導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題與答案

1、為防止客房治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客（）。

A、將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

B、不要讓陌生人進(jìn)入房間

C、不要讓服務(wù)員隨意進(jìn)入房間

D、出入房間時(shí)鎖好門

E、不要將房號(hào)告訴陌生人

答案:ABDE

2、導(dǎo)游接待宗教人士時(shí)要注意（）。

A、適時(shí)宣傳“無(wú)神論”

B、注意掌握宗教政策

C、尊重游客的信仰習(xí)慣

D、滿足客人特殊要求

E、不要交談其教義

答案：BCD

3、部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場(chǎng)購(gòu)物，地陪導(dǎo)游處理正

確的是（）。

A、盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀

B、征得全陪同意后可以放行

C、必要時(shí)請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ?gòu)物

D、動(dòng)員其他游客去該商場(chǎng)購(gòu)物

E、善意地欺騙游客該商場(chǎng)正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其購(gòu)物的念頭

答案:ABC

4、某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該

（）O

A、設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心解釋

B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C、直接滿足其要求

D、報(bào)告旅行社同意后協(xié)助安排其返程

E、建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助

答案:ABD

5、因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有（）。

A、盡量滿足游客的要求

B、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償

C、提供更優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)

D、誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解

E、必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉

答案：BCDE

6、旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。

A、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作

B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)

C、保障游客的安全

D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

E、安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程

答案：ACD

7、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。

A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

B、旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)

C、赴飯店途中服務(wù)

D、核商日程

E、景點(diǎn)導(dǎo)游講解

答案：ABC

8、重大旅游事故處理完后，導(dǎo)游應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，其主要內(nèi)容有（）。

A、事故發(fā)生的情況與原因

B、事故處理過(guò)程與進(jìn)展情況

C、事故對(duì)旅游活動(dòng)的影響

D、事故善后處理情況

E、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

答案:ABDE

9、從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思

維差異，西方人的思維方式一般是（）。

A、從抽象到具體

B、從具體到抽象

C、從遠(yuǎn)到近

D、從近到遠(yuǎn)

E、由小到大

答案:BDE

10、游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、盡最大所能幫助游客

B、一般應(yīng)婉拒

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托

D、如旅行社同意，則收取足夠的錢款

E、快遞后給對(duì)方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事已辦妥

答案：BCD

11、如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。

A、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)就積極

安排

B、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社

C、請(qǐng)接待社有關(guān)部門報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客

D、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給

司機(jī)

E、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客

答案：BCE

12、全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。

A、身份證件

B、少量現(xiàn)金

C、接團(tuán)資料

D、游客信息

E、個(gè)人物品

答案:ABCE

13、為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對(duì)司機(jī)應(yīng)該（）。

A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

B、在日程安排上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間而超速行駛

C、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛

D、提醒其開(kāi)車前不要飲酒，不要讓非本車人員開(kāi)車

E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時(shí)修理或換車

答案：ABDE

14、導(dǎo)游在帶團(tuán)中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有（）。

A、跑在泥石流前面

B、跑向人多的地方

C、躲進(jìn)旁邊建筑物

D、盡量遠(yuǎn)離河道

E、帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑

答案:DE

15、境外游客要求購(gòu)買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A、帶領(lǐng)他們到文物商店購(gòu)買

B、帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購(gòu)

C、帶領(lǐng)他們到舊貨市場(chǎng)購(gòu)買

D、提醒他們保管好發(fā)票

E、提醒他們不要將貨物上的火漆印弄掉

答案:ADE

16、為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、熟悉飯店樓層安全出口的位置

B、熟悉飯店樓層電梯間的位置

C、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖

D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南

E、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼

答案：ACE

17、旅游意外保險(xiǎn)保障的內(nèi)容有（）。

A、人身意外保障

B、醫(yī)療費(fèi)用保障

C、個(gè)人財(cái)物保障

D、精神損失保障

E、個(gè)人法律責(zé)任保障

答案:ABCE

18、旅游團(tuán)在抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問(wèn)題有（）。

A、游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)

B、旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志和車號(hào)

C、進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽路線

D、游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況

E、游覽中的注意事項(xiàng)及安全

答案:ABCE

19、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

A、誘導(dǎo)法

B、精神補(bǔ)償法

C、分析法

D、物質(zhì)補(bǔ)償法

E、轉(zhuǎn)移法

答案:BCDE

20、游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。

A、房間有老鼠

B、樓層不好

C、房間看不到風(fēng)景

D、夏天空調(diào)不制冷

E、浴缸有污跡

答案:AD

21、下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。

A、導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽

B、導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)

C、導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)

D、導(dǎo)游不得購(gòu)買旅游者的物品

E、導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”

答案：ACDE

22、游客購(gòu)買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。

A、文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志

B、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票

C、文化行政管理部門開(kāi)具的《文物出境許可證》

D、文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志

E、有游客簽名的付款證明

答案：BD

23、下列物品中，屬于中華人民共和國(guó)海關(guān)禁止出境的有（）。

A、偽造的貨幣

B、虎骨

C、犀牛角

D、音響電子制品

E、珍貴文物及其它禁止出境的文物

答案:ABCE

24、游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。

A、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品

B、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室

C、離開(kāi)旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上

D、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作

E、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

答案：BCD

25、地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。

A、旅游團(tuán)的基本信息

B、旅游團(tuán)成員情況

C、旅游團(tuán)抵離本地情況

D、旅游團(tuán)上下站地接社信息

E、旅游團(tuán)特殊要求

答案：ABCE

26、某游客在景點(diǎn)游覽過(guò)程中走失，經(jīng)全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找后仍未找到，

此時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A、立即向該景點(diǎn)管理部門求助，告知走失者的特征

B、與該團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已回飯店

C、若經(jīng)過(guò)上述努力仍未找到，應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告旅行社

D、經(jīng)旅行社同意后，向公安局報(bào)案，并告知走失者的特征

E、將該團(tuán)其他游客送上旅游車后，自己留下來(lái)來(lái)繼續(xù)尋找

答案：ABCD

27、某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，

該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。

A、打開(kāi)檢查

B、請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)

C、收據(jù)交給旅行社

D、收取一定的費(fèi)用

E、簽收人確認(rèn)簽字

答案:ABCE

28、若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的（）。

A、所在位置

B、開(kāi)放時(shí)間

C、主要設(shè)施

D、游覽線路

E、廁所位置

答案:ABDE

29、接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。

A、致歡迎詞

B、說(shuō)明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差

C、介紹本地概況

D、分發(fā)《游客意見(jiàn)表》

E、介紹下榻飯店的情況

答案:ABCE

30、當(dāng)旅游車到達(dá)景點(diǎn)，地陪應(yīng)當(dāng)在游客下車前提醒大家注意（）。

A、旅游車的標(biāo)志或車號(hào)

B、返回旅游車的時(shí)間

C、司機(jī)的姓名電話

D、景區(qū)游覽線路

E、帶走貴重物品

答案：ABE

31、導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有（）。

A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎

B、詢問(wèn)游客在機(jī)場(chǎng)是否有需要辦理的事情

C、詢問(wèn)游客托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)

D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車

E、介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況

答案:ABCD

32、導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。

A、旅游車的檔次

B、抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）

C、下榻的飯店

D、所接游客姓名

E、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目

答案:BCDE

33、參加我國(guó)導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）。

A、中華人民共和國(guó)公民

B、具有大專或者以上學(xué)歷

C、身體健康

D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力

E、參加國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)

答案：ACD

34、發(fā)生重大交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷游客

B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C、迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社

D、如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況

E、做好未受傷游客的安撫工作

答案：ABCE

35、心肺復(fù)蘇可用于旅游者因（）而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。

A、心臟病

B、溺水

C、中風(fēng)

D、觸電

E、高血壓

答案：ACE

36、地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。

A、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話

B、做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)

C、講清旅游路線、所需時(shí)間，不斷強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)

D、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合、各司其職

E、自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店

答案：ABCDE

37、境外旅游團(tuán)游客在我國(guó)境內(nèi)丟失了行李，導(dǎo)游應(yīng)在事后向旅行社寫(xiě)出

書(shū)面報(bào)告，主要內(nèi)容有（）。

A、行李丟失情況

B、自己的分析判斷

C、行李查找過(guò)程

D、行李丟失處理結(jié)果

E、失主和其他游客的反映

答案：ACDE

38、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有（）的特點(diǎn)。

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、客觀要求復(fù)雜多變

D、跨文化性

E、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明

答案：ABCD

39、在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。

A、不要逃出后又返回房中取財(cái)物

B、迅速進(jìn)電梯，撤至室外

C、不在樓道躲避

D、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下

E、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角

答案：ACDE

40、公務(wù)護(hù)照的簽發(fā)機(jī)關(guān)為我國(guó)的（）。

A、外交部

B、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)

C、駐外使館、領(lǐng)館

D、外交部委托的各省、市外事部門

E、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)

答案：ACDE

41、旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。

A、立即送往醫(yī)院搶救

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院

C、注意保存醫(yī)療檔案

D、告訴患者住院、治療費(fèi)用自理

E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

答案：ABCDE

42、接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。

A、耐心解答問(wèn)題

B、預(yù)防游客走失

C、給以適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照

D、給以具體、周到的服務(wù)

E、做好提醒工作

答案：CD

43、為防止游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪應(yīng)做好的工作有（）。

A、在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車號(hào)

B、在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C、在游覽時(shí)以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引游客

D、在導(dǎo)游講解中防止他人跟團(tuán)聽(tīng)講

E、在游覽中要注意游客動(dòng)向，提醒掉隊(duì)的游客跟上團(tuán)隊(duì)

答案:ABCE

44、旅游團(tuán)中部分游客不愿看計(jì)劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，而要求去看另一演

出。此時(shí)，地陪可采取的措施有（）。

A、如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換

B、如無(wú)法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作

C、征求這部分游客意見(jiàn)是否可另外安排時(shí)間去看另一演出

D、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，應(yīng)講清費(fèi)用自理

E、若這部分游客仍堅(jiān)持去看另一演出，還應(yīng)講清未看的文娛節(jié)目票款不退

答案:ABDE

45、加入國(guó)際航空天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司有（）。

A、中國(guó)國(guó)航

B、東方航空

C、廈門航空

D、深圳航空

E、國(guó)泰航空

答案:BC

46、為防止游客單獨(dú)外出時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)告知其記?。ǎ?。

A、接待社的名稱

B、自己的電話號(hào)碼

C、下榻飯店的名稱

D、下榻飯店的建筑形式

E、下榻飯店的電話號(hào)碼

答案：ABCE

47、富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、

誠(chéng)信、友善、是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括了（）

A、國(guó)家的價(jià)值目標(biāo)

B、道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C、社會(huì)的價(jià)值取向

D、文化的價(jià)值取向

E、公民的價(jià)值準(zhǔn)則

答案:ACE

48、旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A、詢問(wèn)上一站旅行社行李運(yùn)送情況

B、詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到

C、帶失主到失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

D、若行李確已丟失，協(xié)助失主向航空公司索賠

E、將失主行李丟失情況報(bào)告旅行社

答案:CDE

49、在審核旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅

游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)迅速查明原因，以便

（）O

A、減少損失

B、分清責(zé)任

C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

D、及時(shí)調(diào)整

E、追究責(zé)任

答案：BD

50、陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

A、安排好酒店叫早服務(wù)

B、介紹當(dāng)日活動(dòng)安排

C、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

D、活躍氣氛

E、到達(dá)前介紹景區(qū)概況

答案：BCDE

51、導(dǎo)游忌諱與外國(guó)游客談?wù)摰脑掝}有（）。

A、工作性質(zhì)

B、工資收入

C、女性年齡

D、婚姻狀況

E、旅游感受

答案：BCD

52、導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接

觸一般有（）等含義。

A、期盼

B、愛(ài)護(hù)

C、寬容

D、理性

E、輕視

答案：BCE

53、在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。

A、不在公共場(chǎng)所吸煙

B、講話聲音不能影響到其他人

C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房

D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件

E、不要隨地吐痰

答案：ABCDE

54、入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買幾件古玩，導(dǎo)游人員正確處理方法是

（）O

A、告訴游客古玩商店價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)

品

B、如游客從私人手上購(gòu)買古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)?/p>

C、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店

D、提醒游客保存好發(fā)票

E、提醒游客保留古玩上的火漆印

答案:CDE

55、下列導(dǎo)游做法中正確的是（）。

A、不代游客保管證件

B、協(xié)助境外游客托運(yùn)購(gòu)買的大件物品

C、免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)

D、即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)

E、為有困難的游客轉(zhuǎn)遞食品

答案:ABD

56、為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里

B、提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

C、提醒游客在路上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人

D、提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺(jué)時(shí)要將房門鎖好

E、在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗

答案：ACDE

57、地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確

做法有（）。

A、察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)領(lǐng)

隊(duì)馬上辦理

B、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量

C、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況

D、應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)

E、聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因

答案:ABC

58、導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作應(yīng)該包括（）。

A、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息

B、征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)

C、行車中與司機(jī)閑聊

D、遇到險(xiǎn)情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游去求援

E、協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作

答案:ABDE

59、導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是（）。

A、不討好兒童而給其買食物、玩具

B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客

C、家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)

D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治

E、不能提供藥品給兒童服用

答案:ABDE

60、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提

前告知游客（）等。

A、不宜喝酒

B、要多喝水

C、不宜急速行走、跑步

D、前幾天少洗澡或不洗澡

E、可服用抗高原反應(yīng)藥物

答案：ABCDE

61、關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。

A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置

B、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目

C、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題

D、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐

E、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

答案:ABE

62、導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A、藝術(shù)價(jià)值

B、民間傳說(shuō)

C、歷史事實(shí)

D、趣聞?shì)W事

E、神話故事

答案：BDE

63、下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。

A、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解

D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

E、長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容

答案:ABDE

64、地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A、落實(shí)住房

B、熟悉接待計(jì)劃

C、落實(shí)旅游車輛

D、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備

E、與全賠聯(lián)系

答案:ABCE

65、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“一崗雙責(zé)”是指（）。

A、為旅游者提供服務(wù)

B、引導(dǎo)旅游者理性購(gòu)物

C、講好中國(guó)故事，弘揚(yáng)社會(huì)正氣

D、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)安全管理

E、引導(dǎo)旅游者文明旅游

答案：AE

66、游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。

A、嫖娼

B、販毒

C、信教

D、講黃段子

E、套購(gòu)?fù)鈪R

答案:ABE

67、地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說(shuō)法正確的是（）。

A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況

B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃

D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況

E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式

答案：ABC

68、導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）的不同來(lái)調(diào)節(jié)音量。

A、旅游者數(shù)量

B、旅游者理解能力

C、導(dǎo)游講解地點(diǎn)

D、導(dǎo)游講解內(nèi)容

E、旅游者年齡

答案：ACDE

69、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。

A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B、服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

C、尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

D、堅(jiān)持原則，避免正面沖突

E、遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

答案：ACDE

70、導(dǎo)游人員著裝的TP0原則分別是指（）。

A、風(fēng)格

B、品味

C、場(chǎng)合

D、時(shí)間

E、地點(diǎn)

答案：CDE

71、游客在前往旅游景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。

A、征得患者同意后，立即送往就近醫(yī)院救治

B、請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親屬陪同前往

C、及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅行社

D、及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅游局

E、自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點(diǎn)游覽

答案：ABCE

72、導(dǎo)游處理好與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方法主要有（）。

A、多同領(lǐng)隊(duì)磋商

B、多給領(lǐng)隊(duì)“面子”

C、多按領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)辦

D、多支持領(lǐng)隊(duì)的工作

E、多給領(lǐng)隊(duì)一些好處

答案：ABD

73、導(dǎo)游在接待游客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，讓其把話說(shuō)完，這樣做的好處

是（）。

A、有利于緩和其激動(dòng)的情緒

B、有利于消除其心中的不滿

C、有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法

D、有助于導(dǎo)游采取處理的措施

E、有助于導(dǎo)游和其達(dá)成和解

答案：AC

74、散客旅游團(tuán)隊(duì)具有的特點(diǎn)有（）。

A、旅行社服務(wù)承諾的差異

B、客人性別的差異

C、參團(tuán)價(jià)格的差異

D、成員地位的差異

E、客人期望值的差異

答案：ACDE

75、全陪分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。

A、讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房

B、安排一個(gè)三人間

C、安排標(biāo)間加床

D、請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房

E、問(wèn)客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用

答案:BCE

76、因大雪封山，導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫變更旅游活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措

施是（）。

A、向游客耐心解釋，求得原諒

B、提出替代方案，與游客協(xié)商

C、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，向游客表示歉意

D、報(bào)告組團(tuán)社并通知下一站

E、以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興

答案：ABCE

77、出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施是（）。

A、協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明

B、協(xié)助失者到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明

C、協(xié)助失者到所在國(guó)移民局補(bǔ)辦護(hù)照和簽證

D、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報(bào)

E、回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

答案:ABE

78、地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）

A、提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)

B、手持接站牌站在顯著位置迎候客人

C、核實(shí)團(tuán)隊(duì)

D、集合登車

E、清點(diǎn)人數(shù)

答案：ABCDE

79、食物中毒的常見(jiàn)癥狀有（）。

A、惡心

B、嘔吐

C、頭痛

D、腹痛

E、腹瀉

答案：ABDE

80、接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社領(lǐng)取的表單有（）。

A、接待計(jì)劃表

B、旅游團(tuán)名單

C、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

D、物品借用表

E、費(fèi)用結(jié)算單

答案:ABCE

81、導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是（）。

A、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大

B、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)

C、采用激將法激發(fā)游客的游興

D、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒

E、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚

答案：ABDE

82、臺(tái)灣居民可以在（）地區(qū)申領(lǐng)臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證。

A、臺(tái)灣

B、大陸

C、香港

D、日本

E、澳門

答案:ABCE

83、全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。

A、提醒游客保管好自己的物品和證件

B、征求游客的意見(jiàn)和建議

C、致歡送詞

D、協(xié)助游客清點(diǎn)行李，以防遺失

E、請(qǐng)游客填寫(xiě)《游客意見(jiàn)表》

答案：ABCE

84、住宿時(shí)導(dǎo)游進(jìn)行文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。

A、提醒旅游者尊重服務(wù)人員

B、提醒游客愛(ài)護(hù)飯店設(shè)施

C、提醒游客減少一次性物品使用

D、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰

E、提醒游客集合用餐時(shí)不要遲到

答案:ABCD

85、在地陪帶團(tuán)過(guò)程中，要隨時(shí)提醒游客記住旅游車的（）等信息。

A、司機(jī)姓名

B、座位數(shù)

C、車牌號(hào)

D、車型

E、顏色

答案:CDE

86、在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以（）。

A、用溫酒沖洗，減輕疼痛

B、用冷水為傷者做冷敷處理

C、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷

D、挑破傷者的水泡

E、用冰袋冰敷燙傷處

答案：BE

87、下列物品中，旅游者在出境時(shí)需向海關(guān)申報(bào)的是（）。

A、一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)

B、一部?jī)r(jià)值5700元的蘋(píng)果手機(jī)

C、5000歐元現(xiàn)金

D、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸

E、重量為60克的金首飾一件

答案:ABCE

88、決定導(dǎo)游講解語(yǔ)言快慢的因素有（）。

A、游客的類型

B、講解的方式

C、講解的內(nèi)容

D、游客的情緒

E、講解的地點(diǎn)

答案：AC

89、導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。

A、平均分配和游客交流的時(shí)間

B、對(duì)游客一視同仁，保持平等距離

C、對(duì)游客不能有親疏貴賤之分

D、與游客平等交流

E、對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)

答案：BCD

90、外國(guó)游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助其（）。

A、向其所在國(guó)駐華使館掛失

B、到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明

C、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申領(lǐng)“護(hù)照遺失證明”

D、再持“護(hù)照遺失證明”到其駐華使館申報(bào)新護(hù)照

E、再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)簽證

答案:BCDE

91、全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全

職責(zé)（）。

A