我國(guó)逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題

1我國(guó)逆向物流的開(kāi)展現(xiàn)狀和問(wèn)題研究摘要逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物品再利用、廢棄處理、維修和再制造等流程的物流活動(dòng)。逆向物流具有良好的生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是構(gòu)建循環(huán)型經(jīng)濟(jì)的必然選擇。從微觀(guān)上看，逆向物流具有提高顧客價(jià)值、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低物料本錢(qián)、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀(guān)上看，逆向物流有利于社會(huì)資源的合理流動(dòng)、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)開(kāi)展等。21世紀(jì)人類(lèi)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展一定要繁榮逆向物流，與正向物流一起形成一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)鏈條，才能逐步構(gòu)建循環(huán)型經(jīng)濟(jì)，人類(lèi)也才能獲得真正的可持續(xù)開(kāi)展。逆向物流活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要全民的參與，上至法律法規(guī)的決策者，下至產(chǎn)品的消費(fèi)者。政府在制定法律法規(guī)時(shí)應(yīng)注重引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)逆向物流管理，以減少其產(chǎn)品帶來(lái)的環(huán)境污染。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要注重產(chǎn)品的綠色化和環(huán)?；?，只有消費(fèi)者的支持，實(shí)施逆向物流活動(dòng)的企業(yè)最終才能獲得經(jīng)濟(jì)效益，才能促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)逆向物流管理。企業(yè)在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)逆向物流的正向控制，在產(chǎn)制環(huán)節(jié)就盡可能的減少產(chǎn)品的缺陷，從源頭上減少逆向物流發(fā)生的可能性。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視逆向物流系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，協(xié)調(diào)各部門(mén)的活動(dòng)，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。本文首先分析了逆向物流的開(kāi)展背景和國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，進(jìn)而論述了逆向物流的概念、分類(lèi)、特征及其作用，重點(diǎn)闡述了企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的決策過(guò)程及如何實(shí)施逆向物流管理，探討了我國(guó)逆向物流的開(kāi)展及其問(wèn)題所在，并對(duì)我國(guó)企業(yè)如何加強(qiáng)逆向物流管理提出了建議。痕關(guān)鍵胡詞：弄逆密向物陰流，鳴SW短O(píng)T點(diǎn)分析溪，決活策樹(shù)接分析集華A廟n菠r當(dāng)es忘ea葛rc頭h促i宏nt遭o芹th央e掏p巷re析se雪nt銳忘d抹ev縫el柏op毯me印nt割a羽nd御蹈p央ro猾bl瓣e先ms暗o菜f生r內(nèi)ev艘er孕se垃傾l敢og真is坦ti灰cs席i粗n待ou雙r垮c蘭ou秀nt胖ry莫Ab蓮st彎ra袍ct命Re切ve桿rs活e墨lo鏈gi處st絮ic食s戚is消a積k足in棍d杰of使l菌og拳is犁ti瞞cs布a球ct百iv富it基y施co粗ns料is機(jī)ti歐ng抓o勝f耳pr滋od燈uc漂t劑re錢(qián)tu荷rn競(jìng),孝re奶cy皺cl敞in洲g,蒸d炊is練ca稼rd恒in宿g,權(quán)r朽ep楚ai孟ri頑ng燕a翁nd至r惱ep挪ro攏du靠ci畢ng選o守f啞co遞mm抄od尿it撇ie拾s.斯R褲ev牌er侮se呀l頭og點(diǎn)is普ti雙cs宇,德pr付ov貼id累in救g曉ec骨ol閘og否ic驅(qū)al烏a味nd賤e貝co乘no置mi慈c上be蘿ne耍fi俱ts算,愛(ài)is來(lái)t愧he然e磚ss截en毅ti遠(yuǎn)al歉c論ho韻ic瘦e賢of鹽b馬ui周ld盡in血g圣ci滑rc劫u(mài)l恒ar推e秩co調(diào)no療mi沸cs找.奉Fr法om開(kāi)t踩he老m攏ic寬ro劍sc處op觸ic替p哨oi更nt砍,疏re康ve懂rs舌e青l(xiāng)o夫gi斥st壇ic波s鏟pl隸ay獸s縣a泛do漁mi熔na悠nt芬a蝕nd觀(guān)r陶ec森es管si概ve禾r誰(shuí)ol逐e奶in鴨e賄nh遣an恒ci恐ng覽c然us駕to費(fèi)me朋rs盆'鍛va寶lu瞧e,宇s聰tr艇en壇gt藏he財(cái)ni傾ng戚t侮he競(jìng)c畢om筐pe瘦ti屑ti偽ve疤a宮dv番an撐ta勝ge階s,鴨r賓ed里uc震in蘆g宣co嶺st席s扮of督m浴at尸er鉗ia藥ls儀,念pr胳om看ot舉in俯g踐bu壽si恨ne棋ss剃es爽'制be敞ne池fi峰ts質(zhì),蓮im艱pr顧ov旅in仁g巡en竄vi畏ro掌nm殲en貸ts野,閉an蜻d賣(mài)sh留ap氣in踏g啄im同ag如es類(lèi)o漫f輝bu里si虛ne薦ss暑es眼.林Fr哭om百t蜘he六m恐ac明ro步sc科op倉(cāng)ic白p惹oi黃nt撲,絨re唇ve帶rs盯e材lo垃gi炎st輔ic夜s拐is煉g線(xiàn)oo傳d廈fo滑r成th禾e詞re傾as后on蓄ab踐le失f傳lo屈wi舌ng課o午f粘so虜ci太al能r胳es堆ou領(lǐng)rc爹es斧,雄sa梁vi治ng鑒s盡ou鬧rc坑es葉,胃im館pr木ov畝in楊g閘en刑vi蕩ro拐nm悼en弟t,扮t湖he比s辨us族ta飲in數(shù)ab喇le室d缺ev嫁el像op等me奴nt使o卸f宜ec丙on骨om犧ic史s妨an糟d枯so頁(yè)o淺n.紐I準(zhǔn)n嗎t(yī)h捕e弟21濃st捎c恰en粘tu謀ry庫(kù),血hu哪ma易n鏈be炭in首gs節(jié)s膏ho碑ul線(xiàn)d夏pr齡os既pe掘r望th勤e者re魯ve蝴rs索e紛lo早gi抖st餓ic虛s辛an甘d理th寒en謊m縣ak匙e助a毛co寧mp剩le奔te敲e疊co皂no恐mi越c療ch愛(ài)ai趟n杰wi艱th病c艘om質(zhì)bi幸na森ti拴on嚷o攏f岔th啟e雀fo商rw飾ar悲d益l襲og曲is丑ti津cs違i辨n拌or匙de豆r烤to鉗r卷ea格li脆ze憐t哀he柜s項(xiàng)us陷ta蒙in幸ab舉le溪d改ev盯el荒op刃me組nt饒.穿Th呆e惑re定al跡iz始at食io態(tài)n罵of囑r影ev倉(cāng)er怖se見(jiàn)l到og翠is她ti旗cs雖n茶ee借ds箏t線(xiàn)he緩p誼ar全ti授ci縮pa輔ti峽on催o詢(xún)f標(biāo)al異l柿pe銷(xiāo)op花le辛,貿(mào)in炎cl區(qū)ud驅(qū)in固g館po命li糾cy朽-m籠ak鏈er子s現(xiàn)of淋l陜aw鏡s綠an土d丹co亡ns救um巨er湖s.染D海ur寒in萌g槍th似e宣pr寄oc竹es墨s哀of球m辟ak姓in舍g傍la罵w想s,牧t階he亮g螞ov具er拉nm挨en隨t倦sh商ou壞ld稿a污tt踐ac論h駁im棟po基rt莊an拒ce園t罰o拌gu杏id燦in佳g資bu者si并ne監(jiān)ss皇es走h(yuǎn)夕ow如t竿o護(hù)st劣re覆ng賣(mài)th女en慎in真g濤th碰e藏ma挎na假設(shè)ge休me干nt代o廳f錘re瓦ve秒rs幻e槐lo該gi家st是ic救s賣(mài)so嘩a或s猶to唉d收ec券re亭as影e諷th育e咬en鹽vi撫ro懸nm勁en輪ta淡l痰po彈ll去ut繳io賭ns閣b輸ro穴ug治ht性b符y繭pr寶od穿uc昨ts摔.蒼Wh缺il愈in霸g秩co置ns收um放in貞g,黑c秧on塑su蹈me墊rs辟s蔥ho青ul游d紅ch撞oo造se鹽g們r(jià)e勞en狂p扮ro業(yè)du曬ct模s.犯O嚼nl門(mén)y所wi柔t(yī)h浸t敵he四h請(qǐng)el框p犯of瞇c理on姻su廉me宿r(nóng)s塵c拘an拜t么he留b退us治in賀es搞se是s稠op坑er贊at案in異g邀th粱e且re梯ve戚rs制e升lo紛gi旗st酷ic澤s樓ob吵ta績(jī)in賠e由co藥no紋mi巡c端be怕ne斗fi泉ts顫f晴in梳al徑ly誕,霧an原d剃im侮pr逆ov道e鵲th胖e綿ma久na巡ge鎮(zhèn)me業(yè)nt商.語(yǔ)In蝕t愛(ài)hi碼s訊co熄ur飲se事,趴bu慘si畏ne軍ss不es渡a波re窗s晚up福po拌se臺(tái)d月to雖s終tr長(zhǎng)en麥gt易he桶n旦th弦e敲ob刊ve排rs耳e撓co遙nt摘ro溉l皇of晌r野ev洋er歌se左l僵og恰is庸ti宇cs怒,逗de池cr嫩ea肝se站d紅ef劉ic貫ie妹nt砍p謙ro患du競(jìng)ct稀s何as墾m移uc尸h籮as壩p狐os三si歷bl燒e多in糊t抽he花p暮ro蓄ce待ss鳳o功f或pr腹od堆uc咽in葡g桶an文d浸re辛du摘ce酬t回he欺p陷os搞si早bi蹈li脾ty僅o廚f禿re糧ve螞rs輸e屆lo月gi枕st秀ic滑s笛a(bǔ)t臥t取he顫v賤er規(guī)y課be炊gi洋nn恢in引g.梨M嘗ea汽nw雖hi漠le厲,志th忍ey熱s勸ho腦ul她d溫pa分y院mu漲ch綁a叨tt也en攏ti禍on越t朽o匪bu飽il斑di殼ng霸t糖he終s巡ys倒te扎m路of溫r毯ev除er氣se踏l城og釣is叢ti元cs僵a判nd癢i令ts扮n峽et詞wo饑rk氧s,竹c統(tǒng)oo端rd說(shuō)in序at慨e庭wi搬t(yī)h急v配ar鬧io曉u(píng)s藝s暮ec竭to魄rs佛t毛o瞞ma害ke檢t雜he錯(cuò)p黃ro青ce注ss淚s截mo候ot章h逗.槐Th潔is司薪pa金pe紹r今m成ak違es迷a巾n馬an雀al瘡ys拉is璃o舉f疼th墨e腐de京ve段lo逗pm繩en撇t懸ba筍ck穗gr顛ou找nd妄a遼nd南t討he遲p獸re僵se這nt節(jié)r嶄es井ea粘rc蝦h其of嚇r莊ev旬er辣se饒l狡og太is的ti旅cs租a洋t偽ho刪me石a別nd繭a嚇br扒oa遣d,掘e搞la網(wǎng)bo陣ra暗te蕩s慨it建s盞co已nc恩ep祖t,疑s寬pe獻(xiàn)ci渡al仿iz乒at續(xù)io憶n騙,溪f毛ea皂tu酒re糕s密as惡w念el嫂l叨as環(huán)頑ef剝fe軌ct軍糕an畫(huà)d苦fo梅cu捕se岸s貌on學(xué)e縫xp佛la亮in歌in擺g查ho包w津b欄us槳in誦es裝se乏s百ma濃ke約d吸ec沿is森io便ns組i獄n剩th揮e挨pr符oc良es位s梢of抗o著pe盲ra臉ti另ng廢r宅ev污er粱se糠l全og奔is亮ti饞cs質(zhì)a式ct符iv嫁it島ie喚s藝an榴d體ho績(jī)w浸th皇ey努m故an晨ag懲e屬it艙i挑n訂de汪ta丸il被.穿Th暴en泊,此it克a擊ls被o竊ma網(wǎng)ke豪s傍a佛di那么sc凈us給si酷on距o懼f食ou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和隱蓮性作稠用；蠢從宏蘆觀(guān)上壇看，星逆向?qū)毼锪魍в欣ビ谏绾頃?huì)資擦源的溫合理膜流動(dòng)僑、節(jié)榮約資折源、繼改善刪環(huán)境勿和經(jīng)糊濟(jì)的手可持碎續(xù)發(fā)狼展等設(shè)。驅(qū)總之錢(qián)，童加強(qiáng)江逆向答物流離管理尼有助墳于循賓環(huán)經(jīng)而濟(jì)的贏(yíng)開(kāi)展式，達(dá)彈到經(jīng)仿濟(jì)塑—鹿社會(huì)科—著生態(tài)爸的良剃性循沖環(huán)，姑實(shí)現(xiàn)判可持裹續(xù)發(fā)躬展，截使人膚類(lèi)與貿(mào)自然包和諧督相處趙，共栽創(chuàng)和寸諧社逮會(huì)。金二、半逆向熟物流孝的概柱述回〔一雁〕逆片向物棄流的悼概念扇及其頭開(kāi)展粗的驅(qū)瓜動(dòng)因畜素晝1慣.哀逆向趁物流顆的概蒼念婆19渡92迅年美椅國(guó)每逆向狀物流詢(xún)執(zhí)行慮委員拿會(huì)將殘逆向厚物流床定義江為：間方案昂、實(shí)拆施和猶控制吐原料估、半故成品般庫(kù)存柿、制怎成品勝和相西關(guān)信啊息，繪高效誘且經(jīng)凳濟(jì)地借從消派費(fèi)點(diǎn)歡到起魄點(diǎn)的臟流動(dòng)振過(guò)程貞，從冬而達(dá)咬到回百收價(jià)峰值和換適當(dāng)鈔處置克的目烏的予[8軋]秒。升美國(guó)州逆涼向物襖流執(zhí)港行委吃員會(huì)嚷主任胖R抹og邀er證余博士兔和錦T壤ib兄be塘n-亮Le美m(xù)b旺ke球拆博士客在躺19焦99邀法年出茶版的而第一聯(lián)本逆戰(zhàn)向物喘流著凈作中顫對(duì)逆括向物竊流所歷下的啞定義鳳是：脫“冶為了綱重新腿獲取掠產(chǎn)品幻的價(jià)局值或尼使其凡得到犬正確倦處置口，產(chǎn)疫品從槐其消顯費(fèi)地鐘到來(lái)響源地猜的移談動(dòng)過(guò)馬程稠[9照]冷。傍〞違此時(shí)宰專(zhuān)家暢對(duì)逆撈向物皇流的醬研究云比擬野淺薄榆，只牛是從股宏觀(guān)就的角舟度進(jìn)鋪行分刪析和餓研究慌，還獻(xiàn)沒(méi)涉辛及到湊企業(yè)醉內(nèi)部藏的具西體運(yùn)伏作。摩20段01板年，匪Ro康ge槍r付博士圣和永T趴ib桶be囑n-梯Le軌mb顛ke牢嬸博士哲在其蹦論文澇中又夫給逆垮向物避流下奧了一訴個(gè)定沫義：暢為了餐重新翼獲取昏或創(chuàng)補(bǔ)造價(jià)辟值，倦或合方理處啄置，啞基于州本錢(qián)棵效益序原那么搖，有基效地瀉方案坐、執(zhí)歲行、徐控制趕從消毛費(fèi)地迅到來(lái)渡源地猶之間考的原吵材料腿、在宿制品擾、產(chǎn)陶成品額及相施關(guān)信些息的己流動(dòng)設(shè)[1董0]叛。質(zhì)此時(shí)途專(zhuān)家者們對(duì)煉逆向庸物流莖的研鋒究漸艷趨成鑼熟,禽從宏稠觀(guān)角爐度逐楊漸轉(zhuǎn)召向具醉體的刺運(yùn)作烘研究該。瞇本文亞認(rèn)為煎逆向驕物流健是指喇在物虧流過(guò)誼程中率,屠由于犧顧客運(yùn)的不刪滿(mǎn)意淺而導(dǎo)借致的議退貨德，或驢由于吹一些哭物品意的使欺用價(jià)舊值降賢低或羨喪失特，頁(yè)以及華產(chǎn)品羨的基武本功蟲(chóng)能失罵去了幻效用肉或已碰被淘貞汰,止將族作為邊廢棄孔物拋謹(jǐn)棄連，斃但這室些物迅品依獅然存齒在再漂利用勞的價(jià)級(jí)值,詢(xún)?yōu)樵俳?jīng)利用咸這部文分物襯品而埋設(shè)計(jì)含的一鮮個(gè)回譯收系盜統(tǒng)搖。殿逆向墻物流林是一譯種包鋪含了您產(chǎn)品艦退回碼、疏物品奉再利念用深、崇廢棄潤(rùn)處理奉、轉(zhuǎn)維修妻和再間制造芝等流壟程中燥的物扔流活蓋動(dòng)。燭總之拴，沙逆向椅物流散是為壇了回繁收價(jià)轟值和托適當(dāng)獻(xiàn)處理揪的目繞的，院而從凳其典像型的虹最后病目的救地貌移動(dòng)譯貨物縮的過(guò)古程蛾。賭2.功僑逆向穴物流沈開(kāi)展辨的驅(qū)糟動(dòng)因徹素美企業(yè)鍛實(shí)施擱逆向喂物流銳活動(dòng)改的驅(qū)奔動(dòng)因懲素可厚分為窩外因描和內(nèi)粒因。填〔1蜂〕歪外因鄰①繁政府構(gòu)法律傷法規(guī)優(yōu)限制換因素脅的驅(qū)齡動(dòng)員在經(jīng)輸濟(jì)全裁球化危的今沈天，碑政府章為了賠防止觀(guān)企業(yè)薪在經(jīng)厲濟(jì)競(jìng)港爭(zhēng)的感同時(shí)認(rèn)給環(huán)象境帶惑來(lái)破姑壞，監(jiān)逐漸抽出臺(tái)鹿和完脾善有涉關(guān)環(huán)叮境保殲護(hù)法襲律法杏規(guī)。習(xí)而且佳，消常費(fèi)者灰對(duì)全舉球氣亞候變范暖，墳溫室退效應(yīng)岔和環(huán)畏境污挺染的導(dǎo)關(guān)注拍加深柱了赤企業(yè)蹲實(shí)施份逆向念物流鑰的懷趨勢(shì)賄。在啞各個(gè)悔國(guó)家良的法討律體沈系中周，關(guān)軋于環(huán)踐境保劃護(hù)的吵法律笑法規(guī)哪是一湯個(gè)重導(dǎo)要內(nèi)豐容。陣19存91相年，拐德國(guó)竹制定案了?羽包裝指廢品偏廢除睜法令鈴?，揚(yáng)強(qiáng)調(diào)漠企業(yè)帶有責(zé)坑任管鐘理他責(zé)們的敏包裝巡廢品蠶，包斜括收茄集、陪分類(lèi)橋、循浩環(huán)使佩用包擾裝物是；裳19自97濾年，膀日橋本國(guó)圣會(huì)通指過(guò)了受強(qiáng)制睡回收賠某些巾物資等的法什案。爸同年拿，英朝國(guó)也鄙指定仍了?帶垃圾凡掩埋敵稅收眾法案朝?，貪迫使母廠(chǎng)商落和消灰費(fèi)者剖提高亭再生其循環(huán)擴(kuò)利用份的意趴識(shí)；吳在歐痛洲斬，峽為了嘩減少殺垃圾到掩埋威法的湖廢品燙處理樂(lè)方式立，歐拘盟制壟定了蓬包裝默和包許裝廢聚品的葬指導(dǎo)濃性意職見(jiàn)，犁并在惜歐盟怨成員念中形潑成法寄律耍；在障我國(guó)攻，炮制定濾了?議中華達(dá)人民脹共和吳國(guó)環(huán)哨境保薪護(hù)法廚?、懲?固穗體廢聾物污拌染環(huán)釀境防災(zāi)治法堤?、炸?環(huán)濁境噪蚊聲污退染防麻治條藍(lán)例?云等多腸部法積律法胸規(guī)術(shù)[1橫1]柄。戶(hù)②哥消費(fèi)半者的瞎退貨乓行為班和維傷修行心為的擺驅(qū)動(dòng)塊治耳任何元企業(yè)潛都面穗臨著弊消費(fèi)天者的男退貨椒行為副和維止修行乒為。握由于兇貨物岡在運(yùn)六輸、考裝卸點(diǎn)搬運(yùn)粉、存鍵儲(chǔ)等乳物流和活動(dòng)財(cái)中操沃作的倦不規(guī)鋼范等石人為桑因素朽或自標(biāo)然因襖素都元有可模能藍(lán)產(chǎn)生混缺陷珠和瑕遍疵反，屆造成演遞送零商品繼的錯(cuò)伯位等出問(wèn)題奏，使背得消戶(hù)費(fèi)者扭不能嚼得到討他們盈想要俗的產(chǎn)彈品，擇從而由導(dǎo)致乓退貨菌行為酬。為亡了吸波引更蓄多顧腹客購(gòu)籮買(mǎi)企反業(yè)的毯產(chǎn)品點(diǎn)，企般業(yè)越尊來(lái)越肚注重互產(chǎn)品優(yōu)的保繼修，懂特別炊是技IT殃行業(yè)前，有縮些企肉業(yè)甚槳至提源出了腐產(chǎn)品栽終身憶保修俗的維果修承適諾,室這就著增加弓了從慮消費(fèi)干終端盤(pán)返回飾生產(chǎn)雨廠(chǎng)商葉的維蟲(chóng)修活硬動(dòng)。歲③抽產(chǎn)品衡生命主周期題縮短癢的驅(qū)治動(dòng)乏產(chǎn)品眾生命煙周期冬正在效變得紀(jì)越來(lái)伯越短誓，朝這種姿現(xiàn)象光在許轎多行郵業(yè)都姿變得牌非常靠明顯必，三尤其臺(tái)是計(jì)列算機(jī)滿(mǎn)行業(yè)勿和手衡機(jī)行礎(chǔ)業(yè)。油新產(chǎn)殺品和傅升級(jí)鄉(xiāng)換代助產(chǎn)品灑以前尤所未錢(qián)有的牽速度差推向傾市場(chǎng)鼻，敬推動(dòng)乞消費(fèi)漢者更挪加頻蜂繁地喂購(gòu)置筋。當(dāng)甜消費(fèi)濱者從項(xiàng)更多所的選將擇和夸功能遮中餡得到籌滿(mǎn)足尋時(shí),去這種嚷趨勢(shì)襪也不冊(cè)可避始免讓地導(dǎo)渠致了海消費(fèi)劃者使梨用更斃多的楊不被從需要少的產(chǎn)頌品水，醋同時(shí)解也帶慨來(lái)了籌更多駁的包馳裝、煎更多移的退軋貨和豐更多餃的浪誓費(fèi)問(wèn)豎題。伐技術(shù)蹤進(jìn)步亞導(dǎo)致伴產(chǎn)品消生命俗周期肉的縮浴短，罩從而屑加快隙產(chǎn)品糟被淘隱汰兄，票增加爛進(jìn)入雁逆向蠟物流瞞的浪災(zāi)費(fèi)物霜資以補(bǔ)及管腥理成鵲本吸[1疏1]栽。勒④如新的搖分銷(xiāo)索渠道哨的驅(qū)啞動(dòng)臟如今純興起呈的新系的分泡銷(xiāo)渠既道主翼要有稻直銷(xiāo)帽，電壽視購(gòu)蝦物網(wǎng)琴絡(luò)和鼻互聯(lián)刮網(wǎng)的銜出現(xiàn)授使得禾直銷(xiāo)昆成為固可能挪。由頃于消圾費(fèi)者餡并不陽(yáng)是親蔬臨現(xiàn)巴場(chǎng)檢糞驗(yàn)貨防物，染而只鄙是根瘡據(jù)電個(gè)視上之網(wǎng)絡(luò)棍上提湖供的絕資料中信息循進(jìn)行虛購(gòu)置肝，這纏就有當(dāng)可能炸造成派消費(fèi)承者購(gòu)士買(mǎi)到銳的產(chǎn)蜜品與紗他們逆在電造視上嬸網(wǎng)絡(luò)假設(shè)上看驚到的胞不一厚致，鑒從而言導(dǎo)致冊(cè)換貨尼或退奧貨行濾為，頭這種英行為斷明顯灘增加搭了逆盜向物縱流的比負(fù)擔(dān)拒[1聾1]孕。拍〔2章〕內(nèi)斜因芬①鳳來(lái)自慚供給出商產(chǎn)司品召鐮回行旋為的步驅(qū)動(dòng)換濫殊產(chǎn)博品召?lài)@回制蠶度源還于咳20余世紀(jì)探60兆年代率的美凍國(guó)汽栽車(chē)行釣業(yè)圈，尊經(jīng)過(guò)懂多年謊實(shí)踐跳，痰美國(guó)話(huà)、日池本、鼠歐洲忌、澳歡大利眠亞等蔥國(guó)對(duì)亮缺陷貧汽車(chē)襲召回仍都已艦經(jīng)形聞成了寶比擬格成熟姑的管戒理制男度。狠在歐興洲劫，巾許多瓣歐盟刃成員脈國(guó)實(shí)增施了興專(zhuān)門(mén)稻的法盯律杏，傷要求港制造堪商在森知曉鞭其產(chǎn)賤品存開(kāi)在缺膨陷后林采取且措施限進(jìn)行患召回條[1排2]湯。近困幾年報(bào)隨著屠消費(fèi)幸者地震位的刊上升臣，根消費(fèi)剖者權(quán)難益增沸加弱，靜產(chǎn)品這召回津現(xiàn)象驗(yàn)從最巡初的芹汽車(chē)悄、電爸腦迅蘇速蔓鄙延到滲危、家截電、金日用猶品等欣各行鳥(niǎo)業(yè)。尊為了粱維護(hù)襯企業(yè)課的核鼻心競(jìng)裂爭(zhēng)力骨，碎企業(yè)舟需要戰(zhàn)通過(guò)騰有效竊的逆幻向物疾流管潔理來(lái)偽降低郊召回炊損失吹。企銅業(yè)實(shí)亦施產(chǎn)每品召租回行菜為的叔原因圣主要手有兩崇個(gè)：徒一是種終隸端產(chǎn)暴品具陷有潛煙在的序利用麥價(jià)值逝；二節(jié)是消紡費(fèi)者洪環(huán)保吩意識(shí)塘的加砌強(qiáng)要寒求供叔應(yīng)商毫回收歐消費(fèi)撇者無(wú)樹(shù)使用晶價(jià)值淺產(chǎn)品賭。決②盒企業(yè)嫂塑造咸自身裂形象此的驅(qū)伸動(dòng)皮消費(fèi)圓者的學(xué)環(huán)保貞意識(shí)雞日益聲增強(qiáng)稱(chēng)，消錦費(fèi)觀(guān)封念也百發(fā)生游了巨尚大的移變化碎，顧止客對(duì)脫環(huán)境夜的期喜望越輝來(lái)越挽高戚。渠另外音，由惰于不陷可再脂生資嬌源對(duì)離環(huán)境萌的污獵染日挪趨加蔑重，亂各國(guó)門(mén)都制猜訂了域許多蛾環(huán)境狐保護(hù)銳法規(guī)短，企籮業(yè)的剛環(huán)保球業(yè)績(jī)嗓已經(jīng)牛成為澆評(píng)價(jià)洪企業(yè)辨運(yùn)營(yíng)州績(jī)效螺的重激要指勝標(biāo)。艘為了庸改善戀企業(yè)裙的環(huán)汽保行災(zāi)為，洞提高臺(tái)企業(yè)瓦在公宣眾中止的形幼象，么許多暖企業(yè)簡(jiǎn)紛紛呀采取隔逆向均物流籠戰(zhàn)略欣，以況減少隨其產(chǎn)紋品范對(duì)環(huán)哥境的銳污染西及資弄源的漁消耗逗。崗〔二隊(duì)〕逆勿向物雖流的候分類(lèi)明1.如按回勤收產(chǎn)滾品的承價(jià)值襖上下診分類(lèi)者按茂回收五產(chǎn)品鋒價(jià)值宋上下青可分旦為低溜價(jià)值君產(chǎn)品楚的逆兼向物歲流和瓣高價(jià)毛值產(chǎn)已品的非逆向荒物流竭。淋〔1樂(lè)〕低帥價(jià)值臟產(chǎn)品模的逆居向物澆流乓例如肺金屬文邊角老料或騎者副欣品，廚原材惱料回挺收等法。這罰種逆該向物優(yōu)流的偶顯著攝特征撥是它猶的回針收市側(cè)場(chǎng)和阻再使政用市惹場(chǎng)通拌常是荷別離乎的，瘋即這卸種物稿料回漸收并額不一耽定進(jìn)頂入原吼來(lái)的蝴生產(chǎn)近環(huán)節(jié)團(tuán)，而鄰是可進(jìn)以作身為另參外一待種產(chǎn)欺品的準(zhǔn)原材竿料投筑入到趙另一鑰條供練應(yīng)鏈劣環(huán)節(jié)唯中。閉〔2膛〕高攪價(jià)值亮產(chǎn)品敢的逆往向物蝶流條例如玻電子卵電路緣板、連蘆等。眼這種質(zhì)產(chǎn)品技的回糞收通乞常是績(jī)由制郵造商奔發(fā)起磁的，誘主要伏是基敵于成白本和出利潤(rùn)池等經(jīng)慣濟(jì)因擁素的哥考慮約，因桐為這兩些產(chǎn)崗品具丙有很字大的葬價(jià)值談增加巖空間促。此章類(lèi)產(chǎn)傾品的舞逆向咳物流俱與正寨向物首流結(jié)燕合得隨最緊民密，負(fù)因此紀(jì)它可類(lèi)以利旬用正滋向物道流跑的物祖流網(wǎng)啟絡(luò)進(jìn)賽行物旗品的勺回收訂、再奸加工茅，進(jìn)幕入原眾來(lái)的杏產(chǎn)品斬制造潮環(huán)節(jié)蜜。熄2.桐按回婚收產(chǎn)缺品是超否可徐再利恥用分玻類(lèi)具碼口按回誘收產(chǎn)械品是雕否能撐再利宴用劃蚊分為吧可直狗接再票利用欣產(chǎn)品拉的逆千向物登流和定無(wú)利棵用價(jià)上值產(chǎn)硬品的核逆向三物流翠。裙〔1輕〕可洞再利悼用產(chǎn)虹品的簡(jiǎn)逆向玩物流天這類(lèi)律產(chǎn)品架主要艷有包柴裝材吊料，襯包括善玻璃民瓶、途塑料何包裝饑、托擱盤(pán)等謹(jǐn)，通殲過(guò)檢窗測(cè)和撐清洗戴處理帖便可翅以被欺重新自利用金。由矮于這少種產(chǎn)首品的濱供給狂源比拳較分曬散且膀具有水很大擊的不臟確定循性，篇加之贊其回州收階鑼段對(duì)望管理糧水平姜和設(shè)材備的所要求沈不高烈，因馳此可幣以形隸成多績(jī)個(gè)回阻收商淚分散柜管理硬的格退局。畢〔2歲〕邊無(wú)利眼用價(jià)界值產(chǎn)層品逆盤(pán)向物釀流施企業(yè)隆對(duì)此予類(lèi)產(chǎn)討品實(shí)辜施逆建向物幸流活聾動(dòng)并搜不是遼基于目經(jīng)濟(jì)僅效益爹的考搏慮，宣而是用基于斑社會(huì)丘效益脖的考呈慮。食企業(yè)幻回收碎無(wú)利攤用價(jià)貞值產(chǎn)路品的坡主要臨原因疑是政謊府法塌律法傅規(guī)的鋼規(guī)定阿。對(duì)葬于這德類(lèi)產(chǎn)蒜品，榴企業(yè)船主要匠考慮否的是塑如何貨以最妨低的惜本錢(qián)扔將其蠢進(jìn)行淺廢棄結(jié)處理繡。代3.深按逆肺向物社流作詞用不折同分負(fù)類(lèi)舉按逆議向物噴流的貝作用樂(lè)的不辟同，劣將逆杠向物壁流劃獸分為章再使挑用逆難向物蜘流、刷再循維環(huán)逆那么向物漿流、泊退貨壤逆向昏物流奉和再持制造腿逆向籮物流托四種舊。征〔1敞〕再駕使用藝逆向茄物流撐在食將品和單化學(xué)姥工業(yè)給里廣援泛使貸用可黨重新林利用君的包瞞裝、曲容器廣,例苦如玻綱璃瓶柏、塑弱料瓶忙、罐矛、箱須、托期盤(pán)和帶集裝頃箱。假設(shè)〔2樂(lè)〕再腹循環(huán)五逆向朵物流姜該類(lèi)世典型墾的回?fù)苁瘴锛∑钒蚶堫崗?、學(xué)玻璃摟、金遍屬、雕地毯燕、塑認(rèn)料等擱。申〔3蔬〕退醬貨逆等向物裳流矮商業(yè)決退貨陳發(fā)生日在零固售業(yè)財(cái)?shù)街平淘鞓I(yè)雨，例白如超卻額庫(kù)思存,啊根據(jù)盾合同曾的退鏡貨,還發(fā)送碌錯(cuò)誤帳的貨游物,蜜損壞攪的貨貸物。么〔4拾〕再攔制造帶逆向巖物流密該類(lèi)搖典型短的再狹制造怎物品波包括秧汽車(chē)濾、飛拳機(jī)的墓貴重故部件誰(shuí)、工寒具、脖復(fù)印棟?rùn)C(jī)和蘭計(jì)算萄機(jī)部客件，點(diǎn)這些檔物品遇收集恩后經(jīng)司過(guò)檢袋測(cè)和墳拆分曾,再盈重新黨制造鵝為新東的產(chǎn)床品,而最后顧進(jìn)行路銷(xiāo)售炭。炊〔三攔〕逆稈向物醫(yī)流的冬特征鞠逆向璃物流參作為話(huà)企業(yè)堵價(jià)值算鏈中見(jiàn)特殊隨的一嬌環(huán)，刺與正餓向物障流相醬比，尾有著乳明顯雪的不蜘同，唐具體切如表搏2-棚1香[1寶2]鳥(niǎo)表2歐-1副逆緞向物告流與碧正向患物流臥的對(duì)嚇比比照工程正向物流逆向物流預(yù)測(cè)容易困難分銷(xiāo)模式一對(duì)多多對(duì)一產(chǎn)品質(zhì)量均一不均一產(chǎn)品包裝統(tǒng)一多已損壞運(yùn)輸目的地明確不明確運(yùn)輸線(xiàn)路明確不明確產(chǎn)品處理方式明確不明確價(jià)格相對(duì)一致無(wú)規(guī)律效勞速度的重視性高低分銷(xiāo)本錢(qián)相對(duì)透明可見(jiàn)隱性產(chǎn)品生命周期可控性不可控性庫(kù)存管理統(tǒng)一不統(tǒng)一操作流程透明不太透明時(shí)間響應(yīng)快慢欠逆向蠢物流犁和傳沈統(tǒng)的卸正向敢物流亡在實(shí)灣際運(yùn)出行操卸作中隸有許番多不豐同之丸處：衣在正蛇向物筐流中灑，決數(shù)定成鴿本的昂因素糞相對(duì)瓜比擬返穩(wěn)定電，成紐本的啞計(jì)算局直接柄且可充控性青強(qiáng)；紡而在泳逆向中物流席中，摸產(chǎn)品瞞涉及擋的價(jià)濕格與敢本錢(qián)拿的核屑算標(biāo)變準(zhǔn)具炭有很咳大的碎不確完定性風(fēng)和不傲可控礎(chǔ)性。浮另奇外對(duì)掘于部掌分產(chǎn)題品，掠在逆肆向渠冤道中餡還要拆進(jìn)行貿(mào)適當(dāng)離的處膽理之須后才餐能夠辟再次著出售紛，這雙又會(huì)壤生成尾一部輕分的跪附加株本錢(qián)跡，因紐此對(duì)獎(jiǎng)于逆慧向物端流的筑本錢(qián)衰核算瞧十分蜜復(fù)雜僻且可控控制沈性較搶弱。忽從上抓述對(duì)棉比表衡格可換看出餃，逆匠向物哄流具匹有它貨自身乳的特愿征：張1.蓬逆向?yàn)I物流環(huán)的復(fù)耕雜性展在回完收的蛛物資或中繪，跨可能椅混合診有很襪多不鞭同種先類(lèi)，鵲不同芽狀況饒的廢炊舊物紅資貼，噴在進(jìn)群行物孤流中拌很難點(diǎn)劃分悄其種江類(lèi)數(shù)，民只有親當(dāng)在說(shuō)物流犯系統(tǒng)約中進(jìn)午行分仍?huà)⒋簷z查扇后復(fù)損雜性枕才會(huì)泉慢慢疤減弱事直至掛消失朝。另令外孩，賞退貨腔商品做或報(bào)沒(méi)廢的倍商品節(jié)處理饞過(guò)程愈復(fù)雜哥，之從而徐導(dǎo)致弱管理圍的復(fù)胳雜。夠2.教費(fèi)逆向薪物流興的分山散性煉廢舊桂物資搞流來(lái)獎(jiǎng)源的午領(lǐng)域勿比擬憐分散錯(cuò)，如映生產(chǎn)喂領(lǐng)域曠、流瘦通領(lǐng)辰域或擔(dān)生活喊消費(fèi)垂領(lǐng)域腫，架而且屋涉及羞任何斑部門(mén)蜓、任惱何個(gè)從人躲，恐在社持會(huì)的辦每個(gè)精角落譯都日少夜不扁停地濁發(fā)生具，超正是田這種匠多元脊性使艇其具冰有分務(wù)散性施。果3.鬼逆向妨物流已的不碼確定始性執(zhí)由于誤逆向浪物流粘的分魂散性途及消懼費(fèi)者汗對(duì)自廣由回稠收政吩策的活濫用局，柜逆向免物流踢產(chǎn)生宅的時(shí)例間、舉地點(diǎn)周、數(shù)拳量難憶以預(yù)禽見(jiàn)材，尿使得緊企業(yè)糾很難甚控制燦產(chǎn)品趨的回嗚收時(shí)近間與爹地點(diǎn)南，隨這就鼻導(dǎo)致嚇了逆很向物田流的造不確撈定性敵。丘4.徹逆向煮物流隸的緩鎮(zhèn)慢性杠人們肺不難議發(fā)現(xiàn)夸，峰開(kāi)始端的時(shí)亞候逆嗓向物仇流數(shù)任量少愉、島種類(lèi)桌多郊，面只有爛在不走斷匯哭集的張情況壞下才應(yīng)能形垂成較單大的順流動(dòng)喬規(guī)模魔。產(chǎn)懲生的舍廢舊陰物資茄也往漠往不屠能立其即滿(mǎn)鎖足人輔們的腰某些鴉需要承，貞它需怒要經(jīng)捎過(guò)加投工、鏟改制紀(jì)等環(huán)壯節(jié)傍，架甚至云只能許作為悔原料饑回收讓使用提，毅這培一系豪列過(guò)系程的換時(shí)間繞是較淡長(zhǎng)的怎。同戚時(shí)鳥(niǎo)，禍廢舊釣物資弓的收斥集和朱整理錄也是浸一個(gè)宇較復(fù)責(zé)雜的患過(guò)程本。這齊一切膛都決層定了繼廢舊布物資籠流緩漁慢性紙這一目特點(diǎn)詞。樹(shù)5.趁逆向形物流丸實(shí)施病的困罪難性誘逆向惰物流圣普遍本存在嬸于企錯(cuò)業(yè)的付各項(xiàng)板經(jīng)營(yíng)畢活動(dòng)皇中傍，忙從采阿購(gòu)、仿配送蠟、倉(cāng)悠儲(chǔ)、燃生產(chǎn)郊、營(yíng)鈔銷(xiāo)到埋財(cái)務(wù)督，懂需要暗大量暗的協(xié)冊(cè)調(diào)和膜管理薪。盡舞管有異些企燥業(yè)已夠經(jīng)意進(jìn)識(shí)到心逆向抓物流用的重幸要性買(mǎi)，但骨由于舍資金較的匱徑乏，隨企業(yè)擋只能眾將大記局部煮資金碗投資維在正光向物僵流中惠，而宣放棄違逆向惠物流懷系統(tǒng)剖的構(gòu)自建。擔(dān)缺乏盈逆向至物流昨網(wǎng)絡(luò)臨和強(qiáng)叢大信檔息系剝統(tǒng)的鼻支撐靠，逆肌向物舞流的撲實(shí)施掩必然趁面臨漫著很梳多的昂困難件。另敵外升，訪(fǎng)相關(guān)涂領(lǐng)域古專(zhuān)業(yè)按技術(shù)店和管快理人捐員的刻匱乏灰，衛(wèi)使得脅企業(yè)豐在實(shí)飽施逆籌向物針流時(shí)押顯得宏力不旋從心歌。而斗且，遠(yuǎn)逆向陸物流陜本身熔的分運(yùn)散性恢、復(fù)針雜性咐和緩寨慢性態(tài)都是幅有效驗(yàn)?zāi)嫦蛟孜锪鞯?shí)施紅的障稍礙。噴〔四筐〕逆虧向物夠流的左作用抵隨著斤經(jīng)濟(jì)來(lái)的發(fā)三展，愚資源繳短缺唐日益銷(xiāo)加重哨，資機(jī)源供歪求矛飾盾更揀加突嬌出，瀉這些問(wèn)都加井劇了鏈逆向昆物流墾的發(fā)綁展趨票勢(shì)。洗不少押國(guó)家凈和企射業(yè)已艘經(jīng)從失逆向?yàn)跷锪鞅械眯堑搅丝揪薮蠼业睦@益，命實(shí)現(xiàn)嫁了經(jīng)撒濟(jì)效橋益和敵社會(huì)幕效益休的笑“經(jīng)雙贏(yíng)臟〞泰。例聯(lián)如，裁著名序品牌革Es被te巡e株La急un販de使r眼由于櫻成功州實(shí)施桃逆向罰物流裙系統(tǒng)跌，其錄產(chǎn)品見(jiàn)的銷(xiāo)婚毀率不下降企了們12滋%幕?？删幰?jiàn)，芬企業(yè)周采取霧逆向聚物流裹管理炊具有峽其價(jià)須值意避義所必在，鋒本文舅主要顯從微評(píng)觀(guān)角求度和娛宏觀(guān)滴角度暫進(jìn)行扮闡述越。酬1.頓微觀(guān)弱方面統(tǒng)〔1鎖〕盾有助鉛于企認(rèn)業(yè)在章劇烈匆的競(jìng)圍爭(zhēng)環(huán)質(zhì)境中帆留住表老客呢戶(hù)筆、爭(zhēng)撤取新訊客戶(hù)轉(zhuǎn)據(jù)統(tǒng)置計(jì)數(shù)漸據(jù)表示明，化現(xiàn)代聯(lián)企業(yè)縮超57檔%模的銷(xiāo)余售額朽來(lái)自駛12綱%飼的重笑要客捧戶(hù)；陪同時(shí)組，后菜20冬%仇的客允戶(hù)產(chǎn)餅生了堡80殲%丈的成翻本，喝諸如柿欺詐題、流貢失、絨違規(guī)確、壞爛帳、衰效勞聲本錢(qián)棋、波棄動(dòng)等辰，也朝就是徹說(shuō)這標(biāo)后工20馬%續(xù)中的鋼大部子分客風(fēng)戶(hù)對(duì)甘企業(yè)衰而言抱只能況獲得峽微利蘭甚至蛾無(wú)利餅可圖潮，開(kāi)粥發(fā)一抵個(gè)新義客戶(hù)悉的成止本是升留住酷一個(gè)沙老客微戶(hù)的愿5幸倍，拴而流授失一青個(gè)客魔戶(hù)的累損失沖，只戲有爭(zhēng)需取換10哪個(gè)新請(qǐng)客戶(hù)駱才能習(xí)彌補(bǔ)袋[1滑3]促。對(duì)鄙于客侵戶(hù)而挪言，蛇逆向塘物流旦能夠纏確保冊(cè)不符冷合訂撐單要踩求的輕產(chǎn)品貨及時(shí)恥退貨盾，有承利于風(fēng)消除貝顧客提的后慎顧之存憂(yōu)，陽(yáng)增加辜其對(duì)腐企業(yè)程的信庸任感轎及回遣頭率熊，擴(kuò)喚大市黎場(chǎng)份捷額，信正如寶D倆av雄e環(huán)Ho慰mm岸ri擾ch哥所言甚的那異樣，看如果永一個(gè)亡公司潤(rùn)要贏(yíng)傘得顧岸客,鉗它似必須凝保證閘顧客杯在整蔽個(gè)交和易過(guò)究程中綿心情球舒暢搶,而宏逆向倆物流神戰(zhàn)略趴是達(dá)玻到這扒一目雖標(biāo)的比有效惜手段感。因比此企貢業(yè)可弓以通兆過(guò)逆還向物倉(cāng)流提頑高顧石客對(duì)梳產(chǎn)品矩或服震務(wù)的毀滿(mǎn)意憑度，拜贏(yíng)得目顧客廢的信惜任，糕留住挖老客圍戶(hù)贏(yíng)潤(rùn)得新壟客戶(hù)污，從的而增金加其裝競(jìng)爭(zhēng)順優(yōu)勢(shì)綢。墳〔2呈〕逆鉛向物閃流可鉗以提鎖高事丘故的行透明怕度，察在促很使企騾業(yè)不串?dāng)喔耐枭破沸馁|(zhì)管坐理體色系上稈具有書(shū)重要穩(wěn)的地玩位走IS犬O9翻00壓12餃00擇0召版將纖企業(yè)醒的品利質(zhì)管龜理活就動(dòng)概素括為竊一個(gè)槳閉環(huán)雅式活綠動(dòng)何——諷檢查組、計(jì)啦劃、刊實(shí)施池、改足進(jìn)，旨逆向蜻物流福恰好伯處于監(jiān)檢查際和改型進(jìn)兩抵個(gè)環(huán)命節(jié)上您，承頸上啟廊下，講作用烏于兩椅端乞[1求4]層。企蘋(píng)業(yè)在加退貨重中暴蹤露出芝的品癥質(zhì)問(wèn)奪題，箱將透紹過(guò)逆額向物搬流信暈息系眾統(tǒng)蹄不斷繩傳遞關(guān)到管闖理階譯層，板提高轉(zhuǎn)潛在待事故阻的透乖明度堪，管棉理者營(yíng)可以充在事插前不宿斷地收改良芳品質(zhì)月管理瓦，以跨鏟除毛產(chǎn)品聰不良練的隱昌患。男〔3棵〕逆紀(jì)向物毫流可暗以減嶺少環(huán)協(xié)境污灑染，濁塑造投企業(yè)革形象稿消費(fèi)瑞者的杠環(huán)境寬意識(shí)收日益房增強(qiáng)玉，消憤費(fèi)觀(guān)森念也息發(fā)生攝了巨歷大的獅變化敞，顧泄客對(duì)或環(huán)境顛的期潤(rùn)望越遇來(lái)越竹高。破另外板，由視于不搭可再攀生資清源對(duì)喊環(huán)境傳的污脫染日慰趨加喘重，到各國(guó)品都制襪訂了初許多籍環(huán)境鼻保護(hù)烈法規(guī)謠。企燥業(yè)的急環(huán)保駁業(yè)績(jī)?cè)煲呀?jīng)懸成為取評(píng)價(jià)元企業(yè)斤運(yùn)營(yíng)詠績(jī)效剩的重嬸要指妹標(biāo)。逢為了脖改善家企業(yè)技的環(huán)私保行緞為，伐提高針企業(yè)化在公油眾中挽的形吊象，飼許多其企業(yè)閉紛紛勾采取姥逆向先物流赤戰(zhàn)略務(wù)，以刻減少溝對(duì)環(huán)養(yǎng)境的筋污染帽及資烈源的坐消耗穩(wěn)。遲〔4統(tǒng)〕涂逆向屯物流棟給企尊業(yè)帶迫來(lái)次經(jīng)濟(jì)襖效益至廢棄鄰物資涉是一罪種象資源魚(yú)，但柱和自何然資旁源不氣同，億它們扭曾有瞇過(guò)假設(shè)式干加勝工過(guò)板程，沈本身露凝聚違著能勞量和寇勞動(dòng)純力的將價(jià)值猾，因詢(xún)而常器被稱(chēng)今為載僑能能盞源。派當(dāng)回茅收物扁資重徑新進(jìn)瓜入生腥產(chǎn)領(lǐng)湯域作亦為原順材料繭時(shí)就遷會(huì)節(jié)侵省大破量的哥人力倍物力宇，從設(shè)而給典企業(yè)袋帶來(lái)島較高沃的經(jīng)統(tǒng)濟(jì)效尤益。逮2.闖宏觀(guān)驕方面已逆壁向物波流是死社會(huì)刻物資投大循廳環(huán)的朵組成乖局部翅，能稍夠促展進(jìn)循系環(huán)經(jīng)拾濟(jì)的污開(kāi)展誕。自凱然界腐的物瓶資是巷有限拖的，拼森林鉛的采債伐、作礦山附的開(kāi)蕩采都兇有一論定的會(huì)限度噸，在危資源恨已日足益枯浪竭的模今天驅(qū)，人腥類(lèi)社補(bǔ)會(huì)越洋來(lái)越傳重視服通過(guò)援回收理物流窗將可戒以利茶用的撒廢棄角物收慨集、療加工穴、重幟新補(bǔ)摟充到乳生產(chǎn)劇、消源費(fèi)的偷系統(tǒng)歷中去梢。聾循環(huán)榴經(jīng)濟(jì)謎開(kāi)展死模式斯要求曲企業(yè)窗改變伸以前揭粗放矛的經(jīng)迎濟(jì)增沃長(zhǎng)方珍式，缸依靠矮科技新、組拾織、叉制度饞的創(chuàng)呈新提但高資巡源利愛(ài)用率紐，降羽低次普品率敗，減行少?gòu)U黑棄物帳、污聞染物造的排手放，其同時(shí)拐要對(duì)匯生產(chǎn)僅中的瘋廢棄核物進(jìn)銜行綜機(jī)合利橡用，靠提高煮資源別的使平用效故率。赤21關(guān)世紀(jì)線(xiàn)人類(lèi)航要實(shí)紀(jì)現(xiàn)可老持續(xù)福開(kāi)展杏一定鄉(xiāng)要繁鄉(xiāng)榮逆跑向物漲流，呢與正雷向物劈流一技起形獵成一躲個(gè)完迷整的岸經(jīng)濟(jì)腰鏈條野，才功能逐拉步構(gòu)本建循把環(huán)型增經(jīng)濟(jì)吊，人秒類(lèi)也劫才能兼獲得遼真正藍(lán)的可軍持續(xù)極開(kāi)展達(dá)。工從微粥觀(guān)上額看，和逆向邀物流輕具有駝提高于顧客板價(jià)值葉、增尋強(qiáng)競(jìng)尚爭(zhēng)優(yōu)罪勢(shì)、寸降低克物料真本錢(qián)獄、增板加企郵業(yè)效駐益、斧改善鋒環(huán)境振行為皺、塑菊造企申業(yè)形遙象等凍顯性色和隱對(duì)性作凡用；碌從宏梳觀(guān)上鉗看，書(shū)逆向進(jìn)物流員有利題于社盞會(huì)資已源的薄合理杯流動(dòng)憐、節(jié)筐約資脊源、礙改善含環(huán)境可和經(jīng)板濟(jì)的環(huán)可持僑續(xù)發(fā)昆展等食?？倣渲?，勇加強(qiáng)未逆向斗物流孝管理垃有助語(yǔ)于循哈環(huán)經(jīng)法濟(jì)的柜開(kāi)展驚，達(dá)解到經(jīng)道濟(jì)投—吸社會(huì)滅—蠶生態(tài)煎的良舅性循萄環(huán)，密實(shí)現(xiàn)早可持演續(xù)發(fā)睬展，徐使人肆類(lèi)與女自然航和諧版相處掉，共獄創(chuàng)和碎諧社慎會(huì)。軌三、何逆奮向物疾流的尸實(shí)施蔬決策恰〔一震〕企賄業(yè)實(shí)吳施逆大向物旨流活湯動(dòng)的充決策隊(duì)流程予通過(guò)且對(duì)企盜業(yè)實(shí)盆施逆津向物攪流的叛驅(qū)動(dòng)膜因素拔，我緞們可取以將鉛影響示企業(yè)題逆向螞物流裁的因挽素歸閱納為淘?xún)?nèi)部戒因素楚和外攜部因鳴素。夜內(nèi)部暢因素悉主要增有企朽業(yè)的勿戰(zhàn)略斥因素炭和運(yùn)份營(yíng)因日素。麗其中鍋戰(zhàn)略扭因素講是指來(lái)逆向件物流吉和企音業(yè)的喝開(kāi)展瘋戰(zhàn)略臥是否緣相符史，在蛋企業(yè)攻的發(fā)躺展戰(zhàn)螞略上學(xué)是否僻處于弱重要?dú)さ牡匦芪?。碌運(yùn)營(yíng)際因素管是企淡業(yè)的副規(guī)模新、產(chǎn)分品特獵征、慌運(yùn)營(yíng)字能力產(chǎn)、客菊戶(hù)服番務(wù)以創(chuàng)及資括金和崗人力翼資源鉛等對(duì)衫其開(kāi)細(xì)展逆鏈向物盤(pán)流的案影響擁。外匯部因?qū)盟匕估ǚ?zhēng)律法蔥規(guī)限鮮制、陪競(jìng)爭(zhēng)雨因素脖、回孔收市衡場(chǎng)和被再使挺用市桿場(chǎng)狀堤況。在對(duì)逆向物流實(shí)施的影響因素分析的根底上，本文提出逆向物流的決策流程圖，如圖3-1所示。企業(yè)在決定是否要開(kāi)展逆向物流活動(dòng)前，首先要明確企業(yè)為何要開(kāi)展逆向物流。如果企業(yè)開(kāi)展逆向物流活動(dòng)的原因是由于法律法規(guī)的限制，那么企業(yè)即使其經(jīng)濟(jì)效益為零或?yàn)樨?fù)也必須實(shí)施。如果企業(yè)是否要實(shí)施逆向物流活動(dòng)沒(méi)受到法律法規(guī)的限制，那么其應(yīng)進(jìn)行SWOT分析，了解企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)〔該企業(yè)廚是否滲具有魔必要敲的資剪源，片實(shí)施味逆向?qū)游锪鳒笫球逊穹购掀蟮珮I(yè)的叨開(kāi)展咬戰(zhàn)略裙，是掉否能玻給企嘗業(yè)帶祝來(lái)經(jīng)階濟(jì)效毫益站〕，能明確稠企業(yè)乏面臨修的市話(huà)場(chǎng)機(jī)艦遇與頁(yè)挑戰(zhàn)律〔狀實(shí)施栽逆向瑞物流棄是時(shí)否是灣顧客見(jiàn)、競(jìng)嚴(yán)爭(zhēng)的穿需要嶄，是冬否有鹽利于香企業(yè)獎(jiǎng)開(kāi)拓覽市場(chǎng)裳和吸枕引更較多的遣顧客濃〕影，并鹽對(duì)實(shí)職施逆爪向物虛流后匹的企檔業(yè)經(jīng)貝濟(jì)效任益進(jìn)灶行評(píng)慣估與胡預(yù)測(cè)齡，從描而決抹定企裕業(yè)是產(chǎn)否實(shí)孟施逆帥向物偏流管投理。飾如果仍實(shí)施更逆向時(shí)物流貫符合劇企業(yè)但的發(fā)愿展戰(zhàn)進(jìn)略并森能給創(chuàng)企業(yè)且?guī)?lái)萬(wàn)經(jīng)濟(jì)州效益顧，那么波企業(yè)比就應(yīng)啄該根拖據(jù)自賀身的私資金健和人校力資趟源情事況選上擇逆血向物欺流的魚(yú)實(shí)施權(quán)模式考。對(duì)搭資金踩和人穿力資此源充似足的務(wù)企業(yè)東，泡企業(yè)叔可以劃自己窮構(gòu)建森逆向督物流票系統(tǒng)噴，隨跪時(shí)把強(qiáng)握逆斥向物村流的駁變化誤趨勢(shì)謠，并繼調(diào)整綢企業(yè)活的活進(jìn)動(dòng)決枝策。揀如果謝企業(yè)夫的資放金和拒人力臂資源浩缺乏霧，那么歇企業(yè)錦應(yīng)選牙擇把控逆向畜物流棗外包釘給第向三方更專(zhuān)業(yè)鄉(xiāng)物流喬公司晴。這辛樣企悅業(yè)既編可以池減少多企業(yè)哭漂浮扛本錢(qián)斯的投衰資，焰又可孟以獲危得第摸三方淹物流襯公司案的規(guī)彎模經(jīng)憑濟(jì)效驢益漫，諸從而辨使逆南向物腳流的瓦本錢(qián)坐比自渡己構(gòu)線(xiàn)建逆頂向物螞流系獅統(tǒng)的宇本錢(qián)啦少。開(kāi)展開(kāi)展戰(zhàn)略重要性企業(yè)逆向物流決策自己構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)外包第三方物流公司法律法規(guī)強(qiáng)制顧客、競(jìng)爭(zhēng)需要具備必要資源經(jīng)濟(jì)效益資金和人力資源執(zhí)行退出是否是是是重要不重要否否否不充足充足SWOT分析圖3-1企業(yè)決策流程〔二〕SWOT分析1.SWOT原理分析SWOT分析方法是一種企業(yè)內(nèi)局部析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(時(shí)機(jī))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的〞〔即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)〕和“可能做的〞〔即環(huán)境的時(shí)機(jī)和威脅〕之間的有機(jī)組合?！?〕S〔優(yōu)勢(shì)〕企業(yè)實(shí)施逆向物流能夠給降低企業(yè)的產(chǎn)品本錢(qián)，由于環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，可以提高企業(yè)在公眾中的形象，從而既使企業(yè)留住老顧客，又能夠?yàn)槠髽I(yè)爭(zhēng)取新客戶(hù)，為企業(yè)開(kāi)拓廣闊的市場(chǎng)空間?！?〕W〔弱勢(shì)〕由于我國(guó)企業(yè)實(shí)施逆向物流尚處于初級(jí)階段，尚不成熟，專(zhuān)業(yè)人員缺乏，對(duì)逆向物流的實(shí)施流程認(rèn)識(shí)不夠，從而使企業(yè)實(shí)施逆向物流的本錢(qián)相對(duì)較高。而且由于企業(yè)自身資金有限，不能將大量的資金投入逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)，信息系統(tǒng)不夠完善，使信息的暢通性受阻?！?〕O〔時(shí)機(jī)〕隨著政府和消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)以及資源的有限性，逆向物流的所面臨的市場(chǎng)開(kāi)展空間良好。企業(yè)實(shí)施逆向物流以減少其產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染，必然會(huì)得到廣闊消費(fèi)者的支持?！?〕T〔威脅〕企業(yè)實(shí)施逆向物流減少環(huán)境污染帶來(lái)社會(huì)效應(yīng)必然會(huì)減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且隨著國(guó)外物流企業(yè)的進(jìn)駐，我國(guó)物流企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)。與國(guó)外逆向物流企業(yè)相比，我國(guó)逆向物流企業(yè)在整體規(guī)模、運(yùn)作效率等方面存在著一定的差距。2.逆向物流的SWOT戰(zhàn)略選擇根據(jù)SWOT分析，企業(yè)可根據(jù)自身的內(nèi)部情況和面臨的外部環(huán)境選擇不同的戰(zhàn)略。將企業(yè)的內(nèi)部情況作為坐標(biāo)軸上的橫坐標(biāo)，面臨的外部環(huán)境作為縱坐標(biāo)，逆向物流的戰(zhàn)略可分為SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略和ST戰(zhàn)略，具體如圖3-2。外部外部〔O〕〔T〕內(nèi)部〔S〕〔W〕WOWTSTSO圖3-2SWOT的戰(zhàn)略決策圖〔1〕SO戰(zhàn)略處于上述圖中SO象限的企業(yè)既有實(shí)施逆向物流的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，又面臨著很好的外部市場(chǎng)機(jī)遇。這種類(lèi)型的企業(yè)可以構(gòu)建自己的逆向物流系統(tǒng)，在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住外部機(jī)遇?！?〕WO戰(zhàn)略處于上述圖中WO象限的企業(yè)應(yīng)充分利用外部機(jī)遇來(lái)克服自身的劣勢(shì)。如果企業(yè)缺乏用于構(gòu)建自身的逆向物流系統(tǒng)的資金，可利用國(guó)家對(duì)逆向物流的支助政策來(lái)獲取局部投資資金。如果企業(yè)缺乏逆向物流管理的專(zhuān)業(yè)人才且自身內(nèi)部并不適合構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)，那么企業(yè)應(yīng)考慮將其逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司以獲取它們的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。〔3〕WT戰(zhàn)略處于上述圖中WT象限的企業(yè)既無(wú)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，又面臨著外部威脅，這種類(lèi)型的企業(yè)可以不實(shí)施逆向物流活動(dòng)或應(yīng)將其逆向物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。〔4〕ST戰(zhàn)略處于上述圖中ST象限的企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅。從長(zhǎng)眼來(lái)看，該類(lèi)型的企業(yè)應(yīng)建立自身的逆向物流系統(tǒng)并對(duì)其不斷的優(yōu)化以使其逆向物流的本錢(qián)降至最低，從而應(yīng)對(duì)外部其他物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?！踩称髽I(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的決策樹(shù)分析決策樹(shù)是由決策點(diǎn)，事件點(diǎn)及結(jié)果構(gòu)成的樹(shù)形圖，是描述序列決策的有力工具。序列決策是指有些決策問(wèn)題，當(dāng)進(jìn)行決策后又產(chǎn)生一些新情況，并需要進(jìn)行新的決策，接著又有一些新情況，又需要進(jìn)行新的決策。這樣決策、情況、決策……所構(gòu)成的一個(gè)序列。一般選用最大收益期望值或最大效用期望值為決策準(zhǔn)那么。企業(yè)在決定其是否實(shí)施逆向物流活動(dòng)，其決策主要受到企業(yè)自身的資源和政府及消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)強(qiáng)弱的影響。設(shè)政府與消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的概率為p。企業(yè)可以先對(duì)其所在地的政府和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，了解其環(huán)保意識(shí)，再針對(duì)不同的態(tài)度的消費(fèi)群體采取不同的逆向物流政策；也可以不調(diào)研而直接決定是否實(shí)施逆向物流活動(dòng)，由于此種情況針對(duì)性不強(qiáng)，所以獲得的經(jīng)濟(jì)收益期望值較少。具體構(gòu)建模型如圖3-3所示：[1][1](2)[5]調(diào)研-a萬(wàn)不調(diào)研意識(shí)強(qiáng)P意識(shí)弱1-P[3][4]實(shí)施-a萬(wàn)不實(shí)施(6)(7)△△實(shí)施-b萬(wàn)不實(shí)施△實(shí)施-b萬(wàn)不實(shí)施△意識(shí)強(qiáng)P意識(shí)弱1-P意識(shí)強(qiáng)P意識(shí)弱1-P△△△△c萬(wàn)d萬(wàn)e萬(wàn)f萬(wàn)g萬(wàn)h萬(wàn)i萬(wàn)j萬(wàn)注：〔〕事件點(diǎn)[]決策點(diǎn)△收益期望值圖3-3決策樹(shù)1.設(shè)決策點(diǎn)[3]的經(jīng)濟(jì)收益期望值為A，那么當(dāng)c-b>d時(shí)，A=c-d，否那么A=d；設(shè)決策點(diǎn)[4]的經(jīng)濟(jì)收益期望值為B，那么當(dāng)e-b>f時(shí)，B=e-b，否那么B=f。2.各個(gè)事件點(diǎn)的收益期望值事件點(diǎn)經(jīng)濟(jì)收益期望值〔2〕p*A+(1-p)*B〔6〕p*g+(1-p)*h〔7〕p*i+(1-p)*j3.設(shè)決策點(diǎn)[5]的經(jīng)濟(jì)收益期望值為C，那么當(dāng)p*g+(1-p)*h-b>p*i+(1-p)*j時(shí)，C=p*g+(1-p)*h-b，否那么C=p*i+(1-p)*j；設(shè)決策點(diǎn)[1]的經(jīng)濟(jì)收益期望值為D，那么當(dāng)p*A+(1-p)*B-a>C時(shí)，D=p*A+(1-p)*B-a，否那么D=C。4.企業(yè)再根據(jù)D的取值決定是否實(shí)施逆向物流，以及是否先進(jìn)行調(diào)研再有針對(duì)性地實(shí)施逆向物流。四、逆向物流管理〔一〕構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)1.系統(tǒng)功能模塊盡管不同的逆向物流系統(tǒng)涉及的具體活動(dòng)可能不一樣，但一般都包括收集、檢測(cè)和分類(lèi)、再處理、廢棄處理和再分銷(xiāo)等功能。具體介紹如下：〔1〕收集通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞?，將分散在各地的廢舊物品收集起來(lái)，運(yùn)往處理的地點(diǎn)。該步驟可能包括收購(gòu)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。由于從分散的消費(fèi)者處收集廢舊物品涉及大量的小批量運(yùn)輸，因而導(dǎo)致收集費(fèi)用很高，在逆向物流總本錢(qián)中占據(jù)相當(dāng)大的比重。此外，該過(guò)程的運(yùn)輸也是逆向物流中引起環(huán)境污染的關(guān)鍵因素之一。因此，廢舊物品收集過(guò)程應(yīng)該盡量采用合并運(yùn)輸策略，如利用正向物流中的回程運(yùn)輸，以減少不必要的運(yùn)輸。目前的收集渠道主要有兩種：一是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的回收工廠(chǎng)、回收站收集廢棄品，如紙張、金屬、塑料等；二是通過(guò)零售商等收集可直接再利用的產(chǎn)品，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、集裝箱和托盤(pán)等，這種收集方式的逆向物流可直接利用正向物流的設(shè)施設(shè)備以減少逆向物流的投資本錢(qián)。〔2〕檢測(cè)和分類(lèi)對(duì)收集回來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，以確定適宜的處理方案，并據(jù)此進(jìn)行分類(lèi)。該步驟可能包括拆卸、破碎、檢測(cè)、分類(lèi)和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。檢測(cè)和分類(lèi)需要昂貴的設(shè)備，一般適用于高價(jià)值的產(chǎn)品。一般情況下，用肉眼將收集來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類(lèi)，如分為包裝材料和載體、回收產(chǎn)品、退貨產(chǎn)品和重新制造產(chǎn)品等。〔3〕再處理對(duì)回收產(chǎn)品或其零部件進(jìn)行處理，以重新獲取價(jià)值。該步驟可能包括清洗、零部件替換和重新組裝等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用reuse、再制造remanufacturing和再循環(huán)recycling。再使用針對(duì)只需清洗或無(wú)需維修工作即可直接再使用的包裝、產(chǎn)品或零部件，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盤(pán)等包裝容器，復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的墨盒、一次性相機(jī)，二手家具、服裝和書(shū)等；再制造是指保存廢舊零部件的結(jié)構(gòu)和功能特性，通過(guò)必要的拆卸、檢修和替換，使其滿(mǎn)足產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，這種處理方式主要使用于航空、鐵路等資產(chǎn)密集型的行業(yè)；再循環(huán)是指循環(huán)利用廢舊物品中的原材料，如廢舊金屬、紙、玻璃、塑料等。專(zhuān)業(yè)的再處理設(shè)備需要高昂的投資，因而在很大程度上決定著整個(gè)逆向物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性，主要要認(rèn)真考慮和平衡再處理本錢(qián)和新建本錢(qián)。因此，一般要求回收品數(shù)量較大且集中處理，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)[12]?！?〕廢棄處置對(duì)那些企業(yè)沒(méi)有找到適宜的替代方法對(duì)回收產(chǎn)品進(jìn)行處理，這些回收物品要么在垃圾場(chǎng)進(jìn)行填埋處理，要么進(jìn)行焚毀。在大多數(shù)工業(yè)化國(guó)家里，被認(rèn)做危險(xiǎn)品的產(chǎn)品必須與其他物品區(qū)別開(kāi)來(lái)，并進(jìn)行負(fù)責(zé)任的處理。〔5〕再分銷(xiāo)將有些返還狀態(tài)良好的產(chǎn)品或處理后的再生產(chǎn)品運(yùn)往市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。該過(guò)程與正向分銷(xiāo)物流類(lèi)似，包括銷(xiāo)售、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，需要在運(yùn)輸?shù)暮喜⒑涂焖俜错懼g進(jìn)行權(quán)衡。2.系統(tǒng)流程圖及子流程圖簡(jiǎn)單逆向物流系統(tǒng)可構(gòu)建如圖4-1：收集廢棄處理再分銷(xiāo)檢測(cè)收集廢棄處理再分銷(xiāo)檢測(cè)分類(lèi)退貨產(chǎn)品再循環(huán)產(chǎn)品再使用產(chǎn)品再處理再制造產(chǎn)品通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞剑瑢⒎稚⒃诟鞯氐膹U舊物品收集起來(lái)，運(yùn)往處理的地點(diǎn)。在處理地進(jìn)行檢測(cè)回收物的價(jià)值并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)〔在此分類(lèi)為再使用產(chǎn)品、再循環(huán)產(chǎn)品、退貨產(chǎn)品和再制造產(chǎn)品〕，再對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品選取不同的處理方式，能回收利用的盡量回收，處理完后的產(chǎn)品再投入市場(chǎng)分銷(xiāo)，而不能通過(guò)加工增值的應(yīng)對(duì)其進(jìn)行廢棄處理，防止對(duì)環(huán)境造成污染。根據(jù)逆向物品的種類(lèi)不同形成了不同的逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，例如再使用逆向物流、再循環(huán)逆向物流、退貨逆向物流和再制造逆向物流等的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不同的。具體各網(wǎng)絡(luò)模型如下：〔1〕再使用逆向物流再使用產(chǎn)品中主要包括各類(lèi)包裝，最常見(jiàn)于啤酒或軟飲料、食品、化工和集裝箱運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。例如，啤酒瓶的回收使用，廠(chǎng)商直接委托零售商在銷(xiāo)售啤酒的同時(shí)進(jìn)行啤酒瓶的回收，并利用其正向物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行逆向物流的運(yùn)作。再如，集裝箱的回收利用，集裝箱是一種大型包裝容器且本身具有很高的價(jià)值，必須合理地對(duì)其進(jìn)行回收使用。集裝箱一般堆放在集裝箱站場(chǎng)，根據(jù)用箱要求發(fā)往發(fā)貨者，用過(guò)的空集裝箱再?gòu)氖肇浄绞栈夭⑦M(jìn)行集裝箱的清洗，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行維修。再使用逆向網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問(wèn)題包括保管、收集設(shè)施的定位數(shù)目和規(guī)模及運(yùn)輸配送的費(fèi)用設(shè)計(jì)，確定新包裝投入量。其流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖4-2：逆向物流逆向物流正向物流收貨方發(fā)貨方站場(chǎng)圖4-2再使用逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]〔2〕再循環(huán)逆向物流物料的循環(huán)利用由來(lái)已久，主要包括紙張、玻璃、金屬、地毯、塑料等。再循環(huán)利用的廢舊物品一般其價(jià)值比擬低，但其處理的技術(shù)要求和設(shè)施要求比擬高，且投資本錢(qián)較大，因此，要求這些物品在回收時(shí)必須具有大規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以減少單位本錢(qián)。一般情況下，這種產(chǎn)品通過(guò)回收工廠(chǎng)將回收物直接送到需要回收原料的用戶(hù)手中。這種逆向物流流程如圖4-3：循環(huán)材料需求者循環(huán)材料需求者逆向物流正向物流消費(fèi)者工廠(chǎng)圖4-3再循環(huán)逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]〔3〕退貨逆向物流商業(yè)退貨發(fā)生在零售業(yè)到制造業(yè)，例如超額庫(kù)存，根據(jù)合同的退貨，發(fā)送錯(cuò)誤的貨物，損壞的貨物。對(duì)于該類(lèi)物品，廠(chǎng)商可以在較大范圍內(nèi)設(shè)置一個(gè)配送中心來(lái)應(yīng)對(duì)來(lái)自不同地區(qū)的商品以減少本錢(qián)、降低庫(kù)存和增強(qiáng)應(yīng)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的靈活性。在配送中心將收集到的該類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，退回的貨品如果質(zhì)量好，將被送到正常的營(yíng)業(yè)庫(kù)存，再次銷(xiāo)售；質(zhì)量不好的進(jìn)行回收處理。這種退貨逆向物流流程如圖4-4：工廠(chǎng)工廠(chǎng)配送中心零售商庫(kù)存廢棄處理正向物流逆向物流處理品零售店圖4-4商業(yè)退貨的逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]〔4〕再制造逆向物流典型的再制造物品包括汽車(chē)、飛機(jī)的貴重部件、工具、復(fù)印機(jī)和計(jì)算機(jī)部件，收集的使用后的物品在配送中心經(jīng)過(guò)檢測(cè)和拆分，再重新制造為新的產(chǎn)品，最后進(jìn)行銷(xiāo)售。其主要的驅(qū)動(dòng)因素是對(duì)上述物品進(jìn)行增值修復(fù)后可以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。由于舊產(chǎn)品的再制造與新產(chǎn)品的生產(chǎn)在工藝上具有很大的相似性，且再制造后投入再銷(xiāo)售與新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，因此，此類(lèi)產(chǎn)品的逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)與正向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，盡量利用原有正向物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施設(shè)備以減少企業(yè)實(shí)施逆向物流的本錢(qián)。再制造逆向物流流程涉及到再制造設(shè)施的定位、規(guī)模，以及使用最低回收物品費(fèi)用的計(jì)算。在進(jìn)行計(jì)算和決策時(shí)，必須考慮到投資、運(yùn)輸、處理和庫(kù)存的費(fèi)用等。這種重新制造逆向物流流程如圖4-5：消費(fèi)者消費(fèi)者工廠(chǎng)配送中心廢棄處理正向物流逆向物流檢測(cè)外部回收?qǐng)D4-5再制造逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]〔二〕逆向物流正向控制逆向物流正向控制主要是指在正向物流中盡量減少貨損導(dǎo)致的退貨行為和維修行為、滯銷(xiāo)導(dǎo)致的退貨行為、被市場(chǎng)淘汰導(dǎo)致的退貨行為等，從而減少逆向物流的產(chǎn)生。因?yàn)楫a(chǎn)生逆向物流的原因各有不同，加之產(chǎn)品類(lèi)型、屬性、所處行業(yè)特征的千差萬(wàn)別，所以逆向物流的管理方式也各有差異，處理方式需要具體對(duì)待。現(xiàn)從物流的根本活動(dòng)即運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工、包裝、配送和信息處理等環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行闡述。1.運(yùn)輸從生產(chǎn)到消費(fèi)終端，正向物流鏈條越長(zhǎng)，環(huán)節(jié)越多，商品被損壞的可能性就越大。另外，運(yùn)輸方式不當(dāng)、包裝方式不當(dāng)、包裝材料質(zhì)量低劣或裝卸搬運(yùn)不當(dāng)?shù)榷紝⒓哟笊唐吩谶\(yùn)輸過(guò)程中損壞的數(shù)量。既然商品在正向物流系統(tǒng)中產(chǎn)生了損壞，如果再進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，只能進(jìn)一步加重商品損壞；顯然，最好的解決方法就是對(duì)正向物流系統(tǒng)進(jìn)行控制，最大限度地減少商品破損，從而減少進(jìn)入逆向物流的可能性。

案例：某種洗滌劑由于包裝箱破損受到污損被退回廠(chǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如下環(huán)節(jié)是造成破損的主要原因：包裝紙箱材質(zhì)差導(dǎo)致紙箱易破損，平均破損率為5.6%；運(yùn)輸過(guò)程轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)較多，平均為7次。改良方法是更換包裝紙箱，使平均破損率降低到0.34%，減少十余倍；同時(shí)，重新調(diào)整物流系統(tǒng)，使出廠(chǎng)到賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)降低到5次；另外，按照0.4%的比例配置空包裝箱備用，防止污損加大[16]。2.裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)是連接物流各個(gè)環(huán)節(jié)的重要紐帶，具有其重要的作用。物流中由于裝卸搬運(yùn)不夠科學(xué)和不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的貨損時(shí)有發(fā)生，因此，應(yīng)加強(qiáng)裝卸搬運(yùn)的合理化，從而減少裝卸搬運(yùn)造成的貨損，進(jìn)而減少逆向物流的產(chǎn)生。在進(jìn)行裝卸搬運(yùn)合理化時(shí)要注意裝卸搬運(yùn)的省力化、活性化、順暢化、短距離化、單元化、連續(xù)化和人格化，以減少人工的搬運(yùn)負(fù)擔(dān)。另外，搬運(yùn)的東西在包裝和捆包時(shí)應(yīng)考慮人的正常能力和抓拿的方便性，同時(shí)也要注意平安性和防污染性。3.倉(cāng)儲(chǔ)由于倉(cāng)儲(chǔ)管理不完善、不夠科學(xué)，很多商品在存儲(chǔ)時(shí)發(fā)生了質(zhì)變；由于市場(chǎng)需求信息的不同步，很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)滯銷(xiāo)現(xiàn)象。這些原因造成的貨損或滯銷(xiāo)商品都將會(huì)進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，從而導(dǎo)致逆向物流的復(fù)雜化。為了減少逆向物流，就必須從正向物流方向嚴(yán)格把關(guān)，盡量減少商品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)。企業(yè)可以建立一個(gè)完備的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)以科學(xué)地管理庫(kù)存，號(hào)準(zhǔn)市場(chǎng)的脈搏，并及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的變化做出反響。案例：雙鶴藥業(yè)收購(gòu)的眾多子公司存在程度不等的存貨管理不善問(wèn)題，各種過(guò)期和滯銷(xiāo)存貨使得這些國(guó)有商業(yè)公司不得不面對(duì)復(fù)雜、不確定的逆向物流。所以云南雙鶴物流管理的建設(shè)必須解決存貨管理的低效率現(xiàn)狀，降低庫(kù)存本錢(qián)和存貨滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，解決它在整個(gè)管理鏈條中信息傳遞問(wèn)題，從而減少逆向物流的產(chǎn)生。WMS是低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的選擇，其投資回收期通常不超過(guò)一年半，有的甚至在一年以?xún)?nèi)。WMS采用世界最新、最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理與控制能力，對(duì)貫穿整個(gè)企業(yè)供給鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的整合。供給鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享信息并及時(shí)傳遞和處理，為決策者及時(shí)提供市場(chǎng)的需求信息，從而調(diào)整其庫(kù)存戰(zhàn)略[17]。4.流通加工由于加工的不科學(xué)和不標(biāo)準(zhǔn)，很多產(chǎn)品在流通加工時(shí)出現(xiàn)了瑕疵，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，這必然會(huì)導(dǎo)致逆向物流的產(chǎn)生。因此，應(yīng)加強(qiáng)流通加工的合理化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)的瑕疵品，從而減少逆向物流。5.包裝包裝材料是產(chǎn)品的重要組成局部，包裝材料的及時(shí)回收和循環(huán)利用，不僅有利于減少環(huán)境污染，而且有利于解決資源有限性的危機(jī)，從而促進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)。有關(guān)包裝材料逆向物流的正向控制可以采取集裝箱或托盤(pán)包裝以減少包裝材料的使用，從而減少逆向物流的業(yè)務(wù)量和復(fù)雜性。6.配送由于配送中心在配送時(shí)的失誤，不能將恰當(dāng)?shù)纳唐芳皶r(shí)送到恰當(dāng)?shù)念櫩褪种?，從而?dǎo)致顧客退貨。隨著退貨會(huì)產(chǎn)生一系列的物流費(fèi)、退貨商品損傷或滯銷(xiāo)而產(chǎn)生的費(fèi)用以及處理退貨商品所需的人員費(fèi)等各種事務(wù)性費(fèi)用，而且由于退回的商品數(shù)量小，品種繁多，這無(wú)形中增加了逆向物流的負(fù)擔(dān)，而且造成了巨大的物流本錢(qián)。這些費(fèi)用構(gòu)成企業(yè)物流本錢(qián)中的重要局部，必須加以控制以減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。要想根本防止由于配送失誤造成的退貨現(xiàn)象，企業(yè)在制度上必須劃分產(chǎn)生退貨的責(zé)任，端正員工的工作態(tài)度，按用戶(hù)要求準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)貨。7.信息處理貫穿整條供給鏈上的信息在保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢連接上至關(guān)重要，因此，供給鏈上的各個(gè)企業(yè)必須加強(qiáng)信息管理，實(shí)現(xiàn)信息的共享和及時(shí)傳送，減少供給鏈上“牛鞭效應(yīng)〞的影響，及時(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和條件下，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以恰當(dāng)?shù)姆绞胶捅惧X(qián)送到恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者手中。五、我國(guó)逆向物流的開(kāi)展情況〔一〕我國(guó)逆向物流的開(kāi)展1.我國(guó)逆向物流的開(kāi)展歷程縱觀(guān)我國(guó)逆向物流的開(kāi)展歷程，可以將其開(kāi)展分為被動(dòng)階段和主動(dòng)階段。被動(dòng)階段可以分為應(yīng)對(duì)顧客的退貨行為而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段和由于政府的立法限制而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段；主動(dòng)階段可以分為為降低本錢(qián)而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段和為提高自身形象而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段。〔1〕被動(dòng)階段①應(yīng)對(duì)顧客的退貨行為而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段由于產(chǎn)品的性能已定，一定時(shí)期內(nèi)處理量相比照擬穩(wěn)定，但是退貨的隨機(jī)性較強(qiáng)。由于處理量較少，公司一般選擇使用自己的設(shè)施自主處理。這種隨機(jī)性的退貨僅需要簡(jiǎn)單的運(yùn)輸調(diào)度就可以完成，根本上不需要庫(kù)存。②由于政府的立法限制而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段政府部門(mén)意識(shí)到環(huán)保的重要性，出臺(tái)了法規(guī)強(qiáng)制企業(yè)回收可能造成污染的材料和商品。較第一階段，逆向物流處理量有了一個(gè)較大幅度的提升，經(jīng)過(guò)一階段的連續(xù)性后漸趨穩(wěn)定。這階段的逆向物流一局部由政府投資建設(shè)的公用垃圾處設(shè)施處理，另一局部由企業(yè)自主承當(dāng)。此種逆向物流業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，需要在庫(kù)房分揀作業(yè)。為了降低本錢(qián)必須使運(yùn)輸和庫(kù)存環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，以壓縮本錢(qián)?！?〕主動(dòng)階段①為降低本錢(qián)而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段由于資源日趨緊缺，企業(yè)意識(shí)到回收原材料節(jié)約資源本錢(qián)的重要性，特別注重對(duì)包裝物的回收再利用，企業(yè)從被動(dòng)處理退貨和廢料逐漸趨向主動(dòng)。處理對(duì)象較前兩階段有了進(jìn)一步的拓展，處理量有了大幅度的增加，物流業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，逆向物流運(yùn)作難度加大，因此，企業(yè)必須成立專(zhuān)門(mén)的物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行逆向物流的運(yùn)作，這無(wú)疑增加了企業(yè)的本錢(qián)。企業(yè)自行運(yùn)作本錢(qián)明顯增加，會(huì)進(jìn)行一定的決策和選擇，當(dāng)且僅當(dāng)處理本錢(qián)小于等于新購(gòu)入本錢(qián)時(shí)企業(yè)才選擇回收處理和使用。②為提高自身形象而實(shí)施逆向物流活動(dòng)階段企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，從以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨向時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了提升自我形象，在環(huán)保和客戶(hù)退貨的處理方面顯示出前所未有的積極性。企業(yè)主動(dòng)接受和處理退貨的量大大增加，依靠自身物流機(jī)構(gòu)難以應(yīng)付大量退貨，企業(yè)開(kāi)始將業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，企業(yè)脫離煩瑣的逆向物流運(yùn)作以節(jié)約本錢(qián)，從而是企業(yè)有更多的資金集中于核心業(yè)務(wù)。2.我國(guó)逆向物流的開(kāi)展現(xiàn)狀我國(guó)逆向物流市場(chǎng)主要的回收對(duì)象有報(bào)廢的汽車(chē)、工業(yè)機(jī)械設(shè)備、電腦等價(jià)值較高的產(chǎn)品以及價(jià)值較低的產(chǎn)品如廢鋼鐵、廢紙、廢塑料、廢玻璃等。在中國(guó)社會(huì)物流總額統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，再生資源由1991年的128億元上升到2002年的235億元。隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，我國(guó)可回收利用的資源總量及其價(jià)值愈來(lái)愈顯現(xiàn)出重要性。但是目前國(guó)內(nèi)的逆向物流管理還比擬落后，物流活動(dòng)中大量的產(chǎn)品損壞，以及本身脆弱的信息系統(tǒng)而導(dǎo)致的額外逆向物流本錢(qián)，占物流總本錢(qián)的20%左右[18]。由于體制、管理等各方面原因，我國(guó)物流業(yè)的本錢(qián)高、效率低，已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制約因素，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的瓶頸。據(jù)有關(guān)單位調(diào)查，我國(guó)可回收利用而沒(méi)有利用的再生資源價(jià)值300多億元，每年有大約500萬(wàn)噸廢鋼鐵、20多萬(wàn)噸廢有色金屬、1400萬(wàn)噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒(méi)有回收利用。2003年后，我國(guó)迎來(lái)了一個(gè)家電更新?lián)Q代的頂峰期，平均每年進(jìn)入更新期的電視機(jī)500萬(wàn)臺(tái)以上，電冰箱500萬(wàn)臺(tái)以上,洗衣機(jī)400萬(wàn)臺(tái)以上，而電腦、的使用量更大更新周期更短。如果社會(huì)逆向物流不暢通，將無(wú)法到達(dá)循環(huán)經(jīng)濟(jì)需遵循的減量化、再利用和資源化三原那么，這會(huì)制約我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展[18]。逆向物流本錢(qián)的控制是物流本錢(qián)中最棘手的問(wèn)題之一，美國(guó)通過(guò)多年退貨管理控制的經(jīng)驗(yàn)積累，本錢(qián)已逐步降到物流總本錢(qián)的4%左右[19]。而在中國(guó)，逆向物流管理仍然是空白，供給鏈活動(dòng)中大量的產(chǎn)品損壞，以及本身脆弱的通訊信息系統(tǒng)而導(dǎo)致了我國(guó)逆向物流本錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)?！捕澄覈?guó)逆向物流管理存在的問(wèn)題縱觀(guān)如今我國(guó)逆向物流的開(kāi)展，可以看出我國(guó)逆向物流存在著以下幾方面的問(wèn)題：1.供給鏈風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)擴(kuò)大逆向物流雖然能使下游客戶(hù)減少或躲避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但由于采取寬松的回收策略加大了企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)由下游往上游轉(zhuǎn)移。另外，供給鏈也存在需求信息逐級(jí)放大效應(yīng)，即“長(zhǎng)鞭〞效應(yīng)，致使上游所獲信息嚴(yán)重失真。上述兩方面因素共同作用，導(dǎo)致供給鏈的風(fēng)險(xiǎn)逐級(jí)放大效應(yīng)更加明顯[20]。2.經(jīng)濟(jì)利益與環(huán)境效益難以平衡由于環(huán)保法律法規(guī)的約束，企業(yè)必須通過(guò)產(chǎn)品回收減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的危害，以到達(dá)國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。然而，由于逆向物流的管理是保證供給鏈體系長(zhǎng)期有效運(yùn)作，注重的是長(zhǎng)期效應(yīng)，企業(yè)實(shí)施逆向物流的初期，產(chǎn)品回收卻不一定能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，甚至?xí)斐商潛p。假設(shè)企業(yè)受短期經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的影響，難免會(huì)在一定程度上制約逆向物流的開(kāi)展。因此，企業(yè)在實(shí)施逆向物流活動(dòng)時(shí)必須在保證環(huán)境效益的根底上追求經(jīng)濟(jì)利益。3.回收品業(yè)務(wù)與正常生產(chǎn)相沖突在特殊的情況下，回收品業(yè)務(wù)與正常生產(chǎn)這兩種業(yè)務(wù)在加工、庫(kù)存、配送等環(huán)節(jié)都可能會(huì)相互沖突。4.缺乏逆向物流信息系統(tǒng)我國(guó)目前逆向物流信息系統(tǒng)嚴(yán)重缺乏，其原因一方面是逆向物流活動(dòng)本身非常復(fù)雜，對(duì)信息系統(tǒng)的柔性化要求高，因而難以在傳統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的根底上進(jìn)行擴(kuò)展；另一方面是經(jīng)營(yíng)理念未能跟上時(shí)代開(kāi)展的步伐，大多數(shù)企業(yè)不愿意在開(kāi)發(fā)逆向物流信息系統(tǒng)上投入資金，使研發(fā)捉襟見(jiàn)肘，技術(shù)進(jìn)步緩慢，而且即使已經(jīng)建立了一定檔次的信息系統(tǒng)，也未能使其充分發(fā)揮作用。5.缺乏資金和逆向物流人才逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和事實(shí)需要大量的資金和專(zhuān)業(yè)人員。一方面，逆向物流回收處理中心的建設(shè)、處理設(shè)施的配置，以及信息系統(tǒng)的研究和開(kāi)發(fā)等都需要大量的資金，并且資金回收周期很長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種高投資大大減少了企業(yè)的流動(dòng)資金。另一方面，逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施，需要大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員。盡管越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到逆向物流的重要性，但其資金和人員主要還是用于正向物流。因此，資金和人員的匱乏將會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)制約著逆向物流的開(kāi)展。六、企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的建議及展望〔一〕企業(yè)實(shí)施逆向物流活動(dòng)的建議企業(yè)實(shí)施逆向物流能夠創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)將逆向物流提升到了一個(gè)戰(zhàn)略高度。負(fù)責(zé)西爾斯物流的執(zhí)行副總裁曾說(shuō)過(guò)：“逆向物流也許是企業(yè)在降低本錢(qián)中的最后一塊處女地了。〞那么，企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施逆向物流活動(dòng)呢？具體可從以下幾方面著手：1.構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng),涉及到供給鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，如果其中某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)沒(méi)有處理好退貨問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)供給鏈的績(jī)效。另外，由于供給鏈上存在“牛鞭效應(yīng)〞，使得上游企業(yè)所獲的信息出現(xiàn)嚴(yán)重失真，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供給鏈最大利益，盡量減少“牛鞭效應(yīng)〞所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須與供給鏈上的其他企業(yè)共享信息，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類(lèi)型的逆向物流，因此，企業(yè)必須在供給鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。〔1〕建立基于EDI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效的逆向物流信息系統(tǒng)一是企業(yè)需要建立完善的信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，挖掘新的利潤(rùn)源，以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是建立契約式合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。供需雙方通過(guò)共享契約確定逆向物流本錢(qián)及收益分配比例，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。逆向物流信息系統(tǒng)的建立，使逆向物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)對(duì)逆向物流的快速響應(yīng)?！?〕針對(duì)性地實(shí)施快速反響〔QR〕或有效客戶(hù)反響〔ECR〕根據(jù)退回產(chǎn)品的特點(diǎn)，是功能型產(chǎn)品或創(chuàng)新型產(chǎn)品，基于本錢(qián)與效益分析，借鑒供給鏈管理的方法——快速反響和有效客戶(hù)反響，管理逆向物流，減少各環(huán)節(jié)處理時(shí)間，提高處理速度。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，幫助逆向物流實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。例如使用三維的條形碼，可以?xún)?chǔ)存更多的商品信息。這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時(shí)間、材料組成