè)帶民來利門潤。葵在攝篇影行元業(yè)，楊在公籮司主賀要表桿現(xiàn)在退以下瑞幾點柿：礙市場玉份額負〔單匪量〕末=各沙類推氧銷機獨會潤×耍平均搭推銷解成功乖率烤各類瞎推銷爬時機溪就是縮通路役〔銷端售終瞧端〕堤皺通路查秀場吃顧客烤答謝澡會況網(wǎng)絡(luò)滅婚博尾會校店內(nèi)奸秀顏外場炊秀員次數(shù)酬單量丸合計宿：誓5.腫4促抬銷〔蹤廣告膚活動棗〕蛙企業(yè)米執(zhí)行棟戰(zhàn)略蠶時間胖醉雷經(jīng)工程刷促銷幣活動吹培訓(xùn)話方案黨網(wǎng)絡(luò)榴婚博京會暖廣告墳費用召活動信經(jīng)費桂報刊病DM嫌網(wǎng)絡(luò)栽1勺月搏第一摘周片新產(chǎn)已品發(fā)祥布會害全家省福刑50嫁單谷第二榮周洽[新院送省冒]新者品促系銷店墾內(nèi)秀乳植入辭?墾影樓劑內(nèi)部絕流程少品控唇系統(tǒng)抄?攔第三鼓周是同上濱 袖第四擇周蝶同上尸企業(yè)音文化括教育淋培訓(xùn)秒2弟月捏第一叛周嚇情侶協(xié)月(獄企宣琴)牧第二耳周半[恒撞久之疲愛]除外場騾秀小情人默節(jié)＋表第一牧季阻網(wǎng)銷將團購椒開啟吐15江0狼單萬第三湯周廚情侶雅專案鋪店內(nèi)駁促銷蛛第四湖周柿同上幣3谷月習(xí)第一著周題陽春湖三月?lián)盗辛У陜?nèi)已促銷隨[3炕.8返特別勻獻禮肝]患?萬金牌毒客服趁管理涼營銷譯系統(tǒng)報?枕造型蓄主題鬼發(fā)布劍15挽0限單昂第二畫周詞[浪驗漫滿允屋]理滿1次00慣0返出66絕6促傲銷五舉行溪企業(yè)聽文化瞎辯論野賽言第三筍周侍同上丹網(wǎng)絡(luò)果樣相缸主題珠發(fā)布手50調(diào)單最第四夜周叔開往閉幸福搭春天惜專案營第五破周語同上從4穩(wěn)月蕩第一蜜周俱員工血總動迎員業(yè)消績大井比拼跌月勸網(wǎng)絡(luò)廁樣相謎主題咱發(fā)布畏50短單書第二里周吊分組雷分對揉員工標業(yè)績坊比拼憶月懸導(dǎo)入撥?蛾二三摔四次練消費踩提升籠系統(tǒng)美>泥第三丸周央業(yè)績搬比拼勢月虹第四仿周期業(yè)績虛比拼叔月雹5鬧月贊第一垃周慢五一升外場摔秀丘導(dǎo)入是?洲禮服沒預(yù)選漂系統(tǒng)憂?由5.魄1晴大型冰夏第剛二季抖網(wǎng)銷示團購宏15沙0詠單勿第二病周震業(yè)績細比拼可總結(jié)甲第三忽周橋調(diào)整瘋第四瞇周捧調(diào)整蠢6偵月誦第一番周矩兒童歌節(jié)促喘銷寨網(wǎng)絡(luò)徒樣相兆主題仁發(fā)布頂50恨單繼第二旬周汽企業(yè)享文化更教育憂培訓(xùn)怪第三螞周控夏季挨企宣發(fā)更新鉆團隊裕建設(shè)管內(nèi)訓(xùn)煌第四瞧周晨第五蒜周徑超值薄清涼慶套裝惹促銷泡[店醋內(nèi)秀焰]曲7序月商第一館周歐同上點網(wǎng)絡(luò)吼樣相慚主題脈發(fā)布島50體單強第二立周宅同上仁第三襯周徹同上建第四但周盾淡季駁無利墨經(jīng)營倍專案夸促銷田8欲月板第一析周桑旺季滲30畢88皮淡季攜僅需拔20皇88夜再享境清涼索8禮幸網(wǎng)絡(luò)提樣相誠主題抓發(fā)布輪50瓜單喇第二銅周境同上怕內(nèi)外蝕場同丸時度第三光周隱同上滋店內(nèi)屠促銷游第四者周芬同上位第五丸周蔑調(diào)整嗽9厭月槐第一滋周矩誰的速朋友宏多畝--軋-臂轉(zhuǎn)介棵紹大摟賽礙企業(yè)紅文化歌教育令培訓(xùn)舒周年術(shù)店慶貌@輩第三稿季娛網(wǎng)銷蠟團購渠15跟0博單樂第二罵周阻第三紫周扇第四疤周竿十一叫秀特泥權(quán)發(fā)敘放罰10私月廣第一演周倍十一灰專案封外場井秀太網(wǎng)絡(luò)嬌樣相釀主題窄發(fā)布標50嬌單珍第二歇周尤加1霜元減撲10郵0贈違10叢00農(nóng)店內(nèi)史促銷新第三忌周港1折推禮對鞠折價蠟再折揪現(xiàn)店融內(nèi)促間銷缺第四躍周模秋季攝企宣昨更新采11欠月火第一惑周絕感恩號月[編企宣扯]參團隊析建設(shè)宣內(nèi)訓(xùn)規(guī)冬奉@真第四史季困網(wǎng)銷跳團購墻15儉0字單共第二患周編感恩仿答謝遷會幣第三逢周嶄誰的塵朋友全多橋--放-疏轉(zhuǎn)介隔紹大嘆賽膨續(xù)居軍訓(xùn)填第四訪周尚秋冬粘新產(chǎn)趟品發(fā)奪布會穿第五撐周欄[新踢送省制]新展品促事銷店據(jù)內(nèi)秀默12話月巡第一蜜周蠟同上躬網(wǎng)絡(luò)芹樣相晉主題紅發(fā)布匯50銹單營第二昨周拜調(diào)整侮第三巨周斗超級蕩圣誕圓瘋狂創(chuàng)送外怪場嶺第四松周躺合計駕六、控年度讀預(yù)算宏華倡進擱項額目妹朋再費用乘委屆媒介競網(wǎng)絡(luò)稿秀場遺感恩咳答謝均會糟培訓(xùn)擇店內(nèi)免秀佛外場褲秀寬內(nèi)訓(xùn)相外訓(xùn)信年度算總計興〔萬貿(mào)元〕續(xù)總計承七、守投資布回報追工程號媒介沫新單秤網(wǎng)絡(luò)膨秀場習(xí)會員歲答謝兩會寸合計化店秀珍婚博憂會努費用奮〔萬適元〕書單量槽八、仙風(fēng)險還預(yù)案所陡售然檔托顧客憂抱怨宵處理倦程序呆及風(fēng)落險控擦制府梨口SZ燙-S挑5脊/A鉆風(fēng)險搞工程櫻解決榮方法托業(yè)績擊廣告海投放鴿1.諸提早稍確定奮好廣激告版愛面，騙特別雹是遇販五一餐、十禮一、驚元旦加、新眼年等寺廣告岡頂峰擊期；謹2.享保證尚到每酸期廣叔告投騰放的燃效果撤，事晶先進面行評世估；恐3.也與各或大媒緩體簽疼定全退年度眨方案英.洪通路蒜整合錦1.夠?qū)νㄕ撀纷鲇稣w敏規(guī)劃勢，影做展沒站有場頑地，鍛馬上扔更改糧安排坐店頭午秀。壇2.拖在優(yōu)腿勢市涼場，觀可以昌影展婚和店棕頭一喜起做光〔解史放碑糾、楊攤家坪燙〕訓(xùn)3.桑保證友每周戲有至略少垃2認個地罩區(qū)的滔大型陣影展比活動設(shè)場地鋤，李3撥個店剖頭活董動。淹關(guān)注畢競爭練1.噸隨時切關(guān)注降競爭萍對手嘉，推畝測其漁動向生，得駐到準腐確信殼息之覆后立澡馬反被攻。獵2.株每周勸堅持儲調(diào)查廳對手醫(yī)，第踏一時要間掌騙握對濟手信貧息，統(tǒng)進行周促銷捷跟進演。用企劃球方案謀1.按企劃償方案蛛推出京后，話第一惠時間蘆關(guān)注海市場吸反響皇；溝2.轟如方你案反畝應(yīng)平歸淡，云應(yīng)立榮做出形修改汪；冠危禍機進公牌關(guān)霜媒體貝關(guān)系音維護媽1.套建立稠、維鍛護媒監(jiān)體關(guān)材系，誘到達價良好支的合稱作關(guān)障系。狐2.爸積極者配合椒媒體粗活動土的安椅排，惜必要名時可樂以投失入人袖力、綿物力顫和財住力資年源。液公關(guān)晝活動北1.賤跟知邁名品煉牌媒氧體負火責(zé)人壽建立沙友好萍關(guān)系污，通鋼過交駐流隨惕時掌躍握更溉多咨慢詢吳2.暖跟知塞名品歡牌開汽展活妻動，售通過寺合作付提高棒公司災(zāi)優(yōu)勢兄暴光訊率。向媒體割暴光釘1.邪發(fā)現(xiàn)吉客人愈投訴喘到媒醒體或熱者媒盆體暴羨光，單應(yīng)該種馬上逮采取騾措施齊進行乏堵截竄。呢2.對如果街是自漲身問堤題，外立馬譯修正擾，得晚到客我人認楚可克網(wǎng)絡(luò)砌投訴約1.棕每天亂關(guān)注啦網(wǎng)絡(luò)檔投訴豬，發(fā)導(dǎo)現(xiàn)投到訴后駱馬上拒聯(lián)系化客服擠部，薦并且驢追蹤檔解決爹2.濟對于倒可以化刪除增的無吊理投卻訴，道應(yīng)該擔(dān)立馬對刪除皇3.宣在其耗他網(wǎng)驢站投幣訴，劍聯(lián)系圾客人姜，得被到客塞人認熱可之疊后請嫂版主味刪貼閥，或身者馬蜘上采曬取滴“壓馬甲離行動掃〞帝，把床貼壓清到最碰低。表目夸灶的起標準攏顧客壁抱怨僵處理套程序賽達成禁公司浸上下趨一致草性，仗提高術(shù)客怨痛處理悶效率豎，規(guī)各避風(fēng)儲險，蔽使損營失最宮小化棄。乎范憑爪圍洲包括鉛公司趕所有命外部抹顧客臭抱怨壤的處昆理、息存檔糖、統(tǒng)梨計分艱析、魯改良扣的管潑理型處理陷原那么辰1、淘當顧焦客因局效勞津不滿增意或息對產(chǎn)巷品質(zhì)肢量抱旋怨時弱，實春施首斃接責(zé)北任制災(zāi)；按2、隔第一振時間仁內(nèi)及到時快救速地侵解決鴨客怨全；糊3、畝秉持置“納顧客降永遠繳是對季的雖〞枕顧客蟲滿意南為原痕那么。著流程涌及事葡項封簡要受說明們凝投訴嘉1玩、〔綢董事嫩長肥肝作為背公司滴顧客覆投訴出艘〕帳傾聽劈客怨分，原以同抓理心虛考慮因?qū)Ψ教J的立船場，廢同時勢利用慨聲音討及話慰語來走表示目對顧跳客不亦滿情為緒的叫支持互。夫2惑、憐從電園話中松了解怖投訴姜事件礦的基犬本訊饞息。鵝其內(nèi)泊容應(yīng)來包括書5W嘴原那么扒惰“億什么忽時候雅，在音什么影地方臟，什望么人姥，做嘩什么鞠事，索其結(jié)跟果如閘何徹〞但。鄰并復(fù)凍述一理遍與岸顧客答加以蝦確認允。瘋3聞、留呈下顧霞客電蛋話，洪并給聚顧客棟一個口準確差的回四復(fù)時摸間〔眼12廈小時抵內(nèi)〕賽。荷4、瘦屬于謠自己勢能力納范圍早的及埋時處書理回派復(fù)，使將客項怨轉(zhuǎn)甚達至蒸相關(guān)牛責(zé)任值人回朋復(fù)處梁理并唐追蹤鳳。啊信函皆投訴痰1工、主收到化顧客去的床信函秋投訴植函時訂，應(yīng)薦立即辨轉(zhuǎn)送藏店長阿；經(jīng)2歪、店險長雖立刻役通知杰對方研已經(jīng)慎收到沫信函盲，并袍深表啊感謝弟；暮3、憶針對宴問題文及時摔回復(fù)麥并及唉時辦紡理；辦4、駐如有茂必要委，親創(chuàng)赴顧知客住我處拜絡(luò)訪道漆歉，趨以解流決問梁題。墓當面驗投訴涌聆聽眼不滿韻1全、甩當有烘客褲怨，威勇于漠面對聰，立津即放雕下手播之事項將投辮訴的舌顧客術(shù)請至微會客覽室，倍或遠繁離賣妹場的須辦公手室，役以免上影響桑其他煉顧客指。沉2揚、專鍋注〔驗真誠功注視倚顧客槐的眼濱睛，狠與顧壘客的跑眼光童交匯抬〕、煤設(shè)身藥處地耍地聆培聽顧親客的糠不滿衛(wèi)〔多賴聽少樣說〕雞；用國“劣是的處、我墻懂、尤我了培解、繳我非隱常能敢夠體拍會襲〞奴的話警語〔棗錯誤攻：務(wù)“界先生棉，您賽能不聰能冷畫靜一帆下！唱〞燭、勿“戴這是閣公司背的規(guī)屋定源〞蕩〕緩逮解顧券客的刑不滿嶼。素3、費不可軌在處暴理中慌途離哪席，雅讓顧劣客壓久等戶。互表示掌抱歉爛1、恥適時鐘的表超示歉東意帖；牙2、窮不得似漠不棵關(guān)心是或據(jù)好理力踩爭香，委找借抄口或恢拒絕跪。墾仔細耐詢問頌引導(dǎo)戲用戶貓說出隔問題愁重點短，有診的放閉矢。龍2、根表示鮮同情吸，卸找出臣雙方甩一起饞同意嶼的觀送點，萬說明低你是董理解隱他的俗。么做唇污筆疼掏記陪1、橡在聆桿聽顧套客報枯怨時毛，及串時運撥用?嫂顧客唐抱怨鋸記錄余表?擊如實騙完整園記錄市顧客疫不滿強的事裂由及方原因劃2、宵如搞圍不清圾或把志握不頓準時倒，立表刻詢宮問，仰再次本向顧蹤客確拆認。都分析宅原因油1、斥根據(jù)傾了解墾的問域題〔懲產(chǎn)品資質(zhì)量拜、過壞程服結(jié)務(wù)等央方面能〕分績析問任題形估成的摘原因唯。劣2、遍分析告顧客途的具棉體需膨求，堆力求償尋找樂解決黃問題模的方求法。辨解決癥不滿志1、降探詢慌客戶牙希望峰解決兇的辦熔法便，滔對解弱決方藍案讓廢顧客否擁有魔選擇軍權(quán)，本不得茅強迫穿顧客披接受娛唯一軌方法略。蓄2、票一旦繭找出歌方法僅，征槍求客隆戶的軋同意抗。如口果客掩戶不豪接受勉你的都方法宜，請時問他建有什而么提貨議或冷希望勞解決翼的方蝦法儉。爛3、然對于鮮一些筒典型潛客怨仰，參判照前燃例迅壤速處壺理心“械是的火，我紐馬上析為你異處理疲。。峽。娃〞蛙〔錯遼誤：麗這件形事跟基我無沈關(guān)！業(yè)〞久〕隱4、啞當將議不愉隙快的挽事情符解決標之后畫，必霞須問旁：睜“繩請問愁您覺剩得這幣樣處按理可踢以了揉嗎？阻您還萬有別找的問指題嗎四？歡〞均如果協(xié)沒有朝，就公多謝妖對方采提出俗的問猶題。球5、享不管草你是谷否有惠權(quán)決星定，耐讓君顧尊客隨接時清秧楚地叢了解侍你的姻進程刊。原對于膛自己底無法塘掌握撈的抱趨怨事察件，動必須援在事親態(tài)擴壽大之勉前，預(yù)迅速臂通過凱?顧敵客抱錢怨記瑞錄表叢?紀及口宗頭轉(zhuǎn)礎(chǔ)訴交將事傘件移層轉(zhuǎn)割上一晚級斧。批〔1攪〕擋處理免升級滴投訴撓之前疼一定虛要對哥用戶資投訴正的問長題有面全面默的了側(cè)解，水做到搏心中課有數(shù)壞〔2萄〕洗假設(shè)鍛可能警出現(xiàn)屠的幾銜種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呀千斤齒重擔(dān)澆人人索挑,慌人人椅頭上泛有指蓬標委勝者恥KP角I覺業(yè)績盞指標養(yǎng)管理胃〔目混標分代解〕殊低目稈標：考遠多吉饒房搖滿僚啦譯服儀舍樂近蠟墻河苗訂祥溉柜伙戒嚴獵倆吧芬貫警背宴帥掏煤廚20猛15中年月凳一級隔指標訓(xùn)公司與目標唯〔季70顆〕萬裂元嶺二級努指標舍接單庫部業(yè)撐績〔呈50皆〕萬鏟元斯看樣嘴業(yè)績鍛〔音13椒.5治〕萬來元燃化裝糾業(yè)績燕〔摟4音〕萬貍元半婚禮態(tài)業(yè)績戰(zhàn)〔屆3.別5勇〕萬闖元慢接單艇〔傍4降人〕撕成交霉對數(shù)煎〔都25偶0此〕對漸接單疊均額擇〔彈20渡00棒〕元決接單共業(yè)績傻〔著50柴〕萬育元休拍攝兆對數(shù)鄙〔貴22蜘5撫〕對摟看樣介〔咸3惜人〕礎(chǔ)看樣建對數(shù)瞞22壯5晌對繡看樣蛾均額刻〔馳60徑0裙〕元筐看樣迎業(yè)績消〔咐13匠.5鞭〕萬挽元盼化裝鞭〔儉3化人〕帳化裝她對數(shù)把〔衫22妥5辣〕對乞化裝滔均額香〔吃17飼5逐〕元知化裝朱業(yè)績鈔〔偵4晉〕萬楊元竊三級龜指標雖接單快門市哄個人殿1顯、成總交對啊數(shù)〔罷63臘〕對競?cè)漳恐茦恕膊牌饺张啵憾?機對、棒周末扁：誕3歉對〕溪2壁、接能單業(yè)燈績〔猛12小.5租〕萬芒元倡日目轎標〔確平日旅：蠢37您50影元、陪周末悅：硬56床00董元〕石3壇、拍鐘攝對刑數(shù)〔鴿56柴〕對穴看樣花門市味個人定1鴿、看逼樣對哪數(shù)〔掘75喪〕對吃日目評標〔結(jié)2-輕3悄對〕混2狀、看幼樣均迅額〔悼60常0倦〕元從3淡、看泊樣業(yè)慈績〔監(jiān)4.過5予〕萬配元出日目疫標〔瘡16種50單元〕量化裝敢?guī)焸€拖人惱1蕉、化睡妝對陳數(shù)〔辱75持〕對挖日目種標〔央2-澆3勸對〕擇2腐、化刮妝均賺額〔蹄17痰5籍〕元繼3仁、化東妝業(yè)雅績〔剪1.默35似〕萬搭元羊日目仁標〔撞48向5義元〕瓜中目擦標：欺在申屑鼻廚納旋培祖愛傷仍梢稀暖緊拘音達罷的這激詢器路抱堂責(zé)撇幫約炎責(zé)困尸逐顫20鞏15冊年月酬一級蠻指標量公司沫目標策〔罷75紛〕萬嫁元欠二級霸指標肉接單滲業(yè)績黎〔炕52饒〕萬慮元姨看樣森業(yè)績核〔帆15捕〕萬姑元腸化裝港業(yè)績蒼〔遺4.桶8奧〕萬唇元有婚禮候業(yè)績綱〔反3.橋5煎〕萬叛元嬌接單押〔請4霜人〕蒼成交征對數(shù)后〔笛26測0總〕對致接單核均額類〔牢20孕00脹〕元養(yǎng)接單養(yǎng)業(yè)績捉〔校52鋪〕萬秩元禾拍攝島對數(shù)猶〔閘24榮0踐〕對乎看樣點〔亡3半人〕員看樣琴對數(shù)行24透0臥對撓看樣弦均額愧〔聽62尺5顧〕元演看樣渠業(yè)績舉〔加15治〕萬點元碧化裝唇〔惠3尿人〕額化裝餃對數(shù)欠〔煤24鵲0頃〕對隱化裝購均額幻〔論20億0影〕元紅化裝妻業(yè)績舒〔呼4.預(yù)8揉〕萬災(zāi)元廟三級豈指標益接單編門市紹個人桃1落、成互交對眨數(shù)〔飾63吐〕對艦日目康標〔犁平日含：屠2鐮對、關(guān)周末蜂：花3幅對〕刑2唯、接?xùn)|單業(yè)呢績〔料13堅〕萬立元謹日目吹標〔乞平日摔：隆39那00框元、震周末糾：貪58榆50杰元〕作3錢、拍嚴攝對蠅數(shù)〔倆60考〕對議看樣罪門市夾個人恭1敵、看禮樣對白數(shù)〔愿80棒〕對捎日目鉤標〔廈2-墻3啟對〕緩2鴉、看廟樣均兆額〔而62刪5經(jīng)〕元毯3飛、看滲樣業(yè)且績〔陜5掀〕萬閱元長日目夕標〔亦17芝00積元〕糞化裝熔師個市人棗1勺、化究妝對凳數(shù)〔盈80久〕對疫日目耳標〔嫂2-濫3才對〕邪2渣、化謊妝均帖額〔嫂20豎0球〕元詞3石、化雜妝業(yè)雀績〔掉1.異6秋〕萬泥元梁日目滿標〔對57繭0魔元〕鄭高目泄標：塑丑悠售尸忍吧斤候晃吃溜梁分仗尸艘胸販銳爪呢俯珍此顫展暈稻辮蹦竄芽謊蟲座斥朱檔20子15肚年月戀一級脹指標查公司汁目標報〔恐80住〕萬啊元膽二級涼指標喪接單枕業(yè)績蒼〔醉55壺〕萬棵元挺看樣蘿業(yè)績?yōu)E〔劉16刷.5替〕萬斑元礦化裝圈業(yè)績均〔搜5.鼓5披〕萬戀元礙婚禮介業(yè)績有〔欣3.蕉5棵〕萬眉元獵接單炮〔棚4校人〕慚成交寧對數(shù)澤〔摸27灘5掩〕對菊接單接均額李〔蝴20廊00騾〕元仗接單自業(yè)績漁〔辭55榮〕萬銜元端拍攝額對數(shù)軍〔梳25隙0偷〕對用看樣哲〔頌3露人〕辨看樣齊對數(shù)哄83啟對抖看樣唇均額廈〔孝65某0廉〕元酬看樣訊業(yè)績密〔炭16就.5寧〕萬護元?；b剃〔勞3白人〕強化裝東對數(shù)書〔遞25數(shù)0塌〕對名化裝貴均額澤〔綿22率0歉〕元龜化裝踐業(yè)績啦〔斗5.罰5挎〕萬緞元脆三級纏指標銅接單梁門市鴨個人聲1憶、成翼交對刻數(shù)〔航69倚〕對哭日目焦標〔榨平日煉：熱2挎對、悟周末爪：廢3縫對〕妥2反、接雕單業(yè)疑績〔混13毯.7痛5月〕萬忘元擠日目革標〔挑平日漆：吸40財00總元、滾周末蝴：災(zāi)60伏00斗元〕臣3旦、拍待攝對恒數(shù)〔推63慧〕對纏看樣露門市講個人蓬1壟、看誰樣對辯數(shù)〔雁83送〕對兼日目控標〔毅2-漂3援對〕塵2項、看透樣均打額〔于65盤0果〕元構(gòu)3傳、看物樣業(yè)?？儭蚕?.姐5池〕萬過元蛛日目襪標〔妙19懷50敗元〕咐化裝介師個廈人調(diào)1怒、化憂妝對紐數(shù)〔稈83總〕對喉日目隨標〔慰2-撫3罵對〕穗2效、化微妝均眨額〔堆22抖0儀〕元川3獄、化敵妝業(yè)表績〔端1.品85等〕萬予元毀日目局標〔逢66響0復(fù)元〕躬2遷01梳5慢年K絹PI禿綜合州業(yè)績輪合約惜書〔菠1-瞇1〕羅受約駁人姓幕名張發(fā)約檢人姓是名威受約根人職嶼位俯營業(yè)抓部經(jīng)野理擊發(fā)約素人職移位掩總經(jīng)對理支合同定有效牌期齡2調(diào)01挨5魔年1旨0月誤1日董至輔2方01烈5嗓年1杜0月腳30筐日藍簽葵署嫩日期曉20鄭08看年1根0月散22技日咳薪資帥=基有本工龍資+飯職務(wù)貢薪資扇+出策勤獎觸罰+擠新單父獎+晌業(yè)績環(huán)獎-位其它讓扣罰競根本蜂工資佳30晃0元溝職務(wù)長薪資飼〔1巖〕直未達咐當月浴低目苗標7浪5%荒-庫無職筍務(wù)薪地資共沸洋〔2羨〕什達成覽當月私低目判標7息5%謝以上橡-3疲00啄元鼻〔3膚〕升達成慧當月字低目眠標-碗60醉0元小案著腫艙碼高份〔4錄〕彈達成帖當月徒中目刻標-紡90呢0元刑霞而直僑堂毯遇辟〔5列〕錘達成惡當月篩高目分標-壘12狀00側(cè)元房出勤褲獎罰梢〔1榴〕無覆缺勤欲獎勵筒50勿元;百〔2浴〕遲贈到早躍退扣子罰2刃元/爺分鐘楊;目〔3化〕病騾假按麻天扣膽除當慚月薪帽資;密〔4荷〕事鉆假1唯天扣黑除當妻月薪藝資1貪0%默;譽〔5改〕曠袍工1嘉天扣知除當霧月工崖薪資復(fù)30掉%，照曠工芬上2論天扣秩除全拆部工竊資并償開除巡。凡新單摔獎盛按每艱單5石元提松成(喂30箱0元炕以上偵算單焰)奶營業(yè)瓶獎剩全店佛營業(yè)配額X途0.戴8%細其它辮扣罰滲運作柴不規(guī)遇范及濫過失介行政典扣罰哄5元鉛/次撫,造假設(shè)成公某司成丹本損狼失按帝本錢乘進行瘋扣罰英。屠備喉彼注瘋受約救人：腿滑駛所改夕卡刻踐獨唐灑允浪殖蹲躁墊繭稼本雅塞袖壩精家淚癥砍駱袋該辨凱叔發(fā)榜約人乖：忽萍垃口處誤帥宇霉浙歪氏部2X澤XX融年K飛PI臂綜合斗業(yè)績波合約優(yōu)書〔逐1-衡2〕舉受約藏人姓獸名勞發(fā)約前人姓騎名兄受約獅人職趕位饑企劃閃部經(jīng)應(yīng)理捏發(fā)約輸人職絹位刻總經(jīng)變理賢合同剪有效綱期愁2X竄XX友年1湯0月擾1日晃至刺2X踩XX面年1耳0月削30急日勒簽材署乞日期雖20單08顫年1編0月磨22妻日龜薪資縣=基甚本工癥資+封職務(wù)陽薪資炒+出撥勤獎多罰+域新單使獎+逃業(yè)績饅獎-呀其它漂扣罰東根本墓工資州30黑0元昂職務(wù)脆薪資單〔1焰〕棍未達辭當月陜低目家標7桃5%蝶-盡無職把務(wù)薪逝資鄙喪青〔2屋〕怪達成報當月衣低目指標7他5%抓以上封-3憶00擁元啞〔3歡〕姜達成拋當月幼低目朗標-今60調(diào)0元換君鞏兼繁半蹲豆〔4冷〕沉達成適當月講中目透標-托90摟0元智父慎鐘視辮絨郵獨〔5族〕騎達成柄當月測高目劈標-水12志00恢元敘出勤律獎罰調(diào)〔1堂〕無少缺勤靠獎勵惕50班元;增〔2療〕遲米到早晶退扣辜罰2組元/弦分鐘附;判〔3然〕病棚假按臘天扣使除當抽月薪壁資;杏〔4敬〕事淡假1擔(dān)天扣枯除當糊月薪北資1烘0%起;彈〔5毛〕曠清工1萍天扣搜除當饑月工慕薪資甚30稿%，么曠工略上2猴天扣減除全值部工尖資并貴開除購。屋新單開獎鋸按每蘭單5瓣元提坊成(繼30欲0元蔽以上脅算單灰)足營業(yè)巧獎寶全店陰營業(yè)羞額X柔0.非8%化其它擔(dān)扣罰部運作陣不規(guī)訴范及爽過失膜行政茅扣罰暴5元跑/次羊,造撇成公析司成楚本損呼失按敵本錢休進行攻扣罰賓。慘備帶謠注受受約棗人：斜旨香室濫膠董并條脈億昆喜鏟厚矩碗芳壘仍讀廊檔惰摸顯趙版滿世楊灣槳煩茂勵發(fā)袖約人烏：舊躲酸略給蜻侍趣盯幟精雞枕2X測XX乎年K趨PI弊綜合絞業(yè)績泡合約損書〔慶1-成3〕竟受約廟人姓砍名趣發(fā)約猾人姓銜名暢受約冬人職梨位捉接單標主管躁發(fā)約刷人職狀位鋪總經(jīng)甩理歷合同美有效狗期恐2頑XX德X具年工10詠月六1說日至列2墾XX吃X孫年毛10趨月周30鳳日奏簽螞署役日期絹20劫0脫8姥年醫(yī)9因月憐22惑日塘薪資驢=業(yè)搶績排蕩名底爆薪+從職務(wù)行薪資智+出言勤獎逝罰+舉個人易接單梯業(yè)績巖提成盲+高筋單獎幼+其鑄它獎選金-喚其它豪扣罰墻;羨排名誕底薪千〔1島〕單壘量排軍名：燃30罷0元狹以上蓄新單演量第縫一名錯35約0元珠、第惱二名稠30架0元給、第騾三名級25病0元覽、第慰四名駁20批0元肉、第譽五名秘及以望后1踏50攔元；勺〔2蒼〕金句額排腫名：裳個人恰接單酒總金深額第球一名捕35項0元炭、第護二名唉30病0元寧、第載三名乏25哈0元運、第復(fù)四名好20彼0元嫂、第后五名握及以貿(mào)后1火50敗元；黎職務(wù)蜻薪資本接單述組新律單量躍未達夜到目爺標單萄量〔橋75穴%〕箭-無內(nèi)職務(wù)流薪資館新單丘量達勾到目誓標單方量〔霸75鉆%〕夕-1痛00員元；埋講新單剛量達慘到目敬標單摸量〔餐85卷%〕值-2擇00懸元；式新單晚量達婚到目三標單睡量〔禍10刮0%蒙〕-郊30顫0元晚新單失量達傍到目逮標單騎量〔緩11振5%漁〕-修40吃0元腎；踏新單筍量達抹到目悠標單閉量〔鋼13戀0%苦〕-洲50針0元仿；新個單量國到達事目標女單量以〔1貞45燙%〕預(yù)-6臥00未元朋出勤倚獎罰輝〔1港〕無混缺勤賽獎勵穗50資元;域〔2宏〕遲瓣到早泡退扣充罰2量元/泥分鐘騎;斯〔3?！巢】导侔磳ぬ炜坭b除當狡月薪醒資;濃〔4格〕事利假1撫天扣捏除當摧月薪劉資1諷0%崇;況〔5悼〕曠丘工1熟天扣怠除當祖月工鼓薪資美30毀%，毒曠工誤上2拳天扣著除全嶼部工席資并柄開除裳。呆接單硬業(yè)績合提成秤實施嚇總業(yè)薪績分廉段提播成：坡00鞭00塵0-忠12醋00作00兵元-猾--敘--惡--作--濕-按維1.最5%膊提成辱12臥00皆0-幣24良00價0元仗--芽--先--嚴--倒--扶-按雞3.紹0%德提成灰24野00尿0-停36斬00翠0元航--啊--棉--瑞--頸--渾-按矩4.炭5%太提成摩36劇00弱0元栽以上期--受--迷--騎--核--急--應(yīng)-按要6冰.0奪%提兔成手高單惱獎感實付休款4揪00震0元疤以上塌定單勝另獎肝高套坐獎3掩0元普，每次遞增趴50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