電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)

第八章電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系18.1電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法

8.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)定義

?廣義是指支持商務(wù)活動(dòng)所采用的各種電子技術(shù)手段的集合；

?狹義是指參與商務(wù)活動(dòng)的各方，包括企業(yè)(生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營商家)、消費(fèi)者、政府、中介機(jī)構(gòu)(銀行或金融機(jī)構(gòu)等)，運(yùn)用信息技術(shù)(特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù))從事商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。28.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念(二)電子商務(wù)系統(tǒng)組成?電子商務(wù)系統(tǒng)由硬件環(huán)境和軟件環(huán)境組成。

?電子商務(wù)系統(tǒng)硬件環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施與信息終端設(shè)施。

?網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施主要包括有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)以及連接網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)設(shè)備。

?信息終端包括各種服務(wù)器、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、終端機(jī)以及各種輸入/輸出設(shè)備。如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、掌上電腦、信息家電等各種信息終端設(shè)備。38.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念

?支撐電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件環(huán)境包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。?系統(tǒng)軟件泛指那些為整個(gè)計(jì)算機(jī)所配置的、不依賴于特定應(yīng)用的通用軟件。?應(yīng)用軟件是指在系統(tǒng)軟件之上具體實(shí)現(xiàn)商務(wù)邏輯的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。(三)電子商務(wù)軟件系統(tǒng)?電子商務(wù)軟件系統(tǒng)一般有以下部分組成：系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件、系統(tǒng)服務(wù)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)、電子商務(wù)的安全系統(tǒng)、電子商務(wù)的物流系統(tǒng)。48.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?以下是各部分任務(wù)及功能介紹：

1、系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件(1)連接/傳輸管理(Connectivity/CommunicationManagement)。(2)負(fù)荷均衡(LoadBalancing)。(3)事務(wù)管理(TransactionManagement)。(4)網(wǎng)站管理(PortalManagement)。(5)數(shù)據(jù)管理(DataManagement)。58.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念

(6)內(nèi)容管理(ContentManagement)。(7)搜索引擎(Searchengine)。2、系統(tǒng)服務(wù)軟件?系統(tǒng)服務(wù)軟件是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)的平臺(tái)環(huán)境，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)電子商務(wù)化不可少的重要支撐工具。該部分通過集成成套軟件或接入公共服務(wù)，向企業(yè)和消費(fèi)者提供社會(huì)服務(wù)及商務(wù)應(yīng)用，主要內(nèi)容有：68.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念(1)支付網(wǎng)關(guān)(PaymentGateway)。(2)認(rèn)證中心(CertificationAuthority,CA)。(3)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。3、系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺(tái)?電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺(tái)是面向具體商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)的、為最終用戶服務(wù)的功能性應(yīng)用系統(tǒng)。78.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?該平臺(tái)的基本功能有兩個(gè)：一是作為電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶的接口，接受用戶的各種服務(wù)請求，并傳遞給后臺(tái)系統(tǒng)；二是將后臺(tái)系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的表現(xiàn)形式傳達(dá)給用戶，并能根據(jù)用戶信息終端的特點(diǎn)自動(dòng)適應(yīng)用戶的要求。4、企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)?企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理、戰(zhàn)略決策等事務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。88.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念5、電子商務(wù)的安全系統(tǒng)?該部分為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境，防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能，提高系統(tǒng)抗拒非法入侵或攻擊的能力，保障聯(lián)機(jī)交易過程的安全。6、電子商務(wù)物流系統(tǒng)?電子商務(wù)的物流系統(tǒng)主要就是在物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作與管理。98.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念?具體包括物質(zhì)實(shí)體的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管及物流信息管理等各種活動(dòng)。

(1)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)。

SCM系統(tǒng)一般要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)原料獲取和原料編目系統(tǒng)②實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)(MES)的無縫銜接③實(shí)現(xiàn)對市場需求的預(yù)測，完成高級計(jì)劃安排④實(shí)現(xiàn)庫存管理協(xié)調(diào)108.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念⑤實(shí)現(xiàn)配送管理協(xié)調(diào)⑥實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)(2)物流管理。

?

物流是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。

?物流管理是根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。11

(一)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的概念?主要思想是用系統(tǒng)工程和項(xiàng)目管理的方法按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。2、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)?該方法產(chǎn)生的一些問題主要表現(xiàn)在：

8.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法

128.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法(1)功能與數(shù)據(jù)分離的軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的要求不一致，造成對現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識與編程之間產(chǎn)生思維上的認(rèn)知差異；(2)系統(tǒng)開發(fā)是圍繞著如何實(shí)現(xiàn)固定目的來進(jìn)行的，由于市場需求變化太快，要求系統(tǒng)行為也要跟著發(fā)生變化，這樣的修改對于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)是很難滿足的；(3)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法難以適應(yīng)以控制關(guān)系為重要特性的電子商務(wù)系統(tǒng)；138.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法(4)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法使代碼可讀性差，造成維護(hù)難度特別大，需要原班開發(fā)人員才能勝任；(5)自頂向下功能分解的特性，大大限制了軟件的可重用性，增加了對象的重復(fù)性工作，降低了系統(tǒng)開發(fā)人員的工作效率。(二)原型法1、原型法的概念：它首先是構(gòu)造一個(gè)功能簡單的原型系統(tǒng)，然后在原型系統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐步求精，不斷擴(kuò)充完善原型系統(tǒng)得到最終的軟件系統(tǒng)。148.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法2、原型法的特點(diǎn)?原型法的主要優(yōu)點(diǎn)在于它是一種支持用戶的方法，用戶在系統(tǒng)生存周期的設(shè)計(jì)階段發(fā)揮著積極的作用；它能降低系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)?原型法也有一定的適用范圍和局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)對于大型電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)而言，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析，就直接利用屏幕模擬用戶需求基本是不可能的；158.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法(2)原型方法很難構(gòu)造出模型供人們進(jìn)行評價(jià)；(3)對于應(yīng)用基礎(chǔ)差、管理不善、信息處理過程混亂等問題，使用原型法非常困難；(4)對于需要批處理的作業(yè)系統(tǒng)，由于大部分是內(nèi)部處理過程，使用原型法也是不可行的。(三)面向?qū)ο箝_發(fā)方法1、面向?qū)ο箝_發(fā)方法的概念：面向?qū)ο?ObjectOriented)方法源于面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，由面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想逐漸形成面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法。168.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法2、面向?qū)ο箝_發(fā)方法的特點(diǎn)面向?qū)ο箝_發(fā)方法具有很多優(yōu)勢：(1)更宜于處理軟件的規(guī)模和復(fù)雜性不斷增加所帶來的問題；(2)適合處理系統(tǒng)中控制關(guān)系復(fù)雜、重要而又分散的情況；(3)根據(jù)面向?qū)ο蟮母拍?，通過對象間的協(xié)作完成特定的任務(wù)，更易于管理；178.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方法(4)運(yùn)用類及對象使規(guī)格說明和設(shè)計(jì)更加完整和易于理解，同時(shí)也提高了規(guī)格說明、設(shè)計(jì)和代碼的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、可復(fù)用性和結(jié)構(gòu)化管理；(5)使用面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)和面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，便于轉(zhuǎn)入應(yīng)用，提高效率；(6)使開發(fā)者的工作簡化，提高軟件和文檔的質(zhì)量。18

8.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟?作為企業(yè)自身發(fā)展，必須摸清家底，了解系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)條件和技術(shù)要求，詳細(xì)理清以下企業(yè)戰(zhàn)略管理與組織變革等一系列問題：(1)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略是否保持一致；(2)系統(tǒng)解決問題的有效性高低，即系統(tǒng)建成以后對企業(yè)管理有無顯著改善；(3)系統(tǒng)能否適應(yīng)市場及環(huán)境變化以及組織變革的要求；19

8.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟(4)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用環(huán)境是否落后，所選技術(shù)方案是否合理可行；(5)系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理是否混亂，能否得到很好的貫徹執(zhí)行；(6)如何面對由于資源短缺、投入經(jīng)費(fèi)不足、對系統(tǒng)的期望過高的影響。?電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施主要有五個(gè)步驟：

1、系統(tǒng)分析20

8.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟

(1)確定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的商業(yè)目標(biāo)。(2)列出詳細(xì)的系統(tǒng)功能和信息需求。(3)需要形成的文檔資料提供給電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，使系統(tǒng)建設(shè)者都能夠準(zhǔn)確地了解把握企業(yè)決策層對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的詳細(xì)要求。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)?系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是選擇硬件與軟件平臺(tái)、完成具體功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)庫、界面的設(shè)計(jì)等。218.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟一個(gè)典型的電子商務(wù)系統(tǒng)分析內(nèi)容系統(tǒng)商業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)功能系統(tǒng)的信息需求展示產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品目錄動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁與靜態(tài)網(wǎng)頁結(jié)合的文本、圖片等信息目錄與導(dǎo)航提供產(chǎn)品信息產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品介紹說明、物料號、庫存水平個(gè)性化定制化產(chǎn)品客戶訪問記錄記錄每個(gè)客戶訪問系統(tǒng)的日志。找出客戶共同的訪問路徑并對日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，做出適當(dāng)反應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘能力網(wǎng)上交易購物車和電子支付系統(tǒng)安全可靠的信用卡結(jié)算、多種支付方式的運(yùn)用收集積累客戶信息客戶數(shù)據(jù)庫所有客戶的姓名、地址、電話、電子郵件等信息；在線客戶注冊售后客戶支持服務(wù)銷售數(shù)據(jù)庫客戶資料、所購產(chǎn)品、訂單日期、支付信息和發(fā)貨日期網(wǎng)上營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告廣告服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、電子郵件促銷管理與網(wǎng)絡(luò)廣告管理掌握電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)廣告促銷活動(dòng)所聯(lián)系的潛在客戶和客戶的網(wǎng)站行為日志情況營銷效果績效評價(jià)系統(tǒng)客戶行為跟蹤與報(bào)告系統(tǒng)掌握營銷活動(dòng)所引起的訪問者、被訪問的網(wǎng)頁、被購買的產(chǎn)品數(shù)量等情況供應(yīng)鏈連接整合管理庫存管理系統(tǒng)掌握生產(chǎn)和庫存水平、供應(yīng)商及聯(lián)系方式、處理生產(chǎn)訂單量數(shù)據(jù)228.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟3、系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)階段的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。全部內(nèi)部：系統(tǒng)開發(fā)：自主研發(fā)系統(tǒng)維護(hù)：自主研發(fā)混合責(zé)任：系統(tǒng)開發(fā)：外包系統(tǒng)維護(hù)：自主研發(fā)混合責(zé)任：系統(tǒng)開發(fā)：自主研發(fā)系統(tǒng)維護(hù)：外包全部外包：系統(tǒng)開發(fā)：外包系統(tǒng)維護(hù)：外包自主研發(fā)外包內(nèi)部完成內(nèi)部完成系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)維護(hù)圖8-1系統(tǒng)開發(fā)階段的研發(fā)選擇方式238.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施步驟4、系統(tǒng)測試?測試有單元測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試幾種。5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用一般包括兩個(gè)部分：一是系統(tǒng)運(yùn)營時(shí)必須的通信費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資以及耗材費(fèi)用；二是系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)急處理的各種費(fèi)用以及系統(tǒng)必須做更新維護(hù)的維護(hù)費(fèi)。248.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

?電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)必須考慮以下因素：硬件結(jié)構(gòu)、軟件、通信容量、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、人力資源和組織能力。?企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建面臨著兩大管理難題：(1)詳細(xì)的闡述企業(yè)網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的商業(yè)目標(biāo)；(2)如何選擇合適的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。8.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃(一)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的任務(wù)258.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃?為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)，網(wǎng)站規(guī)劃的任務(wù)主要有三個(gè)：(1)明確目標(biāo)，制定發(fā)展戰(zhàn)略。(2)明確系統(tǒng)信息需求，形成系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。

(3)制定網(wǎng)站建設(shè)的資源分配計(jì)劃。(二)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的特點(diǎn)(1)網(wǎng)站規(guī)劃工作是面向未來的、全局性和關(guān)鍵性的，具有不確定性，結(jié)構(gòu)化程度不高的特點(diǎn)；268.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃(2)在整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作中，企業(yè)高層管理人員(尤其是高層信息管理人員)是工作的主體；(3)規(guī)劃不以解決網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題為重點(diǎn),涉及到管理流程和業(yè)務(wù)過程的重組與再造；(4)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度及認(rèn)識水平，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的決定因素,為企業(yè)后續(xù)電子商務(wù)應(yīng)用以及系統(tǒng)建設(shè)各階段的工作提供綱領(lǐng)性指導(dǎo)；

278.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃(5)規(guī)劃帶來的結(jié)果是，能夠明確回答規(guī)劃中提出的各種問題，描繪出企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的總體概貌和發(fā)展前景(6)規(guī)劃設(shè)計(jì)必須納入整個(gè)企業(yè)的信息化規(guī)劃和電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃中，并及時(shí)按需求調(diào)整。(三)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的注意事項(xiàng)?在規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：

288.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃(1)保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)一致。(2)解決實(shí)際問題，有效性是關(guān)鍵。(3)適時(shí)應(yīng)變是企業(yè)網(wǎng)站的能力體現(xiàn)。(4)人才、管理、技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。298.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?網(wǎng)站建設(shè)大致分為四個(gè)階段：(一)總體規(guī)劃與需求分析?電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)總體規(guī)劃工作可以概括為:1、系統(tǒng)需求調(diào)查2、確定網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)3、系統(tǒng)功能分析4、可行性論證308.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?可行性(Feasilility)是指在當(dāng)前具體條件下，開發(fā)的電子商務(wù)網(wǎng)站是否具備必要的資源條件及其他運(yùn)行條件?？蓮娜齻€(gè)方面加以考慮:(1)技術(shù)方面(2)財(cái)務(wù)方面(3)社會(huì)環(huán)境方面5、系統(tǒng)信息需求分析318.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?系統(tǒng)信息需求是根據(jù)網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)和系統(tǒng)功能分析以后提出的系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容。(二)系統(tǒng)設(shè)計(jì)?系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。1、網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1)硬件設(shè)備的確定

?構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)和Web網(wǎng)站所需的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備主要有：服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備(防火墻、路由器、交換機(jī)、集線器、調(diào)制解調(diào)器)等。328.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)(2)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的選擇和布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?局域網(wǎng)中常用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型。2、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇

?可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有Unix、Windows系列、Netware和Linux。(2)Web服務(wù)器系統(tǒng)軟件的選擇338.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?服務(wù)器軟件體系結(jié)構(gòu)分為單層體系結(jié)構(gòu)、兩層體系結(jié)構(gòu)和和多層體系結(jié)構(gòu)三種方式。?所有網(wǎng)站都需要安裝基本的Web服務(wù)器軟件，以響應(yīng)用戶發(fā)出的HTML和XML頁面請求。在選擇Web服務(wù)器軟件時(shí)，主要考慮安全性、易于管理性、可編程性和功能效率等。Web服務(wù)器軟件的基本功能見表8-2。348.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)表8-2Web服務(wù)器軟件的基本功能功能說明處理HTTP請求接受并響應(yīng)客戶端發(fā)出的HTML頁面請求安全服務(wù)(安全套接層)檢驗(yàn)用戶名及密碼；處理信用卡結(jié)算及安全信息所需的數(shù)字證書、私有/公開密鑰FTP提供服務(wù)器之間的大型數(shù)據(jù)文件的傳輸服務(wù)；搜索引擎為網(wǎng)站內(nèi)容編制索引；具備關(guān)鍵字檢索功能；數(shù)據(jù)采集對所有訪問及相關(guān)的時(shí)間、期限和來源等信息的日志文件記錄功能；電子郵件發(fā)送、接受和存儲(chǔ)電子郵件的功能；網(wǎng)站管理工具計(jì)算并顯示網(wǎng)站的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如訪問者、頁面請求數(shù)量以及請求的來源。此外，還應(yīng)當(dāng)具備檢驗(yàn)網(wǎng)站頁面超鏈接的功能358.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)(3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇主要從其易用性、分布性、并發(fā)性、數(shù)據(jù)完整性、可移植性、安全性和容錯(cuò)性等方面綜合考慮。

(4)客戶端軟件開發(fā)方法選擇客戶端軟件開發(fā)方法有很多，主要包括：HTML、DHTML、XML、WAP和WML等。(5)應(yīng)用服務(wù)器與商業(yè)服務(wù)器軟件的選擇368.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?應(yīng)用服務(wù)器軟件是提供網(wǎng)站所需的特定商務(wù)功能的軟件程序，它的基本思想是將把業(yè)務(wù)應(yīng)用從前端的顯示網(wǎng)頁和后端的連接到數(shù)據(jù)庫的細(xì)節(jié)工作中分離出來，?商業(yè)服務(wù)器軟件提供網(wǎng)上銷售所需的基本功能，包括在線目錄服務(wù)、通過網(wǎng)站購物車接收的訂單以及在線信用卡結(jié)算等功能。表8-3所示的是常見服務(wù)器軟件及其功能。378.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)表8-3服務(wù)器軟件及其功能服務(wù)器軟件功能說明目錄顯示提供產(chǎn)品說明和價(jià)格數(shù)據(jù)庫。交易處理(購物車)接受訂單并完成支付結(jié)算。列表服務(wù)器創(chuàng)建并維護(hù)郵件列表，管理電子郵件方式的促銷活動(dòng)。代理服務(wù)器監(jiān)測并控制用戶對網(wǎng)站主服務(wù)器的訪問，提供防火墻保護(hù)功能。郵件服務(wù)器管理電子郵件。音頻/視頻服務(wù)器存儲(chǔ)并發(fā)送流媒體內(nèi)容。聊天服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)能與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行文本或音頻在線交流的環(huán)境。新聞服務(wù)器提供新聞的連接并顯示網(wǎng)絡(luò)新聞。傳真服務(wù)器使用服務(wù)器提供傳真收發(fā)服務(wù)。組件服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)在線協(xié)作的工作組環(huán)境。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲(chǔ)客戶、產(chǎn)品和價(jià)格等信息。廣告服務(wù)器維護(hù)可以根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特點(diǎn)顯示定制化和個(gè)性化廣告的橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。拍賣服務(wù)器提供在線拍賣的交易環(huán)境。B2B服務(wù)為企業(yè)間的商業(yè)交易提供買賣服務(wù)以及與市場連接。388.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)?電子商務(wù)軟件包經(jīng)常是將應(yīng)用服務(wù)器軟件和商業(yè)服務(wù)器軟件功能集成為套裝軟件供用戶選擇，市場上常見的電子商務(wù)軟件包見表8-4。表8-4電子商務(wù)軟件包及其報(bào)價(jià)MicrosoftCommerceServer2000IBMWebSphereCommerceSuiteInterWorldCommerceExchangeOpenMarketTransactInterShopEnfinitySuiteBroadvisionOne-to-OneEnterpriseBlueMartiniCustomerInteractionSystem398.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書?設(shè)計(jì)一個(gè)性能優(yōu)越的理想網(wǎng)站必須考慮以下八種因素，如表8-5所示。表8-5電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)性能優(yōu)劣必須考慮的八個(gè)因素考慮因素說明功能完備網(wǎng)頁可以快速下載，有效地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品信息豐富具備可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接簡單易用具備簡單的傻瓜型導(dǎo)航工具冗余導(dǎo)航具備指向同一內(nèi)容的多條導(dǎo)航通路購買方便只需點(diǎn)擊一兩次就可以完成一次購買過程支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)流行的瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免出現(xiàn)讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖形和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字字體不清的背景408.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)(三)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1、系統(tǒng)軟件/硬件的購買及安裝調(diào)試。2、程序設(shè)計(jì)為提高程序的可讀性，在編程上要注意：(1)程序的注釋，以方便程序閱讀。(2)程序的書寫格式，要能體現(xiàn)出程序的邏輯結(jié)構(gòu)。(3)變量名的選擇，應(yīng)直觀，易于理解、記憶。3、人員培訓(xùn)418.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)4、系統(tǒng)測試?測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)可能的錯(cuò)誤并及時(shí)加以糾正，所以在測試時(shí)應(yīng)盡可能使系統(tǒng)中的每一個(gè)部分都投入運(yùn)行，力圖及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。(四)系統(tǒng)管理與維護(hù)?電子商務(wù)系統(tǒng)在交付使用后，為了保證系統(tǒng)正常的運(yùn)行，必須對系統(tǒng)進(jìn)行有規(guī)律、有計(jì)劃的管理與維護(hù)。428.3電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

8.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站概述?網(wǎng)站是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的重要組成，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶。?電子商務(wù)網(wǎng)站的建站目的是，樹立企業(yè)網(wǎng)上形象，通過在網(wǎng)上開展電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，增進(jìn)商業(yè)機(jī)會(huì)，降低成本提高效率，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。438.3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(一)企業(yè)目標(biāo)與用戶需求(二)確定網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)方案(三)頁面設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站主頁設(shè)計(jì)?主頁一般還要包含以下信息：(1)首頁抬頭：準(zhǔn)確無誤的將企業(yè)標(biāo)志(Logo)顯示在網(wǎng)站的首頁醒目位置，加以標(biāo)識；(2)Email地址：用來接收用戶垂詢與反饋意見，留給用戶的網(wǎng)上聯(lián)系途徑；448.3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(3)聯(lián)系信息：方便用戶使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行聯(lián)系，提供通信地址、聯(lián)系電話和聯(lián)系人；(4)版權(quán)信息：聲明版權(quán)擁有者的權(quán)利以及承擔(dān)的義務(wù)。2、網(wǎng)站的版式設(shè)計(jì)?網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一種視覺表現(xiàn)藝術(shù)，講究文字內(nèi)容和圖片內(nèi)容的編排和布局。3、網(wǎng)頁的色彩設(shè)計(jì)458.3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

?色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的重要要素，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的色彩搭配，要以和諧、均衡、重點(diǎn)突出為原則。4、網(wǎng)頁形式與內(nèi)容的統(tǒng)一?網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)要保持內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，注意將意義豐富的內(nèi)容和多樣化的表現(xiàn)形式有機(jī)地結(jié)合，組成統(tǒng)一的頁面結(jié)構(gòu)是最合適的選擇。5、二維空間與虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用?網(wǎng)上的三維空間是一個(gè)假想的視覺空間，這種空間關(guān)系需借助動(dòng)靜變化、圖像的比例關(guān)系等空間表現(xiàn)要素產(chǎn)生的一種視覺效果。468.3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容6、多媒體功能的利用?網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢的另一個(gè)表現(xiàn)是，網(wǎng)站能夠提供多媒體功能吸引瀏覽者的注意力。?在頁面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下問題：1、技術(shù)選擇2、頁面布局原則(1)注意細(xì)分市場的客戶。(2)注意產(chǎn)品特點(diǎn)。478.3.2網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(3)防止喧賓奪主。(四)網(wǎng)站測試與維護(hù)1、網(wǎng)站測試和改進(jìn)?網(wǎng)站測試有三種，單元測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。2、內(nèi)容更新與溝通?企業(yè)網(wǎng)站建好以后，面臨的議題就是營運(yùn)。488.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法

(一)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作思路?網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的基本思路一般需要以下幾個(gè)步驟：1、網(wǎng)頁的選題2、網(wǎng)頁的組織結(jié)構(gòu)圖8-2就是某零售網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)(部分)。

3、資料的收集與整理4、編程腳本語言的選擇498.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法圖書音像軟件消費(fèi)電子家居化妝手機(jī)/通訊家電電腦/配件攝影/攝像MP3/MP4視聽設(shè)備摩托羅拉諾基亞三星索愛飛利浦波導(dǎo)聯(lián)想LG康佳夏新商務(wù)通直板翻蓋滑蓋旋轉(zhuǎn)圖8-2分層樹型結(jié)構(gòu)的頁面組織508.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法(二)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)布局類型1、“同”字型的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-3“同”字型()

518.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法2、“匡”字型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-4“匡”字型()

528.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法3、“回”字型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-5“回”字型()

538.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法4、“川”字型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-6“川”字型()548.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法5、“呂”字型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-7“呂”字型()

558.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法6、“左右”對稱型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-8“左右”對稱型()

568.3.3網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作方法7、自由格式型網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)圖8-9自由格式型()

578.3.4網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì)(一)網(wǎng)站的欄目與板塊設(shè)計(jì)?網(wǎng)站的欄目實(shí)質(zhì)是一個(gè)網(wǎng)站的大綱索引，應(yīng)該能夠明確無誤地展現(xiàn)網(wǎng)站的主題。網(wǎng)站欄目與板塊設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意以下問題：1、要突出主題2、設(shè)立網(wǎng)站最近更新欄目和導(dǎo)航欄目3、設(shè)定雙向交流欄目(二)網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)與鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)588.3.4網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?在目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，不宜將所有的文件都保存放在同一個(gè)根目錄下，這將使系統(tǒng)效率低下，產(chǎn)生以下不利的影響：(1)文件管理混亂，工作效率低。(2)數(shù)據(jù)上傳速度慢。?因此，目錄結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是要盡可能減少在根目錄下的文件存放數(shù)目。598.3.4網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì)2、網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?網(wǎng)站的鏈接(URL)結(jié)構(gòu)是指在網(wǎng)站頁面之間建立的交互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。頁面的鏈接結(jié)構(gòu)是建立在目錄結(jié)構(gòu)之上的，鏈接可以跨越目錄結(jié)構(gòu)。網(wǎng)頁鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本設(shè)計(jì)：(1)樹狀鏈接結(jié)構(gòu)(一對一)

?類似于DOS目錄結(jié)構(gòu)，首頁鏈接指向一級頁面，一級頁面下的鏈接指向二級頁面，層層嵌套。608.3.4網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì)(2)星狀鏈接結(jié)構(gòu)(一對多)?類似于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的鏈接，不同的頁面之間都能建立鏈接關(guān)系。

(三)網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)?網(wǎng)站首頁又稱主頁(HomePage)，實(shí)際上是整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的一個(gè)總目錄索引。1、首頁的功能設(shè)計(jì)2、首頁的版面設(shè)計(jì)618.3.4網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì)3、技術(shù)細(xì)節(jié)的處理注意以下細(xì)節(jié)：(1)