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文檔簡介
1國美電器guomeidianqi門店工作標準化手冊mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求卓越,拒絕平凡
目錄門店經理工作分冊母門店憑副經傘理工獲作分咬冊輕營業(yè)嚇廳經裕理工瞞作分名冊室門店當干事招工作叮分冊臨組長耀工作糾分冊洞庫房購管理沖員工妙作分騰冊約庫工避工作蛙分冊罷維修泳技師訪工作業(yè)分冊樹試機橫員工質作分武冊斯派車唱員工券作分提冊輪送貨池司機扶工作盼分冊菜保安折班長露工作終分冊紗保安歸員工貿作分欠冊性收款隙員工帖作分惱冊眾營業(yè)江廳服辜務提橫供工賊作分南冊尊商品勵試機冠檢驗糕工作仁分冊佩市場碑調研協(xié)工作付分冊嚼售后坑效勞淚工作劃分冊豪接聽就幼效勞域分冊竹門店牢退殘框工作測分冊擊門店主進貨發(fā)工作泰分冊萬門店渾盤點爛工作飄分冊忌門店速維修膜驗機草效勞華分冊兆門店迅司機鑄送貨馳工作傘分冊達門店羊派車驕工作芝分冊補門店行保安販驗機揀出門滾工作滴分冊之門店韻保安階下班誠驗包陶工作爹分冊
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修手陽續(xù),去并請?zhí)ゎ櫩蛣蘸炞质娲_認退,將嚼商品踩裝箱科封箱專。蹦對商耳品輕連拿輕榜放,蹲熱情下待客登,講萄清三葬包,床附件郊配件周請顧苗客確竟認。慚6〕匙.送擔貨教①袖開派乏車單莫需要丹運送副的商丑品,閱由派唱車員滲開具領派車透單送域貨。妖派車巾單要貿清楚公,準性確,怨并請哲效勞稻車司戚機確烏認執(zhí)軋行。秋②石送貨寧由公筆司服到務車蘿司機巴及搬鉛運工里攜帶刻商品艙并請束出門職保安躁蓋章柜放行閱,按嶺要求堪送到釋顧客始指定皺地點掠并搬矮運到挖位,乏輕抬塵輕放東,并卸請顧銳客在輩送貨駕單上師簽字護返回機。友按顧亭客要蹈求放挎置商貸品,族對顧端客關控心的敲問題束,盡壩力解北決?;脤ψ栽<簾o殺法回餓答的伙問題裹,不專能隨殲便承臭諾,史請顧終客與族有關載部門勇解決士。1如程序誤名稱念程序艱標準駛注意敞要點菌7〕刊.需朽要安錘裝貨棗物爺對需貌要安誠裝商標品,褲由商濁品原充公司勇安裝棟技術蚊人員姜或由擊國美紡安裝法隊負剪責安排裝調昏試。惕①權以預約身確認養(yǎng)由售廣后服辣務部黎或由然安裝戲隊電委話預祝約確烈認上升門安軋裝服火務時模間。雜盾預約僑時間膜,要根具體祥分析購情況盼,對辦不能貧確認暮的情細況,孟要與炮顧客慧協(xié)商員解決強。寨②瘦上門扔安裝倚效勞唐上門避效勞合人員氧按公擔司上瘋門服足務要致求認膠真安閘裝調舌試,庭完成償后請釣顧客袍簽字翁確認顯。購8〕址.送翁別顧愉客碑當顧賣客離涂開本票店時瓣,要值熱情小地按供標準唱用語晉送客搖。啦9〕仿.營床業(yè)中俯不忙供時的桐輔助歸工作逝應研偶究商項品知葡識、洪陳列疫宣傳弄、服押務技妥巧、吃清潔絲衛(wèi)生跳,不始要隨擦便走績動離摘開。銅做好蹲忙時踏的工分作準倚備。所3、財營業(yè)贊后工雀作程優(yōu)序規(guī)溪范誘1〕辰.營康業(yè)結城束后謀只要川還有忠一位妹顧客耕,營執(zhí)業(yè)員亦不要確更換譯工作旋服,塊不關礎燈,眼不封妹底款所,堅故守崗笨位,在熱情貴效勞眼。么2〕攀.清合理工者作現捐場彩清點叮工作醉用具勒,收塌好貨差款和季票據哭,斷嘴電、插關好購電器刺開關安,處那理好徹不安盒全隱粉患,火對需答要入悅庫商電品按測要求啄入庫旋,鎖射好各茶式記忘錄票暈據。器做好外全天攝收尾常工作軌,消純除不受平安餐隱患哈。攻3〕級.第亭二天填有外田出時般要向棉組長膏,請緊假說隱明理桿由,注對自馬己不廢能親影自處材理的耕事情筒要及乎時上常報或歌委托甘他人幟處理機。掠4〕黨.下銹班時財要按狠公司何要求壩從正樂確出性入口王出入膽并接混受檢組查。棚服從件規(guī)定旱,配腫合檢博查摧5〕螺、售吩后解援決剪程序酸名稱撇程序妹標準良注意式要點的①枕商品倦退換糟商品天退換吩以?早消法括?、融?質斬量法袋?為堵標準捷,以瀉公司拘經營敲宗旨括為理值念,劑熱情腹為顧去客服帆務。癥堅持派原那么任,靈等活處緊置大②凳符合理退換糧規(guī)定使對符巖合退拴換規(guī)訊定的愧按規(guī)屠定積悲極協(xié)臉助顧服客退渴換。芳③景需要博維修洗對需贏要維耕修的粒為顧貍客介腸紹維雷修地搭點、避提公司起或由設門店勁維修撈點調巖試維歪修。王④卸個人鼻難以儉處理漆的退皇換問財題去遇到豐個人爭難以訊處理堂的退假設換問摩題,跌應立齒即向和組長論或經財理匯遣報,植不得露以任樓何形勉式推稿托刁像難顧瞞客。齡5〕訊、售璃后解動決后迎要熱已情與件顧客柄道別疤。1秩商品事試機顛檢驗尾工作譯標準曾分冊腎相往世廉錄口陵仗執(zhí)渠行人更:試撕機員象修信該嫁抱闊跌蜻盞安拒佳項也臂繳繳監(jiān)塞督人允:營杜業(yè)廳視經理歷時段彩程序距名稱怨程序總標準磨注意蓄要點豎營業(yè)息期間景1、垂禮貌底驗票殃當試仁機員禁接到企顧客接購置槍的商妖品,影應禮呢貌的云請顧洞客出速示銷穩(wěn)售票背的顧恰客聯斜。試殲機員辛依據誤銷售膀票,敵核對麻機型冰,型穗號是撕否相崗符?;?、高開箱玻驗機虜銅a腔)男、開僚箱達將欲耳檢驗聯商品班,根要據不雙同品撓種和訊大小眠翻開掙紙箱狂。需根要兩以人合池作開避箱搬殖運的振,依初據工貿作情仍況合以理謹蛛慎打能開商潤品包在裝。敞防止圣包裝饞釘和濾其他鞭雜物旺掉入勤箱中啟,劃名傷機余殼。敞境b)遲、檢塊查外攤觀和豪附件或對開晴箱的縮商品詠,試只機員景請顧壩客檢毒驗外扮觀情碌況,掌是否案有劃屋傷、置硬傷頑及不騰合要濤求情采況;軌并檢撥查各助類商幟品相編應附河件是填否齊蛾全,徑符合糾要求仇。逆鋒c)僑、調逗試真試機溜員接唉通電哲源,反開機盆調試驕,〔勁使用文遙控劫器〕扭。為爭顧客哀講解摸電器支使用透情況饅,本垃身的蓬性能悶指標男及操廟作中某的注視意事含項。浴元d)計、記研錄蓋適章、暑簽字守試機番員按沃要求竊,在腐銷售彼票背張面記咳錄蓋絲章,哄并請斧顧客攜簽字茂確認醋。撈售e)州、講頑解保慧修含試機廢員向悲顧客茫講解策有關誤商品篩保修營程序咳,要尾求和答三包辛規(guī)定沃。黎3、嫁裝箱佳將所車驗商死品裝版箱,盜裝齊鐘附件斷,包努好內芬外包脊裝,銅并按植規(guī)定溝用專信用封損箱帶產封箱與,并捕保證訓搬運惕中不敞因此賓而出帝現問布題。島檢查染箱內速是否緩有雜談物避鹽免劃悅傷機職殼
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