項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程人力資源獲取項(xiàng)目所需的人力資源，并將他們分配到項(xiàng)目上進(jìn)行工作預(yù)分派；談判；招募；確定、分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系，并形成文檔組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述；組織理論提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和交互能力，以提高項(xiàng)目績(jī)效

獎(jiǎng)勵(lì)和表彰體系；培訓(xùn)；集中辦公；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；一般管理技能啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾人力資源規(guī)劃角色和職責(zé)分配組織機(jī)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目人員分派到位團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估跟蹤團(tuán)隊(duì)績(jī)效，解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更

沖突管理；問(wèn)題登記簿團(tuán)隊(duì)管理請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施項(xiàng)目人力資源管理

第九章項(xiàng)目人力資源管理

一、項(xiàng)目人力資源管理概念

二、項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程

三、項(xiàng)目中不同人在不同階段的任務(wù)

四、相關(guān)人的管理理論項(xiàng)目人力資源管理“企業(yè)唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項(xiàng)目的全過(guò)程缺少不了“人”

項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。一、項(xiàng)目人力資源管理概論項(xiàng)目人力資源管理人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理1、項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(2)具有更大的靈活性

2、項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容

（1）組織規(guī)劃：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項(xiàng)目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過(guò)程。（2）人員配備：確定項(xiàng)目整個(gè)生命期內(nèi)各個(gè)階段所需要的各類(lèi)人員的數(shù)量和技能，并通過(guò)招聘或其他方式，獲得項(xiàng)目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個(gè)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。（3）團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)發(fā)：對(duì)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的考核、培訓(xùn)激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效的過(guò)程。項(xiàng)目人力資源管理人力資源規(guī)劃依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃*活動(dòng)資源需求工具與技術(shù)組織機(jī)構(gòu)圖和光為描述交際組織理論成果角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理二、項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程1、一般流程（1）制定組織規(guī)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：1）組織結(jié)構(gòu)選擇2）確定各單位的分工協(xié)作及報(bào)告關(guān)系3）確定集權(quán)與分權(quán)程度及權(quán)力分配項(xiàng)目人力資源管理（2）制定人員配備計(jì)劃制定人員配備計(jì)劃主要是根據(jù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和組織規(guī)劃，預(yù)測(cè)出項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中各時(shí)間段所需要的各類(lèi)人員數(shù)量，說(shuō)明什么時(shí)候和什么樣的人員應(yīng)該進(jìn)入或離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并對(duì)人員的獲得和調(diào)整作出安排。項(xiàng)目人力資源管理2、制定人員配備計(jì)劃的方法

（1）責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)或個(gè)人、并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作與項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)工作單元由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)參與，并表明了每個(gè)人或部門(mén)在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。項(xiàng)目人力資源管理責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項(xiàng)目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會(huì)計(jì)師工管處財(cái)務(wù)處計(jì)劃合同處機(jī)電設(shè)備C合同處設(shè)計(jì)院咨詢(xún)專(zhuān)家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計(jì)●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購(gòu)〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項(xiàng)目管理▲●●●●●●●●

●

□□項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理（2）人力資源需求曲線

人力資源需求曲線是根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排，統(tǒng)計(jì)并形象表示出各時(shí)間段項(xiàng)目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡(jiǎn)單、解讀容易的特點(diǎn)，可以幫助我們制定人員配備計(jì)劃及進(jìn)行人員配備的優(yōu)化。項(xiàng)目人力資源管理某項(xiàng)目的人力資源需求

項(xiàng)目人力資源管理人員配備計(jì)劃項(xiàng)目人力資源管理（3）制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要指針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)計(jì)劃、激勵(lì)計(jì)劃等。制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要依據(jù)為：1）人員配備計(jì)劃2）工作規(guī)范3）績(jī)效考核結(jié)果4）項(xiàng)目外部的反饋意見(jiàn)項(xiàng)目人力資源管理（4）計(jì)劃的執(zhí)行和控制人力資源管理計(jì)劃是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程。由于項(xiàng)目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項(xiàng)目目標(biāo)及工作范圍、進(jìn)度的不斷變化，因此，人力資源管理計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中只有進(jìn)行不斷的控制才能保證計(jì)劃的有效性。

項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)角色和職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃工具與技術(shù)預(yù)分派談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)成果項(xiàng)目人員分派到位資源可利用情況人員配備管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目人力資源管理組織統(tǒng)一的兩面

靜態(tài)的組織（組織結(jié)構(gòu)）動(dòng)態(tài)的組織（組織的運(yùn)作過(guò)程）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題例：張嘯被任命為一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。他認(rèn)為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認(rèn)為一個(gè)良好的組織就是項(xiàng)目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行了分解（WBS），然后根據(jù)工作要求招聘員工，對(duì)于每一個(gè)員工他都親自出馬講解這位員工的責(zé)任和權(quán)利，并有詳細(xì)的文字說(shuō)明材料?！澳闱宄艺f(shuō)的了嗎？”

“是的，我知道我的職責(zé)了，我會(huì)努力工作的”這總是張嘯與員工結(jié)束談話的最后對(duì)話。但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，情況并沒(méi)有預(yù)想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項(xiàng)目組。張嘯覺(jué)得自己做得沒(méi)錯(cuò)，但為什么出現(xiàn)這樣后果？請(qǐng)你幫他分析一下。項(xiàng)目人力資源管理在項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題需求定義問(wèn)題比率團(tuán)隊(duì)組織問(wèn)題比率項(xiàng)目運(yùn)行問(wèn)題比率定性不明確進(jìn)度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計(jì)43%合計(jì)23%合計(jì)34%資料來(lái)源：StandishGroup,1484個(gè)項(xiàng)目，1997請(qǐng)分析這些項(xiàng)目管理中的問(wèn)題哪些是與人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)的？項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)依據(jù)項(xiàng)目人員分派人員配備管理計(jì)劃資源可利用情況工具與技術(shù)通用管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)規(guī)劃集中辦公獎(jiǎng)勵(lì)與表彰成果團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目人力資源管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成員的一個(gè)整合過(guò)程。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，通常有著來(lái)自不同技術(shù)部門(mén)、不同知識(shí)背景、期望和能力的許多成員以及若干不同背景的項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以是正式的：為項(xiàng)目經(jīng)理或成員組織的啟動(dòng)會(huì)議、研討會(huì)、討論會(huì)；也可以是非正式的：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神、讓成員更好地在一起工作。如個(gè)別的激勵(lì)、社會(huì)活動(dòng)等。項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學(xué)習(xí)是一種經(jīng)常化的活動(dòng)項(xiàng)目人力資源管理“團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求例：假設(shè)你是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？項(xiàng)目人力資源管理“團(tuán)隊(duì)”成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能候選人應(yīng)具有與原有員工相融的個(gè)性候選人應(yīng)尊重企業(yè)文化候選人應(yīng)不反對(duì)項(xiàng)目工作的各種約束項(xiàng)目人力資源管理六、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的工具與方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)一般管理技術(shù)績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)人員配置培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源管理怎樣才能使“團(tuán)隊(duì)”成員全身心投入于項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)”？成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X(jué)團(tuán)隊(duì)的存在確保參與團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)成員個(gè)人需要使每個(gè)成員知道項(xiàng)目的重要性，每個(gè)成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)中的競(jìng)爭(zhēng)減低到最小，團(tuán)隊(duì)成員只與其他團(tuán)隊(duì)的成員競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目人力資源管理“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著意于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開(kāi)始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)目中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？項(xiàng)目人力資源管理“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問(wèn)階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)項(xiàng)目人力資源管理相關(guān)人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論佛羅姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論項(xiàng)目人力資源管理需求層次論

（1）馬斯洛(美國(guó)人本主義心理學(xué)家1908-1970)的需求層次論

項(xiàng)目人力資源管理在應(yīng)用馬斯洛應(yīng)注意的問(wèn)題需求的相對(duì)重要性對(duì)不同項(xiàng)目、不同團(tuán)隊(duì)和不同個(gè)人來(lái)說(shuō)，每個(gè)因素的相對(duì)重要性是不同的。復(fù)雜的需求高層次的需求比低層次的需求更加主觀。期望個(gè)人的驅(qū)動(dòng)力很大部分來(lái)自于期望。人們被這樣的信念所驅(qū)動(dòng)：他們下一個(gè)層次的需求會(huì)在未來(lái)得到滿足。項(xiàng)目人力資源管理（2）赫茨伯格的雙因素理論

項(xiàng)目人力資源管理（3）佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒(méi)催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。為什么？項(xiàng)目人力資源管理（3）期望值理論某一活動(dòng)對(duì)人的激勵(lì)力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值，與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：

M=VEM：激發(fā)力量。是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度；

V：效用。指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大??；

E：期望值。是根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷的、一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理依據(jù)組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目人員分派角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工作績(jī)效信息績(jī)效報(bào)告工具與技術(shù)觀察與交流項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估沖突管理問(wèn)題登記薄成果請(qǐng)求變更推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）人員配備管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目人力資源管理一、概論

1、項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突項(xiàng)目人力資源管理沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致項(xiàng)目人力資源管理沖突的環(huán)境1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、項(xiàng)目計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序項(xiàng)目人力資源管理3、項(xiàng)目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目沖突管理措施1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法4、項(xiàng)目沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防辦法項(xiàng)目人力資源管理1、項(xiàng)目沖突源人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目人力資源管理2、項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目人力資源管理3、項(xiàng)目沖突解決方法1、回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視項(xiàng)目人力資源管理位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專(zhuān)家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。4、案例分析項(xiàng)目人力資源管理問(wèn)題這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目生命周期階段沖突源建議項(xiàng)目概念階段優(yōu)先級(jí)制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制定詳細(xì)的管理運(yùn)作程序，然后用于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進(jìn)度在項(xiàng)目真正開(kāi)始之前，制定進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)其他部門(mén)的優(yōu)先級(jí)和對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目規(guī)劃階段優(yōu)先級(jí)通過(guò)情況檢查會(huì)，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息。進(jìn)度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項(xiàng)目子單元）的時(shí)間。流程為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實(shí)施階段進(jìn)度不斷監(jiān)控。將情況通報(bào)給相關(guān)的各方。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并考慮備選方案。識(shí)別需要密切關(guān)注的“故障點(diǎn)”。技術(shù)對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問(wèn)題進(jìn)行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測(cè)試。人力及早對(duì)人手問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和溝通。與職能部門(mén)和人事部門(mén)一同確定人手需求和優(yōu)先級(jí)。收尾階段進(jìn)度考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對(duì)可能影響進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題要立即加以解決。個(gè)性和人力為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃。與項(xiàng)目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。緩解“高度緊張”的氛圍。

5、主要的沖突源和減低其不利影響的建議

項(xiàng)目人力資源管理第十章溝通管理

一、溝通管理的概念二、項(xiàng)目溝通規(guī)劃三、項(xiàng)目進(jìn)展（績(jī)效）報(bào)告四、項(xiàng)目信息發(fā)布項(xiàng)目人力資源管理一、溝通管理的概念1、定義：溝通是意義（信息）的傳遞與理解。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。項(xiàng)目人力資源管理“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.

“約75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”

項(xiàng)目人力資源管理3、溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通的形式

主要的表現(xiàn)形式有書(shū)面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書(shū)面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書(shū)面材料。個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外項(xiàng)目信息也可以通過(guò)電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來(lái)，這些形式可稱(chēng)之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式。項(xiàng)目人力資源管理4、溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書(shū)面溝通、口頭溝通言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理過(guò)程溝通確定項(xiàng)目相關(guān)人員的信息和溝通需求：誰(shuí)，需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得項(xiàng)目相關(guān)人員分析將需要發(fā)送的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)人員

信息檢索系統(tǒng)；信息分發(fā)系統(tǒng)；溝通技能對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足利益相關(guān)方的需求并與他們一起解決問(wèn)題

溝通方式；問(wèn)題登記簿啟動(dòng)收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)

績(jī)效信息收集和匯總；狀態(tài)審查會(huì)；計(jì)劃執(zhí)行控制收尾溝通規(guī)劃溝通管理計(jì)劃信息分發(fā)組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告變更要求問(wèn)題得以解決；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求利益相關(guān)方管理項(xiàng)目人力資源管理溝通規(guī)劃依據(jù)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃*制約因素*假設(shè)工具與技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)成果溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目人力資源管理溝通規(guī)劃

1、項(xiàng)目溝通需求的確定2、項(xiàng)目溝通規(guī)劃編制的過(guò)程3、項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃涉及的主要內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理1、項(xiàng)目溝通需求的確定

項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)。該項(xiàng)工作涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對(duì)項(xiàng)目的溝通需求的全面決策。項(xiàng)目人力資源管理溝通需求規(guī)劃序號(hào)單位或個(gè)人信息需求信息載體需求時(shí)間信息來(lái)源12項(xiàng)目人力資源管理3、項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃涉及的主要內(nèi)容

（1）信息收集的方式和渠道（2）信息收集的歸檔格式（3）信息發(fā)布的方式和渠道（4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限（5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說(shuō)明（6）信息發(fā)布的時(shí)間表（7）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法（8）約束條件和假設(shè)前提項(xiàng)目人力資源管理信息發(fā)布信息發(fā)布就是以有用的格式及時(shí)地向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計(jì)劃的要求，另一方面也需要對(duì)未列入溝通管理計(jì)劃的臨時(shí)信息需求做出應(yīng)對(duì)。

項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理執(zhí)行：信息發(fā)布依據(jù)溝通管理計(jì)劃工具與技術(shù)溝通技能信息收集和檢索系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程成果組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）請(qǐng)求的變更

項(xiàng)目人力資源管理信息發(fā)布：工具與技術(shù)溝通技能書(shū)面與口頭對(duì)內(nèi)（在項(xiàng)目?jī)?nèi)）與對(duì)外（對(duì)顧客、媒體）正式（如報(bào)告、情況會(huì)）與非正式信息收集和檢索信息發(fā)布系統(tǒng)包括會(huì)議、電子通信、項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議類(lèi)型關(guān)鍵參會(huì)人會(huì)議內(nèi)容季度例會(huì)群組研發(fā)管理委員會(huì)聽(tīng)取項(xiàng)目進(jìn)展，提供后續(xù)階段資源保障支持和指導(dǎo)。月例會(huì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組例行討論，評(píng)估項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，安排后續(xù)工作要點(diǎn)，協(xié)調(diào)資源配置。臨時(shí)會(huì)議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，以及特邀相關(guān)主管VP及價(jià)值鏈環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人當(dāng)項(xiàng)目過(guò)程中如出現(xiàn)重大問(wèn)題或有重大事項(xiàng)需要決策，由項(xiàng)目管理支持小組組織臨時(shí)會(huì)議。項(xiàng)目人力資源管理案例討論案例介紹——某公司的項(xiàng)目周報(bào)和月報(bào)制度。項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通控制1、項(xiàng)目績(jī)效（進(jìn)展）報(bào)告的編寫(xiě)2、項(xiàng)目績(jī)效（進(jìn)展）報(bào)告的編寫(xiě)方法3、信息發(fā)布項(xiàng)目人力資源管理績(jī)效報(bào)告依據(jù)工作績(jī)效信息績(jī)效衡量完工預(yù)測(cè)質(zhì)量控制衡量項(xiàng)目管理計(jì)劃*績(jī)效衡量基準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付成果工具與技術(shù)信息演示工具項(xiàng)目績(jī)效收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)成果績(jī)效報(bào)告預(yù)測(cè)請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目人力資源管理1、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)（1）什么是項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是用于描述項(xiàng)目進(jìn)展情況和取得的成果，傳遞項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效的匯總報(bào)告。（2）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況、本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決情況、計(jì)劃采取的措施、項(xiàng)目的變更、下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。項(xiàng)目人力資源管理⑧項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告；特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。項(xiàng)目人力資源管理（4）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)依據(jù)第一、項(xiàng)目計(jì)劃第二、工作結(jié)果第三、其他項(xiàng)目記錄項(xiàng)目人力資源管理2、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法1）進(jìn)度報(bào)告方法進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。2）費(fèi)用報(bào)告方法最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S曲線。3）綜合報(bào)告方法綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項(xiàng)目狀況。最常見(jiàn)的綜合報(bào)告方法是掙值法。項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目所有者項(xiàng)目執(zhí)行者信息號(hào)報(bào)告日期工作編號(hào)工作名稱(chēng)工作情況計(jì)劃實(shí)際估計(jì)Tfi-jDi-j/月

ESi-j月、日EFi-j月、日工時(shí)/月開(kāi)始月、日結(jié)束月、日工時(shí)/月結(jié)束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105///填表人:楊青以某鐵道工程項(xiàng)目為例表1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表

填表時(shí)間:2003-07-21

項(xiàng)目人力資源管理表2項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告

關(guān)鍵點(diǎn)名稱(chēng)

站場(chǎng)土石方路基防護(hù)檢查組名稱(chēng)

寶中鐵路7標(biāo)段進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人

王大帥報(bào)告人

楊青報(bào)告日期

2001.9.10報(bào)告份數(shù)

6對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃工期比較，提前關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提前2個(gè)月交付物是否能滿足項(xiàng)目要求

滿足要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)

總工期可望提前2個(gè)月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見(jiàn)：實(shí)際進(jìn)度教計(jì)劃工期提前

簽名：楊青

日期：2001.9.10項(xiàng)目人力資源管理表3項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告

任務(wù)名稱(chēng)（項(xiàng)目或工作）

托盤(pán)式擋墻墻身任務(wù)編碼

1540報(bào)告日期

2000.12.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較

滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較

已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下月提交物能否滿足項(xiàng)目要求

不能滿足要求任務(wù)能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術(shù)狀況

滿足施工組織設(shè)計(jì)要求任務(wù)完成預(yù)測(cè)

能保證托盤(pán)式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

風(fēng)險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開(kāi)工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)

情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊青

日期：2000.12.31項(xiàng)目人力資源管理表4任務(wù)完成報(bào)告

任務(wù)名稱(chēng)及編碼

滑坡體加固1420任務(wù)完成日期

2000.9.20已完成任務(wù)基本情況

交付物的性能特點(diǎn)

交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較

提前10天實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬(wàn)元>0，成本節(jié)約遇到的重大問(wèn)題及解決辦法

滑坡體加固方案在開(kāi)工前進(jìn)行了專(zhuān)家論證緊后工作情況

緊后工作名稱(chēng)及編碼

站場(chǎng)土石方1600緊后工作計(jì)劃及措施

可以提前10天開(kāi)工評(píng)審意見(jiàn)：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開(kāi)工

評(píng)審人：楊?lèi)?ài)華

評(píng)審日期：2000.9.30

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：站場(chǎng)土石方提前

簽名：王大帥

日期：2000.9.30

項(xiàng)目人力資源管理表5重大突發(fā)事件報(bào)告

事件發(fā)生時(shí)間

2000.12.31事件發(fā)生部位

擋墻托盤(pán)施工事件描述

因測(cè)量放線偏差，造成托盤(pán)位置偏差事件對(duì)項(xiàng)目影響程度說(shuō)明

造成50m托盤(pán)砼施工報(bào)廢，損失10萬(wàn)元事件發(fā)生原因分析

控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移建議采取的措施

加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測(cè)及保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：明確責(zé)任，增強(qiáng)測(cè)量技術(shù)人員數(shù)量

簽名：王大帥

日期：2001.元.5日

項(xiàng)目人力資源管理表6項(xiàng)目變更報(bào)告

項(xiàng)目名稱(chēng)

A涵洞基礎(chǔ)開(kāi)挖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王大帥項(xiàng)目變更原因

實(shí)際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項(xiàng)目變更替代方案描述

A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計(jì)項(xiàng)目變更對(duì)進(jìn)度的影響

推遲半個(gè)月變