居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺操作手冊

年5月29日居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺操作手冊文檔僅供參考居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊金訊通軟件技術(shù)有限公司11月08日目錄1.引言1.1系統(tǒng)說明系統(tǒng)名稱居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)。適用對象本系統(tǒng)主要用于系統(tǒng)管理人員、座席人員。本系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)配合使用。其中,管理系統(tǒng)包含老齡數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)受理、安全監(jiān)護(hù)管理、商家管理、系統(tǒng)報表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理六部分。系統(tǒng)每個模塊既保持一定的獨立性,實現(xiàn)各自獨立的功能,她們之間又相互依賴,共同實現(xiàn)對老人檔案數(shù)據(jù)管理和其它業(yè)務(wù)的處理。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機制,對不同級別的人員分配有不同的權(quán)限,對各個使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。不同權(quán)限的人員登錄系統(tǒng)后看到的界面不完全一樣,所能使用的功能模塊和所能進(jìn)行的操作也不完全相同。1.2編寫目的編寫本使用手冊的目的,是能夠幫助業(yè)務(wù)管理人員盡快熟悉系統(tǒng)的操作使用。本手冊在編寫的時候,附帶了大量的插圖,能夠更真實地反映系統(tǒng)平臺的功能,系統(tǒng)平臺使用人員能夠一目了然的掌握平臺的功能。插圖中顯示的界面樣式一般都是最新的頁面樣式,操作人員經(jīng)過插圖與頁面的對比,能夠更快地掌握系統(tǒng)平臺的基本操作。1.3系統(tǒng)要求客戶端本系統(tǒng)有一些頁面效果需要IE6.0以上版本瀏覽器或谷歌的支持。服務(wù)器一般情況下,本系統(tǒng)需要語音網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備聯(lián)合工作。服務(wù)器能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和錄音以及電源保護(hù)裝置。1.4業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)登錄如果操作人員尚未登陸系統(tǒng),則系統(tǒng)會首先打開登錄平臺的頁面讓操作人員登錄,操作人員只有輸入正確的員工帳號和密碼,才能成功登錄。不能登錄的人員需要向系統(tǒng)管理人員申請登錄帳號和密碼后進(jìn)行正常登錄。登錄的頁面如圖1.4.1所示:圖1.4.1操作人員登錄系統(tǒng)后,即可進(jìn)入管理頁面。在管理頁面上,操作人員根據(jù)自己權(quán)限的大小來進(jìn)行權(quán)限內(nèi)的各種操作。現(xiàn)以系統(tǒng)管理員帳號登錄系統(tǒng)后看到的界面,登錄成功后主界面顯示系統(tǒng)中老人位置。如圖1.4.2所示:圖1.4.2系統(tǒng)工具欄:包括系統(tǒng)首頁、快捷導(dǎo)航、切換皮膚、個人中心、安全退出;頁簽欄:功能模塊打開后會在頁簽欄留下一個頁簽;工作區(qū):當(dāng)前頁簽的內(nèi)容顯示在工作區(qū);菜單欄:所有的功能模塊都在菜單欄中打開,根據(jù)用戶角色的不同在菜單欄中所分配的功能模塊有所不同。2.老齡數(shù)據(jù)中心2.1老人檔案信息適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息功能:在老人檔案信息管理界面提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、導(dǎo)入病例、添加、編輯、查詢、刪除、病例、家屬、詳情功能。工作人員登錄系統(tǒng)后,點擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息,進(jìn)入老人檔案信息界面,在該界面可對老人信息進(jìn)行維護(hù)。如圖2.1.1所示:圖2.1.1導(dǎo)入信息首先點擊瀏覽,瀏覽要導(dǎo)入老人信息的Excel表格,點擊導(dǎo)入信息,導(dǎo)入成功后會提示成功導(dǎo)入的條數(shù),點擊確定,老人信息導(dǎo)入成功。導(dǎo)出信息根據(jù)查詢條件,查詢老人信息,可點擊導(dǎo)出信息按鈕,導(dǎo)出Excel表格形式。導(dǎo)入病例首先點擊瀏覽,瀏覽要導(dǎo)入老人病例的Excel表格,點擊導(dǎo)入病例,導(dǎo)入成功后會提示成功導(dǎo)入的條數(shù),點擊確定,老人病例信息導(dǎo)入成功。增加新增老人信息,點擊增加按鈕,彈出增加頁面框,在框中輸入相應(yīng)信息,如圖2.1.5所示:圖2.1.5填寫對應(yīng)的老人信息,輸入信息完成之后點擊【增加】即可完成老人信息的增加。添加成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。編輯老人信息有變更或錄入有誤時,可進(jìn)行編輯,點擊老人信息列表后的【編輯】按鈕,即進(jìn)入老人信息編輯頁面,如圖2.1.6所示:圖2.1.6在編輯區(qū)域中修改老人信息,完成后點擊【修改】按鈕,即可將此信息修改成功,修改成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。刪除如要刪除某老人信息,則在前面的框中打勾,點擊【刪除】按鈕,顯示如圖2.1.7所示:圖2.1.7確定刪除此老人信息時,點擊確定即可將此老人信息全部刪除。查詢輸入查詢條件,根據(jù)查詢條件,查詢符合條件老人信息。病例信息每個老人進(jìn)行一次體檢后,會添加病例信息,這樣能夠清楚掌握老人病情,對于飲食和藥物上會更加了解便于照顧,在老人信息列表中點擊病例,顯示病例信息頁面,如圖2.1.8所示:圖2.1.8在病例信息頁面,可進(jìn)行增加此老人新病例,也可刪除歷史病例。家屬信息給每個老人可添加家屬信息,有緊急事件時能經(jīng)過系統(tǒng)直接通知家屬知道,在老人信息列表中點擊家屬顯示家屬信息頁面,如圖2.1.9所示:圖2.1.9在家屬信息頁面,可進(jìn)行增加或刪除此老人家屬信息。添加成功后的家屬人員,在來電彈屏中可關(guān)聯(lián)出家屬信息,如圖2.1.10所示:圖2.1.102.2老人信息查詢適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功能:在老人信息查詢界面提供添加、編輯、查詢、刪除、病例、家屬、詳情功能。功能操作與老人檔案信息相同。工作人員登錄系統(tǒng)后,點擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢,進(jìn)入老人信息查詢界面,在該界面可多條件查詢老人信息。如圖2.2.1所示:圖2.2.12.3老人信息恢復(fù)適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功能:在老人信息恢復(fù)界面提供編輯、查詢、恢復(fù)功能。當(dāng)老人信息被誤刪后,在菜單欄老人信息恢復(fù)中可恢復(fù)老人數(shù)據(jù)。如圖2.3.1所示:圖2.3.1編輯老人信息有變更或錄入有誤時,可進(jìn)行編輯,點擊老人信息列表后的【編輯】按鈕,即進(jìn)入老人信息編輯頁面,如圖2.3.2所示:圖2.3.2在編輯區(qū)域中修改老人信息,完成后點擊【修改】按鈕,即可將此信息修改成功,修改成功的數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示?；謴?fù)要恢復(fù)老人信息,首先勾選中要恢復(fù)的老人數(shù)據(jù),點擊【恢復(fù)】按鈕,提示確定要恢復(fù)頁面框,點擊確定恢復(fù)成功,在老人檔案信息中能夠查詢到。2.4家屬人員信息適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->家屬人員信息功能:在家屬人員信息界面提供查詢功能。在老人檔案信息中關(guān)聯(lián)的家屬信息,可在家屬人員信息界面查看到所有老人的家屬信息。如圖2.4.1所示:圖2.4.12.5老人家屬關(guān)系適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->老人家屬關(guān)系功能:在老人家屬關(guān)系界面提供刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在老人家屬關(guān)系中維護(hù)老人檔案信息->家屬頁面的親屬關(guān)系字段,添加家屬人員后下拉親屬關(guān)系可看到維護(hù)的信息。如圖2.5.1所示:圖2.5.12.6健康檔案信息適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->健康檔案信息功能:在健康檔案信息界面提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在健康檔案信息中顯示老人檔案信息中維護(hù)的老人病例信息,也可直接在此頁面批量維護(hù)老人健康檔案信息。如圖2.6.1所示:圖2.6.12.7健康建議管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->健康建議信息功能:在健康建議信息界面提供刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在健康建議信息中根據(jù)老人健康檔案信息維護(hù)老人對于飲食等方面的健康建議信息。2.8患病類型管理操作路徑:老齡數(shù)據(jù)中心->患病類型管理功能:在患病類型管理界面提供編輯、刪除、查詢、增加功能。功能操作與老人檔案信息相同。在患病類型管理中維護(hù)老人檔案信息->患病類型,添加患病類型后下拉患病類型可看到維護(hù)的信息。如圖2.8.1所示:圖2.8.13.養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)3.1來電彈屏來電后坐席界面自動彈屏到來電登記界面,來電號碼分兩種:分別是系統(tǒng)中存在號碼的會員;系統(tǒng)中沒有存在此號碼的用戶。會員號碼來電號碼系統(tǒng)中存在,如果是老人會員則界面直接顯示老人信息,根據(jù)來電會員的需求選擇要服務(wù)的工單類型進(jìn)行填寫,完成后點擊確定提示操作成功。系統(tǒng)中無保存號碼來電號碼系統(tǒng)不存在,則需手動輸入要服務(wù)的老人信息,及工單類型的填寫,完成后點擊確定提示操作成功。來電登記分為三類工單,分別是:便民服務(wù)、政策咨詢、投訴建議。3.3.1便民服務(wù)適用對象:坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫中心->來電彈屏功能:在來電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來電人如需商家進(jìn)行上門服務(wù),如送糧油、打掃衛(wèi)生等,則選便民服務(wù),根據(jù)服務(wù)類型選擇經(jīng)營此業(yè)務(wù)的相關(guān)商家,給商家進(jìn)行派單,商家接單后會根據(jù)工單事務(wù)為老人服務(wù)。選擇事務(wù)大類、事務(wù)小類信息,填寫老人的服務(wù)信息,填寫完信息后,點擊【確定】,即可將此信息添加成功,在所有事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔:如果一次性可進(jìn)行處理的服務(wù),坐席人員可直接辦結(jié)處理。事物分派:如果需要其它商家進(jìn)行配合處理的話,選擇事物分派,將此事件信息分配給相應(yīng)商家進(jìn)行服務(wù)。3.3.2政策咨詢適用對象:坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫中心->來電彈屏功能:在來電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來電人咨詢某業(yè)務(wù)時,可在政策咨詢中直接填寫咨詢問題及內(nèi)容,點擊確定,此咨詢事務(wù)直接歸檔。3.3.3投訴建議適用對象:坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫中心->來電彈屏功能:在來電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功能。來電人如果對商家的服務(wù)或者產(chǎn)品有什么不滿意的,可在此對其進(jìn)行建議及投訴,投訴建議頁面所示。如圖3.3.1所示:選擇投訴大類、小類信息,填寫老人的投訴內(nèi)容及標(biāo)題信息,填寫完信息后,點擊【確定】,即可將此信息添加成功,在所有事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔:如果一次性可進(jìn)行處理的業(yè)務(wù),客服人員可直接辦結(jié)處理。事物分派:如果需要其它人員進(jìn)行配合處理的話,選擇事物分派,將此事件信息分配給某個部門人員進(jìn)行處理。3.2歷史通話記錄適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—歷史通話記錄功能:顯示坐席的所有歷史通話記錄,可根據(jù)時間、通話類型、電話號碼查詢通話記錄,也可聽取通話錄音。3.3未接通話記錄適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—未接通話記錄功能:顯示所有未接通話記錄,可根據(jù)時間、電話號碼查詢未接記錄,坐席人員對未接來電可回電慰問。3.4留言通話記錄適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—留言通話記錄功能:顯示所有留言通話記錄,可根據(jù)時間、電話號碼查詢留言記錄,坐席人員可先聽取留言,在對留言人進(jìn)行回?fù)堋?.5待處理事務(wù)適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—待處理事務(wù)功能:在待處理事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。對來電事務(wù)進(jìn)行分派后,在分派人員還未處理時,會在待處理事務(wù)中顯示。如圖3.5.1所示:圖3.5.1查詢在查詢字段框中輸入關(guān)鍵字,點擊查詢按鈕,可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索,并顯示出來。處理點擊處理按鈕,彈出工單處理詳情界面,能夠查看到工單信息及處理詳情,可進(jìn)行事務(wù)處理、提交回訪、處理完成、關(guān)閉操作。處理工單處理時未處理完成只是記錄一次處理信息,能夠點擊【處理】按鈕。后續(xù)能夠在待處理事務(wù)中繼續(xù)進(jìn)行處理。提交回訪工單處理完成之后點擊提交回訪按鈕到下單坐席人員中,顯示待回訪。處理完成當(dāng)處理人員輸入處理信息,對工單進(jìn)行處理后,點擊處理完成,工單狀態(tài)會轉(zhuǎn)為已結(jié)案狀態(tài)。關(guān)閉對工單不進(jìn)行任何操作,查看處理詳情后,點擊關(guān)閉按鈕,關(guān)閉窗口。刪除勾選中要刪除的工單,點擊刪除按鈕,提示操作成功。3.6處理中事務(wù)適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—處理中事務(wù)功能:在處理中事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。功能操作與待處理事務(wù)相同。分派給的商家在待處理事務(wù)中進(jìn)行事務(wù)處理一次后,會在處理中事務(wù)顯示。如圖3.6.1所示:圖3.6.13.7歷史事務(wù)適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—歷史事務(wù)功能:在歷史事務(wù)提供刪除、刷新、查詢、處理功能。功能操作與待處理事務(wù)相同?？筛鶕?jù)條件查詢已結(jié)案的事務(wù)信息。3.8所有事務(wù)適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席班長操作路徑:工單管理->所有事務(wù)功能:對所有事務(wù)界面提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪功能。功能使用與待處理事務(wù)相同。可根據(jù)條件查詢不同狀態(tài)下的事務(wù)信息。4.安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)4.1GPS位置監(jiān)控適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)->GPS位置監(jiān)控功能:對GPS位置監(jiān)控界面提供查詢、歷史軌跡功能。GPS界面顯示系統(tǒng)中維護(hù)的所有老人位置,及可根據(jù)條件查詢某個老人位置并查看歷史軌跡。如圖4.1.1所示:圖4.1.14.2安全巡護(hù)管理適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全巡護(hù)管理功能:對安全巡護(hù)管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全巡護(hù)管理維護(hù)對老人發(fā)送語音關(guān)懷的主題及內(nèi)容。4.3安全記錄管理適用對象:系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑:安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全記錄管理功能:對安全記錄管理界面提供查詢、添加、刪除功能。安全記錄管理是記錄發(fā)送給每個老人的語音記錄及內(nèi)容。5.老齡關(guān)愛系統(tǒng)5.1志愿者組織管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡關(guān)愛系統(tǒng)->志愿者組織管理功能:對志愿者組織管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者組織管理是維護(hù)每項活動報名參與的人員組織,可隨時統(tǒng)一組織發(fā)送活動最新內(nèi)容。5.2志愿者人員管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡關(guān)愛系統(tǒng)->志愿者人員管理功能:對志愿者人員管理界面提供查詢、添加、刪除功能。志愿者人員管理是維護(hù)所有參與活動的人員信息,如有新志愿者可添加新人員。5.3志愿者活動風(fēng)采適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡關(guān)愛系統(tǒng)->志愿者活動風(fēng)采功能:對志愿者活動風(fēng)采界面提供查看功能。志愿者活動風(fēng)采是經(jīng)過網(wǎng)站方式顯示后臺維護(hù)的所有活動信息,有最新活動消息也會更新顯示,志愿者可隨時經(jīng)過網(wǎng)站報名參加不同活動。5.4主動關(guān)懷管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:老齡關(guān)愛系統(tǒng)->主動關(guān)懷管理功能:對主動關(guān)懷管理界面提供查詢、添加、刪除功能。主動關(guān)懷管理是我們對老人進(jìn)行主動關(guān)懷計錄管理。6.商家服務(wù)系統(tǒng)6.1服務(wù)區(qū)域管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)區(qū)域管理功能:對服務(wù)區(qū)域管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、新增服務(wù)區(qū)域功能。對服務(wù)區(qū)域管理界面可添加縣市名稱,如西安市、寶雞市、咸陽市等區(qū)域辦事處。如圖6.1.1所示:圖6.1.1增加在縣市中能夠添加各區(qū)域辦事處,點擊【增加】按鈕,彈出增加頁面框,在框中輸入對應(yīng)的信息,并在地圖上對區(qū)域辦事處地點進(jìn)行標(biāo)注。如圖6.1.2所示:圖6.1.2編輯可對維護(hù)的區(qū)域辦事處進(jìn)行編輯,點擊市縣列表后面的【編輯】按鈕,即進(jìn)入信息編輯區(qū)域,如圖6.1.3所示:圖6.1.3在編輯區(qū)域中輸入內(nèi)容信息,輸入完成之后點擊【修改】按鈕,即可將此信息修改成功,修改成功的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)列表中顯示。刪除如果數(shù)據(jù)維護(hù)有誤,為避免數(shù)據(jù)冗陳,可將此信息進(jìn)行刪除,選中需要刪除的信息,在前面的框中打鉤,點擊刪除提示確定要刪除嗎,點確定則刪除成功。如圖6.1.4所示:圖6.1.4新增服務(wù)區(qū)域在縣市中能夠新增服務(wù)區(qū)域,點擊數(shù)據(jù)列表后面的【新增服務(wù)區(qū)域】按鈕,彈出增加頁面框,在框中輸入對應(yīng)的信息,并在地圖上對服務(wù)區(qū)域地點進(jìn)行標(biāo)注。如圖6.1.5所示:圖6.1.56.2服務(wù)網(wǎng)點管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)網(wǎng)點管理功能:對服務(wù)網(wǎng)點管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯功能。對服務(wù)網(wǎng)點管理界面可為服務(wù)區(qū)域中添加網(wǎng)點,縣市名稱,如西安市辦事區(qū)域包括碑林區(qū)、高新區(qū)、雁塔區(qū)等服務(wù)區(qū)域,每個區(qū)域下包括多個網(wǎng)點。如圖6.2.1所示:圖6.2.16.3服務(wù)網(wǎng)點分布適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)網(wǎng)點分布功能:對服務(wù)網(wǎng)點分布界面提供查看功能。從地圖上一目了然看到在服務(wù)區(qū)域管理中維護(hù)的縣市網(wǎng)點分布圖。如圖6.3.1所示:圖6.3.16.4商家信息管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息管理功能:對商家信息管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、導(dǎo)入信息、評價記錄功能。商家信息管理界面可維護(hù)商家信息,維護(hù)好的商家信息可在坐席來電彈屏界面根據(jù)事務(wù)類型分派給相應(yīng)商家,由商家接單并根據(jù)事務(wù)信息為來電老人服務(wù)。如圖6.4.1所示:圖6.4.16.5商家信息分布適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息分布功能:對商家信息分布界面提供查看功能。從地圖上一目了然看到在各服務(wù)區(qū)域商家分布圖。如圖6.5.1所示:圖6.5.16.6回收站適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:商家服務(wù)系統(tǒng)->回收站功能:對回收站界面提供回收、查詢、處理功能。回收站中可對誤刪的事務(wù)信息進(jìn)行回收。如圖6.6.1所示:圖6.6.17.運營監(jiān)管中心7.1業(yè)務(wù)類型報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—業(yè)務(wù)類型報表功能:在業(yè)務(wù)類型報表界面,可根據(jù)時間段、社區(qū),點擊統(tǒng)計按鈕,以圖表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.1.1所示:圖7.1.17.2坐席登記報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—坐席登記報表功能:在坐席登記報表界面,可根據(jù)時間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類型,點擊統(tǒng)計按鈕,以列表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.2.1所示:圖7.2.17.3處理人員報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—處理人員報表功能:在處理人員報表界面,可根據(jù)時間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類型,點擊統(tǒng)計按鈕,以列表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.3.1所示:圖7.3.17.4處理狀態(tài)報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—處理狀態(tài)報表功能:在處理狀態(tài)報表界面,可根據(jù)時間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類型,點擊統(tǒng)計按鈕,以圖表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.4.1所示:圖7.4.17.5事務(wù)類型報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—事務(wù)類型報表功能:在事務(wù)類型報表界面,可根據(jù)時間段、社區(qū)、業(yè)務(wù)類型,點擊統(tǒng)計按鈕,以圖表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.5.1所示:圖7.5.17.6健康數(shù)據(jù)采集報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—健康數(shù)據(jù)采集報表功能:在健康數(shù)據(jù)采集報表界面,可根據(jù)時間段、采集設(shè)備,點擊統(tǒng)計按鈕,以圖表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.6.1所示:圖7.6.17.7醫(yī)療健康報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—醫(yī)療健康報表功能:在醫(yī)療健康報表界面,可根據(jù)時間段、數(shù)據(jù)來源,點擊統(tǒng)計按鈕,以列表形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。如圖7.7.1所示:圖7.7.17.8商家業(yè)務(wù)收入報表適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—商家業(yè)務(wù)收入報表功能:在商家業(yè)務(wù)收入報表界面,可根據(jù)時間段、商家,點擊統(tǒng)計按鈕,以表格形式顯示統(tǒng)計報表,也可導(dǎo)成Excel形成。7.9費用統(tǒng)計管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:運營監(jiān)管中心—費用統(tǒng)計管理功能:在費用統(tǒng)計管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的費用會以表格形式顯示。如圖7.9.1所示:圖7.9.18.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理8.1角色權(quán)限管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->角色權(quán)限管理功能:對角色權(quán)限管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。角色權(quán)限設(shè)定好之后主要用于給用戶分配的,屬于同一個角色的用戶的權(quán)限是一樣的,一旦角色權(quán)限改變,相關(guān)系的用戶權(quán)限也跟著改變。如圖8.1.1所示:圖8.1.1添加點擊增加角色按鈕,彈出添加角色信息界面,輸入角色名稱、信息備注、勾選角色權(quán)限,點擊增加按鈕,提示操作成功。如圖8.1.2所示:圖8.1.2查詢在查詢字段框中輸入關(guān)鍵字,點擊查詢按鈕,可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索,并顯示出來。如圖8.1.3所示:圖8.1.3刪除勾選中要刪除的角色名稱,點擊刪除按鈕,提示操作成功。如圖8.1.4所示:圖8.1.4編輯點擊編輯按鈕,彈出角色信息編輯界面,對角色信息及權(quán)限勾選進(jìn)行編輯,編輯完成點擊修改,提示操作成功。如圖8.1.5所示:圖8.1.58.2系統(tǒng)賬號管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->系統(tǒng)賬號管理功能:對系統(tǒng)賬號管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。系統(tǒng)賬號管理維護(hù)后,可登錄系統(tǒng)處理相關(guān)權(quán)限業(yè)務(wù)。如圖8.2.1所示:圖8.2.18.3部門信息管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->部門信息管理功能:對部門信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。部門信息管理中維護(hù)所有部門信息。如圖8.3.1所示:圖8.3.18.4崗位信息管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->崗位信息管理功能:對崗位信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。崗位信息管理中維護(hù)所有崗位信息。如圖8.4.1所示:圖8.4.18.5人員信息管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->人員信息管理功能:對人員信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。功能操作與角色權(quán)限管理相同。人員信息管理中維護(hù)所有我們居家養(yǎng)老工作人員,可是不一定能夠登錄系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。8.6政策咨詢類型適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->政策咨詢類型功能:對政策咨詢類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級類型功能。維護(hù)的政策咨詢類型會來電彈屏界面->政策咨詢的事務(wù)大類、事務(wù)小類中同步顯示。如圖8.6.1所示:圖8.6.18.7便民服務(wù)類型適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->便民服務(wù)類型功能:對便民服務(wù)類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級類型功能。維護(hù)的便民服務(wù)類型會來電彈屏界面->便民服務(wù)的事務(wù)大類、事務(wù)小類中同步顯示。如圖8.7.1所示:圖8.7.18.8投訴建議類型適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->投訴建議類型功能:對投訴建議類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級類型功能。維護(hù)的投訴建議類型會來電彈屏界面->投訴建議的事務(wù)大類、事務(wù)小類中同步顯示。如圖8.8.1所示:圖8.8.18.9老人類型管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->老人類型管理功能:對老人類型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的老人類型會在老人檔案信息->編輯的老人類型中同步顯示。如圖8.9.1所示:圖8.9.18.10商家類型管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->商家類型管理功能:對商家類型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的商家類型會在商家信息管理->編輯的商家類型中同步顯示。如圖8.10.1所示:圖8.10.18.11事務(wù)級別管理適用對象:系統(tǒng)管理人員操作路徑:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->事務(wù)級別管理功能:對事務(wù)級別管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功能。維護(hù)的事務(wù)級別管理會在來電彈屏界面的事務(wù)級別中同