邢臺(tái)恒大城維修部入戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)試卷附有答案

邢臺(tái)恒大城維修部入戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)試卷[復(fù)制]滿分100分，80分合格。祝你好運(yùn)！您的姓名：[填空題]*_________________________________SAP工號(hào)：[填空題]*_________________________________一、選擇題（每題5分，共100分）1.與業(yè)主談話時(shí)，需站在與業(yè)主__米左右。（）[單選題]*A.0.5B.1(正確答案)C.2D.32、維修過程中如需離開現(xiàn)場(chǎng)，必須得到客戶的__同意方可離開，且__約定好下次維修的時(shí)間。（）[單選題]*A.口頭，不必B.口頭，必須C.書面，不必D.書面，必須(正確答案)3、下列不屬于文明用語的是__（）[單選題]*A.這是其他部門的事，您找他們吧(正確答案)B.謝謝您的支持，請(qǐng)留步。C.麻煩您在這里簽名，謝謝您的支持D.您好，打擾您了，我現(xiàn)在可以維修嗎?4.物業(yè)員工頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味;發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方，__燙發(fā)、__染發(fā)或留怪異發(fā)型。（）[單選題]*A.可以，可以B.可以，不可C.不可，不可(正確答案)D.不可，可以5、遞名片時(shí)雙手食指和拇指執(zhí)名片的，以正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。（）[單選題]*A.兩角，空白B.兩角，文字(正確答案)C.兩邊，空白D.兩邊，文字6、接名片:與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對(duì)方的名片，看一遍，不懂之處請(qǐng)教。（）[單選題]*A.單手，大致B.單手，仔細(xì)C.雙手，大致D.雙手，仔細(xì)(正確答案)7、員工上班時(shí)著黑色皮鞋，需穿__襪子（）[單選題]*A.黑色或深色(正確答案)B.淺色C.彩色D.白色8、不可擅自改變工裝的穿著形式，自行增加飾物，敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。（）[單選題]*A.允許，允許B.允許，不允許C.不允許，允許D.不允許，不允許(正確答案)9、女員工上班時(shí)應(yīng)穿__。（）[單選題]*A.運(yùn)動(dòng)鞋B.厚底鞋C.深色包腳皮鞋(正確答案)D.無后跟鞋10、工牌不可亂戴、不可歪斜、破損;佩戴別人的工牌，將工牌借與他人。（）[單選題]*A.可以，允許B.可以，不允許C.嚴(yán)禁，允許D.嚴(yán)禁，不允許(正確答案)11、維修人員在戶內(nèi)進(jìn)行維修時(shí)工具應(yīng)如何擺放_(tái)_（）[單選題]*A.把地墊鋪好，再將工具整齊擺放在上面(正確答案)B.不需鋪地墊，只需整齊擺放即可C.把地墊鋪好，隨意擺放在上面D.節(jié)省時(shí)間，把工具隨意擺放在地面上即可12、女員工如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)梳到，如中長(zhǎng)發(fā)及肩者需將頭發(fā)扎起，待蓄長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)。（）[單選題]*A.淺色，耳前B.黑色，耳前C.淺色，耳后D.黑色，耳后(正確答案)13、保持指甲清潔，內(nèi)無污垢，指甲長(zhǎng)度不得超過CM，女士涂有色指甲油。（）[單選題]*A.0.2，允許B.0.2，不允許(正確答案)C.0.5，允許D.0.5，不允許14、維保修工作實(shí)行哪四個(gè)統(tǒng)一（）[單選題]*A.統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一維修標(biāo)準(zhǔn)15、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，姿勢(shì)端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的。（）[單選題]*A.1/3B.1/2C.2/3(正確答案)D.3/416、必須在與客人面對(duì)米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出顆牙齒，嘴角微微上翹。（）[單選題]*A.1,4-6B.1，6-8C.3，4-6D.3，6-8(正確答案)17、維修人員工作時(shí)間內(nèi)__，工具包統(tǒng)一挎在__,工具包內(nèi)工具、資料齊全，干凈無污漬，攜帶干凈的工作步和鞋套。（）[單選題]*A.西裝，左肩B.西裝，右肩C.工裝，左肩D.工裝，右肩(正確答案)18、握手時(shí)間應(yīng)該為__。（）[單選題]*A.2-3秒(正確答案)B.4-5秒C.5-6秒D.10秒19、握手需注意長(zhǎng)幼之間，應(yīng)當(dāng)待長(zhǎng)者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握;上下級(jí)之間，上級(jí)主動(dòng)伸手后，方可伸手;男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的。（）[單選題]*A.1/3(正確答案)B.1/2C.2/3D.3/420、以下哪條屬于文明行為