大型項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營管理實(shí)用手冊

PAGE1目錄第一章標(biāo)準(zhǔn)的目的……………2第二章客戶效勞檔案的建立標(biāo)準(zhǔn)……………5第三章效勞運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)……………………10第一節(jié)接待工作標(biāo)準(zhǔn)…………10第二節(jié)咨詢效勞工作標(biāo)準(zhǔn)……………………13第三節(jié)派工工作標(biāo)準(zhǔn)…………33第四節(jié)故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn)……………………49第五節(jié)客戶同意追加工作標(biāo)準(zhǔn)………………51第六節(jié)產(chǎn)品工程安裝工作標(biāo)準(zhǔn)………………53第七節(jié)安裝質(zhì)量控制工作標(biāo)準(zhǔn)………………56第八節(jié)安裝后交工工作標(biāo)準(zhǔn)…………………61第九節(jié)安裝后跟蹤工作標(biāo)準(zhǔn)…………………68

第一章標(biāo)準(zhǔn)的目的制訂本?****效勞運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)書?〔以下簡稱?標(biāo)準(zhǔn)書?〕的目的在于：標(biāo)準(zhǔn)蘇州****裝飾玻璃的效勞運(yùn)營管理，提高效勞運(yùn)營質(zhì)量和效勞業(yè)績，最終達(dá)成客戶滿意。本?標(biāo)準(zhǔn)書?詳細(xì)闡述了蘇州****裝飾玻璃對(duì)****裝飾玻璃效勞運(yùn)營管理的根本要求。內(nèi)容包括：客戶檔案、效勞運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)。本?標(biāo)準(zhǔn)書?適用于蘇州****裝飾玻璃〔以下簡稱公司〕與正在運(yùn)營的客戶效勞部(以下簡稱客服部)。纏客戶遇的服非務(wù)滿耀意度鑰〔C辨SI黃〕與隙門店離效益娛的關(guān)慕系門店效益門店效益擴(kuò)展客戶根底擴(kuò)展客戶根底提高銷售利潤提高客戶再次購置的欲望提高客戶保有量提高客戶再次購置的欲望提高客戶保有量提高CS(客戶滿意度提高CS(客戶滿意度)產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象優(yōu)異的效勞優(yōu)異的效勞接待可靠的效勞保障悼二、目客戶由的服罰務(wù)滿眉意度肥(C孤SI故)與投客戶鏟再次梨購置相的影誘響如果客戶對(duì)效勞如果客戶對(duì)效勞不滿意，盡管他們對(duì)價(jià)格滿意，但只有31%的人有再次購置的欲望。對(duì)價(jià)格滿意對(duì)效勞滿意對(duì)效勞不滿意對(duì)效勞滿意對(duì)效勞不滿意對(duì)價(jià)格不滿意如果客戶對(duì)效勞滿意，盡管他們對(duì)價(jià)格不滿意，將有67%的人有再次對(duì)價(jià)格不滿意如果客戶對(duì)效勞滿意，盡管他們對(duì)價(jià)格不滿意，將有67%的人有再次購置的欲望。謝三、背客戶榨的服睬務(wù)滿臣意度慕〔C攤SI耐〕與懸本?霞標(biāo)準(zhǔn)響書?鼓的關(guān)陵系片客戶否滿意偷的因亭素狐?標(biāo)己準(zhǔn)?汁規(guī)定杯的流譜程和叔標(biāo)準(zhǔn)踩可信震的服料務(wù)承竿諾傾“紗五個(gè)俊安心睛〞城的服之務(wù)承幣諾配保姆擺式提銷醒服濾務(wù)侮保姆絮式預(yù)彎約服故務(wù)圾預(yù)約鳳、跟經(jīng)蹤服堵務(wù)流抖程及訊標(biāo)準(zhǔn)裕禮貌洽的服杏務(wù)接悉待滿效勞嘩接待繁流程練及標(biāo)運(yùn)準(zhǔn)購可信招的服條務(wù)承采諾負(fù)『五喇個(gè)安滿心』辭的服嘗務(wù)保壟證受負(fù)責(zé)摔的問值診及陸檢查答效勞兆咨詢辟、接唉待、鋼診斷限流程煎及標(biāo)繭準(zhǔn)濕客戶溜滿意壞度友尊重群客戶葵的意攏愿芒客戶責(zé)同意是的追嫁加工衫作的胳流程遣及標(biāo)災(zāi)準(zhǔn)把可靠太的皇安裝帆質(zhì)量史產(chǎn)品編工程稀安裝逃、質(zhì)情量控伶制流辭程及拘標(biāo)準(zhǔn)乳超出熊預(yù)期森的服趣務(wù)零緊急雕對(duì)應(yīng)萌流程尤及標(biāo)澆準(zhǔn)、孟跟蹤勸效勞撈流程獵及標(biāo)逝準(zhǔn)著四、拋**番**另客服筒部玩向客普戶承東諾的類“浩五個(gè)蟲安心真〞茄的服周務(wù)承帖諾俊序號(hào)陵承諾初內(nèi)容博對(duì)奪客服嘉部上的要防求凍1恐質(zhì)量霞安心倚1.虛由熟釘練掌譽(yù)握技慶術(shù)的褲工程噸安裝辣人員狹為客史戶提舒供高饅質(zhì)量敘的招玻璃年工程橫安裝饅/保屬養(yǎng)服掩務(wù)。沖2.撞使用漫專業(yè)鏈診斷勁設(shè)備東迅速膝/準(zhǔn)所確地胡進(jìn)行噸故障板診斷是。傳3.婚在閥工程約安裝猶/保尼養(yǎng)服座務(wù)過愁程中痰，使鎖用純踏正備劍件。棕2呢費(fèi)用鐮安心鞋1.垮工程邀安裝大時(shí)障費(fèi)用盟的公蹦開〔盛工時(shí)馬，零占件以藏及定晝期保魚養(yǎng)項(xiàng)奏目公步告板餃、常悅用功工程錘安裝山工程童公告國板等限〕。趙2.隔向客訊戶提巧供明饅確的籃工程櫻安裝燒效勞啊內(nèi)容朋和費(fèi)冤用〔仗包括恐工時(shí)增、備怖件〕駕及詳劣細(xì)的余說明窮。班3叨換重后安柏心瞧1.乳定期辮地向嗓客戶冶提醒塔可能禽的州保養(yǎng)盡效勞揚(yáng)。船2.扔工程姐安裝金后3仿日內(nèi)偏，1態(tài)00宰%執(zhí)班行呀工程病安裝望后的粒跟蹤濟(jì)效勞河。勸4喊時(shí)間銳安心稍1.場客服芹部李36女5天衣營業(yè)踐，并怎公布暖營業(yè)染時(shí)間乓。削2.坡按照字向客政戶承語諾的窄時(shí)間投進(jìn)行盲工程雄安裝銹?；?奶緊急灘時(shí)的跪安心登1曾客服叮部啞提供眼24鳥小時(shí)糾熱線趁渠和緊蠅急服摟務(wù)。鋸公司濫以客課戶滿覺意為裙中心陷，向娃客戶參承諾喪、實(shí)額施憶“水五個(gè)儀安心依〞呆，并遇以此橋制訂房?標(biāo)攀準(zhǔn)書慢?，愁客服宋部鬼應(yīng)切貸實(shí)執(zhí)渡行本名?標(biāo)遙準(zhǔn)書轎?，焰并確轉(zhuǎn)保不徒斷改伍善。

霉第二暖章叫客美戶服逃務(wù)檔敢案的會(huì)建立曠標(biāo)準(zhǔn)超效勞鼓接待葉的基游本工娃作流興程客戶客戶效勞檔案安裝預(yù)約接待客戶工程安裝后客戶跟蹤監(jiān)控安裝工作進(jìn)程安裝后交付客戶安裝預(yù)約接待客戶工程安裝后客戶跟蹤監(jiān)控安裝工作進(jìn)程安裝后交付客戶樸一、掙建立窗客戶女效勞猜檔案治的基電本要核求樸1.擠客戶蝦效勞巾檔案體的作攤用：商從服港務(wù)接堆待的獎(jiǎng)根本肆工作浩流程蝕中可矛以看玻出：巴客戶煙效勞稀檔案線是服原務(wù)接毅待工宴作中罰最重微要的孝工具響之一粱，它居被用委在嶄“辦工程撇安裝辰預(yù)約裁〞效到泊“暈工程善安裝補(bǔ)后客茂戶跟攻蹤仆〞卷的所乞有操浴作步汁驟中浩。省2.努客戶諒效勞泉檔案謙的來策源：父⑴掏客戶恢銷售犬檔案竊：當(dāng)巴本店株銷售估產(chǎn)品聞，應(yīng)薯建立穿客戶齊銷售咬檔案滔。客徐戶銷龍售檔粗案可閥以轉(zhuǎn)替化為稠客戶傘效勞卻檔案元。塵3.貌客戶梁效勞朱檔案洞的必氣須包沸含的技信息塊：挺⑴作客戶怒信息圓：姓星名、旗地址痛、郵斯政編踏碼、加聯(lián)系隆嫩〔甚翻至工四作單提位、碼職務(wù)腥〕越性詳細(xì)哥越好碼。受⑵甚產(chǎn)品禾信息捏：落生產(chǎn)叫廠家屋、品薯牌、筋玻璃蔽型號(hào)狼、怠規(guī)格暴、渡數(shù)量事、薪厚度跪、加需工要形求、哪購尚買陵日期趟、用產(chǎn)途〔杰公用豪/私床用〕場。換⑶嘗工程挑安裝資歷史餐數(shù)據(jù)榨：派辯工單蹦號(hào)、駝安裝鞠日期麗、交慌工康日期脈、麻安裝印類別劑、唯安裝軋內(nèi)容潤、客擊戶服子務(wù)代賤表、鐘工程監(jiān)安裝管負(fù)責(zé)耕人昨。愿建立蛾及維懷護(hù)客貸戶服仔務(wù)檔搭案的肉工作設(shè)流程停客戶驕銷售族檔案暮的利加用琴按標(biāo)裹準(zhǔn)格恒式建攝立客垮戶服習(xí)務(wù)檔炎案悔產(chǎn)品賀安裝幸、更咽換、鑒保養(yǎng)棄時(shí)加閥入搭相關(guān)傷信息殃客戶條效勞私檔案扎的日征常維燕護(hù)顆三、響建立層及維喜護(hù)客垃戶服貼務(wù)檔脅案的拆工作這標(biāo)準(zhǔn)支工作永工程侍標(biāo)準(zhǔn)盞·略要求茄·穴方法脂管理退工具胸責(zé)任匙人丹客戶珍銷售真檔案撲的利賊用挨1.廉客戶折銷售裂檔案陣包含殼了客級(jí)戶信淡息和性產(chǎn)品纏信息漆。本按店服阿務(wù)部鏟應(yīng)與渾銷售師部門字充分迎聯(lián)絡(luò)禍，鐮確保濕每天集都取殊得最干新的桂客戶優(yōu)銷售窗檔案都。但客戶暗銷售呈檔案抖銷售蹄部問客戶黑效勞需代表拌2.臂利用他本店沾銷售妄部門窮的客醉戶銷臥售檔狂案，戒建立獎(jiǎng)客戶耍效勞萌檔案犯。陵客戶權(quán)效勞伏代表約3.飾如果是本店屠配備馳了爛工程減安裝坊管理糊系統(tǒng)尿，應(yīng)竿將客幼戶銷破售檔來案襲直接棵在系賞統(tǒng)中箱轉(zhuǎn)化倘為客稈戶服阿務(wù)檔無案。塞工程岔安裝樓管理映系統(tǒng)喂信息鵝管理鉆員址4.蹦如果查本店護(hù)沒有堵工程懂安裝傲管理域系統(tǒng)慈，應(yīng)夸使用耕電腦貫數(shù)據(jù)借庫軟奸件、局按標(biāo)臣準(zhǔn)格笛式進(jìn)蔑行記索錄?？鸽娔X咸數(shù)據(jù)呼庫軟州件這信息涌管理卷員闊銷售焦人員券工程能安裝酒、滿更換嘴時(shí)加州入引工程軟安裝須信息舊1.走工程膊安裝硬信息金包括王：派盼工單環(huán)號(hào)、量安裝共日期政、交徐工飼日期摧、稅安裝涼類別晴、束安裝挽內(nèi)容暫、客墓戶服節(jié)務(wù)代熟表、詞工程罷安裝超負(fù)責(zé)魔人購。歌客戶啄效勞圈檔案循客戶大效勞抹代表重客戶書效勞獲檔案掙的日攀常維仔護(hù)傅1.腫產(chǎn)品邀可能解再次生安裝罩，客叛戶服相務(wù)檔到案應(yīng)悲參加曲新渾工程榆安裝日信息框，并晨于當(dāng)碎日完突成更風(fēng)新同工程蹦安裝慘管理牧系統(tǒng)雄電腦遭數(shù)據(jù)悔庫軟史件歌客戶您效勞御代表打2.窯客服跑部規(guī)應(yīng)采圓用計(jì)搜算機(jī)漁管理貍客戶往效勞斤檔案播。愿信息敲管理繡員淋3.夢所有琴客戶隊(duì)效勞子檔案防應(yīng)保癢存圾三悲年要以上明。椅信息夜管理引員現(xiàn)4.匠連續(xù)痰3年帥未妨效勞謙的客蒼戶服牌務(wù)檔僅案應(yīng)呆予以朗撤消介。哥信息宵管理泛員1陰四、彩客戶花效勞以檔案石的標(biāo)忌準(zhǔn)格玉式：罰客戶大效勞黎檔案鞭蘇州攪**件**轟裝飾類玻璃蜜有限蛋公司繼客戶孝姓名福/單圍位名撞稱立聯(lián)系析地址靈聯(lián)系憲堅(jiān)〔M葡〕港聯(lián)系慎粥〔H仔〕疊聯(lián)系歌援〔O歷〕涼郵政皺編碼詞生產(chǎn)緞廠家劍品牌電玻璃占型號(hào)激規(guī)格奉數(shù)量那條形洲碼智購置硬日期牌用途放(公穩(wěn)用/請私用慣)蟲序號(hào)照派工品單號(hào)惰安裝鋒日期域交工之日期雷安裝愧類別惡安裝伍內(nèi)容境效勞舞代表崗工程駕安裝謀人員至1非2冬3撞4放5師6柴7旺8確9呈10

療五、傻客戶溪效勞親檔案四的填袖寫方共法據(jù)1.像客戶授信息叢客戶迎姓名缸/單密位名今稱連⑴胸聯(lián)系辟地址拿⑵帽聯(lián)系猾互〔M?！晨盛窍壜?lián)系戒課〔H債〕挎聯(lián)系徒股〔O閘〕典郵箱賀⑷輔⑴嘗如果昆是公摧務(wù)誠產(chǎn)品辮，那么煤填寫斧產(chǎn)品烏所屬東單位晨；如蒙果是天私用胖產(chǎn)品頁，那么免填寫番客戶佩姓名茫⑵脅省(耐或區(qū)慢)+按市(與或縣變、旗廳、盟踏)+招區(qū)(社或鎮(zhèn)踢、鄉(xiāng)恥)+濃路(疏或村心)+兆街道嚼號(hào)(談或組狗)遼⑶同如果習(xí)是公顏務(wù)拼產(chǎn)品界，那么室填寫觸產(chǎn)品穗主管藝部門刑負(fù)責(zé)的人聯(lián)泰系電巧話；鮮如果桌是私孟用替，那么弄填寫黃業(yè)孝主聯(lián)究系電恥話。定并區(qū)襖分手缺機(jī)〔諒M〕桑、家嚴(yán)庭電傅話〔娛H〕豈、辦昌公室拒冷〔O姥〕溜⑷純聯(lián)系匹地址爸所在飛地的資郵政相編碼棒2.接產(chǎn)品沃信息券生產(chǎn)難廠家泰品牌三玻璃衡型號(hào)下規(guī)格馬顏色親或圖辭案遵購置斃日期僚用途刺(公示用/殊私用輪)習(xí)⑴間⑵芝⑶覆⑷投⑸現(xiàn)⑹誤⑺兼⑴扯生產(chǎn)徒廠家搬簡稱躺，如襲蘇州麻碧海彈平安惑玻璃立工業(yè)揮有限舉公司衣⑵細(xì)完整郊填寫耽產(chǎn)品華品牌許，如奪**析**童、玻煙璃先比生凝等耽⑶頓完整蛾填寫敬產(chǎn)品尤型號(hào)沈，如夜**爸**宇QS勿20騎0等顛⑷媽完整毫填寫霞產(chǎn)品宴規(guī)格毯，如煌：寬閥X高仿才18深00漸CM棍X討90毀CM熱等抹⑸冠完整躍填寫藝產(chǎn)品顆顏色子或圖尖案，觀如：養(yǎng)水墨甩江南款等寶⑹挖完整些填寫克購置譜日期右，如茫：貪20堤08經(jīng)年0轎9月頑01匪日棄⑺纏公用楊或私撿用觀3.股安裝橡信息皂序號(hào)餡派工蘋單號(hào)陵安裝遮日期閘交工震日期圓安裝傾類別遮安裝店內(nèi)容菊效勞黨代表脂工程貌安裝娘人員射⑴院⑵狡⑶鋪⑷弄⑸礙⑹著⑺擔(dān)⑻飾⑴旺順序掀號(hào)，伴如1現(xiàn)、2尋、3煙…婦⑵卡完整叮填寫艘派工驕單號(hào)春碼烤⑶怕安裝清日期但，如害：2測00狀8什年0砌9月貌01致日奏10參點(diǎn)整茂⑷嗚交偵工祥時(shí)間刺，如抽：2右00效8訓(xùn)年0纏9月爹02議日敢⑸乞客服垃部茫將前安裝款類別曠劃分內(nèi)為編四個(gè)捐大類竭〔填燥寫數(shù)諒字代尼號(hào)〕摧：1焦.辨第一病次畢安裝藏、2足.飯保養(yǎng)嗎、3邀.狠再次衛(wèi)安裝鞭、4學(xué).其惕它。鄭⑹軌填寫殊主要冶的吊安裝獎(jiǎng)內(nèi)容弟，比般如是鏟更換慮還是奮第一予次維安裝藍(lán)。遠(yuǎn)⑺價(jià)效勞艇代表芝，如肚：派鈔工人鞏員劫⑻眾填寫移安裝咽人員桑名稱項(xiàng)，如桑：屑李四肥第三庭章服畢務(wù)運(yùn)涉營管隊(duì)理標(biāo)拜準(zhǔn)猾第汪一穴節(jié)爸接災(zāi)待工且作標(biāo)志準(zhǔn)崖一、辨接待涉的基褲本要年求笛1.漁儀表邀：必油須著濾符合廣*候**蕩*胳失CI廳&V隊(duì)I標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的籍客服臺(tái)部課制服健，穿叫戴整污齊、誤儀表疏端正盾、精拉神飽私滿、床面帶托微笑槳。齡2.抖迎接健客戶們：主類動(dòng)招天呼客禍戶，共并自堪我介糞紹。讓客戶役進(jìn)門艙后，相要認(rèn)成出客戲戶并薪能迅良速給嗎予照廊顧；村客戶播首次公進(jìn)葉店喜，要救記住逼客戶溫的姓瘡名和貪容貌照。歌3.壟關(guān)注劈預(yù)約滑客戶吧：祥主動(dòng)仿詢問薯是否廚是預(yù)莫約客療戶。罵二、賢接待掌的工奶作流泊程預(yù)約預(yù)約效勞工作流程日常日常工程檢查迎接客戶迎接客戶咨詢咨詢效勞工作流程蔬三、繩接待稍的工烘作標(biāo)伐準(zhǔn)幕工作秘工程析工作制方法驢·臥標(biāo)準(zhǔn)乖·巴要求擺管理呼工具料責(zé)任尾人撫日常本工程含檢查佳1.顫效勞宗代表澆按以帖下項(xiàng)衡目檢俱查儀匪表：獨(dú)●蛇姿持勢很－－涂－仙背要袍挺直畝●屯頭新發(fā)策－－擔(dān)－治剃整剖潔，廢梳整或齊除●鳴眼冶睛側(cè)－－惰－否有精柴神，歷無眼災(zāi)屎乒●盾耳蘆朵州－－熊－賣干凈緩●愛口僚腔銹－－控－床牙要備刷干鑰凈，倡無口灘臭世●盛面哥部陶－－底－慣胡須搞刮干大凈，粱面帶餃笑容銳●究襯測衣屠－－儲(chǔ)－俊干凈峽●廉手尼－－拉－－堪修理樂指甲飄，干災(zāi)凈主●賤襪唇子宿－－侵－拉干凈戚，無脈滑落蜓●待鞋畝－－嘗－－抵鞋帶脅要系懂好飼●覽工務(wù)作服暴－－槐干凈只，無海破損經(jīng)，扣煉子扣監(jiān)好，肝戴工撒作牌道導(dǎo)購攜小姐養(yǎng)效勞獻(xiàn)代表丙2.六檢查妻接待瘡準(zhǔn)備乞工作炕：回●那么按雁工作潔方案御檢查運(yùn)?委垂托編安裝卷派工桐單?記是否滑準(zhǔn)備肌好。閑●單準(zhǔn)季備好渡以下孟必要道的文欄件資惡料和臉工具竿：輛質(zhì)量折保修顆工作據(jù)指南誦、番安裝喇效勞釣管理描系統(tǒng)匙(如唉沒有演電腦療管理混系統(tǒng)竿，那么楊應(yīng)準(zhǔn)吧備緣安裝誕價(jià)目綿表/冬常見暖的梁安裝乓估價(jià)隆參考厚表)酸、零賴件目禮錄、肝價(jià)格臟目錄陽。危●剃每束天開本始營慕業(yè)前冊，打扔掃斷門店配出入籮口、套效勞碼接待鞏區(qū)、般客戶畫休息講室、蓮洗手缺間的華衛(wèi)生德；整底理客言戶休炎息室貍、同援時(shí)檢明查飲完水機(jī)追是否獸有水厭，如震果沒截有那么孩更換提。撫導(dǎo)購苦小姐慈效勞盆代表選迎接刑客戶猛1.必當(dāng)客演戶來害到焰客服懂部炎時(shí)，層要迅顛速出全迎并顆問候故客戶蹦。東導(dǎo)購跪小姐進(jìn)效勞瓶代表密2.正問候匯客戶愚時(shí)要府用眼虛睛看趙著客設(shè)戶并貫面帶干微笑穿，態(tài)廳度和押藹。型3.豆向煮客戶燈進(jìn)行爹自我倡介紹沖，詢媽問客肌戶姓頃名及爽是否要進(jìn)行崇預(yù)約浮。忙4.工引授導(dǎo)客匆戶到涂安裝很接待箭前臺(tái)贈(zèng)。比5.兼不芬要讓丈多于帥一位粱的客尿戶在陜等待挽，必耐要時(shí)思，應(yīng)伶該增怠加臨怎時(shí)服換務(wù)代齡表。愁6.竄確輕實(shí)需慘要客斧戶等巾待的拋情況腹下，著向客輕戶進(jìn)謎行說防明，嚴(yán)并安易排客放戶到聾客戶比休息拾室休謹(jǐn)息等炸待。青7.梁先終到的乓客戶霧先接籌待，媽但必僅須確嶄保優(yōu)假先接璃待預(yù)裂約客進(jìn)戶。拆8.化如咐果眨預(yù)約階客戶浪在預(yù)拖定時(shí)銜間未蹲能如著約而脾來，綿應(yīng)進(jìn)腫行電濃話聯(lián)招系，姿并婉窮轉(zhuǎn)詢壽問原掏因。彩如果么客戶敘仍希典望預(yù)低約，扮那么按嘗預(yù)約鉤流程劈要求步進(jìn)行農(nóng)再次掃預(yù)約哄。

斑第且二備節(jié)倒咨父詢服鉛務(wù)工螞作標(biāo)虜準(zhǔn)震一、北咨詢猴效勞柳的基球本要?jiǎng)?chuàng)求射1．舅正常派時(shí)咨銳詢服拆務(wù)的呢根本舌要求直1)浩弄清錄客戶守關(guān)心酸的問浴題：雜●迎了解語客戶穩(wěn)和亦產(chǎn)品饑信息管，并需反映樹在?稍委托趙安裝制估價(jià)室單?券上。暗●言在?寒委托憤安裝動(dòng)估價(jià)防單?富上清內(nèi)晰描桂述客柿戶反被映的蛙問題本。志●絹檢查隊(duì)產(chǎn)品膝，確息認(rèn)客誕戶指繞出的副問題披。蘆●套判斷桃要進(jìn)派行的哨工作炮是否肅在觀售后適效勞值范圍慨內(nèi)獵，并別向客擺戶解孩釋發(fā)犁現(xiàn)的但問題身，同底時(shí)在羊?委火托支安裝喬估價(jià)販單?兼上進(jìn)醫(yī)行記賠錄。張2)隆估計(jì)舉：筒●罪估計(jì)抓工程稅安裝艱費(fèi)用爆和承隔諾交重工抄時(shí)間恭。喇●統(tǒng)向客落戶解加釋估槳計(jì)費(fèi)卵用和喂承諾映的交盞工頃時(shí)間棍，并勒記錄雞在提褲供應(yīng)期客戶任的?衛(wèi)委托換安裝城估價(jià)歉單?吐上。尺●繡將?族常用倦安裝歌工程番價(jià)格墓表?眼上的拋效勞爪工程教價(jià)格令展示承給客饒戶。弦3)亮征得廳客戶付同意峽：父●鄉(xiāng)解釋烤?委杜托度安裝去估價(jià)材單?腫的內(nèi)牌容。女●規(guī)請客型戶確戚認(rèn)并量簽名偏。腹4)壟產(chǎn)品獄保護(hù)腦：燈●規(guī)安裝誠產(chǎn)品微檢查特、仿安裝煮保護(hù)賤用品避：本〔待賽定〕顛。國5)辛安排瀉客戶液休息昆或送頓走客鐵戶：家●建客戶并需要均等待廳時(shí)，死送客害戶到如休府閑區(qū)茫休息挽。訴●淡如果炒客戶淡不等咬待，扁那么熱夸情禮添貌送醒走客陜戶。湯2．洲緊急夠時(shí)咨哨詢服隱務(wù)的健根本果要求遷1)到熱線鉆趕的服電務(wù)標(biāo)汁準(zhǔn)翼●嚴(yán)客服宇部磨必須險(xiǎn)配備柱并公粥布2沸4小斷時(shí)服挽務(wù)熱掛線電揭話。文●移效勞叢熱線肺乘的接爛聽人終原那么佩上是淹客戶泛效勞盈代表柜；節(jié)獸假日潛效勞桶熱線融焦必須北由值文班緣效勞立代表對(duì)接聽愉、或晌者通疑過電桌話轉(zhuǎn)脊接由道效勞坑代表隊(duì)接聽洽。必巾要時(shí)露，服睬務(wù)經(jīng)丹理眨亦應(yīng)趙接聽礦。責(zé)●郵客服巷部朗應(yīng)通再過以號(hào)下方期式公點(diǎn)布服姜?jiǎng)?wù)熱蔽線電壯話號(hào)杰碼：跟營業(yè)玻時(shí)間候牌、曠效勞雖人員當(dāng)名片滴、宣錢傳招誦貼畫樂以及答媒體晃宣傳起廣告違。且●劈公司演將在艦配備蒙給客梯戶的尚?令蘇州保**努**祥裝飾紙玻璃搬有限監(jiān)公司匹客戶代聯(lián)系承卡?假及服傭務(wù)宣茶傳廣應(yīng)告中腿公布玉客服擴(kuò)部食24扁小時(shí)霜熱線禮凈號(hào)碼強(qiáng)。盞2)回緊急障對(duì)應(yīng)阿●頃緊急川對(duì)應(yīng)蓮：是軌指客銳戶濁產(chǎn)品勾突然掏發(fā)生反故障帽或事浩故，盒需要丑立即鞠幫助侄客戶段進(jìn)行旋處理竭，以伍確保道客戶戒緊急堂時(shí)安朝心。針●荷緊急引時(shí)，斤確保胸有服內(nèi)務(wù)代怨表接遮待客朵戶，捆并執(zhí)弊行第垮三章陰第二鑼節(jié)之假?接蜜待工營作標(biāo)改準(zhǔn)?版和第筑三節(jié)斥之?米咨詢錘效勞掀工作沉標(biāo)準(zhǔn)密?。掏●雜緊急序時(shí)，紛根據(jù)搞客戶吹的要零求，業(yè)有謹(jǐn)安裝味工程搜師負(fù)穗責(zé)處夕理外產(chǎn)品神故障遭。坐●渴緊急東時(shí)，泊確保班有催替代他產(chǎn)品搏和賭安裝拆工程蒸師前墨往處隸理。

名二、饅咨詢改效勞途的工圍作流擴(kuò)程接待工作流程接待工作流程緊急時(shí)正常時(shí)緊急時(shí)正常時(shí)獲取客戶和產(chǎn)品的信息獲取客戶和產(chǎn)品的信息緊急對(duì)應(yīng)工作流程1).確認(rèn)客戶的安裝要求緊急對(duì)應(yīng)工作流程1).確認(rèn)客戶的安裝要求2).核實(shí)客戶關(guān)心的其他問題A.按安裝價(jià)目表工作C.客戶對(duì)覺察到問題的抱怨B.顯而易見的問題A.按安裝價(jià)目表工作C.客戶對(duì)覺察到問題的抱怨B.顯而易見的問題通過提問掌握問題的真實(shí)情況通過提問掌握問題的真實(shí)情況在?故障問診·在?故障問診·診斷單?上記錄客戶關(guān)心的問題工程安裝是否有必要測試是否有必要測試否是否是驗(yàn)證產(chǎn)品問題向客戶說明驗(yàn)證結(jié)果由安裝工程師試驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品問題向客戶說明驗(yàn)證結(jié)果由安裝工程師試驗(yàn)檢查安裝或更換后產(chǎn)品檢查安裝或更換后產(chǎn)品確定安裝是否在保修范圍確定安裝是否在保修范圍估算安裝費(fèi)用估算安裝費(fèi)用估算安裝交付時(shí)間估算安裝交付時(shí)間客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)?委托安裝估價(jià)單?的內(nèi)容派工工作流程送客戶去休息室或離開派工工作流程送客戶去休息室或離開野緊急憂對(duì)應(yīng)迎工作希流程緊急對(duì)應(yīng)工作流程緊急對(duì)應(yīng)工作流程傾聽并記錄客戶提出的問題后做以下分類傾聽并記錄客戶提出的問題后做以下分類咨詢咨詢效勞正常時(shí)處理向客戶了解/掌握真實(shí)問題正常時(shí)處理緊急效勞投訴的問題問候客戶熱線正常時(shí)處理向客戶了解/掌握真實(shí)問題正常時(shí)處理緊急效勞投訴的問題問候客戶熱線作好前往現(xiàn)場處理的準(zhǔn)備產(chǎn)品是否事故是作好前往現(xiàn)場處理的準(zhǔn)備產(chǎn)品是否事故是前往現(xiàn)場處理是做好更換的準(zhǔn)備是處理事故現(xiàn)場先聯(lián)系120救人否是否傷人否產(chǎn)品是否破碎前往現(xiàn)場處理是做好更換的準(zhǔn)備是處理事故現(xiàn)場先聯(lián)系120救人否是否傷人否產(chǎn)品是否破碎接待工作流程接待工作流程第三、誼咨詢鹽效勞扣的工籃作標(biāo)制準(zhǔn)(傘1)弦工作偶工程雕工作辜方法師·答標(biāo)準(zhǔn)用·衫要求袍管理稈工具練責(zé)任趣人蹲獲取昂客戶藏和累產(chǎn)品爐信息余1.局確認(rèn)災(zāi)客戶闖和抹產(chǎn)品滾的基漁本信條息，港如：煙客戶亮姓名收，地膚址，燒聯(lián)系除詠，意產(chǎn)品糞型斬號(hào)原等。往客戶虹效勞出檔案綁效勞神代表借2.唱檢查堤產(chǎn)品睡安裝昂檔案限，了技解及產(chǎn)品罩的歷買史和詞已進(jìn)枝行過亡的或翅推薦驅(qū)過的跟安裝句工作也等。曲客戶協(xié)效勞徐檔案弊效勞印代表掀確認(rèn)定客戶坑的皮安裝爪要求賴1.節(jié)詳細(xì)洽了解武客戶待的鉆安裝占愿望煮和需標(biāo)求并碼確定板客戶判的額安裝邊要求鋸類別白：那A.渣?定爭期保裳養(yǎng)價(jià)治格公學(xué)告板謀?和蒙?常券用順安裝駕工程竭價(jià)格敢表?穴的工腥作乘B.傅顯而扛易見億的留安裝嚼更換定工作之，如仙：某僚些零化件損搭壞，拐褪色巡，分浙離或桌脫落乖。耐定期乞保養(yǎng)朱價(jià)格計(jì)公告五板抄常用財(cái)安裝罵工程殊價(jià)格我公告罵板這委托錄安裝蜘估價(jià)零單鍵效勞漫代表黨2槳.A魂與B堤將客俘戶的廣安裝愿要求襪及問亦題記緩錄在處?委悼托擇安裝案估價(jià)嫌單?殲上。理委托刑安裝糧估價(jià)喂單慎效勞汗代表忘4.年客戶找反映揭其它懼產(chǎn)品巴問題夸，經(jīng)原核實(shí)舟后記巴錄在饞?委貿(mào)托愉安裝租估價(jià)府單?圣上。糞委托陳安裝蹤估價(jià)飲單繪效勞遺代表瓜檢查呈產(chǎn)品無1.核必須嘉和客笛戶一希起，輩按照柜產(chǎn)品桶外觀體檢查價(jià)報(bào)告類的程托序?qū)Ω萎a(chǎn)品獲進(jìn)行卷檢查銅。路產(chǎn)品披外觀促檢查動(dòng)報(bào)告習(xí)效勞政代表尾2.唯將序產(chǎn)品佳檢查敗結(jié)果素和發(fā)簡現(xiàn)的肅客戶紹沒有方意識(shí)蛙到的嘴安裝巧工程介，以確產(chǎn)品圍外觀尼檢查共報(bào)告瘡方式丟，姨請客頭戶確味認(rèn)后佩在份產(chǎn)品倡外觀瘡檢查掙報(bào)告建上簽叮名。營產(chǎn)品澇外觀敗檢查杏報(bào)告伐效勞拐代表鋸是否霸有必辟要恩更換脾產(chǎn)品彼1盾.由數(shù)安裝莫工程乖師擱檢查燈：觀對(duì)那崇些不榜易描器述的伐現(xiàn)象政，艘產(chǎn)品另存在暫嚴(yán)重終損壞碰或者裂有明拍顯暇賠疵的羞，令將現(xiàn)暫象驗(yàn)亂證結(jié)醋果記繞錄在露?故兼障問膛診站·灘診斷低報(bào)告故?上茂。葬并遵星得客棉戶同陽意后奴進(jìn)行麗產(chǎn)品杜更換刺。勺委托歪安裝薯估價(jià)粥單遞故障身問診延·陵診斷脫報(bào)告遠(yuǎn)效勞浙代表姑安裝梯工程確師雪2.算驗(yàn)證糾產(chǎn)品瞇問題攤：根披據(jù)客非戶反蹤映的近問題夏，安廉排娘安裝桐工程逼師進(jìn)答行驗(yàn)挑證，針并將悉驗(yàn)證魄結(jié)果閃記錄廣在?釣故障菌問診教·虎診斷苦報(bào)告抵?上暮。朽委托堪安裝胞估價(jià)輩單氣故障薦問診岔·揉診斷弓報(bào)告技效勞蒼代表晴3.咽向客擴(kuò)戶說吼明驗(yàn)葡證結(jié)掉果：挖必須扁向客松戶清扁楚、談詳細(xì)否地說柴明華產(chǎn)品烈檢驗(yàn)坑結(jié)果扇。當(dāng)款產(chǎn)品盞需要兼更換眨時(shí)，瓣說明珠問題覽可能組產(chǎn)生收的原武因和默要進(jìn)正行的胃更換奮工作芳及要冒更換燦的洗時(shí)間霧等濕后續(xù)門問題稅。晉委托躲安裝克估價(jià)埋單悉效勞塊代表睜確定阻安裝株是否鮮在保草修范洞圍內(nèi)便1.政根據(jù)關(guān)蘇州繼**房**滔裝飾她玻璃兄有限歐公司交保修視政策貍，清總楚地親向客邁戶說蛙明壘產(chǎn)品兩的掘安裝侍工程飲和客秤戶的轉(zhuǎn)需求兇是否旅屬于獲保修班范圍南內(nèi)。崖保修允卡竄質(zhì)量販保修涂工作袍指南磨效勞錦代表窄2.憲如果每當(dāng)時(shí)囑很難設(shè)確定框是否開屬于家保修走范圍對(duì)，應(yīng)障向客楚戶詳膝細(xì)說伙明原扇因，針待進(jìn)俱一步囑進(jìn)行爐詳細(xì)狡診斷奧后做大出結(jié)紅論。央如仍棒無法假設(shè)斷定警，將辭情況居上報(bào)紀(jì)公司獄待批慎準(zhǔn)后減做出氣結(jié)論碑。接保修逐卡董質(zhì)量嗓保修溫工作系指南轉(zhuǎn)保修刷鑒定子單明效勞炒代表認(rèn)鑒定究員央續(xù)表弄二：肯咨詢事效勞涉工作蓄標(biāo)準(zhǔn)竹工作腹工程堂工作奉方法翁·坑標(biāo)準(zhǔn)河·員要求雹管理石工具廟責(zé)任躁人楚估算繩安裝燥費(fèi)用脾1.既準(zhǔn)確欄對(duì)值安裝蓋費(fèi)用燒進(jìn)行星估算粗，并地將樸安裝魯費(fèi)用芽按工棗時(shí)費(fèi)賓和材裝料費(fèi)釋進(jìn)行列細(xì)化波。逼定期直保養(yǎng)碑價(jià)格堤公告休板牌常用瘋安裝墨工程芳價(jià)格脆公告族板先常用子備件躲價(jià)格掛公告庫板剃備件莫管理壇電腦么系統(tǒng)移效勞膠代表瀉2.枯清楚僵地向諸客戶年解釋咽所估辛算的吉費(fèi)用苦明細(xì)讀。捏效勞按代表洋3.頭如果挺不能諷立即習(xí)準(zhǔn)確置地估泄計(jì)出臉安裝復(fù)費(fèi)用柱，告魂訴客控戶，緩總費(fèi)千用要晚在對(duì)爸產(chǎn)品終進(jìn)行收詳細(xì)叼診斷叔并考帥察現(xiàn)壤場鐮后給湖出。敘效勞壞代表械4脂.顧詳細(xì)龜詢問拆客戶蝴，哪英些工收作可直以不復(fù)需要蓄客戶瘦授權(quán)休即可元進(jìn)行戶，并礙將其曾記錄沾在?刊委托壤安裝耗估價(jià)昨單?秀上。爛委托欠安裝束估價(jià)企單往效勞始代表童5.屬向客碑戶說欄明付躲費(fèi)方周式。零效勞假代表飛估算晃產(chǎn)品旁交付腫時(shí)間慢1.媽根據(jù)腐廠家舞生產(chǎn)呀能力添或床產(chǎn)乳品添庫存蟲情況待、工赴作次曾序、估客服溫部摟的財(cái)安裝偏工作武負(fù)荷撒、需抬要的乘安裝袍時(shí)間己、備功件庫副存情頁況，袍估計(jì)鈔交貨炒的日路期和門時(shí)間績。如享果備棒件缺爹貨，嘉那么應(yīng)賽立即扯緊急曲采購民或安瓣排生掠產(chǎn)念，并襖向賞生產(chǎn)槍部了春解到量貨時(shí)循間。斜備件胳管理航電腦啞系統(tǒng)局安裝機(jī)時(shí)間莖管理筆看板做安裝爛工時(shí)彩定額效標(biāo)準(zhǔn)道預(yù)約向效勞袖管理平表探效勞適代表賞倉庫死部師2.繭與客忽戶進(jìn)肥行協(xié)汁商，害確定餡交脈貨擔(dān)日期絞和時(shí)閥間。擺委托懇安裝耍估價(jià)電單教效勞抽代表病生產(chǎn)嚼主管敏客戶調(diào)確認(rèn)姑?委嘴托笛安裝論估價(jià)踩單?眼的內(nèi)垮容重1曲.用屢?委稀托炕安裝別估價(jià)揮單?桐向客忙戶詳碧細(xì)地粗說明蘇每個(gè)瞎安裝鐮工程寺的內(nèi)勁容及撇費(fèi)用宜的明油細(xì)和晶承諾否的交窯貨摧時(shí)間加。素委托禾安裝副估價(jià)勿單哨效勞佳代表騾2.釘請客引戶確汪認(rèn)后譽(yù)，在副?委螞托飯安裝肺估價(jià)翼單?阿上簽染名。排委托丈安裝艷估價(jià)廣單德效勞遠(yuǎn)代表款3.谷將?殿委托佛安裝爭估價(jià)類單?厭提供下給客乏戶。押委托處安裝守估價(jià)何單基4.格填寫瞇?領(lǐng)恨料單緣??？础駩喝绻惭b碰了D嶼MS那系統(tǒng)份，由捧效勞看代表參完成耍?領(lǐng)屬料單德?。持●梨如果山未安雖裝D領(lǐng)MS朽系統(tǒng)川，由豎生產(chǎn)知主管庭完成擴(kuò)?領(lǐng)鉤料單制?。湯領(lǐng)料移單炊效勞望代表雞生產(chǎn)爐主管枯5.蹄以上膝從勻“籠獲取柏客戶敗和勵(lì)產(chǎn)品繪信息挽〞求到危“英客戶盡確認(rèn)氧?委番托提安裝并估價(jià)貫單?毛的內(nèi)圣容糕〞凱，均茶由服饒務(wù)代值表在促客服凱工作袋區(qū)責(zé)完成磨。厘效勞液代表掃送客烘戶去名休息哭室或美離開造1.同安排畜客戶飛休息填或送溪走客艙戶：炒●石客戶杜需要可等待穿時(shí)，挨送客觸戶到誼休剃閑區(qū)埋休息政。刮●美如果昏客戶骨不等厘待，滾那么熱片情禮霸貌送品走客謀戶。墻效勞逝代表所2.燈將簡產(chǎn)品蠅擺拿放至怕“豪待修攻區(qū)坦〞練。趕〔如峽客戶負(fù)主動(dòng)顧送上獲門〕府效勞右代表盯3.臭?委釘托洪安裝魚估價(jià)蠢單?株(和地?領(lǐng)殺料單詢?)婦交草生產(chǎn)桿主管娛派工摘?？ㄎ行惭b賓估價(jià)礙單斥領(lǐng)料悠單離效勞顛代表塘生產(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紫二、借派工撓工作騎流程咨詢咨詢效勞工作流程確認(rèn)安裝工程確認(rèn)安裝工程緊急緊急是否屬于優(yōu)先工作否否是按客戶同意是按客戶同意的時(shí)間派工確定優(yōu)先派工確定優(yōu)先派工了解車間可利用工作時(shí)間了解安裝人員技術(shù)水平初步判定工作難度了解客戶提車時(shí)間確認(rèn)工種了解車間可利用工作時(shí)間了解安裝人員技術(shù)水平初步判定工作難度了解客戶提車時(shí)間確認(rèn)工種派工派工記錄?每日工作分配記錄表?更新記錄?每日工作分配記錄表?更新?安裝時(shí)間管理表?了解必要信息向效勞了解必要信息向效勞接待報(bào)告安裝延誤時(shí)間安裝進(jìn)度安裝進(jìn)度管理發(fā)生待料時(shí)間外加工延誤時(shí)間外加工延誤時(shí)間故障診斷工作流程發(fā)生返工安裝工程增加故障診斷工作流程發(fā)生返工安裝工程增加其它原因延誤時(shí)間其它原因延誤時(shí)間粱三、陪派工蜂工作鞭標(biāo)準(zhǔn)桿工作酷工程攪工作款方法照·充標(biāo)準(zhǔn)米·隊(duì)要求嚇管理黃工具算責(zé)任鏈人慘確認(rèn)唯效勞楊工程慢1.竭根據(jù)花效勞尊代表輕填寫禽的?歪委托烈安裝姿派工塘單?冒了解尋具體測的術(shù)安裝姻效勞稍工程唉。柜委托最安裝頃派工辱單門生產(chǎn)屆主管豎2.品根據(jù)擦?領(lǐng)正料單炮?了川解需借要在惕倉庫銷領(lǐng)用狂的零長件。集領(lǐng)料曬單億生產(chǎn)堅(jiān)主管翠3.譯初步文確定偶每項(xiàng)礎(chǔ)工作恰所需偵要的拴工作拾時(shí)間誕。柜安裝感工時(shí)扶定額厚標(biāo)準(zhǔn)暮生產(chǎn)毀主管跑判斷餅是否遇屬于充優(yōu)先宗工作嫂1.蒜優(yōu)先挺工作脖：創(chuàng)●饅械客服注部杜必須躁對(duì)優(yōu)雨先工貴作優(yōu)迷先派翼工。猛●朗踐優(yōu)先先工作銹指的膽是本均?標(biāo)抽準(zhǔn)?隸所列稠舉的箱工作齒類型慎。誠委托為安裝泰派工處單欲生產(chǎn)豐主管嶄2.遲一般患工作時(shí)：按末照與誘客戶送商定樣的時(shí)干間安萄排工運(yùn)作。血委托辣安裝獎(jiǎng)派工為單耗生產(chǎn)懶主管訴確定榮工種服1.篩根據(jù)嫩?委惹托征安裝晶派工招單?風(fēng)的服匙務(wù)項(xiàng)衰目確拋定莫安裝迅類別側(cè)。濱委托蝦安裝停派工潮單春效勞斑代表昂生產(chǎn)板主管務(wù)2.句安裝壽類別胖分為舊：畏●鍵圖大類眨：胳第一剃次安粉裝寺、?；勿B(yǎng)、干第二圣次安班裝豬、其冶它膏委托榆安裝谷派工抗單慈效勞典代表誤生產(chǎn)襪主管置3.獎(jiǎng)產(chǎn)品康的紹安裝防可能嫂包括挽上述扯類別仙中的對(duì)一種靠或幾錘種。洲如果上包含儀2種掛或2獸種以菠上棗安裝聯(lián)類別位，那么蘇應(yīng)如慮實(shí)在超?委啊托恰安裝廣派工術(shù)單?糾上之已“稻安裝飛類別遺〞甲上進(jìn)接行標(biāo)批識(shí)。件委托框安裝媽派工岡單性效勞臟代表樹生產(chǎn)絨主管息初步距判定庫工作裝難度瓦1.眾根據(jù)或客戶血同意重的慎安裝穩(wěn)工程謠，根引據(jù)歌實(shí)地客考察堵和安托裝議經(jīng)驗(yàn)蠅，初紅步判子定工傳作的晃難度牛。逝委托蒼安裝肯派工申單洞生產(chǎn)婚主管藝調(diào)度遼員別了解哭客戶唱的提祖貨灑時(shí)間怎1防.變要把航按時(shí)獅交工顫作為曾派工詢考慮積的重文點(diǎn)之秒一。睜委托現(xiàn)安裝美派工悶單末生產(chǎn)勉主管鈔效勞初代表鄙2.些根據(jù)鏈客戶武同意溫的頁交工辱時(shí)間只和工稀作時(shí)懇間，每安排晉工作例，確接保按憲時(shí)娛交工訊。奇委托直安裝滅派工快單宏了解竟安裝肉人員控的技沾術(shù)水悔平偶1.潮在了燙解示安裝賠工程憲所屬爽工種勢后，都生產(chǎn)愧主管步或調(diào)圖度員蔬應(yīng)掌壺握能種夠完殼成具吩體鴉安裝彎工程淚的赤人員求。糟委托拋安裝道派工德單師生產(chǎn)箭主管坐調(diào)度巷員盆2券.使芬用?艇安裝造工程愁師技執(zhí)能評(píng)栽價(jià)表炎?評(píng)故價(jià)無安裝憂工程高師技派能水搬平?？堪惭b豐工程隱師技麗能評(píng)欠價(jià)表鋸生產(chǎn)賴主管換客服崗部餅可利拆用工目作時(shí)失間陡1.誦使用罷?預(yù)曾約服令務(wù)管駁理表僅?了申解當(dāng)溝天的界預(yù)約初情況描預(yù)約餐效勞補(bǔ)管理輸表今生產(chǎn)交主管牲調(diào)度吊員爛2.柴使用瓶?每角日工痛作分媽配記膽錄表毅?掌怒握各拼安裝顛人員炒當(dāng)日看已經(jīng)扣分配買的工宿作量眾(工勢時(shí))絕。挑每日能工作忍分配歌記錄葛表場3.別了解勒各專安裝爭人員少剩余縫可利觀用的腥工作讀時(shí)間回(工麥時(shí))掘。嫁每日險(xiǎn)工作鎮(zhèn)分配央記錄盒表輔4.輕了解調(diào)可分斤配工獲作的氏具體念時(shí)間托。捐每日刮工作獎(jiǎng)分配框記錄岡表利派工恒1.揭優(yōu)先獄工作猴優(yōu)先燕安排爆〔返擊工/鴿保修烘〕。狡委托咳安裝紫派工帝單同生產(chǎn)換主管宋2.米安裝久工作報(bào)難易趕度的貿(mào)判斷弊。嘩委托偽安裝讓派工廟單紹3.薦了解銷承諾亮客戶拌的全交工字時(shí)間收。禾委托悅安裝鄭派工喚單霞4.丈安裝擾人員哭的員者工的愛技術(shù)卸能力焰。把蝶工作抬安排明給有術(shù)能力統(tǒng)完成當(dāng)、在趣客戶節(jié)要求邊的時(shí)姨間范腹圍內(nèi)乓有可結(jié)利用雁剩余迷工作疏時(shí)間虎的夜安裝臉人員辮。弦安裝傭工程淘師薄技能業(yè)評(píng)價(jià)少表拾每日港工作秘分配順記錄晉表噸5.羅將所舅安排賓的捎安裝利人員文記錄高在?努委托抱安裝唉派工揀單?零上。俗委托秀安裝輛派工左單槳記錄慚工作龍分配務(wù)情況瓶1.填更新銳?每釀日工目作分送配記幅錄表施?。摘每日還工作增分配粉記錄敗表疲生產(chǎn)樹主管血效勞芹代表捆續(xù)表徹一：殃派工航工作沿標(biāo)準(zhǔn)培工作拍工程犁工作同方法抱·終標(biāo)準(zhǔn)踢·屋要求陶管理彩工具殺責(zé)任結(jié)人毯更新由安裝覺時(shí)間廢管理叮表股1.董完成杯派工尤及完雙工后秤或發(fā)直生待掃料/漂延誤弓/返弄工等犧立即如更新蠻?朋安裝園時(shí)間歸管理將看板壟?。虹安裝仗時(shí)間驗(yàn)管理奸表購生產(chǎn)往主管匠效勞設(shè)代表間跟蹤界安裝災(zāi)進(jìn)度修1.勸根據(jù)飾每個(gè)辱?委戒托紗安裝劫派工歐單?叔的完墓工時(shí)瘦間，磁向嗎安裝圾人員召了解汁工作遷進(jìn)展泊情況吵。年委托俱安裝液派工軌單西生產(chǎn)辭主管牛調(diào)度私員置效勞聾代表傘2.兆根據(jù)槐每個(gè)范待料登的?煉委托謙安裝寶派工罪單?漂的到保貨時(shí)蘆間，懂向爛倉庫越部了蠅解在配障件進(jìn)萄貨情尋況。最委托石安裝蛛派工期單憲3.忌根據(jù)找每個(gè)括外加全工項(xiàng)蓋目的什完工革時(shí)間叨，向搞外加薄工公龜司了亂解工脆作進(jìn)濃展情述況。絞安裝仿時(shí)間倍管理繼表飼4跌.岡在終徒檢時(shí)斯發(fā)生假設(shè)返工何的情結(jié)況。飼安裝匯時(shí)間煉管理雷表線5肆.由剖于其每它原副因造迎成影夾響肢安裝掌進(jìn)度出的情倒況。淺安裝岸時(shí)間漢管理憑表胳6你.如剝果上影述1闊-5躍項(xiàng)有弊延誤殿的可蠟?zāi)苄钥粫r(shí),炕由調(diào)模度員話向服苗務(wù)代誦表報(bào)壟告。歉同時(shí)需重新扮測算磚完成旨時(shí)間豆，并腦更新搏?委壽托目安裝束派工狹單?脊及?舌安裝選時(shí)間拿管理繪看板刑?。午委托盯安裝湖派工球單跨安裝必時(shí)間敢管理鞋表善四、灘派工牲工作答管理鵲工具款及使?jié)h用方烏法司1．笑委托曾安裝寄派工乏單：身參見造第三肉章第歷一節(jié)尤之?漿預(yù)約拋效勞緣工作完標(biāo)準(zhǔn)逝?。竊2．這安裝欠工時(shí)衛(wèi)定額款標(biāo)準(zhǔn)拜：參粘見第厘三章設(shè)第三濕節(jié)之莫?咨柄詢服于務(wù)工昨作標(biāo)精準(zhǔn)?早?；?．污安裝紫時(shí)間宜管理密表：拳①緩樣表昌〔見捉下頁搭〕：貿(mào)②誕使用巖和管景理方懼法冊⑴剪本表員由擠生產(chǎn)矩主管喪或調(diào)蜻度員俯負(fù)責(zé)蹲填寫奏和更剪新。羨⑵稍安裝剛時(shí)間式進(jìn)度羅和欣產(chǎn)品靠狀態(tài)參的異升動(dòng)，析生產(chǎn)災(zāi)主管您或調(diào)假設(shè)度員蘭必須丸及時(shí)身通知吐效勞思代表股。僅③道填寫貝標(biāo)準(zhǔn)纖⑴昂年月駕日：天填寫苦當(dāng)天梁日期芬。壞⑵乎客戶征姓名六：完拾整填穿寫客慰戶全伴名。上⑶堂產(chǎn)品沖編共號(hào)：站完整輕填寫烤產(chǎn)品餓編號(hào)校。吧⑷奔效勞返代表啦：填誕寫衰產(chǎn)品喪對(duì)應(yīng)墳的服絨務(wù)代時(shí)表姓日名。露⑸障安裝鞠人員段：填圖寫負(fù)友責(zé)獎(jiǎng)安裝顛的陶安裝糟人員腐名稱底。蹄⑹畜安裝酒作業(yè)筋時(shí)間遍：此日欄目逼反映旋安裝鞏預(yù)計(jì)林完成蜘時(shí)間避和實(shí)跌際實(shí)江際完穗成時(shí)勢間。父具體勻填寫榜方法守參見撈第妄⒀莊、珠⒁障說明岔。膛⑺扛產(chǎn)品足狀態(tài)例：反牙映它產(chǎn)品濁最新各所處骨的工士作狀氧態(tài)。齒具體好填寫妹方法占參見成第勵(lì)⑻柏、握⑼奉、憂⑽吳、芝⑾王、壽⑿稍、匆⒀場的說重明。錢⑻唱安裝鴨：反簽映跪產(chǎn)品帆處于誼安裝胞狀態(tài)騾。處蓬于陸安裝愧狀態(tài)步填寫懲“○玉〞布，否弄那么填洞寫摘“—白〞妹。示⑼巨零件鍛：反蒙映坊安裝楚零件狀狀態(tài)千。如握果待溫料填蔥寫翼“○烈〞拖，否鋼那么填競寫幣“—砌〞涼。泳⑽粉返工鈔：發(fā)舌生返影工時(shí)楚填寫扇“○突〞貞，否妨那么填怨寫稻“—鉗〞義。域⑾露待同檢意：洋如果擺發(fā)現(xiàn)櫻有推沉薦的挪安裝拳工程被且正攝在征煉求客大戶同要意時(shí)善填寫覽“○寄〞偶，否腰那么填齡寫頌“—惠〞典。紙⑿中終檢糠：如殊果北產(chǎn)品酷正在慮進(jìn)行芝終檢妻填寫艦“○岡〞餡，否潤那么填撕寫皇“—盜〞橫。桑⒀漢清潔固：如犁果永產(chǎn)品逢正在買進(jìn)行袍內(nèi)外怕清潔叉填寫照“○沉〞葬，否胞那么填儉寫董“—冠〞紙。囑⒁趙交工充：坑產(chǎn)品那么完成把所有竊效勞榴工程即正在擺交工捕或滲交工我完畢鄭填寫涌“○游〞掌，否望那么填冊寫攪“—周〞頁。薦交工亞前必日須完依成所瑞有服請務(wù)項(xiàng)擦目且鏈⑻址、濃⑼羞、攜⑽榴、?、辖Y(jié)、鋸⑿飛、犁⒀肅必須乖全部抹為席“—古〞壞。度⒂麗歐3凡h上龜：拴以雙漂箭頭桌虛線宇表示侍承諾采交工翠時(shí)間憐段，孟并在建虛線咸上部睜標(biāo)識(shí)慶時(shí)間色，h更代表蠅小時(shí)死數(shù)(絕當(dāng)天籌可交丘付汽產(chǎn)品垂安裝絨)。弓蜘倍3摸D漫容：翻以雙縫箭頭員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吐安裝恨工程沈師唐技能挎評(píng)價(jià)跡表2未(X倉X年丑上/引下半銅年度駐)柴序號(hào)框姓串名粥出生承年月秋所屬稅人員計(jì)崗位雕名稱診技術(shù)吵等級(jí)堅(jiān)崗位捷工作低時(shí)間袋客服咸部親工作潛時(shí)間錢返修齡率墨技術(shù)廚特長拋綜合渡評(píng)定齒上半飯年度最本半跪年度協(xié)1陰2蜓3掙4俯5席6已7析8腰9顆10扶11急12患13受14管15誓16石17絡(luò)18洲評(píng)價(jià)渠(笨工程熄部主劇管宜)毯審批它(服撓務(wù)經(jīng)池理)估表2和為在候第二制階段塑使用貨，對(duì)查安裝院工程蟲師亂的技代術(shù)能領(lǐng)力進(jìn)狼行全孔面的闖評(píng)價(jià)滿第程四愧節(jié)穩(wěn)故寸障診奔斷工妹作標(biāo)功準(zhǔn)馳一、穗故障湖診斷國的基柳本要步求侍1.努客服稱部經(jīng)燦理識(shí)應(yīng)根亡據(jù)?巷安裝時(shí)工程駁師帆技能督評(píng)價(jià)凝表?釋對(duì)灣安裝仆工程屬師何的評(píng)脂價(jià)，肯確定有負(fù)責(zé)兆故障潔診斷胸的荒安裝虎工程案師漿。知2.健安裝禍工程淘師聞根據(jù)壽效勞哥代表伶接?xùn)|貨鏡時(shí)填喊寫的甲?故渠障問笨診北·竭診斷仗報(bào)告慨?所臂記錄聚故障扁現(xiàn)象鏟,按釋照轟安裝乓手冊隸程序癢進(jìn)行谷故障忽診斷任。潑3.濾難易前大的堵故障臣問診叼(屬夜于C脈類的洗問題覺),獲開始歉就由將檢查網(wǎng)員直省接向優(yōu)客戶踏問診紹。必永要時(shí)么，與營客戶據(jù)一起溉進(jìn)行意機(jī)器田測斷試來千共同優(yōu)確認(rèn)擁故障愧現(xiàn)象撲。蠻4.熟對(duì)故僻障進(jìn)汁行分飽析/嫁診斷街的結(jié)警果記設(shè)錄在電?故堵障問誰診東·虹診斷歐報(bào)告好?上破。來二、烈故障鳳診斷公工作腦流程派工工作流程派工工作流程難度大的故障直接與客戶問診〔包括一起機(jī)器測試〕分析難度大的故障直接與客戶問診〔包括一起機(jī)器測試〕分析?故障問診·診斷報(bào)告?診斷診斷客戶同意追加工作流程驗(yàn)證診斷結(jié)果客戶同意追加工作流程驗(yàn)證診斷結(jié)果出具?出具?故障問診·診斷報(bào)告?策三、附故障送診斷惠工作掏標(biāo)準(zhǔn)單故障乘診斷蠟工作綠標(biāo)準(zhǔn)深工作友工程朝工作鍬方法爽·旗標(biāo)準(zhǔn)重·嶼要求魂管理按工具航責(zé)任倡人換分析煎?故易障問縱診兇·就診斷地報(bào)告襪?團(tuán)1.柳確認(rèn)及?故壺障問笨診裁·光診斷忍報(bào)告壽?上剃客戶次對(duì)故何障現(xiàn)身象的胡描述宗及故鵲障發(fā)級(jí)生時(shí)竭的環(huán)甜境和繩產(chǎn)品忍狀態(tài)蓄。上故障雅問診譜·坊診斷面報(bào)告救安裝催工程稅師集2.柿難度甩大的垮故障套直接并與客拌戶問胖診及富一起猛通過繞機(jī)器奏測試擦，與得客戶聰共同炮確認(rèn)冠故障善現(xiàn)象劫。簽故障朝問診較·卵診斷掀報(bào)告遍安裝甜工程糾師覺診斷于1.衰按照參安裝手手冊屠上的逆程序兇進(jìn)行防故障光診斷搜。遷故障松問診伏·橋診斷每報(bào)告蕉安裝傘工程隔師莖2.抱利用文檢測涉設(shè)備挪/儀岔器對(duì)嘉可能給導(dǎo)致醬故障會(huì)的部移位進(jìn)遮行檢垮查，熄并將叛檢查杏結(jié)果戲記錄用在?黑故障仰問診曲·捕診斷糖報(bào)告晴?上灑；如定果檢朗查結(jié)拾果由罪電腦束打印治出來悔，那么氏應(yīng)將膠結(jié)果屆附于買?故攀障問神診梅·鬼診斷脂報(bào)告序?上御。夫故障速問診贊·所診斷淚報(bào)告陵安裝梨工程瞇師棋3.望如果束需要浪機(jī)器剪驗(yàn)證嗓故障遵現(xiàn)象京和判測斷故擔(dān)障原雨因，園應(yīng)邀騾請客圣戶一講起參骨加繡；同緒時(shí)將奇結(jié)果鴨記錄救在?殘故障匠問診吧·潮診斷依報(bào)告青?上率。程故障總問診次·食診斷痛報(bào)告傾安裝輔工程伴師站驗(yàn)證防診斷杰結(jié)果乎1.雹將診掀斷結(jié)府果和已故障紐原因漿及春安裝插工程床(包決括更肢換零捧件)礦等處切理方近法記攻錄在隙?故料障問宏診雞·絮診斷捏報(bào)告挑?上降。拜故障殼問診碎·材診斷向報(bào)告從安裝圓工程順師胳2.塵向服儉務(wù)代伙表詳最細(xì)報(bào)亭告?施故障肥問診個(gè)·薦診斷捎報(bào)告寺?的釋如果禾及處腿理方盛法。簡故障匙問診閉·鮮診斷鞠報(bào)告績安裝匹工程航師謀效勞雀代表診出具妹?故趁障問腳診徐·落診斷隊(duì)報(bào)告尖?姓1.圖根據(jù)扛診斷披結(jié)果禁，出平具?延故障滾問診青·絨診斷勵(lì)報(bào)告麗?，仗向客扇戶就膀故障平原因全、暖安裝頌工程陸和需米要更概換零遞件等枯進(jìn)行斥詳細(xì)秋說明凝。慚故障噴問診綠·蘆診斷兔報(bào)告礙生產(chǎn)牧主管濃安裝煩工程疫師竊2.額必要貴時(shí)腔安裝頌工程烈?guī)焼毯头畡?wù)代框表一瘡起向攏客戶應(yīng)說明煉。死故障姜問診荒·全診斷腫報(bào)告替安裝貍工程福師判效勞析代表爽3.撓請客嚇戶簽刊名確啦認(rèn)?誠故障帥問診樓·龍?jiān)\斷晴報(bào)告幫?。壺故障采問診嚼·療診斷蛇報(bào)告廊安裝啦工程北師宮效勞適代表錫四、影故障綠診斷稀管理立工具系及使熄用方物法虜1．焦?故絮障問螞診氏·陸診斷刑報(bào)告組?：法參見畢第三皺章第續(xù)三節(jié)翠?咨拆詢服術(shù)務(wù)工暫作標(biāo)矩準(zhǔn)?羽2．肉安裝士手冊糾：見劈公司繭發(fā)放礎(chǔ)的各惡產(chǎn)品優(yōu)型號(hào)榜的鼓安裝揪手冊飄〔建繞議設(shè)彎立〕付3．像?賢安裝驅(qū)工程賠師英技能油評(píng)價(jià)自表?解：參扎見第清三章榜第四聞節(jié)?傭派工盈工作悼標(biāo)準(zhǔn)齡?。截第愚五準(zhǔn)節(jié)司客下戶同紅意追識(shí)加工慚作標(biāo)查準(zhǔn)榜一、療客戶炎同意元追加容工作綱的基些本要粗求橋1.拼將檢賄查/孔診斷染的結(jié)擱果,奏向客初戶進(jìn)核行詳蠟細(xì)的靈說明織。膛2.為根據(jù)照檢查舅/診文斷的下結(jié)果至,向蘇客戶移把需狐要追壯加的造安裝肥工程愿、更效換零碎件、魔安裝搬費(fèi)用崗、悅交工鑼時(shí)間絞進(jìn)行勵(lì)詳細(xì)條的說果明。淡3.召得到輕客戶盈的同沈意后字,更盾新?慧委托誰安裝閣派工玩單?份的內(nèi)俊容?；?.顆請客假設(shè)戶確英認(rèn)?漫委托順安裝欣派工慮單?羊的修廢改內(nèi)背容并澆簽字擋。注牽意：童絕對(duì)御不允斧許在何未得教到客階戶的土同意悅之前班，進(jìn)遭行追刷加的剛安裝嶺工作葵。妙5.篇如果店客戶綱不在潛現(xiàn)場脆，那么摸應(yīng)電散話征革求客遵戶同狀意，累并作為好電鳥話記貓錄。屠二、深客戶手同意臺(tái)追加隙工作貞的工憶作流胃程故障診斷工作流程故障診斷工作流程檢查/診斷結(jié)果檢查/診斷結(jié)果追加安裝內(nèi)容追加安裝內(nèi)容產(chǎn)品安裝工作流程客戶是否同意追加工作否產(chǎn)品安裝工作流程客戶是否同意追加工作否確認(rèn)修改內(nèi)容獲得客戶同意是確認(rèn)修改內(nèi)容獲得客戶同意是白三、拒客戶碑同意炒追加嶼工作膀的工甘作標(biāo)禾準(zhǔn)詳工作槽工程夠工作褲方法診·翁標(biāo)準(zhǔn)的·培要求也管理透工具農(nóng)責(zé)任裁人鴿檢查鑼診斷瓣結(jié)果南1.催將檢絹查/謙診斷煉的結(jié)英果,績向客裳戶進(jìn)壯行詳舊細(xì)的存說明胞。剃●枝在榆檢查扛或薦安裝鐘保養(yǎng)股過程版中，峽發(fā)現(xiàn)清的問謝題點(diǎn)車及需舞要解闊決的結(jié)必要塵性。倘●葵通起過進(jìn)壘行的脆故障翠診斷世，確悟定的對(duì)故障判原因哀及解算決方屈法。裕故障粒問診爽·窗診斷腿報(bào)告白委托惑安裝兆派工盛單輪效勞獸代表些安裝底工程帳師愛追加料安裝寺內(nèi)容英1.淹根據(jù)后檢查仿/診狀斷的累結(jié)果硬,向神客戶咽把需礙要的稼追加角的是安裝訴工程簡、更矩?fù)Q零哪件、枕安裝喚費(fèi)用傷、遭交工漢時(shí)間喘進(jìn)行孤詳細(xì)引的說戶明。干●社需增要追努加的偶安裝屯工程殺及內(nèi)并容廚●牌需味要更怨換的鬼零件肚●最滔安裝繡費(fèi)用貢〔工盾時(shí)/列零件恒〕的蠅估價(jià)藍(lán)●都承督諾剃交工宋的時(shí)東間憲●慶如俱果是埋屬于翻保修痕范圍裁，具引體按但照第新三節(jié)葡標(biāo)準(zhǔn)酷進(jìn)行賊故障嬸問診額·初診斷翅報(bào)告營效勞氏代表捏獲得吩客戶射同意號(hào)1.毒獲到偵客戶春的同宇意后粘,更仔新?摔委托渾安裝裙派工鋼單?撐的內(nèi)攪容。尸●婚獲樂到客倒戶的船同意豆●址更搜新?播委托與安裝壟派