信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案一總則一、目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和削減突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)大事應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障力量，確保患者在特別狀況下能夠得到準(zhǔn)時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行,特制定本預(yù)案。二、工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織，協(xié)同作戰(zhàn)，保障有力。三、適用范圍適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)。二組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)依據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急治理的總體要求，特成立醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)大事的應(yīng)急保障工作。、信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：劉全副組長(zhǎng)：劉海波張慧敏蔡云飛張拂曉成員：由信息科、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、農(nóng)合醫(yī)?？啤⒖倓?wù)科等部門負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由信息科擔(dān)當(dāng)，其他各部門樂觀協(xié)作。、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案。做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急工作。硬件供給商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急工作。組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力氣，做好應(yīng)急處置工作。三醫(yī)院信息系統(tǒng)消滅故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站覺察計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度緩慢、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要馬上向信息科報(bào)告。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問題必需高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后準(zhǔn)時(shí)給各工作站反響故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展分析，假設(shè)故障緣由明確，可以馬上恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障緣由不明、狀況嚴(yán)峻、不能在短期內(nèi)排解的，應(yīng)馬上報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)依據(jù)故障發(fā)生的緣由和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于效勞器不能正常工作、光纖損壞、主效勞器數(shù)據(jù)喪失、備份硬盤損壞、效勞器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表名目被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類故障由信息科上報(bào)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障：由于單一終端的網(wǎng)絡(luò)、軟硬件故障，單一病人信息喪失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類故障由各科室責(zé)任人報(bào)告信息科，由信息科集中解決。三類故障：由于各工作人員操作不嫻熟或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三類故障由各科室責(zé)任人單獨(dú)解決。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障。其它故障由財(cái)務(wù)科、農(nóng)合醫(yī)?？?、信息科協(xié)調(diào)解決。五發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作1、 當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是馬上報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特別狀況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。2、 當(dāng)覺察網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門依據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下(如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作 )：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一一門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)一一住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。24小時(shí)以上不能恢復(fù)一一全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六各部門的具體協(xié)調(diào)安排1位嚴(yán)格依據(jù)通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到的指示前不準(zhǔn)私白操作計(jì)算機(jī)。2時(shí)間等；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷時(shí)，改為手工掛號(hào)，仍需正常安排門診號(hào)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，準(zhǔn)時(shí)將中斷期間的患者掛號(hào)信息輸入到計(jì)算機(jī)；3、門診收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)由經(jīng)管科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與信息科保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)反響溝通最消息；30分鐘時(shí)，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；門診收款工作人員應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用狀況做詳細(xì)登記；不穩(wěn)定，準(zhǔn)時(shí)向信息科反映狀況?？顔T逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。、住院費(fèi)用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)由經(jīng)管科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作；原則上不在財(cái)務(wù)科進(jìn)展費(fèi)用補(bǔ)錄，由住院處工作人員進(jìn)展補(bǔ)錄，防止帳目混亂；2對(duì)急出院的患者應(yīng)依據(jù)病歷和臨床科室護(hù)士工作站記錄，進(jìn)展手工核算出院。在網(wǎng)絡(luò)停頓運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站、臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)臨床科室工作由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室具體記錄患者的全部費(fèi)用執(zhí)行狀況；科室具體填寫每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送西藥房；出院帶藥由經(jīng)管醫(yī)生負(fù)責(zé)把握經(jīng)費(fèi)狀況，如消滅費(fèi)用超支狀況由該醫(yī)生負(fù)責(zé)；查、藥品等)。如患者急需出院，應(yīng)向住院處供給具體費(fèi)用狀況，對(duì)正在進(jìn)展的檢查應(yīng)予以說明。6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)具體留取檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，由臨床科室醫(yī)生補(bǔ)錄醫(yī)囑，醫(yī)技科室依據(jù)檢查申請(qǐng)單底聯(lián)復(fù)核后，進(jìn)展執(zhí)行完成操作；對(duì)出院快、或有出院傾向的患者，各臨床科室在申請(qǐng)單上注明，檢查科室應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用狀況。7、藥房、藥庫(kù)工作協(xié)調(diào)藥品移庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)信息科規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)展計(jì)算機(jī)操作；網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，各藥房依據(jù)門診診室或臨床科室供給的處方或藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科室補(bǔ)錄的發(fā)藥醫(yī)囑進(jìn)展發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容具體核對(duì)，如覺察內(nèi)容不符，必需具體追查；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，對(duì)出院帶藥處方由臨床科室醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展錄入；數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作完畢后，應(yīng)查看系統(tǒng)內(nèi)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符狀況。各信息點(diǎn)接到重運(yùn)行通知時(shí)，需重啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息科嚴(yán)格依據(jù)效勞器數(shù)據(jù)治理要求進(jìn)展恢復(fù)工作。七應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、 當(dāng)效勞器確認(rèn)消滅故障時(shí)，由系統(tǒng)治理員按〈〈數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)展系統(tǒng)恢復(fù)。2、 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)網(wǎng)絡(luò)治理員應(yīng)馬上到場(chǎng)進(jìn)展維護(hù)當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)馬上使用備用光纖進(jìn)展恢復(fù)，交換機(jī)消滅故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。3、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好具體記錄。4、尋常應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)展模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。八網(wǎng)絡(luò)效勞器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)效勞器故障是因硬件或軟件緣由致使醫(yī)院信息治理系統(tǒng)運(yùn)行停頓，一旦發(fā)生故障，按以下規(guī)程處理。1、網(wǎng)絡(luò)效勞器由系統(tǒng)治理員治理。覺察問題，在準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)快速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排解后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)爭(zhēng)論會(huì)上 匯報(bào)2、遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)快速集合，集體攻關(guān)。具體分為個(gè)組做以下工作：故障檢修組：集中系統(tǒng)治理員連續(xù)分析故障、查找緣由、修復(fù)系統(tǒng)。技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：快速與軟、硬件供給商取得聯(lián)系，實(shí)行有效手段獲得技術(shù)支持。院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障狀況，并到關(guān)鍵科室?guī)椭鷶?shù)據(jù)保存。3應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。4當(dāng)日應(yīng)馬上完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，其次天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。5、 故障排解后信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干幫助重要科室進(jìn)展數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。6、 故障排解后2天內(nèi)信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)分析故障緣由制定預(yù)防措施，完成故障排解報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。九供電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材狀況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)大事時(shí)，應(yīng)依據(jù)以下方案處置：1、當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源特別時(shí)。首先應(yīng)和總務(wù)科聯(lián)系確認(rèn)是否正常停電以及估量停電時(shí)間。檢查不連續(xù)電源〔UPS時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如遇到突然斷電，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)斷電，預(yù)防突來電瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。2、當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS^載范圍后，首先確定停電的范圍〔門診、住院部〕，并馬上通知醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由其統(tǒng)一指揮、協(xié)UP20%寸，嚴(yán)格依據(jù)操作手冊(cè)停掉效勞器和磁盤陣列電源，最終停交換機(jī)和路由器等，等待電力恢復(fù)。3、遇到市電或者UPSX者各白不供電的狀況下，由當(dāng)班值班人員打到總務(wù)科，告之狀況讓其進(jìn)展搶修，總務(wù)科搶修后告之估量修好時(shí)間。如超30分鐘就應(yīng)馬上通知醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由其統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門做好停用應(yīng)急預(yù)備。4、當(dāng)確定停電緣由是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)。馬上聯(lián)系總務(wù)科并匯報(bào)給信息科負(fù)責(zé)人。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)(>24小時(shí))，要馬上通知醫(yī)院信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各部門做好停用應(yīng)急預(yù)備。啟用信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，全院進(jìn)入手工模式。5、恢復(fù)供電后，嚴(yán)格依據(jù)操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電,以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。十空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行狀況進(jìn)展檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能白行排解的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與外協(xié)公司進(jìn)展聯(lián)系解決。1、 當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)因故障無法制冷，應(yīng)馬上開啟備用空調(diào)賜予降溫；2、 如備用空調(diào)不能滿足機(jī)房?jī)?nèi)溫度要求，威逼到主要業(yè)務(wù)的應(yīng)用效勞器的狀況下，值班人員應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)重要性優(yōu)先等級(jí)次序，逐步關(guān)閉無關(guān)設(shè)備或非重要設(shè)備。3、 如備用空調(diào)不能正常啟動(dòng)致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)應(yīng)按挨次關(guān)閉效勞器設(shè)備(具體操作參照供電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案)。H^一發(fā)生意外火災(zāi)預(yù)案1、 一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)應(yīng)遵照以下原則首先保人員安全其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。2、 工作人員馬上通知119報(bào)警和保衛(wèi)處，人員準(zhǔn)時(shí)撤離。3、 當(dāng)覺察機(jī)房有火災(zāi)發(fā)生且火勢(shì)未起時(shí)可以酌情利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器進(jìn)展滅火；4、 假設(shè)火勢(shì)已起人員應(yīng)馬上離開發(fā)生火災(zāi)的機(jī)房并關(guān)閉發(fā)生火災(zāi)的機(jī)房大門。啟動(dòng)氣體滅火設(shè)備。啟動(dòng)方式有如下兩種方式：、拿出啟停按鈕鑰匙，開啟發(fā)生火災(zāi)機(jī)房門口的氣體啟動(dòng)按鈕，30秒延時(shí)后，相應(yīng)機(jī)房的七氟丙烷氣體噴射進(jìn)展滅火；、到氣體滅火掌握盤處，按下標(biāo)有發(fā)生火災(zāi)機(jī)房標(biāo)志的紅色氣體啟動(dòng)按鈕，此按鈕無延時(shí)，相應(yīng)機(jī)房的七氟丙烷氣體馬上噴射進(jìn)展滅火。5、釋放氣體進(jìn)展滅火時(shí)人員應(yīng)遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)以免發(fā)生意外。6系統(tǒng)，讓機(jī)房?jī)?nèi)空氣流淌，待機(jī)房?jī)?nèi)無剩余七氟丙烷氣體時(shí)，工作人員再行進(jìn)入機(jī)房。7、 氣體系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)：應(yīng)定期對(duì)七氟丙烷氣體滅火鋼瓶氣密性進(jìn)展檢查，檢查方法是觀看鋼瓶上的壓力表指數(shù)是否在規(guī)定正常的范圍內(nèi)，假設(shè)已低于正常范圍，即通知外協(xié)公司對(duì)鋼瓶進(jìn)展充裝修理。十二白然災(zāi)難和盜搶應(yīng)急預(yù)案1成損害后，在回機(jī)房檢查設(shè)備，馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，樂觀做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，要組織人員估量損壞狀況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，樂觀做好恢復(fù)工作。十三機(jī)房水患應(yīng)急預(yù)案1、 發(fā)生氣房水患后，第一目擊者應(yīng)馬上通知信息科負(fù)責(zé)人；2、假設(shè)空調(diào)系統(tǒng)消滅滲漏水，應(yīng)馬上停頓故障空調(diào)，將機(jī)房?jī)?nèi)的積水去除干凈，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系設(shè)備供給方進(jìn)展處理，必要狀況下可以臨時(shí)用電扇對(duì)效勞器進(jìn)展降溫。3、 假設(shè)為墻體或窗戶滲漏水應(yīng)馬上通知總務(wù)科準(zhǔn)時(shí)去除積水進(jìn)展墻體或窗戶修理，避開不必要的損失。十四病毒感染或患病惡意軟件攻擊應(yīng)急預(yù)案1 、感染一般計(jì)算機(jī)病毒，不影響系統(tǒng)正常工作，由信息科工作人員科負(fù)責(zé)追查病毒來源，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕類似狀況發(fā)生。2告信息科負(fù)責(zé)人，并馬上請(qǐng)示醫(yī)院信息化應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)狀況米取相任，杜絕類似狀況發(fā)生，并上報(bào)醫(yī)院信息化應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。3、患病外部非法惡意軟件攻擊時(shí)，馬上上報(bào)醫(yī)院信息化應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組并到寧城縣公安局備案。準(zhǔn)時(shí)快速查明非法用戶入侵地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)中斷入侵十五患病雷擊應(yīng)急預(yù)案1信息系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備的安全。萬(wàn)一患病雷擊，機(jī)房治理員要第一時(shí)間通知信息科負(fù)責(zé)人，馬上檢查設(shè)備損害狀況，并上報(bào)醫(yī)院信息化硬件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。2量削減損失。3、損壞嚴(yán)峻，影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，酌情啟動(dòng)“手工