規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量管理制度

規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量管理制度概述為保障規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，管理規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)我司規(guī)章制度服務(wù)分類(lèi)包括以下項(xiàng)目：1.規(guī)章制度咨詢(xún)服務(wù)。2.規(guī)章制度制定服務(wù)。3.規(guī)章制度修訂服務(wù)。4.規(guī)章制度解讀服務(wù)。以上服務(wù)內(nèi)容均應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施：服務(wù)時(shí)效：咨詢(xún)服務(wù)、制定服務(wù)、修訂服務(wù)應(yīng)在受理后7個(gè)工作日內(nèi)完成。解讀服務(wù)應(yīng)在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成。服務(wù)質(zhì)量：規(guī)章制度咨詢(xún)服務(wù)要回答用戶(hù)的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)；制定服務(wù)和修訂服務(wù)，要根據(jù)客戶(hù)的需求，高效、準(zhǔn)確地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；解讀服務(wù)應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供權(quán)威的規(guī)章制度解釋?zhuān)鸢笢?zhǔn)確。服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)該以客戶(hù)為中心，禮貌、友好地對(duì)待每一位客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題耐心細(xì)致地回答，更好地服務(wù)客戶(hù)。服務(wù)流程服務(wù)受理客戶(hù)可通過(guò)以下方式提交服務(wù)請(qǐng)求：在客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站提交在線(xiàn)留言。撥打我司規(guī)章制度服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。發(fā)送郵件到我司規(guī)章制度服務(wù)專(zhuān)用郵箱進(jìn)行聯(lián)系。服務(wù)處理工作人員應(yīng)收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容，確定服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，并告知客戶(hù)。工作人員應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理服務(wù)請(qǐng)求，完成服務(wù)所需材料收集整理、意見(jiàn)審查、制度編寫(xiě)、審批公示等各項(xiàng)必要工作，確保服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)完成后，工作人員應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，將制定好的規(guī)章制度或解答結(jié)果交與客戶(hù)。服務(wù)考核為確保服務(wù)質(zhì)量，我司將對(duì)規(guī)章制度服務(wù)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。考核內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否到位來(lái)考核，包括服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面?？蛻?hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以滿(mǎn)意度調(diào)查表為主要考核內(nèi)容，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果是我司規(guī)章制度服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)以每年度的計(jì)劃為基礎(chǔ)，確定考核內(nèi)容和考核時(shí)間、考核方法、考核人員等?？己私Y(jié)果處理優(yōu)秀：考核結(jié)果達(dá)到90分及以上，給予優(yōu)秀評(píng)定，派送錦旗，并公示表彰。良好：考核結(jié)果達(dá)到80分至89分之間，給予良好評(píng)定，工作所得分?jǐn)?shù)受到表彰運(yùn)動(dòng)折合。一般：考核結(jié)果在70分至79分之間，給予一般評(píng)定，進(jìn)行內(nèi)部考核。不及格：考核結(jié)果低于70分，由上級(jí)部門(mén)監(jiān)管，責(zé)令整改。服務(wù)反饋和改進(jìn)反饋方式公示表彰。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)接受并處理用戶(hù)的反饋和建議。改進(jìn)方案開(kāi)展培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)技能和水平。完善規(guī)章制度服務(wù)管理制度，提高服務(wù)管理效能。加強(qiáng)規(guī)章制度服務(wù)考核力度，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。結(jié)論通過(guò)以上規(guī)章制度服務(wù)質(zhì)量管理制度，以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理