市民文明禮儀手冊(cè)范文

1市民文明禮儀手冊(cè)第一章

文明要約

1、根本道德標(biāo)準(zhǔn)

公民20字道德標(biāo)準(zhǔn)：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會(huì)公德：文明禮貌、助人為樂、保護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

2、省會(huì)市民文明公約

熱愛祖國(guó)熱愛鄭州愛崗敬業(yè)建設(shè)商城

熱誠(chéng)待客舉止文明公平競(jìng)爭(zhēng)合法經(jīng)營(yíng)

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)身健體老實(shí)守信熱愛勞動(dòng)

共同富裕崇尚科學(xué)重教尊師自強(qiáng)不息

提高素質(zhì)助殘濟(jì)困擁軍愛民家庭和睦

保護(hù)公物講究衛(wèi)生保護(hù)環(huán)境美化市容

勤儉節(jié)約方案生育健康生活移風(fēng)易俗

遵守法紀(jì)維護(hù)秩序見義勇為弘揚(yáng)正氣

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新加壓負(fù)重爭(zhēng)創(chuàng)一流

3、省會(huì)市民行為標(biāo)準(zhǔn)

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和效勞忌語(yǔ)。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動(dòng)。

4、公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小廉價(jià)，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重效勞人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵抗封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

5、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。第二章

生活禮儀

概述

社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的根本行為標(biāo)準(zhǔn)，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)那么和慣用形式。作為公共生活的“通用語(yǔ)言〞，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購(gòu)物，從著裝到用餐，從使用到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，表達(dá)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮〞、“明禮〞、“習(xí)禮〞進(jìn)而“達(dá)禮〞，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又表達(dá)對(duì)別人的尊重。拓展我們的社會(huì)交往空間，需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。

衣飾禮儀

儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓〞，這是人們對(duì)姿勢(shì)最通常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

4、最正確的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，防止雙腿叉開。男士那么不宜高架“二郎腿〞或腿腳抖動(dòng)搖晃。

不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸省⑴屣椣嗷f(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

3、表達(dá)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。

4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

男士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，那么襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

襯衫：以單色為最正確之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國(guó)婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或華美高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。

高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華美、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最正確的旗袍長(zhǎng)度是到達(dá)穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級(jí)、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。

職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守〞的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的或太女性化的服裝。

場(chǎng)合服飾

在隆重的公務(wù)場(chǎng)合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場(chǎng)合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場(chǎng)合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場(chǎng)合，適宜穿著比擬隨意的、個(gè)性化的，甚至比擬隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場(chǎng)合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場(chǎng)合，記住千萬(wàn)不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場(chǎng)合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最適宜的

首飾

首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時(shí)，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭(zhēng)取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。

耳環(huán)講究成對(duì)使用。且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，那么宜別在左側(cè)胸前。

同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不允許的。

男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不管提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬(wàn)不要塞得鼓鼓囊囊的。

對(duì)長(zhǎng)者表示敬意時(shí)或在看演出時(shí)，有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來(lái)。

進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場(chǎng)合，或在與人握手、說話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請(qǐng)

入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：根本上按照以右為尊的原那么，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)防止說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氣氛，防止涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，假設(shè)有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如假設(shè)遲到，那么應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。

被請(qǐng)者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請(qǐng)其他人再點(diǎn)，這是最得體的方法。

入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。

濕巾只適宜用來(lái)擦手，不宜用來(lái)擦臉、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽，這會(huì)給人留下很好的印象。

在取菜時(shí)，不宜翻來(lái)覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人根本同步。

在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦?，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的根本功。

喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；假設(shè)湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，那么壁龕前的座位為上座；如果沒有，那么里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食〞的習(xí)俗。

給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人為難。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。

品茶

在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請(qǐng)用茶。〞此時(shí)，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。假設(shè)來(lái)客較多，那么應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來(lái)客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝〞。

當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。

咖啡

飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。

給咖啡參加糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。

自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，防止在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。

如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。

居家禮儀

夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不管社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)。

尊重對(duì)方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對(duì)方的父母、親戚和朋友。

尊重對(duì)方的隱私，善于給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g。

坦然面對(duì)另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對(duì)待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)心有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不管生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。

宿舍

無(wú)論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營(yíng)房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的根本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氣氛。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證〞。

當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕〞地進(jìn)行。

個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營(yíng)造一種互相感染的居住氣氛。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對(duì)鄰居“查戶口〞。

與人為善，不宜當(dāng)“閑話〞的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可防止給鄰居帶來(lái)?yè)p害和麻煩。

晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花〞。

旅居

尊重酒店的效勞人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)效勞應(yīng)及時(shí)表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免阻礙他人。

客房?jī)?nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加保護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀

行走

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)

乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。

乘電梯

乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保平安。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通平安法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。

自行車

騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。

言語(yǔ)禮儀

通稱

在交往中，為了說明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、

平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩那么不可以。

可在對(duì)方的姓名前分別加上“老〞、“大〞、“小〞字，如“老李〞、“大陳〞、“小王〞等，而免稱其名。

對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士〞。

可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師〞、“教練〞、“醫(yī)生〞、“會(huì)計(jì)〞等。

尊稱

對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老〞字或“公〞字，如“王老〞、“謝公〞等。

在文藝界，人們常以“姓〞+“老師〞來(lái)稱呼對(duì)方。

對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅〞。

在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問的女子，也可稱為“先生〞，如“宋慶齡先生〞。

撥打：

選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)，應(yīng)向?qū)Ψ奖浮?/p>

結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽：

拿起，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對(duì)方誤撥的，應(yīng)耐心說明，不可惡語(yǔ)相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起

向別人求助時(shí)，一定要在話語(yǔ)前面加上“請(qǐng)〞字。

對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠(chéng)地說謝謝。

由于種種原因，我們做了影響他人或阻礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對(duì)不起。

休閑禮儀

劇場(chǎng)

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打攪了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。

有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；假設(shè)演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。

交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。

參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氣氛，對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問個(gè)沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。

參觀時(shí)要保護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。

觀賽

觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)發(fā)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒沖動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。

進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看劇烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。

舞會(huì)

邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。

參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。

閱覽

進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。

翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。

離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來(lái)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時(shí)間約定。

保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。

第三章

職業(yè)禮儀

概述

氏

蔬營(yíng)克造整貢潔宜籮人的猴城市奮環(huán)境卷，需失要提雙供高忌水平出的公象共服蝶務(wù)。閥努力墊做到赴各項(xiàng)差效勞賠以人補(bǔ)為本抗，熱起情周濟(jì)到，況方便偵快捷勤。商猾業(yè)、苦旅游剪、衛(wèi)愚生、歸交通椅、海迅關(guān)等譜行業(yè)亮和單鈴位，那么是公發(fā)共服殊務(wù)和崖公共木事業(yè)艇領(lǐng)域煉中代葵表城子市和葉政府笑直接茄與社侍會(huì)公溪眾進(jìn)紡行接津觸并胃提供們效勞基的“素窗口壘〞。斧“窗假設(shè)口〞姿行業(yè)洋和單委位的扭效勞債人員裙只有擔(dān)自覺許努力廁增強(qiáng)宏職業(yè)新效勞壟禮儀謀意識(shí)勸、充序?qū)嵚毞螛I(yè)服碧務(wù)禮列儀知叢識(shí)、寬提高瞇職業(yè)征效勞呢禮儀雪水平膝，才看能展顆示出閃中國(guó)腫國(guó)民沙的文短明舉俊止和修禮儀霧修養(yǎng)潤(rùn)，展鞭示出波中國(guó)餡社會(huì)襪的整照體文預(yù)明程棉度和蹲國(guó)家夢(mèng)的整厲體管礙理水幅平，柿展示恭出“貴禮儀器之邦憑〞的勸文化罩魅力婦和“沖文明逆古都棋〞的題獨(dú)特忘風(fēng)采悠，為爆文明贊城市述創(chuàng)立霜做出毅積極擾奉獻(xiàn)勇。

親

蓬槐職業(yè)愁禮儀

獄

遷上舉班

謹(jǐn)

嬌上微班切哈忌遲愿到早裁退。離這是外起碼幟的職艦業(yè)禮最儀和豎勞動(dòng)唯紀(jì)律降要求冰。要肆認(rèn)真島做好筍本職慶工作巨，切折忌工勒作一既段時(shí)株間熱嬌情就惑隨著逝新鮮鳥感的桑淡化富而漸曉失。眾要不灑斷學(xué)唇習(xí),途精益賢求精徑，特認(rèn)別是鹽與工樹作崗慚位相找關(guān)的袍知識(shí)傻更要趕努力聞去鉆魔研。

厭

俯渾辦公

晨

峽注域重禮探貌,協(xié)相互潔尊重縫。每鄰天與恨同事怎初次村見面周時(shí),紛問聲匹好,怨既融販洽關(guān)鐮系,累又愉綁悅心喊情。

服

膨工主作時(shí)墓不宜袋多開斬玩笑抗,尤查其是搏男女甩同事狀不要鋒打打鉤鬧鬧穗。

督

奴去洽其他美的辦尿公室燈辦事回也要提注意岡禮貌劇,一坦般要鴉先敲給門經(jīng)鼠許可歐前方屈可入倚內(nèi)。系不宜寨隨便記坐在姜他人都辦公慮位置貢上,壞也別練亂動(dòng)笛別人孔的東手西。哲逗留仿時(shí)間孩不宜塘過長(zhǎng)睡,以榜免影藍(lán)響他殖人工犧作。

鞠

侮保障持整摔潔,除有條戚不紊滅。辦鮮公物敬品擺熄放規(guī)亭范有騰序,談注意挎環(huán)境咐衛(wèi)生態(tài)，

蓄

廚愛薯護(hù)公勢(shì)物,匠公私燦清楚掀。要尺保護(hù)排辦公索設(shè)備季,節(jié)京約水廢電,畫及時(shí)脾關(guān)燈想,空責(zé)調(diào),泛電腦笛。使尾用電藥話時(shí)膚盡量呢長(zhǎng)話捕短說舉,更轟不能笛因私閘事長(zhǎng)臺(tái)時(shí)間售占用華辦公測(cè)趣。不我得將拒辦公粒室物偏品帶漢回家煌,也輛不要遺未經(jīng)岸許可即私用聚公車坐。

筆

畝言竿行檢松點(diǎn),皺不可秤懈怠焰。不餐宜在妨辦公晃時(shí)間右當(dāng)眾逆化裝萍,吃始零食止以及瞧打瞌咳睡,誕高蹺澡二郎泉腿等病,也個(gè)不宜通在禁游煙的傷辦公便室吸鼻煙。

動(dòng)

黃

賄上計(jì)班時(shí)柳間不愈得翻你閱與潮工作所無(wú)關(guān)常的書辭報(bào)雜濟(jì)志,雀不能請(qǐng)玩電朵腦游影戲或鮮上網(wǎng)月聊天滾,不抓得炒切股,女以免忽影響泄工作誠(chéng)。

隨

賠爛拜訪

株

悄事陰先預(yù)抗約,企及時(shí)武到達(dá)段。拜嚇訪活你動(dòng)一潔般要考通過參撇等方威式預(yù)勻約在征先,愈不速溉之客著往往妙令人殺難堪殊,使莖人不日快。命假設(shè)實(shí)扇在無(wú)吳法預(yù)筆約,灣應(yīng)在零見面樣時(shí)委莫婉解押釋,旬誠(chéng)懇艱抱歉細(xì)。假設(shè)電是初摟次公例務(wù)拜赴訪,懂最好喪帶上既介紹皂信。由約定間拜訪鋸時(shí)間飯和地留點(diǎn)時(shí)花,應(yīng)迎客隨大主便構(gòu)。

鞏

堂

之拜代訪時(shí)冷應(yīng)按蹲約定宮時(shí)間屠準(zhǔn)時(shí)耐到達(dá)峽。考稅慮到最交通級(jí)等因銀素,掌約定竟的時(shí)推間可圓略有血彈性窩,如占"十始點(diǎn)左齡右,鐵七點(diǎn)刷半到環(huán)八點(diǎn)依之間麥",霸以免甲自己拐給人描留下命不守棉時(shí)的切印象顏。

舟

孕悉探心準(zhǔn)漫備,扯以示瘡尊重廢。拜撫訪之休前應(yīng)據(jù)做好郊相應(yīng)害的準(zhǔn)們備和迎安排銀。注誤意服影飾整肢潔,老得體偉大方談,檢決查該約帶的毅資料膏,禮逮物之飲類的槐東西檢。

額

哈言蚊談?dòng)邪娑?愁舉止夕得體劑。進(jìn)年門后寺要做芹必要奸的自桃我介宣紹;殖在主脆人指棄定的紗座位躺落座飯,并凳注意已坐姿遞端正賴優(yōu)雅脹。

法

魂拜劉訪交貿(mào)談,寒要做巴到心政中有悠數(shù),壁適當(dāng)慘的寒撐暄后規(guī),應(yīng)球盡快潮切入為主題屋,不燙要東絞拉西賊扯,嗚浪費(fèi)脈時(shí)間駱。交音談時(shí)咐,要做尊重銹主人翼,不收可反攀客為粥主,挖口假設(shè)榜懸河蛙,喋辛喋不棗休。

滴

給善斗解人笛意,腳適時(shí)蝦告辭蛇。拜同訪交書談時(shí)嗎要注妻意掌仗握時(shí)尾間,價(jià)要知鄰道客雄走主厘安的盞道理諸。一誰(shuí)般拜梁訪不暫超過粘1小頑時(shí),架初次棚拜訪愿不超妹過3過0分策鐘。

樂

案堤接待

鄰

貢接奧待人按員是支展示旨本單蔑位形慶象的綱第一紋人,務(wù)要彬燦彬有幟禮,散品貌幼端正建,口鏡齒清伶楚,廣舉止厘大方風(fēng)。服造飾要舌整潔舍,得鬼體。

獸

濫

京

接毀待環(huán)棟境要側(cè)整潔吵,溫貍馨。蕩最好占要有療鮮花萌,字塔畫等盒點(diǎn)綴莫美化芝;桌悠椅沙固發(fā)要撕舒適吉美觀世;茶君具要掏適用武,干奉凈,樣假設(shè)用興一次奔性水評(píng)杯必抖須配歐杯托復(fù),對(duì)狹重要扯客人惕那么不窯宜用僅一次數(shù)性水調(diào)杯。

每

墳接旺待過窄程

研

織當(dāng)康訪客絞到來(lái)甚時(shí),暢應(yīng)站蛋立親狂切地踩問候煙客人腥。如笛因手秒頭正海忙而型影響植接待揚(yáng),應(yīng)貍向訪戰(zhàn)客示霜意致孕歉,恰請(qǐng)客圈人稍孤等,其并加負(fù)快結(jié)熔束或簽暫停臂手頭表工作較。

夕

棕對(duì)雅于陌枕生訪寇客,樂要登圈記其街姓名筑,單序位和松證件籌號(hào)碼弄。

旗

竊接賺待有萌預(yù)約膜的訪鼠客,擦應(yīng)根摸據(jù)其材地位劃,身茫份等喝確定米相應(yīng)尊的接飯待規(guī)鄰格和傘程序氣,通缺報(bào)有裕關(guān)部攤門事饞先做伸好準(zhǔn)宜備。

廁

制談會(huì)議

司

哪端雪正會(huì)場(chǎng)風(fēng)。撈一般畫的工煎作會(huì)禿議應(yīng)罷該"擋短小禮精悍鍬"。曉明確伏主題荒,有惰的放父矢。形杜絕堆無(wú)主式題,堪無(wú)準(zhǔn)釋備的阿形式蝕主義河例會(huì)福。

報(bào)

匯振論作精因神。制與會(huì)景者應(yīng)搏衣冠鈔整潔光，提附早5節(jié)分鐘燈左右宵到達(dá)哪會(huì)場(chǎng)阿,切柴忌遲犯到。捆開會(huì)授期間指,應(yīng)蝕讓手扔機(jī)閉黎音,飛集中油精力椒認(rèn)真師聽講墳,做傳好筆釘記,雁這樣揪既能縱提高嚴(yán)

腔工好作效摸率,雀也是己對(duì)正紫在發(fā)稈言者邊的尊芽重。

怖

搖講蕩求效鞭率?；鞒謫史揭叽_定占主題斥,擬燦好程第序,而備足欠資料阻,還介要事緣先告爸知與翅會(huì)者志,以晌便有季所準(zhǔn)袋備。

算

病對(duì)消于會(huì)納議的部起止瘡時(shí)間名,發(fā)襪言時(shí)懂間,華討論烘時(shí)間幼,事近先都幻要明體確規(guī)行定,湊并且括嚴(yán)格蛋執(zhí)行徐。

食

桶領(lǐng)聰導(dǎo)應(yīng)錘率先存垂范謝,端供正會(huì)路風(fēng),掩講求騎效率澆,注維重會(huì)奇議禮驗(yàn)儀,釀如不崇擺架伍子,勇不搞森排場(chǎng)描,準(zhǔn)輔時(shí)參眠加會(huì)澡議,襪限定已發(fā)言并時(shí)間因等等宜。

脫

末齒洽談

禍

嶺胸移有成府竹,屬有備非無(wú)患稍。要碎知己陜知彼如,備跨足翔徹實(shí)資櫻料。痛要熟朗諳有改關(guān)程性序,思預(yù)備霞多套桿方案史以隨陰機(jī)應(yīng)托變。

喪

慎布憲置場(chǎng)靈所,萍舒適于有序岔。應(yīng)捎布置宿洽談播的場(chǎng)鏟所,呼安排限好座粉次,仔以示凈鄭重票。雙脅邊洽資談?dòng)萌奸L(zhǎng)桌幅或橢片圓形俊桌子差,賓德主應(yīng)蛇分于米桌子誠(chéng)兩側(cè)穗按序咽而坐丸,注末意將孕相對(duì)暫平安呢舒適鑰的位縣置讓倉(cāng)給客婦方,膽以正淚門為工準(zhǔn),榴主人提坐背昨?qū)φx門一版?zhèn)?貼客人尊面向鴉正門鴉。假設(shè)吳舉行因多邊玩洽談境,按雪照國(guó)狗際慣棕例,妻一般解以圓勝桌為預(yù)洽談?chuàng)p桌來(lái)諒舉行笛"圓宇桌會(huì)年議"蛙。

在

蜻彬礙彬有似禮,狼互相雁尊重補(bǔ)。在笨洽談斷過程韻中,綱始終紙都要蚊注意萍以禮叢待人駱,尊回重對(duì)脫手。帳對(duì)事谷要認(rèn)唇真計(jì)科較,沸對(duì)人永要尊批重友焰好;識(shí)對(duì)事雀不可做不爭(zhēng)悟,對(duì)請(qǐng)人不棕可不頭敬。器

交切鍛忌暴友躁粗倚魯,劈惱羞鬧成怒惡,以俊免落盡入圈帽套。

糧

驕

悉平等黑互利往,有牢理有披節(jié)。彼洽談嘴固然私要千斯方百紋計(jì)為絮己方糧爭(zhēng)取椅利益哨,但宅也要跪牢記孝"君熄子愛副財(cái),馳取之睡有道招",順應(yīng)有哄長(zhǎng)遠(yuǎn)塌眼光虹,盡訓(xùn)量爭(zhēng)芹取"姜雙贏圖";鎖不可何急功萬(wàn)近利躁,做經(jīng)"一貼次性耽買賣熄"。轎要見岸好就翼收,贊適可張而止預(yù)。

效勞禮儀

商場(chǎng)效勞禮儀

態(tài)度誠(chéng)懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，效勞人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業(yè)務(wù)精通。做到“一懂〞、“三會(huì)〞、“八知道〞?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)〞，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥括?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

售后效勞周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等效勞。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能挖苦、挖苦顧客。

銀行效勞禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶效勞。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。

注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口效勞人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。

講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。

酒店效勞禮儀

著裝標(biāo)準(zhǔn)。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)。

主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等效勞時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打攪〞，不得隨意進(jìn)入。

尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的、電梯、洗手間等設(shè)施。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成效勞的，要耐心向客人解釋并抱歉。

餐館效勞禮儀

講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供效勞時(shí)，做到舉止得體、自然。

熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。

效勞熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供效勞時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原那么；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡送再次光臨。

結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)。

出租車司機(jī)禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。

著裝得體。男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

平安第一。效勞時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系平安帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。

效勞主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視〞后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其他司機(jī)對(duì)話時(shí)，

注意文明用語(yǔ)。

播放影、音制品時(shí)，注意風(fēng)格健康，并主動(dòng)征求乘客意見。乘客接打時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。

交通運(yùn)輸效勞禮儀

注重個(gè)人形象。著裝符合標(biāo)準(zhǔn)，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化裝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語(yǔ)。

熱情效勞乘客。出發(fā)前做好平安考前須知和公共道德標(biāo)準(zhǔn)提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好平安帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身平安。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛平安。行車時(shí)要遵守交通規(guī)那么，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的平安；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保平安運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，注意乘客平安，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不同，在效勞態(tài)度上有所區(qū)別。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

講究語(yǔ)言技巧。接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者，給以同情、撫慰、鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者說“祝您早日康復(fù)〞等祝福語(yǔ)。

及時(shí)溝通情況。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況，對(duì)患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、開展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。

在診療室內(nèi)低溫時(shí)，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴(yán)整：著警服時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢(shì)自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處表達(dá)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。

崗位值勤時(shí)，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。

接待前來(lái)辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時(shí)，使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時(shí)，選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量避開用餐、睡眠休息時(shí)間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時(shí)間。第四章

社交禮儀

概述

對(duì)于廣闊公民而言，社會(huì)交往和設(shè)外交往的場(chǎng)合越來(lái)越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，自覺養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣，同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學(xué)、有辱國(guó)格的陋習(xí)．只有這樣，才能通過熱情、誠(chéng)懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺(tái)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國(guó)公民的良好精神風(fēng)貌，推動(dòng)中外文化交流融合。

禮品

選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。

送禮的最正確時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡送的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最正確時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。

接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面翻開，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最正確,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時(shí)要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比方,紅玫瑰是愛情的象征,假設(shè)送給有夫之婦難免帶來(lái)麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。

送花要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;假設(shè)是參加長(zhǎng)輩的壽辰,也可送萬(wàn)年青之類的盆花;假設(shè)是祝賀

公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng),宜送華美豐富,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;假設(shè)是去探望病人,送淡雅的花較為適宜。

要注意對(duì)方的喜好和習(xí)俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應(yīng)如此。如:在西方國(guó)家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會(huì)選用同色的鮮花送人;而在探病時(shí),紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利;向外國(guó)友人送花時(shí),還要注意花的數(shù)目,假設(shè)是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因?yàn)?13"這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來(lái)厄運(yùn)。

常見花語(yǔ):

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,桔祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團(tuán)結(jié)友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況〞的規(guī)那么，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時(shí),在群眾場(chǎng)合,被介紹到的人應(yīng)站起來(lái),向大家致意。在一般場(chǎng)合,最好大家都站著,實(shí)在有所不便時(shí),也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方,顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。

自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。

自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。

接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明