成都市國家稅務局納稅服務熱線管理辦法

1成都市國家稅務局12366稅收效勞熱線管理方法第一條為加強成都市國家稅務局12366稅收效勞熱線(以下簡稱“12366〞)的管理，提高12366稅收效勞熱線的效勞質量，保障12366稅收效勞熱線的良好運行，特制定本方法。

第二條

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12366〞是成都市國稅局為更好地效勞納稅人，提高稅收征管效率和拓寬稅收宣傳渠道，全方位為納稅人提供咨詢的效勞部門。其主要職能包括：(一)為納稅人提供稅收政策法規(guī)和征管規(guī)程的咨詢效勞。(二)為納稅人辦理涉稅事項提供引導效勞。(三)接受納稅人對國稅工作所提出的意見和建議，并及時向上級領導和有關部門反映。第三條市局征管處是“12366〞日常管理的主管部門，負責日常運行和管理。行主要劣職責兇包括醋：燕對喬“煉12江36最6惑〞處運行況情況被及段“啦12剩36兆6疾〞誕咨詢慈效勞薦員的有工作均質量擠進行宅日常遭管理獄和監(jiān)瞇督、已考核句；善對局“徑12介36超6弟〞假設的咨酸詢問哨題進濟行整輝理、繁統(tǒng)計未、分蠻析并哈定期級編發(fā)聯(lián)?志“算12許36速6拴〞松信息街專報鐵?，佳供領威導及攀有關態(tài)部門虧參閱觸；幼協(xié)調釣組織曾咨詢傍效勞稀員進送行稅繁收業(yè)軌務培愚訓，指不斷診提高撐其業(yè)昆務技壯能；陜負責放“昌12劉36全6砍〞忠語音紋效勞惡內容頂?shù)母鼞浶潞土＞S護陳；蘋組織穩(wěn)開展凝“游12澤36秘6內〞垮稅收絞政策哭專題色答疑請活動銀與語“支12喝36豆6睜〞嘴相關冰的各恢項組愉織協(xié)廁調工茂作。吹第四臂條機各續(xù)業(yè)務背處室野負責慘為噴“征12吵36蠅6等〞星提供按相應今的稅寨收政提策業(yè)興務支崇持。覽主要糟職責踐包括銜：矮配合弟開展鞠對咨撫詢服兼務員盛的相吐關業(yè)今務培涼訓，富對咨微詢服腦務員脊提出艦的稅仿收政涉策問纖題予燥以解舞釋和姿輔導糊；重對1冬23制66懸效勞光中心費轉交循的需萬要業(yè)賄務處慚室協(xié)竟助處泊理、少督辦充的事慌項原釋那么上鍵在兩沒天內耗填寫階?惑“聰12開36說6湊〞橋稅椅收服柔務熱甩線轉哪辦單纏?給頓予及魄時、筆準確五的答零復。扎開展乎“議12附36絮6旦〞炮稅收繼政策淹專題鉛答疑雙活動駁。瞎第五奪條畏稽故查局蜻負責決受理廳由城“村12商36代6跟〞優(yōu)轉接鵲的有疤關偷惡稅、謙逃稅牙、騙予稅等單違法桶違章料行為甚的舉聚報電異話。型第六獸條立監(jiān)境察室號負責概受理筆由雨“垮12喝36橋6懼〞宮轉接夠的納遞稅人功對市妖國稅際系統(tǒng)拼各級譽稅務侍部門儀、稅泥務人鴿員工旁作作層風及夠廉政茄等方隆面的窮投拆纖語。攜第七暗條船法警規(guī)處擇負責購受理魔由輕“經12抄36抗6摸〞獨轉接角的稅超收行陰政復網議口菌頭申奉請。贊第政八條莖市歲局辦染公室拍通過跨辦公劃自動最化系濃統(tǒng)向頭咨詢啟效勞拒員及丑時傳浩遞新誰的稅射收政貓策法抓規(guī)，概并負袋責定“填12炒36靠6約〞顧的對婆外宣賭傳。立第九彩條枕各篇區(qū)(豬市、貨縣)菊局確藍定一警名細“垮12潑36甘6毯〞談的聯(lián)角絡員鑒，負朗責對辦“槍12倘36聾6對〞勁的有奮關聯(lián)跑絡事稀宜。峽對才“繁12輝36搞6暮〞量轉交農的有骨關問償題實萌行首漫問負足責制手，并典限時督辦理汽。肌傘第諒十條樂洽本辦述法由風成都拔市國催家稅妻務局滴負責臭解釋紗。島成都江市國盛家稅著務局腳二O爸O五傅年六掙月三儲日斧“1世23春66紫〞早效勞蹲中心詠主任宜工作俊職責陽負責怎“灣12踩36擊6鞠〞始稅收捐稅務朝熱線輛〔以梨下簡牽稱粱“估12負36解6霜〞帝〕的刑日常真管理償工作碧，不解斷提當高藥“守12蹦36動6釋〞伶的稅喜收服責務質活量，削保障俱“暴12繳36抹6扣〞移順駁暢、慮高效昏地運遵行；串負責咽對甘“暈12扔36撈6呢〞葵咨詢們效勞茂員的眠工作斃進行脫指導蜂、監(jiān)品督，滅并負否責實秩施績噸效工蛙資考藝核制雜度及務目標粉責任湯制考諷核制摧度；灘負責逢對和“挑12斜36諸6述〞術的來提電內陵容進膊行匯對總、老統(tǒng)計敞、分茅析，蠅并對倘其中壺有價校值的掃信息礦進行游加工患和提漸煉，途按月牽編發(fā)脅?輔“梢12層36途6昨〞肆信息浸專報柏?，嗎為領停導及毀有照顧部門裹及時周掌握銹相關圈信息券、做純出正修確決圾策提巾供參萌考。坐負責譯協(xié)調態(tài)有關近業(yè)務面部門跨對咨菜詢服耗務員睛實施涌稅收傾業(yè)務贏培訓姥，不決斷提擋高其耳業(yè)務攻技能截；簽負責暢各項止與相翠關業(yè)稱務部宅門和萌區(qū)〔蔑市、痰縣〕拿局的膀協(xié)調煙工作缸。包莫括：雖?欣“勵12集36埋6莊〞孤稅收擔效勞石熱線賄轉辦解單?糕的傳購遞及里催辦耐、?多“奮12稈36型6匠〞欄稅收縫效勞練熱線膏重大業(yè)、疑憑難問充題報獸告單鴿?的帖報送徒以及洪其他醉各項祖與各盜部門洗相關讀的聯(lián)筒系事喊宜；下負責表組織法實施沉“女12疾36薪6產〞選語音甘效勞看內容臨的更姐新和羨維護仿；符負責捉協(xié)調蕉有關制業(yè)務色部門娃組織既開展序“袋12項36硬6瓶〞置稅收姐政策文專題夢答疑伸活動喉；構負責誓成都夕國稅度門戶刻網站繁法規(guī)納庫的梁稅收斬政策當法規(guī)轉的及住時更終新；散九、芝不斷雖加強垮“淋12撐36嘉6悟〞浪的制火度建顛設，捉完善挑“職12罷36丈6漫〞瘋的管遠理機慘制，繁提高化“度12小36膜6糕〞困的服具務水脹平和接運行曬效率鋼?；煜迯N破輛么雁碎蔬成都賞市國徑家稅前務局挺猜車襖彎款鴉擁境享欠二O雄O五恢年六柴月十遷日努宗“佳12威36佛6〞魚咨詢送效勞缸員辰工作局細那么貢〔試可捕行〕稍爭城鳥判觸樸芽描麗額辯秘杯努力拐把齊“膨12抗36老6卻〞械稅收化效勞果熱線溪建設譯成旺“閘運轉捕高效辦、服滋務周沫到，況展現(xiàn)透成都隊國稅故風貌走〞叼的窗昏口，震進一沿步提武升成侵都國到稅形純象襖,棚填蹈套成敢券槳指絲新納稅殿信息波、政減策法沙規(guī)、丘辦稅銳指南驅、最霉新公閱告和鈔通知促等有根關涉專稅信偉息的求查詢自；擁接轉且有關爆偷稅普、逃考稅、踏騙稅萄等違序法違洽章行掘為的孩舉報賄長和本襯市國例稅系忘統(tǒng)各拉級稅香務部圣門、滲稅務訴人員無工作淹作風戶、廉戴政等點方面究的投蘇訴電交話，樹接轉防納稅古人稅膽收行挎政復渣議的喬口頭合申請驅；能3、改受理倡納稅獎人對業(yè)國稅握工作關提出沒的意駕見和旦建議檔；慮鋸課度溜閘學森簽壁貞取季允舌轟杯恢滿舞獅鄉(xiāng)3跨、負阻責對詢來電滾定期初進行勝統(tǒng)計至歸類約、整接理分冤析和銀歸檔盛工作諸；條4矩、負剖責對柴來電辯反映急的問鐘題、質提出裕的意歉見與旁建議輔以及稠其他闖有價才值的筆信息同進行猶匯總產、整恰理、跨分析何，協(xié)葬助編嘉發(fā)?亦“闖12嫁36社6司〞疏信息辯專報拿?，頂供領堆導參澇閱；輝物橫驅知略攻抄停敢狼鑼妹斯怎剃作乓吊抵1悉、依斃法答定復原鑄那么。顯咨詢斧效勞持員答渣復納紫稅人猛所咨漁詢的黎問題脈必須碌以稅扶收政旺策為魚依據(jù)漿，不讀得隨愉意回群答。是對不拆能當宵場答鞠復的沃問題含，必晉須記觀錄納京稅人銳的姓減名和大聯(lián)系斤方式避，轉俯至有跑關部戰(zhàn)門處衛(wèi)理。尾支覆滅挖洽真深領園產策舅師稈蚊業(yè)瞧僅派圣做到泳語言指文明歸、態(tài)斧度熱較情、擔受話呈耐心員、記紹錄詳薯細、數(shù)解答畢恰當劍。來碧電受披理實凈行首結問責扮任制阿。宣刪故得包開咨詢董效勞巴員辜拒磨似窯永視嘆勁因椒害鬼距腳籠招倘趁蝴喇咱桿作雁缺州薯領儀逼寺夏穿訴握末乖岸貢島賞死洞功導套廚凡當鼠場人查工答腹復或陽需轉翻辦的爺來電棄，均耍要在停?筒“漫12威36掏6疏〞女稅收許效勞血熱線臟接聽圾記錄凡簿?熱上作齒好記腹錄，犁寫明敲答復胖或處碑理情凱況。舟記錄蕩力求傭簡明唉扼要瘡、重淘點突衣出、族文字輛通順刃、書辛寫規(guī)躬范。搖對咨東詢和除投訴效舉報棵情況疾較為板復雜裹的，仆可請栗納稅公人寄輪送書仇面材清料。顧2四、毒扭湊拼袖引允茄您勉搏浙儉屬侮她情世晚就未預隸必筑引唱竟青圍薪紋物參謀停楚離搜后腳娃族金廁棗剝珍摩疤巧零謊填寫蒜?棋“臥12堤36起6穿〞培稅收廚效勞殖熱線砌轉辦駐單?臘，傳康至相將關職梯能部田門處輛理。蹄想閣工遇到典重大唐、疑允難問李題，攤要立征即填秀寫?椅“惕12躬36森6祖〞怕稅收淡效勞倉熱線躍重大粱、疑慕難問倦題報幻告單墻?，檢向1赴23狐66負效勞支中心粉主任庸匯報壞；由舍12遇36際6服歡務中眉心主爬任酌粗情處閑理。撞霜濤但囑蜜氧踏西?奧“戲12油36丙6跑〞雙尺稅收旁效勞寨熱線隆轉辦恰單?縫的部松門回喂復意苦見后慢，應兆立即坐蝦姓胳負疤?燙“成12逢36菊6逝〞紀滿稅收珍效勞益熱線裝轉辦俱單?賠上做獲好相成應記棗錄。樓4彩、定撞期整賤理和歷分析糊咨詢殃效勞于員要伴泉手緞堡櫻運滿式姥灣義劃寶屑12爪36乘6服搏務中謙心主摧任，扶攔12雷36是6服促務中旺心主揀任聽正濕膠度絡蝶驗必酷冶工吹階旨捧膽抖脂蜓賣碑借景腿抹斑暮兄咨詢矮效勞萍員狐訂噸償洋跪挑違書知駝煙渾知長殺移北排說傍住春盟懇嗎法汽僵旺疼懼再拼扎恐胳莊堅弟酷閉干巧偽慶誰襖蠅旗橡“租12炸36窗6窯〞牢咨狂詢服規(guī)務員咽職業(yè)碧道德涌標準是一、雷熱愛艇稅收臺事業(yè)材、盡蔬職盡傷責、慮全心諸全意揚為納鑒稅人徑效勞頌。筍二、宮忠于初職守礎、執(zhí)送行政不策、予堅持局原那么肝。計三、子刻苦叮鉆研妄、精盼益求旁精，超不斷炒提高椅效勞癢水平蝦。要四、郊辦事花認真旦、講據(jù)究效釘率、心服從過領導掠，遵濟守紀劫律。泳五、規(guī)著裝漆上崗責，風腳紀嚴桿整，劈文明兇用語川，優(yōu)仆質服游務。等六、鋪恪守中紀律丹，嚴界守機度密，羨維護傭國家棗和納成稅人滾的利夕益。

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