陜西郵政數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)測(cè)試題

陜西郵政數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)測(cè)試題[復(fù)制]姓名：[填空題]*_________________________________單位：[填空題]*_________________________________小組：[填空題]*_________________________________一、單選題（每題3分，共30分）1、產(chǎn)能提升公式中，提升空間更大的要素的是：()[單選題]*A、擴(kuò)充客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍B、提升客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理能力C、提高客戶(hù)觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率(正確答案)D、提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的執(zhí)行力2、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在于：（）[單選題]*A、用同樣的產(chǎn)品去營(yíng)銷(xiāo)不同的客戶(hù)B、用不同的產(chǎn)品去營(yíng)銷(xiāo)同樣的客戶(hù)C、用不同的活動(dòng)和渠道去觸達(dá)同樣的客群D、用不同的產(chǎn)品、活動(dòng)和渠道去營(yíng)銷(xiāo)不同的客群(正確答案)3、新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)間是：（）[單選題]*A、把握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“蜜月期”(正確答案)B、開(kāi)拓更多獲客渠道C、匹配新客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)D、匹配管戶(hù)的理財(cái)經(jīng)理4、潛力客戶(hù)的價(jià)值提升，優(yōu)先聯(lián)系哪一類(lèi)名單：（）[單選題]*A、無(wú)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)B、活期余額較大的不活躍客戶(hù)(正確答案)C、理財(cái)余額較大的客戶(hù)D、持有定期的老年客戶(hù)5、哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)，可以判斷客戶(hù)的資金交易網(wǎng)絡(luò)較為龐大：（）[單選題]*A、歷史最高aumB、理財(cái)年日均C、行外轉(zhuǎn)入非同名卡個(gè)數(shù)(正確答案)D、行外轉(zhuǎn)出同名卡個(gè)數(shù)6、代發(fā)客戶(hù)的首要目的是：（）[單選題]*A、存款B、獲客(正確答案)C、銀企聯(lián)動(dòng)D、團(tuán)購(gòu)理財(cái)7、客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃中的三個(gè)專(zhuān)屬不包括：（）[單選題]*A、專(zhuān)屬話術(shù)(正確答案)B、專(zhuān)屬產(chǎn)品C、專(zhuān)屬權(quán)益D、專(zhuān)屬活動(dòng)8、支行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“七步法”中兩短一長(zhǎng)的“一長(zhǎng)”指的是：（）[單選題]*A、第一次短信，服務(wù)切入做預(yù)熱B、第二次短信：電話溝通提前通知C、一長(zhǎng)是指第三次短信發(fā)長(zhǎng)圖片D、一長(zhǎng)指的是第三次用電話做深入溝通(正確答案)9、數(shù)據(jù)分析支持營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精細(xì)化管理，主要是指通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以幫助管理者：（）[單選題]*A、合理制定銷(xiāo)售目標(biāo)B、將銷(xiāo)售目標(biāo)合理分解給支行C、考核支行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比D、以上都正確(正確答案)10、“雪球行動(dòng)：做營(yíng)銷(xiāo)就是要找到長(zhǎng)長(zhǎng)的坡和厚厚的雪”指的是？（）[單選題]*A、新客戶(hù)的蜜月期經(jīng)營(yíng)B、潛力價(jià)值客戶(hù)的挖掘和提升(正確答案)C、貴賓客戶(hù)防流失D、睡眠客戶(hù)的激活二、判斷題（每題3分，共30分）1、客群的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段，經(jīng)營(yíng)考核導(dǎo)向由結(jié)果向過(guò)程過(guò)渡，從產(chǎn)品銷(xiāo)售向資產(chǎn)配置過(guò)渡；從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同作戰(zhàn)過(guò)渡。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、客戶(hù)生命周期指從客戶(hù)獲取到客戶(hù)提升、客戶(hù)成熟、客戶(hù)衰退和客戶(hù)流失的整個(gè)過(guò)程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、為了提高客戶(hù)體驗(yàn)，新客戶(hù)開(kāi)卡環(huán)節(jié)越少，時(shí)間越短越好。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、代發(fā)留存率的計(jì)算，是客戶(hù)賬戶(hù)余額/代發(fā)的工資額，所以不可能出現(xiàn)負(fù)留存。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、只有存款，未購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)，存款和總資產(chǎn)更容易發(fā)生雙降。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、有大額轉(zhuǎn)入的客戶(hù)，不容易流失。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案要根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像來(lái)制定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、潛力客群向上遷移率=（潛力客群中提升至基礎(chǔ)戶(hù)/貴賓戶(hù)/財(cái)富戶(hù)的客戶(hù)數(shù)）/潛力提升客戶(hù)數(shù)*100%。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，不能篩選不同的細(xì)分客群，策劃不同的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、“保單托管”是通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的有效做法。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題（每題20分，共40分）1、如果面臨行內(nèi)數(shù)據(jù)不多、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不完全一致的情況，此時(shí)，我們是否能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升業(yè)務(wù)效率？[填空題]*_________________________