公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

關(guān)于公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料第1頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/282

商務(wù)禮儀

第2頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/283

個人形象社交禮儀電話禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀第3頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/284

個人形象社交禮儀電話禮儀

商務(wù)禮儀個人形象

商務(wù)禮儀

第4頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/285

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象第5頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/286

著裝標(biāo)準(zhǔn)：

得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

第6頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/287

著裝類型：

便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝

商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型

第7頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/288

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝第8頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/289

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題第9頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2810

男士：西裝配運(yùn)動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題第10頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2811

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝第11頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2812

女士：

外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題第12頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2813

女士：整身襯裙；領(lǐng)口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細(xì)

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題第13頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2814

一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒

商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品第14頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2815

※員工在周一至周四的工作時間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝。※任何情況下不得赤腳穿鞋?！魺o接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※工作時間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡。

商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定第15頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2816

每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀

清潔的標(biāo)準(zhǔn)

第16頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2817

保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)

第17頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2818

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象第18頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2819

正直--公平，堅持既定的政策和原則誠實--實事求是可靠--按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第19頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2820

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)第20頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2821

職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

著裝禮儀

商務(wù)禮儀個人形象個人形象第21頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2822

主動性適應(yīng)性團(tuán)隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度第22頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2823

個人形象社交禮儀電話禮儀

商務(wù)禮儀社交禮儀

商務(wù)禮儀

第23頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2824

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

第24頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2825

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀

社交禮儀

第25頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2826

練習(xí)一

宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀第26頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2827問候握手相互介紹互換名片請落座問茶約定下次見面時間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀第27頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2828位低者尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低第28頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2829男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事第29頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2830

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀第30頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2831

以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的基本原則第31頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2832

遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三第32頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2833

主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作第33頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2834

領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并道歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作第34頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2835

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀第35頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2836

大聲喧嘩大聲接打手提電話吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題第36頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2837

謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮議第37頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2838

身體語言站姿坐姿適度的距離目視對方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀社交禮儀其它禮議第38頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2839

個人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮議第39頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2840

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的電話鈴響了……商務(wù)禮儀電話禮儀練習(xí)四第40頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2841

主動請對方留言電話邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法第41頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2842

牢記5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丟失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話留言的方法第42頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2843

選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打電話給他人時不要先問對方姓名商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（一）第43頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2844

有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（二）第44頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2845

禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉除電話會議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（三）第45頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2846

讓對方等待，要說明原因及等候時間工作時間盡量不要打私人電話不要講電話的同時，同他人聊天長途電話一定要長話短說商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮節(jié)（四）第46頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2847

平定情緒耐心聆聽平服情緒真誠致歉主動表示解決問題的態(tài)度商務(wù)禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧第47頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2848

解決問題愉快結(jié)束通話商務(wù)禮儀電話禮儀電話中處理不滿的技巧第48頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2849尊重遵守適度自律商務(wù)禮儀禮儀原則禮儀的原則第49頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三2023/6/2850祝大家成功第50頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第51頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三第二講：禮儀的價值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎第52頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾二、發(fā)部修飾1、基本要求1、發(fā)部的整潔2、局部修飾2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第53頁，講稿共61頁，2023年5月2日，星期三第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第