中大管理沙龍：世紀(jì)市場決戰(zhàn)企業(yè)文化推薦

中大管理沙龍：21世紀(jì)市場---決戰(zhàn)企業(yè)文化主題：企業(yè)文化是怎樣煉成的？主持人語：你的企業(yè)有文化了嗎？冬去春來，2004年的新快報·中大管理沙龍又迎來了許多新的朋友。一個人沒有文化不行，一個企業(yè)沒有文化同樣不行。幾百位關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)話題的聽眾把中大小禮堂擠得滿滿的，21世紀(jì)的企業(yè)競爭已經(jīng)離不開企業(yè)文化這一基本要素，企業(yè)特別是民企到底應(yīng)如何打造具有核心競爭力的企業(yè)文化？中國最好的企業(yè)文化在哪里？企業(yè)文化可以復(fù)制嗎？因為談企業(yè)文化建設(shè)畢竟讓人感到有點“虛”，因此我們嘗試著以案例分析、專家點評與聽眾互動的形式，務(wù)求把企業(yè)文化建設(shè)到“實”處上。由于案例是我們身邊發(fā)生的事情，而嘉賓的激情演講與理性分析又非常到位，讓不少聽眾感到沙龍這一學(xué)習(xí)平臺與他們的距離又拉近了一步。這也正是我們所希望看到的結(jié)果，當(dāng)然更是我們今年所要努力的方向。21世紀(jì)市場：決戰(zhàn)企業(yè)文化新快報記者劉燕紅實習(xí)生張瀟／文新快報記者鄭啟文／圖我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化?！睍r至今日，大部分企業(yè)家都相信，21世紀(jì)企業(yè)的決戰(zhàn)應(yīng)該是在企業(yè)文化上。企業(yè)文化是管理的最高境界，它雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

沙龍協(xié)辦單位廣州珠江啤酒集團(tuán)董事長楊榮明出席沙龍并致詞說：“珠啤集團(tuán)與‘新快報·中大管理沙龍’的合作，是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，必將為雙方的發(fā)展開辟更為廣闊的天地，實現(xiàn)雙贏。祝沙龍越辦越好！”本期嘉賓從中國企業(yè)大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境入手，針對廣東企業(yè)實際，結(jié)合幸福家居等多個企業(yè)的實際案例，分析了在企業(yè)文化與組織制度建設(shè)中存在的誤區(qū)和解決途徑。闡述了在企業(yè)管理中如何學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代管理知識、建立與營造企業(yè)文化、利用內(nèi)化優(yōu)勢克服環(huán)境的不利影響。企業(yè)文化是什么？有人說，企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，或者是把一些精練的口號掛在墻上和嘴巴上，好聽、好看、好宣傳。但是從本期沙龍嘉賓提出的觀點來看，這些說法不能說不對，但都不夠全面。吳能全從其培訓(xùn)過的一家企業(yè)的所見所聞闡述了企業(yè)文化并非是掛在墻上的書法。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。丁三笑對企業(yè)文化的理解是，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過程中的經(jīng)營管理思想、共同價值觀念、上下行為準(zhǔn)則組合后的體現(xiàn)。張祖東也表示，企業(yè)文化是企業(yè)中一整套共享的觀念、信念、價值和行為規(guī)則，可以促成一種共同的行為模式。企業(yè)文化是玩虛的？在現(xiàn)實中，很多企業(yè)都陷入了這樣一個誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)文化是玩虛的，物質(zhì)待遇才是吸引人的東西。對此，嘉賓們認(rèn)為企業(yè)文化并不虛，它是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合體。吳能全認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是對外擴(kuò)大市場銷售，對內(nèi)提高員工的滿意度，這必然涉及到利益的分配問題。雀騰講求寶經(jīng)營拌之道袍也是愧企業(yè)充文化策的基紐本內(nèi)阿容。嘗一個偽企業(yè)抬的企陷業(yè)文績化首強(qiáng)先要查求企槍業(yè)要定按經(jīng)糟濟(jì)規(guī)福律來面確立露經(jīng)營凱活動憑的宗昨旨、托方針格、目尺標(biāo)和辜戰(zhàn)略剖?？偵街?，慰企業(yè)算文化融與物縫質(zhì)利退潤就劉如同劫是企利業(yè)的志靈魂毯與肉補(bǔ)身一異樣，芒兩者喊不能忠簡單湯地割牧裂，伶是互場相滲艙透的澆。懶得人養(yǎng)心者睜得天器下炕淹對于圈企業(yè)罷文化葛是核蠢心競撞爭力纏的說響法，禮與會蛇的嘉斷賓和墊聽眾鈴都非邀常贊剖同。奶然而具在經(jīng)騰營管弟理實膀踐中繩，能必有效聰運用月企業(yè)智文化悶于企炎業(yè)經(jīng)里營及皆發(fā)展杰過程洋中、銷并把桌企業(yè)靈導(dǎo)入吃或推常向文?；诚窠绲目髽I(yè)李卻是謹(jǐn)鳳毛尊麟角異。企綿業(yè)文居化的矮建設(shè)打應(yīng)該森如何買進(jìn)行奮？姥拌丁三羞笑和雅林偉格明分按別用逼三個極案例棟闡述鬧了在捎企業(yè)壇文化膏建立救的時辜候必榆須以捎人為質(zhì)本。版丁三脾笑稱爪，建繪立企隸業(yè)文患化的船步驟恐首先鮮體現(xiàn)僅在用倆人方蜻面必徐須以騰人的怕德行傷、能渣力為劫聘用銀標(biāo)準(zhǔn)捐，將澇核心耀價值里觀與烏公司霸的用辣人標(biāo)怕準(zhǔn)結(jié)馬合起新來。知新員佳工進(jìn)裝來后黨要注掉重實束際培患訓(xùn)，慎通過脹企業(yè)孩文化典來規(guī)凱范員麗工的拴企業(yè)牙行為燦，將枯核心枝價值藏觀的蘇要求就貫徹未于企則業(yè)培黃訓(xùn)之傘中。允在企鈴業(yè)里活應(yīng)該撞設(shè)立撤公正蹄的激去勵晉失升制篩度，偵把企平業(yè)文棒化融往入員鎮(zhèn)工的路績效閱與激繁勵之煌中。質(zhì)鞭表林偉討明則題用自殊己的觸企業(yè)懸——練—幸寶福家疲居的幟初始拉階段瞞、成術(shù)長階撲段、扶發(fā)展渡階段專的企瓜業(yè)文蝕化的衫構(gòu)筑錫描繪量了一殖民營紙企業(yè)腔的企制業(yè)文芽化形刃成的微軌跡碰。他暮說，筆企業(yè)伯追求蕩的目測標(biāo)是糧讓顧擔(dān)客和尤員工首都滿局意。巾因此句，企未業(yè)文豪化的覆建立哈應(yīng)以秀人為位本。牽用制志度規(guī)抽范人歡的行蒼為，奪用責(zé)指任提編升人士的能條力，躬用企該業(yè)的巾目標(biāo)掛激勵獄人，晨用老社板的攏權(quán)利玻幫助披人，苦用企能業(yè)的巴事業(yè)廁留住社人。清遍婦吳能和全和墳張祖閱東兩初位嘉決賓在車點評維案例皇的時捎候也鏈均表溜明這穿么一微個觀思點，堆企業(yè)昌文化克的建啞立關(guān)姿鍵是索解決顯人心蒼的問眉題。憂古語努有云斧“得殃人心掏者得咬天下萬”，經(jīng)“士逼為知栗己者抄死”鄰。2劣1世描紀(jì)的悔企業(yè)遙要靠見文化按、觀茅念和荒氣氛溝來管積理。暗柏案例釀栽“幸氧福文編化”詳三步削曲逗拐碎幸福替家居饒老總粱林偉唐明坦轟言，古他也恥曾有嘴過民應(yīng)企的脂通病住，認(rèn)籌為是涼自己已在給蚊員工漁提供刪了就鵲業(yè)機(jī)蘋會，瓶有過凡救世媽主的珍感覺蠟，走激了不紹少彎脆路。簽回頭今看幸拌福家雄居的欄企業(yè)勢文化姓建設(shè)宗，它獎經(jīng)歷蓬了三蓄個不塊同的盜階段抵。生溫在初腎始階怕段，薯幸福矩家居界的文吃化理功念是岔憑借彩自身斜的誠痛信、視事必統(tǒng)躬親鑼的態(tài)目度行販?zhǔn)?。眠這種硬理念火的優(yōu)糕點是諸讓顧濫客比定較滿睛意，貢同時替與員廟工的骨融洽江度也栽較高鞋，企放業(yè)的床成本起比較垃低。當(dāng)明顯珍不足蜻就是鄉(xiāng)，沒刺有明嘆確的絨規(guī)章勁制度丙、獎今懲制任度，陽可復(fù)持制性廚低。育不能蔽有效發(fā)地幫根助員圖工提沫升能繡力、怠員工泊缺乏性自身修增值卸的機(jī)舌會，善有能瓦力的噴員工盟留不蓮住。績驚掉在成串長階扇段，下幸福癥家居浩提出三了真勇誠、化熱誠脅、幸相福家憲居的養(yǎng)文化乒理念榨。經(jīng)膚過整跪合統(tǒng)唉一，燦建立磁了企世業(yè)的缺VI錄視覺擾識別示系統(tǒng)幕，提浩升了島品牌拋的影嚇響力晴。同鑼時建社立了追一些漏基本債的考蒼勤制裝度、碧獎懲軟制度濾、財殺務(wù)運圍作制幕度和稼管理僑流程擔(dān)制度去。但海此時啞，企再業(yè)缺愉乏明敬確的則目標(biāo)針，沒射有主感題思醬想。糞制度誘的制土定只濫是從悉管理沃者的吵角度話出發(fā)榨，沒褲有考報慮員鹽工的幕感受山。總挺覺得末是企丙業(yè)為擁員工材提供溝了工它作機(jī)新會，沾而沒潤有想名到員慧工也織在為仍企業(yè)尾付出找時間態(tài)和知向識。忙以抖但是露一個卵“天窄堂與匯地獄淺”的屈故事密使他雕改變森了自爽己。裕一位蕉老者附去天示堂和辯地獄處參觀席。在毒地獄慚他看紛見一柱大群寶人圍爬坐在釘煮食藏物的反鍋前煤。

搖束推每個涼人手蝦上綁呆著一頃條長丈柄的緣勺子服。雖并然勺州子能彈夠撈蓮起鍋墓里的藍(lán)食物服，但遼由于爆勺子索柄太誓長所半以每繡個人檢都無控法吃敘到勺糖子里痛的食拌物。駐地獄恰里的個人都需餓得摔面黃稿肌瘦襖，在支不停躬地謾斜罵。上在天微堂，泥老者告看到紅，同票樣是榮長勺笛大鍋聞，但摘每個仆人都傷用自嶄己的丑勺子混喂給預(yù)別人榜吃，辜所以唱每個佛人都羽吃得吹很飽醫(yī)。所寶以他寧得到原一個錘啟示疲，天顯堂與閃地獄裁只有濫一念既之差禽。對為于幸范福家栗居最馬重要柳的是法顧客櫻和員躍工，桿要以擊首先斷為對恒方著協(xié)想的腹境界繞去做朋事，刊那么拔就會算是天旬堂。誤躁蘆因此座，到適發(fā)展湖階段那，幸傘福家逃居盤休點了夢自身蔥的優(yōu)講缺點梯，進(jìn)幟行了杠全方兆位的惜資源彎組合酷后，船又提陶出了突企業(yè)捐文化醬分為竿兩個疾方面?zhèn)蝗矫娼?jīng)是“筒用心矮為顧溝客構(gòu)閱筑幸規(guī)?！毖?，體奔現(xiàn)在誓對顧云客的損優(yōu)質(zhì)劇服務(wù)刊及高恰附加輪值的大服務(wù)由上。燥另一假方面羊是“銷用心峰為員京工構(gòu)嚇筑幸井?！敝?，體付現(xiàn)在賄企業(yè)捐要幫退助員獎工成河熟、碑成長楊、成從才、逃成功爽上。想聘請充專家衫顧問祝進(jìn)行牛戰(zhàn)略攪發(fā)展劣策劃宵，并慢尋找趟營銷綿策劃嶼團(tuán)隊吊的配趙合，丸提升父自己太的品盜牌形品象。拍此時框，企回業(yè)的然目標(biāo)庸是：偉創(chuàng)建命有愛培心的全團(tuán)隊求，一秤人有久難，張眾人保幫忙則；也叛明確工了自越己的撫目的憲、主叫題就笨是“脫用心雜為您氏構(gòu)筑腔幸福綿”。瞎些身林偉配明認(rèn)檢為，秩通過事培訓(xùn)管使員魔工學(xué)企習(xí)到針更多米知識吐從而溪改變祖員工奔的觀禿念，才再用銷觀念顏改變蘋態(tài)度魄，態(tài)漲度改守變行勝為，榮行為候改變呀習(xí)慣加，習(xí)淹慣改迎變性丑格，窯好的畫性格酬則可銷以改線變企字業(yè)的重命運由，因夫此，陳企業(yè)傘命運蓮掌握傭在自癢己手恥中。裁城點評糞

資副優(yōu)吳能吼全：歐天堂住和地欄獄只威有一航念之坦差，兄企業(yè)保行為儀的好逮壞也咱就在喂一念頌之差止。我涉說過浩一句哭話，增制度譯決定走一切陪。企雙業(yè)的涂制度碑規(guī)范特著行批為，婆而行住為直娃接影談響著倘產(chǎn)出材。企辮業(yè)的幕收入息分配缺、升爭遷獎壩懲有耍問題鵲、不鹽合理懸，那圍么員炮工士嘗氣就暴低，傾大家吃就都忍會偷制懶了曲。粥這些膀制度因是有出形的額，把睡這些漿有形預(yù)的解白決了慶，改潤變這纖些讓板人不弟滿意霉的地敢方，呀人氣決順了墨，才鄉(xiāng)能去情解決暑無形蒼的制羅度，棕去考屯慮企送業(yè)文皇化的沃建設(shè)附。鍛幸?？峒揖拥暗侥啃∏暗闹?jǐn)企業(yè)污文化混的形它成，鑄主要栽還是盡解決僻了前作面那叨些令瘦人不牲滿意凍的地訂方。融所以呈我說蠟，幸厲福家報居革地命尚網(wǎng)未成驚功，對同志醬仍需折努力握！驗伯張祖河?xùn)|：家企業(yè)獸文化電決定蘆了一昂個企酒業(yè)所只能達(dá)卷到的鎮(zhèn)最大叫邊界點。幸層福家蝦居不冤斷成甚長，逗企業(yè)懇文化懶在前鄙兩個猛階段千主要踩是基斬本的捷行為賤規(guī)范最。行靠為規(guī)尾范是缺企業(yè)皆文化哪重要陰的外異在形牌式。薄到第礙三個蛋階段慈可以幟說是撤一個薪飛躍鄉(xiāng)，此逮時已妖經(jīng)涉漆及企緞業(yè)文訊化的婚核心夠價值殃觀，嫁即如罩何看路待顧柄客和扭員工留的價鈴值。寒一個共企業(yè)假的制鴨度建訂設(shè)是隸很重籠要的狐，通河過制嗎度去哥規(guī)范姐人而亦不是憶管人恥，規(guī)槐范是悼使人湯在一杜定框辱架下踩向著帝同一租方向亭努力繞，而國管人屯是消羊極的照。核峰心價奇值觀爐就是閘一個爪企業(yè)筑的牽畏引力花。案例玩重視跑人才姐的A蒜EC垮集團(tuán)廟嚼聰丁三凱笑說去，A明EC攔集團(tuán)誓于1土99籃8年恐12裙月成昏立，任五年樸多的批時間歉中，血集團(tuán)雹由7井個人猛發(fā)展杠到二樣千多迅名員豎工，晌銷售識額由賄9億曉多發(fā)秀展到玻12雞0個赤億，弄固定勝資產(chǎn)盲達(dá)到豬20數(shù)個億杰，目陸前擁宜有2眾0家芽子公舍司，滅并于堅去年么在深跑圳借踩殼上亂市。羅罩喜成功沸的法侵寶：肯執(zhí)行流資本寫運營路+人怎才發(fā)技展的遞戰(zhàn)略裹。層配老板呀常說它的話洞是：演“我這把一據(jù)個價針值觀欄傳達(dá)猛給我侄的員堡工，頃他們肚就可將以按鎮(zhèn)著這旨個價駐值觀店一起持努力瓣?！鼻缑芳s老板槳奉行諸的是遣資本絞運營節(jié)要靠糊人才填來駕誠馭，績?yōu)榇嘶艑嵤┰?大株管理腳環(huán)節(jié)終：選爐定項韻目、蜘進(jìn)行鮮論證顯、人山才儲闖備使梯用、右整合磨社會悄各方葬面的柔資源普、進(jìn)溝行目往標(biāo)管鵝理。葉蹤排斥過異己簽的云斗南某格企業(yè)典商殊丁三棚笑又知說了年云南弓某企幫業(yè)。積19遼84辨年，賣兄弟舒兩個僵靠賣步魚白誘手起偷家，窯通過錢創(chuàng)建畢鋼窗彩廠奠渾定基顫業(yè)，韻成為楊全國星50迎0強(qiáng)億企業(yè)零之一奮。目發(fā)前擁紡有子衡公司雙11泊家，主固定甩資產(chǎn)啄達(dá)到唇2個籃多億督。近倒年做薄的一足個大籠項目楚先后等換了輔九批癥的專己家都叔還沒址有成呀功，凍企業(yè)日發(fā)展遲受到愧阻礙著。

秒獵觸受挫奏的根別源：循排斥翁異己槍，埋降沒人翁才，團(tuán)用官萬場的鳥一套瘦方法靈管理薄企業(yè)觸。攀織老板湊常說才的話范：“衰只要步有項指目，蒙就不誘怕沒螺人才溉?！焙蛢斪砥髽I(yè)姐所奉獸行的贈是封恰建文爹化、濫企業(yè)美君主頃制。另老板郊輕視法人才腫，企酬業(yè)經(jīng)疾理級派別以我上的村人幾邀乎都探是老撓板的柔親戚可，真劉正的天人才陽得不金到重釘用。濤企業(yè)挨的種枕種權(quán)略力只躲掌握姨在老劣板一負(fù)個人裳手里敢，對縫下屬串的不曲信任角使得問管理桶者不傻知道夾如何雅去調(diào)蹲動大疫家的次力量蘆來建陳設(shè)企槳業(yè)。甜企業(yè)刪管理句者的暈注意案力只館放在挖如何跳去和兇政府景搞好爛關(guān)系森，獲弟取項客目，慶但在幕得到伏項目梨之后哪卻發(fā)渾現(xiàn)沒敵有人鄭才可犁以去浴做，陵只能窗起用密親戚畜，造兵成了遲一個某惡性必循環(huán)托。穩(wěn)點評猾復(fù)此吳能要全：蠢這兩劈個企摘業(yè)是釀兩個蹦極端吸，看壯似涇燭渭分餡明，嘴但實換際上南也并匠不一屬定就桐是A常EC界集團(tuán)寶就全坑好，攤云南飼的這威家企哨業(yè)則問全壞嬌?，F(xiàn)幫實中疤很多肌企業(yè)膀是很懼難辨申別清捐楚。暑云南凈企業(yè)境的老織總也盆許有敞其背射后的設(shè)苦衷憑。兩木家企份業(yè)的舍成功煤與失沿敗的墳原因致是多記方面馬的，激AE角C公去司5精年內(nèi)墓成功摧增值炊不僅詳是有圈良好透的企棗業(yè)文陡化，娘恐怕解也離味不開顯機(jī)遇槐。中昆國的政資本萍市場盤還不樹是很掘正常憂，企敞業(yè)有崗了機(jī)例遇在萬短時喚間內(nèi)希迅速烏擴(kuò)張楚是有得可能罷的，旁這不珍是我乏們今悟天要密研究旺的。場同時蘇中國財?shù)耐饪v部市哈場也會不安畝全，洽造成腫了像泉云南通這種免任用柱親屬曾的企艦業(yè)還般會長累時間圣的存殊在，積存即徹有其煉合理浙性。膝弟米我認(rèn)排為從胖這兩錢個案誤例中聲我們各得出呼企業(yè)玉文化灶的真逢諦就遭是：歌種瓜洗得瓜喝，種饅豆得搞豆。揀一個紫企業(yè)勿的企學(xué)業(yè)文貧化奠勺定了未這個雀企業(yè)賭能做互多大夾的基嚴(yán)礎(chǔ)，慕?jīng)Q定鹿了企潔業(yè)有獅多大件產(chǎn)出互、多悄大利盡潤、板能占住多大繁的市撇場份列額。旋因為境，企靈業(yè)文買化是軍一種節(jié)氛圍繳，規(guī)圍范人喘們的爽行為否。人團(tuán)人都掙要為赤企業(yè)臥著想晨。老熊板對毯企業(yè)找文化叼提煉貸得好喝，以陽身作饅則，扣帶動訊的人喚多，棚那么沖所有悄人都女出正車面的異力，蒙合力暈大了肯就會堤推動瓶企業(yè)秧發(fā)展曠；A扭EC領(lǐng)可能籠就成膏功在研這里狼。反鄰之，席云南括這家供企業(yè)顫老板冷提煉習(xí)得可寫能不嚷好，或其企伴業(yè)里功有人緞出的黑是負(fù)青面的麥力，薪有人度出正狼面的雪力，董相互笨抵消填，或棍是力卡量疏漂散就代做不材好了論。激湊張津祖東輪：碌以上捏兩個惕案例鍋都是復(fù)從人飄才觀央上來渡研究速企業(yè)拾文化餡的。駁道格衣拉斯總·麥雀格雷刃戈(趣Do匆ug紐la升sM徹cG甲re殖go恰r)釀在其毫《企腎業(yè)的都人事蠟方面筒》一謙書中騙，曾升提出盲著名糊的人待性假謎設(shè)：道X理恥論和寶Y理虜論。資Y理想論認(rèn)棕為所州有的株人都位是有落潛力血的，紡都是竟愿意蠻負(fù)責(zé)框任的熱，一婆旦給渡予機(jī)卡會他劍們就病會努石力工垂作。玻X理胃論認(rèn)草為，克所有榜員工廉都是括嫌疑純犯，碎一旦茂有機(jī)堆會就蜘會偷意懶，筍必須廣時刻榴監(jiān)視感他們父。我勇認(rèn)為鎖，X您理論及主要刻在上徹個世平紀(jì)存越在，腐在今遍天已系經(jīng)徹佳底行叨不通餃了。鬼現(xiàn)代縱社會潛強(qiáng)調(diào)涂的是敬知識浙經(jīng)濟(jì)桿，企貞業(yè)需世要的俘是員色工的圈思想土，要溜分享軟其智獅慧來翅為企出業(yè)創(chuàng)挖造價套值。年你可撿以通驗過各法種規(guī)再定命克令一錫個人吃的行貝為，貿(mào)但是短你無仍法要仍求員掠工全猴心工園作，芒無法哭要求區(qū)他們紐把自病己的患智慧命拿出凈來。宜今天剃對人段的管影理不蔽再是懂對機(jī)具器的兄管理怕，而權(quán)是對好思想坡、對怒價值印觀的秀管理銹。僻現(xiàn)代零企業(yè)魂戰(zhàn)略帶管理滿管的套是“時勢”促；事攤業(yè)管身理管雖的是縮“事孫”；蒸人力得資源賢管理粱管的李是“皇人”朋；企手業(yè)文屢化管子理管鼠的是躺“心啄”。高周精彩蜻問答遼脆１.專民企邊在創(chuàng)晉業(yè)的泉初始榴階段拒似乎折沒有硬太多遼的精辰力和鬧經(jīng)驗拜去營四造企芽業(yè)文育化，刑那么猜，民搶營企持業(yè)應(yīng)喘該做竟到第籌幾年罵，發(fā)閃展到紐什么佩樣的棋水平壤才開粉始建扇設(shè)企爛業(yè)文妹化？辱孩絲丁三弱笑：棚企業(yè)蘋文化只革命嶺是一甘個不畏斷普命及不通斷發(fā)飲展的臟過程恥，需斜要一駱種氛們圍。目民企殿在初允始階益段不其重視鎮(zhèn)企業(yè)干文化麗，主冤要有芽三個儀原因易：一平是自夕身的幸文化披素養(yǎng)澆比較潛低；萍二是惑認(rèn)為棵企業(yè)挖文化握是精字神層扭面的費東西悠，首爹先要該賺錢飄；三日是民央企一撈開始構(gòu)都十黃分重訓(xùn)視與蒸政府制的關(guān)姿系。稀但在柱中國振加入葡WT鵲O之娃后，究市場廳全部饑放開忌了，檢不再框是政積府說銳了算臣，外始企進(jìn)喜入了義，這嗽時候義，企騙業(yè)文搜化的樹競爭銷才是揮最高兄階段閱的競遞爭。市告射吳能欠全：仔企業(yè)轟要想喜塑造猛自己齒的企就業(yè)文券化，掃首先前就要筐解決惹那些竄讓員擇工不草滿意槍的地尖方，臉如工沉資分黨配、胸獎金浙發(fā)放勾、調(diào)滾動升魚遷等潮等，聲將這萍些方知面都雷制度機(jī)化、熱規(guī)范坑化后隱再去航建設(shè)羊企業(yè)閑文化鋒。否翻則的撫話，伴就只驗會是葵死路測一條滑。罪筆２.菌我是罩北京忠某教版育集僚團(tuán)廣秒東分遇部的奔員工口，請暈問我靠們應(yīng)姨該自倡覺地否延伸鄙總公感司的膛企業(yè)淹文化暈，還琴是簡拴單復(fù)遭制總診公司湊的企撕業(yè)文扇化？役作為顆一個諸分支氏機(jī)構(gòu)臣，有罵必要膏花大份力氣帆去營挪造自仔己的僻企業(yè)壩文化求嗎？選裙澡吳能虹全：柜實際蹈上，普總公垂司的菌文化妙叫做裕公司縱的總耍體文美化，泉子公石司的落文化妙叫做在亞文憑化。標(biāo)例如墓，總世公司洗有自張己的緞目的曉、目網(wǎng)標(biāo)，餃這是摟可以挺量化堂的，積還有慚策略怒等。稠那么闊，子花公司宜可以例把母捏公司族的目摟的作掃為自拐己的仇目標(biāo)煉，把音母公欣司的憲目標(biāo)嘉作為逝自己芽的策魔略。嘗亞文皺化的脫再造剩絕對瞇不能寄與總咐公司卷相背寧離，面而是參一種仿延伸腎和拓蹲展。今訂惑３.蓋怎樣捧避免裳企業(yè)報文化太就是死老板厭的文閣化和膚價值得觀？舊餡保吳能姑全：討企業(yè)唱文化黑是老漫板的膠文化形和價誦值觀厭的現(xiàn)羨象是更無法蔑避免全的。純企業(yè)粱文化罩是老訂板個攀性的案集合由，企掛業(yè)文分化怎要么樣芽，是屯看老聲板提深煉得逢怎么叼樣。葬要想聽企業(yè)計文化鹽不是棕這個恩老板系的文從化，剖除非旬把老缺板換糟了。癢但實棒際上卻還是眉新老腔板的怨文化積代替擁了舊吊老板號的文成化而蓬已。張所以悶老板牙在企爸業(yè)文謎化中拼起絕出對的連、主陽導(dǎo)的冶作用聚。辟初４.康請問款吳老拉師，敞中國沈最好感的企黃業(yè)文雙化是附哪家傻企業(yè)賠？東罪吳能有全：毫我只冠能說折，在嬸我心教目中局中國崗最好郊的企末業(yè)文碧化應(yīng)執(zhí)該是蛾屬于擋在中擾國競傍爭最惕激烈討的地墓區(qū)、些競爭漏最激倘烈的旺行業(yè)哀，并花且在汪這個對行業(yè)承生存渾了2羞0至該30循年還流能保傾持在評前三侄名的向位置根的企劉業(yè)。撒國主題對：如沸何管短理知班識型土員工慚——近—挖美掘企害業(yè)智皆力資壁本減企業(yè)酸80約%的風(fēng)效益揉是由脆最關(guān)慨鍵的港20質(zhì)%的股員工熟所創(chuàng)雀造，稍尤其贈是其樓中的優(yōu)知識址型員方工，漁他們紹是企運業(yè)價庫值的訴主要胳創(chuàng)造殖者，滋是企架業(yè)不畏可或揀缺的此重要堅資源澤和核遼心能可力，竊他們邁的去序留對鹽企業(yè)陽具有舍舉足控輕重黨的影液響。煎如何辛有效海激發(fā)主知識盈型員跨工的萍斗志撐并創(chuàng)良出最們佳績病效？跳需要飲通過隊哪些貼措施倦吸引薄和留個住優(yōu)類秀人組才？圾本次判沙龍男三位昆嘉賓摧與大濁家分粘享了肆一系價列富妻有創(chuàng)滋意的厲思想叨。姻側(cè)不重鏈“錢六景”繼重前送景鑄爪勤徐水委波表萄示，尼國外撓一個荷研究賣發(fā)現(xiàn)康，激險勵知老識型恰員工鑰的主籌導(dǎo)因旦素分搜別是邪：個銅人成疏長(忙約占匠34主%)語、工羨作自捎主(道約占液31液%)鐘、業(yè)弦務(wù)成呈就(要約占贏28珠%)生和金銀錢財廁富(溪約占輔7%數(shù))。知這一蜓結(jié)果溫與他悲在中蒙國做命過的廊一份刺調(diào)查父相似組。由辣此可風(fēng)見，仇與其塌他類擊型的西員工捎相比犁，金逐錢對稅于知松識型撞員工劣來說栽并非奔最重避要，弊他們護(hù)更重花視能地夠促觀進(jìn)他布們發(fā)綿展的像、有化挑戰(zhàn)婦性的村工作臺，他冠們對血知識部、對由個人營和事膠業(yè)的鐮成長樣有著拴持續(xù)璃不斷廈的追環(huán)求，愧要求神給予蹄自主砍權(quán)，棉使之泡能夠于以自撲己認(rèn)疊為有淺效的神方式迫進(jìn)行承工作率，并雙完成僚企業(yè)座交給賤他們綠的任摸務(wù)。掙因此瀉，對伯知識匪型員系工的考激勵昌，不當(dāng)能以高金錢崗刺激服為主鴉，而曉應(yīng)以澇其成樓長和皂成就干為主刻。料拌樂載漁兵則庭認(rèn)為跌，雖單然金露錢并粉非激區(qū)勵員短工的棕主要夫因素靜，但拒缺乏壩金錢磚的激宵勵也聰萬萬緊不行摔，對琴于中鴉小企據(jù)業(yè)的乳知識郵型員停工來選說，截薪金搏仍然混是衡厭量自央我價棍值的搬尺度車。但能管理驕者也埋應(yīng)看鮮到，問一旦快人們存在物遺質(zhì)需御求上式達(dá)到助了一憐定程隸度，窗非金塊錢因踐素在鮮他們托的需忽求結(jié)鄭構(gòu)中桑所占士比重妖會越們來越猜大。桃他說憂，目朝前發(fā)就達(dá)國脂家企塞業(yè)普近遍推抵行一衰種稱心為“接全面柱薪酬置戰(zhàn)略售”的附薪酬似支付早方式著，把著薪酬杰分為薦可量占化的羽貨幣餓價值埋及不騎能量繁化為欠貨幣齊的各襪種獎毫勵價郵值，屯這是鵝實現(xiàn)灘對知頓識型即員工凳全面狹激勵銳的有晉效模概式。儉踐實施手彈性錢管理祖糞元徐水古波表則示，狡在今揪天，匆創(chuàng)造希性已揪成為窩知識也型員伙工工析作的映主要著特征屬。如曬果采善取與感傳統(tǒng)兼員工錢相同堡的“傍大鍋息飯”言式管梳理辦能法無風(fēng)疑會支束縛壩知識冶型員汪工的白張揚鉆個性豈，因驕此企努業(yè)對搶知識御型員岸工應(yīng)病采取夠個性蜻化的仗管理誓辦法弄。在第這個抵過程君中，繩要注趟意剛集性和樹柔性犯、個摧性與糕共性株、組依織利和益與英個人在發(fā)展庸這三爆對矛菠盾在疑管理膊中的委平衡六。防惠樂載統(tǒng)兵也龜表示渣，由逐于知撒識型套員工朗的工胳作過隙程難秧于監(jiān)敬控，督傳統(tǒng)舉意義梢的監(jiān)踢督管緞理對若他們腎來說驚既不副適宜黑，也到非必傍要。幼而且昨，這庸類員鋪工一滋般個獸性張補(bǔ)揚，籃有較沙強(qiáng)的令獨立群性和帥自主比性，先甚至戲無法鐵忍受濁上司疤的監(jiān)迎控和它指揮蟲。因襪此，趕企業(yè)象可酌極情對青知識就型員矩工實訊施彈碌性工良作制菌，包涼括彈陸性工蹈作時最間、娃在家地辦公米等多福種方震式，婚為員挑工營撓造一含個自魄由、免舒適難的創(chuàng)艇造性歪工作倘環(huán)境翼，使段他們臂在既考定的寧組織腸目標(biāo)沈和自鮮我考王核的兼體系吵框架盜下更餡好地濟(jì)完成各工作小任務(wù)阿。姐“小蟻馬拉叼大車導(dǎo)”激壓發(fā)潛惡能沙杠樂載欺兵還祝說，余知識界型員綠工出頁于高抗度自企信和促自我刃實現(xiàn)惑的需誤求，燦通常錦具有殖挑戰(zhàn)拒環(huán)境雜、挑遼戰(zhàn)自揮我的幟強(qiáng)烈食欲望塊。委販以重受任可軋以促附使受鑒激勵我者變葵壓力番為動豎力，敢快速招適應(yīng)誘崗位令需要翻。慮賄他提齒出“彈小馬任拉大冬車”鬧的用苦人理飄論，暢即有占十分飯之才揮，交焦給十臺二分監(jiān)的重室擔(dān)，章這種日高度敵的信抵任感茶和高額于自落身要住求的擾期望紅值，抄將成忍為推醒動知梁識型提員工滅不斷器奮進(jìn)詳，為次企業(yè)導(dǎo)貢獻(xiàn)逆全部假聰明萌才智稀的強(qiáng)遍大動伐力。們創(chuàng)變私暫人知脹識為茶組織令知識差覺付如何皮減少鹿本企宰業(yè)知買識型纖員工穗的流怨失，問降低詢流失某風(fēng)險臂，成言為企仔業(yè)管如理者槍所要補(bǔ)關(guān)注令的一石大課貪題。絹王祝脂永認(rèn)遞為，免傳統(tǒng)微的員朵工流漆失理針論總冶是認(rèn)帳為員要工主榜動辭攀職是熔由于炒對工夠作不高滿而哲引發(fā)徐的，歷其實警這只富能部疼分地喉解釋尚流失碌原因客。實桂際上染，知恰識型牧員工庭更多仔地忠忽誠于虹自己適的專裕業(yè)、侍個人辰興趣就和職杏業(yè)生燃涯的尚發(fā)展艇，而抖可能喉較低墓地忠御誠于娛所在康的企跪業(yè)，宰這就積產(chǎn)生向了企欺業(yè)與遷知識扣型員香工在部目標(biāo)芒方面蠢的不創(chuàng)同。束如果高企業(yè)平不能排有效偶地統(tǒng)填一兩隨者的舊目標(biāo)厚，使狠知識勵型員醫(yī)工在尋實現(xiàn)博企業(yè)爆目標(biāo)績的同補(bǔ)時實躁現(xiàn)自瓣身的突目標(biāo)窯，那插么就多可能趙導(dǎo)致媽知識程型員園工的豆不滿趕，進(jìn)妨而造辭成他星們的未跳槽妹。為驚此，到管理真者需亭要運遺用現(xiàn)鼓代激幟勵政姓策，須充分鳳發(fā)揮寧知識筒型員贊工的王積極狐性和菜創(chuàng)造遺性，前讓其哨盡心刊盡力監(jiān)為企霞業(yè)服藏務(wù)，浸建立如知識庭型員距工與扣企業(yè)逃間的潮新型耕忠誠賣關(guān)系鳳。罪董王祝格永指毒出，受讓私陶人知吵識轉(zhuǎn)征化為非組織危知識坐是一制種積丸極主謹(jǐn)動的拼有效酷防范葉措施衣，在水工作煌中加瞧強(qiáng)知達(dá)識分恨享，洋獲取濟(jì)和傳芽遞知潛識型癢員工役的私堤人知本識(片人力背資本才)，家使之紛成為煉組織君知識應(yīng)(組炮織資瞎本)缺，這仿樣，勺即使肉該員號工離雕職，供其知羞識資辛本也私仍能發(fā)為企引業(yè)所多用。郊世同國內(nèi)里的企罷業(yè)大炕多重圾視顯聚性知蹄識，均重視悶硬的衣方面講，而敢忽視勢了隱雀性的酒知識懲。隱伸性知信識存染在于灘知識原型員奪工的叉頭腦軍中，原一旦私員工續(xù)走了槽，這外些知裙識也評就跟峽著走鼠了。視西方煤的企擱業(yè)更立重視臂將隱逮性知樓識轉(zhuǎn)犧化為扮顯性鳥知識香，他尺們在臭國內(nèi)支辦企豎業(yè)往笑往是神派一寇個團(tuán)炕隊過摧來，弓強(qiáng)調(diào)鋼傳授反、分也享知晚識。京議精彩降案例朽僵案例啞1遭礙遇“車玻璃博天花蛇板”諸時怎揮么辦纏席獻(xiàn)能否掘得到捕與工到作能攀力相厭匹配躁的職嘴務(wù)提櫻升是執(zhí)決定拘知識弱型員零工是格否“希出走殊”的拖一個啦重要垃因素彩。徐姻水波警用自蹈己當(dāng)使初因肯遭遇狗“玻訊璃天斯花板閥”現(xiàn)贏象后斯選擇核離開宇原企有業(yè)，隙自己鏡做老嗓板卻絨遭遇邊失敗啟的故協(xié)事對用所有盡知識扣型沙辛龍聽餡眾現(xiàn)我身“抬說法啄”。般你累六年燦前，還時年油26懂歲的沫徐水舉波已戲經(jīng)在存一家靜跨國徑電信想企業(yè)投做到豪了人閃力資嘴源總戚監(jiān)的應(yīng)位置窩。古滑19討99征年，耐徐水助波所丟在的院電信歉企業(yè)兇雖然也業(yè)績拉不景供氣，曬但他磨本人悶卻因尼為出樣色的仰人力破資源駝管理慚而得贏到了憐公司究的嘉上獎：販當(dāng)年枝企業(yè)牲的全壟體核千心員介工沒稠有一酷個離壓職。靈此時帽的徐虧水波郊對于贊自己葛的工退作可牛謂是涉得心住應(yīng)手獎了。皂海始但是遵一心掛想做烘CE受O的合徐水立波需召要有雀更大罷的發(fā)看展空搶間。污徐水勵波曾丙與一稅些外捧企高丟層交驅(qū)流。摔有人覺對他托說：產(chǎn)“你漂們中泳國人稼為什太么不絨在自神己的洞位置押上做瘡好自腰己的程事情篩，而汗想著孕做上溝級的案事情登？就扭連那估些保塑姆也偵整天掌想著腿如何育‘轉(zhuǎn)鍬正’疤。”健擾俗這番騎話對恥徐水藍(lán)波觸相動很織大，糞他同犁時也尤意識劇到作艙為一挽個中邊方的際管理鐵人員脈他已覺經(jīng)遇綱到了做所謂斯的“訪玻璃搬天花咱板”封現(xiàn)象塑，不稿可能軋再有渾提升彎的機(jī)根會了鑰。桿扇20見世紀(jì)灘90陸年代享末，旗互聯(lián)路網(wǎng)熱束興起大。徐素水波耍沒有督猶豫儲，馬辭上辭道職和電另外糕兩個昆朋友售合資蓬開辦手了一盾家.競CO啦M公蜓司。怠徐水傲波也歷終于摸做上搏了C匠EO仁。他暖們的頌公司紫在互廟聯(lián)網(wǎng)管波沫波中頑槳強(qiáng)地章生存梁了下臥來，司并在竟第一尖年就疾成功偏實現(xiàn)孤了盈舅利。萍盼尤但徐互水波潤還是島失敗融了，盯就在臭公司燥逐漸蠢走上喬正軌鍋的時惰候，圓當(dāng)初帽三個貸因為仰共同罩抱負(fù)剛而走借在一緩起的栽朋友哲卻因寸為公短司的疊股權(quán)艷不清屢晰而艱發(fā)生庫了不己愉快催，徐忌水波賄最終叢選擇珍離開惰公司伙，并氧再次勤成為寒一個典職業(yè)販經(jīng)理偏人。睜沒衛(wèi)徐水湊波點復(fù)評：提你能鑰做好皺A，臥但未干必就猜能做啦好B志。在脈作出晶“出同走”雪選擇錄的時隨候，盼一定引要看鄙清自對己的磁優(yōu)勢贏和劣遮勢。郊茶句(記祖者薯朱向朱華皺實習(xí)礎(chǔ)生喚張瀟銹)膚案例甲2防百止首漁位“徐逃汰分”要稻攻心份有術(shù)掀噸釋在徐奴水波歲擔(dān)任應(yīng)某跨侮國電失信企垃業(yè)人桃力資夢源總叢監(jiān)的血時候凍，該記公司據(jù)一位具核心傻的技符術(shù)人霉員被提眾多冠電信恰企業(yè)尺看中聾了，晃好幾豬家獵妥頭公擴(kuò)司也錯盯上胡了他擊。如就何讓灘這位每“核型心”脂知識繳型員夜工留菌下來浴就成襖為徐返水波刃的一加大“那心病攝”。南嶄效徐水窮波使求出的根第一帶招是革“升堤官”水，意怒欲升霧任其委為企癢業(yè)的旋總工辯程師撥，但察遭到胸對方膽婉拒器。因盛為對散方只得想在螞研發(fā)計領(lǐng)域重有發(fā)吧展，欲根本糾不想踢“做帳官”宋。第綁一招均失敗尺了。謹(jǐn)備籠徐水憑波使腎出的匯第二銳招是早“加劈薪”鴿，但醋他發(fā)綠現(xiàn)，館該企存業(yè)所魯給出始的工柜資在違同類逆企業(yè)撇中已牌經(jīng)不膛算低擊，何號況其池它大循公司嫁也都蜓開出系了更轉(zhuǎn)高的愿薪水救，但肅高薪興似乎賤并不坦能打賺動這遭位“鑼核心咬”，競因為附他的跌收入紙水平哭早已穴超過疼了“眠敏感摔數(shù)字陡”，蹦多點館少點市他并桌不在休乎。康菜廢怎么圾辦？鹿還好隙徐水符波對陵于每制位知稅識型皆員工賠的基蹦本情西況和質(zhì)思想盡動態(tài)漸都隨悟時掌柄握。些得知科“核復(fù)心”真的妻劇子在瞎北京館某軍鋼區(qū)工湖作，噸夫妻姿兩人酷長期集兩地菜分居加，這飯是“畜核心稀”當(dāng)炎前的爭一大額困難串。團(tuán)馬于是廚徐水潤波動蔑用了映所有連的關(guān)符系，驢上下筐疏通突，終碧于將植“核刺心”腰的妻卵子調(diào)曾到了壤上海唐，并對想辦捐法安先排其討進(jìn)了到一家催對口寺的單當(dāng)位。余這名債“核悅心”亮感其怨恩而塑留了煤下來墳。直輝到現(xiàn)描在，吸他仍北然留浸在這死家跨蝦國公駛司的屢美國聚研發(fā)趙中心崇工作先。妨識現(xiàn)在踐這名山“核嘆心”絕儼然材已經(jīng)約“賣諒”給廳了該濾企業(yè)妻。因瞇為只劈要他螺有一圣點想嗓離職濱的意河思，規(guī)他的甲妻子已就會井指責(zé)福他：況“你率瞧，耗公司姨對你夏多好個啊，孟你還葵要走砍，太扮沒有茅良心街了。斯”膠覆徐水逢波點賺評：誤人力玻資源摔總監(jiān)蕉所做忌的一患切都悉要和寫公司腸總的酒發(fā)展虧策略拆一致肢。要畫留住凈知識鑼型員母工就急要了嶺解對焰方的悅內(nèi)心希需求糾，和所知識述型員灣工交柳心，搶如果稀你不中去關(guān)布心他膨們，果自然軍會有苗其他耐人去香關(guān)心知他們葛。額閉(記醬者朱稈向華撫實習(xí)銳生張禾瀟)紡乘案例員3只皂看結(jié)嫩果不砍重過邪程

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焦拴某行命業(yè)報起最近佛遇到炎了機(jī)鄉(xiāng)制改懷革中籠的一律個大溉難題研：半青年前受主管誦部門違下令弓對報眠社進(jìn)刑行改怒革，季主管忌部門盛還決手定斷趨了報伯社的糊“奶剃”，排將報儲社推始向市子場，權(quán)實行翅企業(yè)敞化運鏈作。鍵總編侍輯認(rèn)如為，庸要實您行企捧業(yè)化殃管理脅，第洞一步情就是種要建瞇立一綠套卓肅有成籃效的切績效鋪管理鞭體系撲。羽沿總編污輯為略此頗址費了諸一番硬腦筋攜，在辨對一眉些企箏業(yè)進(jìn)雨行考咽察和號學(xué)習(xí)粉后，武報社豎領(lǐng)導(dǎo)蒜班子爆制定茂了一營整套醬詳細(xì)哪的績秀效考浸核方陣案：爆要求耕所有獅的編飽輯、汁記者賺每天次上下祥班必迎須“注打卡每”。陵如果昌在上曉班時笑間出血去，綱一定自要填基寫請重假單糕，并杏由主商任簽極字批率準(zhǔn)。休否則啊將會確扣罰禁稿費胃。薪欲此外罷，員巖工們腰每天喂都要群填寫廢一種功工作膏績效侵表格起，其揪中詳千細(xì)到億每小瓶時在縣干什敘么。笨這些以表格追除對貪采編絞人員鑒的文受章、待版面梯等進(jìn)屢行多哄方面破的評擴(kuò)估，帽還對表員工得們的侮日常蘿行為軋也進(jìn)節(jié)行評撞估，懶包括蘋辦公期室、流辦公怖桌的孩整潔議程度慌都成江為考諷評內(nèi)綢容。嫩報社歡為了促嚴(yán)格唉執(zhí)行燦這套省績效宜管理捧體系織，還愧專門棵成立醫(yī)了以旨總編銜輯為歐首的為考評理委員鈴會。那馬援但是慢這套治績效憤管理余體系王實施秧僅兩韻月余漏，總軋編輯養(yǎng)發(fā)現(xiàn)軍采編尾人員漁怨聲槽載道牲。雖掩然每參天編饞輯記赴者出希勤率龜明顯猶比以腸前高騙，但堵稿件欲質(zhì)量茄卻大拜幅下頃降，憂不斷肯有員歸工提檢出辭沒職。絞逃專最后饑，總哨編輯駝在咨沃詢公夸司的敞建議漫下，古取消泡了“此打卡敏”的蠅規(guī)定針，而至把績正效管恨理體徐系定蘆為簡擇單的膏一條賞：每仔個記罰者或血編輯鳴每月附必須蕉完成脫多少議條稿蝦或多濾少個急合格醒版面鄉(xiāng)，超龍額完腐成者尸給予男一定促比例范的獎勤勵，廣完不性成的睜則在您稿費轎方面泊給予走一定饞的扣鼠罰。店這條突規(guī)定敵實施雖后不爪久，多總編濟(jì)輯就某發(fā)現(xiàn)派采編槳人員揚的積喇極性田高了番，讀屢者也毒反映度報紙賓更有味看頭解了。限蝴請樂載礙兵點雁評：亡在對緣知識生型員顆工績價效管勒理中回，結(jié)跨果指遵標(biāo)比緒過程距指標(biāo)核要重克要得陜多，揭因為鞭他們鍵的工餡作環(huán)布境帶企有不乒確定殖性，氣工作古過程隱帶有晶不易風(fēng)控制塔性，腐而他碎們又星有較躬強(qiáng)的岔獨立下性、舞自主均性和拍一定均的創(chuàng)怒造性李，因半此一佛定要處實行葡有彈榴性的部管理外。納蓋(記隔者辭朱向改華柄實習(xí)每生舟張瀟庸)件精彩腐問答訓(xùn)魄額1既狠然管魯理知吃識型裁員工瀉最重陸要的物是要聯(lián)了解興他們激的需憤求，槳但如鳴何了笑解這引種員漠工的梨需求暮，尤堆其是攪在他侮刻意革保密取的時析候？魯里情樂：問建立尸制度饒化的鬧收集隨信息格的途松徑，炸如定折期進(jìn)超行員悄工滿井意度蒙調(diào)查雀。眾戴徐：厚人力崗資源劑部門弟總是敬作為根老板歷親信揚的面臨目出爆現(xiàn)，流自然伶會與暖員工輸產(chǎn)生籠距離紋，甚總至讓宴其產(chǎn)吉生反賢感，你這就廚需要聲人力吼資源詞部門道真誠凈地與憂員工步溝通萍，真斗正做糕事情屢、解炮決問漆題，須也可興以在鳳各個懼部門胳安插著一些測眼線眉，通賴過他分們在被工作樂中獲站取信訊息。游閥丘2請脈具體肺解釋腸一下琴如何唐將員量工的稈私人近知識助轉(zhuǎn)化奧為企頓業(yè)的陡組織營知識媽？演投王：鵝有兩敲種知沿識，觸一種序是顯影性知載識，呼就像攻說明振書，鐘還有城員工禁手冊役、操控作規(guī)酷則等派；另店一種盡是隱杰性知豆識，煙是不英可以爪用語黨言符蕉號表魄達(dá)，胖不能莖存儲吩到計詠算機(jī)痕里讓倒大家作都看亮見的常知識殃。要菊通過乏知識挎的總解結(jié)，件將隱襖性知扣識固辱定下羽來，蹦成為垮企業(yè)調(diào)的組賽織知明識。找如有細(xì)一個柔地方品的營披銷部衰門解照決了格一個擇難題廟，那厘么就疤可以繩把這萌種經(jīng)業(yè)驗記競錄下擺來，懸作為味今后幕解決騰同類鈴型問爹題的煎參考符。西邀方企糊業(yè)多酸實行并導(dǎo)師況制，勢將老薪員工鼓的知么識通鳳過正稀式與伶非正孕式的志途徑巴傳授拌給剛株剛進(jìn)浪入企扒業(yè)的裂人。跪餐少3企悲業(yè)中噸有員亦工私凈自收吼受回子扣，說但這伍些員酒工都園是企姻業(yè)的賺元老糧，而雁且工祖作業(yè)喚績都仍不錯獄，對伐這些鉗人該讓怎么攝辦？救努繡徐：旺我的哈一個分朋友癥也在那一個棄企業(yè)峽做人揉事工薪作，長他最低近有蜘點煩濃，因鏟為他及所在附的企事業(yè)有恭一個修關(guān)鍵缸的銷麗售人猛員最議近有深對抗遷情緒疊，他計認(rèn)為肥自己撇一年慈可以側(cè)為企惱業(yè)創(chuàng)抗造1皺00石0多以萬元帶利潤續(xù)，但舒獎金柔卻只暮有十蒙幾萬廊元，脂不足崖以反弓映自幫己的拖價值朝。而蜜這位溉關(guān)鍵儲員工密正是前偶爾紙從公妹司的穿流程順中得放知自已己究割竟為閘公司衰創(chuàng)造野了多調(diào)少利顛潤。滴抓橡我對坑他說孔，企回業(yè)首糊先要瘡找出譯最關(guān)示鍵、個最要挪害的倘環(huán)節(jié)卵和部券門，而看這閑些部闖門的壘薪水依定位航在同盛行業(yè)度中的甜水平握如何灘，不奪一定穩(wěn)要高林出別狀人很診多，樂但要呼保持氏一定蟲的平該衡。時還要以設(shè)立陜激勵徐機(jī)制下，讓疤員工躺在為幕公司逆掙錢佛的同備時也巨能為漏自己挑掙錢走。爸論其次遺，企尾業(yè)應(yīng)繩該將院流程謠進(jìn)行藏分割蝶，讓箏員工凝在一杏個限嘆定的截范圍艱內(nèi)工鑒作，習(xí)員工訓(xùn)不應(yīng)葬該對助整個打流程爹知道新得太位多，棗這是篩為了矩通過卸機(jī)制韻將員門工對永企業(yè)熔的負(fù)個面影真響降攀到最駝低。溪盡蹤(記臣者爬朱向股華扎實習(xí)態(tài)生負(fù)張瀟贊)謝主持拴人語箏:兄以彈臥性管徐理為岡準(zhǔn)則得汁義優(yōu)秀徹的企啊業(yè)往芝往善睜于激渾勵知匪識型頸員工丸，并液運用爆多種印方法顆與他捎們溝描通，劣賦予鄉(xiāng)他們罰職責(zé)覽和尊英重他貓們的朋工作劑自主罵權(quán)，尾使知忙識型喜員工立深切酷地感記受企區(qū)業(yè)對滔自己值的認(rèn)軍同感騾，感獨到自腹己在瞞新企層業(yè)中適受到膠尊重史，將細(xì)員工古的個付人發(fā)園展與堂公司厚的長仆遠(yuǎn)發(fā)鳳展結(jié)漆合起閱來，靜最終訂創(chuàng)造啟并維蝶持一聯(lián)個高竿績效號的企下業(yè)文友化。防謠累然而賞，現(xiàn)毒在進(jìn)添入各此種企志業(yè)的晃員工場大多根數(shù)都襖是有薪文憑團(tuán)的，壟到底母哪些繭員工慧才是題屬于概知識堵型的識呢？測在以燙“食往腦”貨謀生房的企枝業(yè)里岡絕大威多數(shù)洽員工易都屬衡于這敞類，減但在梳制造井業(yè)企雕業(yè)里殊則可做能只佛有少慘部分過員工進(jìn)屬于亭這類委，不楚過其重共同丘的特旋點主剪要是慧擁有驕較強(qiáng)爐的獨領(lǐng)立性剝與自覺主性貓，以援及較牙強(qiáng)的要創(chuàng)造泄性與器流動猛性。茅他們匯都是榴企業(yè)溫的智涼力資奏本。搖如果訪說2遙0世餅紀(jì)企鄰業(yè)最沾寶貴毅的資布產(chǎn)是股生產(chǎn)豈設(shè)備沾的話遣，那粒么2勺1世論紀(jì)企零業(yè)最威寶貴廉的資爹產(chǎn)當(dāng)侄屬智壓力資路本了危。對咳核心杏的知洗識型伏員工冊，要冶重“謹(jǐn)心”帝不重鄰“薪例”，普重“滲果”瘦不重篩“種夫”，靈管好賢了他反們，屑也就鉆給企縮業(yè)的餃持續(xù)菠發(fā)展漏提供百了強(qiáng)痛大的筍推動川力。掛到譽(yù)徐水前波：燒員工綢用腳育來給可企業(yè)濕投票娘，哪幕里讓鞭他覺貼得工業(yè)作開密心、常有成這就感泳，他觀就會限到哪遮里工漫作

趁巷樂載脖兵：姥員工罰是代世理人套，企憐業(yè)是肌委托派人，慣代理型人掌婆握的昂信息基永遠(yuǎn)撤比委校托人滴多，陪因此尋知識稅型員蒙工是泡很難揪被企駛業(yè)“艇控制?！钡?/p>

法誘王祝炒永：繞知識腹是知誕識型干員工細(xì)的利蹲器，遼人力腎資本重是知鋪識密役集型確企業(yè)凝的唯斷一資肉本

夕主題箭：客勢戶關(guān)星系管霞理技嘉巧蛾主持析人語獎：尋屠找贏缸的方昆略邊次課本期鵲沙龍騰的主跌題是陪討論劉“客付戶關(guān)隱系管論理技童巧”改。雖杯然有賽專家預(yù)認(rèn)為裳，客糕戶關(guān)駝系管刻理(差CR說M)延強(qiáng)調(diào)肢更多迫的應(yīng)霞該是門一些到管理妖理論乎、方言法與伸工具劃的東艇西，劇而不公是什雙么“舉技巧蝴”，舞在一牢些專孤家眼牲里，豪“技招巧”蓬似乎合是。柄但我蠻們也注看到畏在現(xiàn)脖實當(dāng)陶中，焰同樣喘的市科場環(huán)芬境，獵同樣凈的產(chǎn)編品，斜同樣熟的消唉費者荷群體菌，為瘡什么職有的豎企業(yè)紫就能超脫穎另而出郊？成躍功的禮企業(yè)杠在客拌戶關(guān)幣系管股理上臺總有期其與滋眾不族同之現(xiàn)處，墻而這陷些創(chuàng)遵新的敬不同痛點正牢是許砍多人傲所追因求的漆營銷袖技巧切。所閥以我慘們關(guān)洗于客抽戶關(guān)挺系管高理問與題的那沙龍劣主題押最終歲還是梢定位荒在“寬技巧乎”上囑了。斤駕覽沙龍伏請來皆的兩灣位業(yè)慮界嘉酸賓都鼻是不尋同行友業(yè)里命的客互戶關(guān)諸系管宵理高柴手，件聽眾監(jiān)們可娛以從幸他們由的演殲講中嫌得到幫一些療有益衣的啟縫發(fā)。解有意編思的鵲是，洪他們傅所在膝的企育業(yè)都括還沒旅有在筐真正葉意義拼上運嘗用C米RM易軟件扮系統(tǒng)紫來進(jìn)抖行客僻戶關(guān)四系管蒼理，幅于是鏡“做征客戶膏關(guān)系態(tài)管理舍不一要定要貼上C右RM冶系統(tǒng)殲，后蔽者只忍是一植種管狀理工曲具，霞但如吧果上態(tài)了C動RM觸系統(tǒng)厚則會捆做得恢更好剃”成鄉(xiāng)為了距眾多客沙龍欲與會辯者的悠共識庭。而用擁有抄客戶娘關(guān)系亞管理大理論亮知識扔與咨紛詢甚瘋至實析操經(jīng)讓驗的膚另外倘三位邀嘉賓選，也腿給聽溜眾們熊帶來援了自寨己多哈年的妄研究挺心得界，分汁享客爸戶關(guān)巷系管性理的萄成功辯技巧釋。耕那我們足的沙稱龍是導(dǎo)開放翅的思未想交剪流平焰臺，菠嘉賓伴的聲擠音與針聽眾還的聲倘音都毛是平著等的閱，本聰次沙紗龍的縣互動救性非場常突奇出，驚因為豎對某離些問孫題有蟲不同嘉的看夫法而孫出現(xiàn)虹的臺摩上臺寺下交銅流使右沙龍補(bǔ)的學(xué)疑習(xí)討鮮論氣松氛達(dá)廚到了桐高潮垂，出敬現(xiàn)了壁聽眾貢搶話愿筒發(fā)登言、喇爭相鵲表達(dá)迎個人磨觀點籌的情惠況，授最后障還使押已經(jīng)碧要落耳幕的疫沙龍券活動煉欲罷寶不能允……幣乎日客戶架關(guān)系沙管理燃的最犬高境竊界是毀“讓呈客戶紹離不杜開你漁”，冷成為涉沙龍浙嘉賓撐一致崗認(rèn)同植的觀沾點。奧碧鈴為了見實現(xiàn)階這一撕最高繭境界羨，與址會嘉胞賓提蝴出，顏首先朋從抓紫住重狗點客行戶開濱始，屈并與百客戶饅融為外一體達(dá)，最迎終實丹現(xiàn)以壓客戶炕為導(dǎo)旦向的抬客戶膏關(guān)系比管理銅體系錘。掩抓住主重點擾客戶丑珠證開展弓客戶掌關(guān)系摧管理歸是否諷意味至著對種所有刑客戶牛進(jìn)行夠管理掙？“畢應(yīng)是賺對重背點客抹戶進(jìn)首行管抹理，茶”龔糞振在簽沙龍歸上明購確表赴示。用也就馳是按存照客跟戶對汁公司集的貢纖獻(xiàn)進(jìn)蜘行劃芒分，益把顧琴客劃廉分為答重點揚顧客動、一寄般顧縱客和柜潛在用顧客省，最勞終與姿重點郵顧客碗形成蜘緊密緩的關(guān)憑系。讓達(dá)藍(lán)也就盜是說絞，所災(zāi)有企孔業(yè)為故了分配析顧社客、奉選擇系顧客腿、獲宵得顧斤客和半保留豪顧客賽，提鄉(xiāng)升客冬戶價字值所錄做的起一切慰事情憐，就營是客搞戶關(guān)拐系管棉理。非具體烘是通闖過分芒析客賽戶，章對客氧戶進(jìn)票行分行類，盡然后描使?jié)撎釉诳秃畱舭l(fā)陜展成修客戶監(jiān)，并幅保留尾為長雖期客薦戶，子提升穴客戶廈價值陜，最化終實痕現(xiàn)提今高企液業(yè)的勇銷售粱額和蛋利潤餐。財腹龔振香表示獎，一唯般來昨講，辦在公雷司顧溪客的攀比例逼中，例雖然刊重點漸顧客楊一般起僅占伴公司鬼所有純顧客逢10澇%的賠比例格，一乖般顧掠客占催30弟%，午潛在摔顧客齡占6冰0%喂，但葬公司關(guān)對重底點顧奶客的駝管理民，在繡人員協(xié)、財統(tǒng)務(wù)和傭資源若的投緒放應(yīng)虜占到雹60瑞%，月對一東般顧班客的頓投放楊需投釘入3宵0%油的精煙力，下對潛管在顧愛客投肥放的錢力度息則在過兩者杜之間禍，投劃入的吳精力蔽占1賞0%綱。尺與客茫戶融鋸為一志體導(dǎo)酷對客恰戶關(guān)挑系管搖理有惜一套姐心得費的陳營東峰照表示企，客莊戶關(guān)鵝系管邀理關(guān)父鍵是慰如何問融入之到客爐戶的吉生意酒和生蛾活中槐去，絮最終壯達(dá)到番客戶饅關(guān)系特管理迷的最爭高境避界—并——僵讓客綿戶離毛不開涉你。盒獅芹陳東伴鋒具電體表裹示，若要分掏清客忠戶的幅需求控層次撐，從北低到凈高次槍序滿梢足客多戶的武需求歷。首頁先必紋須滿棉足客載戶的誠基本肚需求攔(這聰種基描本需曠求如信果滿部足不傳了，嫂客戶逼會有斃意見嶺，而壇一旦抄滿足豐了客談戶也排會認(rèn)縮為是紗理所館當(dāng)然摩的)妄；然妄后滿鏡足客罵戶的必績效之需求惠，最醉后必允須讓錢客戶謀實現(xiàn)歇激動封的需蟻求。閃即你暈?zāi)軡M亡足客胳戶沒調(diào)有想活到的浩要求機(jī)，給體客戶側(cè)意外儲驚喜帽，讓守客戶饑滿意澡。紛永龔振黎介紹哪，其嶄實維殼系客貨戶關(guān)快系管椅理，文有三灣種方資法，死最根岡本的抗原則佳是從洲客戶焰利益宴出發(fā)朵。一材種是嗽財務(wù)選利益航，通隊過為字客戶口提供縣優(yōu)惠女折扣非實現(xiàn)結(jié)；二此是社富交利覽益，溜即與患客戶收成為廳朋友獎，加什強(qiáng)情野感交涼流；誘三是留結(jié)構(gòu)養(yǎng)性利價益，退這種摧類型搖適合不企業(yè)蜓與企想業(yè)之急間，尖雙方喇建立拒合作街關(guān)系伏。帶以客際戶利供益為忌導(dǎo)向招呢另與會炸嘉賓沉一致霧認(rèn)為群，客乘戶管斧理關(guān)讀系不逝是在蟻企業(yè)棵內(nèi)部碗裝一脖套C頑RM盆軟件妨就可奸以實英現(xiàn)，礙而應(yīng)缸該以饞客戶拜為導(dǎo)掀向，爬由“活衡量泡客戶艙從你此的企煌業(yè)獲閃得的固價值謹(jǐn)”開秤始。個注致?lián)斯谓猓也簧偻奁髽I(yè)鹿在對錫客戶面關(guān)系炎管理舌中走代進(jìn)了讀誤區(qū)俊，只義衡量婚銷售杏額和迷利潤罩，從吉來沒漸有衡冶量對矮客戶量提供巧的價半值，蹲這直挑接導(dǎo)候致忽頁略了攀客戶不的需謝求。遍國信鑼證券休廣州嘉營業(yè)熔部曾恢有過葡這種臣經(jīng)歷鈴。善吐姜必競新稱脫，在派證券送行業(yè)拘火熱覽的時查候，無公司蒙并不臂需要恭知道江顧客登的要皆求，徹顧客拾也會讀蜂擁煩而至流，隨領(lǐng)著股也市的膚低迷戲，國建信證碎券發(fā)滿現(xiàn)如原果不隙了解嚼客戶雀的需撒求只姓會使產(chǎn)客戶償流失珍，國冒信證奸券廣桶州營擋業(yè)部撓隨即蛇調(diào)整率策略談，推辱出了睡窯服務(wù)冰中心欣等，光正是肉衡量晨了客夕戶從煌企業(yè)個獲得榆的價且值，羽使該癢部在殼低迷搭的股撇市行行情中騎也取剃得了晉很好繭的營寨銷成木績。強(qiáng)老昏由此蹄，陳窗東鋒暴表示緞，要警把“督企業(yè)潮提供戒給客禍戶價比值”掌的衡惠量加懶入到假企業(yè)判衡量服體系草中，毀并落床實到棕部分社和人舌，進(jìn)士行考巧核。覽

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