兒科的護(hù)患的溝通

兒科護(hù)患溝通(gōutōng)技巧第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt兒科護(hù)患溝通(gōutōng)的目的目的護(hù)士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護(hù)患之間的距離，增加信任感，達(dá)成一致共識(shí)。有效的溝通與患兒的康復(fù)(kāngfù)有著密切聯(lián)系。

第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt學(xué)習(xí)(xuéxí)目標(biāo)重點(diǎn)患兒的特點(diǎn)與患兒溝通的基本原則(yuánzé)與患兒溝通的基本途徑及患兒溝通的一般技巧難點(diǎn)小兒年齡分期及各期社會(huì)化發(fā)展的特點(diǎn)第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt第一節(jié)

兒科疾病(jíbìng)的特征及患兒的特點(diǎn)兒科疾病的特征

⒈各年齡階段兒童患病種類(lèi)不同

⒉病情易反復(fù)(fǎnfù)且變化多端

⒊起病急,臨床表現(xiàn)不典型

⒋免疫系統(tǒng)功能未完善,防御疾病能力差

⒌小兒對(duì)致病因素所致的病理反應(yīng)與成人不同

⒍與成人疾病種類(lèi)有很大不同第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt患兒的特征(tèzhēng)自我表達(dá)能力差對(duì)疾病的忍受能力低，反應(yīng)性強(qiáng)情感控制能力低檢查及治療時(shí)不易合作患病后心理變化大自尊心強(qiáng)與心理承受能力的不相適應(yīng)患病后依戀(yīliàn)及依賴(lài)性增強(qiáng)家長(zhǎng)的心理直接影響患兒的情緒第五頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt★小兒(xiǎoér)年齡分期及各期社會(huì)化發(fā)展特點(diǎn)分期年齡特征嬰兒期出生---1周歲體格﹑動(dòng)作和認(rèn)知能力發(fā)展最迅速幼兒期1---3周歲前生長(zhǎng)減慢,智力發(fā)育較突出,自主性和獨(dú)立性不斷發(fā)展學(xué)齡前期3---6歲大動(dòng)作﹑精細(xì)動(dòng)作及語(yǔ)言能力進(jìn)一步發(fā)展，以旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心為顯著特征學(xué)齡前6---12歲以智力增長(zhǎng)﹑體格發(fā)育﹑建立獨(dú)立能力為基本特征青春期女：11-12歲至17~18歲男：13~14至18~20成熟的認(rèn)知能力自我認(rèn)同感的建立及同伴之間的相互影響為顯著特征第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt第二節(jié)兒科護(hù)患溝通(gōutōng)的技巧◆與患兒溝通(gōutōng)的基本原則⑴反應(yīng)小兒感覺(jué)⑵間接回答問(wèn)題⑶針對(duì)小兒情緒⑷表示心理感受⑸水平視線(xiàn)溝通⑹誠(chéng)實(shí)地溝通⑺說(shuō)話(huà)平靜清晰⑻保持合適姿勢(shì)⑼及時(shí)調(diào)整方式⑽傾聽(tīng)加上專(zhuān)注第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt游戲和繪畫(huà)在小兒溝通(gōutōng)中的意義游戲?qū)π荷L(zhǎng)發(fā)育的作用Θ促進(jìn)小兒感知運(yùn)動(dòng)發(fā)育Θ促進(jìn)小兒智力發(fā)育Θ協(xié)助小兒社會(huì)化過(guò)程Θ發(fā)展小兒的創(chuàng)造(chuàngzào)能力Θ發(fā)展小兒的自我意識(shí)Θ促進(jìn)道德發(fā)育Θ治療效應(yīng)第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt與患兒溝通的基本(jīběn)途徑

語(yǔ)言性溝通

非語(yǔ)言(yǔyán)溝通

游戲和繪畫(huà)

通過(guò)家長(zhǎng)與小兒溝通第九頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt小兒(xiǎoér)繪畫(huà)分期：①涂鴉期（3~4歲）：畫(huà)無(wú)意義的筆畫(huà)從中獲得控制手臂和紙筆的練習(xí)②圖式前期（4~6歲）：畫(huà)所見(jiàn)的事物，并能辨認(rèn)③圖式期（6~9歲）：表現(xiàn)豐富的創(chuàng)造性，是繪畫(huà)的黃金時(shí)期④寫(xiě)實(shí)期（10歲以后）：辨出不滿(mǎn)意之處，開(kāi)始(kāishǐ)感到需要繪畫(huà)技巧第十頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt

★與患兒溝通的一般(yībān)技巧Ⅰ主動(dòng)介紹

Ⅱ耐心傾聽(tīng)

Ⅲ真誠(chéng)理解

Ⅳ理解患病住院后出現(xiàn)小兒行為退化現(xiàn)象

Ⅴ使用適當(dāng)?shù)姆绞?fāngshì)和患兒溝通第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt調(diào)查(diàochá)顯示：30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

摘自醫(yī)學(xué)(yīxué)教育網(wǎng)第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt溝通(gōutōng)對(duì)象的特殊性患兒不善表達(dá)自已的病情及感受兒童(értóng)是祖國(guó)的未來(lái)，也是家中的小皇帝、小寶貝家長(zhǎng)格外緊張、焦慮，會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求要求兒科護(hù)士掌握更深的護(hù)患溝通技巧，加強(qiáng)社會(huì)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt兒科家長(zhǎng)(jiāzhǎng)心理特征與調(diào)適家長(zhǎng)(jiāzhǎng)常見(jiàn)的心理特征：焦急不信任感期望值過(guò)高第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt兒科家長(zhǎng)(jiāzhǎng)心理特征與調(diào)適護(hù)士與家長(zhǎng)的心理調(diào)適(diàoshì)策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽(tīng)

第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt兒科(érkē)患者心理特征與調(diào)適患兒常見(jiàn)的心理特征：恐懼依賴(lài)(yīlài)行為行為控制能力的減弱第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt患兒心理特征與調(diào)適(diàoshì)護(hù)士與患兒的心理調(diào)適(diàoshì)策略：優(yōu)先滿(mǎn)足生理需求、安全需求運(yùn)用溫柔和藹的語(yǔ)氣使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言鼓勵(lì)贊美性的語(yǔ)言有針對(duì)性的護(hù)理措施第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt阻礙有效護(hù)患溝通(gōutōng)的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識(shí)，這是影響(yǐngxiǎng)護(hù)患關(guān)系的直接因素傳統(tǒng)(chuántǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固獨(dú)生子女因素患兒及家屬期望值高

患兒不善表達(dá)自已的病情第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt促進(jìn)有效溝通的技巧(jìqiǎo)——語(yǔ)言俗話(huà)說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人(èyǔshāngrén)六月寒。安慰性語(yǔ)言鼓勵(lì)性語(yǔ)言解釋性語(yǔ)言告知(ɡàozhī)性語(yǔ)言贊美性語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt非語(yǔ)言(yǔyán)溝通形體語(yǔ)言：包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書(shū)面形式：健康教育(jiàoyù)，預(yù)防保健知識(shí)的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。

第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)在兒科病房收治一個(gè)5個(gè)多月大的嬰兒，醫(yī)囑開(kāi)出，治療藥物領(lǐng)取并沖好后，按照平時(shí)操作常規(guī)，護(hù)士甲與乙將患兒抱入治療室進(jìn)行頭皮靜脈穿刺。操作過(guò)程中只聽(tīng)見(jiàn)患兒的哭鬧，護(hù)士的小聲嘀咕，數(shù)分鐘后護(hù)士將患兒從治療室抱出?；純侯^部置靜脈針，貼了不少膠布，家長(zhǎng)一看，頓時(shí)開(kāi)腔：“搞什么，進(jìn)去這么久，還把我們寶寶的頭發(fā)剃過(guò)了，你們到底打了幾針?。俊弊o(hù)士其實(shí)在打針前在幫寶寶剪指甲，而且(érqiě)只打了一針，哪里出問(wèn)題了呢？有效(yǒuxiào)溝通第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)1、學(xué)齡期患兒往往因?yàn)樽≡河绊憣W(xué)習(xí)而不安心住院。有一次一位患兒因鬧情緒不愿吃飯，原來(lái)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰道：“你是一個(gè)聰明懂事的孩子，應(yīng)該(yīnggāi)知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，你要安心養(yǎng)病，爭(zhēng)取早日康復(fù)，我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為，憑你的好學(xué)和努力，一定能很快迎頭趕上的。你自己說(shuō)呢？”孩子懂事的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示立刻吃飯。安慰性語(yǔ)言(yǔyán)第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt案例(ànlì)2、當(dāng)家長(zhǎng)提出各種問(wèn)題，因人而異，恰如其分(qiàrúqífèn)的回答。記得有一次，病房收治了一個(gè)力氣特別大，又胖的1歲左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好不容易在腳上打上靜脈針，固定好后，家長(zhǎng)卻言辭激勵(lì)的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會(huì)讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當(dāng)時(shí)護(hù)士就以冷靜、堅(jiān)定的態(tài)度解釋到：“對(duì)不起，您的心情我們十分理解，但是我們的固定方法是十分專(zhuān)業(yè)的，腳擺放的是解剖位置，肯定不會(huì)扭傷，腳趾甲紅潤(rùn)，肯定沒(méi)缺血，請(qǐng)您放心。”一番話(huà)避免了一觸即發(fā)的護(hù)患矛盾。解釋性語(yǔ)言(yǔyán)

第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt兒科護(hù)患溝通(gōutōng)的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護(hù)患之間感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿(mǎn)意度。第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt小結(jié)(xiǎojié)良好(liánghǎo)、有效溝通

前提信任、愛(ài)心專(zhuān)業(yè)知識(shí)操作技能溝通技巧第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt思考題促進(jìn)有效護(hù)患溝通的技巧有哪些(nǎxiē)？如何與一位愛(ài)哭的患兒進(jìn)行溝通呢？第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt謝謝(xièxie)第二十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。精選ppt內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)兒科護(hù)患溝通技巧。生長(zhǎng)