物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃

第頁共頁物業(yè)公司下半年工作方案物業(yè)公司下半年工作方案物業(yè)公司下半年工作方案120xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目的任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實(shí)在可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高程度地持續(xù)推進(jìn)。(一)下半年的工作目的1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用處;5、公共設(shè)備完好率高于99%;6、員工100%培訓(xùn)后上崗;7、無消防責(zé)任事故;8、無平安消費(fèi)責(zé)任事故;9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。(二)詳細(xì)工作措施1、強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化效勞意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化管理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時(shí)效上狠下功夫，進(jìn)步工作效率和到場效勞準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的效勞形式，進(jìn)步物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和效勞的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，實(shí)在解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞;針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)展全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和標(biāo)準(zhǔn)化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目的化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)展考評(píng)，在檢查各部門制度執(zhí)行情況根底上對(duì)各部門進(jìn)展年終考評(píng)，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)展。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作才能企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待進(jìn)步，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力進(jìn)步員工的整體素質(zhì)和工作才能，打造一流的團(tuán)隊(duì)。我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、效勞意識(shí)、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工理解平安意識(shí)重要意義和進(jìn)步員工的平安意識(shí)，掌握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建立，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建立，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)步企業(yè)的知名度?？傊?，在20xx年下半年，我們將努力使工作程度再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷進(jìn)步業(yè)主的信賴和滿意度。物業(yè)公司下半年工作方案2一、上半年工作情況：〔一〕綜合管理綜合管理效勞工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理效勞合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反應(yīng)、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。1〕公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)晉級(jí)的資料。2〕投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)展協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。3〕報(bào)修情況?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)展了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。4〕文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)效勞資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)展分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5〕企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善效勞流程，使部門工作更加標(biāo)準(zhǔn)化。管理人員都獲得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，理解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。6〕公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管，方便業(yè)主理解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。7〕公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)?！捕彻こ叹S修小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接收驗(yàn)收入及運(yùn)行階段根底之上，為此我們施行了以下管理措施:1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了預(yù)驗(yàn)收〔如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等〕，在安裝工程師的催促和配合下施工方已完成整改工程的三分之二。2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)展編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)展編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)展專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。4)施行了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作并做好巡檢工作記錄，根本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目的。5〕安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司工程部聯(lián)絡(luò)整改，并盡快通知業(yè)主注意平安。6〕對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)展了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。7〕做好日常報(bào)修工作?！踩彻仓刃蚓S護(hù)1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)展裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地進(jìn)步了平安管理的成效，同時(shí)更防止了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)展申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)展有效的現(xiàn)場催促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器施行專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)展整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。5〕秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止標(biāo)準(zhǔn)，形成良好的工作環(huán)境。6〕秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完好的儲(chǔ)存資料?！菜摹抄h(huán)境管理公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。1)為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)展了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)展催促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)展清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)展集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)展集中清洗維護(hù)，并定期清洗。2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底。3〕在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主考前須知并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的缺乏與下半年的工作方案盡管我們?cè)?0xx年的物業(yè)管理工作中獲得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的屢次表揚(yáng)，但我們知道還有很多缺乏之處需要完善與加強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，局部人員效勞意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步。第二、與業(yè)主的溝通不夠、理解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，防止因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的不滿。第四、平安管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以進(jìn)步。第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、興趣性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)氣，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對(duì)以上幾個(gè)問題、在下半年的工作中、我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)、努力進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的開展添磚加瓦。三、對(duì)物業(yè)管理的建議1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)視管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣闊居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，承受和支持物業(yè)管理。4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)歷。物業(yè)公司下半年工作方案3xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在全體員工嚴(yán)密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：一、前期介入根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順利接收，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：員工宿舍的租賃與食堂的創(chuàng)辦工作；根據(jù)公司要求到達(dá)了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備施行的驗(yàn)收工作；與置業(yè)籌劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及效勞形式確實(shí)定。二、組織員工培訓(xùn)由于是新接工程，大局部人員業(yè)務(wù)程度不夠純熟、專業(yè)素質(zhì)缺乏，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售效勞客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與效勞》、《物業(yè)效勞禮儀》、《崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。三、協(xié)助體驗(yàn)館開放為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。四、工程開盤從前期的籌劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使工程開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間嚴(yán)密協(xié)作交流，做到遇到異常事件可以運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引平安出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的效勞理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)根本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔；狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。六、日常工作目的管理公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求；綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)方案，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔方案，定期進(jìn)展大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。平安防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺；開節(jié)流、降低本錢：針對(duì)前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元；積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)效勞品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。回憶上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深化的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的效勞口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以進(jìn)步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。物業(yè)公司下半年工作方案4隨著社會(huì)的不斷開展，平安防范工作是所有企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，平安工作就顯得尤為重要。為了確保期貨大廈平安運(yùn)行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部〔籌〕，指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地效勞業(yè)主。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強(qiáng)化人員平安防范意識(shí)，括展平安教育培訓(xùn)，加大檢查防范力度，及時(shí)消除不平安因素，20xx年全年無重大平安責(zé)任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營。期貨大廈平安工作涉及大廈公共平安、設(shè)備設(shè)施平安、供電及網(wǎng)絡(luò)平安、食品平安及車輛平安等幾個(gè)方面，現(xiàn)將全年平安工作情況匯報(bào)如下：第一局部20xx工作總結(jié)一、團(tuán)隊(duì)建立、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善〔一〕部門建立1.對(duì)于剛剛組建的隊(duì)伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目的逐漸明晰，為可以完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的根底，提供了有力的保障。2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面根本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面進(jìn)步安保工程師的專業(yè)程度，在20xx年5月末安保工程部〔籌〕擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建〔構(gòu)〕筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也進(jìn)步員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)才能?！捕惩晟破桨补芾頇C(jī)制及制度1.標(biāo)準(zhǔn)的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目的的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)歷的根底上，制定并施行了《平安月報(bào)管理制度》、《平安工作管理制度》。2.協(xié)助物業(yè)公司完成評(píng)定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建立等多項(xiàng)涉及平安管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)管理，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)根底?！踩臣訌?qiáng)教育培訓(xùn)力度1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對(duì)消火栓的根底知識(shí)及消火栓系統(tǒng)原理的理解，進(jìn)展了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)展培訓(xùn)。2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對(duì)當(dāng)班保安人員進(jìn)展消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)展噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。4.9月13日15:30-16:30針對(duì)交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)展消防報(bào)警、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防平安常識(shí)等培訓(xùn)。通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防平安意識(shí)，使期貨大廈工作人員全部掌握了根本的消防常識(shí)，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置才能。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評(píng)估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)展評(píng)估、總結(jié)，同時(shí)將資料裝訂保管。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)方案，以便進(jìn)步培訓(xùn)效果。二、完成平安保障系統(tǒng)工作〔一〕協(xié)助保衛(wèi)部日常管理1.通過對(duì)保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實(shí)、以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對(duì)期貨大廈平安、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生。2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)絡(luò)相鄰單位〔畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費(fèi)停車場〕，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識(shí)同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)展修補(bǔ)。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈頂峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位〔高爾夫酒店以及畢姥爺食府〕協(xié)商共同修復(fù)此路段。3.巡檢當(dāng)中發(fā)如今廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，但凡進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi)，必須按照我們規(guī)定進(jìn)展駕駛。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場道路。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對(duì)四海維保公司每月底進(jìn)展消防平安檢查。5.協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)展。6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)B1FVIP崗位對(duì)面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合平安行車標(biāo)準(zhǔn)，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)非常合理，聯(lián)絡(luò)保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論，最終保存導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，去除分隔線。8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)絡(luò)相鄰單位〔百年匯物業(yè)〕開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)憂開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)憂開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)展裝修改造處于封閉狀態(tài)。9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈結(jié)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)展了嚴(yán)密合作，在相關(guān)部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)展。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通、交流與合作，一方面進(jìn)步這些部門對(duì)期貨大廈平安工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的.時(shí)機(jī)。10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)展，手推車式50KG干粉滅火器為350個(gè)，5KG干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。三、平安巡檢與施工現(xiàn)場管理〔一〕通過平安巡檢，對(duì)13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現(xiàn)場進(jìn)展平安檢查。發(fā)現(xiàn)平安消防隱患及時(shí)有效聯(lián)絡(luò)并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢?！捕惩ㄟ^對(duì)B3F食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處平安出口指示標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。四、平安大檢查〔一〕7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈平安大檢查工作施行方案》安排，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對(duì)平安大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》?！捕辰M織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對(duì)大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)展檢查，檢查結(jié)果社會(huì)租戶、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患?！踩巢槌龅碾[患根本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合標(biāo)準(zhǔn)，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等。〔四〕由安保工程部組織平安大檢查會(huì)議,并對(duì)會(huì)議進(jìn)展工作如下跟進(jìn)：1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn)。2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)展溝通，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。3.經(jīng)過平安大檢查會(huì)議，保安人員對(duì)夜間入戶檢查進(jìn)展調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)展入戶檢查。由此以來大大進(jìn)步了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)絡(luò)內(nèi)保大隊(duì)再假如到其他高端的寫字樓進(jìn)展平安檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)展市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過調(diào)研等方式進(jìn)展詢問，經(jīng)理解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。6.為加強(qiáng)49F-52F施工現(xiàn)場的平安管理，從上周起，但凡每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場平安會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。7.保衛(wèi)部每月對(duì)河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)展平安檢查。8.為進(jìn)步期貨大廈無死角的平安保障，通過平安大檢查工作推進(jìn)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)展一次每針對(duì)于B3F、B1F食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)展平安檢查。五、市場調(diào)研〔一〕保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對(duì)萬達(dá)公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)展調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔?！捕秤捎诮衲晗谰S保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)展市場調(diào)研，調(diào)研分兩局部進(jìn)展，一是維保單位自身實(shí)力，另一局部為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研，聯(lián)絡(luò)凱賓斯基、城市廣場、萬達(dá)公館、亞太金融中心等。六、物管會(huì)議1.本人實(shí)屬物管會(huì)成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計(jì)10項(xiàng)?！?〕光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時(shí)，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進(jìn)展市場調(diào)研公開招標(biāo)，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們將來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作?！?〕由于清洗外墻的公司價(jià)格公正，效勞態(tài)度比擬積極，并能保證施工作業(yè)時(shí)的平安標(biāo)準(zhǔn)，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司?！?〕保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對(duì)大廈有比擬濃重的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比擬誠懇的，所以同意續(xù)簽?！?〕保險(xiǎn)到期，由于20xx年度，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比擬默契，所以同意續(xù)簽?！?〕電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)展維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈(zèng)送鋼纜，目前也沒有比擬好的企業(yè)能對(duì)其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建立等。七、消防管理工作〔一〕針對(duì)四海維保單位加裝消防主機(jī)CRT系統(tǒng)情況進(jìn)展分析^p理解，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備〔卷簾、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)〕等報(bào)警信號(hào)無法在CRT系統(tǒng)是表達(dá)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們?cè)O(shè)備不支持此項(xiàng)功能。因本人在其他工程經(jīng)歷，國產(chǎn)局部設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能，并經(jīng)過市場調(diào)研〔大連宜家家居、萬達(dá)公館、國際會(huì)議中心、綠環(huán)消防工程公司〕關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號(hào)的相關(guān)圖形顯示是否可以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過理解完全可以實(shí)現(xiàn)，原因?yàn)榧偃鐚?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工獲得聯(lián)絡(luò)。此項(xiàng)功能會(huì)由四海維保單位請(qǐng)專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn)?！捕硡f(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài)?！踩硡f(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警CRT圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)展調(diào)整?！菜摹臣訌?qiáng)禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的平安消防級(jí)別，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少局部人員的煙癮問題，進(jìn)展疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體平安和個(gè)人安康，大力開展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度，到達(dá)了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域，對(duì)吸煙人群進(jìn)展集中管理，既宣傳禁煙安康知識(shí)、又宣傳平安防火知識(shí)。吸煙問題一直是大廈